2024年企业招聘考试-供电公司招聘笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年企业招聘考试-供电公司招聘笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.发电机横差保护回路所流过的不平衡电流是什么原因造成的？2.母差保护的毫安表中出现的微小电流是电流互感器（）。A、漏电流；B、误差电流；C、短路电流；D、开路电流。3.《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。A、2B、3C、4D、54.95598的业务功能是什么？ 5.“三公司、三中心”6.装设接地线要先装边相后装中相。（）7.雷雨天巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器和避雷针。（）8.什么是重合闸前加速保护？9.对带重负荷的输电线路，当距离保护的第III段采用方向阻抗继电器时，为什么在送电端采用-30o的接线方式？10.变电站主变压器构架等装设的固定扶梯，应悬挂“止步，高压危险”标示牌。（）11.某些距离保护在电压互感器二次回路断相时不会立即误动作，为什么仍需装设电压回路断相闭锁装置？12.相差高频保护有何特点？13.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。A、优美、协调、大方B、文雅、优美、精神C、大方、得体、适度D、文雅、礼貌、精神14.什么原因会使变压器发出异常音响？15.建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。16.“供电服务”的定义是什么？  17.简述可控硅元件参数及其意义？18.《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A、详细询问客户地址B、详细询问客户姓名C、详细询问故障情况D、详细询问客户电话19.什么原因会使液压机构的油泵频繁打压？20.功率因数的标准值为0.85适用范围是如何规定的？21.距离保护第一段动作时间是（）。A、0.1s；B、保护装置与断路器固有的动作时间；C、绝对零秒；D、可以按需要而调整。22.供电营业厅的服务功能应包括哪些？  23.95598工单填写有什么要求？ 24.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A、同意和支持B、谅解和支持C、理解和谅解D、满意和谅解25.停用接有备用电源自投装置低压起动元件的电压互感器时，应注意什么？26.对控制电缆有哪些要求？27.为什么有些距离保护的I、II段需经振荡闭锁装置，而第III段不经振荡闭锁装置？28.供电营业厅的功能分区应包括哪些？  29.95598软式电话按钮都包括哪些内容？30.《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A、优质、热情、周全B、优质、高效、周全C、全面、细致、周全D、热情、周到、满意31.新安装继电保护装置竣工后，验收的主要项目是什么？32.业扩报装主要业务环节是什么？ 33.营业厅中洽谈区的功能及设置要求是什么？34.目前距离保护装置中广泛采用的振荡闭锁装置是按什么原理构成的，有哪几种？35.对于同一电容器，两次连续投切中间应断开（）时间以上。A、5min；B、10min；C、30min；D、60min。36.变更用电包含哪些类型？ 37.为什么架空线路装设自动重合闸装置，而电缆线路不装设重合闸装置？38.相差高频保护中采用I1+KI2操作滤过器的特点是什么？39.负序电流继电器，当其电抗的两个一次绕组或二次绕组与中间变流器的绕组相应极性接反时，会产生什么结果？怎样防止？40.什么是感应型功率方向继电器的潜动？为什么会出现潜动？41.发电机的失磁保护为什么要加装负序电压闭锁装置？42.变压器过负荷时，应立即将变压器停运。（）43.发电机励磁回路为什么要安装一点接地和两点接地保护？44.故障报修类型包括哪五类？ 45.《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。A、5B、10C、15D、2046.功率因数的标准值为0.90适用范围是如何规定的？47.何谓复合电压起动的过电流保护？48.供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？49.可以直接用隔离开关拉已接地的避雷器。（）50.为了提高电气设备运行的可靠性，将变压器低压侧的中性点与接地极紧密连接起来，称之为（）A、保护接地B、保护接零C、工作接地D、重复接地51.为什么大容量发电机应采用负序反时限过流保护？52.在相差高频保护中，装置本身积分闭锁角和装置接入通道实测闭锁角为什么不一样？53.相差高频保护中，起动元件的作用是什么？54.