2024年大学试题(社会学)-公共关系学笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年大学试题(社会学)-公共关系学笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.社会组织开展公共关系的最终目的是（）。A、优化环境B、协调沟通C、塑造良好形象D、凝聚人心2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）A、定型效应B、近因效应C、晕轮效应D、首因效应3.能够做到形象、生动、收放有致，具有一定感染力和说服力的口才所符合的标准是（）。A、说得对B、说得好C、说得妙D、说得绝4.属于个案调查的步骤的是（）。A、确定个案B、登记立案C、访问案主D、搜集资料E、分析诊断5.间距较大，不会产生特殊心理影响，一般距离为3．6米到7．5米的交往距离属于（）。A、密切界域B、人身界域C、社交界域D、公共界域6.传播学对传播现象研究的方法主要有（）、文化学方法、理学方法三种。7.分别造访被调查者，通过个别谈话的方式收集信息的是（）。A、问卷调查法B、深度调查法C、访谈法D、信访调查法8.公共关系在组织的决策过程中以提供（）的方式，发挥参谋作用。A、信息交流B、协商C、咨询建议9.公共关系对社会组织的作用中，有一条是优化环境，这主要是指（）。A、组织的办公环境B、组织的卫生环境C、组织内部的员工关系D、组织的生存和发展环境10.组织内设公关机构有哪几种模式？11.某公司为庆祝其产品抽查合格率获全国第一而进行的庆典活动属于（）.A、开业庆典B、重大成果庆典C、周年庆典D、受到特殊嘉奖庆典12.标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（）A、1986年上海公共关系协会成立B、2000年推行公关员职业上岗考试C、1985年深圳大学设立公共关系专科13.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（）。A、领导者形象信息B、政策形象、管理水平的信息C、机构设置和办事效率的信息D、产品与服务形象、企业形象的信息14.在交际场合，人们往往会利用“花语”暗示心情或立场，表示和平的植物是（）A、 橄榄枝B、 竹子C、 水仙花D、 松树枝15.4P’s包括（）A、促销B、营销C、产品D、价格E、渠道16.危机事件的特点是（）A、危害性B、不可变性C、紧迫性D、突发性E、协调性17.人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（）A、链式B、辐射式C、G型网络D、交结式E、星形网络18.调查结果的（）主要是指调查结果对于公共关系学科是否具有普遍意义。A、理论水平B、社会效益C、经济效益D、管理水平19.公共关系的特征有哪些？20.公共关系运作的关键工作是公共关系计划。21.杂志传播信息的优势与劣势。22.对组织中的公共关系人员整体来说，一定要求素质高、能力强，使之达到整体最优化的程序。23.收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）24.（）不是创业初期的员工关系管理方法。A、要适时吃“大锅饭”B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板C、要严格执行上下级的责任分工制度D、要注重公平25.如何完善公众传播机制推动社会主义民主政治建设？26.新闻的开头是（），能提炼新闻精髓并揭示主题。A、标题B、导语C、主体D、结论27.侧重于介绍商品的性能、质量、价格、服务的广告是（）。A、公益广告B、公关广告C、响应广告D、商品广告28.政府公共关系工作的基本环节是（）。A、调查B、策划C、传播D、评估E、交流29.从公关角度看，信息是沟通组织与公众的桥梁，公关活动就是（）的活动。30.容易采取高姿态的传播方式，力求尽快打开局面的是（）。A、进攻型公关B、矫正型公关C、建设型公关D、维系型公关31.处于整个CI系统的最高层的是（）A、理念识别系统B、视觉识别系统C、行为识别系统D、组织识别系统32.农村群众工作的难点是不断提高（）收入水平。A、农民B、村委会C、农村合作社D、个别农民33.理想的公关机构类型是（）型。34.2002年4月15日10：40，中国国际航空公司的波音B2552号767客机在韩国釜山失事，空难发生一个半小时后，公司就成立了旅客家属接待服务中心；当天下午，国航就向媒体发表了有关消息。这体现了处理公关危机的（）A、准确性原则B、客观性原则C、及时性原则D、公正性原则35.（）的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。A、因人施任、任人唯贤B、广选博择、正视能力C、取人之长，忍人之短D、发现人才、培养人才36.杂志传播信息的优势是（）。A、时效长、针对性强、印刷精美、表现力强B、传播面广、传播迅速C、具有新闻性，阅读率较高D、色泽较差，缺乏动感37.态度层次的传播主要对象是（）A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众38.危机公关是为了化解危机、（）而展开的公关活动A、提高形象B、重塑形象C、改善形象D、塑造形象39.公共关系传入中国大陆地区是在（）A、20世纪初B、20世纪20年代C、20世纪60年代D、20世纪80年代40.