酒店绩效考核

酒店绩效考核

酒店绩效考核方案

一、总则

,一,为了保证酒店的总体目标的实现〜建立有效的监督激励机制〜加强部门之

间的配合协作能力〜提高酒店经营管理机制〜特制定本方案。

,二,本绩效考核方案适合酒店实行岗位工资的所有正式员工,外聘人员、计件

工资及业务提成工资人员除外，。

二、考核目的

绩效考核成绩作为员工月绩效奖金领取、年终奖发放的依据〜了解员工和部门

对培

o训工作的需要〜为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据

三、考核原则

为充分发挥绩效考核对酒店各阶段工作的经营管理状况的诊断作用〜以及对各

部门工作的指引作用〜绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标

准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开〜对酒店各部门形成正确指导〜在酒

店内部形成良性竞争的机制。

四、考核方式与内容

,一,绩效考评方式与内容:根据员工职能及岗位不同〜绩效考评方式不同。

1、普通员工实行行为考评制：员工的绩效与日常行为、服务质量及工作态度相

关。，见员工绩效考评表，

2、管理人员实行目标考评制：员工的绩效与酒店的业绩挂勾〜结合日常行为。，

见管理人员绩效考评,

3、绩效奖金分配:绩效考评结果分为四档〜优秀、良好、合格、不合格〜绩效

优秀发放每月绩效奖即岗位工资的20%〜良好发放岗位工资的10%〜合格发放岗位

工资5%〜不合格者无绩效奖金。各部门员工考核等级分配:优秀占部门考核人员

5%〜良好占部门考核人员30%〜合格占部门考核人员60%〜不合格占部门考核5%0

管理人员考核

1

以业绩为主要指标。

4、绩效考核评分标准:优秀:90分以上〜良好:80分以上〜合格:60分以上〜不

合格：60分以下，

5、绩效考评的周期:绩效考评实行季度考评〜原则上在每季度最后一个月实行

〜次月初将考评结果与面谈结果交人力资源部汇总〜人力资源部核算前三个月绩效

奖金在次月，4〜7〜10〜下一年1月，由财务部审核〜总经理审批后月底现金形式发

放。

五、考评的一般程序

1、部门经理及总监由分管理副总及总经理考核〜考核权重:分管副总60%〜总

经理40%,

2、领班考核由主管、部门经理及总监考核〜考核权重:主管40%,经理3096〜总

监30%o

3、主管考核由部门经理和总监,房务部无总监由分管副总考评,，考核权重:经

理60%;总监40%;

