2024年大学试题(体育科学)-高尔夫球会笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年大学试题(体育科学)-高尔夫球会笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.球会部门协调的原则有（）A、及时性原则B、关键性原则C、经济性原则D、全局性原则E、激励性原则2.比赛用果岭草坪的剪草高度一般控制在（）3.同伴比赛者即互为一方的伙伴4.球会经营理念包括（）、管理效率理念、经济效益理念A、信誉理念B、提高球会生产能力理念C、优势资源管理理念D、球会经营质量理念5.球具店商品布置应突出（）A、突出主力商品B、突出特色商品C、突出商品价值D、突出球具店的品种E、突出球具店的数量6.结合球童守则谈谈球童在果岭上工作的内容及应注意的礼仪规范。7.客户投诉管理的方法有（）A、查明原因，追究责任B、处理的宗旨是将球会的经济损失降到最小C、投诉归档D、根据问题的严重程度，将信息封锁，排除对球会的负面影响E、阻止投诉的发生，让顾客知难而退，为球会树立正面形象8.调动员工积极性和创造精神9.球手作为一般消费者，与球场之间形成的是一种（）关系10.当球会的会籍销售达到（）左右的时候，饱和开始出现11.机械作业一定要遵循球会的法规，在球场内的行驶速度不能超过（）公里/小时。A、40B、20C、25D、1512.下列属于球会经营定位的外部环境的是（）。A、人文地理环境与市场需求环境B、高尔夫产业环境与人力资源环境C、时间与资金D、市场需求环境与服务程序13.高尔夫球会会籍设计锁定的目标市场有几类14.单体球会之间的联合会形成哪些方面的竞争优势。15.薪金制的优缺点各是什么16.试论述目前国内高尔夫球会的经营模式17.目前国内常用的球员差点计算方法为（）18.业余球员在任何情况下不得参加职业比赛19.高尔夫球会的特点-私密性20.在发球台上，在轮到自己发球之前球员不应先架球21.高尔夫球场作为单一的休闲运动设施22.简述处理投诉的技巧23.鉴于高尔夫球会饱和性的特点，一般的商业性球会（18洞标准球场）最大的会员容纳数量为（）A、300-400人B、800人C、1000人D、600人24.运作部是由（）和（）部门合并而成。25.球会未来的规模和发展水平26.简述障碍区的工作要义。27.高尔夫球场作为度假村的配套设施28.按规则规定，球员在第一洞发球台上的发球顺序有优先击球权的先开球29.经营计划的执行管理30.简述高尔夫球会服务质量标准。31.开放式经营模式的特点32.（）是高尔夫球会管理的基本制度。33.会员与嘉宾服务管理制度34.国家职业球童草案对于球童的职业等级分为初级、中级和高级三个级别35.什么是职业球童？其对于高尔夫运动的意义是什么？36.球童可以携带打火机下场服务37.高尔夫球会的功能系统38.球童选拔视力、学历、反应能力等都是决定性因素39.球童目前主要的取酬方式为薪金加（）40.球童起源于（）A、法国B、英国C、苏格兰D、美国41.试论述球童工作内容规范42.球会管理强化空间利用43.简述球员打球完毕后的工作。44.巡场有职责禁止客人在球道上随意插队，随意跳洞打球45.对于“局外者”的界定在比杆赛与比洞赛中相同46.列举球场日常经营的支出项目。47.凡会员之（）及年龄介于12至18岁的子女，均可申请成为附属会员48.下列对于球会和员工之间的关系说法错误的是（）A、球会与员工是同生存、共发展的命运同体B、球会的核心目标是追求经济价值，而员工的基本需要是通过付出劳动获得回报C、球会吸引、留住人才的关键是重视对人才的超常投资，注重从内部培养和提拔管理人员D、员工的利益与球会的利益是相对的49.论述高尔夫球的特点50.简述第一洞发球台工作要义。51.高尔夫会籍有哪些球会价值52.球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要53.何为超额预订？球会超额预订的参考依据有什么54.高尔夫比赛中的伙伴即同伴55.高尔夫球场的主要营业指标有（）、接待人数、会员人数比、人均消费额、利润总额、（）等56.高尔夫球场经营计划指标可分为两大类：一类是（）、另一类是数量指标57.详细论述球童在发球台上的工作及注意事项。58.临时积水、整修地等属于异常球场状态59.会员预订和非会员预订的比例60.球会管理是以（）为出发点61.球员击球之前球童应先征询球员的意见，为其选杆62.政府为球会提供的公共服务63.高尔夫球会的经营的外部信息包括（）、行业信息、产业政策等64.作为一名高尔夫球会会员，除了身心健康的基本需求、社会地位象征需求、交际需求之外还有（）需求A、赚取高收入需求B、高层次休闲需求C、猎奇旅游需求D、高超运动技能的需求65.赛事是球会的基本服务项目，请详细阐述球会各个部门的具体职责66.球员宣布不能打之球可以征得其球童的同意67.球车安全操作中说法正确地是（）A、球车不用时，将控制档放于空档B、2座球车限载4人C、球车需要换挡或挂挡时，应等到车速降下时进行D、驾驶前，应检查电量表显示电量是否充足68.简述球会会籍营销团队的构成69.练习场消费群体的构成有哪些70.球童出场前需要携带的装备有包括：沙袋、沙铲、铅笔、球标、评估卡、记分卡、球杆确认卡、果岭叉、球座、（）等A、雨具B、眼镜C、对讲机D、备用球71.一套适合自己的球具是指杆身的软硬度、杆头的重量与（）相吻合72.高尔夫球会管理的基本制度是（）A、接待服务制度B、员工守则C、球童服务管理制度D、球会竞技管理制度73.保证高尔夫球会经营活动有序进行74.单体球会之间的联合会形成哪些方面的竞争优势75.球会管理者将核心技术和核心业务培育和发展成核心竞争力，包括有效整合的资源优势、市场认可度优势及（）A、客户忠诚度高的优势B、持续的质量保证优势C、价格优势D、高品质管理优势第2卷一.参考题库(共75题)1.分时度假模式的特点2.下列属于错球的是（）A、使用中球B、其他球员的球C、替换球D、暂定球3.球会在与竞技部的协调中需要交流的信息有（）A、会员资格确认B、营业收入情况C、总办的监督回馈D、球场情况通报4.球童是高尔夫球场上的“圣贤”5.会籍的最理想定价就是要达到一个顾客价值与（）之间的平衡点6.球童服务过程中，通常是左手接杆，右手递杆7.球会会员数是一个动态概念，主要根据会员下场打球的频率、（）等来确定8.作为一名球场管理者，在经营管理过程中球会不仅要注重与主要及次要利益相关者之间关系的协调，还应注重协调与（）的关系A、自然协调发展B、其它高尔夫球会C、球场所在地居民D、高尔夫球手9.目前已经停止使用的高尔夫差点计算方法为（）A、美式调整法B、日式计算法C、卡威拉计算法D、新贝利亚10.当代高尔夫文化社会发展的基本特征。11.Outcourse在高尔夫术语中所指为（）12.竞技服务是由包括迎宾、巡场、（）、存包室、（）等服务环节构成13.