2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.在进行车辆痕迹的勘查时，应根据事故分析的要求注意什么？2.通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）A、使售后服务具备竞争力B、提高经销商赢利和收入C、提高顾客满意度、建立客户忠诚度D、提供世界级标准的服务品质E、提供愉悦的售后服务体验3.系统特性包含：（）。4.《维修用配件理赔单》的“编号”栏中间4位应填写为索赔申请时（）和（）。5.销售服务店为客户提供更换（）等零部件以后，必须协助客户到当地车管部门变更车辆登记证、行驶证的相关信息。6.在库配件质量索赔保修期为（），起始日期以（）为准。7.广义的汽车服务还延伸至（）。A、汽车销售B、汽车生产领域C、汽车回收D、汽车拆解8.海马纯正用品——防盗报警系统与市场同类产品的区别主要是（）A、提供声光防盗报警B、无须破坏原车线束C、敏感度可调D、使用原车钥匙匹配9.汽车损失费包括哪些项目？各费用是如何计算的？10.我国现行汽车维护贯彻的原则是（）A、预防为辅、视情进行B、预防为主、视情进行C、预防为辅、强制进行D、预防为主、强制进行11.汽车保险对象具有（）。A、广泛性和差异性特点B、固定性特点C、特定性特点D、狭隘性特点12.按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）A、车辆进店，迎接顾客B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接C、记录交修前的车辆状况D、引导顾客至休息区或送走顾客E、制作工单F、倾听并记录顾客描述故障13.简述服务质量的感知的内容体现。14.简述二手车专业拍卖应解决的问题15.汽车后市场主要指涵盖汽车的（）。A、售后一切服务B、保险服务C、理赔服务D、维修服务16.为什么说汽车服务系统具有层次性？17.简述汽车保险理赔人员应具备的条件18.我国二手车市场特点和存在问题。19.依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准，配件返利每半年进行一次考核返利，半年完成率130%≦（R），返利比例为（）A、8%B、7%C、6%D、5%20.交通诱导系统主要功能内容？21.经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时，客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）A、请问您想预约明天几点呢？B、我们明天有两个时间，分别是上午9：40和下午15：30，您看哪个时间更方便您呢？C、您如果能够准点到达，我们将送给您一件小礼品。D、我们明天有两个可选时段，上午9：00和下午13：30，您看哪个时间更方便您呢？E、这几天都不太忙，您随时来都可以。22.汽车企业仓库选址有三类，以下不属于的是（）。A、制造定位仓库B、中间定位仓库C、以物流过程定位D、以市场定位仓库23.按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。A、密封件B、基础件C、紧固件D、标准间24.简述汽车租赁企业风险存在的表现方面25.服务质量的构成要素内容是什么？26.下列哪个活动不是海马每年都举办的活动（）A、阳光假日B、金秋之旅C、福入万家D、新春送喜27.根据汽车营销运作过程的不同，汽车营销服务的主要工作内容是什么？28.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯为（）元/件A、145B、196C、265D、29629.何谓二手车鉴定评估？其评估的目的是什么？30.简述我国汽车消费信贷的特点31.从18Z610HBQ009861N2M1可以得出此车辆的生产年份是（）A、10年B、06年C、09年32.以下哪些技巧有助于我们带领客户进入安全领域（）A、倒水B、点烟C、拍土D、让座33.简述汽车评估的特点。34.根据海马汽车的规定，骑士都市精英版的市场指导价为（）元A、108800B、113800C、125800D、13680035.简述我国汽车消费发展趋势。36.客户在你身旁唠叨时，应如何面对？（）A、面带微笑，斜眼看他B、正面积极回答客户的问题C、叫他去旁边坐D、叫经理来处理E、带客户去业务洽谈室处理37.试述汽车保险理赔的意义、原则与要求。38.汽车服务系统的组成是什么？39.为什么说汽车服务系统具有层次性？40.试述汽车消费信贷风险的主要来源？41.制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护，养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。