项目管理试卷全

第一章一．单项选择题1．与其他项目的产品相比，软件项目的产品具有的特性是（C）p7A．简朴性 B．不一致性 C．可见性差 D．可见性2．关于项目目的的一些说法，错误的是（D）p4A．项目的目的应当清楚地加以定义B．项目目的必须让系统中的每组用户都能接受C．通常需要把项目目的细化为许多目的或子目的D．任何项目组成员都有权改变项目目的3．关于项目的四要素说法对的的是（A）p6A．范围、成本、计划和客户满意度 B．结果、过程、共性和属性C．环境、数量、性能和财力D．成本、人才、时间和速度4．计算机软件发展经历的几个阶段是（B）p3A．面向过程和面向对象B．程序设计、程序系统和软件工程C．B程序设计和C程序设计D．是由小到大的发展过程5．软件项目可分为B/S和C/S结构，这种软件分类方式是属于（D）p7A．按软件规模划分B．按软件开发模式划分C．按软件商业模式划分D．按系统架构划分6．项目管理与一般作业管理的区别是（C）P12A．项目管理注重对效率和质量的考核B．项目管理注重当前执行情况与前期进行比较C．项目管理充满了不拟定性质D．项目管理没有严格的时间期限规定7．项目管理具有的基本特点是（A）p8A．项目管理具有发明性、组织性和复杂性B．项目管理就是一般的作业管理C．项目管理中项目负责人的作用并不是很重要的D．项目管理的一致性8．项目管理知识体系结构一共有几项内容（C）p11A．8B．6C．9D．79．软件项目中开发方和委托方重要关心的三个重要方面是(B)p13A．开发进度、风险控制、成本控制 B．完毕时间、软件功能和质量、成本C．项目计划、项目成本、项目质量 D．需求分析、系统测试、美工设计10．项目目的的三重约束是（A）p6A．功效、时间和费用B．计划、进度和范围C．风险、质量和沟通D．时间、成本和范围二、填空题1．项目的三重约束是指：功效、时间和费用。P62．软件项目的特点涉及：智力密集、可见性差、单个项目多、人工量大、维护期长和软件工作渗透人为的因素。3．软件项目可以从多个角度进行分类，按规模划分可分为大型项目、中小型项目等。P74．项目管理知识体系结构中的沟通管理是指项目管理人员能与他们的经理、客户、厂商及下属进行有效的交流。P115．与其他项目的产品相比，软件项目的产品具有特点是智力密集、可见性差、单个项目多人工量大、维护期长和软件工作渗透人为的因素。P76．软件项目管理的全过程涉及：目的和工作范围的拟定、软件度量、软件项目计划、风险分析与管理、项目进度安排、项目控制、项目完毕。P13三、名词解释1．项目：项目是一个特殊的将被完毕的有限任务，它是在一定期间内，满足一系列特定目的的多项相关工作的总称。P42．项目管理：项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目的综合协调与优化。P83．PMI：美国项目管理协会五、简答题1．简述项目管理知识体系结构p11答：范围管理，时间管理，质量管理，成本管理，风险管理，人力资源管理，采购协议管理，沟通（交流）管理，整体（集成）管理。简述项目管理的基本特点p8答：发明性，组织性，复杂性简述软件项目管理的全过程p13答：目的和工作范围的拟定——>软件度量——>软件项目计划——>风险分析和管理——>项目进度安排——>项目控制——>项目完毕第三章一．单项选择题1．项目启动的对的顺序是（B）p39A．需求辨认、项目辨认、项目决策、项目研究、明确项目目的B．需求辨认、项目辨认、项目研究、项目决策、明确项目目的C．需求辨认、项目辨认、项目决策、明确项目目的、项目研究D．需求辨认、项目辨认、明确项目目的、项目决策、项目研究2．需求辨认阶段要做的是（A）p39A．信息化功能点需求分析等B．经济可行性、技术可行性的研究C．产品调研与分析D．项目考核管理制度3．可行性性方案论证阶段要做的工作是（B）p41A．信息化功能点需求分析等B．经济可行性、技术可行性的研究C．产品调研与分析D．项目考核管理制度4．项目启动的输入内容是（A）p43A．产品说明、战略计划、项目选择标准和历史资料B．项目选择方法、专家评审C．项目证书、委任/指派的项目经理、制约因素和假设因素D．开发成本、设计成本和运营成本5．项目启动的输出内容是（C）p43A．