企业物流中心管理手册

某公司物流中心管理手册目录序言………………2第一章“某品牌”区域配货中心职能…………2一配货中心职能………………2二“某品牌”配货中心组织机构示意图…………3三配货中心组织与客户关系分析……………3四本手册管理设计原则与方法………………4第二章配货中心部门职能与岗位职责………5一总经理……………………5二产品开发部………………6三市场部……………………9四销售部……………………13五财务部……………………19六行管部（兼人力资源部）………………22第三章“某品牌”配货中心各部门相关流程与图表………26一“某品牌”配货中心相关流程……………26二“某品牌”配货中心相关表格……………39第四章“某品牌”羊毛衫配货中心管理规定………………60一配货中心"5S"管理制度……………………60二员工礼仪和5S检查标准…………………62三公司职工礼仪制度…………65四人事管理规章制度…………67五公司出入管理制度…………77六电话管理规定………………78七机要文书保密制度………………………78八计算机安全管理制度………………………80九办公用品管理制度……………………82十公物使用管理规定…………84十一成品仓储管理制度………………………84十二客户投诉管理制度………………………88第五章述职……………………92一初次述职……………………92二定期述职……………………93三特别述职……………………94“某品牌”配货中心管理手册序言羊毛衫品牌的区域配货中心，在严格意义上来说是该品牌的特许区域代理或特许经销商为拓展和服务本区域内客户而组建的一个赚钱性组织。它以公司法人组织的名头出现，发挥权利，履行义务，并承担责任。由于羊毛衫行业的特性，也可以说是总公司在该区域的全权代理，发挥产品开发、市场开拓与管理、客户服务、货品配送、财务等等公司职能。因此，配货中心的经营管理就需要以本地的市场需求为中心，服务于区域市场。由于配货中心的独特性，组建配货中心就需要对配货中心的职能进行明确，并按职能进行部门与组织设计，构建岗位职责，避免组织机构的繁冗，以提高运做效率为目的。第一章“某品牌”区域配货中心职能一、配货中心职能“某品牌”的区域配货中心，重要承担以下职能：定义：”某品牌”羊毛衫在该区域的全权运营商。重要职能：1“某品牌”羊毛衫在该区域的市场营销及管理活动。2向”某品牌”羊毛衫事业部（上海天恺公司营销策划有限公司）提市场目的与规划。3负责”某品牌”羊毛衫在该区域的经营活动，实现协议中的市场和销售目的。4 保证公司能为该区域的经销商和消费者提供符合标准的”某品牌”产品和服务。5 根据各部门反映的信息，研究市场的需求，不断调整”某品牌”的产品组合和定位，使品牌不断得到发展。6 塑造”某品牌”品牌形象，决定广告定位，指导公司整体发展战略方针。7 代表”某品牌”品牌在本地开展公关活动，向本地市场传达”某品牌”的品牌文化。8 根据公司章程所规定的运营模式管理该区域经销商。9 负责制定”某品牌”在本地市场的区域经营规划。10 决定针对该区域经销商的有效的激励措施。11 定期向天恺公司提出市场状况和财务状况报告并接受质询。12 发现并消除”某品牌”品牌在本地市场的隐患，保证”某品牌”品牌的稳定及发展。13 建立和完善”某品牌”品牌的区域市场网络。14 建立和保证”某品牌”品牌羊毛衫生产、分销、执行管理体系稳固发展，使整个运营体系获得最大收益。建立区域配货中心，保证经销商的产品供应和配送。保证整个运营体系成员的安全。二、”某品牌”配货中心组织机构示意图三、配货中心组织与客户关系分析四、本手册管理设计原则与方法（一）、职权设计原则及方法1、维护统一指挥实行首脑负责制。公司及其每一个部门，都必须也只能拟定一个人负责并实行全权指挥。正职领导副职直接上级是唯一的。每一个部门和每个人都只接受一个直接上级的领导，并仅对该上级负责和报告工作，其他上级领导的指令对该部门和个人是无效的。一级管一级。实行逐级指挥和逐级负责，一般情况下不得越级指挥；反之，也不应越级报告2、保证责权一致决策权、指挥权和用人权相统一。运用奉献分析法，对的解决直线职权、参谋职权和职能职权的配置3、集权与分权相结合4、让顾问参谋机构切实发挥作用实行强制参谋制度顾问机构和人员作为同级直线指挥人员的参谋与助手，他们提出的建议，直线指挥人员虽然有权决定取舍，但是，无权拒绝听取他们的意见；直线指挥人员在制定重要决策和计划之前，必须征询有关顾问机构和人员的意见，无权省略这一程序。授予顾问机构和人员越级报告权5、对职权做出明确规定（二）、公司授权原则统一指挥原则。在授权过程中，要坚持一人只对一人负责、一人向一人报告工作的原则，不能多头领导，以免使下级无所适从，导致指挥的混乱。逐级授权原则。公司内部的授权，应从最高层组织开始，自上而下地逐级授权，直至最基层组织，不能越级授权。职权明确原则。公司各个组织层次的职权，涉及已授出去和未授出去的职权，都必须非常明确，最佳采用书面形式公布于众。职权与职责相对称原则。职权是执行任务的权利，职责则是完毕任务的义务，两者必须相称。行使职权的同时就应当负有相应的职责。把职责交给下级的同时要给予下级履行职责的相应职权。要避免有权无责或有责无权现象的发生。例外管理原则。在一般情况下，依据已有的规定由各级组织行使自己的职权并履行自己的职责。但是，在例外的特殊情况下，可由上级来解决意外出现的问题。这样，既能保证稳定性的正常管理工作，又能应付特殊性的例外管理工作。职权绝对性原则。公司内部的上级组织职权授给下级之后，并不减轻上级组织的责任。没有一个上级人员可以由于授权给下级人员而就对下级组织不承担责任。上级人员对下级人员的行为是负责任的。这种责任的绝对性，就规定遵循职权绝对性原则。上级虽然与下级，但又保存着收回授权的权利（三）、职权划分办法及调整为明确划分派货中心各层人员的权责，加强管理，提高工作效率，特制订本办法。本手册中所列的权责，各层人员均应切实负责办理，不可借词推委，实行后，如遇困难或特殊事件发生需向上一层人员请示后解决各层人员依本手册的规定办理后，如须向其上层人员报告时，仍需以书面或口头报告。本手册采用列举方式，其未列举的事项，如已在本公司的各项规章、办法或其他规定中有所规定者，照其中规定办理，无规定者，可由上级单位主管酌情解决。任一事项，涉及两个或两个以上部门的职责者，应送上级部门协调有关目的、政策、计划、标准及重要人事事项，应经各经营会议商讨后，呈请总经理核定第二章配货中心部门职能与岗位职责一总经理（一）部门职能定义：指公司平常运营最高执行管理者。部门本职：对公司的行政和运营管理负完全的执行责任重要职能：1公司的经营活动。2做出公司年度经营预算和费用预算。3领导公司的经营活动，实现公司年度计划中的预算和利润指标。4 保证公司能提供符合标准的服务和产品。5 根据各部门反映的信息，研究市场的需求，不断调整公司的经营方向，使公司不断得到发展。6 塑造公司形象，决定广告定位，指导公司整体发展战略方针。7 代表公司对外开展公关活动。8 根据公司章程所规定的运营模式管理公司。9 编制公司执行机构组织系统表，拟定岗位、人员编制、工资额度总计划。10 决定公司部门以下人员的任免和奖惩。11 定期监控营业状况和财务状况报告并提出质询。12 发现并消除公司的安全隐患，保证公司的运营稳定及合法性。13 建立和完善公司的工作程序和规章制度。14 建立和保证生产、分销、执行管理体系稳固发展，使整个运营体系获得最大收益。15保证整个运营体系成员的安全。（二）总经理岗位职责重要职责：1 主持公司的生产经营管理工作，组织实行公司决议；2 组织实行公司年度经营计划和投资方案；3 拟订公司内部管理机构设立方案；4 拟订公司的基本管理制度；5 制定公司的具体规章条例；6 甄选、训练、督导各部门主管；7 指导各部门主管遵照公司政策行事；8 提请聘任或者解聘公司部门主管；9 根据自己的判断向公司例会做最有助于公司的建议；10 公司章程、条例授予的其它职权；领导责任：1 对公司所有工作目的的完毕负责；2 对公司的经营效益负责；3 对所属下级部门的纪律行为、工作秩序、团队精神负责；4 对公司所有投资方案及预算负责；5 对公司秘密的安全负责；6 对公司人员安全负责；7 对公司财产安全负责；重要权力：1 对公司各级部门员工及业务工作的管理权；2 签署各项协议的权力；3 签署各种公司内部文献的权力；4 对重大经营活动有现场指挥权；5 代表公司和客户谈判的权力；6 决定商品价格的权力；7 有更换经销商、代理商、零售商的决定权；8 有对下级岗位调配的建议权和任用的提名权；9 对隔级下级有人事任命权；10 对所属下级的工作有监督检查权；11 对所属下级的工作争议有裁决权；12 对下级有奖惩的建议权；13 对下级的管理水平和业务水平有考核权；14 对限额资金有支配权；15 按程序对下级有奖赏的批准权；16 有代表公司与政府相关部门和有关社会团队联络的权力；17 对经营投资有提案及表决权；18 规定范畴内的财务审批权。