4、员工考核由部门领班、主管、及经理考核〜考核权重:领班50%〜主管30%

〜经理20%,

4、直接上级一般为该员工的考评负责人，

5、考评结束时〜考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通,绩效面谈,，

六、其它

1、考评结果及考评文件交由人力资源部存档，

2、任何人不得将考评结果告诉无关人员；

3、公司的绩效考评工作由人力资源部统一负责，

4、考评负责人在第一次开展考评工作前要参加考评培训I,由人力资源部组织,，

5、本办法由人力资源部负责解释和修改

2

经理绩效考核表

考核评分序号考核项目考核内容分值

考评人考评人考评人，一,部门业绩考核部分

毛利率及费用在酒店控制范围之内〜超额完成本季度营业指标5%及以上，45

毛利率及费用在酒店控制范围之内〜完成本季度营业指标，40_____部：

1

,45分，完成本季度营业指标80%以上，20

完成本季度营业指标80%以下，0

能按时完成各项目标任务〜准确、及时传达酒店各项规定〜部门员工100%以上

了解。10

基本按时完成各项目标任务〜偶尔一次不能及时传达酒店各项规定〜部门员工

90%以上了解。8执行能力

2

,10分，延后完成各项目标任务〜在推行酒店各项规定中〜部门执行略有偏差

〜经上级指导后基本完成。5

未完成目标任务0

能积极配合相关部门工作〜并及时完成与之相应的工作〜本季度无投诉，10

部门之间能相互配合〜在规定时间内完成与之相应的工作〜本季度投数在3次

以内，8部门配合

3基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季度投数

在5次以内，，10分，5

部门之间配合度差〜影响部门工作〜本季度投数在6次及以上，0

员工稳定重视员工队伍建设〜积极与员工沟通〜部门员工流动率控制合理〜

前厅、餐饮、客房离职率低410

,10分，于8%〜其它部门低于3%,

3

较为重视员工队伍建设〜能与员工沟通〜部门员工流动率基本正常〜前厅、餐

饮、客房离职率

8

低于15%〜其它部门低于5览

不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜前厅、餐饮、客房

离职率低于25%〜

5

其它部门低于8%,

不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜前厅、餐饮、客房

离职率高于25%〜

0

其它部门高于8%,

工作一贯主动〜提前完成任务。10

工作较主动且平稳〜不需上级催促。8工作效率

5

,10分，很少采取主动〜需上级催促才能完成。4

工作效率低〜配合度低〜无法完成上级交派的工作0

卫生质量卫生、服务、设施设备维护较好〜质检过程中未出现被开罚单。10

服务质量

卫生、服务、设施设备维护基本合格〜质检过程中被开罚单『2次。设施设

备86

维护保养

卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单3-5次。5,10分,

卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单6次及以上。0

7劳动纪律根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分〜如有迟

到、早退扣1分/次〜旷工1

出勤率5分天扣2分/次〜此分值扣完为止。

合计：

4

管理人员绩效考核表

考核评分序号考核项目考核内容分值

考评人考评人考评人，一，部门业绩考核部分

毛利率及费用在酒店控制范围之内〜超额完成本季度营业指标5%及以上，45

毛利率及费用在酒店控制范围之内〜完成本季度营业指标，40部：

1

,35分，完成本季度营业指标80%以上，20

完成本季度营业指标80%以下，0

关键指标员工满意度调查,满意率100%10分〜90%以上8〜80%以上6分〜50%以

上4分〜50%以下0分，20To

,10,

能按时完成各项目标任务〜准确、及时传达酒店各项规定〜部门员工100%以上

了解。9-10

执行能力基本按时完成各项目标任务〜偶尔一次不能及时传达酒店各项规定

〜部门员工90%以上了解。5-83,10分，

延后完成各项目标任务〜在推行酒店各项规定中〜部门执行略有偏差〜经上级

指导后基本完成。1~4

能积极配合相关部门工作〜并及时完成与之相应的工作〜本季度无投诉，9-10

部门配合

4部门之间能相互配合〜在规定时间内完成与之相应的工作〜本季度投数在3

次以内，5-8

,10分,

基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季度投数在

5次以内，1-4

员工稳定重视员工队伍建设〜积极与员工沟通〜部门员工流动率控制合理〜

前厅、餐饮、客房离职率低

9-105,10分，于8%〜其它部门低于3%

5

较为重视员工队伍建设〜能与员工沟通〜部门员工流动率基本正常〜前厅、餐

饮、客房离职率

5-8

低于15%〜其它部门低于5%,