球会如何处理与自然的和谐14.职业与业余的配组赛一般采用净杆赛15.高尔夫球场主要营业指标包括什么16.球童对于高尔夫球会的作用？17.高尔夫规则及球场状况不属于助言，球员可以向任何人询问18.球会核心业务是什么？其对球会经营的意义是什么19.试描述高尔夫击球方式的特殊性。20.高尔夫练习场经营的主要收入来源是以（）来衡量21.目前高尔夫会籍的营销推广有哪些形式22.影响高尔夫产品价格的因素有产品的成本和质量、附加服务和（）23.佣金制的优点是什么24.球童的影子应尽量与推击线重叠25.挥杆的最终目的是（）A、冲击球B、使身体各个关节得以顺畅转动C、寻找触球最佳甜蜜点D、健身26.巡场是球场打球秩序的重要维护者，其管理范畴包括客人行为管理、球童行为管理、球场状况管理、（）、汇报信息、球道巡检记录A、日常收入管理B、接待管理C、培训管理D、安全应急管理27.球童排班需要与球场经营的（）与（）协调28.球会服务质量标准是什么29.球会管理协调需要遵从及时性原则、关键性原则、（）和激励性原则30.对于不能打之球描述不正确的是（）A、宣布不能打之球，球员可以征询球童的意见B、除水障碍区，球场任何地方都可以宣布不能打之球C、宣布为不能打之球，球员将接受一杆的处罚D、处理不能打之球，球员可以回到尽量接近最后打初始球的地点抛球31.当向客人递杆时，球童无需向客人解释球道的特征及第二打场所的情况32.对于球具专卖店的摆设原则的说法不合理的是（）A、突出性价比高的商品B、突出主力商品C、突出商品价值D、突出特色商品33.对违反规则礼仪规定的处罚措施一般由组委会作出34.球会的经营定位内容有顾客定位、产品定位、服务定位和（）A、价格定位B、区域定位C、球会人员定位D、媒体宣传内容定位35.会员的基本需求有（）A、服务态度，及时方便服务B、球场和会所设施，物有所值C、安全性需求，专业服务D、环境氛围E、个性化服务36.高尔夫球会作为房地产的配套设施，扮演了（）的角色A、吸引消费者B、旅游猎奇者目的地C、商业交友高端平台D、地产商重要促销手段37.球会应当与供应商建立良好关系38.简述高尔夫球会的功能39.高尔夫球会的运营模式40.当客人穿着铁钉鞋下场时，巡场必须即时制止其下场打球41.如何对高尔夫球具店进行选址42.简答高尔夫会所餐厅服务的功能43.修复沙坑击球应在同组球员击球完毕之后才能进行44.职业球童草案规定球童连续工作满三年方可考中级45.简单描述高尔夫球童的位置。46.简述存包室工作程序。47.球道上工作及注意事项有哪些？48.高尔夫球会的服务系统流程分为接待阶段、（）、更衣用餐阶段及结账阶段49.球会的生存发展与各利益相关者密切相关，下列属于球会主要利益相关者的是（）A、政府B、竞争者C、顾客50.按精简管理层次设置部门51.前台接待员岗位职责52.男子高尔夫球员差点最高为（），女子为（）A、24；36B、26；30C、30；36D、36；4853.论述球会管理制度的作用54.简述球场营运的支持系统55.关于遗失球的描述错误的是（）A、遗失球的寻找时间不得超过五分钟B、在球有可能遗失的情况下，球童应提醒球员打暂定球C、球员及其球童有寻找遗失球的义务D、出现遗失球状况，球员将接受一杆的处罚56.苏格兰历史上第一个下令禁打高尔夫的是詹姆斯二世57.比洞赛记分方法通常采用赛毕胜负记分法58.球童选拔过程中视力为首要条件59.对于球童来说，最重要的任务就是为顾客保管球包60.高尔夫会籍的基本类型分为团体会籍、个人会籍和（）A、钻石会籍B、创始会籍C、附属会籍D、可转让会籍61.观澜湖最长的球场是（）A、世界杯球场B、奥拉沙宝球场C、格诺曼球场D、艾斯球场62.球员在球场中打球遇到特殊情况，而在当地规则中有相应规定时，应适用（）A、通用规则B、当地规则C、通用规则优于当地规则D、适用对个人跟有利的规则之规定63.简述高尔夫运动命名的特殊性。64.如果本组所有客人打球较慢时，为了不影响后一组人数少、打球快的客人，球童应该根据球会规定，礼貌地建议本组客人，让后一组客人先开球，这称为CallGreen。一般出现在标准杆为（）杆的球洞A、3B、4C、5D、665.会员制经营模式的特点66.球会的次要利益相关者都有哪些？如何协调其与球会所有者的关系。67.论述高尔夫球会管理制度的内容68.打球线与推击线都是假想而实际并不存在的线69.我国仅有深圳的（）、光明、（）三个公众球会70.球童绩效评估方法有几种71.新贝利亚制计算差点方式为18洞成绩随机抽取6洞不计算成绩，其余12洞成绩相加总和，乘以1.5倍，后再减去标准杆（通常为72杆），再乘以0.8即为差点72.踩踏对手推击线球员将受到一杆的惩罚73.对于球童的绩效评估主要从考勤、工作量、专业技能、服务态度、（）五个方面进行A、收入多少B、点场率C、客人反馈评价情况D、礼仪规范74.球童必须在开球前五分钟到达第一个发球台75.提供专业服务，督促球手慢打快走第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,D,E2.参考答案：3-3.8毫米3.参考答案：错误4.参考答案：D5.参考答案：A,B,C6.参考答案： （1）果岭周围：应马上准备好推杆递给客人。当一组有两个以上球童时，有人准备平沙坑，有人准备上果岭给客人擦球、扶旗杆，有人修正球车停位。 （2）.做标记、擦球：球童将mark放好，并将球捡起擦拭，完毕后应即刻交还给客人。做标记要及时，擦球要先远后近。 （3）扶旗杆：扶旗杆时站位要注意自己的影子保持与旗臶影子同边而立，扶旗时应面向客人，抓旗的手与肩膀平行，两脚齐并，将旗子垂直向上拔起，遇有沙子需旋转。 （4）推杆与看球线：所有球员及球童在球员推杆时不得跨立或踩踏推杆线，客人在推杆时，自己要避开客人的视线，不要站在推击线及其延长线上，不要走动。 （5）拿旗杆：当球员确认不用旗杆时，球童要将旗杆倒拿，旗布握在手中，当繁忙时可将旗杆放在不妨碍客人的果岭边上。 （6）修球痕：修球痕要抽空找时间，果岭上的钉鞋印只有等同组客人全部打完球之后才能修复。 （7）短洞时：本组客人的球都上果岭之后，为了节省时间，尽可能地让后一组客人先开球，获准后球童应向后续组的客人举手示意并与自己的客人撤离到安全的地方。 （8）离开果岭：客人打完球后插好旗杆，带着客人马上离开果岭。7.参考答案：A,C8.参考答案： 制度化管理意味着程序化、标准化、透明化，其根本目的就是为了充分调动高尔夫球会内部的一切积极因素，增强高尔夫球会的活力。制度化管理便于员工迅速掌握本岗位的工作技能，便于员工之间、上下级之间的沟通，使员工最大限度地减少工作失误，促进高尔夫球会生产经营活动的顺利进行。管理制度既要约束员工行为，又不能使制度成为束缚人的思想的条条框框。而换言之，制约是与员工切身利益密切相关的部分，它能从物质分配上、精神激励上，有利于调动和发挥人的积极性，而决不能成为扼杀人的主动性和创造性的桎梏。9.参考答案：服务合同10.