二产品开发部（一）部门职能定义：指公司产品定购、设计、生产、制作执行机构。重要职能：1 制作公司经营品牌产品结构、种类、定位计划书；2 制作月、季度、年度产品订购计划书；3 考察、谈判拟定生产厂，制作并签订生产加工合约；4 监督控制产品品质、成本、价格；5 监督产品验收、发运；6 监督商品所有包装、标志、商品副料、配件等生产制作；7 收集整理有关生产厂、产品信息，结合公司其它部门提供的市场、竞争对象产品信息，及时调整商品结构的迅速反映。8 根据市场综合信息开发拓展新产品设计、打样工作；9 制作月、季度、年商品投资预算及各类财务报表；10 监督商品应收款、应付款、报销往来财务工作；11 收集整理商品流行趋势、市场调研信息报告；12 编制月、季度、年度设计思绪报告；13 设计不同季节、年龄层次的流行款式；14 根据市场综合信息反馈做出最快、最佳的设计方案，及时打样、下单生产满足市场需求；15 做好换季产品设计、打样、出样工作，有利配合销售部看样、定货、销售工作；16 编制市场商品流行设计分析报告；17 配合公司品牌设计中心形象营销活动。18定期与市场部、销售部人员沟通、及时了解市场最新消息和公司产品销售状况，针对公司实际需求，设计出能满足市场需求的产品（二）产品开发部经理岗位职责重要职责：1 配合各部门共同制定公司经营的商品结构计划书；2 测定国内外最佳性价比商品来源；3 根椐产品类别寻找生产加工基地；4 综合考察生产商并最终拟定生产商；5 商定采购合约内容：定样、定价、品质、工艺、交货情况、生产能力、规则、保险、补充及退货、检收；分析市场的情报并预测销售情况；经常与销售部、市场部举行例会，收集一线的市场信息8 督导设计中心根据市场需求设计、打样及整体商品结构规划；9 指导所有订购人员的采购作业，协助他们选择商品，建立工作标准，制定岗位责任和考评制度；10督促本部门工作人员的廉洁11 以商品结构来发明或推动一个销售计划，并使之有助于部门的销售量，利润及周转目的的达成；12 在实用及经济的原则下发展公司的商品，以达成下列目的：控制品质、成本、价格及增长公司的声望、利润；13 逐渐检讨及分析销售及库存的报告，以便决定那些商品的库存是适当的，那些应当降价，那些应清仓；做好建议工作；14 根据公司中长期规划合理配备人才，进行组织建设；15 负责本部门经理级人员任用的提名，主管级人员的任命；16 巡视、监督、检查所属下级的各项工作；17 洞察所属下级思想动态，作好激励、沟通工作；18权限内发生的问题果断决策；19 定期主持产品开发部例会，并参与公司有关商品定货业务会议；20 批阅产品开发部及与其相关的文献，在权限范围内签发文献；21 按工作程序作好与相关部门的横向联系，出现问题及时解决或呈报；22 主持指定产品开发部的工作程序和规章制度，报批通过后实行；23 向直接下级授权，并布置工作任务；24 定期向直接上级述职；25 制定岗位技能培训计划，协助培训部实行考核。领导责任：1 对产品开发部工作目的的完毕负责；2 对产品开发部的经营效益负责；3 对所属下级的纪律行为、工作秩序、团结精神负责；4 对产品开发部给公司导致的影响负责；5 开支的合理支配负责；6 对商品供货连续性负责；7 对选择生产商核准负责；8 对商品综合检查负责；9 对商品运送全安负责；10 对新产品开发可行性负责；11 对产品开发部负责监督检查的规章制度和执行情况负责；12 对商品战略方案的执行效果负责；13对产品开发部所掌管的公司秘密的安全负责；14对产品开发部员工的廉洁负责15对购进商品后及时与仓库的交接负责16对所辖范围内的人员安全负责；17对公司安排的商品及时提供负责18对商品计划的实行执行负责19对所辖范围内的公司财产安全负责。重要权力：1有对产品开发部所属员工及各项业务工作的管理权；2有向总经理报告权；3草签定货协议的权力；4代表公司和生产厂谈判的权力；5在一定范畴内决定商品定货价格的权力；6在保证公司的利益前提下，有拟定及更换原材料供应商的决定权；7有拟定及更换生产厂的决定权；8有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；9对隔级下级有人事任命权；10对所属下级的工作有监督检查权；11对所属下级的工作争议有裁决权；12对直接下级有奖惩的建议权；13对所属下级的管理水平和业务水平有考核权；14对限额资金有支配权；15 在权限范围内按程序对隔级下级有奖赏的批准权；16 有代表公司与政府相关部门和有关社会团队联络的权力；17有产品开发的提案权；18有产品淘汰的提案权；19规定范畴内的财务审批权。三市场部（一）部门职能定义：指公司市场运营执行机构重要职能：1市场调研：〔1〕公司所处的国家、各省、县、市经济信息进行搜索、分析，并做出经济形势判断；〔2〕本国经济政策进行搜索、整理、分析，判断经济政策对本行业的影响度；〔3〕掌握行业信息，洞察行业发展趋向；〔4〕用合法手段探求产品商业信息；（重要指竞争产品的资源状况、营销战略，战术要领等）；〔5〕进一步调查目的市场的需求信息，把握市场变化的脉搏；〔6〕了解把握本公司资源状况并与竞争对手作资源对比分析；〔7〕掌握本公司产品在通路上的流通状况信息；、〔8〕掌握社会媒体信息及产品媒体运作信息；〔9〕重要信息要及时上报；2招商〔1〕编制市场拓展企划书；〔2〕编制招商手册；〔3〕编制招商公开文献书及合约书；〔4〕编制商业支持计划书；〔5〕作好招商接洽、谈判、审核、市场调研、选址、签约、开业筹划等工作；（6）为公司的各项活动（如展览、促销）做好策划、实行等程序的准备工作〔7〕编制招商至开业的时间工作进度计划书；〔8〕定期监督、审核、评估加盟店。规范运营管理指标、品牌形象保持、维护及公司信誉；〔9〕建立客户档案；〔10〕接待客户、消费者各种投诉并及时解决，记录成档向上级主管报告；3协调工作〔1〕配合销售部作好客户交接工作；〔2〕配合人力资源部之培训科作好培训工作；〔3〕配合行管部对售点的形象道俱制作、提供等工作；〔4〕作好售点商业支持；4公共关系〔1〕根据市场状况拟定产品推广计划，报批并实行；〔2〕对媒体进行评估，拟定媒体刊播计划，报批并实行；〔3〕关注社会环境，适时参与社会重大事件，把握时机，树立品牌形象；〔4〕提报推广预算，并予以过程控制实行；〔5〕根据营销计划组织实行各种有效的促销活动；〔6〕提出广告主张及诉求，与广告专业公司合作，监督制作广告片、活页宣传品、产品包装设计等；〔7〕记录本公司重大事件之过程，塑造公司文化；〔8〕设计、建立、操作公司形象辨认系统，向社会展示公司形象。（二）市场部经理岗位职责重要职责：1、 分析市场需求，判断消费倾向，提报产品改善和产品开发建议；2、 关注通路价格的稳定性，预测通路危机，及时上报总经理3、 分析产品在通路中流通速度与走向，预测流通阻碍生成的环节及时间，上报总经理；4、 分析行业原材料价格浮动态势，预测产品价格走势；5、 分析国家政治、经济政策对行业产品带来的影响；6、 关注全国各地重大事件的发生，看有否商机可寻；7、 分析相关行业产品发展态势及其对本行业产品发展的影响；8、分析社会大众对媒体关注的倾向趋势；9、分析产品营销策略，确认产品竞争优势与劣势；10、制定产品营销策略，确认产品竞争优势与劣势；11、对的传达上级指示；12、定期主持市场部例会，并参与公司有关业务会议；13、负责制定市场部工作程序和规章制度，报批通过后执行；14、制定直接下级岗位描述，并界定直接下级的工作；15、受理直接下级岗位描述，并界定直接下级的工作；16、向直接下级授权，并布置工作任务；17、制定市场部岗位技能培训计划，协助培训部实行考核；18、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；19、关注竞争对手的各种情况，如：产品风格、销售状况、促销方法、价格水平、销售政策等，定期向上级书面报告20、考察各地市场情况，向公司呈交合理化的市场开拓建议21、收集竞争对手在各地市场的表现情况，减少公司市场开拓的风险，使公司的市场开拓目的明确，成功率提高。