室内体育场馆验收规范

室内体育场馆验收规范1范围本技术规范规定了体育场所实施体育服务认证的通用技术要求。本技术规范适用于向社会开放的体育场所。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本技术规范的引用而成为本技术规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本技术规范，然而，鼓励根据本技术规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本技术规范。GB3096声环境质量标准GB9668体育馆卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T17093室内空气中细菌总数卫生标准GB17498健身器材的安全通用要求GB19272健身器材室外健身器材的安全通用要求GB22185体育场馆公共安全通用要求GB50017钢结构设计规范JGJ31体育建筑设计规范JGJ153体育场馆照明设计及检测标准HAUC003体育场所服务保证能力要求3术语、定义下列术语和定义适用于本技术规范。3.1体育场所向社会开放的，能满足人们进行体育运动健身休闲、训练、竞赛等活动需要的体育场所。4卫生、环境和建筑要求4.1体育场所内和体育场所周边环境噪音应符合GB3096要求。4.2体育场所环境卫生应符合GB9668要求。4.3体育场所室内空气应符合GB/T17093要求。4.4体育场所内外公共信息符号应符合CB/T10001.1要求，指示用标志应清晰、实用、美观。4.5体育场所如采用网架结构，建筑设计应符合GB50017要求。4.6体育场所及附属设施的建筑设计应符合JGJ31要求，且应考虑节能要求。4.7室内体育场馆照明应符合JGJ153要求。5安全保障要求5.1体育场所的治安、消防、安全管理应达到治安、消防、安全管理部门检查验收合格标准。5.2体育场所应有安全保卫监视系统（包括摄像头和监控室）。5.3体育场所应有覆盖全场的中、英文双语应急广播系统。5.4体育场所体育器材的使用和存放应符合公安、消防安全规定。5.5体育场所火灾自动报警器、自动灭火系统、消火栓及附属设施、防火封堵及其他消防设施应保持使用状态良好。5.6体育场所各种电器、机械设备要求5.6.1各种电器、机械设备应保持良好状态，随时启用；5.6.2体育场所开放区域内电源线路的设置，应当符合国家标准和行业标准，接、拉临时用电线路的，应当采取有效防护措施，电器设备应当安装漏电和过载保护装置；5.6.3体育场所变配电室要求体育场所变配电室为10KV电压等级且容量在630KVA及其以上的，应安排专人昼夜值班,值班人员应做好值班工作记录；应有更衣柜，宜为隔层式，结构牢固，整洁卫生；更衣柜数量与接待能力相匹配，应按高峰期同时接待人数1/3的数量配备；6.3.4公共卫生间应有男女分设的公共卫生间，布局合理，方便使用；应配有洗手池、梳妆镜、洗手液、擦手纸巾或自动干手器；应有废物桶；6.3.5淋浴室开设综合项目性质的体育场所应有男女分设的淋浴室；地面应铺设防滑材料；应有良好的无明显噪音的排风系统，整洁卫生；喷头数量应与接待能力相适应，水龙头冷热标识清晰；

