2024年大学试题(管理类)-邮政通信管理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年大学试题(管理类)-邮政通信管理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.UPS在人员管理方面的措施主要有（）A、独特的招聘程序B、内部晋升制度C、提高员工奖金D、员工持股计划2.通常的代收货款邮件资费标准包括邮件寄递费用、（）的代收货款手续费、（）的代收货款服务费3.服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。4.简述邮票的形式有哪些。 5.新发行的纪特邮票必须按规定的发行日期出售，不得提前。6.邮票的第二属性是特殊商品。7.县市局各部门及分支机构的查单、验单和业务档案，应由县市局集中管理。8.特快专递邮件按内件性质分为（） A、特快专递函件B、特快专递信函C、特快专递包裹D、特快专递包件9.寄往本埠保价信函一件重234克，保价95.00元，其资费为多少？ 10.二代身份证速递业务开发的指导原则是（）A、集中开发B、分层操作C、全*省联动D、整体推进11.如何加强报刊订阅业务的管理？ 12.商旅票务采取三级经营、（）级结算的管理模式A、一B、二C、三D、四13.邮政经营的优势有品牌优势、网络优势和人才优势。14.邮政分销业务的渠道 15.从信箱信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记，按（）处理。A、无着邮件B、无法投递邮件C、按普通邮件投递D、欠资信件处理16.收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）A、营业人员应指导用户认真填写特快专递邮件详情单B、如需保价，在“保价”选择项前打“X”，用阿拉伯数字填写保价金额C、第三联交寄件人D、特快专递祥情单第一联及第四联牢固粘贴在特快专递邮件包装箱、盒的最平整面17.邮票的第一属性是特殊商品。18.无法投递的包裹包括（）A、书写地址不详或错误B、原址查无此人 C、收件人迁移新址不明D、收件人死亡，又无家属代收19.国内邮政特快专递业务的的概念是什么。 20.纪特邮资封片规定出售日期，不规定停售日期，自发行之日起售完为止。21.数据库商函是先进的（）与（）的结合。22.分地发行点原则上设在（）级以上邮区中心局。A、一B、二C、三D、四23.按照二代证制作流程，居民申办二代证后，需要60天才能领到证件。使用EMS寄递二代证，仅需（）天，缩短了居民领证时间。A、10B、12C、15D、2524.邮政分销业务的项目经营，分为（）两种方式。 A、经销B、直营店C、加盟店D、代销25.邮政代理门票目前主要包括代理展览会门票、景点门票和（）门票。A、电影B、演出C、展销会D、招聘会26.下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）A、管理技巧B、服务礼仪C、速递业务知识D、营销技巧27.在建的（）集散中心将是亚洲最大的邮件处理中心。A、武汉B、北京C、南京D、广州28.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。29.局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应（）A、凭代领人有效证件，由代领人签章领取。B、凭收件人有效证件，由代领人签章领取。C、凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取。D、凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取。30.函件业务中的（）属于邮政的专营业务。31.邮政速递主要推出了（）三大种类服务产品。A、卓越型B、电子商务型C、标准型D、经济型32.团队建设中具备互补的成员类型有（）A、成员的个性互补B、成员的性别互补C、成员的年龄互补D、成员的能力互补33.下列符合特准免费寄递的邮件有（）A、烈士遗物B、盲人读物按平常函件交寄C、邮政公事D、义务兵免费信件34.邮政的专营业务是（）A、函件业务B、集邮业务C、信件业务D、汇兑业务35.简述客户满意度评价的一般工作流程。36.包裹邮资纳付方式有哪些？ 37.简述函件业务的特点 38.速递业务的涉外服务人员主要包括（）A、揽投员B、营销员C、分拣员D、话务人员39.简述无法投递包裹的处理。40.国内统一连续出版物号，6位数字的后4位数字为地区连续出版物的序号。