不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜前厅、餐饮、客房

离职率低于25%〜

1-4

其它部门低于8%,

工作一贯主动〜提前完成任务。9-10

工作效率

6工作较主动且平稳〜不需上级催促。5-8

,10分,

很少采取主动〜需上级催促才能完成。1-4

卫生质量卫生、服务、设施设备维护较好〜质检过程中未出现被开罚单。9-

10

服务质量

卫生、服务、设施设备维护基本合格〜质检过程中被开罚单一2次。设施设

备5-8

7维护保养

卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单3-5次。1-4,10

分，

8劳动纪律根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分〜如有迟

到、早退扣1分/次〜旷工1

出勤率,5天扣2分/次〜此分值扣完为止。

分，

合计：

6

基层员工绩效考评表

部门：

员工姓名：职称：到职日期：现职日期：

评分优良及待改差考核项目所占先异好格善劣领班主管经理L个

人品德16%4321.51

仪容仪表

个人卫生

礼节礼貌

纪律出勤

合计2.专业技能32%86421

岗位职责认识

操作程序和服务标准了解

安全规章之认识及遵守

培训和学习

合计3.工作表现30%64321

工作态度

服务意识

工作质量

工作效率

服务区域设备与设施之卫生及维护

合计4.人际关系12%4321.51

客人反馈

与同事关系

团队合作性5.对受评估人之评价10%542.51.51

能胜任现职岗位工作

上级对受评人之评定

7

合计

备注:最高分为100分〜请将各项分相加〜填入总分栏内

优秀合格一般差劣总分建议绩效工资考核

成绩

被考核人自述：

签署日期上级评估人意见：

领班：

主管：

经理：

部门负责人意见：

8

绩效面谈表

被面谈人姓名岗位部门

面谈人面谈时间面谈地点

面谈方式？一对一面谈？绩效会议

绩效面谈内容

一、一起回顾考核周期内的绩效情况。，上级引导〜告知员工本考核期内考核

绩效分数，

二、考核周期内突出的业绩。，对应是加分项〜由上级讲述并填写，

三、考核周期内工作中存在的不足及需要提升技能或能力。，对应的是相对较

差的指标项或扣分项〜由上级提出指导意见并由上级填写，

四、双方沟通下月工作计划及目标是否达成一致,，由上级填写是或否，

?是？否

五、对于上一考核周期内工作中相对薄弱的环节〜指导员工应采取什么方式工

作，，工作中存在不足相对应〜上级填写，。

六、在下一考核周期内完成既定的工作目标有哪些困难或需要协调的事项，部

门怎么协调,，上级填写，

感谢员工考核期内的工作成果〜并勉励之：

直属上级被面谈人

签字签字

注:绩效考核结束后与绩效考核表一同交于人力资源部

9

保安经理绩效考核表

考核评分序号考核项目考核内容分值

考评人考评人考评人，一，部门业绩考核部分

超额完成本季度营业指标5%及以上，35

完成本季度营业指标，30营业指标

完成本季度营业指标80%以上，10,35分，

完成本季度营业指标80%以下，01

本季度案发率0：优秀10

本季度案发率1-3起：良好8关键指标

本季度案发率4-5起:合格，10分，5

本季度案发率5起以上:不合格0

能按时完成各项目标任务〜准确、及时传达酒店各项规定〜部门员工100%以上

了解。10

基本按时完成各项目标任务〜偶尔一次不能及时传达酒店各项规定〜部门员工

90%以上了解。8执行能力

2

,10分，延后完成各项目标任务〜在推行酒店各项规定中〜部门执行略有偏差

〜经上级指导后基本完成。5

未完成目标任务0

能积极配合相关部门工作〜并及时完成与之相应的工作〜本季度无投诉，10

部门配合

3

,10分，部门之间能相互配合〜在规定时间内完成与之相应的工作〜本季度投

数在3次以内，8

10

基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季度投数在

5次以内，4

部门之间配合度差〜影响部门工作〜本季度投数在6次及以上0

重视员工队伍建设〜积极与员工沟通〜部门员工流动率控制合理〜部门离职率

低于3%,10

较为重视员工队伍建设〜能与员工沟通〜部门员工流动率基本正常〜部门离职

率低于5猊8员工稳定

4不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜部门离职率低于

8%,,10分，5

不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜部门离职率高于8%,

0

工作一贯主动〜提前完成任务。10

工作较主动且平稳〜不需上级催促。8工作效率

5很少采取主动〜需上级催促才能完成。，10分，5

工作效率低〜配合度低〜无法完成上级交派的工作。0

卫生质量卫生、服务、设施设备维护较好〜质检过程中未出现被开罚单。10

服务质量卫生、服务、设施设备维护基本合格〜质检过程中被开罚单1-2次。