22、定期听取直接下级述职，并对其做出工作评估；23、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，根据直接上级批准后施行，并转人力资源部备案；24、负责本部门主管级人员任用的提名；25、关心所属下级的思想、工作、生活；26、及时对下级工作中的争议做出裁决；27、定期向直接上级述职。领导责任：1、对市场部所掌管的公司秘密的安全负责；2、 对市场部完毕工作目的负责；3、 对各种市场信息的及时提供负责；4、 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；5、 对市场部给公司导致的影响负责；6、 对市场部预算开支的合理支配负责；7、对市场部工作流程的对的执行负责。重要权力：1、有对市场部所属员工及各项业务工作的管理权；2、有向上级报告权；3、有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；4、对所属下级的工作有监督检查权；5、有对所属下级的工作争议的裁决权；6、对直接下级有奖惩的建议权；7、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考察权；8、对限额资金有支配权；9、有代表公司与政府相关部门和有关社会团队联络的权力。（三）拓展科长岗位职责重要职责：1 纯熟掌握招商流程；2 热情接待每一位潜在加盟商；3 整编有关招商手册；4 仔细填写每一位加盟商相关资料；妥善安排整个招商流程时刻表；依据公司各部门提供的信息，制定科学可行的协议书在无特殊情况下，与客户签定加盟和约；保证加盟商各种加盟款项的准确及时回收9 协助加盟者作投资预算书、让其了解整个公司运营情况；10 协助加盟者考察公司各科室及所属加盟店运营情况；11 协助各科室作好加盟商加盟后的所有工作开展及运营；12 编制加盟商相关资讯、信誉评估档案与报告；13 接受加盟商对各科室投诉报告；领导责任：1 对编制招商时间表准确性负责；2 对招商时的工作承诺实行负责；3 对加盟者的资料准确性负责；4 对所知加盟商资料秘密负责；重要权力：1 有向上级报告及投诉权；2有对各科室协作督促权；（四）客户服务科长岗位职责重要职责：1 完毕上级交给的各项调查任务；2编制市场调研报告，拟定调研项目；3根据市场状况，制定科学有效的营销政策4根据市场状况，提供科学有效的促销方案5 协助加盟商调查市场编写调查报告；6 协助通路开发人员调查加盟商背景资料；7 协助加盟商选择店址并拟定；8 指导、监督加盟店装修等事宜；9 对加盟店进行综合培训；10 编制加盟店开业手册；11监督、指导加盟店的销售12监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况13 协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；14 编制商业支持计划；15 收集营销通路对产品价格的反馈信息；16收集消费者对产品认知与价格敏感度的信息；17收集推广效果的回馈信息；18合法收集产品的商业情报；19收集消费需求及倾向的信息；20收集竞争对手的各种信息，以便公司做参考之用21调查公司品牌的认知度；领导责任：1 对市场调研内容准确性负责；对加盟商宗合调研报告负责；对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责3 对加盟店选址可行性负责；4 对商业支持延续性负责；重要权力：1 对上级有报告及投诉权； 2 对拟定加盟商有表决权；3 对拟定加盟店址有表决权；四销售部（一）部门职能定义：掌握公司产品销售与保管之部门重要职能：1 编制月、季度、年度销售预测计划书提交总经理；2 进行销售目的分解、分派并执行实行；3 管理、督导配货中心正常业务运作；4 管理督导门市业务正常运作；5 建立各级客户销售资料档案，保持与客户之间的销售信息双向沟通；6 监督、督导各分销网点专卖店销售；7 建立考核、评估各专卖店经营者宗合管理及信誉度资料档案；8 研究把握业务人员的需求，充足调动其积极性；9 合理进行配货中心预算控制；10 制定所属科室业务人员行动计划，并予以检查控制；11 配合本系统内相关部门作好推广促销活动；12 预测分销通路危机，呈报并解决；13 检查分销通路阻碍，呈报并解决：14 按推广计划的规定进行货品陈列、宣传品的张贴及发放；15 作好销售资金调配运作计划书，制作销售月、季度、年财务报表上报财务部；16 按公司回款制度，催缴或结算定、销货款。（二）订单解决科重要职能：1 受理订货信息，按销售政策计划，保证定单成立；2 根据正式定单进行发货运作，向配送单位传达配送任务；3 记录分析订货、发货、结算状况，并报上级主管；4 进行月度销售结算及销售分析，呈报上级主管；5 根据订货状况及时与陪货中心进行信息沟通，并做好建议工作6 接受客户订货单，并对订货单进行整理和汇总；7 接待上门客户；8 向配货中心提供客户订货及提货单据；9 认真检查客户的退换货率，根据市场状况和公司库存状况，及时与加盟商进行有效的信息沟通10 接受各地区的批量订货单。（三）配货中心重要职能：1 建立商品配送程序及管理制度；2 设制商品库存警界线管理制度；3 建立商品进销存财务管理体系；4 制作商品进、销、存财务月、季度、年度报表；5 作好商品进库前验收并及时反馈商品残缺信息；6 根据市场销售资讯及库存情况，及时上报以便商品部能尽快调整公司采购计划；根据营业部的传单作好客户配货、发运、送达确认工作；保证发出货品的准确性和安全性，减少运送途中出现损坏的情况8 建立客户进、销、存、退资料及信誉度评估档案；9检查、整理好客户的退换货工作，发现问题及时与订单解决科联系；10 提高送货服务水平、树立公司形象。（四）销售部经理岗位职责重要职责：1 分析市场状况，对的做出市场销售预测报批；2 拟定年度销售计划，分解目的，报批并督导实行；3 拟定年度预算，分解、报批并督导实行；4 根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；5 根据网络发展规划合理进行人员配备；6 汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；7 洞察预测通路危机，及时提出改善意见报批；8 把握重点客户，控制７０％以上的产品销售动态；9 关注所辖人员思想动态，及时沟通解决；10 根据销售预算进行过程控制，减少销售费用；11 参与重大销售谈判和签定协议；12 组织建立健全客户档案，保证销售人员离职后客户不丢失；13 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；14 向直接下级授权，并布置工作；15 定期向上级述职；16 定期听取直接下级述职，并对其做出工作评估；17 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行，转行管部备案；18 负责本部门主管级人员任用的提名；19 负责指定销售部的工作程序和规章制度，报批通过后实行；20 指定直接下级上报的合理化建议，按照程序解决；21 负责销售部经理的工作程序的培训、执行、检查；22 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；23 及时对下级工作中的争议做出裁决；24 每周定期组织例会，并参与公司有关销售业务会议。领导责任：1 对销售部工作目的的完毕负责；2 对销售网络建设的合理性、健康性负责；3 对保证经销商信誉负责；4 对保证货款及时回笼负责；5 对销售指标指定和分解的合理性负责；6 对销售部给公司导致的影响负责；7 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；8 对销售部预算开支的合理支配负责；9 对销售部工作流程的对的执行负责；10 对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责；11 对销售部所掌管的公司秘密的安全负责。