《铁路旅客运输服务质量规范》考试题库大全-上（单选题）

PAGEPAGE1《铁路旅客运输服务质量规范》考试题库大全-上（单选题汇总）一、单选题1.一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）个到站。A、2B、3C、4D、5答案：B2.如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的（）到车站售票窗口、自动售票机换取。A、身份证件B、二代身份证件C、身份证原件D、有效身份证件答案：D3.列车长在（）与车站指定高铁快件交接人员按集装件交接单和装载清单办理交接。A、车门处B、车厢内C、立岗位置D、大件行李处答案：C4.旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及（）所使用的有效身份证件。A、购票时B、买票时C、乘车时D、检票时答案：A5.下列选项中属于爆炸物品的是（）。A、信号弹B、固体酒精C、镁铝粉D、甲醇答案：A6.列车工作人员现场采集严重失信行为证据有失信人本人书面证明或音视频记录或（）名以上旅客证人证言。A、1B、2C、3D、4答案：B7.遇到动车组列车需要途中临时补水时，给水站接到（）后，应提前组织给水人员重点给水。A、电话通知B、列车通知C、上水电报D、调度指令答案：D8.21查验进货食品质量，杜绝（）和不符合食品安全要求的食品和食品原料，以及标识不合格和包装不符合卫生要求的食品及食品原料上车A、腐败变质B、漏气C、涨袋D、超期答案：A9.动车组列车单程运行时间在（）以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列满水。A、6小时B、12小时C、14小时D、24小时答案：C10.凡餐售班组发生扣除违约考核金50（含）至200元（不含）以下的一般问题，列车长每件减（）分。A、2B、5C、10D、20答案：A11.列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食，应在（）分钟内将餐食发放完毕。A、20B、30C、40D、60答案：B12.机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发（），不能使用便乘证。A、一次硬席乘车证B、临时定期乘车证C、软席乘车证D、通勤乘车证答案：A13.发现高铁快件集装件短少的，列车长确认后，组织查找，上报运行所在局客调；破损的，会同乘警或其他列车乘务人员共同检查，并拍照留存（含可视的内装高铁快件）。开具（），并通知（）。A、客运记录、发站B、电报、到站C、客运记录、到站D、电报、发站答案：C14.职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养、护送，以本人开始乘坐本次列车时刻计算，从（）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。A、18时至次日6时B、18时至次日7时C、20时至次日6时D、20时至次日7时答案：D15.布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。A、3、7、11B、3、5、11C、3、9、11D、3、7、10答案：A16.动车组列车在折返站遇有雨雪等恶劣天气时,（）向列车长提出临时关闭车门需求,列车长视情况通知司机关闭车门,关门后动车组司机将站台侧车门置于释放位。A、随车机械师B、车站C、司机D、调度答案：A17.普速列车员（长）与乘警（长）相互间通信，使用（）频率A、457.700MHzB、457.725MHzC、457.950MHzD、467.200MHz答案：C18.（）：旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票。A、联程车票B、联程票C、接续车票D、接续票答案：A19.铁路客货运输票据印票底纹版由（）监制。A、铁路总公司B、铁路局C、站段D、本企业答案：A20.233除补充青菜类餐料外，非正常情况下列车晚点（）小时以上方可补充主料，列车晚点3小时以下严禁途中补主料（特殊情况除外），暑期餐料不足时可使用防洪等备用商品、餐料A、3B、4C、5D、6答案：A21.列车始发开车10分钟后方可进入车厢售货，A、5B、10C、20D、30答案：B22.16已安装并登录12306手机APP的旅客，通过（）发送所有信息通知。A、手机短信B、微信/支付宝信息C、APPD、电子邮件答案：C23.在始发站车门作业组织补充规定。动车组列车在始发站始发前，应将车门保持关闭状态。车站放行旅客前，司机（随车机械师）根据（）的通知开门。A、车站客运人员B、列车长C、乘警D、列车员答案：B24.旅客购票成功后，增加向（）发送信息通知，发送内容为（）车票相关信息。A、乘车人B、购票人C、买票人D、使用人答案：A25.“两炉一灶一电”指客车内安设的燃煤锅炉、茶炉、餐车炉灶、（）。A、车电装置B、轴报装置C、防滑器D、列尾装置答案：A26.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车编组车辆方向一致，卧车（）在列车的同一侧，疏散通道保持顺畅；A、乘务员室B、电茶炉C、旅客通道D、配电柜答案：C27.遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有（）防护。A、专人B、乘务员C、人员D、乘警答案：A28.《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（）。A、一客一换B、一单程一换C、一个往返一换D、一天一换答案：A29.未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件(列车如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),（）以内到车站售票窗口办理资质核验。A、180日B、30日C、60日答案：B30.动车组列车，列车单程运行5小时及以下的，每班组可配备（）。A、1-2人B、2人C、3人D、2至4人答案：A31.2计算旅客票价，起码里程为：卧铺票（）千米。A、100B、200C、400答案：C32.担当换乘任务的客运段接到命令后，立即组织乘务人员做好出乘准备，携带GSMR手机、无线交互手持终端、对讲机等通用的设施备品，于换乘站折返开车前（）到达站台，与原担当班组进行移动补票设备、票据、服务备品、应急设施，以及沿途停站时刻和上水、吸污作业等重点事项交接。A、50分钟B、40分钟C、30分钟D、1小时答案：A33.需要熟制加工的食品应烧熟煮透，经食品中心温度测量食品中心温度应不低于（）（每餐车班组应配备食品表面和中心温度计）A、40度B、50度C、60度D、70度答案：D34.旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。A、30日以内B、30天以内C、30日内D、30天内答案：A35.15餐车上货门仅供餐车售货人员（）时使用，无旅客乘降A、紧急乘降作业B、到站投放垃圾C、补充商品D、餐料答案：C36.发生旅客伤害后，收集不少于（）同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据。A、两份B、三份C、四份D、五份答案：A37.旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（）提交有关证据材料。A、5日内B、10日内C、15日内D、20日内答案：A38.47开办夜宵必须以旅客（），严禁到车厢或站台揽客A、强买强卖B、自愿为原则答案：B39.一次性餐饮茶具符合（）卫生及环保要求。A、国家B、省级C、部级D、总公司答案：A40.装卸工（包括外委装卸）到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用（）乘车。A、调度命令B、硬席乘车证C、软席乘车证D、出差证明答案：A41.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到（）办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、列车到站B、下车站C、上车站D、旅客到站答案：B42.车站应设（），对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。A、遗失物品招领处B、失物招领处C、遗失物品领取点D、失物领取点答案：B43.29售货线（无餐车），每班组可配备（）人。A、1人B、2人C、3人D、4人答案：A44.原则上1个评定周期内三星级职工人数不超过本单位纳入职工岗位星级评定职工总人数的（）。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：A45.铁路的标准轨距是（）mm。A、762B、1345C、1435D、1575答案：C46.