（新版）农网配电工（综合柜员）技能等级评价机考试题库大全-中（多选题）

PAGEPAGE1（新版）农网配电工（综合柜员）技能等级评价机考试题库大全-中（多选题汇总）多选题1.高压新装、增容业务办理流程有哪些？()A、用电申请业务受理B、供电方案答复C、竣工验收D、装表接电答案：ABCD解析：关联评价点的名称：告知高压新装办理流程和承诺时限2.发生错收电费后，处理的方法通常有()。A、当日冲正B、隔日冲正C、隔日退费D、隔日调账答案：ACD解析：关联评价点的名称：电费退费流程处理3.通过系统召测()，初步判断故障类型，以便提高现场故障处理效率。A、集中器B、采集器C、电能表D、主站答案：ABC解析：关联评价点的名称：I型集中器的故障处理4.在线路上产生电压损失的主要原因是（）。A、接头接触电阻变大，发热甚至烧坏造成断线B、供电线路太长，超出合理的供电半径C、冲击性负荷，三相不平衡负荷的影响D、用户用电的功率因数低答案：BCD解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等5.自助缴费终端欠费信息查询页面支持输入()进行查询。A、户号B、手机号C、身份证号码D、银行账号答案：ABC解析：关联评价点的名称：电费缴费自助终端操作6.窃电的现场调查取证工作,下列说法正确的有（）。A、现场封存或提取损坏的电能计量装置，保全窃电痕迹，收集伪造或开启的加封计量装置的封印；收缴窃电工具B、收集用电客户产品、产量、产值统计和产品单耗数据C、收集专业试验、专项技术检定结论材料D、收集窃电设备容量、窃电时间等相关信息答案：ABCD解析：关联评价点的名称：窃电行为现场处理7.便民服务箱中不允许出现下列哪些物品（）。A、杀虫剂B、创可贴C、针筒D、水果刀答案：ACD解析：关联评价点的名称：执行服务设施及用品设置标准8.电费核算环节应核对用户基本档案信息，业务传票执行规范情况，并落实管控措施。其中变压器损耗计收可能存在哪些不规范的问题？A、计量方式为高供高计，计收变损B、计量方式为低供低计，计收变损C、高供低计用户变压器暂停不足15天，未按整月计收变损D、单电源用户有2个以上母计量点未分摊变损答案：ABCD解析：关联评价点的名称：变压器启用、停用传票对电费结算的影响9.服务失误后企业可以采取的服务补救方式有().A、倾听B、道歉C、解释D、表态E、补偿答案：ABCDE解析：关联评价点的名称：95598工单沟通客户注意事项10.低压非居民客户办理业扩，提交的申请资料包括()。A、报装申请单B、客户有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）C、房屋产权证明（复印件）D、其它证明文书答案：ABCD解析：关联评价点的名称：审核低压非居民新装、增容申请资料11.江苏省内，居民生活、农业生产、工商业客户政府性基金及附加分别是（）元/kWh。A、0.007B、0.004C、0.024D、0.029答案：ABD解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围12.《省物价局关于明确电价执行有关问题的通知》中规定，对农产品初加工用电执行农业生产电价，包括()。A、薯类的清洗、去皮B、农产品深加工C、蚕茧分拣、晾晒（烘）D、棉花去籽答案：ACD解析：关联评价点的名称：农业生产用电电价执行范围13.《国家电网公司供电服务突发事件应急处理预案》中二类事件包括（）。A、涉及二类用电客户并造成重大影响的停电事故B、被省级媒体曝光并产生重要影响的停电事故C、客户向地市公司集体越级投诉的服务事件D、被市级媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件答案：ABC解析：关联评价点的名称：电力服务事件应急处置基础理论14.办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，必需提供()。A、用电人主体资格证明材料B、单位客户法人代表（负责人）身份证明C、负荷组成和用电设备清单（含空调清单）D、法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明答案：ABD解析：关联评价点的名称：审核低压非居民新装、增容申请资料15.《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括()。A、受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电B、业务咨询与查询C、交纳电费D、报修、投诉答案：ABCD解析：关联评价点的名称：柜台服务规范16.居民家庭用电地址发生变更时，可携带()等资料，至供电公司申请变更。变更后，将在新的用电户下进行家庭户籍人口用电基数调。A、新的房产证明材料原件B、变更后的户口簿原件C、户籍内全部居民身份证原件D、原房产证明材料原件答案：ABC解析：关联评价点的名称：调整居民家庭阶梯电价基数所需资料17.“网上国网”的【全部功能】中包含以下哪些功能？()A、【去交费】B、【故障报修】C、【电量电费】D、【电费代扣】答案：ABCD解析：关联评价点的名称：介绍互动平台的功能18.两部制电价制度的优越性包括可发挥价格经济杠杆作用，促使客户提高设备的利用率,减少不必要的设备容量,()。A、降低电能损耗B、压低尖峰负荷C、提高负荷率D、降低负荷率答案：ABC解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制客户计费电量19.用户移表(因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置)，须向供电企业提出申请。供电企业应按()规定办理A、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续B、非居民客户私自移表，按供电营业规则应承担每次500元违约使用电费C、居民客户私自移表，按供电营业规则应承担每次500元违约使用电费D、用户不论何种原因，不得自行移动表位答案：ACD解析：关联评价点的名称：告知移表办理规定20.公路路灯可由下列()部门和单位负责建设和支付电费。A、乡、民族乡B、镇人民政府C、县级以上地方人民政府有关部门D、供电公司答案：ABC解析：关联评价点的名称：其他照明用电类别适用范围21.配电网的科学合理规划可以达到降损，()接线方式是不正确的。A、迂回供电B、线路线径不一C、配电变压器不在负荷中心D、三相负荷就地平衡答案：ABC解析：关联评价点的名称：提出降损技术措施和管理措施22.自助缴费终端管理支持通过认证的管理员在终端上进行()、硬币清机、终端锁屏、现金交易查询。A、钞箱管理B、系统检测C、关闭应用D、关闭终端答案：ABCD解析：关联评价点的名称：电费缴费自助终端操作23.营销终端设备的管理办法包括()。A、由各使用单位负责B、实行领用人负责制C、严禁在设备上进行与工作无关的操作D、严禁私自拆卸设备，调换配件答案：ABCD解析：关联评价点的名称：服务设施及用品检查24.客户可通过以下哪些方式获取用电查询密码？()A、拨打95598热线办理密码重置B、到小区代售点办理密码重置C、到电力营业厅办理密码重置D、到银行营业厅办理密码重置答案：AC解析：关联评价点的名称：办理密码重置业务25.实际营销统计线损的异常可反映出的问题主要有()。A、存在台区供电量发行不及时现象；B、存在估抄、错抄或抄表时间不规范现象；C、存在关口表计量装置更换未及时录入流程修改档案，或流程内未正确录入电能计量装置底数造成供电量不准确D、存在无表用电现象答案：ABCD解析：关联评价点的名称：营销、采集线损比对分析26.造成营销线损与用采线损差异的原因主要有（）等几个方面A、故障表退补电量不合理B、更换表计传票未归档C、电费计算异常未发行D、采集失败E、窃电答案：ABC解析：关联评价点的名称：营销、采集线损比对分析27.影响有效沟通常见的障碍有（）等多个方面A、个人沟通水平差异B、认知的偏误C、地位的差异D、情绪的影响答案：ABCD解析：关联评价点的名称：编制培训计划28.购置的保险箱的()必须经过单位保卫部门确认。A、质量B、性能C、功能D、放置位置答案：ABCD解析：关联评价点的名称：保险箱使用29.检查抄表资料是否齐全、完好，包括()及其他相关证件(证明)等。A、《抄收规程》B、《电费交费通知单》C、《抄表联系单》D、《计量装置故障处理单》答案：BCD解析：关联评价点的名称：手工抄读单相电能表30.客户需调整最大需量值时，应注意()。