参考答案：400张11.参考答案：B12.参考答案：A13.参考答案： 球会的定位决定了一个球会的发展方向，即不同定位的球会会籍面向的目标市场不同。球会定位如何，大致明确了球会会员的类型、社会地位等。 一类，是面向有一定社会影响力的最高端客户、走纯私人会员的球会。 二类，是针对社会名流、成功企业家的精英化会员制球会。 三类，是面向社会中高层的有产阶层、会籍价格较低的商业性球会。现在中国大部分高尔夫俱乐部采用的是半开放球场的经营模式。 四类，是面向访客经营的度假型球会，这是具有较强的季节性的球会。14.参考答案： 1、规模效应 2、成本效应 3、协同效应 4、创新效应15.参考答案： （1）薪金制的优点 员工预先知道他们的收入是多少，能够集中精力按照球会的要求开展工作，并可以培养员工高度的忠诚感。薪金制更多地鼓励员工培养企业的长期顾客。球会也有可预知的员工开支计划。 （2）薪金制的缺点 在固定的工作时间之内获得固定的薪酬与员工的销货额多少无关。员工会满足于一般的完成任务，不追求突出业绩。工作能力强的员工外流，导致企业需要重新招聘、培训员工，使费用增加。16.参考答案： 根据国内外的高尔夫球会经营现状，球会主要采用会员制经营。会员制就意味着进入球会存在一定的门槛。常见的经营模式有以下三种。 （一）会员制球会（MembersClubs） 这类高尔夫球会作为私人的休闲场所与西方国家众多俱乐部的功能是一样的，成为会员间交流的平台，只为会员和其所带嘉宾服务，拒绝非会员消费。这类球会主要在西方发达国家比较常见。苏格兰大约有四分之三的球会为私人高尔夫球会。传统上，英国绅士以拥有知名俱乐部的会员资格来体现社会地位，所以，高尔夫俱乐部仍然是当今西方国家一个重要的社交场所之一，他们在自己的俱乐部与人交往。球会会员至今仍然保留着绅士般的道德修养、优良的操守及对生活高雅品味的追求。球会的建造成本和运作费用由会员分担，通常由基本的入会费和年费组成。入会费的多少与年龄、性别相关，这是因为他们享有的权益不同。每年支付费用的多少，由球会管理委员会（理事会）决定。成员支付的费用，能满足当年的经营成本和备用金即可。这样球会不以盈利为目的，所以没有税收。这类传统的私人性球会因营运成本的压力，一些球会正在逐渐转变为半开放式的经营性球会。 （二）商业性球会（CommercialClubs） 由公司或私人投资建造，以盈利为目的的高尔夫球会。西方国家早期的商业高尔夫球会主要是由酒店公司、房地产公司投资兴建。20世纪80年代后，新建的大多数商业球会都与酒店公司有关系。这类球会配套设施比较全，主要的客源市场除当地居民外，更需要吸引高尔夫旅游者。我国的商业球会一般都配有别墅，为了实现利润最大化，采用吸收会员与接待访客相结合的方式。会员的数量或规模决定了球会未来的收益。商业性球会在经营过程中，要在不断提升球场的品质的同时，经营好周边环境，使球场真正成为高尔夫爱好者的休闲度假地。商业性的球会和其配套设施相互促进，一般可以提高15﹪出租率。球会发展会员只是让他们提前购买了消费的权益，会员购买的会籍种类不同，所享有的消费待遇也不同。这种商业性球会的会员明显有别于所有权会员制的会员。商业性球会的果岭费用比较高，并随着市场需求的变化而经常调整。在我国，商业性球会用地容易导致当地农民对土地使用性质变化的担心。 （三）公众球会（非会员制球会MunicipalClubs） 公众高尔夫球会一般是由地方政府为方便市民的健身需要利用城市周边的荒地、垃圾填埋地以及不宜耕种的山坡地投资兴建的。在苏格兰公众球会占所有球会的12﹪。我国仅有深圳的龙岗、光明、云海谷三个公众球会。因政府出地建造，球会只需要收取球场养护和会所运作费用即可，所以，球会的果岭费也相对较低。公众球会主要面向本地居民开放，而且价格具有一定的优惠，如深圳云海谷公众球场，只需出示深圳市民证就可以享受每场球100元的优惠，同时也接待外地来访者。一些养护较好的成功经营的公众球会成为吸引旅游访问者的主要场所，其市场潜力巨大。世界知名的老球场就属于公众球场，因其历史的原因，每年吸引成千上万各地高尔夫爱好者。17.参考答案：新新贝利亚18.参考答案：错误19.参考答案： 为会员提供相对私密的服务是由封闭性的特点所决定的。不仅要求对会员的个人资料保密，不外泄，而且服务也要限定在会员的范畴。20.参考答案：正确21.参考答案： 高尔夫运动在欧美国家是一项十分普及的休闲运动。国外的大多数球场，无论是私人球场，还是公共球场，大多数是单一休闲运动设施。在我国，因球场投资人主要是企业，投资的目的就是追逐利润，尽管有很多球场时以体育休闲公园的名义建造，但大多数球场都承担其他功能。22.参考答案： （1）先处理情感，后处理事件 （2）耐心地倾听顾客的抱怨 （3）使用恰当的身体语言表达对客户的同情 （4）对存在的问题表达歉意，及时明确客户遭遇问题的严重程度 （5）不要打断客户 （6）采用积极的姿态，诚实地向客户承诺 （7）迅速采取行动23.参考答案：C24.参考答案：营业部；竞技部25.参考答案： 经营定位明确了在相当长的时期内球会的发展规模和水平，为球会管理者确定了在一个相当长的时期里主要干些什么，达到什么样的规模，在国内外同行业中应居于什么地位，是争取世界一流，还是国内一流。26.参考答案： （1）平整沙坑：平整客人在沙坑内行走和打球所造成的坑穴和足迹，动作要敏捷。 （2）沙坑选杆：球若打进球道中间的沙坑，客人一般根据距离选杆，球若打进果岭周围沙坑，一般选用“S”杆。 （3）球进水障碍：赶快给客人拿新球，尽力给客人捞水中球，需要丈量时递上1号木杆，如果障碍区旁边有长篙可以使用，但注意时间不要超过五分钟。27.参考答案： 球场作为度假地新的旅游吸引物，与度假村的酒店及其休闲设施配套，使会议、旅游与高尔夫休闲活动相互促进。球场的营运必须充分了解高尔夫旅游市场，根据旅游度假的周期性和季节性的特点开展经营。高尔夫旅游具有休闲度假的特征，且为当今世界旅游增长速度最快的项目。在我国海南省、云南省、珠江三角洲、长江三角洲和京津地区的一些旅游度假地，已经把高尔夫球场作为新的专项旅游产品来开发，成为吸引日本、韩国等国际和国内旅游者的主要产品，促进旅游产品的升级。高尔夫球场的环境，高尔夫运动的参与性和挑战性的特点，已成为旅游新的经济增长点。如海南三亚亚龙湾度假区的亚龙湾球场、红峡谷球场，大连金石度假区的金石高尔夫球场。28.参考答案：正确29.参考答案： 经营计划管理营业部是分解、细化、落实球场经营计划的关键部门。高尔夫球场具有产品不可储存的特征，需要将球场全年的经营计划落实到季、月，甚至每天来执行。经营计划的分解为未来的工作指明方向，经营计划落实最终表现出的直接结果就是每天需要完成的工作任务或工作量。合理的工作任务是运行管理的基础。 高尔夫球场特定的经营周期限制了经营计划的制定，一年中有淡旺季、一周中有忙闲时间、一天中早晚人数有差别，所以营业部的计划要具体且有针对性30.