接待工作课件

接待工作16-1接待工作的类型

*按来客的目的任务分：上级检查经验交流工作联系会议接待业务往来参观访问

*按来客地域分：*按来客人数分：本地接待团体接待外省市接待个别接待外宾接待

*按是否预约分：预定性接待和随机性接待

各类接待中秘书工作要点上级检查

要求：庄重、周全、细致。重点做好：汇报材料的准备；现场情况的如实反映；生活服务体贴周到但注意节俭勿超标。会议接待

要求：执行标准，热情服务。重点做好：事先周密计划（含经费预算）；精心搞好会议服务，确保圆满完成会议任务。外宾接待

要求：严格按外事有关规定办。重点做好：制定外事接待方案并报批（注意对等原则）；接待安排隆重得体、讲求实效。随机接待

要求：随机应变、灵活处理。

16-2接待方式a.迎送式（即迎来送往）根据客人的重要程度和不同情况取不同形式。b.引见式（引导、介绍、敬茶水、送行）c.参与式（在领导会见、会谈时秘书参与）d.陪同式（秘书陪同客人参观游览）e.完全式（秘书承担全过程接待）

16-3接待工作的原则与要求

1，文明礼貌

秘书常常是来客最先会见的也是最后告别的主人。2，尽职负责

秘书在接待中既要对本单位负责，也要对来客负责。必须首先确认来客身份；交谈必须注意必要的内容和范围。3，提供方便

引见；转告、转办；介绍情况、提供资料；提供食宿、交通、票务等服务。4，讲求时效

决不浪费客、主双方的时间。5，遵从制度

不搞超标准接待和计划外开支。6，严守纪律

保密纪律、廉洁纪律、外事纪律

16-4内客接待的一般程序与内容预定性内客接待一般程序领受任务了解来宾制定方案预订食宿送别客人安排会谈迎接客人商谈日程陪同参观

16-5外宾接待的一般程序与内容

领受任务制定方案预订食宿宴请互赠礼品签订协议商议日程正式会谈欢送来宾了解来宾欢迎来宾礼节性拜访陪同参观游览会见座位图会谈座位图（1）

会谈座位图（2）会谈座位图（3）会谈座位图（4）签字仪式图合影位次图

16-6关于接待方案的拟制案例：南京职业大学张校长应我校陆校长的邀请，将于2004年5月9日至12日对我校进行访问和考察。张校长一行六人（除张校长外教授1人、副教授4人）其中女士2人（均为副教授），均为汉族。张校长一行此次主要是考察学习我校自建校开始的改革经验。除工作外，张校长一行还将游览吐鲁番、天池，参观二道桥市场、水磨沟风景旅游区及广汇晨晖石材。如您是职大党政办主任，请作接待方案。

接待方案的内容（以内客为例）A.标题《关于接待ⅹⅹ（来客单位）ⅹⅹⅹ（团组负责人）一行的方案》B.（正文）简短前言（简要介绍客人团组的情况、此行重要性、接待基本要求）C.食宿安排（标准）及客人逗留期间交通保障D.迎接（接站）并商定活动日程E.宴请F.会谈或座谈交流G.游览观光H.结帐、送行

关于接待南京职大张校长一行的方案(1)南京职业大学校长张ⅹⅹ一行六人（副厅级1人、处级4人、科级1人；处级中女2人），应我校邀请，将于2004年5月9日（星期日）至12日（星期三）对我校进行考察访问，主要是考察我校自建校以来改革的经验。南京市与我市是姐妹城市。对于张校长一行来访，我校应予以热情、周到的接待。一、食宿安排：客人下榻我校专家招待所，安排小套间1套（副厅级1人）、标准间3套（其中2套住2人、1套住1人）；在招待所汉餐厅用餐，标准按规定40元/人。关于接待南京职大张校长一行的方案(2)二、迎送：客人抵、离时，由我校常务副校长贺星岳率校党政办、教务处、行政接待处领导前往迎送（列出具体抵、离航班及时间）。客人抵达后，由党政办朱主任负责与客人商定活动日程。三、宴请：9日晚20：00，我校校长陆计明、书记艾尔肯在清餐厅雅座宴请张校长一行，党政办、教务处、行政处第一把手参加作陪。标准60元/人，上新疆地产酒、地产烟。四、座谈：10日上午10：30，我校领导在校学术中心小会议厅与客人一行见面并座谈。由贺副校长主持，艾尔肯书记致欢迎词，陆校长介绍情况并回答客人提出的问题。关于接待南京职大张校长一行的方案(3)五、参观游览10日下午4时至7时，客人参观我校陈列室、电教室、实训室、图书资料室。由贺副校长陪同；11日白天，由朱主任陪同游览吐鲁番并在吐用午餐（便餐），返回后游览二道桥民街、国际大巴扎并用民族风味晚餐（便餐）；12日上午8时至12时游览天池。六、签订协议12日下午6时在学术中心六楼小会议厅，陆校长、艾书记、贺副校长、朱主任及各院系主要领导与客人再次座谈，并签订《关于乌鲁木齐职大和南京职大开展交流协作的协议》。草案由党政办负责草拟，双方主要领导会前审定。关于接待南京职大张校长一行的方案(4)七、话别、结帐12日晚7时，我校参加签订协议的领导和工作人员（6人）与客人共进晚餐（清餐厅、便餐，要求比较清淡）并话别。晚8时半结帐（套间每天120元、标准间80元；用餐费用对等免收）。八、送行12日晚9时，客人离校赴机场。由贺副校长、朱主任送行。九、客人在乌期间的交通保障，由校行政处负责（安排9座面包车一辆），对等免费。课外作业：模拟制定一个接待方案模拟内容：

《秘书学概论》主编、成都大学教授常崇宜先生，将携夫人并在三位研究生（二男一女）陪同下，于6月11日至