41.2010年中国邮政速递物流公司陆续出台了《速递物流网运管理办法》、（）、《速递物流网络资源管理办法》、《速递物流视察检查管理办法》、（）、《速递物流运邮车辆单车成本核算管理办法》等基础管理制度。42.制约某快递公司规模扩大的很重要因素就是快递产品的同质化，这也曾是该快递企业非常头疼的问题。“与规模较小的快递公司相比，我们公司拥有他们所不具备的全国网络资源，每年为了维护这网络我们都有相当数额的成本投入。这部分的成本是小公司所没有的，但他们往往可以挂接到其他公司的全国网络中，这样，每次有单子的时候，他们再支付相应的费用，成本和风险都降低了不少，而他们所能提供的快递服务范围却与其他大公司一样了。”某快递企业的常经理对同质化竞争感触颇深。在小快递公司如雨后春笋般出现时，行业的价格战也拉开了。在价格越来越低，而成本不变的情况下，快递公司的利润被压到了底线。面对残酷的市场竞争，某快递企业希望能够找到一个手段跳出“同质化”竞争的泥沼。  而该快递企业选择信息系统作为竞争的武器则来自于一次偶然的发现。由于业务关系，该公司时常需要跟一家外资快递公司进行沟通，而每当常经理刚报出公司名字，对方便知道了该公司的地址、电话、联系人、业务编号等一系列资料，好奇之下，常经理便问了对方的接线小姐，得知是对方使用了信息系统进行管理。在那时起，常经理萌发了在他的快递企业也上一个信息管理系统的念头。  “我们当时并不清楚信息系统可以帮我们做些什么，也不知道可以提些什么要求，在实施后，我们才逐步提出了一些需求，这些后来增加的需求在实施的时候困难就比较大了。”常经理坦言。交大慧软的技术人员表示，其实许多需求如果在最初就提出并不难设计，但现在系统都建好了再做，无异于将造好的房子进行地基的调整，其难度比造座新房子都大。  现在，这套系统已经在某快递企业投入使用，成功运转了半年多，该企业在信息系统初尝甜头后，计划过段时间把整个系统进行推广，在公司网络中的各个城市办事处都用起来，公司内部组成一个信息沟通的网络。“最理想的状态是不仅我们自己可以方便得查到公司各个城市的业务情况，还可以让客户查看所送出的快递目前的状态。”对于公司目前所运行的信息系统的未来发展，尝到了信息化甜头的常心虎充满了憧憬。 对人员这一“软件”的重视也是某快递企业此次实施得以成功的最主要原因之一。曾经有一家进行企业ERP建设的公司老总曾说过：“企业做ERP，硬件不行的换硬件，软件不行的换软件”。而其中的软件所指正是人员，该公司对于人员配合的要求可见一斑。 阅读以上材料并回答问题：结合快递行业实际，谈谈规模小的快递企业如何才能做好信息系统呢？43.在两届邮联大会之间主持邮联工作的常设机构是（）A、大会B、经营理事会C、行政理事会D、国际局44.邮政分销业务的项目开发，遵循（）级引入制度。 A、一B、二C、三D、四45.扫描设备在快递业的发展可分为三个阶段。其中第三个阶段是（）A、卡座式扫描枪B、PDAC、无线扫描设备D、有线扫描设备46.下面不属于邮务类业务的是（）A、函件业务B、报刊发行业务C、汇兑业务D、信息和代理业务47.简述便民服务站的发展措施。 48.下列哪些业务属于增值型业务？（）A、经济快递B、速递礼仪业务C、代收货款D、第三方付费业务49.邮政经营环境的机遇是什么？50.简述邮政在服务三农方面具有的优势。 51.属于邮政承担的政府职能的业务是（）A、集邮业务B、特快专递业务C、报刊发行业务D、机要通信业务52.邮政寄递包裹业务的特点有哪些？ 53.邮票有三要素，即（）A、邮政铭记B、面值C、邮票名称D、主图图案54.农历八月十五日（今年是公历9月25日），是中华民族传统的仲秋佳节，又称“八月十五团圆节”，是我国的主要节日之一。中秋节自古就有吃月饼的传统习俗，“以月之圆兆人之团圆，以饼之圆兆人之常生”。月饼寄乡思、念亲人、赠亲友，托感情已成为传统月饼的代表意义。近些年来，随着市场经济的深入化，中秋节寄递月饼已成为商家对客户进行促销的方式之一，是拉近与客户之间的距离，提高客户对企业忠诚的重要手段。  就电视购物公司自身特点而言，直复营销的经营模式加大了电视购物公司与其客户的“距离”，客户群体的不稳定性成为电视购物公司急需解决的问题。  邮政作为电视购物公司的物流方，是其能够与客户“面对面”的桥梁与纽带，具有一定的唯一性，依托邮政的品牌及资源优势，与电视购物公司联合促销，能使电购公司的促销活动更具针对性，达到事半功倍的效果。介于此，某局对电视购物公司进行了方案推介，得到了充分的认可，双方一拍即合，某局与电视购物公司的仲秋节“邮”情相伴促销活动拉开了序幕。  在找到“思乡月”与电视购物促销的结合点后，某局经过对代收货款大客户进行筛选，将山东海纳文化传播公司作为今年“思乡月”重点攻关对象，并由某局同城营销部负责客户公关。