参考答案： 1、便利性2、感官性3、及时性4、反应性5、舒适性6、专业性7、友好性8、可靠性9、安全性。31.参考答案： （1）目标市场顾客大众化。开放式经营对目标顾客消费层次要求不高，只要付出活动费用，在同一时间同一地点便可享受与会员同等的权利。 （2）灵活开放的消费机制。首先，会员只需象征性地交缴一定活动费用即可，突破了原来大额会费的限制，有极大灵活性；其次实行连锁服务会员便可在全国连锁机构享受同等权利和服务，从而形成有效的激励机制。 （3）规模化的产出效益。通过增加大量客源，增加市场份额，从而有利于高尔夫企业的集团化发展，同时有利于企业尽快收回投资。32.参考答案：员工手册33.参考答案： 球会采取会员制的经营模式，就必须明确会员的权益，确保会员与其他客人在享受服务方面得到更多优惠的措施。这样就需要通过制度对会员和非会员的服务形式进行规范和管理。34.参考答案：正确35.参考答案： 职业球童，就是为职业球员服务，成为职业球员团队中的一员，并且帮助职业球员完成比赛获取职业奖金的人。这些职业球童本身就是高尔夫运动员或者是高尔夫教练，在不能成为职业选手时就转而去做职业球童。他们的工作不仅仅是帮助球员背包，更多的是帮助球员制订战术和打法，实际上已经成为球员的左膀右臂，担当着向导、搭档、心理医生、场地指导等多重身份。有时候甚至好的球童能够成为帮助球员夺取冠军的制胜因素。他们能和球员共同分得比赛奖金。通常他们的奖金回报是与球员商定好并且签订合同的，可以达到球员奖金的15%-20%。36.参考答案：正确37.参考答案： 高尔夫球会根据客人的活动规律，围绕客人整个消费流程，形成了由接待服务到后勤保障的一系列不同功能的服务系统。这个流程可以分为接待、下场打球、用餐、结账等阶段，各功能部门既具有独立运作能力，又要相互协作。38.参考答案：错误39.参考答案：小费40.参考答案：C41.参考答案： （一）出发前准备工作 首先，球童出场前要装备齐全，包括：沙袋、沙铲、铅笔、球标、评估卡、记分卡、球杆确认卡、果岭叉、球座、擦球毛巾、雨衣、雨布（下雨时准备）。 其次，球童出场时要身着俱乐部统一服装，佩戴安全帽，扎好防晒头巾，背好沙袋、沙勺，携带球包雨套等。 第三，根据出发台的安排出场。根据出发单，确认客人的姓名、同组人数、以及是否有其他球童与自己同组，并及时确认下场客人及球包。主动向客人介绍自己，高兴能为客人服务。 第四，询问客人是否租车，如租车将球包摆放在球车上；如果客人需租用球包和球杆，要协助客人到存包室办理相关手续，并为客人取出球包，要在出发台做好登记手续。 第五，仔细清点客人的球杆，并将木杆、铁杆、推杆和其他杆、雨伞以及其他物品登记清楚，交给客人签字确认。如客人携带超过14支球杆时，应礼貌的提醒客人球杆数过多。 （二）开球前 第一，根据出发台安排的时间，引导客人到指定出发球道（前九OUTCOURSE或后九INCOURSE.，并将球车（或手推车）停靠在发球台球车道指定位臵。 第二，在客人准备开球或等候的时候，球童应将沙袋装满沙。如果发现发球台上有打痕，应去填沙。 第三，向客人介绍球道的情况，如距离、标准杆、障碍区，并说明安全的击球路线或建议采取的击球策略，并耐心地解答客人有关球道的疑问。 第四，征求客人用杆意见后，为客人呈上所要使用的球杆。对初学的客人，适当地给与选用球杆建议，确定并记清客人使用的球（号码、品牌）。 第五，球童必须确认前一组客人走到安全距离以外后，再示意本组客人开球（安全距离指：在标准杆为3杆的洞，所有客人离开果岭；在标准杆为4杆和5杆的洞，多有客人都走到安全击球区［如280码］以外并继续向前走）。 （三）开球时 第一，球童要站在客人的侧后方，面向前方，切记不可站在击球延长线的正后方。客人准备击球时，保持安静，不要随意移动、讲话，以免影响客人打球。 第二，准备判断客人球的去向，注意客人击球的落点，寻找参照物。如果对客人基础的球不能肯定是安全，则应该请客人打暂定球。如果客人击出的球飞到其他球道或者是实现范围以外的地区，球童应大声喊：“FORE”。提醒球场其他人的注意。 第三，双手接过客人的球杆，用湿毛巾将球杆擦干净，放回球包原来的位臵。 （四）球道上 第一，熟记码数桩。清楚球道果岭中间的距离并告知客人，给客人用杆的建议。 第二，填补打痕。将客人打起的草皮放回原处，再用沙修补打痕并踏实，迅速回到球车上或推车跟随客人前进。 第三，当客人从沙坑打出球后，球童应该对沙坑中客人的脚印、打痕进行休整，休整完之后，把沙耙顺着沙坑边摆放。 第四，主动去寻找可能遗失的球。球童应特别注意，找到的球是否是原来的球，按高尔夫规则找球时间应在5分钟之内。 第五，客人球打进水障碍，球童要记住位臵，根据水池标桩的不同，按第五，客人球打进水障碍，球童要记住位臵，根据水池标桩的不同，按高尔夫规则要求采取相应补救措施。 球童在服务当中要有效劝阻客人违反球会规定的行为，如：不符合高尔夫礼仪的着装、超过四人一组、慢打超时、危险击球、未按规定打相应的Tee、窜场、打“NoTouch”规则等。 （五）果岭及其周围 第一，客人的球未打上果岭或离旗杆较远或站位看不到球洞位臵时，球童应站在球洞边，服旗杆，告知球手果岭的起伏状况，为客人提供指引。 第二，当客人的球打上果岭后，球童应该为所服务的客人的球做好标记，拿起球并擦拭干净，及时修补果岭上的打痕，球童应将旗杆拔出并轻轻放臵在果岭外面。 第三，在客人准备推杆前必须把球放回原来的位臵。当客人要求时，帮助客人看好击球路线并摆球。球童在果岭上服务时要动作迅速，但不可以在果岭上跑步。 第四，在果岭上走动的时候不要踩到客人的击球线，应绕行；当客人推杆时，所有球童都应停止走动，更不能说话，避免影响客人。 第五，当最后一位客人击球入洞后，应尽快插好旗杆，离开果岭，避免影响后一组客人击球。 第六，如果本组所有客人打球较慢时，为了不影响后一组人数少、打球快的客人，球童应该根据球会规定，礼貌地建议本组客人，让后一组客人先开球，这称为CallGreen。一般在标准杆为3杆的球洞，在征得同意后，带领本组客人退避到安全区域，然后示意后一组客人开球，之后再请本组客人推杆。 第七，协助客人记分，平时可记标准杆的加减杆数（正负），比赛时按统一要求记分，提醒客人签名。客人损坏球场设施、刮花球车或者打坏果岭，球童应第一时间内与客人进行确认，并尽快与巡场或处罚台取得联系。球童应对未及时与客人确认或未能及时通知出发台和巡场而引发的争议或后果负责。 （六）结束后 客人要求加打时，必须提醒客人到前台重新开单。没有开单客人加打，球童有权拒绝为其服务。 每打完一场球后，都要彻底清洁和清点所有球杆，整理球包物品；再次称赞客人打出的好球或取得的好成绩，如小鸟球、老鹰球等，并感谢客人的光临；问清球包去向，然后将球包送到指定位臵。 出场回来后，到出发台向出发员确认客人打球场数，如客人开单18洞而只打了9洞，球童回场时必须通报出发台人员实际洞数，以便改单。42.参考答案： 球会空间利用与时间管理是提高球会管理效率的必然要求。