客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？55.整定相差高频闭锁角时，应考虑哪些因素？56.停电分为哪几种类型？57.《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。A、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯58.变更用电的含义是什么？ 59.操作票中的“下令时间”是指调度下达操作的预令时间。（）60.营业厅中业务待办区的功能及设置要求是什么？61.什么叫定时限过电流保护？什么叫反时限过电流保护？62.拉开（拆除）全回路仅有的一组接地开关（地线）可不用操作票。（）63.对带重负荷的输电线路，当距离保护的第III段采用方向阻抗继电器时，为什么在送电端采用-30o的接线方式？64.哪些场所不允许安装电能表？65.继电保护的用途有哪些？66.“六统一、五集中”67.蓄电池过充、欠充电有什么现象，对蓄电池有什么影响？68.用电户申请销户有何规定？   69.大容量发电机为什么要采用100%定子接地保护？并说明附加直流电压的100%定子绕组单相接地保护的原理？70.申请计划停电的时间包括停、送电时间。（）71.功率因数的标准值为0.80适用范围是如何规定的？72.“1447”管控模式73.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便74.相差高频保护高定值负序电流起动元件整定原则是什么？75.简述“一强三优”“三抓一创”“提高五方面素质，塑造五方面形象”的具体内容。第2卷一.参考题库(共75题)1.《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。A、及时、方便、高效B、畅通、及时、高效C、畅通、方便、及时D、畅通、方便、高效2.供电营业厅服务功能的设置标准有何规定？  3.变压器的接线组别表明（）间的关系。A、两侧线电压相位B、两侧相电压相位C、两侧电流相位4.硅整流装置的输出端快速熔断器熔丝熔断应如何处理？5.试述逆功率保护的基本原理。6.单电源线路速断保护范围是（）。A、线路的10B、线路的20—50左右C、约为线路的707.国家电网公司的企业精神是（）和（）。8.《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。A、清洁卫生B、自我保护C、主人翁D、环境保护9.营业厅中引导区的功能及设置要求是什么？10.《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？ 11.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是（）、（）、（）、（）12.负序电流继电器，当其电抗的两个一次绕组或二次绕组与中间变流器的绕组相应极性接反时，会产生什么结果？怎样防止？13.新进人员“两次、两级”审批14.变压器过负荷保护起何作用？15.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方16.为什么有些电压互感器二次回路的某一相熔断器两端要并联电容器？17.95598关键绩效指标中“受理工单正确率”的定义及关键度是什么？ 18.相差高频保护三跳停信回路断线或接触不良，将会引起什么结果？19.营业厅中收费区的功能及设置要求是什么？20.当全站无电后，必须将电容器的断路器拉开。（）21.营业厅中展示区的功能及设置要求是什么？22.95598一般诉求业务中举报业务的定义是什么？ 23.绿灯表示合闸回路完好。（）24.为什么采用检查同期重合闸时不用后加速保护？25.为什么有些大容量变压器及系统联络变压器用负序电流和单相式低电压起动的过电流保护作为后备保护？26.对不能当即答复的客户咨询有何规定？27.在高压电网中，高频保护的作用是什么？28.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A、机智、沉着、老练B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静D、热情、真诚、体贴29.当情绪激动的客户致电 95598 供电服务热线时， 按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？ 30.当一条母线停电时相位比较式母差保护应改（）。A、有选；B、非选；C、停用；D、改不改都可以。31.《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（），由客户确认，并在工作单上签字。A、分担事故责任B、共商解决办法C、分析损坏原因D、分析事故等级32.配制稀酸时，应将水少量缓慢地滴入浓酸内，并不断进行搅拌。（）33.变压器运行中会出现哪些故障？34.为什么不允许电流互感器长时间过负荷运行？35.