重要权力：1 有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；2 有向总经理报告权；3 对筛选客户有建议权；4 对重大促销活动有现场指挥权；5 有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；6 对所属下级的工作争议有裁决权；7 对所属下级的工作有监督检查权；8 对直接下级有奖惩的建议权；9 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；10 对限额资金有支配权；11 有代表公司与政府相关部门和有关社会团队联络的权力；12 一定范围内的客诉补偿权；13 一定范围内的经销商授信额度权；14 有退货解决权；一定范围内的销货折让权。（五）订单解决科科长岗位职责重要职责：1 准确、准时做好销售分析，上报销售部经理；2 根据订货状况及时提交发货计划与配货中心、微调建议；3 合理控制客户的退还货率，减少公司的库存风险，提高公司的赢利能力4 制定订单解决科年度工作目的和工作计划，按月做出计划。季、月度工作计划，报批通过后执行；5 定期主持订单解决科例会，并参与公司有关业务会议；6 根据市场销售状况编写运货车辆的调配计划；7 对的传达上级指示；8 记录每日订货数量和客户来源进行汇总，组织编写日报表等；9 审核出货单；10 负责制定订单解决科工作程序和规章制度，报批通过后实行；11 制定直接下级的岗位描述，并鉴定直接下级的工作；12 向直接下级授权，并布置所属下级的各项工作；13 指导、监督、检查所属下级的各项工作；14 了解中心营业室的工作情况和相关数据；定期听取直接下级述职，并对其做出工作评估；了解客户的货款回收状况；了解公司的存货情况；了解客户的存货情况；了解公司每款服饰的销售进度；了解客户退还货率的使用状况；负责本部门主管级人员任用的提名；根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转行管部备案；23 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行奖惩；24 定期向直接上级述职。领导责任：1 对货品按协议期限到达目的地负责；2 对订单解决科工作目的的完毕负责；3 对订单解决科各种报表的及时性和准确性负责；4 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；5 对订单解决科给公司导致的影响负责；6 对订单解决科工作流程的对的执行负责；对订单解决科所掌握的公司秘密的安全负责；对订单解决科的货款及时回收负责对传达给配货中心的各种单据和信息负责对客户出货分派及客户退还货率的科学性掌握负责重要权力：1 有对订单解决科所属员工及各项业务工作的管理权；2 有向销售部经理报告权；3 有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；4 对所属下级的工作有监督检查权；5 对所属下级的工作争议有裁决权；6 对直接下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；7 对直接下级有奖惩的建议权；8 对限额资金有支配权；9 特殊状况下有对客户暂停发货的权力。（六）配货中心主管岗位职责重要职责：1制定配货中心工作计划，报批通过后执行；2对的传达上级指示文献；3主持配货中心例会，定期进行工作区域内的安全检查；4向下属工作人员布置任务，科学合理的安排配货中心的配货程序；5制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；6监督检查所属下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；7监督检查所属下级的各项工作；8掌握配货中心的工作情况和相关数据；9及时掌握和报告出库物资的存货和出货状况，并每日做出记录报表上报销售部经理；10根据出库状况和仓库库存货品状况及时向销售部经理提出合理化建议；11监督本部门配货的工作流程，保证配货的准确性和安全性；12定期检查所属仓库各种状况，保证仓库物资的正常供应以及仓库物资的安全性和准确性；13根据工作需要调配直接下级工作岗位，报直接上级批准后施行，转行管部备案；14定期听取直接下级述职。并对其做出工作评估；15关心所属下级的思想、工作、生活；16填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行奖惩；17受理直接下级上报的合理化建议，按照程序解决；18定期向直接上级述职。领导责任：1对配货中心工作计划的完毕负责；2对配货中心预算开支的合理支配负责；3对配货中心的各种数据的安全性负责；4对配货中心与行管部的货品运送的准确性负责；5对本部门员工的工作安全性负责；6对本中心各部门物资的安全性负责；7对公司发出、退回、购进货品的准确性、完好限度负责；8对所辖仓库的安全、卫生、准确、放置的合理性等负责9掌握配货中心的工作情况和相关数据；10对本部门上报的各项数据的准确性、及时性负责；11根据工作需要调配直接下级工作岗位，报直接上级批准后施行，转公司备案；12定期听取直接下级述职，并对其工作评估；13关心所属下级的思想、工作、生活；14填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行奖惩；15受理直接下级上报的合理化建议，按照程序解决；16定期向直接上级述职。重要权力：1有对配货中心各项工作的指挥权；2有对配货品资合理化建议权3有对商品备货、解决的建议权4当人手紧张时，有向直接上级申请其它部门协助的权力；5有向上级报告权；6有对下级岗位调配的建议权；7对下级员工的工作有监督检查权；8对下级员工有奖惩建议权。（七）配货员岗位职责重要职责：1接听订货电话；2 办理订货手续；3 进行配货、发货、核对操作；4 接受客户收发货投诉并呈报上级主管；5 纯熟操作进、销、存电脑管理软件系统；对仓库设备进行维护工作；维护营业环境，使其整洁、舒适，体现公司形象；接受并完毕配货中心主管交付的其他工作任务；领导责任：1 对客户订单、制单准确性负责；2 对客户货品配送的准确性负责；3 对所属的办工公设备安全负责；重要权力：1 有向上级领导报告投诉权；2 对配货中心配货核对及监督权；五财务部（一）部门职能定义：指公司所有财务管理执行机构重要职能：1 平常工商、税务事务解决；2 负责公司平常财务核算，参与公司的经营管理3 收集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料进行分析、提出建议，定期向总经理报告4 组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析；5 严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律；6 参与公司及各部门对外较重大的经济协议的签定工作；7 经营报告资料编制。单元成本、标准成本协助建立。效率奖金核算、年度预算资料汇总；8 计算折旧与摊提；9 负责对公司利润完毕情况的检查、考核和利润分派10 监督、核查各种会计凭证；11 整理扣缴资料；12 营业各部账册申报；13 营业各部预估申报；14 会计查帐准备工作；15 财产目录调整；16 记录薪资扣缴及申报；17 公司各项费用的审核、报销18 编制公司运营费用预算财务报表；19 制作公司固定资产财务报表；20 编制公司月、季度、年财务报表；21 编制公司项目可行性投资预算财务报表；22 负责公司系统的会计、记录报表的汇编和上报；23 建立公司财务运营管理制度；24 对公司的经济效果进行财务分析、给决策机构提供综合性的财务分析报告；25监督公司各部门项目预算、寻价、比价、成本计算、采购、协议经济条款审查，折旧、报损、报失、注销，检查协议执行情况，监督资金计划的执行。