万科物业齐心圈04年发表材料

齐心圈——“减少小区内拾荒现象”成果发表材料四季花城管理处二零零四年十二月QC小组成员部门四季花城QC小组标志（圈徽）QC小组名称（圈名）齐心圈成立日期2002年2月25日注册日期2002年3月29日组员姓名组内职务变更情况组员姓名组内职务变更情况袁义为组长

倪青元对策实施副组长吴跃坤副组长调走于永光对策实施

侯晓琴活动记录

罗汉贵对策实施

白萍数据整理

邓东华现场调查

徐伟现场调查

戴帮勇对策实施

齐心圈QC小组活动方案活动计划活动内容计划完成时间活动内容计划完成时间课题选择2.28实施对策4.30现状调查3.20前检查效果6.30设定目标3.20巩固措施7月中旬分析原因4.5总结7下旬确定主因4.10

制定对策4.20

选择课题2004年齐心圈课题小组选题：减少小区内拾荒现象选题理由：1、

拾荒人员在小区内垃圾桶内翻拣废品，造成环境污染和清洁难度。2、

外来人员频繁进入小区，造成平安隐患。3、小区住户对拾荒现象投诉强烈。垃圾翻到外面，搞的小区弥漫着垃圾的臭味！！

[反对在小区拾荒]于2003-7-249:27:48加贴在深圳工程↑每天都有十几个人光临小区的垃圾桶，严重影响一楼靠近垃圾桶住户的环境卫生，有些还是外来人员，小区的平安也受到威胁！我就见过有位拾荒者窥视着一楼小苑，为了小区平安卫生，强烈要求保安制止拾荒者！！！他们拾荒人经常在鸣竹苑的楼道乱窜。

[pat]于2003-11-2319:15:01加贴在深圳工程↑前两天一位阿姨放在门外的东西就不见了。其实花城的保安很难做，星期六我就又见装修工因被查到有噪音还要围攻、辱骂保安。网络投诉我真不喜欢这位“垃圾先生”是我的邻居！虽然买房是你的权利。

[世纪花城]于2003-12-3013:49:51加贴在深圳工程↑强烈抗议！！希望管理处坚决制止住户捡垃圾的行为

[zhangxin3000]于2003-12-3110:15:36加贴在深圳工程↑海桐苑有好几家的老人在花城内捡垃圾，平时垃圾堆在自家的的院子内，极不卫生，目前是传染病高发季节，试想别的住户花钱住在垃圾堆中是什么感觉？昨夜B座101住户家的垃圾着火，幸而保安比较负责，发现的早，但是垃圾燃烧发出的浓烟也薰得人半，希望管理处坚决制止这种行为，否那么人身平安都得不到保障！拣垃圾的人和狗可随便出入苑门吗?

[家]于2004-2-69:00:05加贴在深圳工程↑

我是合欢苑业主,今早7:50准备上班时,我一路小跑来到了庭院中间,突然一条大狼狗向我扑来......

这是一个拣垃圾的老太太带的一只狗!

请问,拣垃圾的人和狗可随便出入苑门吗?上下班时本苑的保安人员怎么见不着?网络投诉现状调查3月1日至20日，小区现状调查结果显示：每天约有外来拾荒人员6个，小区内拾荒住户每天约有19人。3月1日至20日，小区内各类拾荒人员约有25人。

现状调查

2003年12月底，花城海桐苑一住户将拣来的垃圾堆放在私家花园中引发火灾，引起小区住户对拾荒问题的关注。管理处利用此事扩大拾荒危害的宣传，并开展了上门与小区拾荒住户沟通的行动。

现状调查关于拾荒的投诉成为花城投诉的热点。03年11月到04年2月，因拾荒引起的投诉共36宗，其中关于海桐苑住户拾荒的投诉12宗，丹桂苑住户投诉拾荒8宗，关于莲花苑住户拾荒的投诉8宗，牡丹苑，米兰苑和芙蓉苑内关于拾荒的投诉8宗。形势严峻！！目标设定1、拾荒有利可图，可以贴补家用，要让其放弃拾荒行为几乎不可能〔大约6户〕。2、其他小区内住户经过沟通和各种客观原因不存在的情况下都有可能放弃拾荒。3、加强各出入口岗的管理后能杜绝外来人员进入小区拾荒。

因此设定目标为：到7月份，小区内住户拾荒人数降到6人左右，外来人员进入小区拾荒人数降到0，尽可能减少关于拾荒的投诉。下降76%原因分析——鱼刺图老人从内地来，习惯家庭经济困难业主的垃圾没有分类老人无事可做人环保宣传不够垃圾收集不及时未及时与拾荒人员沟通小区内无专人收废品物业不具执法权周边进小区收废品人员多外来拾荒人员多小区内拾荒有利可图小区人口多，地处关外减少小区内的拾荒现象法环原因分析——确定主因齐心圈原因分析表性质分

