2024年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.请您列举当前推广主推集团业务及信息化产品，至少不低于8种？2.功能手机不具备以下哪种功能？（）A、上微博B、发短信C、查话费D、打电话3.未购买4G终端或未换4G卡，仍然可以选择4G套餐。4.会议电话是隶属于移动政企彩云的一个功能模块，利用移动电话将分布在不同地方、使用移动电话或固定电话的人员连接起来共同交流，享受沟通，目前支持多少人同时通话？5.手机在拨打和接听电话时，仍可以接收到彩信。6.家庭亲情网网内各成员间免400分钟通话时长。7.GPRS套餐的对象是谁（）A、随时随地有上网需求的人B、喜欢音乐C、商务人士8.新型营业厅重在检查基础规范、服务是否做到位。9.湖南移动共包括哪些电子渠道？10.（）号码用于统一消息业务接入。11.营业厅营业前要作到相关准备，确保哪三个到位？12.“5S”管理工具中的第三步“清扫”的标准是什么（）A、无烟头、无纸屑、无破损B、无拉圾、无灰尘、无气味C、无垃圾、无、无气味13.客户可通过哪两种方式登录MM？14.中国移动通信集团公司成立时间是：（）。15.简述移动梦网如何收费。16.客户选择电子渠道最主要的原因是（）。A、更方便B、数据更准确C、安全性更好D、服务标准化17.简述IP电话的资费标准。18.钻金银卡VIP客户自动授信的额度分别是（）。A、300B、200C、100D、40019.高流量客户是指月流量达到（）的客户。A、100MB、120MC、150MD、200M20.集团彩铃和个人彩铃不同的是，集团彩铃可以为集团内部所有移动电话（）。A、分批办理B、单独办理C、集中办理D、选择办理21.移动电话电话客户未漫游做遇忙转移动至外地，做被叫时收费标准为：基本费+归属地到前转地长途通话费。22.手机在拨打和接听电话时，可以接收彩信。23.企信通业务建立集团单位资料是由（）进行操作。A、大客户经理B、产品经理C、企业系统管理员D、前台营业员24.四网协同是指哪四网？（）A、GSM、TD-SCDMA、WAP、WLANB、GSM、GPRS、TD-LTE、WLANC、C、GSM、TD-SCDMTD-LTE、WLAND、D、WIFI、TD-SCDMTD-LTE、WLAN25.如何判断客户手机是否中毒？（）A、手机上网数据流量异常增加B、手机话费无故减少，甚至出现欠费停机C、发送某些包含指定关键字（例如短信内容包含有“中国移动”、“10086”等关键字）的短信给亲朋好友时，对方反映没有收到短信D、不知情订购某些业务E、不知情发送垃圾短信26.手机报业务的卖点是什么（）A、可以以彩信的方式接收B、不需要开通GPRS功能C、随时随地的可以获得丰富的新闻资讯D、可以发短信开通27.北京全球通用户A于00：10拨打瑞典固定电话B，通话480秒，A应收取（）元。28.湖北移动用户彩铃下载网址是：（）。29.GPRS流量单位为（），1KB等于（）字节，1MB等于（）KB，1KB大约为（）个汉字。30.手机支付生活缴费目前可通过哪四种缴费渠道进行缴费，可选择最适合的渠道进行缴费，实现随时随地移动生活？31.集团彩铃可根据单位自身需要，自行设置彩铃（）等。A、内容B、时间段C、号码D、对象32.神州行客户申请加入积分计划并正式计算积分必须同时符合哪两个条件？33.目前中国移动公务通业务的收费是怎么样的？34.信用优服务5星级客户需得分在（）及以上。A、300分B、500分C、1000分35.营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）A、营业员B、值班经理C、营业厅经理36.中国移动WAP门户网站是什么？37.使用“手机钱包”业务可只用在手机上发短信便可实现轻松交费，编辑方法为：（）或者（），发送到代码（）；另外也可拨打语音电话（）轻松实现话费充值。38.依据《电信》服务标准，移动电话通信障碍修复最长时限为（）小时。39.中国移动用户可通过登陆网站来访问手机邮箱。40.移动通信与其它有线通信相比有哪几个不同特点。（）A、客户在经常地移动B、信号传输速率高C、在强干扰下工作D、具有多普勒效应E、电波传播的多径效应41.针对新入网客户，严格执行实名制，并为客户免费提供基础互联网服务主要有哪些？（）A、飞信B、139邮箱C、号簿管家D、彩云42.大客户经理的素质要求有哪些？43.20M移动光宽带的年资费标准为（）。A、900元B、1000元C、1100元D、1200元44.什么是GPRS？