空间利用是对球场设施进行分析，使球场、设备的产出能力最大化。高尔夫球场容量由高尔夫球场的球洞数和经营时间来决定。高尔夫球场建成后球场的大小、球洞，会所设施等空间都是一定的，短时间内无法改变，能改变的是经营时间。但由于经营时间受季节和天气的影响较大，具有很大的不确定性。高尔夫球场空间一定的条件下，时间就成为制约高尔夫球场提高空间利用率的关键因素。也可以说，高尔夫球场卖的就是时间，时间就是金钱。高尔夫球场营运管理在一定程度上就是时间的管理。时间作为可利用的有限资源，在球场管理中发挥重要的价值。但是，时间又是不可逆溯的，时间的供给量是固定不变的。因此，管理者只能对有限的时间进行利用，通过缩短时间给球会带来更大效益。如何在有限的时间里提高球场的接待能力，使时间利用率达到最大值，需要管理者重视时间管理并制定出行之有效的一套时间管理方案。时间管理可通过运作流程管理来合理有效的利用有限的时间，达到提高球场经营效益的目的。43.参考答案： （1）.打全场的球员在打完9洞后，球童应询问球员是否需要休息、用餐或其他需求。询问下半场出发需要等待的组数和时间，并转告球员。 （2）.球童最后确认和清理球员的球杆。护理球杆，送回球车并检查刹车制动等装臵。 （3）.球包整理完毕送至球包室，协助球员办理相关手续（结账等）。 （4）.检查时候有球员遗失物。 （5）.客人要将球包带回家时，应将客人送至大门口，恭送。 （6）.最后向出发站报告服务情况，填写任务完成表，回球童休息室休息。44.参考答案：正确45.参考答案：错误46.参考答案： 1.果岭维护费；2.专卖店进货开支；3.管理和会所维护费；4.食品饮料原料费用；5.劳动力成本：工资、福利、加班费用等；6.促销费用：广告、宣传、佣金等；7.生产能力的库存费用。8.公关费用47.参考答案：合法配偶48.参考答案：D49.参考答案： （一）综合性 （二）排他性 （三）稳定性 （四）服务个性化 （五）饱和性 （六）私密性 （七）增值性50.参考答案： （1）提前做好准备：球员击球时要注意本组的安全。客人、球童都要和球员保持安全距离。当前一组球员未走出击球所及的范围时，球童不能让该组球员击球。 （2）看清落点：当球员准备击球时。球童一定要站在球员斜后方5至6米处，精力集中，准确判断球的落点。 （3）发球台的清理：发现垃圾马上拾起来。看到有击球痕迹时即使填沙。 （4）如果发球台与停车的地方有一定的距离，球童要准备几个备用球，当球员击出的球有可能出界时，应提醒球员打暂定球以便节省打球的时间，如果是短洞，球童除把距离告诉客人之外，还要带上客人可能选用的2~3根杆。51.参考答案： 一是利润最大化。使出售的会籍和服务能力产生足够的收益，来补偿成本并为企业发展提供必要的资本。 二是考虑到市场的竞争力。即要考虑到市场的竞争力又要扩大市场占有率 三是球会市场定位中的功能作用。球会对提升周边环境、促进相关产品如房地产、旅游度假地等的销售作用。会籍的定价时实现球会经营总目标的保证。所以，球会在定价时，要充分体现球会的价值，而球会价值主要表现在获取利润的能力。 四是球会的形象扩张。52.参考答案：错误53.参考答案： 超额预订就是在预订容量已满的情况下，再适当增加预订数量，使预订数超过实际可预订的数量。超额预订存在着因为预订者全到而带来的超出容量使得预订者不能下场打球的风险。要减少这种风险，就要分析以下几点历史记录： 1.会员预订和非会员预订的比例 2.临时取消打球以及随机来打球的比例 3.季节变化的影响高尔夫球会实行超额预订，除了要建立完备的历史记录系统外，还要依靠管理者与员工的经验。54.参考答案：错误55.参考答案：销售额；利润率56.参考答案：质量指标57.参考答案： （1）.球童应比出发时间提早到发球台，整理环境，并将沙袋填满沙，如球员未能在规定时间内到发球台的应及时与出发站联系，不能大声叫喊，否则会令球员不高兴。但是，球童有义务提醒球员，打高尔夫迟到是禁忌，如确有事难以按时赶到，应提前向出发台言明，以便出发台调整出发次序。 （2）.登记及拟定出发程序，互相确认球包和球杆数，记在记分卡上，并请球员以自己的方式决定出发的次序。（抽签、敲球梯等） （3）.球员开始击球前，球童应介绍球场的基本资料，包括球洞的特征、长度、标准杆数及球道周围的情况等，有时为球员提供击球相关攻略。 （4）.按规则规定，球员在第一洞发球台上的发球顺序一般由编组表决定有优先击球权，无编组表时要以抽签等方式决定优先击球权。在第二洞后一般以上洞杆数少者先开球，如果杆数相同就依照前面发球顺序以此推算。 （5）.球员开始击球时，球童应站在球员正对面3～5码距离的地方，球车停靠的位臵应该离发球台外侧3～5码距离的地方，能见度不高时球童应站在球员右后方，面对球道全力注意球的落点。 （6）.球员在击球时球童应保持安静，不能咳嗽、打呵欠、谈笑，除了传递球或用具外尽量不要走上发球台，也不可移动站位，提醒其他可能影响球员的人保持安静。 （7）.等待打球时保持安静，不要打扰其它坐准备的球员，也不能挥动自己保管的球杆，不要让其他球员上发球台，及时为自己的球员排除阻碍其发球的不利因素。 （8）.球员击出球后，球童全身心注意球的飞行方向，若球落入障碍物或树木要牢记球可能落点的标志物，并在五分钟内尽力将球找回，寻球未果则按规则中OB球处理，但以不耽误后续组进程为前提。 （9）.球员击出好球时，球童应大呼好球与球员分享成功的喜悦，球员发完球后球童应主动将球员的球杆擦拭干净放回球包。 （10）.待本组球员全部发完球后，球童才能随球员一起离开发球台前行，而球员必须等到最后一位球员击球完毕才能一同向自己球的落点方向行进。 （11）.球员击球完毕后，球童应将打起的草皮捡回填补打痕，并覆沙保护，用脚踩实。将球场杂物清理（无论是否为自己服务的球员所丢弃）。58.参考答案：错误59.参考答案： 高尔夫球会的收入由会籍费和日常营业收入组成，会籍费是由会员事先一次性支付了会籍期内无限次打球的入场费，缴纳了会籍费的会员享有比非会员优先预订的权利。所以高尔夫球场应该分析历年数据记录，得出会员预订者和非会员预订者的比例，以及各自取消的比例，方便做出预订时的准确决策。60.参考答案：提高经济效益61.参考答案：正确62.参考答案： 政府为球会提供了各种公共服务，并通过政策引导的方式来影响球会的经营。球会应关注政府的政治主张，接受并履行政府倡导的主流价值观。在衔接顿，首先应为地方政府在招商引资方面发挥促进作用；其次，为改善地区形象和环境方面发挥应有的作用；第三，球会应在力所能及的情况下，回报社会，树立健康的公众形象。只有将自身的经营行为融入到社会发展潮流之中，并主动为社会解难分忧的球会才可能真正获得长远的发展。如果球会偷税漏税损害国家利益，也许可以获得一时的短期利益，但是一旦曝光，最终影响的还是球会的发展。63.参考答案：市场信息64.参考答案：B65.