设备供货运输及售后服务方案

设备供货运输及售后服务方案一、供货方案1.1备货合同签订后，我公司将立即启动备货流程。项目经理将根据招标文件要求，指导生产商进行设备的生产加工，并实时跟踪备货进度，与采购方保持沟通，及时通报项目进展。备货期间，项目经理将指派两名工程师前往采购方现场，对环境进行考察，设计设备摆放布置方案。方案及图纸（如有）将由项目经理与采购方代表共同商议确定。此阶段至关重要，我公司将严格把控备货质量，确保后续工作顺利进行。预计此阶段将在1天内完成。1.2供货1.2.1交货地点我公司负责将货物免费送至采购方指定地点，并提供免费安装调试服务。1.2.2交货时间合同签订生效后7天内完成交货。1.2.3交货方式设备到达指定地点后，需经用户检验合格后方可交付。1.2.4运输条件采用专车汽运方式，运费由我方承担。二、安装调试方案2.1安装调试规范及要求2.1.1安装及调试要求安装应规范、美观、稳固，设备需符合国家行业标准，确保正常使用。2.1.2培训要求设备安装调试完成后，工程师将对医院操作人员进行现场免费培训，直至操作人员能够独立熟练操作。同时，对医院维修人员进行常见故障判断、处理及维修培训，培训人数由医院决定。2.2安装调试实施在项目安装调试过程中，我公司将遵循国家法律法规关于安全生产、劳动安全、环境卫生、环保、施工现场管理等安全文明生产、环境保护的要求，采取一切措施防止发生重伤及死亡等安全事故。若发生安全事故，我方将立即按照预案程序及规定上报有关部门，并按政府要求处理，由事故责任方承担相应费用。合同签订后一周内，我方向招标人提供详细的实施计划书，包括实施进度安排、实施过程和细节说明。我方将根据提出的要求和设计方案完成整个系统的安装调试。在安装调试过程中所需的工具、仪器和安装资料等均由我方负责提供。对于有特殊安装要求的设备，我方将在安装前2天以书面形式向业主提出安装场地环境要求，并为业主提供技术咨询；我方将尽义务协助业主完成电源、地线、温度和湿度设备、静电和防尘设备等安装场地的准备。在安装调试及功能测试过程中，尽量避免影响业主的应用系统。我方负责合同设备的现场安装、调试，以及整个硬件系统的总体集成安装、调试。我方将派遣技术熟练、身体健康和称职尽责的技术人员到现场进行技术服务。安装、调试工作将在业主代表在场时进行。在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损由我方负责补充更换。我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作作息时间将同业主保持一致。如需加班，将提前通知业主，以便准备和配合。现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决方法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份，双方各执一份。我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能胜任业主项目集成要求的项目管理师。安装调式完成后，我方将向业主提供安装和调试报告，报告包括下列内容:安装调试结果、安装调式过程中出现的问题及解决办法。我方将向业主提交测试方案，并征得业主同意。在测式过程中如有任何软、硬件故障发生，我方将及时更换分歧格的部件（包括软件），并重新进行安装测试，由此引发的全部用度由我方承担。系统实施完成后，我方将按照方案中提出的系统功能进行逐项实地测试，测试通过后方可进行验收，测试项目包括本标书要求和中标方案设计的功能按功能测试；我方负责制定测式方案，建立测试环境（利用原有资源和本次方案中配置的资源），测试时将保证现业务正常应用。在安装、测试过程中，我方将对业主的技术人员所提出的技术问题给予满意的答复，并向业主提供安装调试过程中的各种文档资料。在系统集成结束后，我方将提供测试报告，所有测试数据和测试结果用正式文件提供给业主，由双方共同签字确认。2.3安装调试质量控制本项目的施工需要综合考虑环境的要求和系统的专业特点进行。我公司依靠多年与医院的良好合作，在总结各类项目施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果达到现场的需要。1）对于设备的安装施工，我公司的机械工程师在对采购方现场勘察之后，将组织该项目技术骨干设计安装施工图。项目经理会联系采购方负责人召开会议对施工图进行确认，直至施工图完全满足采购方需求。我公司随后安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照图纸进行。2）对于设备的安装施工，我公司首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装施工进行时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。三、验收方案3.1验收标准我公司与采购人将严格按照xx省财政厅《xx省政府采购项目需求论证和履约验收管理办法》（川财采〔2015〕32号）的要求进行验收。3.2验收办法我公司完成供货及安装调试后，由我公司提出申请，采购人组织验收小组对货物的品牌、规格、数量、产品质量及安装质量进行验收，并出具验收合格报告。四、供应商的合理化建议1.关于供货期的合理化建议1.1建立计划管理体系建议建立由我公司牵头的计划管理体系，以确保项目供货进度得到有效控制。1.2其他建议-用户方应增加自身计划管理和实施的透明度，及时向我公司通报计划实施情况。-尽量减少供应商数量，以质量取代数量。-提供合理的进度计划，以便合理安排供货计划进程。2.关于产品质量的合理化建议建议围绕如何创“精品优秀项目”这个主题，提高项目服务质量。五、供应商服务承诺1.培训承诺我公司承诺在设备安装、调试正常使用后，工程师现场对医院各操作人员进行免费培训，直到使用者能独立熟练操作为止。对医院的维修人员进行常见故障的判断、处理、维修培训,培训人数以医院制定的为准。2.服务承诺我公司对于本项目的服务承诺如下：-接到用户电话或其他形式的报修服务要求30分钟内作出响应，4小时内排除全部故障。-质保期内设备出现故障，由成交人免费维修、更换。-超过质保期后，连续提供设备维修、技术支持、备品备件、有偿升级等服务，只收资料成本费。-提供24小时售后服务移动电话和固定电话，满足采购人对厨房设备的功能需求。六、服务方案3.1严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。3.2按ISO9001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。