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。A、二长声B、一长声C、三长声D、四长声答案：B47.车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理（），扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。A、资质审核B、资质采集C、资质核验D、资质核对答案：C48.运行途中如保温箱温度显示设备或冰箱自带显示屏，长时间显示温度处于（）以上，则内部储存的冷链盒饭严禁销售，做好标记，单独封存管理，终到做报废处理。A、0℃B、4℃C、8℃D、10℃答案：C49.华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至（）间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。A、口岸城市车站B、边境城市车站C、口岸车站D、边境站答案：A50.一般收入事故:损失金额不足（）元。A、10万B、100万C、5万D、1000万答案：B51.危险品交（）处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。A、前方停站B、列车终到站C、前方站D、前方停车站答案：D52.列车长应将每趟餐售工作的考核评价在列车长手册内详细记录（不含各级检查组检查发现问题），列车长、餐车长签字确认，纸质留存（）年。A、1B、2C、3D、5答案：C53.学生优惠票限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车（）。A、全席别B、一等座C、二等座D、动卧答案：C54.纸篓内废弃物不得超过纸篓容积（），孔式纸篓孔壁无积垢。A、五分之三B、四分之三C、三分之二D、二分之一答案：C55.列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，可利用电子显示屏实时显示。A、30、30B、15、30C、30、15D、15、20答案：B56.未印金额的纸质票据，按每组(张)（）计算损失。A、500元B、1000元C、1500元D、2000元答案：B57.旅客已购联程车票，可（）办理退票，不收退票费。A、一起B、一同C、一并D、同时答案：C58.电话订票成功后即可取票，12:00以前预订的车票，系统会提示您于次日（）时前取票。A、二十四B、十C、二十D、十二答案：D59.CRH5A型动车组塞拉门状态指示灯显示白灯,表示（）。A、车门打开或关闭故障B、翻板未锁闭C、车门正常关闭D、车门处于隔离状态答案：D60.防洪地点等级共（）级。A、1B、2C、3D、4答案：C61.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。A、两证B、四证C、三证D、五证答案：B62.27储存预包装食品必须按要求在保质期内按条件储存，出售前进行（），确保出售食品安全A、质量检查B、安检检查C、防火检查D、消防检查答案：A63.在车站及乘车期间，旅客或（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。A、同行成年人B、乘务员C、列车长D、乘警答案：A64.使用接线板充电期间，应加强巡视检查，巡视检查每（）不少于1次。A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时答案：B65.符合免费供应条件时,列车长可向属地铁路局集团公司客运(客服)调度提出应急饮食品供应申请(内容包括车次、定员、现员、需求份数,重联时应分前后组),需求量不应超列车现员的（）。A、100%B、110%C、120%D、130%答案：B66.列车因故停车不能维持运行且空调失效超过20min不能恢复时，（），并通知司机转报列车调度员。A、列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定B、随车机械师应及时与司机、列车长沟通，视情况做出打开车门决定C、司机应及时与随车机械师、列车长沟通，视情况做出打开车门决定答案：A67.残疾军人票凭订票时所使用的（）和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。A、有效身份证件B、身份证C、身份证原件D、证件答案：A68.冷链盒饭保温箱内放置专用冰板，每年5月1日至9月30日期间，每个保温箱内配置（）块冰板。A、6B、8C、10D、12答案：C69.在区间组织旅客换乘时，列车调度员通过申请换乘的列车（）通知列车长组织旅客换乘。A、随车机械师B、乘警C、司机答案：C70.《局铁路旅客运输服务质量规范》Pda餐饮核算管理终端机、乘务餐刷卡机必须保证在前厅充电。清扫工具应（）。A、定位在1号餐台下部B、随意摆放C、定位存放D、隐蔽存放答案：D71.“过轨运输”是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的（）办理直通运输。A、相互B、过轨C、直达D、直通答案：A72.年满（）周岁的儿童不可凭新生儿出生医学证明购票和乘车。A、8B、6C、4答案：B73.（）对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。A、车站B、客运工作人员C、客运员D、检票员答案：A74.动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。茶或咖啡要以杯子（）为标准，用请的手势请旅客随意。A、五分满B、六成满C、七成满D、八成满答案：C75.售货车内外清洁，定位放置，有（）和防撞胶条。A、把手B、制动装置C、止闸D、拉杆答案：B76.动车组列车（）确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。A、列车长B、随车机械师C、乘警D、列车员答案：A77.动车组列车晚点超过（）分钟时,列车长应向旅客致歉并告知故障原因,做好解释工作。A、10B、15C、20D、30答案：B78.餐售人员在车厢内宣传演示、发放试吃、纠缠骚扰旅客和强行搭售、强买强卖等行为未进行监管并加以制止的问题对执乘车厢的乘务员进行考核,每件减（）分。A、2B、5C、10D、20答案：C79.铁路各种乘车证均属（），必须严格审批、填发、使用和管理。A、票据B、乘车凭证C、有价证件D、乘车票据答案：C80.因使用或管理不当造成设备损坏、丢失的，应由（）先行购置补充，确保使用需求，并按相关规定办理赔偿事宜、追究责任。A、使用单位B、车队C、班组D、个人答案：A81.添乘人员中途出司机室必须提前报告司机通知（）锁闭车门。A、列车长B、乘警C、随车机械师D、司机答案：C82.普速列车单程运行需要开餐三餐及以上的，每班组可配备（）。A、4人B、5人C、6人D、4至8人答案：D83.防护网安装完毕后开车前,（）确认防护网安装牢固、车门已捆绑加固、看护到位后报告司机。A、列车长B、随车机械师C、客运乘务人员D、看护人员答案：A84.动车组停靠低站台时,到站前（）客运乘务员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：B85.;普速列车单程运行需要开餐二餐及以上的，每班组可配备（）。A、3人B、4人C、5人D、3至4人答案：D86.铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等（）由开办业务的铁路运输企业另行规定。A、业务办理B、业务规则C、业务规定D、相关规定答案：B87.对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客，除按规定进行实名制验证外，还须核验旅客本人的残疾人证、（）、动物健康免疫证明等证件。A、导盲犬健康证B、导盲犬工作证C、免疫证D、清洁证明答案：B88.动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。递送饮品时，应拿杯子的（）处。A、下三分之一B、上三分之一C、中部D、杯口答案：A89.铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用（）。A、软席、硬席乘车证B、临时定期乘车证C、全年定期乘车证D、通勤乘车证答案：D90.在全日制高等学校，承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校，国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，（）（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、每学期B、每年C、每学年D、每季度答案：C91.31复热食品的中心温度达到（）以上。A、50℃B、60℃C、70℃D、80℃答案：C92.铁路信号绿色表示（）。