第二十九届奥运会涉澳人员接待工作总结报告

1510页其次十九届奥运会涉奥来宾接待工作总结报告满完成了涉奥来宾接待工作，获得了住店客人的认可与较高的赞誉。在此，我单位将此次重要接待工作总结汇报如下：一、 意识的转变北京龙苑俱乐部坐落于高档涉外别墅区龙苑别墅核心区内，由于常常接待外籍客户，积存了较丰富的涉外接待阅历，所以，自认为奥运接待工作无非就是外国人比以往多了点而已。同时，又由于曾经参与了几次测试赛运发动的接待工作且也未消灭什存有严峻的麻痹大意与幸运心理，造成了各项预备工作拖沓不通过对国内外形势及历届奥运会消灭问题分析、急躁讲解奥运接待工作的重要性及相应标准、指出店内存在的缺乏之处及可能引发的问题等等多种工作方式，对我们进展持续的引导与教育，使我们对奥运接待工作的重要性及紧迫性有了充分的生疏，彻底转变了我们的意识，调动了我们进展奥运接待各项预备工作的主观能动性，使我们全身心地投入到了奥运接待预备各项工作中，加快了奥运接待预备工作的进程。可以说，意识的转变，奠定了我们可以顺当完成奥运接待工作的坚实根底。二、 乐观的预备，有序的工作1、酒店涉奥治理团队架构的建立与运行核心团队的建立为使奥运接待预备工作有序进展，保障酒店可顺当完成涉奥来宾的接待工作，我们将此次奥运接待工作看成一个特别工程来对待。公司董事长卢国贤先生极其重视并亲自参与局部工作的落实，快速调动公司全部人力资源，建立了由董事长、总经理、副总经理及各部门主要负责人组成的涉奥团队治理架构并明确了全部人员的岗位职责。董事长要求全体治理人员必需高度重视奥运接待工作的重要性，严守岗位职责，坚持“涉奥无小事”的工作理念，全体人员必需尽职尽责，确保工作的时效性、持续性及牢靠性。部门之间应相互协作、搁臵争议、实事求是、同心协力做好各项预备工作。正是由于董事长的亲自关注，确保了核心团队的顺当组建并以高效率持续运转。明确的分工，畅通的信息，准时地总结，区政府部门的帮助，保障了各项工作开展的有序及牢靠性我们分别确定了对外总联络人、安保工作责任人、食品卫生与选购责任人、交通保障责任人等关键岗位人员。关键岗位2420各项工作的进程，传达政府部门的最指示与工作安排，加强各部门之间的工作协作与沟通极其重要。为此，我单位将原定的每日例会改为奥运接待专题会议，会议上通过传达、人、解决时限、解决方案等具体内容。随着奥运会的接近，，酒店与政府全部人员构成了一个有机的整体，极大的加速了各项预备工作的进程。2、食品及卫生安全厨房设施设备及格局改造11施老化，格局落后，治理制度欠缺，监视环节不力等普遍现象。经区卫生监视局检查，觉察了很多必需改进的问题，不1灶具等等加工设备。更换了天花吊顶材料、墙面装修材料。通过对格局的调整，增加或改进了洗消间、楼层消毒间、粗完全具备了奥运来宾接待力量。中心空调系统卫生保障专业资质的空调清洗公司对俱乐部的中心空调系统进展了的空气质量安全。食品原材料安全本单位实际状况，选择了几家作为我单位原材料供给商。原材料选购、进货、储存各环节，严格依照既定程序及要求执行。卫生监视、公安、工商及酒店责任人员组成了严密的运来宾接待工作。环境卫生安全掌握接待奥运会来宾，环境卫生安全也极其重要。为保证在中及定期灭杀四害工作。厨房、餐厅及客房等重点区域更是重点对待，实行进口环保高效杀虫药剂重点灭杀。为保证灭程并持续检查灭杀效果，觉察不合格项准时调整灭杀方案。经过几次灭杀工作后，获得了区卫生监视部门的高度评价，保证了奥运来宾的接待工作。建立卫生安全治理体系，人人有责，人人专责，确保卫生安全上墙明示。加强操作过程掌握集文字记录，做到各类操作均有可追溯性。制定了明确的岗位职责并确定了岗位责任人员，全部员工均签订了卫生安全保证书。通过卫生治理体系障，取得了良好成绩。3、 安全保卫工作奥运接待工作，安保工作是奥运接待工作的尤其重要的组成局部之一。通过前期政府及公安、消防等部门的不断检查及培训，为到达奥运接待工作安保标准，我们进展了大量的改进工作。首先，依据俱乐部及四级酒店的地理及布局特征，在驻店民警的指导下，我们制定了详实的涉奥来宾安保工作方案。依据方案要求，在公司领导的全力支持下，我单位投入了巨大的资金及人力，进展了周边硬质隔离设施、红外周界报警系统安装、闭路监控系统的改进及更、防火分区的分隔、自动消防报警及灭火系统的更等等工作。