产品说明、战略计划、项目选择标准和历史资料B．项目选择方法、专家评审C．项目证书、委任/指派的项目经理、制约因素和假设因素D．开发成本、设计成本和运营成本6．项目启动过程中使用的工具和技术是（B）p43A．产品说明、战略计划、项目选择标准和历史资料B．项目选择方法、专家评审C．项目证书、委任/指派的项目经理、制约因素和假设因素D．开发成本、设计成本和运营成本7．制定软件项目章程的内容涉及（A）p37A．项目名称、发起人、经理、团队、目的B．经理、团队、目的C．项目名称、发起人、经理D．研究和开发项目群8．项目相关利益者的五种类型是（D）p33A．项目组成员、公司现有业务员、资源提供者、项目经理、潜在利益相关者B．项目组成员、公司现有业务员、资源提供者、程序员、潜在利益相关者C．项目组成员、公司现有业务员、资源提供者、公司领导、潜在利益相关者D．项目组成员、公司现有业务员、资源提供者、用户、潜在利益相关者二、填空题1．

软件项目启动时，要了解一般项目环境、项目背景信息。P322．调研软件项目商业需求重要涉及市场调研和市场预测。P343．自底向上的成本估算是指项目经理按照WBS从项目的底层开始累加直到项目的交付成果。P354．自顶向下的成本估算是指项目经理按照WBS从项目的顶层开始，直到项目的底层进行项目预算的一种方式。5．项目的启动过程涉及：需求辨认、项目辨认、项目决策、项目研究、明确项目目的。P396．可行性方案初步描绘了总体的业务方案与技术架构，而实行方案是可行性方案在各方面的细化。P417．立项报告审批阶段也叫决策阶段，立项报告是项目启动阶段的重要文档。P428．项目启动的任务输入阶段的内容是：产品说明、战略计划、项目选择标准和历史资料。P43三、名词解释1.自底向上的成本估算方法p35答：自底向上的成本估算是指项目经理按照WBS从项目的底层，开始累加直到项目的交付成果。自顶向下的成本估算方法p36答：自顶向下的成本估算是指项目经理按照WBS从项目的顶层开始，直到项目的底层进行项目预算的一种方式。项目相关利益者的五种类型p33答：项目组成员、公司现有业务员、资源提供者、用户、潜在利益相关者投资回收期p40答：是衡量一个开发工程价值的经济指标，就是积累的经济效益等于最初投资所需的时间。五、简答题1.给出项目启动的输入输出过程。P43答：输入：产品说明、战略计划、项目选择标准和历史资料项目的可行性研究重要涉及哪些内容？P41答：经济可行性，技术可行性，外部环境可行性，管理和操作可行性在项目启动的过程中，项目主管的任务有哪些？p32答：了解项目背景，了解利益相关者，研究商业需求和项目功能，拟定项目范围，给出项目预算，制定项目章程第四章一．单项选择题1．完整的项目范围管理的重要过程有（A）p47A．范围计划编制、范围定义、范围核算、范围的变更控制B．范围定义、范围核算、范围的变更控制C．范围计划编制、范围定义、范围核算D．范围定义、范围核算2．项目结构分析的重要工作涉及（A）P49A．项目的结构分结、单元定义和项目单元之间的逻辑关系分析B．产品说明和项目证书C．与所有的利益相关者沟通D．定义简朴和可测量的目的3．WBS的分层分解图中的第二层是（B）p50A．工作包B．可交付的成果C．可交付的子成果D．整个项目4．WBS的分层分解图中的第三层是（C）p50A．工作包B．可交付的成果C．可交付的子成果D．整个项目5．WBS中的类比法对的的描述是（C）p52A．从整个项目开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项B．让项目团队成员从一开始就尽也许地拟定项目有关的各项具体任务，然后将各项具体任务进行整合，并归并到一个整体活动或WBS的上一级内容中去C．类比法是以一个类似项目的WBS模板为基础，制定本项目的工作分解结构。D．以表格的形式表达公司内部网WBS6．WBS中的自上而下法的对的描述是（A）p51A．从整个项目开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项B．让项目团队成员从一开始就尽也许地拟定项目有关的各项具体任务，然后将各项具体任务进行整合，并归并到一个整体活动或WBS的上一级内容中去C．