同城营销部根据客户需求，结合“思乡月”业务特点，为客户分别制定了多套促销方案和一条龙服务流程。在与客户多次接触和深入交流后，制定了以下“思乡月”活动方案： 1、针对在9月8日至9月25日期间，订购企业电视购物产品的消费者赠送中档月饼一盒，中秋节贺卡一张，以表达企业在中秋佳节期间对消费者的亲情回馈。  2、对企业在业务发展中的合作媒体和全国各大卫视电视台，赠送高档月饼，以传统的礼仪方式，来表达企业在中秋佳节对其合作伙伴的深深情意。  3、对企业内部员工，以发福利形式，给每位员工两盒中档月饼，以表达企业对员工努力工作的谢意和对员工家庭的深切祝福。  通过这次的活动方案，一方面，海纳公司通过与某局的密切合作，该公司反映活动期间产品的订购量直线上升，退货率明显下降，取得了意想不到的效果，客户表示了明年继续合作的信心与愿望。  另一方面，通过本次联合促销，某局实现了1400盒月饼的寄递量，实现销售收入8万余元。  阅读上述材料回答以下问题：试根据上述案例总结出思乡月的大客户购买月饼的用途？55.代理速递业务的服务对象是什么。 56.速递物流企业的全部从业人员包括合同用工、劳务用工、非全日制用工和返聘退休人员，其中非全日制用工数量按（）折算。A、30%B、80%C、60%D、50%57.集邮用戳不准盖在空白纸片、薄册以及与集邮业务无关的各种册、页、单式上。58.中国邮政航空速递物流集散中心正在（）建设，是亚洲最大的集散中心。A、上海B、武汉C、广州D、南京59.下列机构和设施中具有邮件收寄功能的是（）A、邮件处理中心B、邮政信箱C、邮政支局所D、邮政代办所60.下列哪些行为属于“家乡礼”的文化营销（）A、包装文化B、内置特产典故集C、感恩文化D、名人效应61.环渤海区域和省际间“次晨达”邮件的最大重量限度是（）kg。 A、5B、10C、15D、2062.下列不属于卡哈拉承诺服务成员国的是（）A、澳大利亚B、美国C、加拿大D、英国63.经济快递邮件资费标准为：资费按邮件重量计算，起重和续重计费单位为1千克，不足1千克的按1千克计费。下列描述正确的是（）A、一区：500公里（含）以内起重12元，续重2元B、二区：500－1500公里（含）起重15元，续重4元C、三区：1500－2500公里（含）起重16元，续重5元D、四区：2500公里以上的起重18元，续重8元64.电子商务配送服务相对于传统的邮政寄递类业务，增加了许多新的增值服务内容，譬如：配送封发、（）、可最终核查、送达签收、（）、货款结算等等。65.包裹寄达投递局后经开拆处理，首先将包裹按投递方式区分开来。66.简述交接验收的基本内容。67.考察速递物流业务的运行质量的因素大体可归纳为三点，分别是（）三个方面。A、作业质量B、时限水平C、人员素质D、服务规范68.内装下列物品的信函，均应按保价信函或特快专递保价寄递（）A、有价证券；（如国库券、国库券收据、债券、邮票等）B、重要单据、证件；（如支票、增值税发票、储蓄存单、存折、保险单、居民身份证、护照、户口簿、党团组织关系、户口迁移等）C、寄件人认为重要的文件或物品。（如协议书、公证书、提货单、证据、合同等）D、各类录取通知书69.某市邮政速递物流公司大客户服务部成立于2003年，设窗口收寄、后台支撑和营销揽收三大组，是该公司承担经营任务的主要部门。该部成立以来，以市场为导向，以客户为中心，冲出了整合重组之初经营服务特色缺乏、营销拓展手段单一的发展困境，使经营局面得到了根本性扭转，员工精神面貌焕然一新。  如今，大客户服务部上下树立起了一整套积极向上的经营服务理念：以经营发展为中心、突出EMS品牌优势、抓服务就是抓经营、发展就是最大的实事求是„„由这些理念，形成了他们的经营战略思想——提升服务水平，提高市场份额。在长期的服务实践中，大客户服务部对如何提升服务水平有了深刻的理解：“不仅要为客户提供温馨的用邮环境和微笑的服务，更应在客户的肯定声中主动寻找不足，不断提升服务内涵。”      回首2003年整合之初，大客户服务部员工无法忘记当时的艰难处境：营销基础薄弱、服务方式滞后、经营发展无力、市场占有率逐年下降„„面对制约业务发展和市场竞争能力提升的种种难题，大客户服务部领导班子深感肩上担子的沉重，究竟选择什么样的道路，才能在风起云涌的市场浪潮中迅速崛起，闯出一条可持续发展的康庄大道呢？     大客户服务部领导班子认真学习领会公司领导提出的“营销是某市邮政当前和今后相当长一个时期的唯一正路、唯一生路和唯一出路”这一战略要求，迅速统一思想，明确了“以竞争求生存，向市场要效益”的思路。走“以市场为导向、以客户为中心、加快营销体系建设”的发展道路，在大客户服务部全体员工中达成了共识。     