消防物联网系统运营规范

消防物联网系统运营规范范围本文件规定了消防物联网系统运营服务中心建设要求，以及运营处置、运营维护、运营质量要求。本文件适用于慈溪市范围内消防物联网系统运营服务活动。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB33/T2477-2022消防物联网系统对接技术规范GB/T22239信息安全技术管理安全等级保护基本要求术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

应急消防救援综合管理平台汇聚不同消防物联网运营服务平台提供的辖区内消防物联信息，并对信息进行处理、存储、传输、交换、管理、分析。

运营数据消防物联网日常运营管理中产生的数据，包含报警处理记录、维保记录、故障处理记录等有关数据。

消防物联感知数据消防物联感知设备运行产生的数据，包含物联感知设备/部件状态、监测数据、故障信息、火灾预警信息、事件预警信息等数据。

基础资源数据消防物联网运营服务单位在开展消防物联网运营服务时采集和使用的基础数据。运营服务中心运营场所运营服务中心的选址应综合考虑镇街的火灾风险、人口密度、消防安全重点区域等因素，科学合理的布局。运营服务中心使用面积应满足日常使用要求。运营服务中心应悬挂管辖区域图、火警处置流程图及各项规章制度，设置信息公示栏，动态显示日常工作情况及人员在岗情况。运营服务中心应配备电脑、办公桌椅、接处警固定电话、档案柜等设备。运营服务中心应配备监控大屏，实时显示物联网平台火灾预警信息和各类消防综合信息。运营服务中心应至少能满足同时两路火警以上处置响应的要求；值守中心应安装视频监控设备，并接入应急消防救援综合管理平台。平台对接应按DB33/T2477-2022规定的数据对接模型、基本要求和接口，将数据同步到应急消防救援综合管理平台，实现数据的互联互通。对接链路应符合图1的规定。平台对接链路运营值守值守人员值守人员应满足以下要求：遵守国家法律法规，品行端正，诚实守信；身体健康，能接受夜间值班工作；熟练掌握电脑基本操作，参加公司内部培训，并通过考核；有良好的沟通能力，有团队精神，服从管理；值守人员应据实陈述报警内容，不应以凭主观意识自我判断以及存在惯性思维、先入为主思想。值守人员应负责：物联网平台24h线上值守；火灾预警、事件预警、故障处置；联网单位基础信息采集和更新；物联网平台定期的数据统计分析。运营处置火灾预警处置处置流程火灾预警处置应按附录A中图A.1规定的流程执行。处置要求前端感知设备探测到火警信息上报物联网平台，值守人员查看报警是否能通过视频远程复核。通过视频远程复核，确认为真实火警，拨打119并启动应急预案。若为误报或测试报警，则在平台上做相应结果处置。无法通过视频远程复核，值守人员在1min内通知联网单位值班人，派人前往现场查看。如果电话无法接通，则拨打联网单位消防安全管理人和责任人，直到电话接通。若确认为真实火警，拨打119并启动应急预案。若为误报或测试报警，则在平台上做相应结果处置。火灾预警处置完毕，在物联网平台上需要将处置结果进行数据归档。事件预警处置报警内容事件预警包含以下报警内容：a) 消防水设施水压、水位超出阈值报警。b) 智慧用电设备监测到的线温、电流、剩余电流等超出阈值报警。c) 视频AI设备（消防通道占用、人员离岗、电动车违规入梯等）产生的报警。d) 智能充电设备（充电桩、充电柜）超出阈值报警。e) 其他智慧消防物联网感知设备产生的预警。处置流程事件预警处理应按附录A中图A.2规定的流程执行。处置要求前端感知设备探测到事件预警信息并上报物联网平台，值守人员查看报警是否能通过视频远程复核。通过视频远程复核，确认为真实报警，明确报警处理责任人，安排物联网运营服务公司运维部或联网单位进行报警处理。若为误报或测试报警，则在平台上做相应结果处置。无法通过视频远程复核，值守人员在15min内通知联网单位值班人，派人前往现场查看。确认为真实报警，明确报警处理责任人，安排物联网运营服务公司运维部或联网单位进行报警处理。若为误报或测试报警，则在平台上做相应结果处置。单个预警处理时间一般应不超过24h，超过24h未处理的，应通知联网单位消防安全责任人并及时上报监管平台。事件预警处置完毕，在物联网平台将处置结果进行数据归档。故障处置处置流程故障处置应按附录A中图A.3规定的流程执行。处置要求前端感知设备产生故障并上报平台。值守人员在30min内电话通知运维人员进行处置。如果运维人员电话无法接通，1h内再次联系，还无法接通，则通知运维负责人。单个故障修复时间不应超过48h。故障处理完毕后，故障处置结果在物联网上进行数据归集。超过三个工作日未修复的设备，通知联网单位消防安全责任人并上报给应急消防救援综合管理平台。运营维护日常维护物联网平台应7×24h不间断运行，不应随意关闭，在系统发生故障或需要维护停止系统时，应主动通知所有联网单位，系统维护期间自行进行报警处理。联网社会单位信息发生改变时，应主动及时同步给物联网平台。物联网前端感知设备使用运营商网络时，运营服务商应确保其处于网络不间断可用状态。当联网单位人为停止报警系统等消防设施运行时，联网单位应立即向物联网运营服务中心报备，若未报备，进入故障信息处理流程。联网单位的单个消防设备存在误报警次数超过5次/日，且不能及时修复时，应与物联网运营服务中心协商处理，并做好记录。检查和测试应定期在物联网平台模拟火灾报警信息，验证平台系统数据稳定性。每个月试验次数不应少于2次，且每次试验的地点应不重复，并对测试的数据应有标识分类。应定期进行系统运行日志整理。应定期检查数据库使用情况，必要时对硬盘进行扩充。应定期向联网单位采集消防安全管理信息。应至少每半年进行一次功能检查、测试。应每日检查一次各设备及服务器的时钟。数据管理收集数据应获得联网单位授权。凡是能通过共享、开放方式获得的公共数据，不应通过其他方式重复收集。应严格监督数据库使用权限、用户密码使用情况，并宜定期更换用户口令密码。数据传输应经过数据加密和认证。根据物联网平台对数据传输的要求以及系统运维需要，应对终端软件进行调试及升级；系统更新前后，应对系统数据进行备份。安全管理用户访问平台的权限应进行认证和控制，并应采用用户名对用户进行使用模块的访问控制。用户的访问权限可由系统管理员分配。平台有安全性、可靠性测试评估。平台安全管理符合GB/T22239国标要求。运营质量应对消防物联网运营服务公司运营质量进行监测和