酒店设施品质承诺书

酒店设施品质承诺书合同编号：__________甲方（酒店）：___________________地址：_________________________联系电话：_____________________联系人：_______________________乙方（客户）：___________________地址：_________________________联系电话：_____________________联系人：_______________________鉴于甲方为一家提供高品质酒店服务的酒店，乙方为甲方客户提供酒店预订服务，为保证双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本品质承诺书，以便双方共同遵守。一、甲方承诺1.1甲方应按照双方约定的服务标准，为乙方客户提供高品质的酒店住宿服务。1.2甲方保证酒店设施齐全、完好，包括但不限于客房、餐饮、会议、休闲娱乐等设施。1.3甲方应确保酒店服务质量，包括但不限于客房清洁、餐饮卫生、员工服务态度等。1.4甲方在收到乙方客户投诉后，应立即采取措施予以处理，确保乙方客户的合法权益得到保障。二、乙方承诺2.1乙方应按照双方约定的服务流程，为甲方提供酒店预订服务。2.2乙方保证向甲方提供的客户信息真实、准确、完整，并遵守相关法律法规对客户信息的保护。2.3乙方在收到甲方提供的酒店服务后，应积极向客户宣传甲方的酒店品牌和服务，提升甲方酒店的知名度和美誉度。三、违约责任3.1如甲方未能按照本承诺书约定提供高品质的酒店服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。3.2如乙方未能按照本承诺书约定提供酒店预订服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。四、争议解决4.1双方因履行本承诺书发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（酒店）：___________________乙方（客户）：___________________签订日期：_____________________一、附件列表：1.甲方（酒店）营业执照副本2.乙方（客户）营业执照副本3.双方签署的酒店预订协议4.甲方酒店设施清单5.乙方客户投诉处理流程6.甲方服务质量保证措施文件7.乙方宣传甲方酒店的推广方案二、违约行为及认定：1.甲方未能提供高品质酒店服务，如客房不符合清洁标准、餐饮卫生不达标、员工服务态度恶劣等。2.乙方未能提供酒店预订服务，或提供信息不真实、不准确、不完整。3.甲方未按约定处理乙方客户投诉，导致客户权益受损。4.乙方未按约定宣传甲方酒店，导致甲方品牌和声誉受损。三、法律名词及解释：1.高品质酒店服务：指符合国家标准和行业规定的酒店服务水平和质量。2.违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务。3.合同履行：指合同双方按照约定完成各自义务的行为。4.争议解决：指合同双方在履行过程中发生的争议通过协商或法律途径解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方酒店设施不符合约定：及时整改，确保设施达到约定标准。2.乙方客户投诉处理不及时：完善投诉处理流程，提高处理效率。3.甲方服务质量下降：加强员工培训，提升服务质量。4.乙方宣传效果不理想：调整宣传策略，加大宣传力度。五、所有应用场景：1.甲方为酒店，乙方为旅