业务平台-彩铃

业务平台——彩铃业务知识培训2内容介绍第1章彩铃业务与技术第2章彩铃业务与技术第3章

天翼爱音乐全曲下载业务与技术3内容介绍第1章彩铃业务与技术第1节彩铃业务介绍第2节彩铃业务组网第3节彩铃业务流程4七彩铃音业务是被叫方设置的一种业务，当主叫拨打该用户时，听到的不再是传统的“嘟‐‐‐‐嘟‐‐‐‐”的回铃音，代之的是被叫用户事先设置好的具有个性化的音乐或话音，当被叫用户摘机后，回铃音被切断，双方进行正常通话。七彩铃音业务七彩铃音归属于“爱音乐”品牌，面向中国电信移动、固话和小灵通用户。业务相关产品包含但不限于七彩铃音〔彩铃〕、音乐盒、彩铃PLUS、彩铃DIY等：

七彩铃音是指用户按单首铃音单位的订购，用户以较低的消费就可以使用七彩铃音业务，满足一局部偶尔使用七彩铃音的用户需求。

音乐盒是中国电信为七彩铃音用户定制的包月效劳产品，按照铃音的不同主题、风格、地域特点组合而成的多首铃音包，按自然月收取信息费。每个音乐盒中包含多首铃音，铃音随机播放、每月定期自动更新，用户无需更换就可以时时享受新歌。彩铃PLUS是七彩铃音业务中的个性化效劳产品，是由用户文字转换而成或用户上传的彩铃PLUS和七彩铃音组合而成的回铃音，当主叫拨打终端时，系统先播放用户的彩铃PLUS，播放完后系统播放正常铃音。

彩铃DIY

业务是七彩铃音业务的子业务，是指用户自己动手制作七彩铃音，通过各业务渠道门户编辑制作并上传到省彩铃平台，由管理员审核通过后系统订购参加到个人铃音库中，彩铃DIY业务必须为已经开通七彩铃音业务功能的中国电信固话、小灵通或天翼用户。

彩铃业务简介-根本描述5按照用户获得效劳的渠道或方式分为：WEB门户、WAP门户、IVR门户、短信门户、音乐客户端、10000号/网上营业厅/各地营业厅，以及中国电信数字音乐合作商渠道。

WEB门户：118100

WAP门户：wap.118100

IVR门户：118100

SMS门户：118100

音乐客户端：中国电信爱音乐客户端

网上营业厅：彩铃业务简介-业务渠道6铃音赠送

用户可通过WEB门户、WAP门户、IVR门户、短信门户和音乐客户端等向其他七彩铃音用户赠送七彩铃音，赠送方为被赠送方支付七彩铃音信息费。被赠送方如未开通七彩铃音功能，那么赠送不成功，不对赠送方扣费。音乐盒暂不提供赠送功能。铃音复制

当中国电信用户A拨打中国电信用户B时，在七彩铃音播放过程中，用户A可以通过按1#键复制被叫用户B的个人默认铃音。

铃音复制是对单个七彩铃音的复制，该七彩铃音可以为音乐盒中的一首。

如复制的七彩铃音有效期在30天内、彩铃DIY、隐藏状态铃音，那么系统不允许复制，通过短信/语音方式通知用户复制不成功。

音乐盒暂不提供复制功能。

彩铃业务简介-业务功能7铃音播放设置

用户可以通过WEB门户管理界面设置个人默认铃音、删除铃音、设置铃音播放策略、编组播放等。

铃音播放设置包括播放优先级和播放模式的设置，播放优先级别从低到高依次为：系统默认铃音、个人默认铃音

、针对时间设置、针对主叫设置。播放模式可设置为固定播放、顺序播放或随机播放。铃音的播放设置也适用于用户上传的彩铃PLUS设置。

铃音播放优先级：系统选择铃音时，首先判断判断用户主叫设置，再次判断用户的时间段设置，当两者逻辑判断铃音为空时，系统根据用户设置的播放模式，选择个人铃音库中铃音或个人默认铃音播放。

彩铃业务简介-业务功能8铃音的自动同步全国数字音乐平台同步到省：全国数字音乐平台定时向各省彩铃平台下发七彩铃音铃音资源。

全国数字音乐平台下发到省彩铃网关节点下发成功率要求到达一次85%，三次100%。

省必须保证从省彩铃网关节点到省放音平台入库时间单曲10分钟内、5000首歌曲4个小时内保证入库，保证入库的成功率在90%以上，并将成功入库的铃音信息通知全国数字音乐平台。