42.在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士四轮定位检测调整需要（）个标准工时（单位（）小时）？A、1.4B、1.5C、1.6D、143.随着私家车数量的增加，被保险人中私家车车主的比例正在逐年增加。由于这些被保险人文化.知识和修养的局限，再加上他们对保险.交通事故处理.车辆修理等方面知识的匮乏，使得他们购买保险具有较大的被动色彩。同时由于利益驱动，使得检验和理算人员在理赔过程中与其交流时存在较大的障碍。这体现了汽车保险理赔的（）特点。A、被保险人的公众性B、损失率高且损失幅度较小C、标的流动性大D、受制于修理厂的程度校大44.简述保险概念的内涵。45.DMS系统中属性定义的优惠率栏中20表示该配件的订货价格是在销售价格的基础上打（）折。46.汽车服务现代理论包含哪几方面？47.何谓汽车动态检查？包含哪些内容？48.下面那些代码是丘比特的车型代码（）A、HMC7151A4H0B、HMC7161C、HMC7163D、HMC7132A4H0E、HMC7133A4H0F、HMC7160B3S049.一辆普通的汽车大约由两万多个零件装配而成其中约有多少是要同步运转的？（）A、五百个B、一千个C、一千五百个D、一千七百个E、两千个50.当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）。A、要进行复查B、无需复查C、不可追加修理D、自己负责赔付51.在交车环节，不宜（）A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。52.吴先生和妻子黎女士两人高高兴兴到了一家广本飞度4S店，他俩对这一品牌汽车非常感兴趣，特别是对经济性的要求（省油）满意，拟马上购买一部，可是挑选颜色时，吴先生和黎女士的看法不一致，吴先生认为乳白色很好，大方、雪白越看越爱看，而黎女士认为白色太单调，表面易脏，黑色很好，于是在挑选颜色时想请汽车营销员当个参谋。黑色的轿车车身的特点？53.在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果不使用DMS系统，对服务等级有什么影响？（）A、下调1个等级B、下调2个等级C、下调3个等级D、没有影响54.按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）A、脚垫B、方向盘套C、正驾驶员座椅套D、换挡杆套55.从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的变速器是（）A、自动档B、手动档56.简述我国汽车工业存在的主要问题。57.我国汽车消费信贷市场存在两种模式，即（）。58.以下哪项是打印发动机号码的发动机总成（气缸体及组件）不需要邮寄的资料？（）A、理赔旧件的发动机号码拓印条B、切割下事故车身上车架号（VIN）位置的铁皮C、车辆的注册登记证、行驶证复印件D、HMS服务部理赔组的通过索赔申请单打印件59.冷却系统清洁剂能有效清除冷却系统中的（）和（），保证冷却系统的散热功能。60.为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）A、服务顾问终检—技师自检—质检员终检B、技师自检—车间调度质检—质检员终检C、技师自检—车间主管质检—质检员终检D、技师自检—班组长互检—质检员终检61.在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）A、两声B、三声C、四声D、五声62.汽车改装源于赛车运动。参加各种竞技及赛事的车辆必须经过标准严格的改装后才能进入赛场，其目的是：？63.简述需要、动机、行为三者之间的关系。64.整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的发动机排量是（）。65.简述我国汽车物流的发展趋势？66.简述国外报废汽车回收利用现状。67.提高汽车使用燃油经济性的途径和技术68.发动机工作容积乗以气缸数表示什么？（）A、功率B、扭力C、燃烧率D、压缩比E、排气量69.汽车服务最主要、最更本特征：（）。70.零件编码：FA21-57-150M121，其颜色代码是（）。71.营销人员“没有顾客，什么都不必谈”的这种意识，属于工作意识中的（）意识。A、目的意识B、问题意识C、客户意识D、协调意识72.何谓汽车动态检查？包含哪些内容？73.简述缺陷汽车的分类74.在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有配备服务车，对服务等级有什么影响？