GPRS有什么特点？45.为加强对彩信信息服务提供商的管理。公司从5月1日起将针对当月新增彩信订购关系给用户进行下行短信提醒，发送给用户的下行短信特服号为1726。46.下面关于WIFI的说法，正确的有？（）A、严格意义上来讲，WIFI就是我们常说的WLANB、WIFI就是中国移动提供的无线网络服务C、WLAN是中国电信提供的无线网络服务D、WIFI在任何地方都可以免费试用47.ONU至最远的用户信息点之间的距离应小于（）米。A、60米B、80米C、100米D、120米48.如何建立流量综合经营体系，推动四网协同战略落地？（）A、终端拉动B、资费优化C、业务促进D、支撑保障49.三频手机指的是哪三频？50.目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）A、网上营业厅B、自助终端C、短信营业厅D、掌上营业厅51.中国移动客户服务人员的基本职业道德要求：（）、（）、（）、（）、（）。52.化妆的原则是（）。A、淡雅B、美艳C、出众D、个性53.2014年有线宽带建设按以下哪些原则建设？（）A、统一规划、分步实施B、以市场为导向，按需建设C、效益优先，适度投资D、因地制宜，合理建设54.客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧55.面向行业客户和网吧、沿街店面等中小企业客户的“视频监控”产品名称统一为（）。A、移动视频监控B、车务通C、移动千里眼56.集团客户流失主要分为以下（）几种。A、自然流失B、恶意流失C、竞争流失D、过失流失57.2013存量保有目标客户包括（）三类。A、目标存量客户B、离网高风险客户C、其他高价值客户D、普通高风险客户58.百宝箱业务主要分为：（）、（）、（）、（）。59.移动电话有效计费时间为：（）。60.市场细分的有效条件是（）、（）、（）。61.红、黄、蓝、绿四种安全色分别用于（）、（）、（）、（）。62.手机+笔记本电脑上Internet的接入号码为（）。63.客户对价格有顾虑，可以使用哪种方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法64.短信快餐业务的服务代码（）A、917210B、09999C、1729D、0100865.高危拍照客户是指什么？66.企业网综合接入服务包括（）、（）、（）、（）等无线接入等等。67.自营厅晨会流程是（）。A、仪容仪表互查B、昨日工作回顾C、业务传达或学习测试D、案例分享或情景演练68.无线宽带用户需通过CPE连接至电脑实现上网功能，公司通过交押金方式给用户使用，用户需交纳（）元押金。A、100元B、150元C、200元D、250元69.处理事故的“三不放过”原则是指：（）、（）、（）。70.同一证件号码最多可以开户几个移动号码？（）A、3个B、4个C、5个D、10个71.中国移动3G使用的制式是TD-SDMA、联通3G使用的制式是CDMA、电信3G使用的制式是WCDMA。72.2014年宽带建设选址重点针对以下哪些目标市场？（）A、城域网线缆接入资源已经预覆盖到位的AB类集团单位家属区或宿舍区B、高价值客户（ARPU>120元）聚集（超过50户）或中高价值客户（ARPU>50元）聚集（超过200户）的成熟（入住率超过50%）中高档楼盘C、市区的专业市场和商务楼宇D、乡镇政府所在地超过1000户家庭的重点乡镇73.如何优化补贴模式，促进终端流量一体化销售？（）A、以互联网营销方法带动流量发展B、以终端加流量的产品包形式销售终端C、加强千元智能机社会分销的流量营销D、开展终端统一营销，提升市场竞争影响力74.国际长途通过17951拨打资费为3.40元/分钟的国家有：（）、（）、（）、（）、（）。75.同比法是相比较和（）A、小产品B、显优势C、拆价格第2卷一.参考题库(共75题)1.购机中心旗舰机型或热卖机型摆放应注意宣传到位、宣传主题统一、销售氛围突出、能够吸引客户眼球。2.移动宽带有什么优势？3.用户在通话过程中，可以接收短信息，也可以正常接受小区广播。4.掌上厅的登录入口有（）。A、输入掌上厅的网址B、发送短信WAP到10086C、通过移动梦网中的营业厅进入D、通过UC浏览器首页中的湖南移动掌上厅进入5.中国移动国际彩信关口局在：（）A、北京B、上海C、武汉D、广州6.闲时流量包中优惠时段为每日（）。A、00：00-07：00B、22：00-07：00C、23：00-07：00D、22：00-08：007.