大客户服务部为了提升速递业务的市场份额，一是从组织建设入手，选拔工作能力强、责任心强、进取心强的“三强”员工充实营销队伍，解决了营销人员从哪里来的问题；二是从分配和用人机制改革入手，实行“风险和收益成正比、贡献和收益相挂钩”的分配制度，解决了没人愿意干营销的问题；三是在管理上逐步由粗放型向精细化转变，变个体营销为团队营销，形成了高中低三级分工负责、上下联动、协同参战的大客户营销模式，以实施营销“四进工程”为契机，大力发展重点业务和重点客户，解决了如何做营销的问题。 国内代收货款业务是某市邮政速递专业一项异军突起的业务，自2005年以来发展势头强劲。为提高市场占有率，大客户服务部先是在硬件上下工夫，引进新一代管理软件，加强对客户的信息反馈，加快货款的回款速度，降低退回率。同时，时刻关注国家政策及电视购物和网购市场动态，主动开展对目标客户群的专项公关，使业务得到了大幅度增长。  近年来，为了寻求业务增长点，大客户服务部通过找准切入点，实施个性化营销和应客户特别需求量身订制服务流程等多管齐下的组合拳，锁定重点发展目标客户群。 在不断摸索和实践中，在遭遇了无数次的挫折后，大客户服务部的客户服务体系、营销组织体系和营销管理体系日趋完善。更重要的是，一支特别能战斗、特别能吃苦的营销队伍日趋成熟。  阅读上述材料回答以下问题：结合实际，谈谈你是如何开发客户的？并说说你对个性化营销的理解。70.寄件人不愿领回的包裹在限期一个月内仍不领回的视作无着包裹。71.国内特快专递邮件的收寄方式以（）为主A、窗口收寄B、信箱收寄C、上门揽收D、代收点收寄72.邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工作需要，在征得所在省、自治区、直辖市邮政局批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准。73.简述一个完整的快递呼叫中心系统主要功能。74.邮政电子商务专业的经营渠道是（）A、便民服务站B、11185客户服务C、邮政业务网站D、邮政支局75.下列哪种业务属于代收货款业务？（）A、金融票据类B、政府证照类C、演出票务类D、高考通知书业务第2卷一.参考题库(共75题)1.（）年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。A、2006B、2007C、2008D、20092.1998年邮电体制进行了改革，这次改革后的邮政经营管理体制仍保留政企合一模式。3.各类函件的重量、尺寸限度，信函（）千克，印刷品、盲人读物（）千克。4.员工关系管理的要素中（）对于相对规模较大的快递企业非常重要。A、劳动关系管理B、心理咨询服务C、员工的信息管理D、裁员及临时解聘5.下列哪些城市应用了邮政速递的自动化分拣流水线？（）A、北京B、深圳C、广州D、上海6.集邮业务的办理渠道主要有（）A、窗口零售B、新邮预订C、网上办理D、上门营销7.2007年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。8.国内特快专递代收货款业务是邮政速递部门为各类邮购公司、（）、电子商务公司、商贸企业、（）等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项并代为（）的一种特殊业务。9.邮政电子商务速递业务包括（）和（）。10.速递服务对用户的赔偿方式描述正确的是（）A、及时通报情况B、主动上门道歉C、等待用户上门索赔D、送赔偿金11.邮政的历史沿革，从总体上可以划分为古代邮驿阶段，传统邮政阶段、现代邮政阶段12.邮政特快专递业务管理分为（）个层次。A、1B、2C、3D、413.简答国内给据函件的收寄手续。 14.用户交寄快递包裹一件，重7520克，查资例为首重7.00元，5000克内3.00元，5001克以上1.40元，其资费为多少？15.下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？（）A、业务发展B、管理评价C、经济效益D、运行质量16.无着包裹要集中到省邮政公司或省邮政公司指定单位设立的无着邮件工作处集中保管开拆处理。17.邮政部门接办报刊发行的基本收入称为（）A、报刊发行费率B、报刊要数C、报刊流转额D、报刊发行费18.简述邮政电子商务专业的经营渠道。19.邮政一体化物流为客户提供（）的服务。A、一站式、全程化B、多点式、区域化C、一站式、区域化D、多点式、全程化20.收寄包裹后，应将包裹详情单第（）联交寄件人。A、一B、二C、三D、四21.中国邮政EMS速递平台的跟踪查询系统对电子化邮局系统数据、（），中心局系统数据和（）进行了整合。22.集邮业务服务对象包括（）A、集邮爱好者B、集邮收藏者C、集邮投资者D、团体客户23.中国邮政集团公司由中央直接管理。