（）A、下调1个等级B、下调2个等级C、下调3个等级D、没有影响75.工单满足率=（）÷（）×100%第2卷一.参考题库(共75题)1.整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1，第一、二位16表示（）。2.按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。A、5A优秀B、4A良好C、3A一般D、2A较差3.第一次环车间检查按照（）方向进行，检查时间一般不得少于（）分钟。A、顺时针；两B、逆时针；两C、顺时针；三D、逆时针；三4.简述关于配件的定价策略？5.零件编码FA21-57-150M121的基础零件号是（）。A、57-150B、57C、1506.在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中，如果等级为4A，则配件返利系数是多少？（）A、1.2B、1.1C、1.0D、0.87.差异化市场营销策略的特点及适应哪类型的企业。8.交车时，需要向客户解释（）A、互动预检单B、维修工单C、结算单D、领料单9.轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么？（）A、车轮重量B、车轮半径C、车轮直径D、轮胎面宽E、轮胎扁平比10.简述汽车租赁企业风险存在的表现方面11.汽车维修是维护和（）的泛称。12.汽车配件有哪些特性？13.快速保养服务的特点（）A、省油、实惠、快速、专业B、便利、实惠、快速、专业C、便利、实惠、安全、专业D、便利、舒适、快速、专业14.试述缺陷汽车召回制度特点。15.目前我国汽车消费信贷贷款对象分散，出险率高。16.制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）A、汽车服务活动的内容B、企业的经营理念C、服务的传递方式D、企业文化17.简述汽车美容的原则18.以下那种特殊的零部件，订货时其包装材料费、包装工时费、运输费等全部有销售服务店承担？（）A、发动机总成B、变速箱总成C、全车身总成D、机油E、以上皆是19.汽车服务工程包括哪些基本内容？20.整车出厂编号：18S507HL007467N1P2，此车辆的车型配置简码是（）。21.仪表板上的充电系统警告灯亮起，表示发电机不发电了，这时应该如何处理？（）A、改天进维修站换发电机B、停车联络维修站处理C、换一个电瓶D、换一个发电机E、更换充电系统22.11年03月份的《维修用配件理赔单》于11年（）月（）日前寄送到（）处。23.汽车美容服务主要有哪些项目？24.简述网络营销的特点？25.以下关于整理的描述不正确的是（）A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值B、整理的对象包括文件、文具等C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方D、不常用的物品分类置于专用区域26.在工作中，营销人员应避免三无意识。以下选项中，（）不属于工作意识中的三无意识。A、无理性B、无用功C、无定性D、无常性27.从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是（）A、1.7LB、1.6LC、1.0L28.简述汽车物流的组成29.海马车型配置简码是用（）。A、阿拉伯数字B、英文字母C、阿拉伯数字+英文字母30.简述缺陷汽车基本特征31.下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）A、定期进行车辆抛光对车漆是有害而无益的B、定期拉拉高速对发动机是有很大的好处的C、有些顾客购买一些高标号的机油，维修站是可以的帮助更换的D、对汽车的适当改动，绝对不动电路，保修期内是允许的32.汽车法律服务的含义包含专业性、地域性、（）、差异性的特点。33.陷汽车产品召其主要目的是什么？34.简述二手车市场的发展趋势？35.汽车在坏路和无路条件下的使用特点36.在库配件质量索赔的“申请配件单价”应填写为（）。37.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特火花塞为（）元/件A、12B、15C、20D、3238.客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）A、灰色客户B、绿色客户C、棕色客户D、红色客户E、蓝色客户39.简述服务的基本特征。40.以下哪一种油品不属于HMS配件部合作供应商光洋化学公司供应的产品？