A、提前3个工作日申请B、提前5个工作日申请C、最大需量核定值不低于同时运行的最大容量的40%D、最大需量核定值不低于同时运行的最大容量的50%答案：BC解析：关联评价点的名称：变更约定需量核定值的注意事项31.带实际负荷检查电能表接线正确与否的步骤是（）.A、目测电能表运行是否正常B、用电压表测量相、线电压是否正确，用电流表测量各相电流值C、用相序表或功率表或其他仪器测量各相电流的相位角D、根据测得数据在六角图上画出各电流、电压的相量图E、根据实际负荷的潮流和性质，分析各相电流是否应处在六角图上的区间答案：ABCDE解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等32.市场化交易用户（）退补可以通过营销系统中退补电费完成。A、基本电费B、电度电费C、功率因数调整电费D、偏差考核电费答案：AC解析：关联评价点的名称：电量退补传票对电费结算的影响33.作业指导书的编制包括（）、反措和人员行为要求等内容。A、作业前准备B、作业过程C、收工D、技术监督答案：ABCD解析：关联评价点的名称：梳理日常工作手册任务项流程34.施工队在工程开工前要求具体做好（）工作。A、制定合理的施工方案B、施工前的准备C、认真布置施工现场D、项目申报答案：ABC解析：关联评价点的名称：电网建设政处相关规定35.假设台区的户变关系、采集成功率都是稳定的，但同一台区的线损率在某一段时间出现明显的波动，最有可能的原因是()。A、可能有用户窃电B、台区考核总表接线存在问题（漏接，反接等）C、用户表计量异常D、都不是答案：AC解析：关联评价点的名称：客户原因（窃电、超容）对线损影响的分析36.集中器的顶显示界面信息有()。A、终端日期和时间B、本地通信接口C、告警提示D、测量点号答案：CD解析：关联评价点的名称：I型集中器的调试37.资料归档按照“()”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管定》收集、整理和归档。A、谁办理B、谁提供C、谁负责D、谁申请答案：ABC解析：关联评价点的名称：低压居民新装、增容流程的归档38.分台区线损率不达标，售电侧需核对台区下挂接的()正确。A、总户号B、低压用户C、表底D、倍率E、采集答案：BCDE解析：关联评价点的名称：同期、采集线损比对分析39.下列（）是计算高供高计电能表乘率为1的客户有功、无功抄见电量的正确方法。A、有功抄见电量=（本月有功电表示数－上月有功电表示数）×电压互感器变比×电流互感器变比B、无功抄见电量=（本月无功电表示数－上月无功电表示数）×电压互感器变比×电流互感器变比C、有功抄见电量=（本月有功电表示数－上月有功电表示数）×电流互感器变比D、无功抄见电量=（本月无功电表示数－上月无功电表示数）×电流互感器变比。答案：AB解析：关联评价点的名称：运用系统数据分析、处置计量装置异常40.低压客户充换电设施用电报装业务申请时除用电申请表外，还需提供以下哪些材料()。A、客户有效身份证明B、车位产权证明或产权单位许可证明C、街道办事处或物业出具同意申请人安装充电设施的相关证明D、电动汽车拥有证明答案：ABCD解析：关联评价点的名称：审核申请电动汽车充换电设施所需资料41.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先()电话时再挂电话，不可()挂断。A、挂断B、随意C、强行D、随手答案：AC解析：关联评价点的名称：营业厅电话接听规范42.企业客户分布式光伏发电项目，220V电压等级并网验收调试申请所需资料()。A、施工单位资质复印件、包括承装（修、试）电力设施许可证B、主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备C、并网前单位工程验收报告（记录）D、并网前单位工程调试报告（记录）答案：ABC解析：关联评价点的名称：审核企业光伏发电申请所需资料43.营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的用电性质，对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定()和()、()的要求。A、用电方案B、供电方案C、设计D、施工答案：BCD解析：关联评价点的名称：审核高压新装业务申请资料44.以下属于电能计量装置错误接线检查时危险点与控制措施的是()。A、使用仪表时应注意安全，避免触电、烧表、触电伤害和电弧灼伤B、使用有绝缘柄的工具以防触电C、要有防止高处坠落、高处坠物和人员摔伤，正确使用梯子等高空作业工具D、必须穿长袖工作服，戴好绝缘手套，保证剩余电流动作保护器能正确动作答案：ABCD解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断45.不明损耗是指()。A、用户违章用电和窃电损失B、变压器损失C、电动机铁损D、电网元件漏电损失答案：AD解析：关联评价点的名称：区分不变损耗、可变损耗、不明损耗46.常用的窃电方法手法是A、欠压法B、欠流法C、移相法D、扩差法答案：ABCD解析：关联评价点的名称：窃电行为的判定47.优化电力营商环境“获得电力”指标由以下（）构成A、办电环节B、办电时间C、办电成本D、供电可靠性E、电价透明度答案：ABCDE解析：关联评价点的名称：告知高压新装办理流程和承诺时限48.在一体化电量与线损管理系统中无法生成台区模型，造成线损不可算的原因有()。A、营配公变未对应B、配变所属线路关系缺失C、线路不在运D、营销台区总表无对应关系或系统集成数据不同步造成答案：ABCD解析：关联评价点的名称：同期系统线损系统核查49.客户反应电费异常的处理方法包括()。A、确定客户用电性质B、分析电量电费情况C、分析抄表核算情况D、查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况答案：ABCD解析：关联评价点的名称：居民客户电费异常咨询处理及分析50.确定供电方案中，根据（）等因素，经过技术经济比较，与客户协商一致后，拟定供电方案。A、现场勘查结果B、电网规划C、用电需求D、当地供电条件答案：ABCD解析：关联评价点的名称：供电方案制定原则51.电力用户用电信息采集系统的采集任务执行质量统计分析。检查()记录详细信息。统计数据采集成功率、采集数据完整率。A、采集任务的执行情况B、分析采集数据C、发现采集任务失败D、采集数据异常答案：ABCD解析：关联评价点的名称：采集成功率低排查分析52.突发事件的特征包括突发性和（）。A、危害性B、紧迫性C、不确定性D、连锁性E、群体性答案：ABCDE解析：关联评价点的名称：电力服务事件应急处置基础理论53.对于电费发行、()、客户往来对账函证、电费催收等岗位必须实行不相容岗位分离。A、供电营业厅（所）收费B、金融票据传递C、资金到账确认D、用电咨询答案：ABC解析：关联评价点的名称：银行对账54.根据《远程费控业务知识库》规定：用户可采取()等方式预交电费。A、微信支付B、支票C、支付宝D、现金进账单答案：ABCD解析：关联评价点的名称：柜台收取电费（现金）55.有功电能表反转或出现反向计量的原因()A、潮流方向改变B、电能表接线错误C、电力客户功率因数过补偿D、电源逆相序答案：AB解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常情况分析56.下列哪些用电执行居民生活电价()。A、监狱单位的警戒设施B、执勤住房办公照明C、监房生活照明D、城市亮化照明用电答案：ABC解析：关联评价点的名称：居民生活用电类别适用范围57.国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，居民阶梯电价用电基数减免对于采用即收即退方式的，优先选择按清单口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的()和()清单，供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。A、残疾人B、城乡低保户C、孤寡老人D、农村五保户答案：BD解析：关联评价点的名称：填写同时分时、阶梯电价居民客户电费发票58.微信交电费的方式有哪些？A、打开浏览器，输入网址B、关注“国网XX省电力公司”公众号，绑定户号后进行电费缴纳或电费预存C、登陆互联网交费平台D、在微信服务里，点击“生活缴费”选择电费完成电费缴纳或电费预存答案：BD解析：关联评价点的名称：居民客户电费缴纳咨询59.实施电能替代对于()意义重大。