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文档简介

们没有被学校安排去实习，因为有甲骨文这个培训，所以是自己找的一家公司去实习。职位：售前客服；公司：杭州三讯服饰有限公司；产品：男士休闲商务鞋。杭州三讯服饰有限公司是一个新兴的电子商务型公，于2013年正式经营淘宝天猫商城本，干劲有冲劲是我们的原则。奇伦(QILUN)坚持推动“优质，轻便，简约，舒适，时尚，个性”的消费理念。每双我们仔细斟酌，充分考虑实用性，时尚性等因素后产生的，有了他，你将成为新一轮的焦点。一、产品的竞争能力分析:(1)品牌定位以休闲鞋为主，注重舒适，凸显品味，内外兼修，塑造完美，把传统的经典融合，在突出个人品味与个性的同时，又不失优雅与体面以高品质为核(2)成本优势在杭州，厂家在温州，温州有大量的鞋厂，有大量的资源，减少了制作鞋子的成本，上规模、产量大，设备利用率高，工资费用低廉。(3)技术优势公司研究与开发新产品的能力强，生产的技术水平和产品的技术含量高。研究出新的工艺，降低现有的生产成本。技术创新，招揽新的人才。(4)质量优势公司的休闲鞋材质都是头层皮，鞋底是橡胶，皮革风格软面皮。消费者在进行购买选择影响他们的购买倾向，但是产品的质量始终是影响他们购买倾向的一个重要因素。严格管理，不断提高公司产品的质量。二、对不同的客户群体进行分析：我们公司的客户群体主要是20-40岁左右的青年男子。但是作为售前客服的我，我发现询问的客户青年男子反而占得比例不大。下面对于几种不同的客户群体我来进行分析。题，比如：鞋码的标准度、色差等等；如果合适，他们就会下单，也不会顾虑太多，觉得只要舒服就可以。售后：男性如果觉得鞋子没有什么太多的问题(比如鞋子破了，质量不好之类的)，他们都不会进行要求退换货，而且还会好评。因为我们的店铺经常会有活动，每个月的11号都会有进行促销活动，那么新我们的维护下也会时常来光顾。就比如父亲节到了，很多都是想买鞋子给他们的父亲，那么对于女性来说，就会考虑比较多的因素，他们对产品的需求就会大大增加： (1)他们看中的适合不适合父亲的风格； (2)如果鞋子不合适，可不可以进行退换货； (3)鞋子色差大不大； (4)价格的优惠程度可以再降低(或者赠送优惠券)； (5)还会与其他店铺进行比较，再做最后的选择样的女性客户进行询问之后不会马上下订单，他们还会再进行考虑，这就是在客户，然后是一个好的客服，就会进行推销，说服他们进行购买，最终成为忠如果告诉他们这款鞋子在活动结束之后或者再不下单，可能就会恢复原有的价格客户。给父亲，更多的是女性买给他们的老公或者男朋友或者亲人，他们的，对产品的需求以及习惯与上述说的差不多。虽然我们卖的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。性的顾虑比较多，售

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