86设施设备卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单3-5次。

5

,10分，卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单6次及以

上。0

7劳动纪律根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分〜如有迟

到、早退扣1分/次〜旷工1

出勤率5分天扣2分/次〜此分值扣完为止。

合计

11

保安部管理人员绩效考核表

考核评分序号考核项目考核内容分值

考评人考评人考评人，一,部门业绩考核部分

超额完成本季度营业指标5%及以上，25

完成本季度营业指标，20营业指标

完成本季度营业指标80%以上，10,25分，

完成本季度营业指标80%以下，0

本季度案发率0：优秀101

本季度案发率「3起：良好5-8

关键指标本季度案发率4-5起:合格1-4

,20分,

本季度案发率5起以上:不合格0

员工满意度调查,满意率100%10分〜90%以上8〜80%以上6分〜50%以上4分〜

50%以下0分，0T0

能按时完成各项目标任务〜准确、及时传达酒店各项规定〜部门员工100%以上

了解。9-10

执行能力基本按时完成各项目标任务〜偶尔一次不能及时传达酒店各项规定

〜部门员工90%以上了解。5-82

,10分，

延后完成各项目标任务〜在推行酒店各项规定中〜部门执行略有偏差〜经上级

指导后基本完成。1-43部门配合能积极配合相关部门工作〜并及时完成与之相

应的工作〜本季度无投诉，9-10

12

,10分，部门之间能相互配合〜在规定时间内完成与之相应的工作〜本季度投

数在3次以内，5-8

基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季度投数在

5次以内，1-4

重视员工队伍建设〜积极与员工沟通〜部门员工流动率控制合理〜前厅、餐

饮、客房离职率低

9-10

于8%〜其它部门低于3%,

员工稳定较为重视员工队伍建设〜能与员工沟通〜部门员工流动率基本正常

〜前厅、餐饮、客房离职率45-8

,10分，低于15%〜其它部门低于5%,

不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜前厅、餐饮、客房

离职率低于25%〜

1-4

其它部门低于8%,

工作一贯主动〜提前完成任务。9-10

工作效率

5工作较主动且平稳〜不需上级催促。5-8

,10分,

很少采取主动〜需上级催促才能完成。1-4

卫生质量卫生、服务、设施设备维护较好〜质检过程中未出现被开罚单。9-

10

服务质量卫生、服务、设施设备维护基本合格〜质检过程中被开罚单1-2次。

5-86

设施设备卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单3-5次。

1-4

,10分，

7劳动纪律根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分〜如有迟

到、早退扣1分/次〜旷工1

0-5

,5分，天扣2分/次〜此分值扣完为止。

合计

13

工程部经理绩效考核表

考核评分序号考核项目考核内容分值

考评人考评人考评人，一，部门业绩考核部分

超额完成本季度营业指标5%及以上，35

完成本季度营业指标，30营业指标

完成本季度营业指标80%以上，10,35分，

完成本季度营业指标80%以下，01

节能降耗比去年下降30%以上优秀，10

节能降耗比去年下降10T20%良好，8关键指标

节能降耗比去年下降合格，，10分，5

节能降耗比去年下节现以下不合格，0

能按时完成各项目标任务〜准确、及时传达酒店各项规定〜部门员工100%以上

了解。10

基本按时完成各项目标任务〜偶尔一次不能及时传达酒店各项规定〜部门员工

90%以上了解。8执行能力

2延后完成各项目标任务〜在推行酒店各项规定中〜部门执行略有偏差〜经上

级指导后基本完成，10分，5

未完成目标任务0

能积极配合相关部门工作〜并及时完成与之相应的工作〜本季度无投诉，10

部门配合

3

,10分，部门之间能相互配合〜在规定时间内完成与之相应的工作〜本季度投

数在3次以内，8

14

基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季度投数在

5次以内，5

部门之间配合度差〜影响部门工作〜本季度投数在6次及以上0

重视员工队伍建设〜积极与员工沟通〜部门员工流动率控制合理〜部门离职率

低于3%,10

较为重视员工队伍建设〜能与员工沟通〜部门员工流动率基本正常〜部门离职

率低于5%,8员工稳定

4不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜部门离职率低于

8%,,10分，5

不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜部门离职率高于8%,

0