应有洗手池和面镜，并配有感应式水龙头；

开放时间内应持续供应冷热水；应有洗浴用品搁物架（台）；6.3.6公共区域公共交通便利，交通工具出入方便；应有方便的停车条件，且有充足的停车位；室内场所走廊地面、墙面应整洁，无障碍物；体育场所四周应环境优美、有绿化带；6.3.7选择项目体育场所在以下部分地点设有无障碍的基建、设施（共10项，至少具备4项）a)体育场所出入口；b)公共走道；c)电梯；d)楼梯；e)公共卫生间；f)看台预留轮椅席位；g)沐浴室；h)更衣室；i)标示；j)盲道；体育场所提供其他相关服务（共5项，至少具备2项）a)有保健按摩理疗服务；b)有体质测试服务；c)可使用银行信用卡进行消费结算服务；d)提供打印、复印服务。7服务质量要求7.1从业人员资质与管理要求7.1.1特有工种的从业人员包括体育场地工、社会体育指导员、游泳救生员、体育经纪人、电工等特有工种从业人员，应取得国家劳动和社会保障部颁发的特有工种国家职业资格证书方能上岗；社会体育指导员应能为顾客设计培训方案，制定个性化培训计划；体育场所应定期组织特有工种人员的岗位培训和进修教育等活动。7.1.2服务人员应每年进行身体健康检查，并取得身体健康合格证明后，方能上岗。7.2服务基本原则7.2.1对宾客一视同仁；7.2.2对宾客礼貌、热情、友好；7.2.3对宾客诚实，公平交易；7.2.4尊重民族习俗，不损害民族尊严；7.2.5遵守国家法律、法规，保护宾客合法权益；7.2.6密切关注并尽量满足顾客的需求，高效率地完成对顾客的服务；7.2.7能够迅速、妥善处理顾客的投诉。7.3服务礼仪要求7.3.1仪容仪表要求.7.3.2举止姿态要求..语言要求.服务业务能力与技能要求7.4.1服务人员应具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。8服务质量保证体系要求8.1运营管理机制要求8.1.1体育场所组织机构健全，设置合理；8.1.2应识别服务人员的岗位要求、工作流程、任职条件、主要职责，并形成文件下达并实施有效；8.1.3对体育专业指导人员及其他特有工种人员应有相应技术标准的书面工作说明，并实施有效；8.1.4应有体育场所卫生标准及检查制度并实施有效；8.1.5应有设施设备安全操作规程并实施有效；8.1.6应有体育器材采购、使用、维护管理制度并实施有效；8.1.7应有专用设施设备维修、维护与保养制度并实施有效；8.1.8应有员工招聘、录用、培训、考核、激励、约束制度并实施有效；8.1.9应有体育专业指导人员巡视指导制度，注重发挥其在提供体育健身服务过程中的指导、保护与帮助作用；8.1.10应有以场所高级管理人员针对服务人员服务过程检查为主的巡视制度以及相应的奖惩规定并实施有效；8.1.11应有顾客投诉与客户关系协调处理机构和办事制度，投诉建议渠道须明显公示；8.1.12体育对外开放场所应有健全的服务场所顾客行为准则以及服务场所服务秩序维护制度，以确保体育服务的正常、有序供给；8.1.13体育场所应对委托经营的体育项目的安全、卫生、设施设备、从业人员、服务质量等提出相关控制要求，督促其执行相关国家标准或行业标准。8.2体育场所服务质量保证体系应符合HAUC003带号条款的规定。附录：现行体育设施建设国家、行业标准统计一、已经发布的国家标准序号标准号标准名称1GB/T19995.1—2005天然材料体育场地使用要求及检验方法第1部分：足球场地天然草面层2GB/T19995.2—2005天然材料体育场地使用要求及检验方法第2部分：综合体育馆木地板场地3GB/T19995.3—2006天然材料体育场地使用要求及检验方法第3部分：运动冰场4GB/T20033.2—2005人工材料体育场地使用要求及检验方法第2部分：网球场地5GB/T20033.3—2006人工材料体育场地使用要求及检验方法第3部分：足球场人造草面层6GB22185-2008体育场馆公共安全通用要求7GB/T22517.2-2008体育场地使用要求及检验方法第2部分：游泳场地8GB/T22517.3-2008体育场地使用要求及检验方法第3部分：棒球、垒球场地9GB17945-2000消防应急灯具10GB50180-2002城市居住区规划设计规范11GB50189-2000公共建筑节能设计规范12GB50017-2003钢结构设计规范13GB50034建筑照明设计规范14GB19197-2003卡丁车场建设规范15GB/T20239-2006体育馆用木质地板16GB20394-2006体育用人造草17GB/T15566.7-2007公共信息导向系统设置原则与要求第7部分：运动场所18GB/T10001.4-2003标志用公共信息图形符号第4部分：体育运动符号19GB/T19851.1-2005中小学体育器材和场地二、已发布的行业标准序号标准号标准名称1JCJ153-2007体育场馆照明设计及检测标准2JG/T191-2006城市社区体育设施技术要求3JGJ50-2001城市道路和建筑无障碍设计规范4CJJ122-2008游泳池给排水工程技术规范5JGJ/T131-2000体育馆声学设计及测量规范6JGJ31-2003体育建筑设计规范7SJ/T11141LED显示屏通用规范9TY/T1001.1-2005体育场馆设备使用要求及检验方法第1部分；LED显示屏10TY/T1002.1-2005体育照明使用要求及检验方法第1部分；室外足球场和综合体育场11TY/T1002.2-2009