汽车服务有限公司维修企业管理制度范本样本

连云港汽车服务维修企业管理制度范本年月目录TOC\o"1-3"\h\z一、业务受理程序 3二、安全生产网络图 4三、服务承诺 5四、收费标准 6五、质量确保期制度 8六、用户埋怨受理程序 8七、质量检验制度 8八、维修技术资料、工艺文件管理制度 10九、维修车辆进出厂登记管理制度 11十、维修档案管理制度 12十一、人员技术培训制度 13十二、出厂合格证使用和管理制度 13十三、配件入库检验制度 14十四、设备仪器管理制度 14十五、标准计量管理制度 15十六、安全生产管理制度 16十七、环境保护制度 17十八、安全生产责任制 17十九、各工种安全操作规程 20二十、各机电设备安全操作规程 24二十一、落实实施三项制度35一、业务受理程序(须公告)二、安全生产网络图(须公告)总经理总经理漆工钣金工机电工仓库销售部财务办公室漆工钣金工机电工仓库销售部财务办公室三、服务承诺（须公告）本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大用户监督：1．严格实施车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆。2．严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。3．按公告维修项目和收费标准合理收费，未列入项目和用户约定后收费。4．车辆完工交付后严格实施车辆维修质量确保期制度，确保期内因维修质量原因本单位负责立即无偿返修。5．不使用假冒伪劣配件维修车辆，装车使用配件实施要求质量确保期。6．提供完整、规范、有效机动车维修单证和票据。期望您在车辆维修期间，对我单位承诺给监督，如未按承诺进行车辆维修，欢迎投诉举报。我单位投诉电话：0518-连云港市运输管理处举报监督电话：96196维修企业名称（或章）年月日四、收费标准本企业实施《江苏省机动车维修结算工时定额和收费指南》（）1、工时单价：元/工时2、计算方法：维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊疗费+检测费3、配件结算进销差率：%4、车辆施救拖车费：20公里内元，20公里外超出部分按每公里元收取。机动车维修价格公告(须公告)公示内容实施工时单价：元/工时维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊疗费+检测费服务承诺优质服务——热情回复用户咨询，解除用户遗虑老实守信——公正签署并推行维修协议收费合理——按要求合理结算费用，依法开具发票杜绝假冒——不使用假冒伪劣配件规范经营——公开维修作业规范、收费标准确保质量——实施完工检验，按要求签发出厂合格证用户服务电话：0518-价格举报电话：12358行业监督电话：96196连云港市物价局监制连云港市交通局监制五、质量确保期制度（须公告）1、本厂对维修完工汽车实施质量确保。质量确保期自完工交付之日起；整车修理或总成修理质量确保期为车辆行驶0公里或100日；二级维护质量确保期为车辆行驶5000公里或30日；一级维护、小修及专题修理质量确保期为车辆行驶公里或10日。2、确保期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用，确是维修质量原因，由本单位无偿返修。属于返修部位确保期按返修完工交付之日起顺延。3、质量确保期中行驶里程和日期指标，以先达成者为准。4、机动车维修质量确保期，从维修完工交付之日起计算。六、用户埋怨受理制度（须公告）1．用户对本单位服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话:0518-2．本单位在接到用户埋怨投诉后，将立即成立由单位经理负责投诉处理小组进行调查处理,通常情况下在二十四小时内给用户以回复,并向用户具体说明回复理由。3．用户如对本单位回复及处理不满意或不一样意，可向市运输管理处投诉。投诉电话：96196七、质量检验制度 本厂对二级维护、总成修理、整车修理车辆实施维修前诊疗检验、维修过程检验和完工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度落实实施。1、维修前诊疗检验制度1、在诊疗检验前，质量检验员应主动通知车主出具《机动车维修统计》。2、依据汽车技术档案统计资料和驾驶员反应车辆使用技术情况，质量检验员确定所需要检测项目。3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结果和车辆实际技术情况进行故障诊疗，以确定附加作业项目（二级维护）或维护和修理方案。4、质量检验员将所诊疗故障、维护和修理方案、维修项目等填写《机动车维修统计》，并依据检验情况填写《车辆进厂检验单》，并通知托修方，由拖修方签字确定。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。2、汽车维修过程检验制度1、过程检验实施自检、互检和专职检验相结合"三检"制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中检验，关键零部件检验，各总成组装、调试检验。