省彩铃平台请求同步：用户通过业务渠道订购七彩铃音，由于资源未下发到省而造成用户无法成功订购，省彩铃平台通过接口方式请求全国数字音乐平台请求资源下发到省彩铃平台。

每天对省彩铃平台进行稽核，对未下发到省彩铃平台的资源通过接口请求全国数字音乐音乐平台下发。彩铃业务简介-业务功能9计费中国电信数字音乐七彩铃音业务费用组成包括：七彩铃音功能费和信息费。功能费：七彩铃音功能费是支付用户使用七彩铃音业务的费用，每月1日零时开始一次性收取。信息费：信息费是指用户订购七彩铃音或音乐盒需要从订购终端扣除的费用，按照用户订购次数进行收取，音乐盒包月方式计费。计费方式 1)按次计费：单首铃音、大礼包订购时省彩铃平台进行一次性扣费，非会员用户点送、赠送、点播、下载等归类到按次消费计费。 2)包月计费：用户一次性缴纳音乐盒包月费，可以在一个月内任意使用权限范围的内容，而不产生额外的信息费，通信费不在此范围。 3〕月租计费：用户购置单曲按月缴纳信息费计费内容1)七彩铃音用户的根本功能费：由省IT平台代扣。2)购置单首铃音、大礼包的计费：用户购置的产品为单首铃音、大礼包时，由省彩铃平台直接发起一次性扣费。3)购置音乐盒计费：由省彩铃平台发起按月月扣费，系统根据购置时间减半收取，每月15日〔含〕前购置收取整月费用，15日后收取半月费用。老用户收取整月费用。4)七彩铃音业务使用过程中所产生的其他通话费、信息费将按原业务流程完成单独计费。彩铃业务简介-业务功能10内容介绍第2章彩铃业务与技术第1节彩铃业务介绍第2节彩铃业务组网第3节彩铃业务流程11彩铃业务简介中国电信的爱音乐业务从层次划分上是二级架构。中央的数字音乐平台主要负责CP的统一接入、音源的集中下发、门户的统一展现，并提供音乐下载〔全曲、振铃〕等全国性产品。省彩铃平台主要实现省内的七彩铃音业务，用七彩铃音代替普通回铃音为用户提供增值效劳，通过核心网络向主叫用户播放个性化回铃音。中央数字音乐平台和省彩铃平台之间目前通过MGP接口协议相连。12内容介绍第2章彩铃业务与技术第1节彩铃业务介绍第2节彩铃业务组网第3节彩铃业务流程13彩铃业务流程-彩铃开通〔门户渠道〕1、用户通过全国业务渠道门户开通七彩铃音功能，输入终端号码；

2、全国数字音乐平台判断用户终端号码的归属省份；

3、省彩铃平台查询用户的业务逻辑关系，查询用户的终端欠费、拆机等状态；

4、省彩铃平台为终端号码进行开通业务功能；

5、开通成功后通知全国数字音乐平台，省彩铃平台启动短信/语音外呼通知；

14彩铃业务流程-彩铃开通〔10000/网厅/营业厅〕1、用户拨打10000号或到营业厅网点要求客服人员代替用户进行终端七彩铃音功能开通，用户通过网上营业厅开通七彩铃音功能；2、到业务支撑系统系统查询用户是否开户，用户终端状态；3、省彩铃平台开通终端七彩铃音功能，随机生成七彩铃音功能密码，七彩铃音功能密码通过短信的方式发送到用户终端；4、成功后由省彩铃平台将开通成功的消息通知全国数字音乐平台，由全国数字音乐平台启动短信/语音通知流程。