A、推动能源消费革命B、落实国家能源战略C、促进能源清洁化发展D、提高经济增长速度答案：ABC解析：关联评价点的名称：介绍电能替代技术的种类60.保险柜的钥匙可以交由()保管或封存。A、营业厅B、安全监察部C、保卫部D、审计部答案：ABC解析：关联评价点的名称：保险箱使用61.用电计量装置包括（）。A、计费电能表B、电压、电流互感器C、二次连接线D、计量箱（柜）答案：ABCD解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常情况分析62.降低线损的管理措施有()。A、更换变压器B、制订线损计划C、开展线损小指标活动D、加强计量管理答案：BCD解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损63.各市供电公司应设置专人，每日负责与()等进行账务核对，并严格依据双方协议，及时完成电费资金划转。A、银行B、银联C、第三方支付D、收费人员答案：ABC解析：关联评价点的名称：银行对账64.由于供电所管理不严格，会造成()线损率居高不下，影响企业效益和电力市场的开拓。A、母线不平衡B、10kV线路损失率高C、台区低压线损率高D、110kV线路损失率高答案：BC解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损65.若电表已下发，修改（）等相关参数后，电表下发状态置为“未下发”，需要到快速下发页面重新下发修改后的参数（除GPRS电能表、DJ-GZ24终端默认电表）A、大类号、小类号B、接线方式C、电表规约D、采集端口号。答案：ACD解析：关联评价点的名称：用电信息采集系统抄读三相四线电能表66.分台区线损率不达标，供电侧需核对()是否正确。A、台区总表信息B、总表的表底C、倍率D、采集答案：ABCD解析：关联评价点的名称：同期、采集线损比对分析67.台区档案必须满足以下条件才能进行线损计算A、台区运行状态为在运B、台区公专变标志为公变C、变压器运行状态为在运D、计量点性质为考核E、计量点主要用途类型为台区供电考核答案：ABCDE解析：关联评价点的名称：同期线损标签使用注意事项68.客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户()，并再次为给客户带来的不便表示()。A、致谢B、感谢C、歉意D、抱歉答案：AC解析：关联评价点的名称：95598工单沟通客户注意事项69.根据《苏电营【2005】650号文》规定：农村综合变以下电价分为几类？A、农村居民生活用电电价B、工商业用电电价C、大工业电价D、农业生产电价答案：ABD解析：关联评价点的名称：计算100kVA以下低压非居民客户计费电量70.服务补救对企业具有重要意义，可以()。A、塑造良好的企业形象B、获得补偿C、提高客户忠诚度D、控制负面口碑传播E、持续提高服务质量答案：ACDE解析：关联评价点的名称：95598工单沟通客户注意事项71.下列哪几个场所的充换电设施用电执行的是工商业类用电价格：()A、党政机关B、企事业单位C、居民小区电动汽车充电桩D、社会公共停车场答案：ABD解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围72.复费率电能表通电后无任何显示的原因有（）。A、开关未通或断线或熔丝断、接触不良B、整流器、稳压管或稳压集成块坏C、时控制板插头脱落或失去记忆功能D、电池电压不足答案：ABC解析：关联评价点的名称：客户电量退补案例分析73.()的电费计算、电价执行及其他信息有错误或不明时，应进行现场核对或通知相关部门处理，保证电费发行的及时准确。A、新装B、增容C、变更用电客户D、电量异常客户答案：ABC解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制客户电费74.《供电营业规则》中规定：基本电费以月计算，但()当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24h的，按1天计算)每日按全月基本电费的1／30计算。A、新装B、终止供电C、变更D、增容答案：ABCD解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制客户新装、增容计费电量75.根据《Q／GDW／ZY1026-2013集中抄表终端（集中器、采集器）故障处理标准化作业指导书》,故障排查过程中对本地信道的检查检测内容有()A、检查电能表与终端之间RS-485通信线缆接线是否正确，接触是否良好，是否存在短路或断路B、查看电能表与终端距离是否过长，末端表计与终端之间的电缆连线长度不宜超过100mC、利用仪表测试电能表RS485通信能力D、利用仪器对低压载波通道的可靠性进行检测答案：ABD解析：关联评价点的名称：485采集常见故障对线损影响的分析处理76.重要客户信息管理包括()。A、细化重要客户范围B、制定满足不同信息安全保密等级客户的信息安全管理办法C、明确业务办理岗位设置、内部查询权限、信息查询等方面的系统管理和工作要求D、对所有岗位业务人员禁止授权进行重要客户信息查询和业务操作答案：ABC解析：关联评价点的名称：审核客户用电档案纸质资料77.在《居民用户家用电器损坏处理办法》中，平均使用寿命为2年的家用电器有()。A、白炽灯B、音响C、充电器D、调光灯答案：AD解析：关联评价点的名称：居民客户家用电器损坏的赔偿处理78.费控策略管理包括（）。A、费控策略标准管理B、费控预警金额、透支金额管理C、指令延期下发策略管理D、信用门限标准管理答案：ACD解析：关联评价点的名称：签订居民供用电合同及智能缴费结算协议79.在()等事件发生后，应对电量电费进行试算，并对各电价类别、各电压等级的客户重点抽查审核。A、电价政策调整B、数据编码变更C、营销业务应用系统软件修改D、营销业务应用系统故障答案：ABCD解析：关联评价点的名称：计算高供高计单一制客户计费电量80.功率因数低的原因有（）。A、大量采用感应电动机或其他电感性设备B、电感性用电设备不配套或使用不合理，造成设备长期轻载或空载运行C、民用电器（照明、家用等）没有配置电容器D、变电设备有功负载率和年利用小时数过低答案：ABCD解析：关联评价点的名称：提高客户功率因数方法和措施81.集中住宅小区某台区用采系统在线线损异常，可能的原因是()。A、采集成功率未达100%B、电梯ATS切换装置损坏，造成电梯电机反向做功C、有外接用电或窃电D、存在时差表计答案：ABCD解析：关联评价点的名称：电机反向做功对线损影响的分析处理82.电压互感器保险熔断无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按（）与（）的差额补收相应电量的电费,补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。A、上月B、正常月C、故障月D、次月答案：BC解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常退补电量电费计算83.低压非居民客户新装、增容业务受理，所需资料包括()。A、房产证明B、房屋产权人身份证明C、经办人身份证明D、授权委托书答案：ABCD解析：关联评价点的名称：审核低压非居民新装、增容申请资料84.某两部制客户，合同容量1000kVA,选择按合同最大需量计收基本电费。其合同约定值可以选择为（）kW。A、400B、500C、300D、420答案：ABD解析：关联评价点的名称：计算电力销售明细表中客户电量电费85.常用的电费资金结算方式有()。A、支票B、现金C、POS机刷卡D、承兑汇票答案：ABC解析：关联评价点的名称：编制统计收费日报表86.用电信息采集系统通信异常分析应包括：()。A、无回码B、校验失败C、终端否认D、终端确认答案：ABC解析：关联评价点的名称：I型集中器的故障处理87.考核功率因数的目的是（）。A、改善电压质量B、减少损耗C、减少电费支出D、取得最佳经济效益答案：ABCD解析：关联评价点的名称：提高客户功率因数方法和措施88.三相三线电能表接线判断方法有（）。A、测量各相、线电压值B、判断V相C、测定三相电压的排列顺序D、检查电流E、检查电压、电流间的相位关系答案：ABCDE解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等89.下面说法中错误的是()A、居民阶梯电价的补电量，从低档向高档补收。B、居民阶梯电价的退电量从低档向高档退电量。C、居民阶梯电价的补电量，从高档向低档补收。