最常见的新闻稿结构是（）A、并列结构B、顺时结构C、倒金字塔结构D、金字塔结构41.自主发展时期的特点是什么？42.（）不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，达成相互信任与合作的关系。A、股东关系B、员工关系C、媒介关系D、顾客关系43.面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。44.公共关系的基本矛盾是（）。A、主体与客体B、主体与媒介C、主体与中介D、客体与媒介45.运用叙说的表达方式应当符合的要求不包括（）。A、头绪清楚B、交待明白C、详略得当D、丰富多彩46.1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆，宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生，中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么？可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年，十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区，灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期（财富）杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。企业进行赞助活动的目的是什么？47.组织形象的具体内容有哪些？48.“一窝蜂”现象指的是（）A、流行B、流言C、时髦D、时狂49.训练访谈员的方法有三种，即（）。A、读书B、座谈C、讲解D、模拟训练E、实际操作训练50.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？51.传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。（）52.（）公共关系调查，是在组织或企业正常的生产经营运作中所进行的调查，宗旨在于掌握组织各方面的情况。A、—般性B、信誉度C、知晓度D、特殊性53.（）是政府公共关系部门或机构的核心。A、领导人员B、专业技术人员C、事务人员D、公共关系教育培训机构54.组织内部设公共关系部的短处是（）A、易受组织内部主观因素的束缚B、了解内情，便于协调C、客观性较强55.辨析和确定信息符号含义的依据是（）。A、编码B、传播C、解码D、语境56.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（）57.在公关历史上被称为“说真话”时期的代表人物是（）。A、艾维·李B、巴纳姆C、伯内斯58.美国的（）被称为公共关系之父。59.CS的含义是（）。A、顾客满意B、顾客第一C、企业识别系统D、公司战略60.组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过（）给予分析。A、知名度与信誉度形象地位分析图B、语意差别分析法C、形象地位的比较分折D、四区域形象比较分析61.简述演讲的传播优势。62.（）的主导思想是“投公众之所好”。A、双向沟通式的公共关系B、双向对称性的公共关系C、单向传播式的公共关系D、单向吹嘘式的公共关系63.公众的特征有（）。A、整体性B、共同性C、相关性D、多样性64.（）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。A、政府关系B、媒介关系C、社区关系D、名流关系65.民主参与法是用来协调（）。66.政府危机公关转危为机的策略中“做”的核心在于（）。A、互动B、思路C、整改D、难处67.在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。68.对公共关系人员的工作能力要求包括（）A、独立处理问题B、调查研究C、策划组织D、传播和交际69.在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是（）。A、新闻事实B、导语C、结尾D、人物70.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。71.广告主题是由广告目标、信息个性和（）三个要素构成的。72.组织公共关系活动的出发点应当是（）A、从事实出发B、从理想出发C、从利益出发D、从专家意见出发73.“下半旗”是一种国际通行的哀悼方式，往往是一种国家礼节，用来对那些在重大自然灾害或重大不幸事件中遇难的人们表示哀思，或对重要人士表示悼念。“下半旗”要求先把旗升至杆顶，再下降至离杆顶约占全杆（）A、 1/3处B、 1/4处C、 1/2处D、 1/5处74.公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。75.2009年7月，人民网公布的地方应对网络舆情能力排行榜中，（）在全国10件地方热点事件中位居第一。A、成都的“6•5”公交车燃烧事件B、成都的“7•17”城区停水事件C、湖北石首事件D、新疆维吾尔自治区“7•5”事件第2卷一.参考题库(共75题)1.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。2.