3、各检验人员依据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验统计并填写《车辆维修过程检验单》。4、经检验不合格作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。5、对于影响安全行车零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求零部件应给予维修或更换，立即通知前台，并帮助前台向车主做好解释工作。6、对于新购总成件，必需依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。7、车辆维修完工，维修人员自检合格后，做好车辆清洁工作，并将车辆停放在完工区域，通知总检进行完工质量检验。3、汽车维修完工质量检验制度1、汽车维修完工质量检验由总检负责。2、汽车维修完工质量检验内容为整车检验、检测、路试、检测路试后再检测及车辆验收。3、修竣车辆完工质量检验严格依据《汽车维护、检测、诊疗技术规范》（GB/T18344-）要求进行。首优异行整车外观和底盘检验，检验合格后进行路试，对于路试中所发生不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检验，确保各项技术性能合格后，将相关内容记入《车辆维修完工检验单》和《机动车维修统计》。4、如是营运车辆，由总检通知送检员将车辆送往汽车综合性能检测站进行完工质量检测。检测合格后，将车辆交付托修方。八、维修技术资料、工艺文件管理制度1、技术责任人负责搜集汽车维修法律、法规和国家标准、行业标准和相关技术标准，含有所承修车型相关维修技术标准和工艺文件，确保文件完整并立即更新，以上资料交由资料管理员保管。2、资料管理员对全部资料进行分类编号，定时对资料进行盘点并做好统计，发觉问题立即向领导汇报。3、借用资料时，资料管理员应认真、完整地填写资料借用记录表。4、借用人对资料必需珍惜，确保资料完好、整齐。对于使用中出现损坏现象，应主动向管理员说明，并酌情赔偿。5、如资料遗失，将追究借用人责任，限期购回此书或立即复印此书，资料管理员对借用人进行遗失登记，当再次出现遗失情况，限制其使用权，并上报领导。6、为确保资料内容清楚完整，翻阅资料时双手一定要洁净，凡出现资料破损，粘上油腻、不清洁将追究借用人责任，限制其使用权。九、维修车辆进出厂登记管理制度1、车辆进厂送修时，用户应描述故障现象，提供维修统计和行驶证等相关资料。2、业务接待人员应认真听取用户相关使用车况陈说及要求，提醒用户妥善保管珍贵物品，检视车辆外观、内饰、仪表和座椅情况，统计随车物品和相关数据,交由质量检验人员进行进厂检验并确定维修项目，接待人员负责填写进厂交接单并经车主签字。3、汽车维修完工出厂时，价格结算人员依据维修工时和所用材料，向车辆托修方提供含有工时和材料费清单费用结算凭证等单据。4、车主确定随车物品，验收、提取车辆。5、资料管理员建立维修车辆档案。6、接待人员进行用户满意度回访。十、维修档案管理制度1、对机动车进行二级维护、总成修理、整车维修，资料管理人员须立即建立维修档案。2、维修档案内容关键包含：维修协议、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单、完工出厂合格证（存根）及结算清单等。3、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。4、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应立即修补。5、各班组责任人要对本部门使用档案资料完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效文件、资料。6、依据档案内容、性质和时间等候征，对档案进行分类整理、存放、归档，电子档案要立即备份。7、各班组每十二个月对档案进行一次查对清理，并将所保留档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限文件资料，由办公室按要求处理。8、档案借阅必需办理要求手续，借阅者对档案完整、清洁负责，未经许可不得私自转借、复印。9、机动车维修档案保留期两年。十一、人员技术培训制度1、厂长每十二个月初制订培训计划，确定培训内容和培训形式。2、依据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训老师，有效确保培训目标顺利完成。3、主动参与行业主管部门和相关部门组织培训。4、提取营业收入（）%做为职员培训费用。5、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作关键提出下年度培训目标。十二、出厂合格证使用和管理制度1、总检员对二级维护以上完工出厂车辆，签发机动车维修完工出厂合格证。2、合格证由资料管理员负责保管，视生产情况由专员持道路运输许可证副本到管理部门购领。3、合格证由总检员向资料管理员领取，资料管理员须建立合格证领用、签发台帐。4、总检员须逐项填写合格证，署名并加盖本单位公章，签发后合格证存根交由资料管理员保留。