工作一贯主动〜提前完成任务〜本季度维修率完成100%,10

工作较主动且平稳〜不需上级催促〜本季度维修率完成90%以上，8工作效率

5

,10分，很少采取主动〜需上级催促才能完成〜本季度维修率完成70%以上，5

很少采取主动〜需上级催促才能完成〜本季度维修率完成低于70%,0

卫生质量卫生、服务、设施设备维护较好〜质检过程中未出现被开罚单。10

服务质量卫生、服务、设施设备维护基本合格〜质检过程中被开罚单『2次。

86

设施设备卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单3-5次。

5

,10分，卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单6次及以

上。0

7劳动纪律根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分〜如有迟

到、早退扣1分/次〜旷工1

出勤率,5天扣2分/次〜此分值扣完为止。0-5

分，

合计

15

工程部管理人员绩效考核表

考核评分序号考核项目考核内容分值

考评人考评人考评人，一,部门业绩考核部分

超额完成本季度营业指标5%及以上，25

完成本季度营业指标，20营业指标

完成本季度营业指标80%以上，10,25分，

完成本季度营业指标80%以下，0

节能降耗比去年下降30%以上优秀，101

节能降耗比去年下降10T20%良好，5-8

关键指标节能降耗比去年下降KT0%合格，1-4

,20分,

节能降耗比去年下节1%以下不合格，0

员工满意度调查,满意率100%10分〜90%以上8〜80%以上6分〜50%以上4分〜

50%以下0分,0-10

能按时完成各项目标任务〜准确、及时传达酒店各项规定〜部门员工100%以上

了解。9-10

执行能力基本按时完成各项目标任务〜偶尔一次不能及时传达酒店各项规定

〜部门员工90%以上了解。5-82

,10分，

延后完成各项目标任务〜在推行酒店各项规定中〜部门执行略有偏差〜经上级

指导后基本完成。上43部门配合能积极配合相关部门工作〜并及时完成与之相

应的工作〜本季度无投诉，9-10

16

,10分，部门之间能相互配合〜在规定时间内完成与之相应的工作〜本季度投

数在3次以内，5-8

基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季度投数在

5次以内，1-4

重视员工队伍建设〜积极与员工沟通〜部门员工流动率控制合理〜前厅、餐

饮、客房离职率低

9-10

于8%〜其它部门低于3%,

员工稳定较为重视员工队伍建设〜能与员工沟通〜部门员工流动率基本正常

〜前厅、餐饮、客房离职率45-8

,10分，低于15%〜其它部门低于5%,

不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜前厅、餐饮、客房

离职率低于25%〜

1-4

其它部门低于8猊

工作一贯主动〜提前完成任务〜本季度维修率完成100%,9-10

工作效率

5工作较主动且平稳〜不需上级催促〜本季度维修率完成90%以上，5-8

,10分，

很少采取主动〜需上级催促才能完成〜本季度维修率完成70%以上，1-4

卫生质量卫生、服务、设施设备维护较好〜质检过程中未出现被开罚单。9-

10

服务质量卫生、服务、设施设备维护基本合格〜质检过程中被开罚单1-2次。

5-86

设施设备卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单3-5次。

1-4

,10分，

7劳动纪律根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分〜如有迟

到、早退扣1分/次〜旷工1

0-5

,5分，天扣2分/次〜此分值扣完为止。

合计

17

采购部经理绩效考核表

考核评分序号考核项目考核内容分值

考评人考评人考评人，一,部门业绩考核部分

超额完成本季度营业指标5%及以上，35

完成本季度营业指标，30营业指标

完成本季度营业指标80%以上，10,35分，

完成本季度营业指标80%以下，0

采购任务完成率100%〜优秀，10

采购任务完成率90%及以上〜良好，81

采购任务完成率70%及以上〜合格，5

关键指标采购任务完成率7096以下〜不合格0

,20分,

采购产品无质量投诉〜优秀，10

采购产品质量投诉1-3起〜良好，8

采购产品质量投诉4-5起〜合格，5

采购产品质量投诉5起以上〜不合格，0

能按时完成各项目标任务〜准确、及时传达酒店各项规定〜部门员工100%以上

了解。10执行能力

2

,10分，基本按时完成各项目标任务〜偶尔一次不能及时传达酒店各项规定〜

部门员工90%以上了解。8

18

延后完成各项目标任务〜在推行酒店各项规定中〜部门执行略有偏差〜经上级

指导后基本完成。5

未完成目标任务。0

能积极配合相关部门工作〜并及时完成与之相应的工作〜本季度无投诉，10

部门之间能相互配合〜在规定时间内完成与之相应的工作〜本季度投数在3次