D、居民阶梯电价的退电量从高档向低档退电量答案：BC解析：关联评价点的名称：居民阶梯电价选择错误的处理90.临时用电不得申请()业务。A、减容B、暂停C、迁移用电地址D、改变用电性质答案：ABCD解析：关联评价点的名称：高压临时用电使用注意事项91.终端时钟异常，可能影响（）。导致冻结数据不能正确召测，实时数据能召测，但是抄表时间不正确。可能影响到跟时间相关的控制，比如时段功控．厂休控等。A、冻结数据不能正确召测B、实时数据不能正确召测C、时段功控D、厂休控答案：ACD解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等92.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：农业用电包括：()？A、中药材种植B、食用菌种植C、香料作物种植D、烟草种植答案：ABCD解析：关联评价点的名称：农业生产用电类别案例判断93.用电器具同时出现（）情况，不要赤手切断电源开关。A、冒烟B、起火C、爆炸D、异叫答案：ABC解析：关联评价点的名称：低压客户内部故障判断94.用户低压工程应提供（）资料，交供电企业审核A、负荷组成情况B、用电功率因数计算数据C、主要生产设备、生产工艺耗电情况D、用电设备清单答案：AD解析：关联评价点的名称：低压电力客户供电方案答复95.事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容()。A、设立沟通的目标B、制定计划C、预测可能遇到的异议和争执D、对情况进行分析答案：ABCD解析：关联评价点的名称：客户接待管理96.下列关于保险箱管理的说法正确的是()。A、根据内控制度的要求确定保险箱个数和保管人B、根据资金安全的要求确定保险箱个数和保管人C、保险箱必须在保卫部门登记备案D、保险箱必须在监察部门登记备案答案：ABC解析：关联评价点的名称：保险箱使用97.供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”()。A、地面净B、桌面净C、柜面净D、门面净答案：ABD解析：关联评价点的名称：柜台服务规范98.4.59.第59题电费三率是指()。A、电费回收率B、准确率C、实抄率D、差错率答案：ACD解析：关联评价点的名称：根据电力销售明细表填写电量电费核算表99.应严格按约定时间与银行发送、接收并处理交费信息，及时做好()和()工作。A、转账B、对账C、并账D、销账答案：BD解析：关联评价点的名称：银行对账100.充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般包括()等。A、充电站B、换电站C、充电塔D、分散充电桩答案：ABCD解析：关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围101.农村地区转播台（站）()执行非普工业电价，不执行峰谷分时电价。A、监测台B、无线发射台C、广播电视站D、差转台答案：ABCD解析：关联评价点的名称：非普工业用电类别案例判断102.营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户()等信息。A、业务办理流程B、需提交的资料清单C、收费项目及标准D、监督电话答案：ABCD解析：关联评价点的名称：发起低压非居民新装流程103.开放式问题是指没有设置任何()或()，而是要求()给出自己的回答。A、备选答案B、可提供参考的提示C、话题对象D、调查对象答案：ABD解析：关联评价点的名称：客户接待管理104.用电采集系统中，在费控管理模块中，费控控制类型可分为（）。A、催费控制通知B、欠费停电C、欠费复电D、费控参数下发答案：ABC解析：关联评价点的名称：用电采集系统查询客户费控工单信息105.造成功率因数低的原因主要有（）。A、大量采用感应电动机或其他电感性设备B、电感性用电设备不配套或使用不合理，造成设备长期轻载或空载运行C、民用电器（照明、家用等）没有配置电容器D、变电设备有功负载率和年利用小时数过低答案：ABCD解析：关联评价点的名称：低压线路功率因数对线损影响的分析和处理106.根据客户负荷特点，可以分为（）。A、感性负荷B、容性负荷C、阻性负荷D、虚负荷答案：ABC解析：关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围107.在()等不变情况下，可办理移表手续。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、供电点答案：ABCD解析：关联评价点的名称：告知迁址办理规定108.个人客户申请临时用电所需资料包括()。A、房产证明材料B、产权人身份证明C、经办人身份证明D、户口本答案：ABC解析：关联评价点的名称：审核低压临时用电业务申请资料109.对用电客户执行功率因数考核，其目的是（）。A、改善电压质量B、减少损耗C、减少电费支出D、取得最佳经济效益答案：ABCD解析：关联评价点的名称：低压线路功率因数对线损影响的分析和处理110.下列造成线损率升高的选项有()。A、供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表使售电量减少B、由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式，以及电压低造成损失增加C、由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化，使线损增加D、无损户的用电量减少答案：ABCD解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损111.电费资金管理内容包括营业厅()等。A、门收支票B、门收现金C、门收汇票D、门收本票答案：AB解析：关联评价点的名称：编制现金盘点表112.大工业用户基本电费的计费方式是如何确定的()。A、可以按变压器容量（含高压电动机）计费B、可以按最大需量计费C、用户选定基本电费计费方式后，不得更改D、按何种方式计费可以由用户选择。答案：ABD解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制客户新装、增容的电费113.非实名制卡不需要客户进行实名登记，不可（），可反复充值，不能透支。A、解锁B、换卡C、挂失D、销卡退费答案：BCD解析：关联评价点的名称：确定充换电设施用电执行电价114.某工业客户因特殊情况，职工宿舍无法与动力用电分表计量，只能从车间动力接线用电，与供电企业约定,职工宿舍每月定量3500kwh,在营销系统档案中设为计量点2，计量点关系设为顶级，在核算电量时，会造成以下情况()A、多计客户电量B、少计客户电量C、台区线损为负D、台区线损偏高E、不受影响答案：AC解析：关联评价点的名称：营销档案错误导致线损异常的分析处理115.()是分布式电源并网服务申请流程中的必要环节。A、接入申请及受理B、接入方案评审与答复C、工程竣工报验D、装表及合同协议签订答案：ABCD解析：关联评价点的名称：执行分布式电源客户受电工程标准116.在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）。A、扩展现有服务能力B、鼓励顾客自助服务C、交叉培训员工D、安排员工进行培训或休假答案：ABC解析：关联评价点的名称：营业厅客户数量激增现场管理117.某新装居民客户，3口之家，2023年10月8日装表用电，其一档电量基数和二档基数分别为（）kWh。A、690B、510C、460D、340答案：AB解析：关联评价点的名称：居民生活用电类别适用范围118.供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式，目前供电企业向客户供电方式主要有（）。A、主供电源B、备用电源C、保安电源D、转供电源答案：ABC解析：关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围119.接线检查主要检查计量电流回路和电压回路的接线情况，它包括（）。A、检查接线有无开路或接触不良、检查接线有无短路B、检查有无改接和错接、检查有无越表接线C、检查TA.TV接线是否符合要求、检查互感器的实际接线和变化D、检查电能表的规格、准确度是否符合要求答案：ABC解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常情况分析120.