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车答案：A93.故障车乘务组随故障车返回的，由负责（）途中看管，与动车所所在地（）办理交接。A、故障车乘务组、高铁车站B、救援车乘务组、高铁车站C、故障车乘务组、普速车站D、热备乘务组、高铁车站答案：A94.动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，司机接到（）要求限速运行时，要严格控速运行，并及时报告列车调度员；在具备条件的车站更换车底。A、列车长B、随车机械师C、乘警D、客调答案：B95.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车后厨需拆卸清除的排气扇、烟囱帽由（）负责拆卸，餐车乘务人员负责清理。A、车辆部门B、客运部门C、餐车工作人员D、乘警答案：A96.32乘务途中，列车长、餐车长每（）进行一次温度监控设备检查。A、1B、2C、3D、4答案：B97.通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处、12306网站、订票电话、自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件为（）。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国护照C、外国人护照D、中华人民共和国港澳居民居住证答案：A98.CRH5A型动车组电茶炉，采用（）出水方式。A、按压式B、扳手式C、感应式D、螺旋式答案：B99.新生凭（）、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。A、书面证明B、通知书C、学校证明D、录取通知书答案：D100.23查验接收达到净菜标准的食品原料配送上车，（）A、分类码放B、乱码C、乱发D、混放答案：A101.动车组列车运行时间超过（）的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。A、1小时B、1.5小时C、2小时D、2.5小时答案：C102.3儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与（）所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。A、成年人旅客B、同行成年人旅客C、成年人D、同行成年人答案：D103.儿童年龄按（）计算。A、乘车日期B、购票日期C、进站日期D、旅行日期答案：A104.以下几种符号中（）代表旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。A、※B、◎C、△D、★答案：A105.《局铁路旅客服务质量规范》手脸洁净，仪容整洁，庄重大方；不染指甲，不留长指甲；手、腕、臂部不得纹字、刺（贴）花。女性（）上岗。A、浓妆B、不化妆C、淡妆D、彩妆答案：C106.22列车运行中碰撞异物影响行车安全时，司机应立即采取停车措施，并向列车调度员（车站值班员）报告碰撞异物地点、碰撞异物情况及停车地点，动车组列车司机还应通知（）。A、列车长B、乘警C、乘务员D、随车机械师答案：D107.使用单位应建立无线对讲机设备管理台账，逐（）掌握对讲机设备运用状态。A、班组B、车队C、人D、台答案：D108.4餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。用清水冲去残留的洗涤剂；煮沸、蒸汽消毒保持100℃，（）分钟以上A、5B、10C、15D、20答案：B109.60餐车不得进行菜肴装饰，餐车供应的盒饭中不得有生拌菜、改刀熟食、生食海产品，盒饭容器外表面应加贴标识，注明生产日期、保质期，加工盒饭的数量最好以预定方式为主，或宜少量多次盒饭常温销售，存放时间不超过（）个小时，避免过多剩余造成浪费A、1B、2C、3D、4答案：B110.接续换乘站内部署了反向检票闸机、具备反向进入候车区（室）流线的车站，换乘时间不少于（）分钟。A、20B、30C、40D、60答案：B111.临时定期乘车证为（）。A、浅粉色B、浅绿色C、浅蓝色D、浅黄色答案：C112.发现旅客遗失物品应积极（）。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。A、寻找旅客B、寻找失主C、查找旅客D、查找失主答案：B113.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）以上。A、3sB、4sC、5sD、6s答案：C114.;既有餐车班组乘务中将冰排存放在立式冰箱进行冷冻，做到固化成冰块后使用，在列车终到折返站前（）小时按规定进行布置存放。A、0.5B、1C、2D、3答案：C115.为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过（），需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。A、8小时B、10小时C、11小时D、12小时答案：D116.除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，（）的儿童应当随同成年人旅客旅行。A、未满6周岁B、未满14周岁C、未满16周岁D、未满18周岁答案：B117.指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。A、2毫米B、3毫米C、4毫米D、5毫米答案：A118.CRH5G型动车组列车，吧台处（）展示柜放置价格表。A、左侧B、右侧C、中侧D、前侧答案：B119.列车始发前（）分钟,动车组列车保洁员随客运乘务班组在站台指定位置立岗接车。A、20B、30C、40D、50答案：B120.广播寻医是在遇旅客意外伤害、突发疾病时寻找医生救治的广播,广播时机（）。A、由段调度室确定B、由计划客服调度确定C、听从司机指挥D、视现场情况自定答案：D121.办理客运业务的动车组列车因动车组故障、操纵不当或其他原因，导致列车未完全停靠站台后，如已打开车门，未得到（）的允许不得动车。A、列车长B、乘警C、乘务员D、司机答案：A122.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧卧铺套使用年限为（）年。A、1B、1.5C、2D、2.5答案：C123.必要时，（）可以临时调整退票办法。A、铁路车站B、铁路客运营业站C、铁路运输企业D、运输企业答案：C124.电话订票系统开放时间为每日（）。A、00:00－24:00B、6:00－23:00C、7:00－24:00D、7:00－23:00答案：D125.距票面乘车站开车前（）天以上的不收退票费;A、5B、8C、10D、14答案：B126.动车组列车发生火灾、爆炸,需组织旅客向地面疏散时必须扣停邻线列车,司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后,立即通知（）.A、列车长B、随车机械师C、相关领导D、应急指挥中心答案：A127.站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。A、始发前B、始发后C、开车前D、开车后答案：A128.旅客持前往港澳通行证购票时,要单独购买内地车站间车票时,（）不可作为购票有效身份证件。A、通行证B、港澳通行证C、前往港澳通行证答案：C129.采购的原料在开车前（）小时上车，按照储存要求保存餐料A、2B、3C、4D、5答案：A130.联程车票前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城（）（以下简称车站）。A、铁路客运站B、铁路车站C、铁路客运车站D、铁路客运营业站答案：D131.常旅客积分用于兑换车票时,（）相当于1元人民币。A、100积分B、200积分C、500积分D、1000积分答案：A132.铁路信号红色表示（）。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车答案：D133.上班刷脸不作业或刷脸后离岗，下班前返回刷脸的，离岗期间按旷工处理，并给予（）处分。A、警告B、记过C、记大过D、撤职E、留用察看答案：B134.《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心（）。A、受理投诉耐心B、应急处理细心C、工作认真细心D、工作有一颗平常心答案：C135.因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票时,车站应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票,向旅客退还（）。A、全部票款,不收退票费B、全部票款,收取退票费答案：A136.《局铁路旅客运输服务质量规范》硬座车无工具柜时，笤帚、撮子放在（）座席下。A、一位端小面B、一位端大面C、相邻车厢D、本节车厢答案：A137.