拼多多基础知识测试题含答案

拼多多基础知识测试题含答案

1.有下列情形的会被判定为虚假发货（）多选题

A:付款后48H内未发货

B:发货后24H内无物流消息

C:到达中转2-3天无物流消息

2.客服线上主动联系客户，因商品有瑕疵，建议客户换款式/退款，无论是客户同

意换款还是客户不同意换款后申请退款，会被拼多多判定为（）［单选题］

A:欺诈发货

B:虚假交易

C:缺货

D:延迟发货

答案解析：凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换

款式或退款的，都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款

3.虚假发货会对店铺造成哪些影响（）多选题

A:会影响店铺流量

B:影响全店商品的流量，而不仅是某一违规商品

B:不会造成影响

4.客服主动在线上告知客户此商品缺货/商品有瑕疵，且客户申请原因为“缺货”，

会被拼多多直接判定为缺货，会被拼多多罚款（）元［单选题］

A:2

B:3

C:5

答案解析：凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，引导客户换

款式或退款的，都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款

5.客服主动在线上告知客户此商品缺货/有瑕疵，且客户申请原因为“其他”，会被

拼多多直接判定为缺货，会被拼多多罚款（）元［单选题］

A:2

B:3

C:5（正确答案）

答案解析：凡是商家主动联系客户，无论是告诉客户缺货还是有瑕疵，弓I导客户换

款式或退款的，都会被拼多多平台判定为“缺货”，并罚款

6.案例：客户在拼多多购买商品，收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货，拼多多

下单时不能购买运费险，直接告诉客户去淘宝重新拍个合适的码，并购买运费险，

待收到货后将不合适的商品在淘宝购买运费险的订单上申请退货退款，请问：可以

这样操作吗？［单选题］

A:不可以看答案）

B:可以

答案解析：不可以这样操作，拼多多规定不可提任何第三方平台，这样操作的后果

会导致直接封店（这样操作造成的后果是我们任何人都无法承担的）

7.每天电脑端+手机端同时登陆，电脑端网络出现问题及时在手机端回复，避免回

复客户超时情况。那么，下线时需要注意什么（）［单选题］

A、电脑端下线即可

B、手机端下线即可

C、电脑端和手机端必须全部下线

8.若拼多多离线留言帐号未设置，应如何分配夜间客户（）不用填写［判断题］

A、进入后台-实时管理-进行分配客户到自己的帐户

B、离线留言帐号不是我的，我无法处理

9.点发货未有物流更新件：客户如需更换快递，建议客户重新拍，客服通知快递截

回（”判断题1

对（正确答案）

错

10.接11题:如遇库房原因需更换单号，此单号负责人务必24H内通知到客服后台

更改并发出（）1判断题］

对（正确答案）

错

11.当天点发货订单（）［单选题］

A:次日发出

B:72H内发出

C:必须当天发出

12.客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术:亲，麻烦您申请

一下退货退款，原因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一

时间给您处理退款哦（）［判断题］

对（正确答案）

错

13.未发货的，客户联系客服申请退款，话术:亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选

择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦（）［判断题］

对（正确答案）

错

14.客户联系客服此商品需截回，告诉客户申请退货退款，这样一来时效长，无需

驳回退款导致再次联系客户，也避免后续驳回退款，客户进行投诉造成店铺损失

（）［判断题］

对（正确答案）

错

15.接16题-正确操作流程，话术:亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款

哦，麻烦亲申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，单号填写发货单号，这

边会持续关注物流，退回后第一时间给您处理哦（）［判断题］

对

错

16.品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前

沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留

言于客户，避免投诉（）［判断题］

对（正确答案）

错

17.拼多多平台:聊天过程中不可出现（）等字眼，若顾客先提，不能接话，跳

过，多选题

A:微信（正确答案）

B:支付宝

C:微信/支付宝等谐音（拼音）

D:带有微信/支付宝等的任何第三方平台截图E确答案）

答案解析：聊天过程中:微信、支付宝等第三方平台文字、谐音（拼音）、截图均不可

出现

18.严禁添加客户微信/QQ/支付宝等账号！被系统或人工监测到此行为，需缴纳店

铺（）［单选题］

A:1（）万保证金

B:强制关店

C:10万保证金或强制关店