高压电力客户进行供电()和()的审查时，通过客户提供的用电资料及现场调查，要查明供电网络的输、变、配电等情况以及电源供应情况，进行综合研究。A、可能性B、必要性C、合理性D、合法性答案：AC解析：关联评价点的名称：告知高压新装办理流程和承诺时限121.在受理客户投诉的时候，必须以()为前提。A、尊重客户B、理解客户C、保护客户D、维护客户答案：AB解析：关联评价点的名称：柜台服务规范122.受理居民易结算服务中，在采录结算示数时，和用电客户进行确认，可以选择（）方式。A、客户自报未达到的示数B、当日冻结示数（可按日期选择）C、月末采集冻结示数D、近3天内中某一天的采集示数答案：BC解析：关联评价点的名称：居民客户电费易结算业务咨询123.()情况下电能表必须进行更换。A、电能表烧坏B、误差超差C、达到轮换周期D、电能表通信模块故障答案：ABC解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断124.分布式光伏发电项目的设计、安装应符合有关()等要求。A、管理规定B、设备标准C、建筑工程规范D、安全规范答案：ABCD解析：关联评价点的名称：执行分布式电源客户受电工程标准125.下列哪些客户暂不执行居民生活阶梯电价。()A、多户合用电能表的B、居民住址内有7口人及以上客户C、居民和非居民混用D、居民和经营性机构混用答案：ACD解析：关联评价点的名称：计算执行阶梯居民客户计费电量126.供电公司免费为客户分布式光伏进行并网验收调试，对于()，直至并网验收通过。A、并网验收合格的，调试后直接并网运行B、并网验收合格后，就要直接并网运行C、对于并网验收不合格的，当地供电公司将提出整改方案D、对于并网验收不合格的，由设计单位提出整改方案答案：AC解析：关联评价点的名称：执行分布式电源客户受电工程标准127.建立健全供电所线损管理组织、指标管理体系是统筹协调全供电所电力网管理工作，实行()进行考核的基础。A、分所B、分级C、分线路D、分台区答案：CD解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损128.电费发票管理台帐应包含的内容有：()。A、电费发票入库数和起讫号码B、领取数和起讫号码C、作废数和发票号码D、未用数和起讫号码答案：ABCD解析：关联评价点的名称：票据的领用129.有效沟通的步骤包括()。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议答案：ABCD解析：关联评价点的名称：95598工单沟通客户注意事项130.对()等非永久性用电，可供给临时电源。A、基建工地B、农田水利C、市政建设D、生产用电答案：ABC解析：关联评价点的名称：告知高压临时用电适用范围131.实名制卡可以办理下列哪些业务（）。A、充值B、挂失C、退费D、销卡答案：ABCD解析：关联评价点的名称：确定充换电设施用电执行电价132.提高功率因数，执行功率因数考核，其主要作用是()A、补偿无功功率，提高功率因数B、提高设备出力C、降低功率损耗和电能损耗D、改善电压质量答案：ABCD解析：关联评价点的名称：低压线路功率因数对线损影响的分析和处理133.通过开展优质服务，要求供电所的员工()相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率。A、发扬团队精神B、以自我为中心C、提高忧患意识D、维护企业的整体形象答案：AD解析：关联评价点的名称：营业厅当日工作安排134.营销信息系统使用人员应保护好自己的（）。A、各类帐号口令B、信息资料C、打印机D、数字证书答案：ABD解析：关联评价点的名称：员工职业道德规范135.供电营销服务突发事件的恢复与重建包括（）。A、解决和控制与突发事件问题相关的、可能导致再度发生突发事件的各种问题，巩固突发事件的处置结果B、迅速开放传播通道，实时公布事件真相C、对受到突发事件影响的公众进行相关赔偿、补偿、救济等D、减少未来服务所面临的的风险E、弥合或弥补突发事件造成的社会、情感、经济和物质的创伤与损失，对它们进行修复与重建答案：ACDE解析：关联评价点的名称：电力服务事件信息报告136.营业厅环境要求：()。A、设有客户等候休息处，置备客户书写台B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序答案：ABCD解析：关联评价点的名称：柜台服务规范137.客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是()。A、安抚客户情绪B、认真倾听客户问题C、避免客户消极评价D、多次询问客户资料答案：ABC解析：关联评价点的名称：营业厅电话接听规范138.产生内部过电压的原因是()。A、系统振荡B、投切空载变压器或空载线路C、小电流接地系统发生单相接地出现间隙电弧D、铁磁谐波答案：BCD解析：关联评价点的名称：客户供电电压异常分析139.在使伤者脱离电源的过程中，救护人不得接触触电人的()。A、皮肤B、未紧缠身体的干燥衣服C、鞋D、尚在手中的工具答案：ACD解析：关联评价点的名称：使低压触电者脱离电源140.营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能，核查()等信息无误后，告知客户进行刷卡操作,并请客户自行输入密码，不得代为输入密码等信息。A、发卡行B、卡背签名C、银联标志D、有效期答案：AC解析：关联评价点的名称：柜台收取电费（POS机刷卡）141.非工业用户照明用电(包括生活照明和生产照明)，(按76电价标准)应执行()电价。A、生产照明应执行非居民照明电价B、生活照明应执行居民生活照明电价C、办公照明应执行居民生活照明电价D、全部执行非居民照明电价。答案：AB解析：关联评价点的名称：非普工业用电类别适用范围142.远程费控电能表计费功能主要由远程的主站/售电系统完成，电能表接收远程售电系统下发的（）指令，数据交互过程需通过严格的密码验证及安全认证。A、拉闸B、允许合闸C、报警D、嵌入式安全控制模块（ESAM）数据回抄答案：ABD解析：关联评价点的名称：居民客户开通费控缴费咨询143.当电能表接线出现逆相序时，有的电能表显示屏上会提示（）；有的电能表三相电压（）；还有的电能表显示故障代码F--0007。A、“逆相序”B、L1、L2、L3频闪C、EscD、F0008答案：AB解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常情况分析144.高压客户充换电设施用电报装业务申请时除用电申请表外，还需提供以下哪些材料()。A、客户有效身份证明B、车位产权证明或产权单位许可证明C、高压客户责任充换电设施外线接入部分所涉及的政策处理、市政规费、青苗赔偿D、充电桩技术参数答案：ABCD解析：关联评价点的名称：审核申请电动汽车充换电设施所需资料145.灯头、开关和插座的离地要求正确的是（）。A、灯头的离地要求：相对湿度经常在85%以上，环境温度经常在40℃以上的、有导电尘埃的、潮湿及危险场所,其离地距离不得低于2.5m。一般车间，办公室、商店和住房等处所使用的电灯，离地距离不应低于2mB、如果因生活、工作或生产需要而必须把电灯放低时，则离地最低不能低于0.5m，并在引线上穿套绝缘管加以保护，且必须采用安全灯座C、灯座离地不足0.5m所使用的电灯，必须采用36V及以下的低压安全灯D、开关和插座的离地要求：普通电灯开关和普通插座的离地距离不应低于1.3m。住宅采用安全插座时安装高度可为0.3m。答案：AD解析：关联评价点的名称：低压客户安全用电常识146.若用户交纳电费无法提供户号时，可根据()等信息进行模糊查询。A、报户时间B、用户户名C、用电类别D、用电地址答案：BD解析：关联评价点的名称：居民客户电费缴纳咨询147.供电营销服务中“四不放过”指的是()A、事故原因不清楚不放过B、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过C、没有采取防范措施不放过D、事故责任者没有受到处罚不放过答案：ABCD解析：关联评价点的名称：电力服务事件信息报告148.“低保”或“五保”免费用电基数返还业务办理时，注意事项有()A、“低保户”是以“户”为单位，即一个证上可以有多个自然人B、“五保户”是以“人”为单位，即一个证上有一个自然人。两者均为民政部门核定和发证C、一户低保户只能对应登记一个身份证及用电户号信息。同一家庭内的五保户，只能登记一个身份证及用电户号信息，享受一次免费用电基数返还D、“低保”或“五保”户提出变更用电户号申请，需向供电公司重新申请，重新填写《免费用电基数返还申请单》答案：ABCD解析：关联评价点的名称：低保五保免费用电基数政策解读149.