（）的遗失物品按国家有关规定处理。A、无人领取B、无人查找C、无人签收D、无人认领答案：D138.运输收入进款存放地点（含各次旅客列车）要配备（）。A、票据柜B、保险柜C、运输收入进款存放柜D、物品存放柜答案：B139.发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（）内上报。A、2天B、3天C、4天D、5天答案：D140.在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取（）并做好记录。A、急救措施B、抢救措施C、救助措施D、救援措施答案：C141.乘车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和（）使用。A、区间B、范围C、区段D、里程答案：A142.《局铁路旅客运输服务质量规范》垃圾处理做到装袋、封口，放在（）,指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外或指定位置。A、车厢连接处的一角B、车厢非出场门的翻板处C、洗面间D、通过台答案：B143.动车组列车为自走行（）编组列车。A、固定B、分散C、集中D、重联答案：A144.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。A、50毫米B、100毫米C、150毫米D、200毫米答案：C145.动车组列车在换乘过程中,（）指派胜任的列车工作人员共同进行换乘确认及全列巡视,共同确认旅客换乘完毕。A、故障动车组列车长B、救援动车组列车长C、故障动车组乘警D、救援动车组乘警答案：A146.室外温度低于10℃的，网络订餐应采取（）保温配送。A、冷链食品B、热链食品C、常温食品D、包装食品答案：B147.故障车乘务组随救援车继续担当乘务的，（）安排专人与乘务组办理集装件交接。A、总公司B、铁路局C、客运处D、客运段答案：B148.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（），并加强车门看护。A、列车长B、车站人员C、车辆人员D、相邻车厢答案：A149.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧遮光帘使用年限为（）年。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B150.《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门，（）巡视中进行检查。A、乘警B、添乘干部C、列车长D、车辆乘务员答案：C151.22查验进货食品（）和上料台账，帐物相符A、索证索票B、三联C、证件D、发票答案：A152.高速铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行（）小时制。A、12B、24C、36D、48答案：B153.列车长呼叫后,应注意监听司机的应答,呼叫（）秒后未得到司机应答时,应再次呼叫。司机听清时应及时应答,不得拖延。A、3B、5C、7D、10答案：B154.启用预备列车长正式顶岗，试用考核期为（）。A、3个月B、6个月C、12个月答案：A155.持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买（）。A、军残票B、军人优惠票C、优惠票D、半价票答案：C156.重联端司机室的登乘门、端门、通往客室摆门由（）在出库前负责锁闭。A、司机B、乘警C、随车机械师D、列车长答案：C157.不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。A、2.5B、3C、3.5D、4答案：C158.参加竞聘列车长人员，（）内应为星级职工。A、半年B、1年C、2年答案：B159.（）内需载明学生姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。A、学生火车票优惠卡B、学生优惠卡C、火车票优惠卡D、火车票学生优惠卡答案：D160.旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为（）,视为区间一致。A、同程车站B、同乘车站C、同城车站答案：C161.车站铁路公安部门办理的临时身份证明（）。A、单页B、一式四联C、一式三联D、一式两联答案：D162.下列选项中不属于“禁止随身携带但可以托运的物品”的是（）。A、球棒B、曲棍球杆C、桌球杆D、网球拍答案：D163.动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。A、车站B、列车长C、随车机械师D、运转车长答案：B164.对浮动票价应分别按（）处理尾数。A、票价B、种类C、票种D、车票答案：C165.旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。A、180日以内B、180日以上C、180天以内D、180天以上答案：A166.动车组列车在途中站（含折返站）进行上水作业时，作业人员上水作业完毕，须关（锁）闭上水口盖板并确认后，通知车站客运人员，车站客运人员通知（）。A、列车长B、随车机械师C、司机D、乘警答案：A167.凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。A、临时定期乘车证B、全年定期乘车证C、探亲乘车证D、通勤乘车证答案：B168.需入动车所（存车场）的无其他客运作业的动车组列车，在终到站进行上水作业时，列车停稳后由车站客运员（客运值班员）通知（）车站需进行上水作业，作业完毕后报告（）作业完毕。A、列车长B、随车机械师C、司机D、乘警答案：C169.不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（）食品。A、葱类B、异味C、姜类D、蒜类答案：B170.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车不出售凉拌、炝拌菜，（）不出售豆制品、海贝类产品及外采购的非真空包装熟食等明令禁止销售的食品。A、暑期B、春运期间C、任何时间D、节假日期间答案：A171.终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，具备退乘条件时，列车长与（）联控后组织退乘；车站站台客运人员确认列车客运乘务组退乘完毕，确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。A、司机B、随车机械师C、车站站台客运人员D、车站值班员答案：C172.旅客要求（）时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。A、改签B、退票C、变更到站D、挂失补办答案：B173.站车应严格按照《国铁集团铁路旅客运输规程》第十五条规定发售儿童优惠票,无票儿童办理进站补票和列车补票时,儿童优惠票应与同行成年人所持车票（）相同。A、坐席B、座别C、席别答案：C174.6热链盒饭出厂后保质期为（）小时；冷链盒饭加热后保质期为2小时A、2B、4C、6D、8答案：B175.定期通勤乘车证1个月只限使用（）。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A176.年满（）的自然人可通过.12306.cn网站、车站会员服务窗口申请成为会员。A、16周岁B、18周岁C、12周岁D、14周岁答案：C177.便乘证为（）。A、浅粉色B、浅绿色C、浅蓝色D、浅黄色答案：C178.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车。A、签证B、实名签证C、站长批准D、列车长同意答案：B179.依靠辅助器具才能行动的（）等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。A、老弱病残孕B、老幼病残孕C、老弱残孕D、老弱幼残孕答案：B180.有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款：持用变造、伪造或涂改的（）乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。A、车票B、报销凭证C、乘车凭证D、电子客票答案：C181.13食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在（）公分以上。A、10B、15C、20D、25答案：A182.46途中发现过期、（）、污染的商品必须按照流程处理A、变质B、漏气C、涨袋D、发霉答案：A183.动车组列车开车前,列车长提示（）播放广播、监听音量及内容。A、乘务员B、兼职广播员C、随车机械师D、司机答案：B184.备品柜、洁具柜及餐车内各类储藏空间由（）部门使用，监控室由（）部门负责管理和使用，客运部门可以使用监控室内的广播设备。