15彩铃业务流程-设置个人默认铃音1.用户使用终端登陆到业务门户，使用注册ID、天翼、小灵通和固定认证；

2.用户进入“我的个人铃音”，门户返回用户的订购关系和用户设置的当前默认铃音。

3.用户选择七彩铃音进行设置；

4.全国数字音乐平台定位到省彩铃平台，查询用户个人默认铃音设置；

5.按照用户的播放模式设置个人默认铃音；

6.省彩铃平台发送成功设置个人默认铃音短信/语音外呼。

16彩铃业务流程-铃音订购(WAP)1、用户使用天翼登录到门户；2、点击WAP门户页面上铃音列表链接，全国数字音乐平台返回铃音资源的详细信息；3、用户点击确认订购，WAP门户判断用户是否可以订购，用户是否重复订购；4、省彩铃平台判断资源是否下发到省彩铃平台；5、省彩铃平台请求查询业务支撑系统用户终端状态；6、省彩铃平台生成订购话单，话单传送到省CRM进行扣费处理，话单传送到全国数字音乐平台；7、订购成功后启动订购成功通知流程；8、系统将用户订购的七彩铃音设置为默认铃音。17彩铃业务流程-铃音订购(Web)1、用户通过互联网链接到门户网站，任意点击页面歌曲列表；3、WEB门户生成订购页面，即用户可以在订购页面上进行铃音试听。4、输入订购终端，可以使用七彩铃音功能密码或短信随机码验证；5、全国数字音乐平台将终端用户信息定位到省；6、检查资源是否已经下发到省，假设未下发到省，那么省彩铃平台向全国数字音乐平台请求资源同步；7、对用户终端进行状态查询，是否可以订购铃音；8、省彩铃平台生成订购话单，话单传送到省CRM进行扣费处理，话单传送到全国数字音乐平台；10、在WEB门户上记录用户的订购关系；7、订购成功后启动订购成功通知流程；8、系统将用户订购的七彩铃音设置为默认铃音。18彩铃业务流程-呼叫流程(C网)1、主叫用户发起呼叫，被叫是彩铃用户；2、MSCa通过MAP信令查询被叫用户归属的HLRb，获得TLDN；3、MSCa发IAM到被叫漫游MSCb，MSCb通过VLR判断被叫是否彩铃用户，如是，那么发起彩铃话路控制；4、漫游MSCb向被叫用户发起寻呼；5、在被叫空闲的情况下，MSCb利用来自VLR的RoutingDigits发起到被叫归属省彩铃平台的呼叫；6、彩铃平台判断用户的定制铃音，向主叫用户播放个性化回铃音；7、被叫用户应答，MSCb切断与彩铃平台的连接，接通用户A和用户B，完成接续。19内容介绍第3章天翼爱音乐全曲下载业务与技术第1节爱音乐业务介绍第2节爱音乐架构第3节爱音乐业务流程第3节爱音乐业务终端要求20在‘爱音乐’的品牌统领下，强调“人优我学、人无我有”，重点从数字音乐融合平台体系、数字音乐的运营模式、数字音乐的客户需求深化三个方面来探索差异化的开展道路，打造“同一首歌”的开展理念：统一音乐资源和效劳的合作和运作，中央一点接入引入，全国共同使用“同一首歌”无线和宽带融合音乐平台，多终端尽享彩铃、振铃、全曲下载多业务，全方位共享“同一首歌”门户、搜索、网盟、CT10000、10000和118100多渠道拓展“同一首歌”业务业务开展阶段规划：一阶段：运营整合二阶段：业务融合2008年2009年加大全网音乐内容整合力度，统一引入签约音乐资源，形成“同一首歌”的有效集合建设中央音乐平台，对“同一首歌”内容资源的功能开发提供有力技术支撑开展和优化现有音乐产品开发“同一首歌”的实现流程，形成“同一首歌”在振铃推广、整曲下载等多产品上的统一应用开发定制终端、音乐客户端上“同一首歌”的融合性功能，形成全业务下音乐功能操作的延续性三阶段：优化提升完善“同一首歌”全业务用户使用流程，到达互联网、WAP、SMS、IVR等多门户同下一首歌的使用效果拓展新的业务销售渠道，融合打造“同一首歌”音乐运营链，使“同一首歌”理念在多渠道得到延伸2010年中国电信数字音乐开展思路21中国电信“爱音乐”面向固话、小灵通、CDMA及互联网用户提供的集海量高价值音乐内容、多终端、多业务平台支持的一站式音乐娱乐效劳。