19.若不小心打出qq、QQ（）之后方可解除［单选题］

A:无需任何操作

B:需考试，答题结束（正确答案）

20.聊天过程中不能提好评、返现等，不引导客户好评，可以说（）,禁止出

现（）例:淘宝、阿里巴巴、京东、万里牛等字眼［单选题］

A:晒几张图片，评价一下

B:第三方平台

C:（晒几张图片，评价一下）/（第三方平台）造案）

21.（）之内必须回复，尽量响应时间短点，超过同行平均响应时长会扣分，

降权重［单选题］

A:1分钟

B:2分钟

C:3分钟

22.若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直

接与客户说修改原因，正确说法（）［单选题］

A:请客户重新申请

B:请客户重新申请，原因选择其他/协商一致

23.若直接请客户更改退货退款原因，无论是什么都会影响店铺退款率（）1判

断题］

对（正确答案）

错

24.缺货、发货慢、快递一直未送达、质量问题等都会影响店铺（）1判断题］

对（正确答案）

错

25.若店铺当日咨询用户总数在1（）（）人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，

平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元（）［判断题］

对

错

26.拼多多备注:不同于淘宝备注，线上备注完，再次备注时之前的不能删除，若多

次备注，写:最后发:几套几套，审单以最后发为准，如确定之后客户再次修改，去

万里牛系统备注栏位备注最后发几套（）［判断题］

对（正确答案）

错

27.收藏对话:每个人只能收藏（）个客户，及时处理完收藏的对话［单选题］

A:10个

B:15个

C:20个明答案）

28.店铺回复率低于（）将会受到预警［单选题］

A:30%

B:50%

C:60%

29.店铺1天内5分钟回复率低于行业标准会被（）［单选题］

A：一级限制

B:二级限制（正确答案）

C:三级限制

30.切记一定要注意3分钟回复率，由于自身原因导致的回复率低于80%,将追究

相关责任（）［判断题］

对（正确答案）

错

31.店铺被二级限制后，会造成哪些影响（）多选题

A:商品移除资源位

B:禁止上资源位

C:移除广告（正确答案）

D:禁止上新/上架（正确答案）

32.以下哪种情况会触发二级限制（）多选题

A:近30天物流异常订单数和物流异常率均高于5倍类目均值时

B:近30天纠纷退款订单数和纠纷退款率均高于5位类目均值

C:近3（）天品质退款率和品质退款订单数均高于5倍类目均值

D:近30天平台介入订单数和平台介入率均高于5倍类目均值

E:当店铺1天内5分钟内回复率低于行业标准而备案）

F:店铺近3（）天投诉率（消费者投诉客服）高于行业标准

33.小额打款:订单查询-订单详情-小额打款补偿-小额打款，打款成功后客户将立

即收到补偿金（）［判断题］

对（正确答案）

错

34.客服在执行“小额打款”操作时，需要填写（）、（）以及（）,此三

项均为必填项

A:打款原因

B:打款金额

C:打款说明

35.小额打款一般将款项打回买家原支付账户，若平台有该客户的微信支付账户，

会优先打到微信账户里，即使该客户使用的支付宝支付［判断题］

对（正确答案）

错

36.一笔订单可以操作（）小额打款［单选题］

A:1次

B:2次

C:3次（正确答案）

37.退款建议走正常的退款流程，打款之后订单发生退款，打款不会退回，当“小额

打款”状态为打款成功时，会向客户推送通知消息（）［判断题1

对（正确答案）

错

38.修改地址:若订单是待发货状态，管理后台―发货管理—订单查询一一订单详情一一修

改收货地址-编辑买家新的地址信息。若已发货，请在订单详情中备注情况并与买

家妥善协商处理避免纠纷（）1判断题］

对

错

39.支付方式:微信、微信好友代付、支付宝、QQ钱包（）［判断题］

对（正确答案）

错

40.订单退款原因，无论是什么，都会影响店铺退款率，尽量不要让退款（）

［判断题］

对（正确答案）

错

41.已确认收货的订单和退货退款的订单均可评价（）［判断题］

对（正确答案）

错

42.拼多多支持微信好友代付，若发生退款，钱款去向（）［单选题］

A:客户账户

B:原路退回代付账户

43.客户要求改地址:管理后台一发货管理一订单查询…订单详情一修改收货地址…

编辑客户新的地址信息，什么状态下可以这样直接编辑新地址（）［单选题］

A:已发货

B:待发货

44.客户要求改地址:订单详情中备注情况并与客户妥善协商处理避免纠纷，什么状

态下需要这样操作（）［单选题］

A:已发货（正确答案）

B:待发货

45.退货退款有效处理时间，将根据物流是否签收进行相应缩短:客户提交退货信息

后，商家有7天有效时间同意/驳回退款，若期间物流显示被签收，有效时间将缩

短为24小时，逾期未处理将（）［单选题］

A:驳回退款

B:自动退款给客户

46.接48题:若7天中，退件未被签收，处理时长依旧保持为（）［单选题］

A:3天倒计时

B:5天倒计时

C:7天倒计时（正确答案）

47.接48题:若7天中，退件被签收，剩余处理时长W24小时，处理时长依旧保持为

原先的7天倒计时规则，剩余处理时长不变（）［判断题］

对

错

48.接48题:若7天中，退件被签收，剩余处理时长＞24小时，剩余处理时长将缩

短为24