A、客运、车辆B、客运、公安C、客运、机务D、机务、车辆答案：A185.（）是列车餐售工作“乘务一体化”的管理部门。A、旅服车间B、客运车队C、客运班组D、餐售班组答案：B186.轨距是钢轨头部踏面下（）范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。A、16mmB、10mmC、20mmD、15mm答案：A187.动车组无动力回送或被救援时，过渡车钩、专用风管的安装与拆卸由随车机械师负责，（）配合。A、列车长B、乘警C、乘务员D、司机答案：D188.商用微波炉连续使用时间不超过（）分钟,如需连续使用,请打开炉门散热5~10分钟。A、30B、35C、40D、45答案：D189.动车组列车给水原则：停时（）分钟及以下的，不安排给水作业。A、3B、5C、7D、8答案：A190.（）和食品不负责保管。A、鲜活物品B、容易腐败物品C、鲜活易腐物品D、腐败物品答案：C191.持中铁银通卡金卡旅客限乘坐动车组（）席位。A、商务B、特等C、二等座D、一等座答案：D192.因（）导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。A、列车停运B、列车晚点C、设备故障D、空调设备故障答案：A193.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》对作为限制随身携带的物品的充电宝、锂电池做出了明确规定：标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过（），含有锂电池的电动轮椅除外。A、50WhB、100WhC、500WhD、1000Wh答案：B194.站车对于误乘、误降的旅客,应优先安排将旅客免费送回至（）到站。A、旅客B、原票C、原答案：B195.各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填发（）到站。A、一个B、二个C、三个D、四个答案：A196.CRH5A型动车组塞拉门在列车速度速度>（）km/h时自动锁闭。A、10B、13C、15D、20答案：C197.各列车餐食配送站间运行时间不小于（）分钟。A、20B、30C、40D、60答案：B198.因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的,经车站售票负责人同意,可在开车后（）内办理退票,核收退票费,并附具相应书面证明。A、30分钟B、1小时C、2小时答案：C199.铁路运输企业组织（）绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。A、旅客列车B、列车C、原列车D、其他列车答案：C200.符合享受一年一次探亲待遇条件的职工，其工作地至家属居住地在六百公里以内，能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下，可填发（），有效期为1个历年。A、全年定期乘车证B、定期通勤乘车证C、通勤乘车证D、临时定期乘车证答案：B201.办理团体旅客时，每年（）期间不予办理。A、春运B、暑运C、冬运D、新老兵运输答案：A202.57烧熟后的食品在常温下应在（）小时内食用A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时答案：B203.9学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买（）时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。A、联程接续车票B、联程车票C、接续车票D、分段车票答案：B204.听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案：B205.客运监察证有效期（）。A、一年B、二年C、三年D、长期答案：A206.49查验进货食品质量，杜绝（）和不符合食品安全要求的食品和食品原料，以及标识不合格和包装不符合卫生要求的食品及食品原料上车A、腐败变质B、漏气C、涨袋D、超期答案：A207.车门故障无法关闭时，由专人看守并通知（）处理。A、随车机械师B、司机C、列车长D、乘警答案：A208.旅客：持有铁路（）的人。A、有效乘车凭证B、有效身份证件C、乘车凭证D、身份证件答案：A209.在12306网订餐，配餐站图定开车前（）分钟内系统不接受旅客下单和取消。A、20B、30C、40D、60答案：D210.5新生凭（）、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。A、书面证明B、通知书C、学校证明D、录取通知书答案：D211.50餐车班组随时检查冷冻冷藏设施温度，一旦发现超出冷冻（-1℃—-20℃）或冷藏（）标准温度范围，应及时向主管部门及车辆部门反映，及时维修确保冷冻冷藏设施正常使用A、0-5度B、0-8度C、0-10度D、0-11度答案：B212.站车交互系统模块列车工作人员点击该席位,系统弹出“席位复用”框,点击“重点旅客”,选择重点旅客类型后,即完成重点旅客标记,该席位框变成（）。A、紫色B、绿色C、粉色D、灰色答案：A213.各线的列车运行方向，以（）的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。A、总调度室B、集团公司C、铁路总公司D、运输局答案：C214.纸质票据未经（）批准，不准相互调拨和借用。A、收入管理部门B、段财收科C、调度指挥中心D、车队答案：A215.除补充青菜类餐料外，非正常情况下列车晚点（）小时以上方可补充主料，列车晚点3小时以下严禁途中补主料（特殊情况除外），暑期餐料不足时可使用防洪等备用商品、餐料A、3B、4C、5D、6答案：A216.区段票每张按剪断线（）计算损失。A、最高额B、最低额C、实际金额D、1000元答案：A217.集装容器装货后形成的集装件总重量不超过（）。A、20千克B、25千克C、30千克D、35千克答案：B218.《铁路常旅客服务办法》中活动积分是指会员通过参与铁路组织的（）所获得的积分。A、主题活动B、会员活动C、优惠活动D、服务活动答案：A219.为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身（）。A、携带乘车B、夹带乘车C、携带进站D、夹带进站答案：A220.除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发（）人使用。A、1B、2C、3D、4答案：A221.按年度办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回，其他乘车证必须在其有效期到期后（）日内交回，否则按丢失处理。A、7B、8C、9D、10答案：A222.59烧熟后食品需要冷藏保存的，在烧熟后2小时食品中心温度应保持在（）℃以下，冷藏时间不超过24小时A、7度B、8度C、9度D、10度答案：B223.34加工后的成品、调料应放置在有“成品”标记的容器内A、半成品B、成品C、生D、熟答案：B224.用人单位因工作需要合理调整工作岗位、工作地点，拒不服从调整的，给于（）处分。A、开除B、留用查看C、内部下岗D、警告答案：A225.视频监控设备采用电池供电的旅客列车，图定往返运行（不含折返站停留）超过（）的列车须按一比一配备备用电池盒。A、20小时B、24小时C、48小时D、50小时答案：D226.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票（）。A、实名查验B、实名核验C、实名制查验D、实名制核验答案：C227.构成运输收入大事故的损失金额是（）。A、5000元及其以上不足1万元B、100万元及其以上不足1000万元C、10万元及其以上不足100万元D、1000万元及其以上答案：B228.53既有餐车冰排按车体进行配备，每组车体配备（）块，由配送车间配置A、6B、7C、8D、9答案：C229.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（）播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。A、始发前B、开车后C、开车前D、始发后答案：A230.食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在（）公分以上。A、10B、15C、20D、25答案：A231.头枕(套)（）清洗,保持干燥整洁,每年更新。A、每年B、每季C、每月D、每天答案：C232.《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。A、旅行常识B、旅客须知C、沿线风光D、风土人情答案：B233.车票实名购买和实名查验统称为车票（）。A、实名制B、实名管理C、实名制管理D、实名制度管理答案：C234.客票系统查询不到减价优待资质信息的旅客,需凭减价优待凭证到（）购买优待票。