24.企业文化建设的显著特点，是使企业文化建设全面触动管理、经营、服务和（）等方面的神经。A、营销B、员工队伍建设C、客户维护工作D、客户开发25.绩效底蕴中的核心思维要素包括：（）、员工发展、技术能力、（）。26.简述邮驿的特征有哪些？27.邮政速递物流的资源整合主要针对的是客户资源、（）、（）、人力资源的整合。28.速递物流企业的团队建设应主要做好哪些方面？29.论述通常一般快递企业的快递信息系统应包含的主要功能。针对其中的某一项功能的使用谈谈你的看法。30.报刊订阅业务的处理流程是什么？31.邮资凭证作为邮件纳费标志，不包括（）A、邮票B、印在邮资明信片上的邮票图案C、从邮资信封上的剪下邮票图案D、邮资机打印的邮资符志32.快递信息化对员工建设提出的要求是（）A、做好培养、引进信息化管理复合型人才工作B、加强全员培训，提高全员信息化意识和运用信息化技术的能力C、鼓励员工加班加点D、对员工进行减员增效33.邮资凭证作为邮件纳费标志，包括（），印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的（）。34.农历八月十五日（今年是公历9月25日），是中华民族传统的仲秋佳节，又称“八月十五团圆节”，是我国的主要节日之一。中秋节自古就有吃月饼的传统习俗，“以月之圆兆人之团圆，以饼之圆兆人之常生”。月饼寄乡思、念亲人、赠亲友，托感情已成为传统月饼的代表意义。近些年来，随着市场经济的深入化，中秋节寄递月饼已成为商家对客户进行促销的方式之一，是拉近与客户之间的距离，提高客户对企业忠诚的重要手段。  就电视购物公司自身特点而言，直复营销的经营模式加大了电视购物公司与其客户的“距离”，客户群体的不稳定性成为电视购物公司急需解决的问题。  邮政作为电视购物公司的物流方，是其能够与客户“面对面”的桥梁与纽带，具有一定的唯一性，依托邮政的品牌及资源优势，与电视购物公司联合促销，能使电购公司的促销活动更具针对性，达到事半功倍的效果。介于此，某局对电视购物公司进行了方案推介，得到了充分的认可，双方一拍即合，某局与电视购物公司的仲秋节“邮”情相伴促销活动拉开了序幕。  在找到“思乡月”与电视购物促销的结合点后，某局经过对代收货款大客户进行筛选，将山东海纳文化传播公司作为今年“思乡月”重点攻关对象，并由某局同城营销部负责客户公关。同城营销部根据客户需求，结合“思乡月”业务特点，为客户分别制定了多套促销方案和一条龙服务流程。在与客户多次接触和深入交流后，制定了以下“思乡月”活动方案： 1、针对在9月8日至9月25日期间，订购企业电视购物产品的消费者赠送中档月饼一盒，中秋节贺卡一张，以表达企业在中秋佳节期间对消费者的亲情回馈。  2、对企业在业务发展中的合作媒体和全国各大卫视电视台，赠送高档月饼，以传统的礼仪方式，来表达企业在中秋佳节对其合作伙伴的深深情意。  3、对企业内部员工，以发福利形式，给每位员工两盒中档月饼，以表达企业对员工努力工作的谢意和对员工家庭的深切祝福。  通过这次的活动方案，一方面，海纳公司通过与某局的密切合作，该公司反映活动期间产品的订购量直线上升，退货率明显下降，取得了意想不到的效果，客户表示了明年继续合作的信心与愿望。  另一方面，通过本次联合促销，某局实现了1400盒月饼的寄递量，实现销售收入8万余元。  阅读上述材料回答以下问题：通过此案例对于思乡月业务的大客户营销，你有哪些体会？结合工作实际谈谈。35.员工培训后的考核一般由培训部门决定，主要包括（）A、培训教师评核B、企业经理评核C、员工自评D、学员互评36.国内邮政特快专递邮件资费纳付方式是什么。 37.简述函件业务的市场定位。38.简述分销业务中加对盟点的考评主要内容。39.报刊订阅主要有（）方式。 A、窗口收订B、上门收订C、报刊发行站（员）收订D、网上和电话收订40.分销业务的项目经营，分为经销和代销两种方式。41.邮政作为对社会普遍开放的，以传递（）为主的官方通信机构，始于17世纪的欧洲。A、信函B、信件C、函件D、包件42.简述邮票的功能。  43.在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣、封发是以（）为基本分拣单元。A、收寄局B、投递局C、转口局D、邮区中心局44.简述邮政业务网站的发展措施。 45.简述代理速递业务的发展对策。 46.目前，中国邮政速递物流公司已经拥有北京、（）、上海、（）、广州、（）、（）、南京八大航站。47.简棕中国邮政集团的管理体制是什么？ 48.风景日戳是同邮政日戳使用。49.在揽投网建设中，应推行按量分段、（）、分层运作、（）的作业模式。50.简述邮政电子商务速递业务的分类和特点。51.