十三、配件入库检验制度1、外购配件入库前，应由配件检验人员进行质量检验，并填写配件入库检验单，并经检验人员署名。2、入库配件关键检验出厂合格证、质量确保书、外观包装和数量，严禁“三无”配件入库。3、不符合质量要求配件，应由原采购人员负责退货。4、配件检验人员应立即向厂（企业）领导汇报供货质量，方便调整供货渠道。5、外协加工件装车前，必需由专职人员进行检验，对不符合技术标准不得装车，并由相关人员责成加工单位返工。6、外购基础件、外协加工件检验资料应归入车辆维修档案。四、设备仪器管理制度1、设备管理员应依据设备维护要求和设备技术情况制订本厂设备保养细则、保养周期和检定周期，并做好设备维修统计台帐。2、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备操作技能。3、设备使用应定人定机，对公用设备由专员负责保养。4、操作工要养成自觉珍惜设备习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备常常保持良好润滑和清洁。5、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。6、对私自操作设备人员，要进行严厉批评教育，由此发生一切后果由私自操作者负责。7、设备发生故障应立即停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检验排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应主动帮助修理人员排除故障。8、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值，可办理报废手续报请单位领导同意。9、对设备检验、保养、修理应做好全部统计，由设备管理员归档，方便检验。十五、标准计量管理制度1、按生产需要购置计量器具必需有CMC标志，计量器具相关资料、合格证、说明书等应存档。2、使用计量器具必需按操作规程进行操作，使用时小心轻放，严禁乱掷，并按要求妥善保管。3、计量器具在使用过程中发觉故障失准不得私自拆卸，应立即送交相关部门进行处理。4、使用计量器具应有检定合格证，计量器具应按周期送检，不得超期使用。5、不能用或多出闲置计量器具，要立即封存、报停。十六、安全生产管理制度1、维修工作人员必需按相关《安全技术操作规程》进行生产作业，任何人不得违反。2、各维修工种必需熟悉其设备性能，工艺要求和设备操作规程。。3、生产工人必需根据要求使用、戴好防护用具，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超出5km/h，不准在厂内试刹车。5、各工位应加强灭火器材维护保养，使之保持良好技术状态，全部职员应学会正确使用灭火器材。6、工作灯应采取低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应常常检验导线、插座是否良好。7、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按要求安装，不得用铜线、铁线替换。8、下班时，必需切断全部电器设备前一级电源开关。9、多种消防器材、工具应根据消防规范和设备安全，不准随便动用，安放地点周围不得堆放其它物品。10、易燃、易爆、腐蚀等物品必需分类妥善存放，严格管理，并含有响应安全保护方法和设施。十七、环境保护制度1、油漆工在水磨作业时所产生污水不得外流，应排入污水排放沟内。2、生产管理人员应定时对职员进行环境保护教育和环境保护常识培训，教育职员严格实施各工种工艺步骤，工艺规范和环境保护制度。3、相关维修工作人员要严格实施汽车排放标准，全方面实施在用车辆检验／维护制度（I／M制度），控制在用车辆排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格净化装置。4、对从事车辆消声器和喇叭维修工，必需严格实施车辆噪声抑制技术标准，在维修作业过程中，严禁使用不合格消声装置。5、作业结束后，要立即清除场地油污、杂物，并将设备、机具整齐安放在指定位置，以保持维修场地整齐。6、车辆完工出厂前，要严格检验车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准，不得出厂。十八、安全生产责任制1、法人代表安全职责法人代表是企业安全生产第一责任人，对企业安全生产全方面负责，具体要做到：1、认真落实实施国家安全生产方针、政策、法令和上级指示，把安全工作列入企业管理关键议事日程。2、负责落实各级安全生产责任制。督促检验各部门责任人抓好安全生产工作。3、健全安全管理机构，充实专兼职安全技术管理人员。定时听取安全监察部门工作汇报，立即研究处理或审批相关安全生产中重大问题。4、组织审定并同意企业安全规章制度、安全技术规程和重大安全技术方法，处理安全方法所需费用。5、加强对各项安全活动领导，决定安全方面关键奖惩。2、车间责任人安全职责车间责任人对本单位安全生产全方面负责，其职责是：1、确保国家和企业安全生产法令、要求、指示和相关规章制度在本车间、本部门落实实施。2、组织制订实施车间安全管理要求、安全操作规程和安全技术方法计划。