（）A、防冻液B、冷却液C、制动液D、ATF液E、玻璃清洗液41.某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。举3个顾客有签约信号的例子？（问访形式）42.自营物流模式是什么？43.为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？44.汽车消费信贷是用于购买汽车的消费信贷，也可用于其他的消费信贷。45.与干磨相比较，以下对水磨的说法不正确的是（）A、打磨时间短B、存在影响喷漆质量隐患多C、更污染环境D、更节约成本46.简述我国汽车消费特点。47.维修后的回访，下列何者说法正确？（）A、尽可能应允客户有电话答复B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触C、设置专门的语音信箱答复D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触48.汽车服务的主要特征是什么？49.以下不是汽车产品的包含的成本是（）A、制造成本B、营销成本C、储运成本D、消费成本50.试述汽车消费信贷风险控制与防范。51.简述汽车保险理赔人员应具备的条件52.供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程53.对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字E、交车时间应滞后于完工时间54.简述我国设立汽车金融公司的意义55.汽车物流组成：（）、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。56.何谓汽车美容？有何作用？如何分类？57.简述我国汽车服务业现状。58.面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）A、以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听B、礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了C、叫一个没有事情做的同事来继续听他说话D、任由他唠叨，自己做自己其他的事情E、装作在听他说话，却在思考其他的事情59.简述汽车保险的特点60.汽车物流中的运输是物流活动的核心业务61.什么是二手车静态和动态检查，其目的是什么？62.前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如（）京A，在以下哪个模块可以设置？（）A、系统管理-标准资料设置B、系统管理-系统参数设定C、系统管理-用户信息设置D、基本资料-附加项目设置63.实地勘查的主要工作内容是什么？64.当爱车有碰撞、刮伤等事故风险，可借由何种方式获得保障？（）A、汽车保险B、道路救援服务C、爱车质保延长服务D、海马原厂保修服务E、免费汽车维护服务65.根据海马汽车产品质量保证书的规定，海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）A、2年或4万公里B、2年或6万公里C、5年或10万公里D、整车2年或6万公里，发动机和变速器5年或10万公里66.专业的营销人员应具备哪些能力？67.高温条件对汽车使用的影响68.旧机动车的识伪检查69.禁止零售类配件特点为重要核心部件，为确保用户使用安全，仅限4S店内装配。请列举三种该类配件（）、（）、（）。70.海马纯正外装类产品与市场产品的明显区别不含以下哪点？（）A、专款专用B、海马LOGO标志C、质量上乘D、价格优势71.根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）A、寡头垄断市场B、自由市场C、细分市场D、寡头竞争市场72.对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间C、服务顾问掌握车辆的交车时刻D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度73.简述金融机构对于汽车消费信贷的安全管理采取的措施74.按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。75.旧机动车的识伪检查第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： ①准确区分碰撞痕迹形成的先后顺序。 ②确定痕迹形成的着力点与走向。 ③车、物痕迹处的附着异物。 ④在勘查车辆的传动机构、转向机构、钢板弹簧和U型螺栓等部件的断裂痕迹时，应注意其断裂原因的分析。 ⑤在对有轮胎爆裂的事故进行勘查时，必须从轮胎爆裂处的状态鉴别是事故前破裂，还是事 故造成的破裂。 ⑥在分析判断事故接触点、力的作用方向和接触后的运动状态时，应注意依据路面挫痕及沟槽痕的位置、形状、深浅、方向、长短等情况。对于痕迹上的附着异物，应根据其新旧程度，推测其形成的时间，用以比较与事故发生时间是否吻合。2.参考答案：C3.参考答案：整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性4.参考答案：年份；月份5.参考答案：全车身、发动机总成、气缸体及气缸体组件6.参考答案：2个月；总部发货单号7.参考答案：B8.参考答案：B9.参考答案： 汽车损失费是指事故汽车进行修复所发生的维修费用和车辆的贬值费用。维修费用有工时费、材料费和外加工费三部分组成。10.参考答案：A11.参考答案：A12.参考答案：A,B,C,D,E,F13.参考答案： 1、服务质量是顾客的感知对象 2、服务质量既要有客观标准加以制定和衡量，更要按顾客主观认知加以衡量和检验。 3、顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务结果，而且涉及到服务水平的对比 4、顾客对服务质量判断的形成是一个感知过程，服务质量有预期服务质量与感知服务质量之别。14.参考答案： （1）拥有相对稳定的客户和车辆资源 （2）拥有稳定的专业队伍 （3）开展网络、卫星等拍卖方式 （4）拍卖场地的服务设施 （5）拍卖公告、宣传、数据分析 （6）拍卖收费、付款、佣金抵押金支付等15.参考答案：A16.参考答案： 汽车服务系统具有层次性，首先是汽车销售，汽车在销售出去后就进入使用服务系统，当使用一段时间后又进入二手车置换或报废服务系统，整个过程层次分明。17.参考答案： （1）廉洁奉公，秉公办事，认真负责 （2）熟悉机动车辆条款，准确理解，合理利用 （3）掌握有关的道路交通法规及各种相关的法律法规 （4）熟悉汽车的基本机构、工作原理和相关的修理工艺等专业技术知识18.参考答案： 特点：（1）我国二手车市场具备了高速发展的外部条件 （2）我国二手车市场目前存在问题 （3）加速二手车市场发展 ①完善二手车评估体系②引进新型营销模式③加快二手车市场信息网络建设④规范售后服务标准⑤完善二手车信贷体系 （2）我国二手车市场目前存在问题 ①鉴定评估缺乏统一标准②诚信问题③售后服务不到位④新车频繁降价⑤二手车信贷欠缺19.参考答案：C20.参考答案： 在线驾驶员服务、路径诱导服务、出行前信息服务21.参考答案：D22.参考答案：C23.参考答案：B24.参考答案： （1）车辆技术状况的非正常损耗 （2）承租人的道德风险 （3）租赁车辆交通肇事25.参考答案： “接受什么服务”、“怎样接受服务”和“在何处接受服务”这样三个要素26.参考答案：D27.参考答案： （1）汽车市场调查。 （2）汽车市场分析。 （3）汽车销售技巧。 （4）顾客服务。 （5）汽车营销策划28.参考答案：D29.参考答案： 二手车鉴定评估是指依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对经济和社会活动中涉及的二手车所进行的技术鉴定，并根据鉴定的结果对二手车在鉴定评估基准日的价值进行评定估算的过程。 目的：是为了正确反映二手车的价值及变动，为将要发生的经济行为提供公平的价格尺度。30.参考答案： （1）贷款对象分散，出险率高（贷款所购车辆及借款人流动性大，出现险率高） （2）资金来源多元化，长期以来我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行，目前出现了商业银行、汽车金融公司、汽车经销商多方资金共同参与汽车信贷。 （3）资信调查和审查困难，信用风险较大。 （4）汽车消费贷款是一项全新的业务，银行缺乏经验，社会配套措施不全。 （5）汽车消费信贷服务延伸度不足。31.参考答案：A32.参考答案：A,C,D33.参考答案： ①价值相差大，车型复杂，评估以单辆车为对象 ②评定车辆需通过技术状况检测来断定 ③掌握汽车价值构成要素、变化规律等价值特点34.参考答案：B35.参考答案： 1、中小城市将成为私车发展最快的地区 1）政策限制，大城市私车成本增加，对私车拥有量起到控制作用。 2）经济发展，使小城市及乡镇成长为充满生机私车市场。 2、二次购车成为主体消费群体。 3、汽车后市场成为重头戏36.参考答案：B37.参考答案： 1、汽车保险理赔的意义 （1）被保险人所享受的保险利益得到实现 （2）使人民生活安定，社会再生产过程得到保障 （3）汽车保险承保的质量得到检验 （4）汽车保险的经济利益得到充分反映 2、汽车保险理赔遵循的原则 1）满意性原则2）迅速性原则3）准确性原则4）公平性原则 3、要求： 主动：指主动热情受理案件，要积极主动展开调查。