A、自动售票机B、车站售票窗口C、车票代售点答案：B235./动车组全列禁止吸烟，并做好禁烟宣传，及时制止（）行为A、禁止吸烟B、禁烟C、吸烟答案：C236.对动卧、特一等座、商务座等高票价剩余席位的营销宣传。广播时长不超过（）。A、10秒B、30秒C、60秒D、2分钟答案：B237.3计算行包运价，起码里程为：（）千米。A、20B、40C、100答案：A238.570烧熟后的食品在常温下应在（）小时内食用A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时答案：B239.经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。A、汉语B、英语C、方言D、民族语言答案：D240.违章使用通勤乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算票价。A、50公里B、80公里C、100公里D、200公里答案：A241.旅客候补放向加开列车时，根据铁路局集团公司申请，向（）发送信息通知，提示候补旅客铁路在同方向临时加开列车，为旅客提供更多选择。A、乘车人B、购票人C、后补乘车人D、待购票人答案：C242.17动车组列车晚点超过（）时，向列车前方各站（）发送信息通知，提示旅客列车晚点，请旅客通过短信链接动态掌握列车晚点变化情况，以便合理安排行程。A、30分钟、乘车人B、30分钟、购票人C、15分钟、乘车人D、15分钟、购票人答案：A243.52烧熟后的食品需要再次利用时应充分加热，食品中心温度不低于（），重复加热食品的次数不得超过1次A、40度B、50度C、60度D、70度答案：D244.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。A、一次乘车B、两次乘车C、执行任务时期内D、抢险时期内答案：A245.登乘动车组司机室时需交验《动车组司机室登乘证》及（），经值乘民警（有乘警值乘的）验证同意后方可登乘。A、身份证B、驾驶证C、乘车证D、工作证答案：D246.晚点（）以上并逢用餐时间需向旅客发放免费供餐食品时,列车长要将车内人数、交接位置向调度员报告,接到免费供餐食品后与车站办理签字交接,组织乘务人员免费发放。A、30minB、45minC、1hD、2h答案：C247.从业人员（包括新参加和临时参加工作的人员）应取得（）并参加食品安全培训合格后方能上岗。A、健康证明B、毕业证明C、政审合格证明答案：A248.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。A、公安机关B、列车长C、客运人员D、工作人员答案：A249.`餐车每单程清仓检查一次，防止食品（）、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品。A、漏气B、涨袋C、过期答案：C250.《局铁路旅客运输服务质量规范》对无同行人的行为、神情异常旅客，（）可采取必要的看护措施。A、列车长B、车站值班员C、乘警D、列车员答案：A251.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。A、3B、4C、5D、6答案：B252.持（）乘车，可做为乘车的凭证。A、铁路特种证件B、工作证C、记者证D、调度命令答案：D253.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。A、列车员B、携带者C、承运人D、工作人员答案：B254.对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同（）。A、立刻终止B、即行终止C、马上终止D、即行结束答案：B255.退票后如需退票费报销凭证，应在办理之日起（）以内（含当日），持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口领取A、30天B、180日C、180天D、90天答案：C256.动车组途中上水、吸污时,车站客运人员要确认上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知（）。A、站台值班员B、动车组列车长C、客运值班员D、综控值班员答案：B257.48餐售人员售货时必须随身携带（）A、发票B、上岗证C、健康证D、身份证答案：A258.铁路旅客乘车携带香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品时，单体容器容积不超过（）毫升，每种限带1件。A、100B、150C、200D、300答案：A259.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播室干净清洁，不准存放（）的物品。A、个人B、与广播无关C、与工作无关D、私有答案：B260.下列选项中属于易燃易爆物品的是（）。A、信号弹B、雷管C、红磷D、苯酚答案：C261.车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车（）至车票到站或原票乘车站。A、免费返回B、免费送回C、返回D、送回答案：B262.应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、（）或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。A、不能识别B、不识别C、不能读取D、不读取答案：A263.2免费乘车的儿童单独（）时应购买儿童优惠票。A、占用席位B、使用席位C、占用席别D、使用席别答案：B264.《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。A、属有价证券B、不属有价证券C、属于证券D、不属于证券答案：A265.新版铁路乘车证共分为（）种。A、7B、8C、9D、10答案：C266.旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。A、购票时B、买票时C、进站时D、乘车时答案：A267.动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式，但观光区内商务座服务时，可将饮品放在托盘上为旅客服务；服务人员行走途中托盘的高度基本与（）平齐。A、自身的腰线B、旅客头顶C、自身的胸部D、座椅高度答案：A268.（）时，作业人员戴保洁专用手套。A、清洁厕所B、清扫车厢C、为旅客服务D、终到作业答案：A269.误乘误降旅客携带无票儿童乘车时,按随行（）补收儿童优惠票。A、成人车票B、成人车票乘车区间答案：B270.列车播放视频时,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于（）分贝。A、10B、20C、30D、40答案：C271.餐售人员随身携带发票，餐售班组携带发票总额为每趟经营指标的（）。A、20%B、30%C、50%D、70%答案：C272.旅客自行中途下车，（）铁路旅客运输合同履行终止。A、到站时B、进站时C、出站时D、下车时答案：C273.6餐车出售的盒饭中不得有生拌菜、改刀熟食、生食海产品，盒饭容器外表面应加贴生产时间（时间要标注到年、月、日、时、分）、保质期限，存放时间不得超过（）小时A、2B、4C、6D、8答案：A274.,微波炉加热冷冻食品时必须在彻底缓化后再加热，加热食品中心温度不得低于70℃,每餐车班组应配备食品表面和（）。A、一次性口罩B、手套C、中心温度计D、喷壶答案：C275.下列选项中属于管制器具的是（）。A、钻机B、弩箭C、美工刀D、菜刀答案：B276.调度集中系统由铁路局和（）两级构成。A、总公司B、国铁集团C、基层单位D、车站答案：D277.购票人在购买车票以及办理补票、改签、退票等业务时，应当提供（）。A、乘车人真实有效的身份证件B、真实有效的身份证件C、身份证件原件或复印件D、二代居民身份证答案：A278.受让人是指会员设置的可共同享受积分兑换车票或服务的（）。A、旅客B、自然人C、托运人D、收货人答案：B279.高铁快运作为新服务类型纳入铁路包裹业务范畴，由（）作为高铁快运业务经营主体对外经营。A、国铁集团B、集团公司C、站段D、快运公司答案：D280.接地杆挂设完成后通知客运人员对接地杆进行防护，在（）进行防护。A、车门内B、车门外C、车内D、车外答案：A281.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。A、身份证B、退休证C、乘车证D、户口本答案：B282.预备列车长取得预备资格后，参加集团公司（）培训，培训结束后统一进行考试。A、适应性B、资格性C、任职D、任职资格答案：D283.换乘班组值乘终到后，原担当客运段安排（）带队接车并再次办理相应交接手续。A、主管段长B、车队干部C、列车长D、乘务科长答案：B284.持（）乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。