（二）会计岗位职责：重要职责：1编制商品采购、入库、销售业务的记帐凭证；2编制成本结转及费用发生等业务的记帐凭证，登记有关明细分类帐；3编制固定资产购置、折旧、清理等业务的记帐凭证；4编制工资结算及分派、计提福利费、教育费等业务的记帐凭证；5 编制有关计提税金及附加的记帐凭证，登记有关明细帐；6 编制月末及年末编制各类报表（资产负债表、损益表、存货明细表、费用明细表、应收帐款明细表、应付帐款明细表、钞票流量表）；7 编制税务月报表及相关事宜；8 月末进行财务指标分析，评估公司获利能力，使总经理了解公司运营情况；9 进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核；10 督促本公司有关部门减少消耗、节约费用、提高经济效益；11 及时向总经理提出财务合理化建议；12 妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料；13 调整各收银键位、更换及专机号码建立；14 制定各收银机令键位使用明细；15 汇总、解决记录各单位用、进货登记表；16 督促收银员查核差额；17 编制公司项目可行性投资预算财务报表；18 协助各部门项目运营编制财务报告及审核；19 协助总经理向董事会陈述年、季、月财务报告领导责任：1 对财务部工作目的的完毕负责；2 对财务部的运营效益负责；3 对所属下级的纪律行为、工作秩序、团结精神负责；4 对财务部给公司导致的影响负责；5 对所有财务报表、报告内容真实准确性负责；6 对财务部预测开支的合理支配负责；7 对财务部工作流程的对的执行负责；8 对公司运营成本控制负责；9 对财务部负责监督检查的规章制度和执行情况负责；10 对公司战略方案执行财务审核及效果负责；11 对财务部所掌管的公司秘密的安全负责；12 对所辖范围内的人员安全负责；13 对所辖范围内的公司财产安全负责。重要权力：1 有对财务部所属员工及各项业务工作的管理权；2 有向总经理报告权；3 有对公司各部门项目财务审核提案权；4 公司所有草签协议的财务事宜审核权力；5 代表公司和客户财务审核谈判的权力；6 在一定范畴审核定价格的权力；7 有对经销商、代理商、零售商、生产厂商的财务信用度审核及评估权；8 有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；9 对隔级下级有人事任命权；10 对所属下级的工作有监督检查权；11 对所属下级的工作争议有裁决权；12 对直接下级有奖惩的建议权；13 对所属下级的管理水平和业务水平有考核权；14 对限额资金有支配权；15 在权限范围内按程序对隔级下级有奖赏的批准权；16 有代表公司与政府相关部门和有关社会团队联络的权力；18 有产品淘汰的财务提案权；19 规定范畴内的财务审批权。（三）出纳岗位职责重要职责：1负责钞票收付。2解决报销事项。3严格执行钞票管理制度，不坐支钞票；4审查原始凭证，保证其合法性和准确性。5做记帐凭证。6每日进行帐、款盘存，做好日审。7对凭证进行月结，月结后的凭证交会计收存。8每日将钞票存入银行，定期对帐。9填写收支、存款日报表10掌管保险柜。11对原始凭证的合法性负责。12对钞票日记帐和银行存款帐的对的负责。13对钞票安全负责。14支票管理制度，编制支票使用手续，支票须经总经理签字后，方可生效；重要权力：1、如报销单据不合法及公司有规定的，有拒绝付款的权力。2、对任何人不合手续的提取钞票有拒绝的权力。六行管部（兼人力资源部）（一）部门职能定义：指公司内部平常运营行政管理机构，代理行使人力资源部职能（指根据公司运营及各部门岗位规定，对外招聘及培训和管理的执行机构）重要职能：解决有关公司各项权利、租赁及契约等文献；本公司财务管理设立登记及诉讼案件解决的监管；3 有关主管部门登记的申请表几参与各种工会凭证的申请与保管；4 预算审核控制及各项损耗品、装备品的采购、验收和督管；5 提供最佳的顾客服务；6 公司固定资产定期维护和保养；7 公司运营体系各种设备、道俱定购制作；8 公司平常保安、消防、清洁的人事、行政督导；9 公司整体性的公共关系：涉及与各机关、报社的联系、接待特别来宾等各种庆典活动安排。10 人力资源计划：根据公司运营执行机构规定，合理化制定岗位人员编制计划；11 人员招聘：招聘信息发布、安排面试、背景调查、考核、培训、签约、上岗；12 劳资管理：考勤、工资、福利；13 奖励和处罚：提出奖、惩动议，核准各部门奖、惩动议，执行奖、惩决定；14 人力资源管理：人力资源开发、人员技术档案管理；15 人员考核：检查公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行，协助各部门岗位技术考核并存档；16 培训：编制培训文案、岗前培训、本公司知识培训、素质培训、专业培训、培训计划、检查、记录；（二）行管部经理（兼人力资源部经理）岗位职责重要职责：1 公司财务管理、登记、控制涉及下列事项： ■解决有关本公司各项权利、租赁及契约等文献； ■本公司财务管理设立登记及诉讼案件解决的监管； ■公司各部登记的申请表及参与各种协会凭证的申请、协会证书的保管； ■预算审核控制及各项购损耗品、设备的采购、验收和督管；2 公司运营用品及设备定： ■公司节假日福运用品定购、保管、发放； ■公司专卖店配套设施定购、保管、发放； ■公司促销礼品定购、保管、发放； ■公司用品及设备定购、保管、发放。3 监督、审核 ■监督公司各部门用品及设备使用、损耗进度、维护情况； ■审核公司各部门办公用品申报计划表； ■审核公司各部门福利申报表； ■审核公司促销物品申报表； ■审核专卖店配套设施申报计划表； ■审核供应商资讯、报价表。4 维护公司的财产安全，诉讼等其他突发事件的解决；5 制定公司用品、设备使用有关制度；6 针对公司运营需要，调整修改用品、备品的各项有关制度；7 整体性的公共关系：涉及与各机关、报社的联系、接待特别来宾等各种活功；公司各种固定资产的保养、维护、修复等工作公司员工食宿的提供和管理公司大楼形象的保持和维护公司水、电等物资的正常提供10公司良好工作环境的提供（卫生、安全等）领导责任：1 对行管部工作目的的完毕负责；2 对行管部的经营效益负责；3 对所属下级的纪律行为、工作秩序、团结精神负责；4 对行管部给公司导致的影响负责；5 对预算内容负责；6对行管部预测开支的合理支配负责；7对行管部工作流程的对的执行负责；8对行管部定购物品质量、价格负责；9对行管部负责监督检查的规章制度和执行情况负责；10对各部门申报计划审核负责；11对行管部所掌管的公司秘密的安全负责；12对所辖范围内的人员安全负责；13对所辖范围内的公司财产安全负责。重要权力：1有对行管部所属员工及各项业务工作的管理权；2有向总经理报告权；3草签定货协议的权力；4对重大公司活动有现场指挥权；5代表公司同客商及有关政府部门谈判的权力；6在一定范畴内决定定货价格的权力；7有更换供应商的决定权；8有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；9对隔级下级有人事任命权；10对所属下级的工作有监督检查权；11对所属下级的工作争议有裁决权；12对直接下级有奖惩的建议权；13对所属下级的管理水平和业务水平有考核权；14对限额资金有支配权；15在权限范围内按程序对隔级下级有奖赏的批准权；16有代表公司与政府相关部门和有关社会团队联络的权力；17有对专卖店配套设施产品开发的提案权；18有对公司用品及设备淘汰的提案权；19规定范畴内的财务审批权。（三）人力资源部经理岗位职责重要职责：1 编制公司各部门岗位人员计划书；2 编制招聘计划书；3 编制劳资、福利计划书；4 编制岗位培训计划书及培训教案；5 编制岗位作考勤制度；6 编制劳动协议及签约；7 编制岗位述职评估制度；8 编制加盟店培训商业支持计划及实行；9 制定公司长期人员业务培训及储备计划及实行；10 负责本部门经理级人员任用的提名，主管级人员的任命；11 巡视、监督、检查所属下级的各项工作；12 洞察所属下级思想动态，作好激励、沟通工作；12权限内发生的问题果断决策；13定期主持人事培训例会，并参与公司有关人事任命会议；14批阅人力资源部及与其相关的文献，在权限范围内签发文献；15按工作程序作好与相关部门的横向联系，出现问题及时解决或呈报；16主持指定人力资源部的工作程序和规章制度，报批通过后实行；17向直接下级授权，并布置工作任务；18定期向直接上级述职；19制定岗位技能培训计划，协助培训部实行考核。