礼仪是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。3.说明潜在公众的特点与性质。4.消息的结构，指的是消息中新闻材料的安排方式，也叫（）方式。A、排序B、构思C、认识D、表达5.（）是公共关系的根本目的。A、提升社会组织在公众的影响力B、为了让公众更加了解社会组织C、为了塑造社会组织的自身良好形象D、为了促进社会组织与公众的交流与合作6.公共关系既对社会组织负责，也对（）公负责。7.组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。8.公关人员的品德素质应主要包括（）。A、坚定的政治方向B、强烈的事业心C、遵守公共道德和职业道德D、思维缜密，有逻辑性E、情感自控9.把长句的附加成分抽出来，调到其它位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。这种方法是（）。A、拆分法B、调整法C、抽调法D、分离法10.口语交际出现编码失误时，化解的方式有（）。A、编码失误发生在自己身上而自我化解B、编码失误发生在双方身上而自我化解C、编码失误发生在自己身上而代为化解D、编码失误发生在对方身上而代为化解E、编码失误发生在对方身上而自我化解11.以下关于进一步推进社会保险制度建设的表述正确的有（）。A、完善基本养老保险制度B、推进国有企业下岗职工失业保险制度C、不断完善最低生活保障制度D、稳步推进医疗保险制度改革E、不断完善工伤保险制度12.整体一致原则包含的内容包括（）。A、社会经济效益B、社会生态效益C、社会精神文明建设D、生态利益13.为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以开放性问题为主。14.公共关系的过程和方式是（）.A、传播B、公众C、组织D、形象15.在与新闻界联系中，公关人员应注意的问题有（）。A、针对记者的特点，公关人员不仅要将记者当作一个专业人员来看，而且还要把他作为一个具有七情六欲的人B、对记者还要注意平等相待C、要给记者提供真实素材D、在和新闻界人士接触之中，要持尊重与重视的态度16.有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。A、传统政治B、独裁政治C、民主政治D、核心政治17.排列法可分为（）。A、特性排列法B、优点排列法C、缺点排列法D、希望点排列法18.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（）A、与环境协调B、整洁大方C、整体和谐D、展示个性E、吸引异性19.政府公共关系职能是？20.问卷一般最多不超过（）个问题。A、20B、25C、30D、3521.（）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A、企业理念识别系统B、企业行为识别系统C、企业视觉识别系统D、企业整体识别系统22.要搞好与政府的关系就是一切计划跟随政府的文件走。与政府保持良好关系的目的，是争取政府组织的了解信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障和社会条件。为此，组织要切实做到以下几个方面？23.简述非语言传播的特性。24.风暴、地震及火灾属于（）突发事件。A、灾害类B、请愿类C、纠纷类D、动乱类25.企业广告运用最广泛的题材是（）A、效能B、快乐C、时尚D、健康26.政府公关工作的首要目标是体现（）。27.依据希拉·克拉夫·克里弗斯的观点，公共关系的职能包括（）。A、研究B、目标C、策略D、执行E、评估28.公共关系学是经营管理学科与传播学科相结合的产物。29.开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动。30.赞助活动的对象应该就是（）。A、目标公众B、政府公众C、赞助公众D、顾客公众31.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。（）32.潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。33.在市场竞争中，公共关系主要是一种（）A、品牌声誉竞争的手段B、赢得较多利润的主要手段C、企业形象竞争的手段34.现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（）当成一种市场营销必备的常规武器。A、促销手段B、产品价格C、人际关系D、公共关系35.说话人用言辞把交际中的各种感情反应吐露出来，就是（）。A、感情B、情绪C、抒情D、发泄36.组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是（）。A、逆向型转变B、顺向型转变C、转轨型转变D、一致性转变37.运用拉斯维尔传播模式解释手机用户通过10086进行的种种服务，就以开通飞信业务为例。拉斯韦尔的五w模式阐释：即谁（Who）→说什么（SaysWhat）→通过什么渠道（InWhichChannel）→对谁（Towhom）→取得什么效果（Withwhateffects）38.选择新闻媒体的原则有哪些？39.根据传播效果四层次理论，政府公共关系传播的一般性目的可分（）。A、引起公众的注意、得到公众的肯定态度B、诱发公众的兴趣、促进公众的支持行动C、创造沟通的共识区D、传受双方具备反馈意识40.