以内，8部门配合

3

,10分，基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季

度投数在5次以内，5

基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季度投数在

6次及以上0

工作一贯主动〜提前完成任务。10

工作较主动且平稳〜不需上级催促。8工作效率

4

,10分，很少采取主动〜需上级催促才能完成。5

工作效率低〜配合度低〜无法完成上级交派的工作0

卫生质量卫生、服务、设施设备维护较好〜质检过程中未出现被开罚单。10

服务质量卫生、服务、设施设备维护基本合格〜质检过程中被开罚单1-2次。

85设施设备卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单3-5次。

5

,10分，卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单6次及以

上0

6劳动纪律根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分〜如有迟

到、早退扣1分/次〜旷工1

出勤率5分天扣2分/次〜此分值扣完为止。

合

19

采购员绩效考核表

考核评分序号考核项目考核内容分值

考评人考评人考评人，一,部门业绩考核部分

超额完成本季度营业指标5%及以上，25

完成本季度营业指标，20营业指标

完成本季度营业指标80%以上，10,25分，

完成本季度营业指标80%以下，0

采购任务完成率100%〜优秀，10

采购任务完成率90%及以上〜良好，5-81采购任务完成率70%及以上〜合格,

1-4

采购任务完成率70%以下〜不合格0关键指标

采购产品无质量投诉〜优秀，9T0,30分，

采购产品质量投诉1-3起〜良好，5-8

采购产品质量投诉4-5起〜合格，1-4

采购产品质量投诉5起以上〜不合格，0

员工满意度调查,满意率100%10分〜90%以上8〜80%以上6分〜50%以上4分〜

50%以下0分，0-102执行能力能按时完成各项目标任务〜准确、及时传达酒店

各项规定〜部门员工100%以上了解。9-10

20

,10分，基本按时完成各项目标任务〜偶尔一次不能及时传达酒店各项规定〜

部门员工90%以上了解。5-8

延后完成各项目标任务〜在推行酒店各项规定中〜部门执行略有偏差〜经上级

指导后基本完成。1-4

能积极配合相关部门工作〜并及时完成与之相应的工作〜本季度无投诉，9-10

部门配合

3部门之间能相互配合〜在规定时间内完成与之相应的工作〜本季度投数在3

次以内，5-8

,10分,

基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季度投数在

5次以内，1-4

工作一贯主动〜提前完成任务。9-10

工作效率

4工作较主动且平稳〜不需上级催促。5-8

,10分，

很少采取主动〜需上级催促才能完成。1-4

卫生质量卫生、服务、设施设备维护较好〜质检过程中未出现被开罚单。9-

10

服务质量卫生、服务、设施设备维护基本合格〜质检过程中被开罚单『2次。

5-85

设施设备卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单3-5次。

1-4

,10分，

6劳动纪律根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分〜如有迟

到、早退扣1分/次〜旷工1

出勤率,5天扣2分/次〜此分值扣完为止。

分，

合计

21

总经办主任绩效考核表

考核评分序号考核项目考核内容分值

考评人考评人考评人，一，部门业绩考核部分

超额完成本季度营业指标5%及以上，35

完成本季度营业指标，30营业指标：

1

,35分，完成本季度营业指标80%以上，20

完成本季度营业指标80%以下，0

能按时完成各项目标任务〜准确、及时传达酒店各项规定〜部门员工100%以上

了解。15

基本按时完成各项目标任务〜偶尔一次不能及时传达酒店各项规定〜部门员工

90%以上了解。10执行能力

2

,15分，延后完成各项目标任务〜在推行酒店各项规定中〜部门执行略有偏差

〜经上级指导后基本完成。5

未完成目标任务0

能积极配合相关部门工作〜并及时完成与之相应的工作〜本季度无投诉，10

部门之间能相互配合〜在规定时间内完成与之相应的工作〜本季度投数在3次

以内，8部门配合

3

,10分，基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季

度投数在5次以内，5

基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季度投数在

6次及以上0

员工稳定重视员工队伍建设〜积极与员工沟通〜部门员工流动率控制合理〜

前厅、餐饮、客房离职率低410

,10分，于8%〜其它部门低于3猊

22

较为重视员工队伍建设〜能与员工沟通〜部门员工流动率基本正常〜部门离职