类比法是以一个类似项目的WBS模板为基础，制定本项目的工作分解结构。D．以表格的形式表达公司内部网WBS7．WBS中的自下而上法的对的描述是（B）p52A．从整个项目开始，逐步将它们分解成下一级的多个子项B．让项目团队成员从一开始就尽也许地拟定项目有关的各项具体任务，然后将各项具体任务进行整合，并归并到一个整体活动或WBS的上一级内容中去C．类比法是以一个类似项目的WBS模板为基础，制定本项目的工作分解结构。D．以表格的形式表达公司内部网WBS8．项目范围变更控制的目的是（D）P53A．减小损失B．加快项目进度C．减少管理费用D．控制需求变更和减小需求变更对项目的影响二、填空题1．项目目的是测量进度的基础。因此，把定义好项目目的看做是一个项目成功的关键因素。p472．范围的概念包含两个方面，一个产品范围，另一个是项目范围。P473．项目范围计划重要涉及项目论证、项目产品概述、项目交付成果简述等。P494．项目范围计划过程的输入涉及项目章程和项目概述。P495．任务责任矩阵是在任务分解的基础上，把工作分派给相关人员，用一个矩阵形表格表达任务的分工和责任。P506．范围变更的批准程序涉及：提出项目变更、需求变更申请报告等。P537．需求变更管理过程涉及：变更请求、收到的需求变更、RCM过程、变更已实行、影响分析报告等。P538．在范围变更拟定后，必须贯彻变更的内容，其环节如下：范围变更、需求变更申请报告签字后，开始正式执行。P54三、名词解释1．什么是WBSP49答：工作分解结构项目的定义P48答：以一个简短和易于理解的方式来说明项目的内含。项目目的P47答：是测量进度的基础四、简答题1．简述项目范围管理的重要过程。P47答：范围计划编制，范围定义，范围核算，范围的变更控制简述需求变更申请报告内容。P53答：说明改变理由、内容；说明改变部分对项目进程中的状态；评估改变部分对项目进程也许的影响；评估改变部分对项目质量也许的影响；评估改变部分对项目费用也许的影响；简述项目范围计划过程P49答：输入：产品说明，项目证书，制约因素，假设条件；输出：范围阐述，提供详情，范围管理计划第五章一．单项选择题1．在时间管理中定义活动的输入内容是（C）P57A．历史资料B．工作分层结构C．约束因素D．活动目录、细节说明、WBS的修改2．在时间管理中属于活动排序内容的是（D）P58A．工作量B．生产率C．风险控制D．技术需求与规范3．以下是进度安排方法的是（C）P62A．自底向上估计 B．自项向下估计C．甘特图法 D．参数估计4．有关时间压缩法叙述对的的是（B）P67A．在改变项目范围前提下寻找缩短项目时间的途径B．在不改变项目范围前提下寻找缩短项目时间的途径C．尽量缩短开发时间D．有条件的压缩时间5．下面哪一个选项会控制软件项目的进度（A）p68A．定期举办项目状态会议B．进行风险控制C．拟定系统交付时间D．具体定义各项活动6．鱼骨图的作用是用于（A）P69A．控制软件项目的进度B．估计工作量C．计算复杂度D．计算工作时间7．下面的哪个方法是用于安排开发进度的（A）P65A．PERT技术B．自项向下估计C．类比估计D．参数估计8．甘特图的作用是（A）p62A．表达工作进度的情况B．工作量情况C．风险控制情况D．项目的复杂度二、填空题1．软件项目一般需要通过需求分析、设计、编码实现、测试、移交、培训和安装过程。P622．PERT技术和CPM方法都为项目计划人员提供一些定量工具：拟定关键途径、应用记录模型、计算边界时间。P673．活动时间的估计指预计完毕各项活动所需时间长短。三、名词解释1．甘特图答：用水平线段表达任务和工作阶段2．PERTP65计划评审技术3．CPMP65关键途径拟定法四、简答题1．简述排序活动过程涉及的三种相关性。p58答：内在相关联（强制依赖关系）、指定性的相关性（自由依赖关系）、与外部相关性（外部依赖关系）简述排序活动过程中四种相关依赖关系。P59答：结束——>开始结束——>结束开始——>开始开始——>结束简述活动时间估计的输入涉及的活动。P61答：活动目录，结束，假设，资源需求，资源质量，历史资料第六章一．单项选择题1．有关项目的利润对的的说法是（B）p72A．项目的利润等于开发成本加上维护成本B．项目的利润等于项目收入减去项目的成本C．