业务扩充主要包括用电申请、()、签定供电合同及有关协议、资料建档。A、受理申请B、现场勘查C、提出并确定供电方案D、装表接电答案：ABCD解析：关联评价点的名称：告知低压非居民业务办理流程和时限150.功率因数标准有()。A、0.95B、0.90C、0.85D、0.80答案：BCD解析：关联评价点的名称：提高客户功率因数方法和措施151.下列哪种用户适合办理暂拆业务。()A、低压居民用户B、低压非居民用户C、高压用户D、以上三者都是答案：AB解析：关联评价点的名称：办理暂拆流程152.低压居民客户新装需要提供的申请材料包括()。A、房产证明材料B、房屋产权人身份证明C、经办人身份证明D、电费缴费卡答案：ABC解析：关联评价点的名称：审核低压居民新装、增容申请资料153.现场抄表的注意事项：完成抄表现场的“三核对”工作即核对()，核对()，核对()是否正确等。A、客户是否正确B、客户安装的计量装置是否正确C、客户计量装置的倍率D、参数答案：ABC解析：关联评价点的名称：手工抄读单相电能表154.架空电力线路路径选择应符合下列要求（）。A、应与农村发展规划相结合，方便机耕，少占农田B、路径短，跨越、转角少，施工、运行维护方便C、应避开易受山洪、雨水冲刷的地方D、严禁跨越易燃、易爆物的场院和仓库答案：ABCD解析：关联评价点的名称：电网建设政处相关规定155.根据财务制度规定，发票应怎样保管。()A、企业应建立发票登记簿，用以反映发票购领使用及结存情况B、企业须设置专人登记保管发票。增值税专用发票须设置专门的存放场所。抵扣联按税务机关的要求进行登记并装订成册，不能擅自毁损发票的联次C、已开具的发票存根和发票登记簿，应当保存五年，保存期满报经税务部门检查后销毁。增值税专用发票实行以旧换新的购领制度，凭用完的专用发票存根购买新的专用发票，存根联交回税务部门D、发票丢失-被窃时应及时报告税务机关，并采用有效方式声明作废。答案：ABCD解析：关联评价点的名称：票据的保管要求156.农村居民客户可使用()等方式缴纳电费。A、POS机刷卡B、代扣C、网上国网缴费D、微信支付答案：ABCD解析：关联评价点的名称：柜台收取电费（POS机刷卡）157.高压客户新装需要提供的申请材料包括()。A、用电申请报告B、用电设备清单C、规划平面图D、营业执照或组织机构代码证答案：ABCD解析：关联评价点的名称：审核高压新装业务申请资料158.充换电设施，是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般包括()等。A、充电站B、换电站C、充电塔D、分散充电桩答案：ABCD解析：关联评价点的名称：告知充换电设施用电答复供电方案工作时限159.线损管理中，()是属供电部门的损失电量。A、送、配电线路损失电量B、主变损失电量C、电网中电力绝缘子电量损耗D、用户违章用电和窃电损失电量答案：ABCD解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损160.两部制电价制度的优越性包括()，降低电能损耗、压低尖峰负荷、提高负荷率。A、可发挥价格经济杠杆作用B、促使客户提高设备的利用率C、减少必要的设备容量D、减少不必要的设备容量答案：ABD解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制客户计费电量161.集中器I型配置的交流模拟量采集功能，实现公用变压器电能计量，计量并存储()。A、正反向总及分相有功电能B、最大需量及发生时刻C、正向总无功电能D、反向总无功电能答案：ABCD解析：关联评价点的名称：I型集中器的故障分析162.抄表员在抄表时应注意客户（）。A、表计是否正常B、有无违章用电行为C、电量变化情况D、生产经营状况答案：ABCD解析：关联评价点的名称：手工抄读三相四线电能表163.两部制电价客户计费包括()。A、基本电费B、电度电费C、功率因数调整电费D、附加电价答案：ABC解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制客户计费电量164.供电企业在收取用户电费时，门市收费员收取的电费现金必须于当日下班前()。A、交存指定的电费专户B、不得私自截留、过夜C、不得私存D、不得挪作他用答案：ABCD解析：关联评价点的名称：编制统计收费日报表165.作业指导书应在作业前编制，注重策划和设计，（）每项作业内容。A、量化B、细化C、标准化D、普遍化答案：ABC解析：关联评价点的名称：编写日常工作手册任务项内容166.抄表员现场抄表有何要求（）。A、抄表员到客户处抄表应主动出示证件B、抄表员应遵守客户的内部保卫、保密管理规定C、正确抄录示数，不随意估抄，抄表过程中应严格遵守有关安全规定D、使用文明用语，热情回答客户提问答案：ABCD解析：关联评价点的名称：手工抄读三相四线电能表167.用电检查对电能计量装置运行状态进行常规检查，应看计量装置是否存在()等异常情况。A、停转B、反转C、烧坏D、失压或断流答案：ABCD解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断168.供电所线损管理的内容包括()。A、供电所线损管理范围为所辖线路、配电变压器的电能损失B、确定电网优质运行C、负责线损指标的分解、落实和考核，制定降损措施D、及时准确统计、分析上报线损报表。答案：ACD解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损169.下列依托于供电营业厅的交费方式有（）。A、现金、支票B、POS机刷卡C、自助交费终端D、支付宝交费答案：ABC解析：关联评价点的名称：低压非居民电费交纳咨询170.深谷电价是在（）基础上，以峰段电价为计算基础，下浮（）。A、平段电价B、峰段电价C、0.1D、0.2答案：AD解析：关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围171.实收电费总日报表填写的主要内容有()。A、代收资金、加价和地方附加费的金额B、电费C、电费发票的份数D、银行进账的回单份数答案：BCD解析：关联评价点的名称：使用电子表格对电量、电费分类汇总172.供电所自行解交电费，对日现金收费量较大的营业厅，应有哪些要求？A、视现金收取情况可安排多次解款B、配备专业的现金保管运输箱C、解款人员不得少于2人D、配备一定的防护用具答案：ABCD解析：关联评价点的名称：电费款项交接173.营销系统中，供电电源性质有（）。A、主供电源B、备用电源C、客户自备D、生产备用答案：ABCD解析：关联评价点的名称：分析计算多电源两部制客户电费174.电能计量装置错误接线的类型有（）。A、缺相B、接反C、绝缘差D、移相。答案：ABD解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常情况分析175.用电信息采集系统中能召测到电能示值但历史数据无效，引起该现象的原因有（）。A、召测回来的终端时间不是当前的B、终端参数下发有误C、终端里面就没有冻结数据D、终端已离线，召测不到数据答案：AC解析：关联评价点的名称：用电采集系统查询客户日用电量信息176.低压用电工程验收项目包括()。A、工程施工是否依照施工图纸、设计说明和施工要求并按照相关规范进行施工B、工程相关档案资料收集、整理是否齐全C、模拟图板的接线、设备编号等是否规范D、全部工程是否符合安全运行规程以及防火规范等答案：ABD解析：关联评价点的名称：审核低压非居民新装、增容申请资料177.关于客户档案保存的方法，描述正确的是()。A、各种客户资料均要装入户务档案袋B、客户档案的内容，要与该户的现场实际情况相符C、因工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续D、因已办理撤表销户的客户档案，可进行销毁答案：ABC解析：关联评价点的名称：客户用电纸质档案存档注意事项178.《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的()。A、联系岗位B、联系人C、联系电话D、联系地址答案：BCD解析：关联评价点的名称：员工职业道德规范179.安装电能表时应注意的事项是（）。A、电能表的电流线圈必须与火线串联，电压线圈并联接入电源侧。此时电能表所测得电能为负载和电流线圈的消耗电能之和B、如果电压线圈并联接在负载端，电能表测得的电能将包括电压线圈消耗的电能，当负载停用时，容易引起电能表潜动C、必须弄清楚电能表内部接线和极性，防止电能表电流线圈并联接在电源上，造成短路而烧毁电能表D、当电能表经互感器接入电路时，电流互感器应按“加极性”接线。