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文档简介
自行车灯速卖通店铺运营计划一，行业现状及趋势1，行业划分：自行车灯在速卖通平台具有单独设置的细分类目，具体为：运动及娱乐——骑行——自行车附件——自行车灯。2，行业趋势：根据速卖通平台最近30天和最近90天数据显示，自行车灯行业处在一个稳步增长上行的趋势之中。3，国家分布：根据平台在自行车灯行业的数据可以看出，支付金额和访客数排名前三的国家分别为俄罗斯、西班牙和巴西。4，供需分析：在速卖通的选品专家数据中可以看到，自行车灯在整个自行车类目的竞争较小，属于蓝海行业。但从热搜词数据中可以看出，自行车灯（如图中所示led）在整个自行车附件类目的热搜度最高，也就是说，当前自行车灯行业属性供不应求的状态。物体验，避免纠纷。B,发货后将物流单号、产品使用方法等信息以订单留言的形式发给客户，并提醒及时确认收货。当包裹妥投后，提醒客户及时确认收货并给予评价。C，当不可避免的出现纠纷之后，客服工作要及时跟进。若是物流纠纷，要立刻发给客户包裹的跟踪信息并请客户耐心等待，若包裹丢失，客户同意补发，则要将新包裹的物流单号及时告知。若是产品质量纠纷，客户拍照证明后要及时道歉并补发，同时许诺下次购买将给予一定的优惠折扣。最终目的是尽最大努力要客户将纠纷取消。
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