领导责任：1对人力资源部工作目的的完毕负责；2对人力资源部的运营效率负责；3对所属下级的纪律行为、工作秩序、团结精神负责；4对人力资源部给公司导致的影响负责；5开支的合理支配负责；6 对员工及加盟店的培训连续性负责；7 对选择聘用人员核准负责；8 对编制的工作计划对的性负责；9 对劳资关系合法性负责；10 对人才储备计划实行负责；11 对人力资源部负责监督检查的规章制度和执行情况负责；12 对人才战略方案的执行效果负责；13 对人力资源部所掌管的公司秘密的安全负责；14 对所辖范围内的人员安全负责；15 对所辖范围内的公司财产安全负责。重要权力：1有宏观规划公司人力资源配置权2有向总经理报告权；3草签劳动协议的权力；4 代表公司劳资谈判的权力；5在一定范畴内决定人员聘用的权力；6 对公司高级职工聘用有建议权；7对公司职工有评估权；8有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；9对所属隔级下级有人事任命权；10对所属下级的工作有监督检查权；11对所属下级的工作争议有裁决权；12对直接下级有奖惩的建议权；13对所属下级的管理水平和业务水平有考核权；14对限额资金有支配权；15在权限范围内按程序对隔级下级有奖赏的批准权；16有代表公司与政府相关部门和有关社会团队联络的权力；17有人力资源开发的提案权；18有对公司职工不信任的提案权；19规定范畴内的财务审批权。20对公司人力资源方面的管理文献执行有监督权第三章“某品牌”配货中心各部门相关流程与图表一“某品牌”配货中心相关流程（一）”某品牌”配货中心营销计划制定流程注：营销计划的拟订必须以市场调查、预测、分析为前提，以公司的既定目的和策略为依据，为了保证计划的合理性与可行性，在制定营销计划时应准备好充足的分析资料，这些资料不仅要有公司外部市场环境中通过调查、预测、分析得来的资料，并且还要有公司内部自身所具有的行销条件和能力以及历年销售计划完毕情况方面的资料，总之，营销计划必须符合客观实际，把主观愿望和实际也许结合起来。（二）”某品牌”配货中心生产经营计划管理流程注：公司的生产经营应当是有计划的，涉及长期和短期的，长期计划是战略，短期计划是战术，在此基础上，根据公司的目的指定利润计划，再将其分解到公司经营的每个环节，并制定相应的计划来保障目的的逐步实现。（三）”某品牌”配货中心营销通路抉择程序注：市场营销通路的抉择，对生产公司或生业公司来说都是最富于策略性和复杂性的问题。由于，对生产公司或者商业公司来说都需要找到也许达成营销目的的通路结构。但是这种营销通路的结构不是处在长期稳定状态，而是随着经常出现的连续的、剧烈的经济条件、市场条件的变化而有所变动；同时，公司对这些通路也是不也许完全控制的。因此公司需要经常研究所选通路的有效限度，并进行必要的调整，以取得最佳的市场营销通路结构。（四）”某品牌”配货中心市场营销过程策划图（五）”某品牌”配货中心业务订单解决流程（六）”某品牌”配货中心外协计划编制流程图（七）”某品牌”羊毛衫商品入库流程仓库将到货明细输入电脑系统，并制作入库单仓库将到货明细输入电脑系统，并制作入库单商品部提交商品供应计划给营销中心备案一份留销售部备案，一份交仓库。商品部根据供货计划在到货日告知仓库主管仓库主管确认，并告知商品部送货时间以书面传真告知为准仓库主管安排仓库库位仓库主管组织人力进行货品接受与清点与供货计划、送货清单核对制作到货清单清点制作差异明细表商品部送货书面告知商品部销售部验收完毕将货品上架白联：仓库存黄联：送商品部蓝联：交财务部红联：交销售部（八）、”某品牌”羊毛衫商品出库流程销售部验收完毕销售部验收完毕新货入库客户定货销售部配货订单客户服务科告知加盟商打款基本量销售部查询库存告知客户服务科财务部确认财务部告知仓库配货仓库配货并发运仓库告知客户货已发出白联：仓库存黄联：交客户蓝联：交财务部红联：送销售部（九）、”某品牌”羊毛衫商品退货流程拟定退货款式并传真给销售部拟定退货款式并传真给销售部销售部确认根据销售部的确认，清点、清洁商品分款分色分码分袋分好次分箱包装，并将明细单放入各自的箱中加盟商传真退货明细单给客户服务科客户服务科告知加盟商退货日期加盟商找正规的运送公司发货，并传真发运单至总部货品送达仓库仓库根据明细单核对检查将最终明细输入电脑财务部结算，并告知加盟商加盟商确认（十）”某品牌”羊毛衫配货中心盘点流程盘存差异入档盘存差异入档季末盘存抽盘完毕将实盘数量输入电脑；*差异表呈送主管查核季节结束时，不延续商品盘存明细；*核对无误后封箱存放公司不定期抽查存量；*仓库派员配合盘点；抽查人员须于2小时前告知仓库主管盘存差异量各主管会议解决方案（十一）”某品牌”配货中心人力资源招聘工作流程招聘申请招聘申请招聘考核录用申请增编签约岗前培训上岗(十二)”某品牌”配货中心员工辞退流程图部门负责人填写辞退申请表部门负责人填写辞退申请表送交总经理审核批准送交总经理审核批准未批准批准递交人事部门办理重新考虑递交人事部门办理重新考虑人事部门与当事人办理辞退手续人事部门与当事人办理辞退手续核查各种离退事宜无误核查各种离退事宜无误各种离退事宜交接完毕各种离退事宜交接完毕员工正式离职员工正式离职（十三）”某品牌”配货中心拓展科招商程序（十四）拓展科与销售部客户交接事宜（十五）”某品牌”配货中心财务单据报销流程二“某品牌”配货中心相关表格（一）人事表格1、人事招聘相关表格人员增减申请书申请部门：部年月日编号字第号职位编制人数现有人数拟增减人数工作内容需要日期所需条件增减理由年龄学历行政人事部门意见2、员工招聘申请书申请单位申请日期申请人数职位名称原有人数职务类别□原月，□新增□永久，□临时□职员，□工人雇用事由拟核工资试用期间正式津贴聘用人员条件姓名年龄最低最高教育限度特别训练工作经验种类限度或年数种类限度或年数打字陈列设计珠算管理分析现场管理市场调查账务销售其他能力直接主管：拟到职日期：核示审核申请人承办3、应聘人员复试表应聘职位面试人员姓名日期需要人数初试合格人复试人数人需要人数人姓名专业知识管工理作或看法工及作领积导极能性力发展能力要求待遇其他意见口试人员4、新员工试用申请及核定表试用申请姓名性别□男□女（1）试用部门依字第号奉准增补拟派任工作：拟训练计划主管：经办籍贯年龄地址服役学历专长（2）甄办选部主门甄选方式：□公开招考□推荐挑选甄选日期：年月日办理通过：评语：资历（6）直管接意主见（3）人事部门预定试用日期：自年月日至年月日拟暂工资：自试用日起暂支元其他意见：（7）总经理意见（4）经理意见事业关系室（9）试用部门试用期间：自年月日自年月日工作项目：工作情形：评语：□拟下式任用□拟予辞退拟给职位：自月日起以任用拟给工资：自月日起支元其他：主管经办：人事部门考勤记录：意见：职位：薪资：其他：直接主管意见（12）总经理（11）经理5、职工试用告知单姓名性别年龄籍贯学历经历派职工试用单位职别薪给本薪：等级元行政部人事组长试用期间自至计年年天月日日日本薪：等级元主任试用结果考核意见试用满意请照原工资办理任用手续(月日起)试用成绩优良请以等级元工资给办理手续(月日起)需再试用试用不合适另行安排附呈心得报告一份试用考核人主管意见1.批准考核人意见拟准以试用原薪给(支等级薪给)拟不予任用日再另行签核3.延长试用单位主任批示秘书室意见拟照试用单位意见自月日起以等级工资元正式任用2．试用不合格除发给试用期间的工资外拟自月日起辞退人事组长主管（二）市场营销相关表格1、竞争商店比较表店员比较项目本店A商店B商店对策自身条件经营范围店铺形象营业方针商场面积商品构成重要进货厂牌每月营业额营业人数店员人数来店顺店数举办促销活动2、店铺情报检查表○情报总括情报种类内容1·畅销商品2·销售现场情报3·消费者情报○畅销商品情报商品价格库存特徵每日动向○销售现场情报销售现场状况陈设管理状况竞争商品销售人员状况○消费者情报购买情报特价状况宣传方式广告效果○情报分析问题点提案3、产品销售计划表4、促销活动计划表月日促销编号针对产品促销方式促销期间负责人配合事项预计经营预期效果备注起止5、促销成本分析表方式方式说明期间估计费用成本收益分析表评语裁决审核分析表6、促销工作计划表