答案：ABC解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等180.大工业用电的电价由以下哪几部分构成（）。A、基本电价B、电度电价C、功率因数调整电费D、变动费用。答案：ABC解析：关联评价点的名称：合理调整客户基本电费计费方式181.电力用户用电信息采集系统的运行维护管理主要包括()配合其他业务应用系统通信和路由管理、运行状况管理、维护及故障记录、报表管理等。A、系统对时B、权限和密码管理C、终端管理D、档案管理答案：ABCD解析：关联评价点的名称：用户端计量异常的排查182.《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备以下哪些条款？A、供电方式、供电质量和供电时间B、用电容量和用电地址、用电性质C、计量方式和电价、电费结算方式D、供用电设施维护责任的划分答案：ABCD解析：关联评价点的名称：签订低压非居民供用电合同及相关协议183.电费核算环节应核对用户基本档案信息，业务传票执行规范情况，并落实管控措施。其中居民阶梯电价电价可能存在（）执行不规范的问题？A、一户一表的城乡居民用户未执行阶梯电价B、居民合表等不应执行居民阶梯电价而执行的C、不符合家庭户籍人口在5人及以上规定的客户，每月增加100度阶梯基数D、不符合城乡“低保户”和农村“五保户”规定客户给予每月15度免费用电基数答案：ABCD解析：关联评价点的名称：居民阶梯电价选择错误的处理184.特别服务的内容包括()。A、对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电B、开办节假日、公休日居民用电电话预约服务C、对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务D、设立抢修电话，并向社会公布电话号码答案：ABC解析：关联评价点的名称：客户接待管理185.II型集中器常用型号包括()A、DCGL14B、DJGL24C、DJGZ24-KDD、JTL24答案：ABD解析：关联评价点的名称：采集器型号识别186.某机关宿舍楼应执行居民生活电价的为以下()设备。A、一台1.2kW电动抽水机B、10kW照明用电C、10千瓦电动机一台D、超市冰柜一台5千瓦答案：AB解析：关联评价点的名称：居民生活用电类别案例判断187.居民客户分布式光伏并网申请时需提供的材料有()。A、并网申请书B、身份证C、房产证D、小区委员会同意建设证明答案：ABCD解析：关联评价点的名称：审核企业光伏发电申请所需资料188.客户反映供电公司未通知的情况下，在其住宅附近施工，造成其通讯线路损坏，且施工人员一直未进行修复。现场核实该处电信等弱电线路借用了供电公司的电杆，当地供电公司在进行农网改造换杆，未与电信联系,直接拔除了原杆将线路垂挂导致部分电信线路损坏，客户报修后，当地的电信工作人员要求客户向电力部门投诉。该案例反映电网建设主要存在问题有（）。A、施工前准备不足，施工过程存在问题没有足够重视B、涉及广电、电信等非电力线路的未提前与相关单位做好沟通。C、施工现场优质服务负责人没有到位，没有及时和客户沟通协调D、没有及时阻止客户投诉答案：ABC解析：关联评价点的名称：电网建设政处相关规定189.在PowerPoint元素布局设计中，对齐原则的作用主要有()A、使得页面整洁美观，防止页面元素散乱B、避免观众视线的频繁跳跃，影响阅读和思考的连贯性C、通过对齐清楚的展现元素之间的关系D、意义不大答案：ABC解析：关联评价点的名称：制作培训内容PPT190.下列哪些客户需执行《功率因数调整电费办法》()A、100kVA及以上自来水厂B、100kVA及以上污水处理厂C、100kW及以上临时用电客户D、综合变100kW及以上工业客户答案：ABD解析：关联评价点的名称：非普工业用电类别适用范围191.事件突发性是指事件能否发生，在（）爆发都始料未及，难以准确把握。A、什么时间B、什么地点C、什么方式D、什么程度答案：ABCD解析：关联评价点的名称：电力服务事件应急处置基础理论192.询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资料清单()。A、业务办理流程B、收费项目及标准C、监督电话等信息D、身份证复印件答案：ABC解析：关联评价点的名称：告知高压新装办理流程和承诺时限193.做好售电经济分析工作的具体要求有()这几个方面。A、建立健全统计制度，做好基础工作，收集、整理当期和历史数据资料B、应符合经济规律，根据市场的变化和国家产业政策，用市场的观点来做好分析工作C、协调内部各部门关系，建立正常联系制度，做到渠道畅通-信息及时可靠，分析工作要形成制度并定期开展D、加强对基层分析人员的培训工作，发动全体营销人员参与分析。学会在日常工作中发现问题，及时进行分析。答案：ABCD解析：关联评价点的名称：提出提高平均电价的措施194.抄表日报和应收电费发行表的主要内容有()。A、电价分类户数、设备容量B、抄见电量、计费电量（含变压器损失）、合计应收电费C、电度电费、基本电费（以变压器容量或最大需量计算）和功率因数调整电费D、地方附加费、集资、加价的分类金额答案：ABCD解析：关联评价点的名称：使用电子表格对电量、电费分类汇总195.江苏省范围内，工商业用户代理电价在同一个月内，所有代理购电客户（）相同。A、购电电价B、上网环节线损费用C、输配电价D、系统运行费用E、政府性基金及附加答案：ABDE解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围196.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含()。A、电话受理B、工作派单C、到达现场D、用户回访答案：ABCD解析：关联评价点的名称：95598工单处理197.在营销系统线损考核单元管理模块中，考核单元失败原因有（）。A、台区无关口表B、台区无用电客户C、考核周期无法设定D、变压器未置清理标识答案：ABCD解析：关联评价点的名称：营销系统线损系统核查198.随着我国智能电网的快速发展，自动抄表技术也发生了翻天覆地的变化。集中器作为低压采集系统中的关键设备，起着承上启下的作用。集中器运行的稳定与否,直接关系到采集的()，且严重影响台区在线监测线损。A、覆盖率B、成功率C、完整率D、及时率答案：BCD解析：关联评价点的名称：集中器运行故障对线损影响的分析处理199.《电力供应与使用条例》规定，客户应当按照国家批准的电价，以及规定的期限、方式或者合同约定的()、()用电，交付电费和国家规定的其他费用。A、数量B、质量C、条款D、条件答案：AD解析：关联评价点的名称：签订低压非居民供用电合同及相关协议200.下列哪些客户需执行功率因数0.8标准A、100kVA及以上自来水厂B、综合变下100kW及以上农业客户C、公变下100kW及以上农业客户D、100kVA电力排灌站答案：BC解析：关联评价点的名称：计算电力销售明细表中客户电量电费201.某供电营业所有三条出线，某月甲线供电量为180000kWH.售电量为117200kWh，乙线供电量为220000kWH.售电量为209000kWh，丙线为无损户、供电量为400000kWh。该供电营业所当月总线损率和扣除无损户后总线损率分别为()%。A、9.23B、9.32C、18.54D、18.45答案：AD解析：关联评价点的名称：营销系统调整电量注意事项202.电费票据的()及保管应有完备的登记和签收手续。A、领取B、核对C、作废D、份数答案：ABC解析：关联评价点的名称：票据的保管要求203.客户使用电费充值卡后不重复开具()，购买电费充值卡不开具()。A、收据B、收条C、电费发票D、增值税发票答案：CD解析：关联评价点的名称：电费充值卡使用204.如发现有人低压触电时，使触电者脱离电源的手段有()。A、迅速切断电源B、使用绝缘工具C、电话报警D、用铁棒等结实的东西将触电者解脱答案：AB解析：关联评价点的名称：使低压触电者脱离电源205.服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括()方面。A、员工服务态度B、服务行为规范C、窗口营业时间D、服务设施答案：ABCD解析：关联评价点的名称：95598工单处理206.对上级转交来的投诉、举报，应在()调查处理，做好记录，回复客户后，及时以()报告上级调查结果与处理意见。