项目的利润等于项目收入加上项目的成本D．项目的利润等于所有利润的总和2．软件项目开发过程中的直接成本是（C）p73A．它是一个项目中不能以一种很经济的方式加以追踪的相关成本B．它是那些在过去已经花的钱应当像永远不能收回的沉船同样C．它是一个项目中能以一种很经济的方式加以追踪的相关成本D．它是指运用某种资源生产某种商品时所放弃的可以运用同一资源生产的其他商品3．软件项目开发过程中的间接成本是（A）p73A．它是一个项目中不能以一种很经济的方式加以追踪的相关成本B．它是那些在过去已经花的钱应当像永远不能收回的沉船同样C．它是一个项目中能以一种很经济的方式加以追踪的相关成本D．它是指运用某种资源生产某种商品时所放弃的可以运用同一资源生产的其他商品4．软件开发成本常用的估算方法是（D）p79A．里程碑法B．甘特图法C．CRM法D．自顶向下和自底向上的方法5．软件项目的对的分类方法是（A）p82A．组织型、嵌入型和半独立型 B．基于产品的方法C．基于Gantt图的方法 D．混合方法6．投资回收期是（A）p87A．度量效益的方法之一B．时间管理方法之一C．质量控制方法之一D．资源分派方法之一7．计划工作预算成本也叫预算的含义是（A）p85A．它是计划在一定期期内用于某项活动的已经批准的整个成本估算的一部分。B．它是在给定期间内，完毕一项活动所发生的直接成本和间接成本的总和C．它是实际完毕工作的比例乘以计划成本D．它是在目前实行情况下完毕完毕项目所需的费用8．已完毕工作实际成本，也叫实际成本的含义是（B）p85A．它是计划在一定期期内用于某项活动的已经批准的整个成本估算的一部分。B．它是在给定期间内，完毕一项活动所发生的直接成本和间接成本的总和C．它是实际完毕工作的比例乘以计划成本D．它是在目前实行情况下完毕完毕项目所需的费用二、填空题1．软件项目开发重要有以下几种类型：直接成本、间接成本、淹没成本、机会成本、边际成本、固定成本和可变成本。P742．硬件资源为软件开发提供客观条件，重要涉及：宿主机、目的机和其他硬件设备。3．软件开发成本估算方法有：自顶向下的估算方法、自底向上的估计法和差别估计法。P804．软件开发成本估算的日期经验模型重要有：IMB模型和Putnam模型。P815．COCOMO模型是ConstructiveCostModel的缩写，是软件工程的创始人Boehm提出的结构型成本估算模型。P816．几种度量效益的方法是：货币的时间价值、投资回收期纯收入和投资回收率。P877．投资回收期是衡量一个开发软件项目价值的经济指标。p878．项目的纯收入是衡量工程价值的另一项经济指标。p87三、名词解释1．直接成本p73答：它是一个软件项目中可以以一种很经济的方式加以追踪的相关成本。COCOMO模型p81J结构型成本估算模型成本-效益分析p86答：一方面是估算新系统的开发成本，然后与也许取得的效益（有形或无形的）进行比较权衡。四、简答题1．如何进行软件项目成本的控制，重要有哪些方法？p85答：计划工作预算成本，完毕工作实际成本，已完毕工作预算，按照完毕情况估计EAC减少项目成本的措施有哪些（只答出四点即可）？P86答：定期的工作进度和工作内容检查与评审；通过合理的激励方法来提高员工的积极性通过远程沟通减低差旅费用简历严格的开始审查与批准制度简述几种度量效益分析的方法？P87答：货币和时间价值、投资回收期，纯收入，投资回收率第七章一．单项选择题1．实行里程碑式的审查与版本控制的方法的作用是（A）P91A．对质量进行控制B．对时间进行控制C．对风险进行控制D．对工作量进行控制2．国际标准组织ISO推出的ISO9000的含义是（B）p93A．它是一种技术B．它不是一个标准，而是一族标准的统称C．它是一个准则D．它是一种控制方法3．对质量成本描述对的的是（C）p94A．它是指由于不符合规定而进行了的所有工作所引起的成本B．它是为保证与协议规定一致而做的所有工作花费的成本C．它是指为了达成产品或服务的质量而进行的所有工作所发生的所有成本D．它是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量规定而做的测试活动所引起的成本4．对一致成本描述对的的是（B）p94A．