3、组织对新工人（包含实习、代培人员）进行车间安全教育和班组安全教育；对职员进行常常性安全思想、安全知识和安全技术教育；开展岗位技术练兵；定时组织安全技术考评；组织并参与班组安全活动日活动，立即处理工人提出意见。4、每日组织一次全车间安全检验，落实隐患整改，确保生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和抢救器材等处于完好，教育职员加强维护，正确使用。5、组织各项安全生产活动，总结交流安全生产经验，表彰优异班组和个人。6、对本车间发生事故立即汇报和处理，要坚持“三不放过”标准，注意保护现场，查清原因，分清责任，采取防范方法对事故责任者提出处理意见，报主管部门同意后实施。7、负责组织并落实好动火时安全方法。8、建立和健全本车间安全管理网，配置合格安全技术人员，充足发挥车间和班组安全人员作用。9、严格实施上级相关劳动保护用具等发放标准和进入生产岗位必需穿戴好劳动保护用具要求。3、维修工人安全职责1、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章作业，对本岗位安全生产负直接责任。2、精心操作，严格实施工艺纪律和操作纪律，做好各项统计，交接班必需交接安全情况，交班要为接班发明安全生产良好条件。3、正确分析、判定和处理多种事故苗头，把事故消亡在萌芽状态。如发生事故，要果断正确处理，立即如实地向上级汇报，并保护现场，做好具体统计。4、按时认真进行巡回检验，发觉异常情况立即处理和汇报。5、正确操作、精心维护设备，保持作业环境整齐，搞好文明生产。6、上岗必需按要求着装，妥善保管、正确使用多种防护器具和灭火器材。、7、主动参与多种安全活动、岗位技术练兵和事故预知训练。8、有权拒绝违章作业指令，对她人违章作业加以劝阻和阻止。十九、各工种安全操作规程（须公告）1、汽车修理工安全操作规程1、工作前应检验所使用工具是否完好。施工时工具必需摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检验并擦洁净，按要求放入工具车或工具箱内。2、拆装零部件时，必需使用适宜工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。全部零件拆卸后要按次序摆放整齐，不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶搜集，不得随地倒流或倒入排水沟内，预防废油污染。4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位和地毯，并保持修理车辆整齐。车间内不准吸烟。5、用千斤顶进行底盘作业时，必需选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型要求支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应认真检验原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检验调试。7、修竣发动机起动前，应先检验各部件装配是否正确，是否按要求加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有些人时发动车辆。8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方和后方，并注意周围障碍物。2、电工（空调）安全操作规程1、工作前应备齐工具并检验是否完好，技术状态是否良好。2、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆整齐。3、在装有微机（电脑）控制系统汽车上进行电工作业时，如无必需不要触动电子控制部分各个接头，以防意外损坏电子元件。4、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超出45。C。5、新电瓶充电时必需遵守两次充足技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。6、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，预防冷冻机油一起冲出，同时不能和明火及炙热金属接触。7、添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内或溅到皮肤，将皮肤冻伤。8、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风干燥库房中。3、钣金工安全操作规程1、工作前要将工作场地清理洁净，以免其它杂物妨碍工作，并认真检验所用工具、机具技术情况是否良好，连接是否牢靠。2、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使用适合顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。3、使用车床、电焊机时，必需事先检验焊机接地情况，确定无异常情况后，方可按开启程序开动使用。