设计一个具有独特风格的组织,名称和商标是处于（）A、形象受损时期B、初创时期C、发展顺利时期D、发展困难时期41.什幺是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？42.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。43.信息是人与环境相互（）的通称。 44.以下不属于举行新闻发布会的原则的是（）。A、针对性原则B、时效原则C、客观真实原则D、一对一原则45.中国的公共关系实践最早是在（）发展起来的。A、旅游业B、交通运输业C、宾馆酒店业D、餐饮业46.专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言。47.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。48.为了获取准确的信息，在工作中应注意以下什么原则（）。A、真实性原则、全面性原则B、真实性原则、客观性原则C、及时性原则、丰富性原则D、丰富性原则、客观性原则49.信息科学对组织公共关系发展的重要性突出地表现在它使组织有能力迎接“三大挑战”，是指（）。A、新技术革命的挑战B、社会主义市场经济的挑战C、企业竞争力的挑战D、进入WTO的挑战50.企业广告与企业公共关系的联系表现在哪几方面？51.简述社会组织形象的内容。 52.名流公众具有（）等特点。A、极大影响力B、成员的不稳定性C、权威性D、复杂性E、多样性53.造成组织形象受损的外部原因包括（）。A、公众的误解B、竞争对手的陷害C、假冒伪劣商品的出现D、社会上的谣言E、组织自身工作没做好54.如何做好组织内部的公共关系工作？55.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。A、两项选择B、多项选择C、对比选择D、排序选择56.新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。57.生活中的称谓是泛指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是（）。A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”C、在德国有称阁下的习惯D、对宗教界人士，可以称姓名加神职58.VI（VistualIdentity）视觉管理系统是社会组织理念的（）。59.CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。60.倡导文明的家庭生活应包括以下哪些内容？（）A、倡导尊老爱幼B、倡导男女平等C、倡导夫妻和睦D、倡导勤俭持家E、倡导邻里团结61.在人物描述中，对人物内心的想法．感触．情绪．意识等所作的描述称为（）。A、情感描述B、言辞描述C、心理描述D、行动描述62.下列关于介绍的原则中，错误的是（）。A、介绍要把身份低的介绍给身份高的B、介绍要把年轻的介绍给年长的C、介绍要把女士介绍给男士D、介绍要把未婚的介绍给已婚的63.下列属于社会群体的是（）A、电影院里的观众B、车厢里的乘客C、NBA火箭队D、超市的顾客64.《有效公共关系》一书作者提出了要以（）的思想方法去分析、研究公共关系。A、生态学B、系统科学C、开放系统65.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（）A、名言B、名人C、名品D、名门E、名家66.货比三家属于（）。A、营销性技巧B、谈判技巧C、社交技巧67.伯尼斯的主要著作有（）A、"與论"B、"原则宣言C、"公众與论之形成D、"公共关系学E、"有效的公共关系"68.（）是社会调查的一种最基本的方法，是一切直接调查方法的共同基础和前提。A、访谈法B、观察法C、文献调查法D、问卷调查法69.公共关系计划的制定应遵循的原则包括（）A、估计形势B、明确目的C、认准对象D、预算费用E、评估效果70.“作报告、发表学术性演讲”应保持的距离是（）。A、15厘米以内B、15-75厘米C、75-210厘米D、210厘米以外71.常用的随机抽样方法主要有简单随机抽样、分层随机抽样和（）A、复杂随机抽样B、配额随机抽样C、任意随机抽样D、分群随机抽样72.多血质者较少怯场。（）73.在公共关系工作中，组织怎样才能处理好与政府的关系？74.消费者意识不会要求企业（）A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的75.简述艾维•李和爱德华•伯尼斯对公共关系的贡献？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：D3.参考答案：B4.参考答案：A,B,C,D,E5.参考答案：D6.参考答案：语言学方法7.参考答案：C8.参考答案：C9.参考答案：D10.参考答案： （1）部门隶属行，公关机构附属于组织的某个职能部门 （2）部门并列型，公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次 （3）高层领导直属型，及公关机构直属于组织的最高层领导，直接向最高层决策和管理层负责 （4）公共关系委员会，组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常生活。11.参考答案：C12.参考答案：B13.参考答案：D14.