培训管理新学员培训守则

培训管理新学员培训守则质。不迟到、不早退，有事先请假，不无故缺席讲师到来，全体起立：“请多指教！”下课，全体起立：“谢谢指教！”上课前将手机开至振动档，要接电话请向讲师示意后再去教室外接听上课时不吃零食、不打瞌睡请节约使用公司一次性纸杯请保持培训室清洁，离开公司时请将纸杯、纸巾等杂物一并带离爱护公物，勿在桌面上乱涂乱画请不要擅自使用培训室音响设备请不要随便进入办公区域请注意：迟到三次以上者以旷课处理不予发放结业证书考试不合格者不予结业业第一次技术革命。度。带动台湾中介业第二次技术革命。1999年——与中国生产力中心共同研发『H&B房中业高效能营业管理全集』(简称第一家引进日本先进房地产中介服务理念及服务技术的中介品牌。第一家连锁店数突破百家的房地产中介品牌。第一家实施「房屋买卖价金交易安全保障制度」的房地产中介品牌。第一家获行政院经济部颁发「杰出信息应用奖」的房地产中介品牌。第一家推出触控式房屋信息查询机制的房地产中介品牌。一、二、三、服务品质和业绩的关系：一、二、三、服务品质和业绩的关系：服务金三角服务触点：除了包括顾客与企业面对面的接触外，还扩及文件、电话、广告装潢等企业留给顾客品质印象的任何接触点。门道里体部优势过顾客预期的良好评价为目标。所以服务焦点是服务触点的设计重点，更是整个服务程序匠灵魂。客户眼中的好服务六项常见需求1.交易安全的需求-------------------找他们不太安全吧!2.品质的需求品质好象(或听说)不太好--------------------------3.价格合理的需求价格太贵了(也不便宜嘛！)--------------------4.价值感的需求简陋又没有价值感-----------------------5.被快速服务的需求-----------------老是在拖延或是找不到人6.便利的需求手续太复杂了，我哪有时间？---------------------------7.信任的需求他可能在骗我！---------------------------8.要求可以即时被满足的需求-----要求他们的事都做不到9.被重视的需求可有可无的服务态度------------------------10.被尊重的需求意见及利益被忽略------------------------11.被了解的需求对方只说不听或意见被误解------------------------12.被殷勤照顾的需求态度不友善------------------13.独享特殊待遇的需求---------------没有把我放在眼里14.额外服务的需求没有得到其他利益----------------------15.被真心关怀的需求只是业务花招而已！------------------16.持续性服务的需求生意做完就置之不理了！-------------------五、能力的展现上行下效：当基层人员的时候，效力于客户，上行于公司制度下行上效：当店长时，中间干部，对上效命效力公司，对下发挥行动力。执行公司经营理念，企业文化，规章制度，工作职责。动手与动口，而非动口不动手，服务内部客户，完成外部客户任务，满足内外部客户的需求。大我：完成公司使命，力求盈余，创造经营价值。小我：无私有我，创造其门店之业绩。企业的成果是经由客户而产生，企业的成本和努力必须透过客户买卖其产品和服务的意图，才能转为收入和利润。专业领导：善用专长，发挥团队效能人员状况(量/质/培训情形/专业能力/出勤)一、1111二、11三、1四、1111111五、1计划的功能：店长最需要掌握的五大状况：店长如何掌握业绩状况(二)?月/周工作计划表(店长填写)(详见附件三)月开发、修正同意书、成交件数、业绩目标(A级对象/总对象)培训内容(主题.时间)其它重要事项(如:征人)何掌握业绩状况(一)?1议价与回报管制表(经纪人填写)(详见附件一)1日报表(经纪人填写)(详见附件二、三、四)九、店长如何掌握来店(电)客状况?1值班记录表(值班人员填写)(详见附件五、六)个人魅力塑造讲师：蒋春辉1正直；公平；以德服人；礼贤下士；公私分明1良好的口才，果断判断事务能力1良好心态1确认自己角色1关心、热心、诚心1重视老人，培养新人1业绩第一1心存感恩1以身作则1理念传承星火相传，以贯彻公司既定政策与营运执行目标1培育专业人才，并提供人员成长、安全、效率之环境1做好商圈耕耘与企业形象之建立与维护1建立良好沟通管道，以处理客户及员工意见且维持服务品质1培养良好人际关系，与其他部门前产生定性互动关系1激励士气，凝聚向心力1随时自我充实，以增进领导力与管理能力定》等。与房地产交易相关的部分应熟悉。委托为例)产权证复印件产权人身份证复印件授权委托书1认清沟通身份角色。(确立上司的威信)1了解上司的特点。(选择恰当的沟通方式)1以公司为核心。(沟通的目的是为公司的发展)1时间(机会)：根据上司的特点及其工作内容根据沟通的内容及其重要性(业务面、管理面)。1方式：书面方式(原则性、计划性、政策性问题)。面谈方式(个人主观意见及想法)。1前提完美地完成上司交付你的工作与责任。与上司确立朋友间的友谊关系。随时随地保证上司的威信。式人：日期：用益123456789■各种销售活动的目的和结果■买方跟踪线的管理1如何说服业主签专任委托1如何说服业主面谈1如何说服业主二次降价1如何说服业主使用资金监管账户1如何说服买方付意向金1如何说服买方调高价格1如何说服买方付足服务费1了解客户心理人类行为的产生方式人性的共同需求(马斯洛的五阶段需求理论)房屋中介顾客的常见需求1处理方式道歉或表示同感询问回答成交案件汇总表佣金实际收入业务汇总表个奖、团奖提成表损益表的相关知识签约中心(设立原因及历史)签约法务、送件法务、贷款法务签定居间合同须知签定买卖合同须知客体内容贷款条件贷款资料人才：业绩行为管理、绩效管理(新进&资深)建立人才渠道(量&质)同质性的思考(德才兼备)外表与内在适合与最好三大信念(理念/公司/主管/责任/荣誉)制度标准深入互动(由下而上/由上而下)共同创业、成长制度设立做对的事情人：日期：被辅导人 (附被辅导人员计划书及对计划的认识)辅二、夕会：三、周会：1周广告、来人(店)统核1本月目标设定(营运计划)1公司(店)活动事项执行与配合。小姐、各位先生：放心。康、事业成功、万事如意、合家平安！谢谢大家！！！1不怕、不怕、有什么好怕！1怕什么！谁怕谁！1我是最好的！1我真的很不错！1我是与众不同的！1我是独一无二的！1我有话要说，请听我说！1我勇气十足！1我信心百倍！1我不怕困难！1我是打不倒的！1我一定会成功！人：日期：被辅导人 (