7、拓展人员周别行动计划表重点目的重点销售商品重点拜访客户名单重点行动目的星期一星期二星期三星期四星期五星期六1．2．3．1．2．3．1．2．3．（三）销售、仓储相关表格1、配货中心仓库作业分工一览组别作业内容依据资料产出表单需要/提供的信息品检1、核对采购单/订单交期

2、点收箱数

3、委外产品与制单核对

4、按比例抽验质量及货、价格核对

5、告知不良品退货1、出厂表

2、各厂商交货汇总表

3、出货装箱单

4、采购单（厂商/交期/数量）

5、批销商品跟踪表

6、新货号建档1、品检产品入库告知单1、货品运抵日

2、品检不合格记录

3、每季优良/不良厂商汇总收货1、点收箱数、件数

2、告知批销、业务等相关部门到货情况

3、在指定区域补出新款产品发放量

4、补充货架区短缺商品

5、入库记录1、品检产品入库告知单

2、出货装箱单

3、采购单1、点收表

2、差异汇总表

3、到货告知

4、验收单1、已点收待发货品明细

2、尚未点收货品明细

3、验收与计划差异

4、用品库存表

5、产品库存总量登记表

6、新款入库登记表发货1、为批销客户备货

2、按比例发放新款

3、补发门市/大区用品

4、出货记录

5、缺货记录

6、搬运并核对出货箱数1、用品到货告知

2、新款入库告知

3、批销订单

4、领货单

5、调整单

6、门市级数表

7、目的预算

8、自制商品铺货计划

9、ABC级点发放货号明细1、批销订单发放计划

2、分批发放表

3、批销单

4、批销商品跟踪表

5、新款发放分派表

6、送货单

7、缺货登记表1、发货记录

2、批销订单每周发放情况表（现货/期货）

3、门市出货明细（本地/外区）

4、新款产品入仓发放登记表退货1、次品及换季退货点收、整理，为拍卖准备

2、记录退货数量差异并告知门市1、退货公文

2、退货单1、厂商退货单2、退货误差情况表2、厂商卡名称电话号码地址负责人产量规模联系人3、货品销售库存表表单编号：____________货品编号：____________至______________货品编号进货日单价总进量销量库存销售额销售率4、货品分布表表单编号：_______________货品编号：_______________订购累进：_____________________推出日期：_______________库存数量：_____________________客户编号名称色别尺寸进货日异动日进量追加量退量累计5、货品周转明细表货品编号：_____________总量：______________推出日：_______________存量：______________客户编号名称货品编号品名进量退量销量初进货日6、批发出货单表单编号：______________制表日：___________客户编号：______________名称：____________日期：___________货品编号色别尺寸数量货品编号色别尺寸数量7、追加未补表表单编号：____________追加日期：____________到_____________客户编号名称货品编号追加日期追加量已补量未补量8、货品损益分析表表单编号：________________货品编号：_____________至_________________号截止日期：________________货品编号成本价总进量库存量销售量进货成本实收金额损益金额9、销货成本登记表表单编号：______________销货区间：______________到______________货号品名成本售价销货成本金额销货金额毛利额毛利率10、客户销售损益表表单编号：____________资料日期：____________到______________客户编号名称出货量退货量实销量销售成本销售实收毛利金额毛利率第四章“某品牌”羊毛衫配货中心管理规定一配货中心"5S"管理制度为了提高”某品牌”配货中心的整体形象和员工的自律能力，培养”某品牌”特有的公司文化，达成提高员工素质和修养的目的，特制订配货中心“5S”管理制度：