参考答案：C15.参考答案：A,C,D,E16.参考答案：A,C,D17.参考答案：A,B,C,D,E18.参考答案：A19.参考答案： 公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。 （1）公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。（2）公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。（3）公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。（4）公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流20.参考答案：错误21.参考答案： 优势： （1）时效长：阅读有效时间爱你较长，可重复阅读，好的杂志不光为人穿越，节约，而且在想丹意unshijainnei具有保留价值。印刷精美杂志，往往能伴随其长时间爱你保留价值而持续不断地发挥其传播效果。 （2）针对性强：每种杂志都有自己的特定读者群，传播者可以面对明确的目标公众制定传播策略，做到对症下药，把好的刚用在刀刃上，一节省传播费用 （3）印刷精美，表现力强。通报制相比，印刷精美毫无疑问是杂志媒介目前或在疑惑相当一段时间内最大的优势。显然，由于印刷精致，会在视觉上给读者带来美的享受，易于产生心理上的认同。 弱点： （1）出版周期长：杂志的出版周期大都在一个月以上，因而时效强的公关信息或广告则不宜在杂志上刊登。况且杂志媒体的定稿和截稿期限比较严格，面对多百年的社会形势和是擦汗那个行情，不便于组织及时调整传播策略 （2）声势小：无法心爱那个报纸和电视那样造成铺天盖地的宣传效果，杂志尽管印刷精美，但幅面较小，版面有限发行量也不太大，因而做不出大的宣传气势 （3）理解能力受限：像报纸一样，杂志不如广播，电视那么形象，生动，直观和口语化，特别是在文化水平低的读者群中，传播的效果受到制约。22.参考答案：正确23.参考答案：正确24.参考答案：C25.参考答案：1了解民意为制定政策提供依据包括信访渠道、民意测验、基层访问。2政务活动公开提高行政的透明度包括建立政府新闻发布制度，政府公事公办提高行政透明度。3拓宽社会沟通渠道吸引公众参政议政包括社会协商对话、公正议政活动、公众投票公决。26.参考答案：B27.参考答案：D28.参考答案：A,B,C,D29.参考答案：信息的传播与交流30.参考答案：C31.参考答案：A32.参考答案：A33.参考答案：直接隶属34.参考答案：C35.参考答案：B36.参考答案：A37.参考答案：C38.参考答案：B39.参考答案：D40.参考答案：C41.参考答案： 1.行业协会辈出，职业网络出现。 2.公关出版物丰硕，学术成果推广快。 3.公关培训活跃，教育层次多样化。 4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。 5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟。42.参考答案：B43.参考答案：正确44.参考答案：A45.参考答案：D46.参考答案： 赞助的目的主要包括： （1）为企业经济效益的提高创造社会大环境。 （2）表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献。 （3）以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任。 （4）扩大企业知名度，使之成为公共关系广告。47.参考答案： 所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括： （1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。 （2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。 （3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。 （4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。 （5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。48.参考答案：D49.参考答案：C,D,E50.参考答案：（1）营造组织关系网络；（2）优化社会环境。51.参考答案：错误52.参考答案：A53.参考答案：A54.参考答案：A55.参考答案：D56.参考答案：正确57.参考答案：A58.参考答案：艾•维李59.参考答案：A60.参考答案：B61.参考答案： 演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在： （1）具有较强的劝服效果。演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力。 （2）有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。 （3）表现力较强。演讲是“讲”和“演”的结合。当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演“出来，就会具备较强的表现力。 （4）有助于提高声望。演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。 （5）直接宣传组织的观点。演讲总是带着既定的传播目的，具有较鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。 （6）直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。62.参考答案：A63.参考答案：A,B,C,D64.参考答案：D65.参考答案：内部公众关系66.参考答案：C67.参考答案：正确68.参考答案：A,B,C,D69.参考答案：B70.参考答案：环形网络71.参考答案：消费心理72.参考答案：A73.参考答案：A74.参考答案：正确75.参考答案：A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：正确3.参考答案：潜在公众指的是将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为问题尚未显露，公众没有意识到有利害关系，们随着问题的逐步发展，迟早会使这一群体成为该组织的现在公众。潜在公众对组织有有利的一面，也有不利的一面。对组织有利的潜在公众，应促其尽快成为现在公众。如商店的潜在顾客，售货员应主动地热情服务，使他们成为商品购买者。对组织不利的潜在公众，如组织遇到形象危机时，应争取主动，通过媒介向他们说明情况，使问题解决于萌芽状态，既照顾公众利益，又不损害组织形象。4.参考答案：B5.参考答案：C6.参考答案：公众7.参考答案：正确8.参考答案：A,B,C9.参考答案：C10.参考答案：A,D11.参考答案：A,B,D,E12.参考答案：A,B,C13.参考答案：错误14.参考答案：A15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：C17.参考答案：A,C,D18.参考答案：B,C,D19.参考答案： （1）决策咨询功能政府的领导者和管理者在决策和市政过程中，需要政府公关人员提供公关方面的咨询 （2）信息交流职能 （3）舆论引导职能：公共关系对舆论又可以通过有计划的传播沟通而加以引导和影星，以优化环境，推动，协助决策的实施 （4）协调沟通职能：通过双向沟通来协调政府与公众之间的关系 （5）形象塑造职能：政府公共关系式一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术 （6）公众服务职能：政府公共关系本身具有较强的服务性，这与政府的全心全意为人民服务的宗旨完全一致的。20.参考答案：B21.参考答案：B22.参考答案： （一）全面、及时、准确的了解与组织有关的各项政府法令、法规和政策、措施。 （二）遵守政府的法令、法规、政策和各种规章条例，做合法组织、模范组织。 （三）向政府有关部门及时通报情况，建立密切关系，保持沟通的渠道畅通。尽量争取有利于组织发展的政策，争取到政府对组织的支持和援助。 （四）要熟悉政府机关的内容层次，工作范围和办事程序，减少人为造成的“公文旅行”或“踢皮球”的现象，提高办事效率。 （五）正确处理与政府之间的利益关系。首先时间故二者的利益，其次在不易兼顾时，组织的局部利益要服从国家的整体利益。23.参考答案： （1）传播性；（2）情境性；（3）可信性；（4）组合性；（5）隐喻性。24.参考答案：A25.参考答案：A26.参考答案：“公众利益第一”27.参考答案：A,B,C,D,E28.参考答案：正确29.参考答案：正确30.参考答案：A31.参考答案：错误32.参考答案：错误33.参考答案：A,C34.参考答案：D35.参考答案：C36.参考答案：C37.参考答案： 谁（Who）：手机用户 说什么（SaysWhat）：为手机用户办理一下飞信业务 通过什么渠道（InWhichChannel）：用手机拨打10086 对谁（Towhom）：对重庆移动服务台 取得什么效果（Withwhateffects）：手机会收到10086的短信，内容是您已经成功开通了飞信业务。38.参考答案： 不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体.以保证组织的新闻传播达到良好的效果。选择新闻媒体的原则有： （1）根据公众对象选择媒体的原则； （2）根据公关活动的目标选择媒体的原则； （3）根据传播内容选择媒体的原则； （4）注重社会效益和经济效益的原则。39.参考答案：A,B40.参考答案：B41.参考答案： 公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触媒体的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势向吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势向违反时，公众就会尽量回避这样的问题，并在观念中缩小或否定它。因此要想提高宣传效果必须深入研究公众的心理定势及其形成的原因，努力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性功能心理因素是指涉及到一个人的价值观、伦理观、信念、理想，是可以在一段较长时间内发挥作用的心理因素。即时性功能心理因素指涉及一个人短时间内的需求、情绪和精神状态，是在较短时间内发挥作用的心理因素。42.参