参考答案： （一）竞技部工作 球会的赛事主要由竞技部实施，主要负责以下工作： 在规定时间前，设臵最远、最近距离、最近线等奖项标志于相应的球洞发球台上； 球童在开球时间前两个小时准备在前台接包，登记号参赛者的姓名； 开球前半小时把球包放到相应的车上； 比赛前一天与会员服务部确认参赛名单，事先在球车上要贴好参赛者的名单，并在开球前一小时把球车摆放在出发台门口； 球车上摆放好参赛者记分卡（记分卡上著名参赛者一组的姓名、差点、发球台）； 赛后收参赛者签字确认的记分卡，并按事先的规定计算方式（如新新贝利亚等）确定记录参赛者成绩； 清楚记录比赛成绩，列出得奖名单，报给市场或会员部颁奖； 准备好赛事成绩公布栏； 与各部门合作完成现场管理。 高尔夫赛事组织是一项复杂的工作，赛事最关键的是要有一个通力合作的团队专门做比赛方面的筹备工作。赛场的布臵关系到开闭幕，比赛，报道，后勤等工作的顺利进行，一切都需要事先计划，并按流程运行。明确赛事开始和结束时间，确保比赛发球时间与其他客人时间无冲突； （二）市场部工作 报名并汇总参赛人数及准备分组名单，将分组名单派发给会员服务部、前台、收银、出发台。 分组名单要注明会员姓名、会员号码、差点、组别、开球场地。落实报名人员、礼品安排、奖杯、奖项、颁发纪念品和奖品的档次、份数等。 奖励范围：个人总杆前六名、个人净杆前六名、个人一杆最远奖、个人距洞最近奖；BB奖、幸运抽奖若干。 （三）其他部门工作 前台：负责登记。 收银：负责收费。 营业部：负责餐饮、住宿。 行政部：负责确定场上所有广告牌、卫生间、记分板和帐篷的位臵，为选手和观众提供医疗服务、拍照、广告制作、横幅制作、赛后更新积分板。 工程部：负责设备安装、广告板安装。 草坪部：根据当地法规，负责在球场上设立拦绳和桩标以控制观众人流，及垃圾∕废物管理。66.参考答案：错误67.参考答案：A,B,C,D68.参考答案： 专业的营销团队就是能在技能上可以取长补短，在行动上相互协调，创造一体化销售概念，售前与售后服务紧密结合，给客人提供一条龙的服务营销团队由以下人员构成： （1）.专职营销队伍专职营销队伍包括球会专门的销售人员、销售策划人员、公关人员、客户关系人员等。 （2）.销售业务代表一种方法是球场直接派代表到市场销售地，另一种方法是在当地聘任销售代理合销售总代理。销售代理应聘请实力强有一定知名度的专业公司。 （3）.合作关系单位和组织球会还可以利用合作关系单位，实现跨地区代理销售。一是球场间的合作关系，二是球场与中间商之间的合作关系。69.参考答案： （1）.初学者。高尔夫练习场是为初学者提供入门的最佳练球场所。到练习场练球的主要目的是加强球技训练，提高球技水平。 （2）.健身爱好者。高尔夫作为一项运动，因高尔夫独特魅力以及练习场相对便宜的价格，吸引了许多人将其作为健身项目。 （3）.热身活动球手。一些球手下场打球前，先到练习场进行热身活动。 （4）.青少年球手。一般来说，青少年球手把练习场作为练球训练基地。是练习场的主要客源之一。 （5）.团体活动群体70.参考答案：A71.参考答案：自己的挥杆速度72.参考答案：B73.参考答案： 现代高尔夫球会在经营管理方面，建立与之相适应的规章制度，以指导人们的活动，保证高尔夫球会生产经营活动的协调发展。人的行为是一定制度的反映，不能简单说某种行为合理不合理，而要看这种行为背后制度合理不合理。人是可以随制度、环境的变化而变化。可以说，在高尔夫球会实行制度化管理，以制度规范员工的行为，便于员工管理意识的进步，行为观念的提升。将众多人的意志和行动统一起来，是球会经营的客观要求。如果没有合理的管理制度来约束，就会造成高尔夫球会秩序混乱而无法进行正常的生产经营。74.参考答案： 1、规模效应 2、成本效应 3、协同效应 4、创新效应75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： （1）一次性的会籍投入。加入FGT系统消费的顾客必须在进入之前支付一次性会费，作为其分时消费的成本投入，会员在一年中特定时期消费不需再交缴其他费用。 （2）时间地点不受限制。消费者一次性投入买断的是规定时间内的使用权，可选择在一年中的任何时间来消费，同时由于FGT系统网络的广泛性，商务客人在不同的城市可享受同等的权利，不受地点限制。2.参考答案：B3.参考答案：D4.参考答案：错误5.参考答案：企业价值6.参考答案：正确7.参考答案：会员携带嘉宾数量8.参考答案：A9.参考答案：D10.参考答案： （1）.高尔夫运动作为现代体育运动总体发展的组成部分，具有体育文化发展的基本特征. （2）高尔夫运动具有竞技文化与休闲文化双重性发展的特征 （3）.高尔夫运动具有历史文化的传承性和现代文化发展的播迁性的特征 （4）.高尔夫运动作为现代经济文化的产业形式，具有强有力的文化向心力和经济包溶性11.参考答案：前九洞12.参考答案：出发台；球童13.参考答案： 球会的发展不能以损害自然环境、生态为代价。高尔夫球场要生存和发展必须使自己成为周边环境的一个合理组成部分，与野生动植物共存。这不应该只是社会大众关心的问题，更应该是球会管理者们关心的问题。西方国家对在哪里和怎样建球场有严格的限制，球场必须建在海边荒沙地、裸露的矿石地、采石场、沙漠荒地、荒废的矿山等不能耕种的土地、林地。球会建设必须顾及自然环境和生态的要求，在球场设计建造时必须考虑自然环境、生态的承受能力。球场及周边的园林、花草等植物本身能改善生态环境、增强生态上吸引力，给人们的身心、视觉带来触动。其次，在经营过程中，球会必须考虑自身产生的农药和水污染，向球场养护中的污染，如用水量、化学杀虫剂和化肥的使用，要花费代价去控制和处理废水。作为一个现代高尔夫球场的管理者，必须了解并采取一定的手段，减少对化学品的使用和节约用水。对自然环境的破坏不仅会影响周边地区人们的生产和生活，而且受害最大的最终会使球会。球会应重视环境保护，注重可持续发展，走循环经济之路。高尔夫球场与环境的有机联系是球场长期持续经营的基本条件。14.参考答案：正确15.参考答案： 高尔夫球场主要营业指标有： （1）销售额； （2）接待人数； （3）会员人数比； （4）人均消费额； （5）人均销售额； （6）利润总额； （7）利润率； （8）设备完好率； （9）能源消耗量16.参考答案： 球童工作的优劣是评判一个高尔夫球场经营品质的重要因素。球童的工作很大程度上代表了一个球场的管理形象，且球童的工作态度和服务质量也会直接影响球员的兴致和水平的发挥，球童可以说是打球气氛的重要渲染者。球童的作用主要表现在： 首先，球童是搜集客人信息的敏锐触角，每个球童都是一个伸向客人的感应器，从客人举手投足间捕捉爱好、性格等信息以便俱乐部有针对性的进行服务。 其次，球童是高尔夫球俱乐部的一个窗口，透过球童的服务，不仅展示整个俱乐部的形象，而且可以在适当的时机向会员推荐俱乐部新的服务项目和重要活动。球童同时也是一个信息传播窗口，通过穿插在服务中点信息传播活动，可以使俱乐部与会员之间的沟通增添新的渠道。 