A、伪造车票B、涂改车票乘车C、他人车票D、失效车票答案：D285.铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（）。A、保存费B、保管费C、手续费D、寄存费答案：B286.在无人售票的乘降所上车的（），可在列车内购票。A、旅客B、人员C、成年人旅客D、儿童答案：B287.既有餐车冰排按车体进行配备，每组车体配备（）块。A、6B、8C、10D、12答案：B288.无线对讲机主机原则上每（）更新一次，使用状态良好、满足作业需要的可适当延长使用年限。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：C289.严禁（）使用微波炉A、空载B、满载C、超载D、超负荷答案：A290.高铁快运在站间运输期间发生物品丢失、损坏等货物损失时，由（）负责处理。A、快运公司B、公安部门C、列车长D、客运段答案：A291.系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。A、黑色B、棕色C、蓝色D、深蓝色答案：A292.《国铁集团客运部关于优化旅客信息通知服务有关工作的通知》（客管电﹝2023﹞86号）旅客信息通知服务自（）起实施。A、2023年8月20日B、2023年8月22日C、2023年8月26日D、2023年9月1日答案：B293.《局铁路旅客运输服务质量规范》定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）。A、行业规定B、国家规定C、国际规定D、防疫规定答案：B294.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的（）止。A、一月十五日B、一月十日C、一月五日D、一月二十日答案：A295.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，其中免收的票价按（）的免收。A、票价低B、票价高C、旅客指定D、按平均票价答案：B296.动车组列车保洁验收标准,按照列车编组数量,动车组(8辆)单节不合格率达到（）%时,整列卫生验收评定为不合格。A、10B、20C、30D、50答案：B297.凭各种有效身份证件购买的车票均可在（）办理退票。A、车站售票窗口B、12306网站C、自动售票机D、自动取票机答案：A298.《局铁路旅客服务质量规范》女性不染彩色头发，发不过肩，发型不怪异,发卡、头花颜色（），长发盘起高度适中，前发不掩眉,鬓发不过耳。A、红色B、蓝色C、淡色D、不过艳答案：D299.39从业人员（包括新参加和临时参加工作的人员）应取得（）并参加食品安全培训合格后方能上岗。A、健康证明B、毕业证明C、政审合格证明答案：A300.动车组列车制动初速度为（）km/h时，紧急制动距离限值为3800m。A、200B、250C、300D、350答案：C301.触碰安全红线的人员，至少（）内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。A、一个月B、三个月C、半年内D、一年内答案：B302.电话订票使用（）用途票额，包括有座席位和无座席位。A、公用B、机动C、学生D、专运答案：A303.旅客应配合铁路运输企业实施的车票（）工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。A、实名制查验B、实名制核验C、实名查验D、实名核验答案：A304.列车停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，需紧急叫停列车时，使用（）频率，呼叫司机停车。A、457.950MHzB、457.725MHzC、457.700MHzD、467.200MHz答案：D305.卧具终点站收取，贴身卧具（）。A、途中更换B、单程更换C、一客一换D、返程更换答案：C306.动车组列车给水原则：车底连续套跑（）以上的，中间（运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。A、10小时B、11小时C、13小时D、14小时答案：A307.铁路信号黄色表示：（）。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车答案：B308.动车组列车乘务班组：星级职工占班组职工总数比率（）。A、70%B、80%C、90%D、100%答案：D309.动车组列车关闭车门联系用语：列车长呼叫动车组司机（随车机械师）：“××次司机（随车机械师），（）。”司机（随车机械师）应答：“××次司机（随车机械师）明白”。A、旅客乘降完毕，请关闭车门B、旅客乘降完毕，请关门C、旅客上下完毕，请关闭车门D、旅客上下完毕，请关门答案：A310.下列情况不办理退票：车票发站开车后；开车后改签的车票；（）；车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。A、补收的票款B、补收的票价C、加收的票款D、加收的票价答案：C311.20听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案：B312.职工调转、搬家只能使用（）乘车证。A、单程B、往返C、定期D、临时定期答案：A313.旅客（）在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。A、乘车后B、开车后C、进站后D、检票后答案：D314.《局铁路旅客服务质量规范》除（）外不戴其它饰物。餐售人员不得佩戴任何首饰。A、手表B、婚戒C、戒指D、手镯答案：B315.《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化区段站停不冲洗车皮，（）攀登车顶作业。A、接触网停电后B、禁止C、严禁D、可以答案：C316.持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。A、临时定期B、探亲C、就医D、通勤答案：B317.学生每学年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与（）的优惠资质核验手续。A、火车票学生优惠卡B、火车票优惠卡C、学生优惠卡D、学生火车票优惠卡答案：A318.“全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。A、记名式B、不记名式C、记证式D、不记证式答案：B319.乘车人在检票、验票、乘车时需出示车票和本人（）。A、有效身份证件原件B、购票时使用的有效身份证件原件C、身份证件原件或复印件D、乘车证明答案：B320.遇列车严重超员时，不能办理（）。A、越站B、分乘C、变更D、变径答案：A321.对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件（）补收上车站至下车站行李运费。A、物品重量B、携带品重量C、全部重量D、超重部分答案：C322.雪天高铁应急处置根据高铁限速情况，调度部门要全面梳理晚点列车信息，及时确定所有当日后续列车的开行计划，每隔（）向客运部门进行一次更细通报。A、1小时B、1.5小时C、2小时D、30分钟答案：C323.1餐车工作人员必须熟悉食品贮存卫生管理制度和各类食品储藏的基本要求，禁止生产经营的食品不得上车入库，发现（）、超过保质期的食品，应及时处理并做好登记A、漏气B、涨袋C、过期D、腐败变质答案：D324.免费乘车的儿童单独（）时应购买儿童优惠票。A、占用席位B、使用席位C、占用席别D、使用席别答案：B325.动车组列车未配备乘警时，列车长要及时掌握车内治安动态，积极调解旅客矛盾纠纷，对调解和处理不了的，要立即报告（），并先行固定提取相关证据。A、调度B、客运段C、客运处D、公安指挥中心答案：D326.由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具（）。A、文字凭证B、文字证明C、报销凭证D、证明答案：B327.列车在区间被迫停车不能继续运行时，随车机械师（车辆乘务员）、客运乘务组均应听从（）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。A、站长B、客调C、动调D、司机答案：D328.《局铁路旅客运输服务质量规范》厨房门挂有（）的挡帘。A、闲人免进B、禁止入内C、非工作人员禁止入内D、旅客止步答案：C329.未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收（）手续，开具客运记录。A、票价B、票价差额C、车票票价D、差额答案：B330.凡餐售班组发生扣除违约考核金200元（含）至1000元（不含）的一般问题，列车长每件减（）分A、2B、5C、10D、20答案：B331.客运段应按作业人员（）配备，并根据无线对讲机新旧程度对备用率（机）进行相应调整，满足客运设备使用要求。A、每人B、每班组C、每岗位D、每车队答案：A332.