它是指由于不符合规定而进行了的所有工作所引起的成本B．它是为保证与协议规定一致而做的所有工作花费的成本C．它是指为了达成产品或服务的质量而进行的所有工作所发生的所有成本D．它是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量规定而做的测试活动所引起的成本5．对评估成本描述对的的是（D）p94A．它是指由于不符合规定而进行了的所有工作所引起的成本B．它是为保证与协议规定一致而做的所有工作花费的成本C．它是指为了达成产品或服务的质量而进行的所有工作所发生的所有成本D．它是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量规定而做的测试活动所引起的成本6．对不一致成本描述对的的是（A）p94A．它是指由于不符合规定而进行了的所有工作所引起的成本B．它是为保证与协议规定一致而做的所有工作花费的成本C．它是指为了达成产品或服务的质量而进行的所有工作所发生的所有成本D．它是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量规定而做的测试活动所引起的成本7．质量控制过程中需要输入的内容是（A）p103A．项目成果、质量管理计划等B．检查、控制表、排列图等C．返工、项目调整完毕后的审验单D．流程图8．质量控制过程中需要输出的内容是（C）p103A．项目成果、质量管理计划等B．检查、控制表、排列图等C．返工、项目调整完毕后的审验单D．流程图二、填空题1．软件能力成熟度模型CMM也可以作为指导应用软件开发过程的质量体系和标准。它从低到高提成五级，即初级、可反复级、已定义级、定量管理级和优化级。P932．软件评审是保证软件质量的一项重要任务，在软件开发的各个阶段都要进行评审。P993．软件项目质量控制的目的是基于收集的实际绩效数据，连续地改善项目过程，交付给客户满意的产品和服务。P1004．项目的跟踪也贯穿于项目的始终，一个软件项目应具有可追踪性或可跟踪性。P1045．软件测试是保证软件质量的一个最常用、最有效的方法，是软件项目质量控制最常用的手段。P1076．软件测试过程包含环节有单元测试、集成测试、确认测试、验收测试和系统测试等。P1087．质量计划工作的成果重要涉及：应用软件的项目质量管理计划、项目质量工作和质量核检清单。P958．质量控制图是质量过程数据的时序图形表达。p103三、名词解释1．什么是ISO99001标准？P111答：国际标准组织提出的它以一种能合用于任何行业的一般术语描述了质量保证的要素。什么是CMM？P112能力成熟度模型什么是ISO99001标准？P111答：软件工程质量保证标准，包含了高效的质量保证系统必须体现的20条要素。质量成本p94答：为了达成产品或服务的质量而进行的所有工作所发生的所有成本。四、简答题1.应用软件项目的质量计划带有明显的IT项目特性，其重要依据和常用字的标准有哪些?p93答：项目质量方针，项目范围描述，项目产出物的描述，相关标准和规定保证软件质量的五个关键环节是什么？P96答：选择软件项目应遵循的标准，对软件工程活动进行复审，核对工作成果，报告结果，解决偏离3．软件常用的测试方法有哪几种？P109答：白盒测试，黑盒测试，穷尽测试和非穷尽测试，集成测试第八章一．单项选择题1．下面有关风险的说法，错误的是（A）p118A．尽力标记风险并量化风险的潜在影响B．风险的严重性和也许性可以一起评估C．风险的等级按照风险的严重性和也许性进行划分D．项目的风险对项目的净现值有一定的影响2．以下哪个是风险的特点（A）p119A．风险存在客观性和普遍性B．风险是主观的C．风险是不可变的D．风险是很容易判断的3．风险管理的对的环节是（C）A．风险辨认、风险监控、风险量化、风险解决B．风险量化、风险辨认、风险解决、风险监控C．风险辨认、风险量化、风险解决、风险监控D．风险辨认、风险解决、风险量化、风险监控4．以下哪一项是应对风险的措施（C）P127A．通过计算每个认为的标准偏差来计算每个任务的风险度B．对风险度进行排序，可以拟定最大不拟定性的活动C．接受风险、规避风险、转移风险D．PERT技术的重要优点是它提供了估计满足或未达成目的日期的概率的方法。5．