经过努力，我单位安保方面水平及硬件设施得以明显提高。为保证酒店及来宾安全，依据涉奥宾馆安保工作标准，我们购置并租赁了充分的安检设施，确保来宾安检工作得以顺当实施。1914亲自参与及指导下，进展了大量的培训及实战演练工作，使全体参与安保工作的员工安保工作水平得以大幅提高。为保证奥运接待工作有充分的人员配臵，我单位与华泰保100人员专项负责奥运安保工作。驻店民警与酒店保安部亲热协作，进展了保安员各岗位设臵、岗位制度及岗位职责制定及保安员培训等等繁杂的前期预备工作，使保安人员水平快速得以提升，顺当进入工作岗位。4、 设备设施更及改造为适应奥运接待工作的要求，制造良好接待环境，供给高标准的接待效劳，我单位依据酒店自身状况，进展了较大规模的设备设施及装修更改造工程。先后进展了楼宇照明系统更改造、装饰装修翻工程、外围环境整治、客房洁具及用品更、主要动力设备设施更及修理、客用各类电器更、空调设备选购及更、网络系统增容及改进等等一系列工作，使酒店硬件设备设施整体水平有了显著提高，完全具备了涉奥来宾的接待力量。工进展环保意识培训的同时，更投入资金进展了卫生热水系统太阳能改造、空调系统独立掌握方式改造、客房掌握系统智能改进、节能光源更换、公共照明系统分时段分区在获得了来宾全都赞许的同时更为酒店削减了大量能源支出，节约了贵重的能源。5、 员工聘请与培训奥运来宾接待水平如何，大量高素养人员不行或缺。对我115房的实际问题，人员短缺问题更显突出。为尽快聘请到充足的合格员工补充到奥运接待团队内，我单位总经理甄远健先生、王丽侠总监及人力资源部经理等亲历亲为，在付出了极大的努力的状况下，通过多种渠道及方式，在极短的时间内，聘请到了充分的员工，使奥运接待工作有了牢靠的人力保障。为尽快提高员工包括英文等整体业务水平，我单位特地成立了员工培训治理团队。甄远健总经理全程参与并主持英文及效劳礼仪等培训，餐饮部郭瑞伦经理放弃全部休假，持续对员工进展餐饮效劳等培训，其他各部门经理及业务骨干负责各部门所属员工的专业技能培训。在公司全体人员的共同努力下，我单位各部门员工业务水平得以快速提升，顺当完成了奥运接待效劳人员培训工作。三、 “有朋自远方来我们代表中国”—高品质的接待与周到的服务202381869作中，我们为客人供给了高品质的接待与周到的效劳：1、为避开由于必需的安检程序使客人长时间等待可能引发的投诉及不便，经与驻店民警协商并获得了大力的支持，调整了来宾入店接待流程。在确保安检工作要求的前提下，通过设臵来宾专署等候休息区并供给饮品及食品、加派安检人员、集中制证、组建行李搬运团队等各种措施，使客人入店全部手续办12时间感受到了我们的关心与效劳。另外依据客人抵达时间，特意安排预备了夜宵及便点，更获得了客人的大力赞许。2、 入住于四季酒店的西班牙记者，由于其工作特性，需通过网络上传大量的资料，他对酒店的无线网络网速提出了质疑。前线效劳人员快速将此问题反响到公司治理层，总经理甄远健马上安排酒店工程部门进展了检修及整改工作并得以快速完成。在解决了问题的同时，还亲自访问客人并赠送了香槟及果盘。快速的反响、妥当的处臵及亲情的效劳赢得了客人的心，客人表示格外满足并特意书写了感谢信。3、 8月6日，入住龙苑俱乐部的丹麦籍客人Henrike意外迎来了他最难忘的一次生日。得知此客人生日日期后，酒店治理层特意提前筹划了生日庆祝方案。生日当天，酒店工作人员献上了鲜花、蛋糕及具中国传统特色的长寿面，在场的工作人员及志愿者双语共唱“生日歌表达对他奇特的祝福及中国人民的深厚情意。现场温馨而喧闹的气氛，深深感动了Henrike先生及全体丹麦籍客人，他感动地表示这是我最奇特、最难忘的一次生日”4、 2023年8月6日澳大利亚家庭参观组来俱乐部办理入住，76房间为二期二层客房且此楼层无电梯。但考虑到老人步行楼梯不便，我们主动给来宾进展了客房更换，换到了我们酒店的三期装修客房，使客人可以乘电梯出行。5、加拿大效劳团队为给其运发动供给良好的，舒适的休息环境，特别租用了俱乐部的三间会议室，同时他们也自备了很多先进的办公设备如投影仪等及各种保健理疗器械。由于东方与压为220，会议室的工作人员觉察设备电压有所区分时，主动联系工程人员询问如何进展处理。为保证其日常工作的顺当进展，我们工程人员临时供给我们的投影仪设备供其使用同时准时选购了电压转换器，保证其自备设备的正常使用。