国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即（）、（）、和（）、（）36.营业厅礼仪形体仪态中标准站姿要求是什么？37.如何处理停电查询业务？ 38.电力变压器分为单相和三相，PLC的工作过程需要（）个阶段。A、2B、3C、4D、539.接地电流系统为什么不利用三相相间电流保护兼作零序电流保护，而要单独采用零序电流保护？40.95598热线有哪六方面职责？ 41.方向阻抗继电器为什么要接入第三相电压？42.《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。A、年龄、场合B、工作、身份C、年龄、身份D、场合、身份43.在发生事故时，值班人员应明确地向值班调度员与上级单位报告哪些内容？44.产生串联谐振的条件是（）。A、XL>XCB、XL45.“客户满意度”的定义是什么？  46.“95598 供电服务热线”的定义是什么？47.10KVPT停电检修时，拉开PT刀闸后，先取下一次保险，再在PT刀闸动、静触头间装设隔电板。（）48.运行中的高频保护出现哪些情况时应同时退出两侧高频保护？49.工作中需要扩大工作任务时，必须重新填写新的工作票。（）50.当电流互感器不满足10％误差要求时，可采取哪些措施？51.95598服务热线的意义主要体现在哪三个方面？ 52.失磁保护判据的特征是什么？53.受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？54.利用负序电流增量比利用负序电流稳态值构成的振荡闭锁装置有哪些优点？55.发现断路器严重漏油时，应（）。A、立即将重合闸停用B、立即断开断路器C、采取禁止跳闸的措施56.在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。A、特殊B、平行C、共同D、分类57.业扩报装业务受理的工作内容是什么？58.《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语59.影响相差高频保护两侧相位特性的主要因素有哪些？60.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。A、厌烦状、急噪状和不满状B、疲劳状、痛苦状和不满状C、疲劳状、忧郁状和不满状D、疲劳状、忧郁状和痛苦状61.为什么220KV及以上系统要装设断路器失灵保护，其作用是什么？62.相差高频保护中阻抗起动元件的整定原则是什么？63.系统振荡与短路故障两种情况，电气量的变化有哪些主要差别？64.营业厅中自助服务区的功能及设置要求是什么？65.“四维三段”通信检修管理模式66.电压互感器二次保险有什么作用？哪些情况下不装保险？67.为什么架空线路装设自动重合闸装置，而电缆线路不装设重合闸装置？68.发电机失磁后，机端测量阻抗如何变化？69.变压器的瓦斯保护在运行中应注意什么问题？70.哪几种情况为不属实投诉？ 71.《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制” 做了哪些规定？  72.发电机失磁保护动作之后是否要立即动作停机与系统解列？73.怎样选择电压互感器二次熔断器的容量？74.单人在进行心肺复苏术时，口对口人工呼吸与胸外按压的比率为1：5。（）75.营业厅中业务受理区的功能及设置要求是什么？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 1.发电机电动势波形畸变，在定子绕组中所产生的三次谐波电流 2.发电机的各相电动势不对称所产生的零序电流2.参考答案：B3.参考答案：B4.参考答案：业务功能是指95598在客户服务及电网企业营销管理工作中的主要职能，可概括为信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等。5.参考答案： 检修分公司、建设分公司、信通分公司；运营监测（控）中心、供电服务中心、综合服务中心。6.参考答案：错误7.参考答案：正确8.参考答案： 重合闸前加速保护，是当线路上（包括相邻线路）发生故障时，靠近电源侧的保护首先无选择性动作跳闸，而后借助重合闸来纠正。9.参考答案： 方向阻抗继电器的最大灵敏度为60o~70o，当其测量阻抗向第四象限偏移时，动作阻抗值减小，而输电线送电端，其负荷功率因数角一般在第一象限内，当方向阻抗继电器采用-30o接线方式，即将其负荷阻抗往第四象限方向移30o，故其动作阻抗值减小，允许负荷电流增加，而在相间短路时，又不缩短保护范围，所以对重负荷的输电线常采用-30o的接线方式。10.参考答案：错误11.参考答案： 目前新型的或经过改装的距离保护，起动回路经负序电流元件闭锁。当发生电压互感器二次回路断相时，尽管阻抗元件会误动，但因负序电流元件不起动，保护装置不会立即引起误动做。但当电压互感器二次回路断相时而又遇到穿越性故障时仍会出现误动，所以还要装设断相闭锁装置，在发生电压互感器二次回路断相时发出信号，并经大于第III段延时的时间起动闭锁保护。