由于系统整体建设目的改变而产生的风险是属于（C）P129A．技术风险B．项目实行风险C．项目外部风险D．系统推广风险6．由于系统整体架构变更产生的风险是属于（A）P129A．技术风险B．项目实行风险C．项目外部风险D．系统推广风险7．由于资源冲突或约束产生的风险是属于（B）P129A．技术风险B．项目实行风险C．项目外部风险D．系统推广风险8．由用户接受度产生的风险是属于（D）P129A．技术风险B．项目实行风险C．项目外部风险D．系统推广风险二、填空题1．项目管理风险的一系列环节涉及：风险辨认、风险量化、风险管理策略、风险解决和风险监控。P1192．在风险辨认过程常见的风险重要有信用风险、建设和开发风险、市场和运营风险等。P1213．风险辨认理论存在的一些问题重要有：可靠性问题、成本问题和偏差问题。4．风险量化，又称风险评估、风险预测或风险度量。P1245．常用的风险应对措施有四种方法：风险减轻法、接受风险、风险规避和风险转移。P1276．信息系统中常用的风险对策有：项目外部风险、技术风险、项目实行风险和系统推广风险。P1307．项目外部风险重要是指：系统整体建设目的改变、具体业务需求改变。P1298．技术风险重要是指：系统整体架构发生改变或系统平台选型及与业务系统的集成发生了变化。P1299．应急计划是指一项已辨认的风险事件发生时，项目团队将采用的预先拟定的措施。P128三、名词解释1．风险辨认P120答：包含拟定哪种风险也许一项一个项目风险量化P120答：对已辨认的风险要进行估计和评价风险解决P120答：一般而言，风险解决有四种方法，分别为转移、减轻，接受和规避风险规避P127答：通过变更项目计划消除风险或风险的触发条件，使目的面授影响四、简答题1．简述风险辨认涉及哪些内容？P121答：信用风险，建设和开发风险，市场和运营风险，金融风险，政治风险，法律风险，环境风险简述风险管理策略。P127答：在项目开发中规划风险管理，尽量避免风险，指定风险管理着，监控风险因素，建立风险反馈渠道，建立风险清单及风险应对计划简述信息系统中常用的风险对略。P129答：项目外部风险，技术风险，项目实行风险，系统推广风险第九章一．单项选择题1．马斯洛层次需求理论是用于（D）P138A．时间管理 B．风险管理C．质量管理 D．人力资源管理2．赫茨伯格认为人的需求因素分为两类，他们是（A）P138A．激励因素和保健因素B．学习因素和工作因素C．公平与合理。D．权力与义务3．软件项目经理失败的因素也许是（D）p139A．定期口头正式报告B．特定口头正式报告C．定期书面正式报告D．权力、金钱与处罚4．对项目组成员能力的考核重要涉及（C）p142A．设计能力B．分析能力C．软件编程能力、管理与沟通能力等D．编程能力5．项目组织结构中的测试组的重要工作是（C）P144A．负责系统的需求分析B．提供系统培训C．进行单元测试、集成测试、系统测试等D．制定项目的目的6．下面的选项哪个不属于软件项目开发项目组成员（C）p147A．项目经理B．系统分析员C．公司公司的领导D．系统设计师7二、填空题1．佛罗姆的盼望理论认为，人们在工作中的积极性或努力限度力量M是效价V和盼望值E的乘积p1382．组织计划编制涉及对项目角色、职责以及报告关系进行辨认、分派和归档。P1393．项目组成员的考核奖惩制度重要涉及工作考核标准、内容和方法。p1424．拟定项目的目的重要涉及：功能指标、时间指标、质量指标、成本范围等。P1435．软件工程师跳槽的重要因素是：工作中不受重视、工作成绩得不到认可、学不到新东西、不喜欢合作者、薪水偏低、没有好的发展前景p145。6．软件项目开发重要有以下角色：项目经理、系统分析员、系统设计师、程序员、档案控制员、系统测试人员p1477．团队建设活动涉及安排挑战性工作、奖励与表扬体系的建立、集中办公等。P1498．人力资源绩效考核的环节为：成立专门的评估小组、进行全方位的绩效评价、评估结果公开等。P151三、名词解释1.什么是OBS？P140组织分解结构2．什么是RAM？P140责任分派矩阵四、简答题1．简述赫茨伯格理论。P138答：他认为人的需求因素分为两种：保健因素：指那些与人们不满情绪有关的因素激励因素：指那些与人们的满意情绪有关的因素简述系统设计