中国移动通信推出的什么业务可使手机与一方通话时，还可拨打或接听第二方电话？（）A、呼叫等待B、三方通话C、移动秘书8.新型营业厅根据VI规范进行布局，在硬件陈列上划分为入门区、橱窗区、终端及配件区、（）、业务受理区、自助服务区、售后服务区/收银区。A、员工休息区B、业务下载区C、客户休息区D、娱乐区9.移动梦网实现了（）到（）的双向沟通。10.自2014年1月1日起，移动数据流量标准资费发生了怎样的改变？11.VIP客户评定方案设置了三个维度的评定标准，分别是（）。A、消费积分维度标准B、网龄维度标准C、奖励维度标准D、流量维度标准12.新型营业厅转型思路是什么？13.中国移动通信企业使命是：（），（）。14.手机支付客户自助服务热线是（）。A、12580B、12586C、12588D、1008615.如何取消百宝箱的包月服务？16.哪些方式可以发送短信息？17.《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）。18.营业厅闲时：客户等候不超过（）分钟。A、5B、10C、1519.以下哪些人员属于新型营业厅的第三方人员？（）A、厂商促销员B、终端售后人员C、手机俱乐部人员D、安保、保洁20.男营业人员面容整洁，不（）。A、胡须B、发型整洁C、不留长发D、不染明显怪异颜色21.“车务通”是中国移动为具有（）和（）需求的集团客户提供的位置服务业务。A、排班管理；个人位臵服务B、车辆实时监控；人员位臵管理C、ERP；URP（电子商务和企业资源计划整合）22.客户识别中一看、二问、三验证，验证包括判断和（）A、判断B、确认C、提问23.“移动梦网”音信互动业务接入号码12590XYA，其中XY作为（）、（）的标识。24.通过一看、二问后需要根据之前观察所得的资料分析用户的需求，最后再判断和（）A、判断B、确认C、提问25.GSM和S-951窄带CDMA手机的SAR值基本在（）之间。26.一条彩信的最大容量为70个汉字。27.简述手机邮箱目前的三种资费及相应的服务。28.新入网客户办理全球通套餐当月生效。29.家庭用户液化气罐与炉灶的距离应保持不小于1米。30.效益法是小产品和（）A、小产品B、摊费用C、高价值31.EXCEL的主要功能是：（）、（）、（）。32.营业在营业后的现场管理包括哪三个方面？（）A、环境整顿，即整理各自工作区域的环境卫生，各类物料正确归位B、资金管理，即盘点营业收入，做好现金及支票的交管C、防火防盗，即关闭各种带电生产设备和各种照明电器，锁发门窗D、手机摆放，即将手机全部摆放至营业前台33.神州行客户自（）起进行实名信息确认后即可开通积分功能，可获得积分累计资格。A、2011年12月1日B、2012年1月1日C、2012年2月1日D、2012年3月1日34.1986年11月，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。35.外国客户漫游到中国来使用WAP业务，资费2.5元/每分钟。36.相对镍氢电板而言，锂电板更具记忆效应。应尽量用完全部电量后再充电。37.目前互联网技术发展迅猛，各互联网公司陆续推出了各自的即时通讯产品，对中国移动的话务、短信造成了很大的冲击，尤其是腾讯公司推出的微信产品。38.所谓计算机病毒危害是：（）、（）、（）。39.中国移动通信集团公司（ChinaMobileCommunicationCompany）的英文缩写是CMCC，其含义是什么？40.VIP客户可得到相应级别的免费次数VIP贵宾厅服务，超过免费次数后需扣相应积分才能得到贵宾厅的服务。41.移动的企业服务理念是（）。42.“4比”训练课程中，用户通过仪容仪表、言谈举止来感受服务的训练是比什么训练（）A、比环境B、比速度C、比等待D、比感受43.当前集客经营重点工作“四普工程”落地是按照什么工作法？44.手机导航是我们移动公司为用户提供的一项方便出行的服务，它具有一键导航功能，可以提供交通路况的实时更新，让您能用最便捷的方式到达目的地，省时省油，这是用的哪一种消除顾虑的方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法45.中国移动用户可通过登陆网站来访全球通地址簿。46.GPRS套餐的卖点是什么（）A、随时随地让您体验互联网海量信息B、好听C、喜欢音乐47.代办网点分为指定专营店与（）两种类型？A、指定代办点B、普通代办点C、自控代办网点D、自营网点48.在沟通过程中提问的作用是：（）、（）、（）、（）。49.