展业满面春风，理赔冷若冰霜，“两面人”要不得。 迅速：指迅速查勘，迅速定损，迅速赔偿。迅速是效率原则的关键，能提高满意度。否则“想说爱你（保险公司）不容易”。 准确：指准确认定责任，准确核定赔付，保证双方权益。不准确表现：同样案子不同公司尺度不一样；同一公司不同理赔员标准不一样；同一理赔员不同时间标准不一样。 合理：指实事求是，坚持条款，结合案情，合理理赔。38.参考答案： 汽车销售服务子系统、汽车使用服务子系统、汽车设施服务子系统、汽车专业服务子系统和汽车延伸服务子系统。39.参考答案： 汽车服务系统具有层次性，首先是汽车销售，汽车在销售出去后就进入使用服务系统，当使用一段时间后又进入二手车置换或报废服务系统，整个过程层次分明。40.参考答案： （1）消费者道德风险及收入波动带来的偿债能力风险 （2）银行自身管理薄弱致使潜在风险增大 （3）保险公司内部管理不善，导致高额的车贷险的配付而造成的经营风险 （4）“间客模式”下的经销商转嫁风险以及恶意骗贷风险 （5）政策、法规不健全造成的政策性风险41.参考答案：2；2000042.参考答案：C43.参考答案：A44.参考答案： ①保险是以保障经济安定为目的的补偿机制，以经济损失为前提条件 ②保险是以多数经济单位或个人的互助共济关系为必要条件 ③保险分摊金（保险费）是根据一定的数理技术合理计算出来的 ④保险是一种合同行为45.参考答案：846.参考答案： （1）汽车服务应给用户带来满足感 （2）服务竞争是价格战后的唯一选择 （3）优质服务是留住顾客的有效办法 （4）免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资 （5）服务从“人性化”到”车性化”（因车而异）47.参考答案： 动态检查：指在车辆运行过程中，在多工况下的运行状况进行观察，检查汽车的操纵性能、制动性能、滑行性能、动力性能、噪声和排放状况，进而对车辆技术状况做出判断的鉴定方法。 汽车动态检查包含内容有： （1）发动机起动和无负荷时工况检查①检查起动性能②无负荷工况：运转、磨损、杂音、加速、排放（2）路试检查离合器接合与分离、制动性能、操纵稳定性、变速器性能、动力性、滑行性能 （3）路试后的检查①检查各部件温度②检查“四漏”48.参考答案：A,D,E49.参考答案：C50.参考答案：A51.参考答案：C52.参考答案： 黑色的车比较适合出席一些正式的场合，比较严肃，但车身容易发热，不易于辨认，不过它比较耐新。53.参考答案：A54.参考答案：A,B,C,D55.参考答案：B56.参考答案： 1、产品水平低，开发能力不足 2、汽车零部件工业发展落后 3、汽车市场秩序混乱57.参考答案：间客模式和直客模式58.参考答案：B59.参考答案：铁锈；水垢60.参考答案：D61.参考答案：A62.参考答案： （1）增加车辆安全性，如在撞击、翻滚、失火等事故中保护车手不受伤害。 （2）提高比赛能力，如加速性能、转弯稳定性能、制动性能、通过性能、操控精准性能等。 （3）减少自重及风阻系数63.参考答案： 从心里学的角度讲，需求、动机与行为具有这样的逻辑关系：需求引发动机，动机支配行为。人行为的心理动力是在人产生了需求，在客观条件的影响下，又产生了满足需求的动机的情况下才产生的。动机实际上是人的需求的动力形式，或是需求的具体表现，表现为兴趣、意图、信念等。动机对行为的推动是否有力，主要受两个因素的制约：1）作为行为动机的基础的需求是否强烈。2）人的动机被意识的程度。64.参考答案：1.3L65.参考答案： （1）汽车物流中的第三方物流迅速崛起。 （2）供应链管理下的汽车物流的兴起。 （3）零部件汽车物流的兴起和国外物流企业的进入66.参考答案： 1）回收管理规范，制度严密 2）综合利用率高 3）现代化网络管理 4）破碎实行机械化操作67.参考答案： 一、结构方面1.提高压缩比2.改进进排气系统3.选择合理配气相位4.采用稀混合气5.减少怠速油耗和强制怠速油耗6.闭缸节油技术7.汽车轻量化8.减少滚动阻力9.减少空气阻力10.改进传动系1）不安装大功率发动机：混合动力2）使用中提高负荷率：拖挂运输；二、正确的保养与维护。68.参考答案：E69.参考答案：节省成本，提高效率，最大限度地满足个性化需求70.参考答案：2171.参考答案：C72.参考答案： 指在车辆运行过程中，在多工况下的运行状况进行观察，检查汽车的操纵性能、制动性能、滑行性能、动力性能、噪声和排放状况，进而对车辆技术状况做出判断的鉴定方法。73.参考答案： 分类： （1）汽车生产过程中由各种随机因素造成的偶然性缺陷； （2）汽车设计、制造过程中系统性因素造成的某一批次、型号或类别中普遍存在的系统性缺陷74.参考答案：A75.