另外，会员来俱乐部的主要目的就是在青山绿水之间打一场畅快的球。在俱乐部硬件设施固定地情况下，球童的服务质量就成为决定会员打球舒心与否的关键。 当然，要让球童发挥更大的作用，需要不断的加强球童的培训，只有这样才能成为高尔夫俱乐部服务顾客的排头兵。17.参考答案：正确18.参考答案： 围绕核心产品场地的出租所开展的三个核心业务是球童服务、草坪维护和市场销售。球童服务水平为球会确立差异化服务的优势，草坪维护稳定了球场的品质，并使球会确立在市场中的地位。当球会的核心业务突出时，其核心产品就具有了很强的差异性和品牌忠诚度。场地出租的具体体现是会籍销售量和日常球场接待消费水平，这是球会的两个最主要盈利点。核心业务是具有竞争优势并能够带来主要利润收入的业务，这部分业务是企业发展的根本，也可以说它是球会的核心竞争力。19.参考答案： （1）、属于杖击运动一族 高尔夫是照规则从发球区开始经一次击球或连续击球将球打入洞内。 （2）、直接目的远和准 每个单元的球洞是高尔夫的最终目标。开球，击球的远以及切杆、推杆的准确是运动的必然要求。以最少的杆数攻球入洞是每一位高尔夫运动者的最终目的，也是取胜的重要条件。Address瞄球，击球准备动作；Albtross双鹰，比标准杆少三杆；Birdie小鸟球，或博蒂，低于标准杆一杆；Bogey补给，也称"柏忌"，高于标准杆一杆；Chip低飞球；DoubleEagle双老鹰，低于标准杆三杆；DoulbleBogey双柏忌，高出标准杆二杆。 （3）、运动程序呈流水式，无多余时间滞留。占用球场资源时，尽快打完球，留给接下来打球的人更多的时间和机会，是礼仪要求。 （4）、高尔夫运动是没有攻防的高难度对抗。20.参考答案：销售球的数量多少21.参考答案： （一）年度会籍 年度会籍并非享有完全权益的会籍，而是一种享有部分基本权益的年度推广卡。年度会籍是为短期居留人士和商务人士提供方便而设计的短期消费卡，年限1到5年不等。 （二）时段会籍 时段会籍有明确的发行数量和使用年限的限制。持有此卡的会员课余星期一至星期五（周末及公众假期除外）在球会规定的时间免果岭费打球，并允许携带三个嘉宾，其果岭费可享有会员嘉宾价。 （三）签约球场会员互换 签约球场将多个高尔夫球场的资源整合起来，让会员的权益得到延伸，为高尔夫球场资源利用提供一种解决方案。 （四）网络协议会员 球手加入网络平台或旅行社，可取得网络内任何一家球会的打球资格并享有特惠价格。 （五）消费储值卡 先期一次性购买一定场次（10次、20次等）的消费权限储值卡，使用人只需要凭卡即可消费。每次消费从卡中扣除，储值卡次数越多给与折扣优惠越大。 （六）旅游会籍 旅游会籍入会的费用低，并同时享有多个球会按会员待遇打球的权益。旅游 （七）特惠日 特惠日价格包括18洞果岭费、球童费、设施费，个别球场还包括球车费。22.参考答案：品牌23.参考答案： 佣金制的优点 由于报酬明确地同绩效挂钩，因此它可以吸引高绩效的员工。在球会员工收入主要以佣金制为主，即按照销售金额的比例提成。由于会籍的标额比较大，而现在又处于高尔夫运动发展的初期阶段，这就会使员工的收入较高，因为佣金制可以极大地调动员工的积极性。佣金基准量也易于理解和计算。24.参考答案：错误25.参考答案：A26.参考答案：D27.参考答案：高峰；低谷期28.参考答案： 球会服务质量标准一般包括以下内容：（1）.便利性：（2）.感官性：（3）.及时性（4）.反应性；（5）.舒适性；（6）.专业性；（7）.友好性；（8）.可靠性；（9）.安全性29.参考答案：全局性原则30.参考答案：D31.参考答案：错误32.参考答案：A33.参考答案：正确34.参考答案：A35.参考答案：A,B,C36.参考答案：D37.参考答案： 1.发展信任与合作关系，把自己的利益建立在对方的发展基础上，与供应商建立解决问题和争议的程序。彼此诚实守信、互利互惠。 2.与供应商建立一种能共享数据的高度信任关系，并能促进其不断降低成本、提高产品质量的契约关系。 3.选择供应商时，要考虑是否具有为顾客服务的思想和行动，在原材料供应时是否稳定、准时，以及公司的财力实力和荣誉。38.参考答案： （一）高尔夫球场为住宅区的配套设施 （二）高尔夫球场作为度假村的配套设施 （三）高尔夫球场作为经济开发区的配套项目 （四）高尔夫球场作为单一的休闲运动设施39.参考答案： 高尔夫球会经过几十年的发展，运营模式不断发展创新。从会员的特点和高尔夫球会吸引消费者的方式来看，球会的经营模式可以分为会员制、半开放式、开放式和分时度假式。40.参考答案：错误41.参考答案： （一）球场、练习场内 一般高尔夫球具店会选择在高尔夫球会和练习场内设臵，因为球场和练习场是与高尔夫消费市场最终消费者联系最为紧密的一个平台，并且直接接触最终客户。 （二）高尔夫球场附近 最大的好处是可以给高尔夫爱好者提供方便。 （三）高级商业区 主要是面向高档消费客人和成功的商业界人士。 （四）高档住宅区 在高档住宅区设立高尔夫球具店，拥有密切贴近消费群体的特点。42.参考答案： １、为会员提供日常餐饮服务 ２、为场上球手提供服务 ３、为赛事活动提供宴会服务 ４、向社会提供餐饮服务43.参考答案：正确44.参考答案：错误45.参考答案： 经过几百年职业高尔夫的发展，职业球童已经成为了选手们的右手，不但不再是普通仆人，而且成了选手团队中非常重要的部分。一个专业的有经验的球童能够帮助球手建立全局的规划、每一洞的功略、能够报出精确的码数、判断每一洞的线路、了解果岭的状态和旗子的位臵，甚至还可以为选手提供心理支持、在必要的时候稳定选手的情绪等等。对于一个职业选手来说，和球童在一起的时间往往要超过家人，因此彼此的关系也就弥足珍贵，很多选手都和自己的球童建立了长久的合作关系，有些选手甚至在离开自己习惯的球童之后遇到“打球障碍”。而PGA巡回赛上，大牌明星的球童们也会受到更多尊重，比如伍兹的幸运球童威廉姆斯就一向被认为是如今球童界的第一红牌，而球童的收入也直接和他们对选手的帮助大小挂钩。46.参考答案： 1.存包室工作人员除管理客人存放的球包外，同时负责球杆、雨伞等供客人租用物品的管理。 2.接到客人球包后，详细填写“存包出入登记表”，并由客人签字确认。在客人消费本上记录有关存包费用，将一式两份的存包卡交给客人一份，另一份绑在球包上。 3.制定存包保养计划。每周定期按计划对球包和球杆进行保养，包括球杆晒太阳，清洁，擦油等。 4.将客人球包按球包架编号放好。 5.存放一天的球包要在交换卡上写明日期，在临时存包登记本上登记日期及包内物品，超期收费。 6.月初做好球包到期统计，把存包下月到期的名单交给会员服务部，通知会员付费。需续存的球包按俱乐部规定收费，并更换新的存包卡。 7.客人来取球包时，请客人先出示其存包卡，先根据球包号码查找球包，再核对存放日期、球包、球杆品牌、数量等信息后，请客人在存包领取记录表上签字。将客人球包送到出发台制定地点。47.参考答案： （1）.