班长沟通技能提升

通用基础

班长沟通技能提升脱产班长培训系列教材教材编号：QCD-MT-01QCD改善部一、沟通的基础适应二、说话的艺术三、演讲与汇报的技巧四、人际沟通及人际关系处理五、工作上传下达的技巧六、团队管理目

录一、沟通的基础知识一、沟通的基础知识沟通是发送者借助一定渠道，将信息发送给特定的听众，并寻求反馈以达到相互理解的目的的行为过程。1、沟通的定义一、沟通的基础知识知道不知道知道不知道他人自己开放区私人区未知区盲区信任2、沟通的区间一、沟通的基础知识沟通的分类语言非语言口头的书面的语气语调表情肢体动作3、沟通的分类一、沟通的基础知识（1）、

清晰的表达（2）、

专注的倾听（3）、

正确的理解（4）、

敏锐的洞察（5）、

积极的心态沟通技能4、沟通的技能一、沟通的基础知识条理性训练逻辑性训练准确性训练（1）、清晰的表达一、沟通的基础知识工具正直谦虚注视公正（2）、专注的倾听排除干扰关注内容听清全部内容捕捉要点环境情绪谦虚（2）、专注的倾听一、沟通的基础知识（3）、正确的理解忙盲茫中层以上干部应做对的事情━━顾客导向、目标导向。领导做对的事。

基层管理者、员工应把事情做对━━管理、执行导向。管理把事情做对。一、沟通的基础知识（4）、敏锐的洞察洞察力：是一个人对世事认知过程中锻炼出来的需要经历和细心的反思,体会；需要细心的体验生活,感受生活.需要在经历中慢慢反思,领悟.洞察力：是指在交流过程中，善于捕捉对方的说话重点一、沟通的基础知识（5）、积极的心态给予积极的反馈；有效使用合一架构；要确认，不要主观评论；一次不要太多的反馈；谈感受或观点，不要轻易下结论。12一、沟通的基础知识二、说话的艺术1、定义二、说话的艺术二、说话的艺术2、重要性二、说话的艺术2、重要性研究表明，70%的工作错误是由于不善于沟通，或者说不善于表达造成的3、五个基本原则二、说话的艺术说话的目的是沟通，沟通在拉丁文中有“共享”之意，若彼此无法共享，则谈不上沟通4、小技巧一二、说话的艺术二、说话的艺术4、小技巧二学说话，先学会什么时候不讲二、说话的艺术4、小技巧三互动话题：请一位班长用一句话表扬一下对面的同事二、说话的艺术4、小技巧四拒绝扯淡式赞赏，做到有的放矢二、说话的艺术4、小技巧五换位思考二、说话的艺术4、小技巧六找人帮忙，请注意方式互动话题一：明天公司QCD改善部组织去考察，但你本岗位活没干完，你如何请找一位同事帮忙？二、说话的艺术婉言拒绝，可使自己超脱4、小技巧七互动话题二：假如你的朋友要借你的爱车出去办个急事，你乍拒绝？二、说话的艺术4、小技巧七谈话发生在当下5、小技巧八——以不变应万变二、说话的艺术说话的对象和身份说话的时间和地点说话的心情和氛围123说话的方式和分寸45、小结——互动游戏二、说话的艺术互动话题三：请一位班长结合自己在玉柴的一个早晨，模拟一下自己的早训和早会管理过程1、到达岗位，巡视班组现场和收集员工问题，以及查阅上一个班次发生的问题2、参加工段的一层一次会议，接收工段领导指示，以及反馈班组问题给工段领导3、按工厂要求，组织开展早训4、早训操练结束，接着开展早会5、表扬昨天班组表现出色的员工6、总结昨天班组工作7、布置班组当天工作计划安排三、演讲与汇报的技巧三、演讲与汇报的技巧1、如何提升方案汇报能力三、演讲与汇报的技巧2、成功典型三、演讲与汇报的技巧3、目的提高方案汇报能力永远不是我们的最终目的，我们提高汇报能力，最终是为了让客户能够更清晰的了解我们的方案是为了解决什么问题，怎样解决问题，并最终达到什么样的结果，并且在这个过程中，让客户感觉到轻松愉快，最终达成共识三、演讲与汇报的技巧4、常出现的问题三、演讲与汇报的技巧5、如何解决问题三、演讲与汇报的技巧6、技巧一：明确目标三、演讲与汇报的技巧7、技巧二：分解目标三、演讲与汇报的技巧8、汇报前筹备一：体系化，系统化目标达成三、演讲与汇报的技巧8、汇报前筹备二：明确目标，理清思路目标清晰：一定是与领导、团队沟通过的，是真目标，是结果思路清晰：逻辑结构是成体系的，前后关联，相互作用三、演讲与汇报的技巧8、汇报前筹备三：案例及数据化表达方案有血有肉，更具有说服力三、演讲与汇报的技巧8、汇报前筹备四：理论工具的运用

