净水器售后服务协议范本

净水器售后服务协议范本合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供净水器产品，为确保乙方在使用甲方产品过程中能够得到及时、高效、优质的服务，甲乙双方经友好协商，就乙方购买甲方净水器产品后的售后服务事宜达成如下协议：一、服务范围1.1乙方购买的甲方净水器产品在正常使用过程中出现的问题，包括但不限于产品质量问题、安装问题、使用问题等，均由乙方负责向甲方提出服务需求。1.2甲方在接到乙方的服务需求后，应尽快安排专业技术人员进行处理，确保乙方的正常使用。二、服务内容2.1产品质量问题：自乙方购买甲方净水器产品之日起，若产品存在质量问题，甲方应在接到乙方通知后48小时内安排技术人员进行检测，并根据检测结果进行处理。2.2安装问题：甲方负责为乙方提供净水器产品的安装服务，确保安装质量符合产品说明书及相关国家标准。2.3使用问题：甲方应提供净水器产品的使用培训，确保乙方能够正确、安全地使用产品。三、服务时间3.1甲方提供的售后服务时间为自乙方购买甲方净水器产品之日起，整机保修期为二年。3.2在保修期内，甲方应提供免费维修服务。保修期外，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。四、服务方式4.1甲方提供电话、在线客服、现场服务等售后服务方式，乙方可根据实际情况选择合适的服务方式。4.2甲方现场服务人员应具备专业技能和素质，确保服务质量。五、费用及支付5.1在保修期内，甲方提供免费售后服务。5.2保修期外，乙方如需甲方提供有偿维修服务，应按照甲方的收费标准支付相应费用。5.3甲方应向乙方提供正规发票。六、违约责任6.1甲方未按照本协议约定的服务时间、服务内容、服务方式提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2乙方未按照本协议约定的方式使用甲方产品的，甲方不承担相应的售后服务责任。七、争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.净水器产品说明书2.净水器安装图纸3.售后服务政策4.维修服务收费标准5.保修卡6.产品合格证7.双方签订的补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或服务质量不符合标准的，构成违约。2.甲方未按照约定提供正规发票的，构成违约。3.乙方未按照产品说明书或甲方的指导使用产品，导致产品损坏的，乙方需承担责任。4.乙方在保修期外要求甲方提供有偿维修服务，未按照甲方的收费标准支付相应费用的，构成违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供净水器产品及售后服务的合同方。2.乙方：指购买甲方净水器产品并享有售后服务的合同方。3.产品质量问题：指产品存在设计、制造或材料上的缺陷，影响正常使用。4.安装问题：指产品安装过程中出现的不符合产品说明书或国家标准的问题。5.使用问题：指乙方在使用产品过程中因操作不当导致的问题。6.保修期：指产品从购买之日起的免费维修期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务响应时间过长：甲方应增加售后服务人员，提高响应速度。2.产品质量问题：甲方应加强产品质量控制，及时更换或维修问题产品。3.安装问题：甲方应提供专业的安装服务，确保安装质量。4.使用培训不足：甲方应提供详细的使用培训，确保乙方正确使用产品。5.收费争议：双方应明确收费标准，如有争议可通过协商解决。五、所有应用场景：1.甲方销售净水器产品给乙方。2.乙方购买甲方净水器产品后需要安装服务。3.乙方在使用甲方净水器产品过程中