营销良性循环正确的是（）A、心态提升-营销提升-服务提升-福利提升-企业收入提升B、营销提升-福利提升-企业收入提升-服务提升-心态提升C、心态提升-服务提升-营销提升-企业收入提升-员工福利提升D、心态提升-服务提升-员工福利提升-企业收入提升-营销提升50.网厅登陆，客户输错密码连续累计达到（）次时，当天不得登陆网厅。A、3次B、8次C、10次D、15次51.中国移动互联网化的产品有哪些？（）A、飞信/手机阅读/手机导航/无线城市B、微信/手机阅读/手机导航/无线城市C、飞信/米聊/手机导航/无线城市D、飞信/手机阅读/手机导航/MSN52.目前湖南无线城市客户端可以缴纳（）费用。A、水、电、煤气费B、水、电、有线电视费C、水、煤气、有线电视费D、电费、有线电视费、水费53.所有手机应用下载站服务人员统一使用（）手机助手为客户进行手机应用软件安装。A、豌豆荚B、MM手机助手C、91手机助手54.“5S”管理工具中的第二步“整顿”的标准是什么（）A、定点、定位、定时B、定期、定时、定量C、定点、定位、定量55.武汉全球通用户A在归属局做有条件呼转至归属局全球通用户B上，如前转后带手机去北京漫游，A每分钟应收取（）元。56.集团V网主要功能与特点有（）A、双号呼叫自由选择B、费用可控计费灵活C、形象统一便于管理D、同仁沟通亲切便利E、内外有别话费便宜57.个人大客户进一步细分为（）、（）、（）、（）四种类型个人大客户。58.以下属于集团客户专属优惠购机政策是（）。A、超级智能机B、50%成本合约购机C、40%成本合约送加油卡D、特价机59.中国移动于（）正式获固网牌照，这也意味着中移动在4G时代，获得了一张全业务的运营牌照。A、2013年12月4日B、2014年1月4日C、2013年12月14日D、2014年1月14日60.4G流量套餐和他人共享时不需要支付功能费。61.目前第二代GSM的数据传输速度是（）。A、171.2Kb/sB、9.6Kb/sC、117.51Kb/sD、151.17Kb/s62.使用拨号方式使用INTEERNET网需要调制解调器，但不一定需要电话线上网。63.INTERNET的基础协议簇是（）。64.在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用WAP上网。65.手机钱包有（）、（）、（）三种开通方式。66.VIP客户申请备卡只能在哪里办理？67.主叫号码显示业务的功能有：（）、（）。68.直接影响集团客户经理计件系数的集团保有类指标是哪个？（）A、集团单位成员流量保有率B、集团单位成员话务保有率C、集团单位成员收入保有率D、集团单位成员保有率69.集团V网能为集团单位带来（）好处。A、统筹管理集团内部移动通信B、为集团客户提供免费的上网功能C、大幅度节省通信费用D、方便集团内部门员工之间的联络与沟通70.中国移动通信企业理念体系包含哪些内容？71.自营厅集中化管理，要实现“六统一”：（）。A、统一品牌形象、统一产品管理B、统一供应链管理、统一宣传管理C、统一考核体系、统一服务标准D、统一老板运营、统一手机摆放72.目前“神州行”业务向客户提供哪些服务？（至少列举8种）73.湖南移动网上营业厅地址是（）。A、B、C、D、74.移动梦网是：代表着（）、代表着（）、其含义为“（）”、由英文（）和（）组成。75.“校讯通”是什么？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 集团专线、宽带、IMS、MAS、企信通、无线商话、政企彩云、集团彩铃、企业建站、车务通、物联网、集团V网。2.参考答案：A3.参考答案：正确4.参考答案： 目前支持2-14人同时通话。5.参考答案：错误6.参考答案：错误7.参考答案：A8.参考答案：错误9.参考答案： 主要包括自助终端、网厅、短厅、掌厅、wap厅。10.参考答案：1728811.参考答案： 应确保人员到位、物资到位、环境到位。12.参考答案：B13.参考答案： 可通过随机短信和固定密码两种方式。14.参考答案：2000年4月20日15.参考答案：移动梦网服务收费包括：通信费和信息费。通信费由移动公司收取，收费标准为发送0.1元/条，接受免费；信息费由移动公司代SP收取，收费标准由SP制定，每个SP提供的服务收费标准都不同。16.参考答案：A17.参考答案： 国内长途：0.30元/分钟 港、澳、台地区：1.50元/分钟 美国、加拿大、日本、韩国和澳大利亚：2.40元/分钟 印度、巴基斯坦、越南、古巴、也门、朝鲜、孟加拉国、洪都拉斯、伊朗、叙利亚、马里、卡塔尔、贝宁、蒙古、肯尼亚、卢旺达：4.60元/分钟 其他国家和地区：3.60元/分钟18.