参考答案：当月即时完全供应配件的工单数；当月总工单数第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：1.6L发动机排量2.参考答案：B3.参考答案：A4.参考答案： 一种策略是执行统一的配件价格，其好处是定价简单，便于公开，但其缺点是不利于激励规模大的服务站经营配件的积极性。 另一种策略是执行有差别的配件价格，5.参考答案：A6.参考答案：B7.参考答案：①具有很强的研究与开发能力，研究人员要有创造性眼光；②企业具有以其产品质量或技术领先的声望；③企业在这一行业有悠久的历史或吸取其它企业的经验并自成一体；④很强的市场营销能力；⑤研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性；⑥企业要具备能吸引高级研究人员，创造性人才和高级技能职员的物质设施。8.参考答案：C9.参考答案：E10.参考答案： （1）车辆技术状况的非正常损耗 （2）承租人的道德风险 （3）租赁车辆交通肇事11.参考答案：修理12.参考答案： （1）车型种类多（2）供应年限长（3）需求具有突发性（4）替代件少（5）新车型备料（6）单价差异大（7）季节波动大（8不同零件需求数量差异大（9）仿冒件多13.参考答案：B14.参考答案： ①政府是召回行动的管理者并加以监督； ②制造商是缺陷汽车责任主体和行为主体，其他方承担响应责任义务； ③不存在完全意义的主动召回，主动召回须符合规定，接受监督； ④指令召回与主动召回不截然对立；15.参考答案：正确16.参考答案：A,B,C17.参考答案： ①预防与治理相结合的原则 ②车主护理与专业护理相结合的原则 ③单项护理与全套护理相结合的原则 ④局部护理与全车护理相结合的原则18.参考答案：C19.参考答案： 汽车销售服务，汽车物流服务，汽车售后服务，汽车维修检测服务，汽车美容与装饰服务，汽车配件与用品服务，汽车金融服务，汽车保险服务，汽车定损理赔服务，二手车经营服务，汽车信息咨询服务，汽车再生服务，汽车租赁服务，汽车驾驶培训服务，汽车广告会展服务，汽车停车服务，汽车智能交通服务，汽车救援服务，汽车文化服务，汽车俱乐部服务。20.参考答案：HL21.参考答案：B22.参考答案：04；20；海马配件部理赔员23.参考答案： （1）整车细部全面清洗（2）漆面美容处理（3）轮胎翻新处理（4）镀洛件的翻新处理（5）发动机系统的维护护理（6）底盘部分的清洁护理24.参考答案： （1）跨时空 （2）多媒体 （3）交互式 （4）人性化 （5）成长性 （6）整合性 （7）超前性 （8）高效性 （9）经济性 （10）技术性25.参考答案：A26.参考答案：D27.参考答案：B28.参考答案： （1）供应物流：上游供应商至整车厂（汽车零部件、生产材料、辅料） （2）生产物流：企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程 （3）整车与备件销售：成品车库、备件库至经销商 （4）工业废弃物回收处理物流29.参考答案：B30.参考答案： （1）缺陷危险事前难以发现和防范，危及人身安全； （2）设计制造工艺复杂，技术含量高，消费者对其技术性能了解有限； （3）成批量生产，造成的危害量大、面广、程度严重。31.参考答案：A32.参考答案：信任性33.参考答案： 加强对缺陷汽车产品召回事项的管理，消除缺陷汽车产品对使用者及公众人身、财产安全造成的不合理危害，维护公共安全、公众利益和社会经济秩序34.参考答案： （1）交易数量接近甚至超过新车。 （2）二手车价格接轨国际市场。 （3）二手车成为新的利润增长点。 （4）二手车市场实现从卖方向买方的过渡35.参考答案： 汽车附着系数减小、车轮阻力系数增大。36.参考答案：服务店进货成本价37.参考答案：C38.参考答案：A,C,D,E39.参考答案： （1）不可触摸性：与实体货物相比，服务很少是可触摸。 （2）不可分性：服务的产生与消费同时发生。 （3）不均匀性：服务质量和水平与提供者、服务接受者、时间等因素有关。 （4）不可储存性：服务的需求与供应难以同时发生40.参考答案：D41.参考答案： 但客户问你们的保险是怎么办理的。 但客户问你们的售后一般的保修和保养是怎么样的。 但客户问你们交车要多久。42.参考答案： 又称第一方物流，是封闭性很强的企业内部物流，是指汽车制造企业依靠自身的力量，结合自身的经营特点，建立适合自身的物流体系，从汽车产品原材料、零部件、辅助材料等的购进，到汽车产品的生产、储运、包装和销售等物流活动全部由企业自身来完成43.参考答案： 汽车服务链把整个汽车服务系统从原材料采购开始，经过生产过程和仓储、运输以及配送到达用户以及用户使用过程的整个过程看做是一条环环相扣的链，通过应用系统的、综合的、