率低于3%,8

不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜部门离职率低于5%,

不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜部门离职率高于5%,

0

工作一贯主动〜提前完成任务。15

工作较主动且平稳〜不需上级催促。10工作效率

5

,15分，很少采取主动〜需上级催促才能完成。5

工作效率低〜配合度低〜无法完成上级交派的工作。0

卫生质量卫生、服务、设施设备维护较好〜质检过程中未出现被开罚单。10

服务质量

卫生、服务、设施设备维护基本合格〜质检过程中被开罚单12次。8设施

设备6

,10分，卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单3-5次。

5

卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单6次及以上。0

7劳动纪律5根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分〜如有

迟到、早退扣1分/次〜旷工1

分天扣2分/次〜此分值扣完为止。

合计

23

总经办管理人员绩效考核表

考核评分序号考核项目考核内容分值

考评人考评人考评人，一,部门业绩考核部分

超额完成本季度营业指标5%及以上，25

完成本季度营业指标，20营业指标：

1

,25分，完成本季度营业指标80%以上，10

完成本季度营业指标80%以下，02关键指标员工满意度调查,满意率100M0

分〜90%以上8〜80%以上6分〜50%以上4分〜50%以下0分，

0-10

,10分，

能按时完成各项目标任务〜准确、及时传达酒店各项规定〜部门员工100%以上

了解。11T5

执行能力基本按时完成各项目标任务〜偶尔一次不能及时传达酒店各项规定

〜部门员工90%以上了解。6-103

,15分,

延后完成各项目标任务〜在推行酒店各项规定中〜部门执行略有偏差〜经上级

指导后基本完成。1~5

能积极配合相关部门工作〜并及时完成与之相应的工作〜本季度无投诉，9-10

部门配合

4部门之间能相互配合〜在规定时间内完成与之相应的工作〜本季度投数在3

次以内，5-8

,10分,

基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季度投数在

5次以内，1-4

员工稳定重视员工队伍建设〜积极与员工沟通〜部门员工流动率控制合理〜

前厅、餐饮、客房离职率低59-10

,10分，于8%〜其它部门低于3%,

24

较为重视员工队伍建设〜能与员工沟通〜部门员工流动率基本正常〜前厅、餐

饮、客房离职率

5-8

低于15%〜其它部门低于5%,

不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜前厅、餐饮、客房

离职率低于25%〜

1-4

其它部门低于8猊

工作一贯主动〜提前完成任务。1175

工作效率

6工作较主动且平稳〜不需上级催促。6-10

,15分，

很少采取主动〜需上级催促才能完成。卜5

卫生质量卫生、服务、设施设备维护较好〜质检过程中未出现被开罚单。9-

10

服务质量

卫生、服务、设施设备维护基本合格〜质检过程中被开罚单12次。7设施

设备5-8

,10分,

卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单3-5次。1-4

8劳动纪律根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分〜如有迟

到、早退扣1分/次〜旷工1

,5分，天扣2分/次〜此分值扣完为止。

合计：

25

人力资源部经理绩效考核表

考核评分序号考核项目考核内容分值

考评人考评人考评人，一,部门业绩考核部分

超额完成本季度营业指标5%及以上，35

完成本季度营业指标，30营业指标

完成本季度营业指标80%以上，10,35分，

完成本季度营业指标80%以下，01

本季度员工缺编率0:优秀10

本季度员工缺编率10%及以下：良好5-8关键指标

本季度员工缺编率30%及以下:合格，10分，1-4

本季度员工缺编率30%以上:不合格0

能按时完成各项目标任务〜准确、及时传达酒店各项规定〜部门员工100%以上

了解。9-10

执行能力基本按时完成各项目标任务〜偶尔一次不能及时传达酒店各项规定

〜部门员工90%以上了解。5-82

,10分，

延后完成各项目标任务〜在推行酒店各项规定中〜部门执行略有偏差〜经上级

指导后基本完成。1~4

能积极配合相关部门工作〜并及时完成与之相应的工作〜本季度无投诉，9-10

部门配合

3

,10分，部门之间能相互配合〜在规定时间内完成与之相应的工作〜本季度投

数在3次以内，5-8

26

基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季度投数在

5次以内，1-4