A、一周内B、规定时限内C、口头形式D、书面形式答案：BD解析：关联评价点的名称：营业厅当日工作安排207.电话(网络)服务的基本要求是:().A、畅通B、方便C、高效D、安全答案：ABC解析：关联评价点的名称：营业厅电话接听规范208.供电营业场所应公开()。A、电价B、收费标准C、服务人员D、服务程序答案：ABD解析：关联评价点的名称：柜台服务规范209.营业厅放置的宣传资料，包括：()。A、电力法规制度B、办理用电业务须知C、电价与电费制度D、用电常识答案：ABCD解析：关联评价点的名称：柜台服务规范210.技术线损电量包括()。A、输-配电线路中的损耗，电容器介质损耗和电晕损耗等B、抄表不同期-漏抄-错抄-错算所产生的误差C、电气设备绝缘不良所引起的漏电-无表用电和窃电所引起的损失电量D、变压器的各种损耗。答案：AD解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损211.居民客户分布式光伏发电项目，380V电压等级并网验收调试申请所需资料：施工单位资质复印件、包括承装(修、试)电力设施许可证()。A、主要电气设备技术参数、型式认证报告或质检证书，包括发电、逆变、变电、断路器、开关等设备B、并网前单位工程调试报告（记录）C、并网前单位工程验收报告（记录）D、并网前设备电气试、继电保护装置整定，通信联调、电能量信息采集调试记录答案：ABCD解析：关联评价点的名称：审核企业光伏发电申请所需资料212.()生产和供应、电气化铁路、船舶岸基供电设施用电不执行峰谷分时电价政策。A、电力B、燃气C、水D、热力答案：ABCD解析：关联评价点的名称：计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量213.涉及保险箱使用的主要有()等岗位。A、出纳B、资金管理C、审核管理D、财务部门负责人答案：ABCD解析：关联评价点的名称：保险箱使用214.《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在()公开电价、收费标准和服务程序。A、供电营业场所B、公共场所C、网上国网APP（微信公众号）D、95598网站答案：ACD解析：关联评价点的名称：执行服务设施及用品设置标准215.在查处窃电行为过程中，应及时采取（）措施收集证据A、拍照B、摄像C、录音D、强制答案：ABC解析：关联评价点的名称：窃电行为现场处理216.某10kV供电的机械厂变压器容量为560kVA，除生产外还有20kW的食堂、浴室、医务室等生活用电，以下电价执行的有()。A、该厂生产应执行大工业电价。B、食堂、浴室、医务室等生活用电执行非居民照明电价。C、该厂计费容量应按变压器容量收取。D、电度电价应执行10kV的标准。答案：ABCD解析：关联评价点的名称：其他照明用电类别案例判断217.资金管理岗位负责保险柜内存放的()等的安全。A、银行空白票据B、银行票据登记簿C、网上银行客户证书D、各银行账户资料答案：ABCD解析：关联评价点的名称：保险箱使用218.根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内、举报在()天内答复。A、3B、5C、10D、7答案：BC解析：关联评价点的名称：95598工单处理219.营销其他业务收费的资金管理职责分工中，综合柜员负责()等。A、收费B、记账C、开票D、对账答案：AC解析：关联评价点的名称：柜台收取业务费（现金）220.大工业电力客户电费发票的主要内容有()。A、户名、户号、用电地址、收费日期B、计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线变损电量，计费容量，功率因数C、电费计算：电价、电度电费、功率因数调整电费D、应收电费、基本电费、附加费、合计应收电费答案：ABCD解析：关联评价点的名称：填写高供高计两部制客户电费发票221.2023年6月1日起，我省工商业用户用电价格除了（）以外，同一客户其它价格每个月均不同。A、上网电价B、上网环节线损费用C、输配电价D、系统运行费用E、政府性基金及附加答案：CE解析：关联评价点的名称：其他客户分时电价的解释222.采用柜台收费(坐收)方式时，应核对()等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。A、户号B、户名C、地址D、表号答案：ABC解析：关联评价点的名称：柜台收取电费（现金）223.对票据的保管规定说法正确的有()。A、取得的税款抵扣联，要按规定办理注销手续B、取得的税款抵扣联，要按规定装订成册C、对使用中不慎遗失的发票，要按规定办理注销手续D、对使用中不慎遗失的发票，要按规定装订成册答案：BC解析：关联评价点的名称：票据的保管要求224.电力与()、()、水、电气化的生产和供应、()、()用电不执行峰谷分时电价政策。A、燃气B、热力C、电气化铁路D、船舶岸基供电设施答案：ABCD解析：关联评价点的名称：计算高供低计两部制启用客户计费电量225.某居民客户执行峰谷分时电价，当月填票时其小计电费应包括（）。A、峰谷电费B、阶梯电费C、上期转入电费D、转入下期电费答案：ABC解析：关联评价点的名称：居民生活用电类别适用范围226.分布式电源的()均应安装具有电能信息采集功能的计量表。A、发电出口B、用户负荷侧C、公用电网的连接点D、公用变台出口答案：AC解析：关联评价点的名称：执行分布式电源客户受电工程标准227.充电卡的客户类型分为（）和（）客户。A、集团B、个人C、居民D、高压答案：AB解析：关联评价点的名称：确定充换电设施用电执行电价228.《供电营业规则》规定，下列关于客户合同到期终止供电说法正确的是()。A、客户提供供用电合同由供电企业统一注销B、客户必须停止全部用电容量的使用C、客户与供电企业结清电费和所有账务D、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线或用电计量装置答案：BCD解析：关联评价点的名称：签订居民供用电合同及智能缴费结算协议229.不明损失是指整个供电生产过程中一其他因素引起的损失、主要包括()和TV二次回路压降造成的计量误差,以及熔丝熔断等引起的计量差错,用电工作中抄、漏计、错算等。A、计量装置误差B、估算C、计量装置故障D、表计接线错答案：ACD解析：关联评价点的名称：漏计电量的排查分析230.优化审验时序，客户申请业扩报装时，实行非居民客户“一证启动”，营业厅在收到客户()并签署()后,正式受理用电申请。A、用电主体资格证明B、“承诺书”C、“保证书”D、身份证明答案：AB解析：关联评价点的名称：审核低压居民新装、增容申请资料231.下列哪几个场所的充换电设施用电执行的是居民用电价格中的合表客户类用电价格并执行峰谷分时：()A、企事业单位B、居民住宅小区C、居民家庭住宅D、社会公共停车场答案：BC解析：关联评价点的名称：居民生活用电价执行范围232.以下关于沟通技巧的描述，正确的选项是()A、倾听中只针对传递信息的人而不是信息B、语言障碍，产生理解差异C、沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程D、语言是思维的外衣，而不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果答案：BCD解析：关联评价点的名称：编制培训计划233.事故抢修人员应做到：（）。A、文明服务B、方便客户C、不得拖延抢修时间D、以快为主答案：ABC解析：关联评价点的名称：低压客户内部故障判断234.()不属于客户内部故障。A、家保跳闸B、总保跳闸C、客户接户线接触不良D、计量装置表箱脱落答案：BCD解析：关联评价点的名称：低压客户内部故障判断235.以下关于我国规定的关于电压偏移标准正确的有()。A、35kV及以上的电压，电压偏差绝对值之和不超过额定电压值的10%。B、10kV及以下用户和低压电力用户为±7%。C、低压照明用户为+7%~-10%。D、特殊用户的电压允许偏差值，按供电合同商定的数值确定答案：ABCD解析：关联评价点的名称：客户供电电压异常分析236.电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行当期电费之前按照约定支付部分或全部电费。分为()A、购电预结算B、分次预结算C、充值卡D、其他预结算答案：ABD解析：关联评价点的名称：负控充值237.常见的电能计量装置故障和计量差错有()。A、电能表潜动B、电能计量装置接线错误C、窃电行为引起的计量失准D、外界不可抗力因素造