12.参考答案： 1.在被保护线路两侧各装半套高频保护，通过高频信号的传送和比较，以实现保护的目的，它的保护区只限于本线路，其动作时限不需与相邻元件保护相配合，在被保护线路全长范围内发生各类故障，均能无时限切除。 2.因高频保护不反应被保护线路以外的故障，不能做下一段线路的后备保护，所以线路上还需装设其他保护做本段线路的后备保护。 3.相差高频保护选择性好，灵敏度高，广泛用在110~220KV及以上高压输电线路上做保护。13.参考答案：D14.参考答案： （1）过负荷。 （2）内部接触不良，放电打火。 （3）个别零件松动。 （4）系统中有接地或短路。 （5）大电动机起动使负荷变化较大。15.参考答案：业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务16.参考答案：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。17.参考答案： 1）正向阻断峰值电压，它等于正向转折电压减去100V。 2）反向阻断峰值电压，它等于反向转折电压减去100V。 3）额定正向平均电流，元件允许连续通过的工频正铉半波电流平均值。 4）控制极触发电压、触发电流，在可控硅加以规定正向电压条件，使元件从阻断变为道统的最小控制极电压和电流。 维护电流，在规定条件下，维护元件导通所必须的最小正向电流。 18.参考答案：C19.参考答案： 1）高压油路漏油； 2）压筒活塞杆漏； 3）放油阀密封不良； 4）微动开关的停泵、启泵距离不合可格； 5）氮气损失； 6）液压油内有杂质20.参考答案：功率因数标准0.85，适用于100 kVA（ kW ）及以上的其他工业用户（包括社队工业用户）、100kVA （ kW ）及以上的非工业用户和100 kVA （ kW ） 及以上的电力排灌站。21.参考答案：B22.参考答案：供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。23.参考答案： 公司客服中心受理客户业务时，应准确记录客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰，内容准确、完整。 95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和下发部门。 接单部门填写工单时，应意见明确、内容真实完整。 公司客服中心准确、完整地填写客户回访意见。24.参考答案：C25.参考答案： 应先将自投装置退出运行，然后停无压起动回路的电压互感器，以防自投装置误动作。26.参考答案： 控制电缆的选择，与所使用的回路种类有关，如按机械强度要求选择，使用在交流电流回路时最小截面不小于2.5mm2；使用在交流电压、直流控制或信号回路时不应小于1.5mm2。若按电气要求选择，一般应按表计准确等级或满足电流互感器10%误差来选择，而在交流电压回路中应按允许电压选择。27.参考答案： 系统振荡周期一般为0.15-3s，受系统振荡影响的某段阻抗继电器的接点在一个周期内将闭合一次又返回一次，如果闭合的时间大于该段距离保护装置的动作时间，则该段将因系统振荡而误动，而距离保护第I段的动作时间一般为0.1s左右，第II段的动作时间也比较短，躲不过振荡周期，故需经振荡闭锁装置，而第III段的动作时间一般都大于振荡周期，故可不经振荡闭锁装置。28.参考答案：供电营业厅的功能分区包括业务办理区、 收费区、业务待办区、 展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。29.参考答案：软式电话按钮主要包括：签入（签出），自动（手动），置闲，置忙，离席，挂机，拉回，挂起，转移，会议，内呼，外拨，音频，求助，按键，语音，传真。30.参考答案：B31.参考答案： 1）电气设备及线路有关实测参数完整正确； 2）全保护装置竣工图纸符合实际； 3）装置定值符合整定通知值； 4）检验项目及结果符合检验条例和有关规程的规定； 5）核对电流互感器变比及伏安特性，其二次负载满足误差要求； 6）屏前、后的设备应整齐、完好，回路绝缘良好，标志齐全正确； 7）二次电缆绝缘良好，标号齐全、正确； 8）用一次负荷电流和工作电压进行验收试验，判断互感器极性、变比及回路的正确性，判断方向、差动、距离、高频等高呼装置有关元件及界限的正确性。32.参考答案：业扩报装主要业务环节：客户用电申请；供电方案勘查、答复；收取政策性费用；客户工程设计与审查；客户工程安装与试验；工程中间检查；工程验收；签订供用电合同 ；装表接电；立户归档。33.参考答案：根据客户的用电需要，提供专业接洽服务。宜为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。34.参考答案： 目前距离保护装置中广泛采用的振荡闭锁装置是按系统振荡和故障时电流变化的速度及各序分量的区别而构成的，常用的有利用负序分量或负序增量构成的振荡闭锁装置。