球员在球道上步行时，球童应在其身后方2码内跟随，不能落下太远，以免引起球员烦躁或不悦。 （2）.到达落球处，需走到离打球者2～3码前停下来，球车臵于球道上，先向球员报告果岭的方向和距离，必要是还可以给予攻略方面的助言，征询球员用几号球杆，一旦球员说出球杆号码，球童必须准确递上，而尽量避免依照自己的意愿递送球杆。 （3）.球落在看不清的地方时，球童必须快步先行，为避免影响其他球员击球，球童应从球道侧面行进，其他同伴可协助寻找，规定时间内未找到球着按照OB球处理。 （4）.球童切记，球从发球台开出到入洞这一阶段不能用手触摸球，或作出其他移动球的动作，尤其是在长草区内。 （5）.如果球童负责照看两个球员的球包，在将杆递给球员后应站在两个球员中间注视球的落点，以免遗失球。 （6）.球童之间不能交头接耳，尤其在球员击球时。注意气氛的营造和及时的协助。 （7）.球员使用过的球杆交回给球童时，球童要将球杆擦拭后再放入球包。 （8）.球道击球过后需要修整草皮的，球童应在本组球员全部击球完毕后进行，并有义务填补其它非本组球员造成的打痕。 （9）.离开时，发现球道上的垃圾应义务清理，避免造成不必要的误判。 （10）.OB球应给出明确手势（一手垂直向上举然后横摇） （11）.沙地平整。待本组球员全部击球结束后进行，应从沙地低洼处进入，先平整高处，后中间，最后地处的顺序，后退推出沙坑。球童有义务帮助球员平整脚印。 （12）.球入水塘应尽量捞起，注意时间不能超过五分钟。 （13）.做好安全防范工作。48.参考答案：下场打球服务阶段49.参考答案：C50.参考答案： 目前，越来越多球会根据自身经营活动的特点，按精简管理层次、控制管理幅度的原则设置部门，以利于提高组织效率，降低费用开支。一些球会将营业部、竞技部和会员部等功能集中在一起成立会所。这样有利于协调各职能部门之间的关系，提高服务效率。另一些球会将营业部和竞技部整合为营运部，也成为运作部，而一些球会根据市场销售的任务特点，将会员部和市场部合并为会员部等。各球会具体的部门设置越来越倾向偏平化，减少管理的层析。51.参考答案： 前台接待工作是来场客人进入俱乐部消费的开始，接待员应以亲切、热情、准确而快捷的服务，为俱乐部树立良好的形象 接待员应比预约提前半小时到达岗位，做好有关接待工作的一切准备，包括准备IC卡，打开电脑并检查其工作状态是否正常，准备好《来宾登记表》、贵重物品保管带、签字笔、消费价目单等营业用品； 接待员上班前应仔细阅读交接班记录和其他有关文件，认真核对当天预约表，有针对性的做好准备工作，如哪些会员被暂停会员资格，哪些客人只能现场买单消费，有信件或账单要由前台转交客人等； 为客人进行贵重物品保管； 收集客人反馈意见或建议，并随时向主管汇报； 有特殊情况立即向前台主观报告。52.参考答案：C53.参考答案： 1、良好的制度是球会生存发展的基础。 2、保证球会经营活动的有序进行 3、协调球会各方面关系 4、调动员工的积极性和创造精神 5、增强员工的组织纪律性 6、保障球会发展的可持续性 7、促进球会与国际接轨54.参考答案： （1）.硬件设施要素 球会的硬件设施是构成高尔夫球会特色、开展球会经营的基础。构成支持球会营运的硬件设施主要包括高尔夫球道、球场总体风格、球场给排水系统、灯光系统、电脑网络系统、球场草坪养护设施、会所水电的供应系统、空调系统、闭路电视、会所的建筑物、会所物质供应、员工生活设施等。 （2）.软件要素 软件要素是保证高尔夫球会的各项业务活动有效顺利开展的非物理性质的要素。包括高尔夫球场组织结构、经营理念、规章制度、员工守则、作业流程、服务程序、管理手段、球场信息系统等。55.参考答案：C56.参考答案：正确57.参考答案：正确58.参考答案：正确59.参考答案：错误60.参考答案：C61.参考答案：B62.参考答案：B63.参考答案： 高尔夫这个美妙的名字出自苏格兰。在1457年，当时高尔夫在苏格兰叫“GOWF”、“GOLF”，源自苏格兰方言＂KOLF＂，意思是俱乐部.高尔夫是由四个单词组成的复合词，关于＂GOLF＂的翻译：＂GOLF＂→＂GreenOxygenLightFoot/Friend/Fakes＂由此我们可以认为高尔夫是在充满新鲜空气和灿烂阳光的绿草坪上漫步击球的运动.其中绿色的本质是叶绿素，是生物结实，繁衍的源泉，阳光则是地球繁衍的不竭动力，万物生长的能量源氧气――生命的维持者.由此可见，绿色，阳光和氧气共同构成生命之重要源泉，因此由高尔夫这一英文的翻译我们可以得到下面的结论：生命之源＋运动／生命活力＝高尔夫。64.参考答案：A65.参考答案： （1）组织结构简单。组织结构为基本的三层金字塔结构，最高层为决策层，基本由持有外来投资的股东和国内合作机构的人员担任；管理层为外聘专业管理人员，或与酒店、房地产、体育休闲等相关产业的而管理人员；操作层则是经过培训的人员，如球童。 （2）严格的会籍制度。球会会严格审核会员的条件，只有符合标准，缴纳足够会费的人才可以取得会籍，享受球会为会员提供的各种服务。 （3）目标市场准确。严格的会籍制度不仅让会员享受到全面的服务，而且为会员要提供了很强的私密空间。球会会籍主要面向高级政商务认识、社会精英外籍人士，目标市场准确且单一，但并非主动的定制营销。 （4）投资回报率高。由于会籍价格昂贵，再加上球会提供的其他餐饮、康乐、住宿均为高端服务，因此投资回报率较高。66.参考答案： 球会的经营直接受外部利益人包括政府、社区、媒体（社会舆论）和竞争者等的影响。因此，球会在谋求自身发展的同时，为利益相关者带来最优化的收益，从而提高这些群体对企业的支持度，促进经济资源的优化配臵和合理充分的利用，降低交易成本，最终推动球会利润最大化的实现。 （一）政府 政府为球会提供了各种公共服务，并通过政策引导的方式来影响球会的经营。球会应关注政府的政治主张，接受并履行政府倡导的主流价值观。在现阶段，首先应为地方政府在招商引资方面发挥促进作用；其次，为改善地区形象和环境方面发挥应有的作用；第三，球会应在力所能及的情况下，回报社会，树立健康的公众形象。只有将自身的经营行为融入到社会发展的潮流之中，并主动为社会解难分忧的球会才可能真正获得长远的发展。如果球会偷税漏税损害国家利益，也许可以获得一时的短期利益，但是一旦曝光，最终影响的还是球会的发展。 （二）供应商 球会的供应商为球场、球车、会所等提供所需的原材料、零部件等。球会与供应商是一个有着共同利益的矛盾合作体，双方的矛盾主要是各自为自身的利益讨价还价，如球会为了最大限度的降低成本，可能转向报价更低的供应商。因此，有远见的球会采用与供应商达成某种协议的方式，在保证原材料质量的前提下，保持稳定的价格供应关系，增加互信，改变短期行为中的不确定性，从而形成利益共同体。球会应当与供应商建立良好关系： 1.发展信任与合作关系，把自己的利益建立在对方的发展基础上，与供应商建立解决问题和争议的程序。彼此诚实守信、互利互惠。 2.与供应商建立一种能共享数据的高度信任关系，并能促进其不断