品牌定位：“爱音乐”品牌将依靠音乐爱好者年轻、活力、热情、感性的特征，融入更多表达音乐的活力元素，同时亦能突出动感、时尚、活力品牌内涵爱音乐目前提供的产品及效劳:七彩铃音业务：提供基于WEB、WAP、IVR、SMS的七彩铃音试听、搜索、订购等功能音乐下载业务：提供基于WEB、WAP、IVR、SMS方式的WAP全曲下载、振铃下载等功能音乐客户端业务：提供爱音乐音乐客户端(移动及PC版)，提供基于客户端的七彩铃音订购、音乐下载、MV试听、音乐同步等功能；天翼爱音乐业务介绍22业务入口中国电信数字音乐业务通过短信、IVR语音、WEB门户、WAP门户、10000客服中心等方式为用户提供效劳。WEB入口：全国门户域名采用；省门户使用WAP入口：WAP门户域名采用SMS入口：全国平台全国统一接入号采用10659100；各省接入号使用10659101IVR入口：IVR全国统一接入号为118100业务资费用户使用中国电信移动音乐业务，将产生：通信费、功能费和信息费。备注：省用户拨打118100时，省IVR根据用户终端属性进行判断，将CDMA用户转到全国IVR流程，小灵通及固网用户转至本省彩铃IVR流程天翼爱音乐业务入口及资费23内容介绍第3章天翼爱音乐全曲下载业务与技术第1节爱音乐业务介绍第2节爱音乐架构第3节爱音乐业务流程第3节爱音乐业务终端要求24全国数字音乐平台实现统一内容管理、业务运营、会员效劳、融合音乐效劳等功能；省级平台实现彩铃等根底业务，提供数字音乐业务能力支撑和音乐的推广通过全国数字音乐平台统一提供门户效劳，使用统一入口，不提供分省门户；根据业务开展规划分阶段实现：一阶段：进行平台建设，实现内容统一和整合，提供彩铃效劳二阶段：完善优化统一门户，强化会员效劳，拓展SP渠道三阶段：实现振铃、音乐和PC音乐融合下载业务已完成中央音乐平台建设、南方21省、北方10省彩铃平台效劳用户门户〔WAP、WEB、IVR门户等〕短信网关营销管理中央音乐平台内容管理统计分析系统管理会员管理省彩铃平台下载能力平台WAP网关………….计费系统IVR直播能力平台Pc客户端和音乐客户端用户管理业务管理天翼爱音乐平台体系计费结算25爱音乐互联网门户固话小灵通音乐试听点送赠送彩铃定制铃音盒手机（C网）音乐直播彩铃定制振铃下载音乐社区音乐客户端整曲下载娱乐新闻音乐搜索。。。。。音乐试听点送赠送彩铃定制铃音盒振铃下载音乐搜索语音BLOG。。。。。音乐搜索歌词下载振铃下载整曲下载。。。。。彩铃定制试听点送振铃下载铃音盒音乐客户端WAP门户音乐搜索整曲下载。。。。。全业务搜索融合性业务客户端会员天翼爱音乐业务体系26数字音乐业务组织构架全国数字音乐业务运营中心附属中国电信集团，各省电信公司配合全国数字音乐业务运营中心完成中国电信数字音乐业务的相关工作中国电信集团主要负责数字音乐业务的规划及引导性工作。并作为数字音乐业务的主管部门，指导相关部门进行数字音乐的新业务、爱音乐平台新功能的协同开发、验证和测试；全国数字音乐业务运营中心是指负责中国电信数字音乐业务具体运营的机构部门，主要负责日常运营及与各省协调沟通等具体工作各省电信公司主要负责本省数字音乐业务的管理，以及配合集团完成数字音乐业务的营销、宣传等地方性事务天翼爱音乐运营体系——组织框架27运营框架对于中国电信数字音乐业务按照集团〔或者集团委托运营单位〕及省公司两级架构的方式进行业务运营，并确立中央集权的强势运营地位。