在距今6000多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。52.包裹的保价金额每件最多以人民币100000元为限（起码递包裹按5‰收取保价费，无保价金额上限）。53.《牛郎织女》邮票首发暨精品邮品展销活动项目案例 中国邮政集团公司于2010年8月16日发行《牛郎织女》特种邮票，某省著名的旅游景区天河山，被誉为中国的“爱情山”，地处劳省某市境内，因此确定为该套邮票首发地。 为丰富邮票首发活动内容，首发期间同时开展精品邮品展销活动。某市邮政局成立了，由局领导担任总指挥，各部门上下联动，邮资票品具体实施的项目小组，建立多种类营销模式，设置不同档次和形式的展区。 营销模式确定后，该市邮资票品局，充分发挥票品局的营销作用，制定周密的活动方案，建立一条以票品局领导为主，市场部业务部区域负责的营销模网络。第一是技能营销，根据营销员的营销特长，对邮品展区进行分工负责制，按邮品的种类进行划分，确定目标客户，避免多头营销和重复营销。第二是情感营销，凭借邮资票品局的信誉，发挥与客户的关系优势，进行情感营销，拓展集邮礼品市场。第三是充分发挥集邮品特殊性优势，推广定向制作类产品，通过对企业量身定做企业宣传册，企业形象，年册各种宣传纪念邮折和纪念封等，在企事业单位中产生影响力、宣传力以实现双赢。活动第一天，销售邮品收入几万元，首发邮品库存所剩无几，高端邮局的销售数量与日俱增，请对此项目进行点评。54.简述代理金融业务的经营总体思路。 55.使用邮政速递业务可供拨打的客户热线电话有（）A、11185B、10010C、10086D、1118356.普通包裹实行局内营业窗口投交。57.世界邮政的发展从总体上可划分为（）、（）、（）三个阶段。58.关于国内信函封装规格叙述正确的是（）A、必须装入符合“国家信封标准”的信封内，并将封口粘固B、无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固C、可用棉线将封口缝住D、可用钉书钉钉住封口59.集团公司要负责所辖邮政网路运行的组织管理的指挥调试，组织实施集团公司内部的财部结算60.邮政通信的生产过程分为收寄、（）、（）和（）四个环节。61.文件类国内异地业务的客户多为政府机关、（）及知名企业，客户群稳定。62.论述速递物流公司的员工关系管理主要包括的方面。并结合实际谈谈你在实际工作中如何体会企业文化的？63.简述分销业务的特点。64.代收货款业务创办于（）。65.对于国际特快专递收件人付费业务描述正确的是（）A、寄件人在交寄邮件时要填写一份“信誉保证单”B、我国至德国的到付业务可以办理C、收件人拒收邮件或拒付费用等情况时，寄件人承担全部邮寄费用及所产生的一切相关费用D、与国际特快专递邮件的收费标准相比略高66.简述包裹业务的收寄流程。 67.邮政物流发展定位以（）、（）、高附加值的物品为主。68.下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）A、创新管理B、营销拓展C、强化培训D、提升质量69.集团公司与全资子公司、控股公司是以资本、网络为纽带的母子公司的关系。70.简述邮政电子商务专业的业务种类。71.国内挂号信函自交寄之日起（）内可受理查询。A、三个月B、四个月C、半年D、一年72.寄往外埠平常印刷品一件重5623克，其资费为多少？73.以下有关邮政通信特点的选项中，（）是正确的。A、是市场经济条件下，物质流通的重要渠道B、通过传递附有信息的实物产生效益C、生产过程和消费过程一致D、全程全网联合作业74.下列哪一种培训方法注重训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高？（）A、案例研讨法B、讲授法C、互动小组法D、讨论法75.简述从信箱中开出的义务兵免费信件的处理。 第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,D2.参考答案：2%；10元3.参考答案：正确4.参考答案： （1）小全张和小型张 （2）小本票 （3）小张票 （4）无齿票 （5）连印票5.参考答案：正确6.参考答案：正确7.参考答案：正确8.参考答案：B,C9.参考答案：保价信函资费=平信资费十挂号费十保价费，上述资费计算为：100/20×0.8+2×1.2+3+1=10.4（元）10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案： （1）订阅业务管理体制的建立和完善 （2）订阅业务考核制度的建立和稳定 （3）组织和建立报刊推广发行站 （4）加强信报箱群的建设 （5）加强报刊收订宣传 （6）确保投递质量12.