16%14%70%传统的质量控制工具实验设计、田口法5Why、三、演讲与汇报的技巧8、汇报前筹备五：熟悉报告重点，防止报告多人成文带来的问题三、演讲与汇报的技巧8、汇报前筹备五：流畅汇报三、演讲与汇报的技巧8、汇报前筹备六：仪容仪表三、演讲与汇报的技巧8、汇报前筹备七：团队协作三、演讲与汇报的技巧8、汇报前报备八：掌握主动三、演讲与汇报的技巧8、汇报前报备九：合理控制时间三、演讲与汇报的技巧8、汇报前报备十：察言观色看对象说话，告诉我们要有发现问题的能力三、演讲与汇报的技巧8、汇报前报备十一：汇报要有自信从容自信的汇报，说明我们对工作深思熟虑三、演讲与汇报的技巧8、汇报前报备十二：汇报时注意事项三、演讲与汇报的技巧8、汇报前报备十三：达成共识若没有达成共识，他们的口号能一致吗？三、演讲与汇报的技巧8、汇报前报备十四：说出困难若拿文件夹的人没有说出他的困难，能顺利盖好印章吗？三、演讲与汇报的技巧8、汇报前报备十五：注意互动互动话题一：班组员工对班长安排的工作有意见，不配合，你如何向工段领导反馈你的困难1、你要了解清楚员工不配合你原因2、你换位思考过与员工沟通交流吗？3、将事实如实反馈给工段4、给工段领导提出2个以上的解决问题的建议三、演讲与汇报的技巧8、汇报前报备十六：自我提升三、演讲与汇报的技巧8、汇报前报备十七：参与培训三、演讲与汇报的技巧8、汇报前报备十八：整体回顾四、人际沟通及人际关系处理人际沟通(interpersonalcommunication)：

是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。1、人际沟通的定义四、人际沟通及人际关系处理2、人际沟通的基础一个完整、有效的沟通，必须具备三个环节：表达倾听反馈四、人际沟通及人际关系处理四、人际沟通及人际关系处理3、人际沟通的风格四、人际沟通及人际关系处理3、人际沟通的控制性和第三性的特点四、人际沟通及人际关系处理4、提升人际沟通影响力的方法四、人际沟通及人际关系处理（1）、建立亲和力就是沟通力四、人际沟通及人际关系处理（2）、学会欣赏对方四、人际沟通及人际关系处理（3）、发现和承认对方价值四、人际沟通及人际关系处理（4）、给人面子四、人际沟通及人际关系处理（5）、用微笑打动人五、工作上传下达的技巧五、工作上传下达的技巧（1）、有人认为处理好上下级关系是领导的事，我是下属，应该由领导来赏识我，器重我，调动我的积极性，我只要尽职工作就行了。（2）、有人认为与领导搞好关系，是要靠奉承讨好、溜须拍马，这样做，既丧失自己的人格尊严，也于工作没有好处。

1、与上司沟通的认识五、工作上传下达的技巧（1）学会与领导交谈。（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。（3）掌握提建议的要诀。（4）了解领导。对于领导的工作习惯，职业目标，爱好等等，你都应该了解。（5）适当的恭维领导。人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物。

2、与上司沟通的基础知识五、工作上传下达的技巧3、与下属沟通的认识

理想的上下级关系应该以彼此间的真诚尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。

——杰克

韦尔奇

和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。

——《三国志

夏侯玄传》（1）当好下属的表率。

（2）敢于替下属承担责任。（3）正确对待下属的抱怨。（4）对下属多赞扬多鼓励。（5）批评和训诫下属必须注意方式。4、与下属相处的技巧五、工作上传下达的技巧六、团队管理六、团队管理1、班组需要什么样的团队？明星队？OR冠军队？个个都是明星的队伍，战斗力一定最强吗？行业冠军距离我们有多远？差距在哪里？六、团队管理团队：即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。

2、团队的定义六、团队管理2、团队的重要性为什么要使用团队打造团队精神，增加企业竞争力使管理层的时间更多的用于进行战略性思考----企业长远发展提高决策速度促进员工职业生涯发展提高绩效六、团队管理3、团队与群体的区别---不是一群人在一起就是团队工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的责任协同配合技能目标六、团队管理4、高效团队的特征清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互信任谈判技能内部支持恰当的领导外部支持六、团队管理（1）确定团队规模管理宽度基层中层1:101:54、团队氛围的营造六、团队管理4、团队氛围的营造（2）完善成员技能具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人（我们身边的例子）高效团队需要三种不同技能类型的成员：六、团队管理4、团队氛围的营造（3）树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。六、团队管理4、团队氛围的营造（4）建立绩效评估与激励体系

对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。六、团队管理4、团队氛围的营造（5）培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公、公平说出你的感觉保密：知心话，愿意交流表现出你的才能六、团队管理5、增强团队凝聚力（1）团队凝聚力定义：就是一