4、电焊条要干燥、防潮，工作时应依据工作大小选择合适电流及焊条。电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用具。5、焊补油箱时，必需放净燃油，根本清洗确定无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。6、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远地方，不得在太阳下暴晒，不得撞击，全部氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定时检验焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。7、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必需使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。8、进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀，发生回火现象时应快速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。4、烤漆工安全操作规程1、进入烤漆房作业时，必需备齐所需油漆、天那水及所需器具。2、在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭洁净，严禁在喷漆房内清除灰尘。3、喷漆作业时要穿预防静电产生化学纤维质料衣服。4、严禁在喷漆间内点火吸烟。5、在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。6、进行保温烘干作业时，不得将温度调整器设定在80。C以上。7、常常清洁进气滤网，以预防阻塞。8、供油泵烤炉不得漏油，每个月对煤油箱进行一次排水作业。二十、各机电设备安全操作规程（须公告）1、举升机安全操作规程1、举升车辆不得超出该产品额定举升重理。2、举升过程中严禁车下和车内有些人。3、非使用人员未经许可不得操作本设备。4、当举升机长久停止使用或下班后，应将控制盒电源切断。5、应将车辆较重部件置于短托臂上。6、举升车辆时，将托臂放到被托汽车适宜位置后，再分别转动四只橡胶托盘，使四只托盘距车身位置相等，再按上升按钮，当车离地面10cm左右时，应检验托盘位置，并晃动一下车辆，检验是否安全，确信安全后，方可继续工作。7、液压举升上升后，其安全保险锁止手柄必需朝上。2、空气压缩机安全使用操作规程1、应在安全阀限定压力和要求排气量条件下使用设备。2、必需确保空压机使用现场环境清洁和通风，严禁在空气中尘量过高或有腐蚀性和易燃性气体场所使用。3、空压机严禁断油运行，使用者要常常注意检验机油油位是否正常，要定时更换机油。4、不要使用小于1.5平方毫米而长度大于5米导线作电源线。5、每日工作结束后，必需旋开储气罐放污阀排出污水，第二日空压机开启前再合上放污阀。6、空压机运转时，当停电或临时停机时，需要重新开启，应将储气罐中压缩空气排放放完后再开机。3、四轮胎定位仪操作规程1、定位前车辆检验（1）检验车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不许可存在间隙和损坏。（2）一个车轿上轮胎胎纹深度最多允差2mm。轮胎充气压力合乎要求。（3）车辆装备为全装置重量。2、定位要求（1）将车辆安置在定痊举升器上，车辆应倒入举入器。车辆中心和举升器和转盘中心重合。（2）检验、必需时更改车辆规格。（3）应严格按定位仪显示步骤进行操作，不许可省略。如应按要求作车轮偏差赔偿和轮胎检测。轮胎检测相关内容应按要求输入仪器。（4）各轮定位参数（前束、外倾角）调整应符合各车型“维修手册”要求，对检测不符合要求要求均应进行调整（原车不能调整除外）。（5）各定位参数调整方法应符合各车型“维修手册”要求。（6）定位结果应给予保留和打印。4、轮胎拆装机安全操作规程1、拆装时，轮胎必需放尽余气。2、工作气压应保持在6—8千帕。3、全部移动件保持清洁，必需时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。4、排放汽滤中积水，确保马达转动皮带松紧适度。5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。6、拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。5、轮胎平衡机安全操作规程1、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，预防中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。2、进行平衡时应选择和轮胎中心孔相配定位中心椎。3、轮胎装夹必需牢靠可靠，预防出现松动现象，作业前必需盖上护罩，方可开启。4、进行平衡时，应检验和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。5、作业