参考答案：B13.参考答案：正确14.参考答案：是指向消费者或用户提供商品和服务的经营终端，及分销网点，负责商品销售、业务推广，并可代理其他邮政业务，是分销业务发展的基础。15.参考答案：D16.参考答案：B17.参考答案：错误18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案：国内邮政特快专递业务，是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式，以最快速度传递邮件和物品的寄递业务20.参考答案：正确21.参考答案：数据库营销理念；传统邮政函件22.参考答案：B23.参考答案：C24.参考答案：A,D25.参考答案：B26.参考答案：B,C,D27.参考答案：C28.参考答案：正确29.参考答案：D30.参考答案：信件31.参考答案：A,C,D32.参考答案：A,D33.参考答案：A,B,C,D34.参考答案：C35.参考答案：确定满意度内容；测量客户满意水平；分析满意度结构；分析不满意原因；提出改进建议；跟踪客户满意度变化。36.参考答案： （1）收现金、开收据 （2）在详情单上粘贴邮票并盖销37.参考答案： （1）函件业务的本质是传递信息，而不是物品。 （2）函件业务以传递实物的形式为用户传递信息。 （3）信件业务具有鲜明的普遍性和公用性，是许多国家提供普遍服务的基本内容。38.参考答案：A,B,D39.参考答案： （1）什么是无法投递包裹 （2）按寄件人在详情单上所标注的意见处理 （3）没标注的作退回处理 （4）退回时通过收寄局向原寄件人收取退回费 （5）改寄的则按有关规定办理改寄手续40.参考答案：正确41.参考答案：《速递物流网运指挥调度管理办法》；《速递物流业务运行质量考核办法》42.参考答案： 一是做好系统建设前的统筹规划，做到根据自身实际逐步推进系统建设； 二是做好人员队伍的培训，使相关人员具备信息化应用水平。43.参考答案：C44.参考答案：B45.参考答案：B46.参考答案：C47.参考答案： （1）争取政府支持，营造良好发展环境 （2）丰富业务种类，提高代理受益 （3）多方开展合作，拓展合作渠道 （4）统一运营管理，加强渠道维护48.参考答案：B,C,D49.参考答案： （1）中国经济整体呈现回升向好态势，为邮政业务创造了良好的外部市场环境 （2）中国邮政实行分业经营分业核算，邮政的经营管理显著增强 （3）各级领导各级更加重视邮政业务发展50.参考答案： （1）拥有覆盖全国、遍布城乡的网络资源 （2）百年邮政的良好信誉和中国邮政的品牌优势 （3）实物流、信息流、资金流“三流合一”的行业优势 （4）邮政服务人员土生土长，了解农民需求51.参考答案：D52.参考答案： 1、以交寄零星物品的居民个人为基本服务对象 2、邮政包件包装安全可靠，寄递范围广 3、种类多，重量不一，处理传递有较多困难 4、对运输部门具有一定依赖性 5、资费核定和计算比较复杂53.参考答案：A,B,D54.参考答案：作为福利，下发职工。作为礼品，馈赠关系单位。作为赠品，回馈客户。55.参考答案：国内特快专递业务中，国内经济快递业务是面向大客户提供的一项专项服务，电子商务速递业务是面向淘宝网客户的速递服务，代收货款业务是为企事业单位提供的代收货款结算的特殊服务，速递同城业务是为特定部门服务。除上面的业务之外，其余的业务均可通过全国各邮政网点，办理特快专递的各项业务。56.参考答案：D57.参考答案：正确58.参考答案：D59.参考答案：B,C,D60.参考答案：A,B,C,D61.参考答案：A62.参考答案：C63.参考答案：C64.参考答案：限时递送；货到付款65.参考答案：正确66.参考答案： （1）逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准 （2）邮件袋套的封装是否符合规格 （3）总包的发运路上是否正确67.参考答案：A,B,D68.参考答案：A,B,C,D69.参考答案： 略。注意结合工作实际分析，个性化营销也就是针对不同客户的订制的服务 产品推介，可以结合实际来谈。70.参考答案：正确71.参考答案：C72.参考答案：正确73.参考答案：一个完整的呼叫中心系统主要包括：业务咨询、快件查询、业务受理、录音功能、统计分析、信息库与知识库、业务系统接口、工作流管理，以及系统功能，包括基础功能、来电管理、呼出管理、座席管理、IVR功能（即得到语音提示，通过按键进入自动服务菜单）。 74.参考答案：A,B,C75.参考答案：A,B,C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：正确3.参考答案：2；354.