3.3具体承诺如下：1）保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。2）产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。3）所供产品实行三包。质保期为一年，保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。4）免费为用户提供技术服务。（包括图纸及技术资料，设备外形尺寸等等）。5）免包装费送货到现场。6）免费为用户培训操作人员。培训后买方的培训人员能掌握有关操作和维修技能，熟练地处理各种故障。7）免费协助用户对产品的安装调试，并派技术人员参加性能验收试验，对产品安装进行现场质量跟踪，保证一次合格。并及时提供合同规定的备品备件及操作易损件。8）产品出厂后，定期进行质量回访。9）如在保质期内出现任何质量问题，接用户通知后，保证30分钟以内给予电话答复；如需要现场处理，保证在4小时之内到达施工现场，并解决问题，排除故障。七、应急预案1）我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，可以马上将配件发出，节省了售后服务响应时间。2）在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后人员服务情况。一旦供货产品发生故障，将采用就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场。节省了售后服务的响应时间。八、质量保证和售后服务承诺、服务计划及承诺等文件一、质量服务保障计划1.质量管理体系概况我公司参照ISO9001质量管理体系，结合设备的特点，建立起一套自己的产品质量体系。该质量体系由一系列质量控制文件组成，包括作业指导书、工艺关键点控制、图纸资料标准格式、成品检验规范等，涵盖从设备配件选型到整体设备安装的各个环节。2.产品生产的质量控制我公司对产品生产的每个阶段都严格控制:1.2.1元器件选择和采购阶段我公司保证质量的措施选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全面功能测试。1.2.2设备生产加工阶段我公司保证设备品质的措施:参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。生产过程中，我公司有质检工程师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。3.安装调试的质量控制本项目的施工需要综合考虑环境的要求和系统的专业特点进行。我公司依靠多年与客户的良好合作，在总结各类项目施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制措施，确保整体施工效果达到现场的需要。1）对于设备的安装施工，我公司的工程师在对采购方现场勘察之后，将组织该项目技术骨干设计安装施工图。项目经理会联系采购方负责人召开会议对施工图进行确认，直至施工图完全满足采购方需求。我公司随后安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照图纸进行。2）对于其他设备的安装施工，我公司首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装施工进行时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。4.技术支持质量控制我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。二、售后服务承诺书1.超过质保期后的服务承诺函致：xx、xxxx本单位xxxx（投标人名称）参加xx膳食中心设备采购项目、（项目名称及招标编号）的政府采购活动，针对本项目质保期外服务承诺如下：超过质保期后，我公司继续提供设备维修、技术支持、备品备件、有偿升级等服务，只收材料成本费。我公司提供24小时售后服务移动电话和固定电话（xx），满足采购人对厨房设备的功能需求。特此承诺。我公司对于以上承诺的息真实性负责。如有不实，本单位愿承担由此产生的一切法律责任和后果。单位名称：xxxx（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：xx2.质量保证承诺书致：xx、xxxx本单位xxxx（投标人名称）参加xx膳食中心设备采购项目、（项目名称及招标编号）的政府采购活动，针对本项目质保期外服务承诺如下：我公司严格遵循ISO9001质量保证体系，产品完全按照先进的国际标准进行设计、制造、检验，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、原材料采购到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不让不合格的零件流入下一道工序，做到每批出厂产品100%合格。而在未来的合作过程中，将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务一定让您感到物有所值。我公司郑重承诺，提供给的产品均为合格产品。1）组织保证措施公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜；由技术总监负责生产技术、质量和产品开发事宜。2）合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。3）生产过程的控制：按照ISO9001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。4）产品实体质量：采用“三级审核制”，在生产前请客户最后确认，所有尺寸、外观等确认过后开始投入生产；在制造过程的各个工序，均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证不合格品不流入下道工序；在产品出厂前，专职检查员对产品进行严格的出厂检查，保证出厂产品的合格率为100%。5）售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务请求，可迅速到现场提供优质服务。特此承诺。我公司对于以上承诺的息实在性负责。如有不实，本单位愿承担由此产生的统统法律责任和结果。单位名称：xxxx（盖单位公章）法定代表人或授权代表（签字或盖章）：日期：xx3.服务保证承诺书致：xx、xxxx本单位xxxx（投标人名称）参加xx膳食中心设备采购项目、（项目名称及招标编号）的政府采购活动，针对本项目质保期外服务承诺如下：在我单位的服务工作过程中，