省公司的定位实现彩铃业务功能的根底能力将彩铃等音乐业务功能作为根底电信业务功能进行销售和推广配合集团完成全国性的营销活动提供音乐内容销售渠道中央音乐平台运营单位定位公司化运作模式，两级考核体系集中音乐资源引入、CP合作管理营销策略制定、品牌运营宣传集中管理IVR、短信、WEB、社会代理等音乐销售渠道互联网音乐等新业务集中运营考核关系集团：负责考核其他单位、内容合作管理中央平台：彩铃换歌率、社会渠道奉献度、新业务〔音乐下载、直播等〕收入省公司：彩铃用户渗透率、本省彩铃的换歌率天翼爱音乐运营体系——运营架构28中央音乐平台实现对音乐资源的管理中央音乐平台对音乐资源进行加工制作的能力〔中央音乐平台根据各省及业务要求，提供多种格式的音乐资源〕中央音乐平台下发的彩铃格式符合各省彩铃平台的要求中央平台各省平台全网内容存储管理员内容制作加工1、版权发布1、内容发布2、内容审批3、内容制作加工4、版权/内容分发通知5、内容获取中央音乐平台省彩铃平台CP6、回执成功天翼爱音乐资源管理29本地化的在线音乐店爱音乐发挥终端定制优势，预置音乐客户端，降低用户使用门槛：音乐：提供WAP方式音乐下载、播放、振铃、彩铃订购及在线换铃音等功能，针对C+W，提供特殊提醒等。低端：仅提供彩铃订购及在线换铃音功能通过中央音乐平台提供全国统一的互联网WEB、WAP、IVR、短信等方式的门户统一接入地址 统一门户效劳统一用户流程 统一会员管理统一的排行榜产品提供PC客户端，打造融合音乐效劳：加强PC客户端与客户端的音乐结合，通过互联网通道向提供快捷、高速的下载通道树立独立客户端、融合E家客户端的两种形式呈现，将音乐业务融入中国电信综合业务环境天翼爱音乐终端——客户端、门户爱音乐爱音乐WWWWAP固话彩铃SMSMMSC网振铃手机音乐下载C网彩铃mp3MTVIVRPHS彩铃30天翼爱音乐会员俱乐部整合中国电信的全方位的数字音乐效劳，在现有音乐业务用户的根底上开展“爱音乐”俱乐部会员，通过不断完善会员制度，推出会员积分兑换活动，积极开展丰富线下会员互动，增加会员归属感，扩大品牌知名度会员制度的划分：根据用户对音乐的需求及活泼度，提供差异化的分级效劳，并不断提升效劳内容，建立会员积分制度会员积分效劳主要包括：会员消费音乐业务享受俱乐部积分、“爱音乐会员”积分与客户积分可兑换、俱乐部积分可消费音乐业务等内容在会员效劳外，建立音乐业务发烧友俱乐部，挖掘用户消费数据，对用户进行个性营销。会员级别条件音乐业务优惠免费音乐周刊音乐试听体验免费MP3下载明星见面会WiFi明星海报其他套餐优惠普通会员免费享有享有限制次数低比例享有享有高级会员收费享有享有享有享有享有享有高比例享有享有流量享有31内容介绍第3章天翼爱音乐全曲下载业务与技术第1节爱音乐业务介绍第2节爱音乐架构第3节爱音乐业务流程第3节爱音乐业务终端要求32重点业务：七彩铃音七彩铃音下载、订制——移动用户可以通过SMS、IVR、WEB门户、WAP、10000客服中心下载和订制音乐业务提供的各种音乐作品作为自己的彩铃。铃声下载——移动用户可以通过WAP、WEB门户、短信等方式下载音乐业务中的各种歌曲作为自己的铃声。点送歌曲——移动用户可以通过SMS、IVR、WEB门户、WAP、10000客服中心等方式发起IVR语音呼叫，为自己的亲朋好友进行点送歌曲。使用方式七彩铃音定制网站定制：通过〔或)网站和各省网站〔〕定制彩铃;短信定制：用户发送歌曲名称到10659101或108101定制彩铃;IVR定制：用户拨打118101/118100，按照语音提示定制彩铃;WAP定制：用户登陆WAP门户(wap.118100)，选择相应歌曲，定制彩铃;10000定制：用户拨打，按照语音提示进行定制彩铃点送歌曲IVR点送歌：用户拨打118101/118100，按照语音提示点送歌;WAP点送歌：用户登陆WAP门户(wap.118100)，选择相应歌曲,进行点送天翼爱音乐重点业务33重点业务—七彩铃音订购流程用户从中央音乐门户〔爱音乐门户、WAP门户、IVR门户〕发起彩铃订购操作爱音乐门户IVR。。。。中央音乐平台A省彩铃平台用户1、用户发起订购操作2、将订购请求消息通知中央音乐平台3、将订购请求消息通知彩铃平台4、订购成功5、订购成功（用户通知信息）6、订购成功4A、订购通知消息中央音乐平台的门户通过中央音乐平台调用中央音乐平台与用户归属省彩铃平台之间接口向省彩铃平台发起订购操作；省彩铃平台完成计费处理：对于后付费用户生成订购话单，并完