一、5S活动的内容5S是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETU）、素养（SHITUKE）五个日语单词的词头缩写，每一个S都是以前一个S为基础，因此顺序不能颠倒。

1、整理：把工作现场内的所有不需要的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常使用的东西放在作业区内；

2、整顿：定期存放，把需要的东西定位放置，定量摆放，方便取用，整齐排布，标记明显；

3、清扫：彻底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干净，清扫设备和工作台；

4、清洁：保持高水准的工作区域清洁；

5、素养：训练员工具有较强的自律精神，遵守作业规则，养成良好的工作生活习惯，自觉动手发明一个整齐、清洁、方便的工作现场。二、5S活动的目的5S的目的是通过积极持久的努力，让每位员工都积极参与进来，养成良好的工作习惯，减少犯错的机会，提高员工素养、公司整体形象和管理水平，营造特有的公司文化氛围。5S活动特别强调"全员参与"和"高层领导亲自参与"，"贵在坚持"是5S成功的关键。三、5S管理组织机构"5S管理委员会"为5S活动的领导机构。"5S管理委员会"的组成人员为：公司正副总经理，行政、人事负责人，5S管理委员会下设5S检查小组，由各部门负责人各派一名代表组成。四、5S活动检查方式1、自查。依照5S检查评分表检查本部门5S管理贯彻情况。2、交叉检查，由5S检查小组成员进行交叉检查。3、随机检查。五、5S活动奖惩（1）公司5S检查小组不定期对公司各部门检查和考核。同时公司5S检查小组有义务推动小组的工作开展与改善；（2）在自查过程中查出的问题由该部门负责人安排专人立即予以纠正。（3）对于不积极配合或阻碍5S活动的员工给予警告，情节严重者给予100元以上的罚款，经公司总经理批示后，报公司人力资源部执行。（4）公司根据《”某品牌”员工平常行为规范检查标准》进行处罚，一个月内第一次违纪按标准罚款，同样错误再犯者按标准加倍处罚（如第一次罚5元，第二次罚10元，、第三次罚20元依此类推）。（5）以上检查项目中没有涉及到的违纪行为，5S管理委员会将视情节轻重进行解决；

二员工礼仪和5S检查标准检查项目检查标准检查时间违纪罚款（元）备注个人形象1、办公区内员工着装应严格按5S规定执行，整洁大方，有工服的必须穿工服；没工服的必须穿与工服相近颜色服装。天天2、鞋袜必须保持清洁，鞋面不得明显肮脏；不得穿前露脚趾、后露脚跟的鞋子。天天3、工作牌应挂于胸前；天天4、男员工不得留光头、不得染发、发长但是耳、后但是领。天天5、女员工头发要整洁，留长发的必须戴头花。天天6、指甲应经常修剪。女员工涂指甲油要用淡色。天天7、女员工上班要化淡妆，慎用浓香型的化妆品及化浓妆。天天8、前台小姐代表公司的形象，接待客人必须站立身体、面带笑容，礼貌询问。每次行为规范1、坐姿要端正，双腿交叠时腿要保持平稳；站姿要挺直，不可无精打采。天天2、办公区内不得在座椅或沙发上躺睡。天天3、办公区内保持安静，不得在办公区和走道上大声喧哗，影响办公。天天4、在办公区域内不可奔跑，有急事可以小碎步或加大步幅。天天5、不得在办公区内就餐、吃零食。天天6、严禁在办公区内随地吐痰。每次7、对同事要礼貌，不许欺侮、谩骂同事。每次8、团结友爱，不得互相指责、斗殴。每次9、同事之间和睦相处，不拉帮结派，不无端挑剔别人毛病、不涉及别人隐私。天天10、接听电话要礼貌。严禁用免提电话，在开会和特殊场合要及时将手机设为震动。当别人打错电话时要礼貌解释或转接。天天工作环境1、办公桌面和文献柜内外保持清洁，擦拭无明显灰尘。离开办公室时，必须将椅子归位放好。天天2、文献夹、书籍和资料分类摆放，标记清楚，保持整洁。下班前整理好办公桌面。天天3、桌面上严禁放置任何与办公无关的物品（水杯和集团放置的绿色植物除外）。天天4、办公室地面不能有垃圾、纸屑等脏物。废纸篓应放在办公桌下，不得随意放置。天天5、电话号码表应贴在墙壁上或屏风两侧；屏风上不得放置或张贴其他与工作无关的物品。天天6、电话线、电源线应置于办公室墙边、角落或桌子底下、排列整齐、不可零乱。天天7、及时整理、更新公告板。过时的告知或公告及时解决。天天工作纪律1、上班时不得做与工作无关的事，如看报纸、杂志、听音乐等，（工作需要，领导批准的除外）。天天2、上班时不得上与工作无关的网站，不得玩电脑游戏。天天3、上班时不得嬉笑打闹、不得串岗闲聊或打瞌睡。天天4、上班时间私人电话不得超过5分钟。天天5、声讯费每月不得超过15元。天天6、准时参与公司或部门组织的各种会议。天天7、工作积极积极，服从主管或上司的合理安排。天天8、不许在非吸烟区吸烟；吸烟时间一次不得超过10分钟。天天9、上班不得迟到、早退，不得请人或代人打卡，更不可无端旷工。每次10、员工外出办事必须经部门负责人批准，填写外出凭条，否则按早退或旷工解决。天天11、遵守办公纪律，不得冲撞、讥讽检查人员。天天12、在对外活动中，严守公司纪律，维护公司信誉，保证公司形象，不得有损害公司信誉、形象和利益的行为；每次13、员工不得挪用公款为个人谋取不妥利益，不在任何场合、任何情况下打听、议论、泄露本人及公司的薪酬福利待遇。每次14、未经公司批准，不得在外从事兼职，不得索取或接受相关单位的礼品、钞票。每次办公设备1、必须按规定使用办公设备，不得私拆设备机箱。每次2、未经设备管理人员批准，不得私自更改设备配置。每次3、电脑桌面、屏幕保护程序不得有不健康的内容或画面。天天4、电脑上不得安装或从网上下载游戏软件或非工作软件。每次5、保护、保养好办公设备，对办公设备不得导致人为损坏。每次6、下班前必须关闭电脑主机和显示器下班后7、任何人未经电脑领用人批准，不得使用别人电脑。天天8、电脑主机、显示器和键盘上严禁放置任何物品（屏保装置除外）。天天注：1、以上检查项目每月总结一次，对于那些经多次提醒仍未做出改善的员工，5S管理委员会将对他们提出通报批评并加倍处罚。2、连续两个月违纪并被处罚的员工，按领导规定，降薪一级。3、以上检查项目中没有涉及到的违纪行为，5S管理委员会将视情节轻重进行解决。三公司职工礼仪制度公司内应有的礼仪制度第一条职工必须仪表端庄、整洁。具体规定是：头发：职工头发要经常清洗，保持清洁，男性职工头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职工涂指甲油要尽量用淡色。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。口腔“保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。第二条工作场合的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体规定是：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的颜色与袖口不得污秽。领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。女性职工要保持服装淡雅得体，不得过度华丽。职工工作时不宜穿大衣或过度雍肿的服装。第三条在公司内职工应保持优雅的姿势和动作。具体规定是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席典礼站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。公司内与同事相遇应点头行礼表达致意。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。并且要说：“