中，我单位全体员工，更秉承“祖国的荣誉高于一切”的崇高信念，通过公司的全力支持与自身的不断努力，在为来宾供给了优质效劳的同时，更加呈现了我们祖国的风采以及中国人民的友好情意。四、 “奥运”的感受与收获伴随着第29届奥林匹克运动会主火炬的熄灭及我国运发动取得的骄人战绩，北京龙源房地产开发龙苑俱乐部及四季酒店的奥运来宾接待工作获得了成功并取得了肯定的成绩。回首奥运接待的预备阶段及实战阶段的日日夜夜，欣喜之余，感受颇深：1、我们能接待奥运来宾吗？在以上所述的意识转变阶段之后，由于我们深切意识到了奥运接待工作的重要性及本身存在的差距，由此而来的工作量极其浩大且生疏，曾经产生过此疑问与迷茫。然而，很快我们就得到了大力支持及强有力的领导。北京市奥组委领导来了！北京市公安局长马镇川来了！顺义区政府夏战义书记、张延昆区长、王海臣区长、王福印局长及区政府领导来了！随之，公安、消防、食品、卫生、工商、安监、供电、网通等等各政府部门的主要领导全来了！惊异之余，我们深切感受到了奥运来宾接待工作我们并不孤独，我们的国家会帮助我们的，政府会帮助我们的，我们的领导没有遗忘我们！我们感受到了从未有过的精神依托！坚决了我们完成涉奥来宾接待工作的必胜信念！在各级政府尤其顺义区政府及各部门的支持与领导下，我们快速投入奥运来宾接待的预备工作中，各项工作得以顺当高效开放，圆满完成了接待的预备阶段工作。2、强有力的领导，高效务实的工作，畅通的信息，构成了我们奥运来宾接待工作的坚强后盾在王海臣区长及王福印局长的直接领导下，我们顺当完成了各项预备工作。区政府建立了强有力的奥运接待效劳保障团队，任何与奥运有关的工作均须在第一时间解决，不容任何拖沓。我们在承受奥运治理团队领导的过程中也深深为政府工作的高效与敬业负责的精神所感染：顺义区商务局作为涉奥接待工作的主要牵头单位，在实际工作之中，从各方面赐予了我们极大的支持与帮助。从奥运接待的预备阶段、实战阶段、收尾阶段做出了艰辛的努力，发挥了强有力、高效的领导与协调作用。王福印局长、赵广义副局长等主管领导，更是每日来酒店屡次巡察，详细询问我们的实际问题，认真检查各项工作的落实状况，对工作之中的缺乏之处准时指出，当我们遇到自身无法解决的问题时，马上通过多方面的协调工作予以妥当解决并跟踪检查落实状况。在接待预备阶段，我们提出了住店宾客用车问题，期望政府供给帮助。王局长马上予以明确指仍将供给补充车辆，要多少有多少；消退了我们的后顾之忧。在实际接待阶段，确实消灭了车辆段是紧急的状况，通过商务局协调指挥，准时调集了大量车辆作为补充，获自预备阶段直至接待工作顺当完成，始终在酒店内帮助积始终坚守在一线，流利的英文、绚烂的微笑、细致的工作赢得了来宾及酒店全体员工的全都好评。在她的治理与带领下，优秀的志愿者队伍在整个接待工作过程中更发挥了极大的作用，为顺当完成接待工作做出了突出的奉献。20237419苑俱乐部二期地下室因外部雨水反灌造成了地漏反水，瞬间导致局部地毯受淹且仍有扩大趋势。接到报告后，王海臣区长快速率领政府相关部门人员赶到现场并召开现场会，制定了应急解决方案并于当夜凌晨即开头实施，准时解决了问题，避开了更大的损失。2023788开幕式当天集体罢工，对奥运接待安保工作构成了极大的隐患。驻店民警汤伟警官快速将此问题汇报区政府，王海臣区长马上安排卫生监视、酒店治理人员及公安民警等人员进展调查并制定解决方案，责成责任人介入干预，使此问题得以顺当平稳解决。安保工作，是奥运接待工作重中之重的大事，经区政府安排，为我单位派驻了武警部队并成立了公安、消防、交通安保工作小组驻店，驻店安保人员恪尽职守、甘于奉献，为我们的奥运接待工作供给了坚实的安保工作根底，为我们安心、放心的全力接待涉奥来宾做出了突出的奉献。3、收获由于政府部门的大力支持与全体员工的共同努力，奥运来宾工作，在取得成功的同时，我们亦获得了多方面的收获建立健全了各类规章制度，培育了大批较高素养的员工。在涉奥来宾接待工作中，员工的业务水平、公司的治理水平均得到了极大的提升，为公司积聚了企业进展的贵重人力资源。通过接待奥运来宾，提升了企业知名度，为企业将来进展供给了良好的契机与便利。通过各类设备设施更及改造，提高了公司硬件水平，使公司提高了经营市场竞争