2022年银行营销员演讲-从我做起　塑造农行新形象

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页2022年银行营销员演讲:从我做起塑造农行新形象达·芬奇说过：我的事业诞生于简洁而纯正的阅历之中，这种阅历就是真正的师长。我从2022年3月进入农行起，做过综合柜员、外勤营销员等工作，从成为营销员的第一天开头，我就把“服务取胜”作为营销战略的最佳切入点，一切以“客户满足”为标准，坚持从塑造全新形象着手，营销取得了较好的成果，在此我将自己一年来在营销过程中取得的体会与心得与大家沟通。一、历练四种力量创营销1、不懈追求，提高营销力量搞营销不能只刮一阵风，三天打鱼两天晒网，今日揽储一笔，万事大吉；搞营销也不是单单只为了完成行里、所里下达的各项任务，这是一种自我熬炼，是在培育自己的力量。我在日常工作中通过报表，电子邮件及网上新闻时刻关注我行的各项业务进展状况，准时了解和把握我行新推广的产品，包括它的用途、优缺点，并分析这种产品的适用范围，比如网银业务，我发觉它有两个得天独厚的优点，一是它不受时间、空间的限制，可以自由拘束的在家里独自完成查询、转账等功能。二是该业务目前免手续费，可为客户节约汇款费用。针对这些特点我制定了一个方案，找出适合营销网银业务的目标客户，就由于我提前对这些有所预备，所以在支行其次季度开展网银营销竞赛中，我营销37户了网银客户，拿到支行个人网银开户第一的佳绩。2、保持乐观，增加营销的耐力营销工作涉及面广人杂，有时难免产生误会和冲突。对此，我们必需要有“宁可人负我，不行我负人”的雅量和忍耐力，保持乐观心态，努力化解冲突。记得某次，有位客户到我行存10万元3年定期存款，我觉得这是一个营销新型保险-鸿丰两全分红保险的机会，就具体向她介绍了该产品，该客户当时考虑良久打算把10万元人民币全部购买了鸿丰分红保险。可6天之后她又反悔了，要求退保，由于她回去之后听了许多亲朋好友的话，觉得保险公司不行靠，对她的资金没有保障。她还联想到是我和保险公司的人员联合起来骗她，我向她多方解释，她还是坚持要退保，最终在酷热的夏伏天里我陪她跑了3趟保险公司，2家银行终于在下班前把她的资金重新存入我们农行里。虽然这次的营销以失败告终，但我从不认为这是一种打击，反而更增加了我的斗志及耐力。3、广结善缘，培育自己的社交力量很多营销实践证明，业绩好源于人情的美妙，客源的丰富来自人际关系的丰富。因此，我常致力于营建良好的人际关系，力争做到语言亲和、形象清爽、待人得体、交往适度，给人留下好印象。记得那时是我刚进行不久的一个周末，业务也不是很懂，有一位年约50岁的归国华侨来办理好几笔存单的密码挂失，而里面有一张存单是他妻子的，当时我也不是很清晰会计制度，就叫他供应俩人的关系证明。那客户也不嫌麻烦来回好几趟把他所能供应的证明都给了我，里面包括他个人的身份证、护照、他们的结婚证、他妻子的身份证，家人的护口本。那时已接近下班，我的交班人发觉这一问题准时指出这是不行受理的业务时，我有深深的负罪感，由于是我的失误让客户足足等了2个多小时，还让他这么来回跑，最终却不能帮他解决问题，我感到很尴尬，可是客户却笑呵呵的说没有关系。后来这位客户主动跟我联系，有次还跑到柜台放下500元人民币说给我买水果，我当然没有拿这笔钱而是在领导的伴随下当晚就送回。后来问起他为什么对我这么好，他却说我为人热忱，乐于助人，现在远在意大利的他也常常与我电话联系。另外我还利用参与一些聚会的机会丰富自己的人际关系，为我做好营销工作奠定了基础。4、捕获商机，熬炼营销的应变力量市场商机，稍纵即逝，机遇往往只属于那些思维灵敏，擅长应变的人。就在最近有位归国华侨和一位开户在他行的炒汇户来我行办理取现业务，金额是7万欧元，这种状况的结果大致上会有两种：一是7万欧元出去之后就回不来了，其次往好的想那位华侨会将近70万的人民币从他行再存入我们农行，碰巧那天受理该业务的是位新员工，在未询问清晰的状况下就预备予以支取，我发觉这一问题后准时与两位客户沟通，乐观向炒汇户介绍我行外币质押率高与他行，且外汇交易点数低的优势。