重视员工队伍建设〜积极与员工沟通〜部门员工流动率控制合理〜前厅、餐

饮、客房离职率低

9-10

于8%〜其它部门低于3%,

员工稳定较为重视员工队伍建设〜能与员工沟通〜部门员工流动率基本正常

〜前厅、餐饮、客房离职率45-8

,10分,低于15%〜其它部门低于5%,

不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜前厅、餐饮、客房

离职率低于25%〜

1-4

其它部门低于8猊

工作一贯主动〜提前完成任务。9-10

工作效率

5工作较主动且平稳〜不需上级催促。5-8

,10分,

很少采取主动〜需上级催促才能完成。1-4

卫生质量卫生、服务、设施设备维护较好〜质检过程中未出现被开罚单。9-

10

服务质量卫生、服务、设施设备维护基本合格〜质检过程中被开罚单1-2次。

5-86

设施设备卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单3-5次。

1-4

,10分,

7劳动纪律根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分〜如有迟

到、早退扣1分/次〜旷工1

出勤率,5天扣2分/次〜此分值扣完为止。

分，

合计

27

人力资源部管理人员绩效考核表

考核评分序号考核项目考核内容分值

考评人考评人考评人，一,部门业绩考核部分

超额完成本季度营业指标5%及以上，25

完成本季度营业指标，20营业指标

完成本季度营业指标80%以上，10,25分，

完成本季度营业指标80%以下，0

本季度员工缺编率0：优秀101

本季度员工缺编率10%及以下：良好5-8

关键指标本季度员工缺编率30%及以下:合格1-4

,20分,

本季度员工缺编率30%以上:不合格0

员工满意度调查,满意率100%10分〜90%以上8〜80%以上6分〜50%以上4分〜

50%以下0分，0-10

能按时完成各项目标任务〜准确、及时传达酒店各项规定〜部门员工100%以上

了解。9-10

执行能力基本按时完成各项目标任务〜偶尔一次不能及时传达酒店各项规定

〜部门员工90%以上了解。5-82

,10分，

延后完成各项目标任务〜在推行酒店各项规定中〜部门执行略有偏差〜经上级

指导后基本完成。1-43部门配合能积极配合相关部门工作〜并及时完成与之相

应的工作〜本季度无投诉，9-10

28

,10分，部门之间能相互配合〜在规定时间内完成与之相应的工作〜本季度投

数在3次以内，5-8

基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完成与之相应的工作〜本季度投数在

5次以内，1-4

重视员工队伍建设〜积极与员工沟通〜部门员工流动率控制合理〜前厅、餐

饮、客房离职率低

9-10

于8%〜其它部门低于3%,

员工稳定较为重视员工队伍建设〜能与员工沟通〜部门员工流动率基本正常

〜前厅、餐饮、客房离职率45-8

,10分，低于15%〜其它部门低于5%,

不重视与员工沟通及稳定员工队伍〜部门员工流动率较大〜前厅、餐饮、客房

离职率低于25%〜

1-4

其它部门低于8%

工作一贯主动〜提前完成任务。9-10

工作效率

5工作较主动且平稳〜不需上级催促。5-8

,10分，

很少采取主动〜需上级催促才能完成。『4

卫生质量卫生、服务、设施设备维护较好〜质检过程中未出现被开罚单。9-

10

服务质量卫生、服务、设施设备维护基本合格〜质检过程中被开罚单1-2次。

5-86

设施设备卫生、服务、设施设备维护勉强合格〜质检过程中被开罚单3-5次。

1-4

,10分，

7劳动纪律根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分〜如有迟

到、早退扣1分/次〜旷工1

0-5

,5分，天扣2分/次〜此分值扣完为止。

合计

29

财务经理总监绩效考核表

考核评分序号考核项目考核内容分值

考评人考评人考评人，一,部门业绩考核部分

超额完成本季度营业指标5%及以上，35

完成本季度营业指标，30营业指标

完成本季度营业指标80%以上，10,35分，

完成本季度营业指标80%以下，01

本季度挂账额低于450万为优秀，10

本季度挂账额450-500之间为良好，8关键指标

本季度挂账额500-560万之间为合格，，10分，5

本季度挂账额超过560以上的不合格，0

能按时完成各项目标任务〜准确、及时传达酒店各项规定〜部门员工100%以上

了解。10

基本按时完成各项目标任务〜偶尔一次不能及时传达酒店各项规定〜部门员工

90%以上了解。8执行能力

2

,10分，延后完成各项目标任务〜在推行酒店各项规定中〜部门执行略有偏差

〜经上级指导后基本完成。5

未完成目标任务0

能积极配合相关部门工作〜并及时完成与之相应的工作〜本季度无投诉，10

部门配合

3

,10分，部门之间能相互配合〜在规定时间内完成与之相应的工作〜本季度投

数在3次以内，8

30

基本配合相关部门工作〜基本完成或超过完