旅客（）应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。A、随身携带品B、携带品C、携带物品D、随身携带物品答案：B333.儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与（）所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。A、成年人旅客B、同行成年人旅客C、成年人D、同行成年人答案：D334.旅客刷卡进出站后，自乘车之日起（）日内可在已开通中铁银通卡业务车站中铁银通卡办理窗口补打车票作为报销凭证，逾期不予办理。A、7B、20C、30D、31答案：D335.《局铁路旅客运输服务质量规范》销售（）时有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。A、有包装直接食用的食品B、无包装直接食用的食品C、直接食用食品D、无包装食品答案：B336.车票实名查验，是指（）对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、铁路运输企业B、铁路售票窗口C、铁路客运站D、铁路工作人员答案：A337.学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买（）时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。A、联程接续车票B、联程车票C、接续车票D、分段车票答案：B338.站车客运信息无线交互系统手持终端应在始发前（）登录,途中及时更新信息,核对席位,及时、正确地为旅客办理补票业务。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：A339.车票最远发售至本次列车（）。铁路运输企业另有规定的票种除外。A、终点站B、终到站C、尽头站D、到站答案：B340.客流调查的形式分为综合调查、节假日调查和（）A、专项调查B、年度调查C、长远调查D、日常调查答案：D341.对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。A、座席下B、铺位下C、车厢内D、列车通过台答案：D342.列车长办公席和保险柜必须设专人管理，补票款应及时存入保险柜，超过（）时必须存入保险柜。A、2000元B、5000元C、10000元D、20000元答案：B343.7学生每学年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与（）的优惠资质核验手续。A、火车票学生优惠卡B、火车票优惠卡C、学生优惠卡D、学生火车票优惠卡答案：A344.持用铁路各种乘车证，均（）托运行李、搬家物品等。A、严禁B、不能免费C、不能D、可以答案：B345.《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为（）乘降车门。A、乘警B、检车员C、旅客D、列车员答案：C346.电话订票系统接入电话为（）。A、95105105B、12306C、95306D、95105100答案：A347.吧台卫生（）,车内流动售货时,及时回收餐盒。回收垃圾时做好提示,征求旅客同意后,方可回收垃圾。A、一客一清B、随脏随扫C、随时清理D、一餐一清答案：A348.需在中途停站装卸高铁快运集装件的列车，快运公司应安排（）跟车作业,并提前通知列车担当局。A、装卸人员B、专职管理人员C、押运员D、部门经理答案：C349.折返站(开车前（）)保洁工作结束,列车长使用“集团公司列车乘务综合管理系统”进行考核。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟答案：A350.单节车厢装载的集装件总重量不超过列车允许载重量（二等座车厢标记定员乘以（）千克）。A、80B、70C、60D、50答案：A351.《局铁路旅客服务质量规范》带箱包行走时，（），右手握于箱包与背带连接处，亦可右手拎包或拉拉杆箱，左手自然摆动，动作一致。A、右侧肩背B、左侧肩背C、挎肩背D、左手拎包答案：A352.动车组列车未配备乘警的，由（）兼职行使列车安全员职责。A、乘务员B、列车长C、随车机械师D、餐车人员答案：B353.《局铁路旅客运输服务质量规范》不采购、加工腐烂变质原料，不采购、出售无生产单位、日期、保质期和过期、变质食品以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。A、方便面B、口香糖C、有异味D、泡泡糖答案：B354.通过12306网站、订票电话购票时，可以使用的有效身份证件包括（）种。A、5种B、6种C、7种D、8种答案：D355.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。A、加倍补收票款B、加倍补收票款，并核收手续费C、按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款D、按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款答案：C356.3餐车出售的盒饭中不得有生拌菜、改刀熟食、生食海产品，盒饭容器外表面应加贴生产时间（时间要标注到年、月、日、时、分）、保质期限，存放时间不得超过（）小时A、2B、4C、6D、8答案：A357.取送款额（）万元以上的，应由公安人员全程武装护送。取送途中不得下车办理与取送票据、进款无关的事项。A、10B、5C、8D、2答案：A358.25餐车每单程清仓检查一次，防止食品（）、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品。A、漏气B、涨袋C、过期答案：C359.查验接收达到净菜标准的食品原料配送上车，（）A、分类码放B、乱码C、乱发D、混放答案：A360.关于文明出行和安全宣传,单程运行时间在3小时以内的，仅始发开车后播报；单程运行时间在3小时以上的，除始发外，还应在（）播报，单程累计不超3次。A、省会城市车站开车后B、省会城市车站到站前C、客流较大车站开车后D、客流较大车站到站前答案：C361.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和（）进行车票实名制查验。A、身份证B、乘车凭证C、有效身份证件D、有效证件答案：C362.通过（）购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。A、车站售票窗口B、12306网站C、订票电话D、手机订票答案：B363.未满6周岁儿童凭（）可以办理免费乘车申明A、出生证明B、户口簿C、新生儿出生医学证明答案：C364.动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向客运(客服)调度员报告,并通知（）。A、车队B、段调C、司机D、防疫部门答案：C365.在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。A、第三方B、第三人C、承运人D、铁路运输企业答案：B366.旅客违规携带的物品按下列规定处理：在（）禁止进站上车。A、进站B、始发站C、乘车站D、票面发站答案：C367.铁路职工入一年以内短训班、进修班，符合通勤条件的，可按规定使用（）。A、软席、硬席乘车证B、临时定期乘车证C、通勤乘车证D、全年定期乘车证答案：C368.列车运行中，列车长要每（）小时对餐吧车冰箱显示温度及保温箱外挂温度显示设备的数值进行检查。A、1B、2C、3D、4答案：B369.7餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。用清水冲去残留的洗涤剂；煮沸、蒸汽消毒保持100℃，（）分钟以上A、5B、10C、15D、20答案：B370.旅客在12306.cn网站购票后,已经换取纸质车票的,只能在（）办理改签、退票手续。A、代售点B、12306.cn网站C、自动售票机D、车站答案：D371.《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（）。A、处理问题要实事求是B、工作要踏踏实实C、旅客问询要耐心解答D、旅客投诉要积极处理答案：A372.重大安保时期终到或经停核心区和重要专运警卫交会任务列车，每趟列车至少派一名（）添乘。A、车队干部B、添乘干部C、专业干部D、职能科室干部答案：C373.车票（），是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、实名制购买B、实名购买C、实名制查验D、实名查验答案：D374.提供虚假医疗诊断证明，以及出具其他不符合规定的休假凭证，按旷工处理，并给予（）处分。A、警告B、记过C、记大过D、撤职E、留用察看答案：A375.《局铁路旅客运输服务质量规范》与广播工区办理交接，对广播机械进行试验，检查广播线路、喇叭，发现故障立即通知（）修复。A、广