而华侨客户经过我的热忱接待满足的把70万人民币存为2年长期存款，并表示要将他行的5万多欧元再存入我行。最终我既为我行增加了人民币、外币存款，又营销出贷款为我行创利，可谓赢利双丰收。二、取信黄金客户促营销在追赶新客户的同时，怎样稳固老客户，不让其另攀高枝，这是营销中一个非常关键的问题。为此，我做到了以下几点：1、真诚服务促营销。有位客户年近60，其子女长年在国外做贸意，平常外汇汇款始终在中行，而国内的汇款业务却在我们农行，老太太缺乏外汇学问，所以每次外汇折汇消失增高时我都会打电话告之，并亲自陪他到中行办理一切手续，一年来，我忙前跑后，乐此不疲，无任何厌倦心情。我的真诚服务取得了客户的信任，客户赞扬我是少见的热心人，直说我就如她的闺女一般亲，平常常常打电话叫我去她家吃饭，截止9月底，该客户在我行存款达300余万元，个人基金买卖61万。2、亲情服务促营销。在节假日，通过电话问候，发短信赞美祝辞，寄贺卡、送年历等，让客户感受农行的亲情服务。记得有次我县举办老年人文艺汇演活动，我行发了许多入场券，我和吴淑莲就利用这个机会给一些年纪稍长的优良客户送票，主动和他们话家常，了解他们的家族状况及存款动态，并适时地介绍我行的有关产品，为他们的存款供应建设性的参考。老人们对我俩的上门服务很满足，有位客户单笔就购买了25万元的鸿泰分红储蓄保险，虽是小小的一张入场券，却让客户感受到了我们对他们的重视和关怀，同时也拉近了我们的距离。3、满足服务促营销。为适应消费者日益共性化的需要和竞争日益激烈的社会环境，我始终以“顾客满足”为前提。把客户视为银行的“衣食父母”、利润之源、进展之本，建立起与客户公平、互利、共赢的新型关系，以高效率，高品质的服务以及对顾客的关怀和诚意，提高顾客的满足感和忠诚度。不仅要真诚、真心，而且要特别专心，使客户真正体会到自己是上帝，有时甚至是“受宠若惊”，让广阔客户获得布满亲情、贴心的共性化服务，赢得客户心，就赢得市场。三、提高自身素养助营销随着经济的进展和储户需求的变化，同业之间的竞争不断加剧，优质服务的内涵不断在深化，外延不断在拓展。营销服务仅凭热忱和微笑是远远不够的，要想长久的维护良好的形象，坚固与客户的感情纽带，必需注意提高自己的素养，拥有过硬的服务水平。1、注意学习。当今是学问经济时代，学问是现代化社会的灵魂，学习各种学问，是增加自身素养、提高工作水平的主要途径。我做为农行新一代，青春、有活力，但阅历不足，工作中简单缺乏预见性。所以，首先要加强业务学问的学习，应当说这是最基本的学习，比如说这次我行上的新系统集中版卡挂失和密码挂失都可以当天办理，比以往的卡挂失要七天后才补卡节约了许多不便，且目前我县各大银行中只有我行有这项业务，那么在和客户营销时这也就成了我行的一种优势产品，让客户感受到有钱存农行可以拥有即便利又快捷的服务。再次还要注意各种学问的学习，平常我大量的阅读各类书集，包括宗教信仰、生活周刊，新闻杂志等，以备和不同客户建立良好的沟通话题。2、注意多岗熬炼。经受是一种财宝。一个人只有亲身投入到某一个行业、某一部门、某一岗位才能体会到其中的酸甜苦辣，把握其工作特点和运行规律。我参与工作时间短，阅历浅，缺乏丰富的工作阅历和敏捷的处事技巧，工作中有时发觉一些“隔岗如隔山”的现象。解决这一问题，除了多学习、多了解以外，多岗熬炼是一个非常有效的途径。我很珍惜机会，把握机遇，乐观参与多个岗位，多项工作的实践熬炼中去，尽可能地熟识和把握多个层次。多个方面的业务学问及规律，把自己培育成为一个能够快速适应不同环境的多面手。3、注意技能训练。平常我们都说“一技之长”，有特长的人总是倍受宠爱，不论工作多么繁忙，我都不敢忽视自己在技能上的训练。有时临柜代班，稍有空闲就拿把练功券点点，由于技能就是要多练，没什么捷径可走。正所谓“台下十年