参考答案：A,B,C19.参考答案：A20.参考答案：C21.参考答案：正确22.参考答案：错误23.参考答案：C24.参考答案：C25.参考答案：A,B,C,D,E26.参考答案：C27.参考答案：67.2028.参考答案：29.参考答案：KB；1024；1024；51230.参考答案： 可通过网站、手机WAP、短信、客户端四种缴费渠道进行缴费。31.参考答案：A,B,D32.参考答案： 必须同时符合“实名制+主动确认”这两个条件。33.参考答案： 月租100元，免费1000条短信，超过部分0.10元/条； 月租400元，免费5000条短信，超过部分0.08元/条； 月租900元，免费15000条短信，超过部分0.06元/条； 月租2000元，免费40000条短信，超过部分0.05元/条.34.参考答案：B35.参考答案：A36.参考答案：WAP.MONTERNET.COM37.参考答案：HFYC+金额；1002+金额；7777；1258838.参考答案：2439.参考答案：错误40.参考答案：A,C,D,E41.参考答案：A,B,D42.参考答案：大客户经理应具有较高的专业技术水平，法律知识和经营意识，具备较强的公关能力，责任心强，有一定的经营管理和服务经验。43.参考答案：C44.参考答案： GPRS是通用分组无线业务（GeneralPacketRadioService）的英文简称，是在现有的GSM系统上发展出来的一种新的分组数据承载业务。 特点：永远在线、快速登录、高速传输、按量收费、自由切换。45.参考答案：正确46.参考答案：A47.参考答案：B48.参考答案：A,B,C,D49.参考答案：GSM900MHz、GSM1900MHz、DCS1800MHz。50.参考答案：A,B,C,D51.参考答案：爱岗敬业，忠于本职工作；精通业务技术，保证服务质量；礼貌待人，尊重客户；遵守通信纪律，严守通信秘密；遵纪守法，文明生产52.参考答案：A53.参考答案：A,B,C,D54.参考答案：A,B,C,D,E,F55.参考答案：C56.参考答案：A,B,C,D57.参考答案：A,C,D58.参考答案：生活百宝箱；娱乐百宝箱；游戏百宝箱；商务百宝箱59.参考答案：自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止60.参考答案：可衡量性；进入性；获利性61.参考答案：禁止标志；警告标志；指令标志；提示标志62.参考答案：1720163.参考答案：A64.参考答案：B65.参考答案： 是指预警拍照客户、低网龄拍照客户、高单价拍照客户和非TD智能手机拍照客户。66.参考答案：基于专线的宽带接入；通用分组无线（GPRS）；基于拨号GSM的远程接入；短消息（SMS）67.参考答案：A,B,C,D68.参考答案：A69.参考答案：找不出事故原因不放过；事故责任人受不到教育不放过；没有制定出防范措施不放过70.参考答案：C71.参考答案：错误72.参考答案：A,B,C,D73.参考答案：A,B,C,D74.参考答案：美国；加拿大；澳大利亚；韩国；日本75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案： 移动宽带无捆绑，客户可自由消费； 收费无陷阱，消费透明放心； 价格超低，非常公道和实惠； “移动服务便捷贴心，响应快，安装快，维护快！3.参考答案：错误4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：A6.参考答案：A7.参考答案：A8.参考答案：B9.参考答案：手机；互联网10.参考答案： 由0.01元/KB调至1元/MB，存量客户和新增客户同步执行。11.参考答案：A,B,D12.参考答案： 其思路是服务营销一体化、终端和业务一体化销售。13.参考答案：创无限通信世界；做信息社会栋梁14.参考答案：C15.参考答案： （1）当月不使用，该业务不收费 （2）通过手机登陆百宝箱页面，在首页最下面有个“取消服务”栏目，进去后选择的业务，确认即可。 （3）通过手机发送0000到1020，按照回复的短信操作即可 （4）通过浏览“”网页可以访问百宝箱自助服务的界面，按提示操作取消即可。16.参考答案：手机直接与手机发送、通过拨打12580秘书台由其代发送、可以通过互联网上的一些网站向手机发送短信。17.参考答案：1