参考答案：C5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：正确8.参考答案：电视直销企业；金融机构；统一结算9.参考答案：e-EMS；E邮宝10.参考答案：A,B,D11.参考答案：正确12.参考答案：C13.参考答案： （1）接收验视 （2）稳重、计费、售票 （3）录入邮件信息 （4）提交打印收据 （5）销票、盖戳 （6）撕票、贴签、给据 （7）存放邮件14.参考答案：7+8x3+6x1.4+3=42.415.参考答案：B16.参考答案：正确17.参考答案：D18.参考答案： （1）便民服务站 （2）11185客户服务 （3）邮政业务网站19.参考答案：A20.参考答案：B21.参考答案：EMS生产系统数据；国际邮联交换数据22.参考答案：A,B,C,D23.参考答案：正确24.参考答案：B25.参考答案：领导艺术与战略；绩效管理与创新26.参考答案： （1）通信是古代邮驿的根本功能 （2）官办是古代邮驿最根本的组织管理形式 （3）服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质27.参考答案：实物网络资源；信息网络资源28.参考答案：（一）强调规范化发展企业化运行的邮政快递物流公司，重中之重的任务就是规范作业流程，统一质量标准，提升服务能力，增强抗击市场风险的能力。（二）打造精英式团队为打造精英团队，必须打破原来将“业务精，业绩高”的营销精英均衡分配的模式，要抽调营销骨干，成立营销中心，主攻项目营销，培训本*部营销队伍技能，指导业务开发。（三）加大人员队伍培训为提高服务质量，应对新进员工进行各种类型的培训，同时，可以成立培训工作小组以便对营销人员进行整体性、系统性的培训。（四）人性化的企业管理依靠人性化管理，切实解决工作与生活的矛盾，增强员工的集体归宿感，才能凝聚员工效力团队的力量。29.参考答案： （1）快件扫描与数据传输 （2）快件追踪与查询 （3）调度系统（取件与车辆） 调度系统往往还和短信平台相结合，以便更快速地通知揽投员取件。其中有两个环节，一个是客服中心与各地调度之间的信息交流，一个是调度人员与揽投员之间的信息交流。 （4）运输状态管理 该功能与“快件扫描与数据传输”相似，但不针对单票货物，一般都是在货物打包运输后对大包快件的进出港情况进行记录和追踪。 （5）路由计划管理 路由计划管理是其它数据来源的基础。在某些公司，这个功能只是一个简单的城市层级管理，以便对公司的级别进行管理，因为其中涉及到结算问题；在另一些公司，路由的设定涉及到操作质量的考核、费用的结算等，主要设定内容有港口、航班、班车、路线、时限等。 （6）货物的预警与预报 向快件所到的下一个目的地预报货量，以便及早做好相关工作的部署。 （7）采购管理 用于管理与快件相关的运单、文件套等物料。 （8）报表平台 根据各种数据条件进行统计和汇总。 （9）运单录入及图片扫描 目前基本上只对到付或电子商务客户（主要是淘宝卖家）使用该功能，因为其中涉及到付款问题。 （10）质量监控 对各环节时限、路由计划遵守情况等进行监控。 （11）系统维护 （12）基础数据管理 （13）权限管理 对用户使用权限进行管理。 注意：可针对任一项的功能结合工作实际谈谈应用的重要性。30.参考答案： （1）收订 （2）特殊处理 （3）要素汇总 （4）缴款 （5）报刊款结算 （6）六通知印数 （7）报刊分发 （8）运输 （9）投地31.参考答案：C32.参考答案：A,B33.参考答案：邮票；邮资符志34.参考答案： ①在进行大客户营销时，应提前对大客户进行摸底调查，确定客户需求，为下一步营销方案的设计提供第一手资料。 ②大客户营销方案应尽量突出客户的个性化，在方案未给客户之前，先做到方案和服务流程的万无一失，要做到“营销未动，方案先行”。 ③对“思乡月”这一阶段性营销活动，要深入了解大客户需求，大客户的客户才是营销活动的终端所在。 ④了解客户，更要了解自身。充分发挥邮政的整体优势，与客户真正能够优势互补，使取得客户认可，建立长期合作的必要保证。35.参考答案：A,B,C36.参考答案：纳费方式是交付现金、出给收据，在邮件详情单上加盖收寄日戳表示邮资已经纳付。37.参考答案： （1）函件业务定位在以发展商业信函为主要方向，与数据库商函、账单，邮资封片卡为主要产品，并通过引入媒体理念，促进函件业务规模发展，实现规模效益 （2）数据库商函是函件发展的原动力业务，要全面进入广告市场，帐单是函件发展的高效业务要做深刻或最多品种，贺卡是函件发展的成长型业务，要融入文化产业38.参考答案： （1）销售额 （2）回款及时率 （3）销售品类 （4）管理水平 （5）服务质量 （6）操作规定执行情况等39.