析

原

因是否主因人的因素家庭原因，导致小区住户拾荒。老人无事可做否老人来自内地，有捡垃圾的习惯否家庭经济困难否法的因素引导和处理拾荒现象的方法存在问题。环保宣传不够是垃圾回收不及时是小区内没有专人回收废品是未与拾荒人员沟通是现场管理力度不够是环境的因素小区内外环境为拾荒创造了条件。小区拾荒有利可图，小区住户纷纷效仿否小区外来拾荒人员多否物业不具执法权否周边进入小区收废品人员多否制定对策根据原因分析所确定的主要原因拟定相应的对策，并制定对策实施的方案表。序号主要原因改进措施责任人完成时间备注1小区内没有专人回收废品与玉禾田和晴朗公司签订废品回收协议，安排专人回收小区内的废品。徐伟2004年4月15日

2垃圾回收不及时每天增加垃圾回收次数，由原两次变为每天三次。倪青元2004年4月15日

3安全的现场管理和监控不到位。加强现场管理，在安全员岗位职责中明确责任戴帮勇2004年4月15日

制定对策序号主要原因改进措施责任人完成时间备注4未与拾荒人员沟通组织小区内拾荒人员召开沟通会，动员这些住户停止在小区内拾荒。袁义为2004年4月15日

5环保宣传不够联系深圳市义工联环保组的义工在小区内时间环保宣传，在平时的季度真诚互动活动中也加入环保宣传的内容。于永光徐伟2004年4月25日

对策实施——签订小内的废品回收协议〔试行〕为解决小区内没有专人回收废品的问题，管理处与玉禾田和晴朗清洁签订试行《废品回收协议》，由两家清洁效劳供方安排专人回收废品，并接受管理处监督。对策实施——增加小区生活垃圾的回收次数1、管理处每天回收两次垃圾仍会留下较多可回收垃圾在桶内供住户翻拣。针对此情况，管理处每天多收一次垃圾，尽可能减少桶内垃圾的存量，客观上降低了拾荒的可能性。两次变为三次！对策实施——加强平安员现场管理将限制外来人员进入小区拾荒的行为和加强现场监控的工作内容写入平安员的岗位职责，要求平安员现场工作过程中加强现场管理。对策实施——组织小区拾荒人员召开沟通会04年4月，管理处牵头组织小区内的拾荒住户召开沟通会。会上由党总支、居委会、业委会和管理处分别向到位的住户宣传环保知识，讲解拾荒的危害等问题，并与到会的住户沟通，请住户停止在小区内拾荒，多参加有益于身心的公益和体育活动。沟通会效果非常好，对到位住户产生了积极的影响。沟通会照片关于杜绝小区拾荒现象的会议纪要对策实施——开展环保宣传联合深圳市义工联环保组在小区内开展了“保护环境，关爱家园”的环保宣传活动。向住户宣传环保和垃圾分类处理的知识，发动小区全体住户垃圾分类，由管理处安排专人回收，使小区内拾荒人员无垃圾可拣，共同配合减少小区内的拾荒现象。辅助对策——禁止外来废品收购人员进入小区加强对外来人员的控制，在小区宣传栏和小区大门外张贴通知，告知不允许小区外人员进入小区拾荒或是回收废品，并明确门岗平安的管理职责。辅助对策——将小区内的垃圾桶进行分类，并建立分类废品回收箱。辅助对策——开展小区文明苑落评比，创造一个良好的环境，发动全体住户共同监督小区内的拾荒现象。效果检查——活动前后小区内拾荒人员的数量比照活动之前现场调查每天都有25个左右的人在小区内拾荒，活动后超过了预期目标，每天只有5人在小区内拾荒。

04年5-7月关于拾荒的投诉只有1宗，管理处前台及中心都没有接到相关投诉，与03年11月到04年2月网络、管理处前台及中心接到的关于投诉拾荒的投诉36宗相比照减少了35宗。通过QCC活动减少了小区拾荒行为，减少了投诉，提高了顾客满意度。效果检查——活动前后关于小区拾荒现象投诉的数量比照稳固措施1、与玉禾田和晴朗公司正式签订协议，由两家公司安排专业人员回收废品，为住户提供方便。

2、长期坚持禁止外来人员进入小区拾荒。3、继续开展环保宣传，发动住户在家中对垃圾进行分类，将废品回收人员联系在小区内公布，方便小区住户。4、引导老人参加各类社区文化活动，丰富其文化生活。总结和下步打算

总结：1、通过此次活动,杜绝了外来人员进入小区拾荒，小区内拾荒住户锐减,为小区住户营造了一个