35.参考答案：A36.参考答案：包含减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。37.参考答案： 自动重合闸是为了避免瞬时性故障造成线路停电而设置的，对于架空线路有很多故障是属于瞬时性故障（如鸟害、雷击、污染），这些故障在决大数情下，当跳开断路器后便可随即消失，装设重合闸的效果是非常显著的。电缆线路由于埋入地下，故障多属于永久性的，重合闸的效果不大，所以就不装设自动重合闸装置。38.参考答案： （1）在对称短路时比较正序电流的相位，在不对称短路时，主要比较负序电流的相位，充分发挥了负序电流相位不受负荷电流影响的优点。 （2）I1+KI2能和负序电流起动元件实现灵敏度配合，即只要负序电流元件起动，必定有足够的操作电流，保证正半周发信，负半周停信。 除了系统发生断线加接地的复杂故障外，I1+KI2都能正确判断区内、区外故障。39.参考答案： 负序电流继电器的电抗变压器两个一次绕组或二次绕组与中间变流器的绕组相应极性接反时，负序继电器将变为正序继电器。由此继电器构成的保护在投入运行后，尽管没有发生不对称故障，但只要负荷电流达到一定数值时，就会误动作。为保证负序电流继电器接线正确，防止出现上述情况，必须采取以下措施： （1）通三相电源检查负序电流继电器的定值。 （2）采用单相电源试验时，应按照负序滤过器的原理测量其相对极性，使之合乎要求，并须用负荷电流来检验，并确认接线正确无误后，才投入运行。40.参考答案： 当感应型功率方向继电器仅在电流圈或电压线圈通电而产生转矩引起可动系统的转动的现象称为潜动。潜动主要是由于继电器的磁系统不对称而引起的。41.参考答案： 在电压互感器一相断线或两相断线及系统非对称性故障时，发电机的失磁保护可能要动作。为了防止失磁保护在以上情况下误动，加装负序电压闭锁装置，使发电机失磁保护在发电机真正失磁、反映失磁的继电器动作而负序电压闭锁继电器不动作时动作。42.参考答案：错误43.参考答案： 发电机励磁回路一点接地，虽不会形成故障电流通路，从而给发电机造成直接的危害，但要考虑第二点接地的可靠性，所以由一点接地保护发出信号，以便加强检查和监视。 当发电机励磁回路发生两点接地故障时，由于： 1）故障点流过相当大的故障电流而烧伤电机转机本体； 2）部分绕组被短接，励磁绕组中电流增加，可能因过热而烧伤； 3）部分绕组别短接，使轴承和汽隙磁通失去平衡，从而引起机组振动，气轮机还可使轴承和汽机磁化。所以在转子一点接地后要投入两点接地保护，以便发生两点接地时经延时后动作停机。44.参考答案：故障报修类型包括高压故障、低压故障、电能质量问题、客户内部故障、其它五类。45.参考答案：B46.参考答案：功率因数标准 0.90 ，适用于 160kVA 以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和 3200kVA 及以上的高压供电电力排灌站。47.参考答案： 复合电压起动的过电流保护，指在过电流保护的基础上，加入由一个负序电压继电器和一个接在相间电压上的低电压继电器组成的复合电压起动元件构成的保护。只有在电流测量元件及电压起动元件均动作时，保护装置才能动作于跳闸。48.参考答案：（1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话。（2）营业场所设置意见箱或意见簿。（3）信函。（4）“95598”供电客户服务网页网站。（5）领导对外接待日。49.参考答案：错误50.参考答案：D51.参考答案： 负荷或系统的不对称，引起负序电流流过发电机定子绕组，并在发电机空气隙中建立负序旋转磁场，使转子感应出两倍频率的电流，引起转子发热。大型发电机由于采用了直接冷却式（水内冷和氢内冷），使其体积增大比容量增大要小，同时，基于经济和技术上的原因，大型机组的热容量裕度一般比中小型机组小。因此，转子的负序附加发热更应该注意，总的趋势是单机容量越大，A值越小，转子承受负序电流的能力越低，所以要特别强调对大型汽轮机的负序保护。发电机允许负序电流的持续时间关系式为A=（I2）2t，I2越大，允许的时间越短，I2越小，允许的时间越长。由于发电机对I2的这种反时限特性，故在大型机组上应用负序反时限过流保护。52.参考答案： 装置本身的闭锁角是指比相积分时间，而装置接入通道实测闭锁角，是装置收信输出回路中两侧高频实际的空挡。由于收信滤波回路影响高频信号的方波，使波形产生畸变，出现了所谓的拖“尾巴”现象，从而使收信回路输出的方波比变大，与通道上的高频信号方波不对应，两侧同时发信时，收信输出出现了所谓的方波重叠，这是实测角大的原因。53.参考答案： 起动元件分灵敏和不灵敏的两种，灵敏的起动元件用来起动发信，并兼作整个装置的出口闭锁元件，不灵敏的起动比相元件，用以判别区内或区外故障。54.参考答案：客户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：供电企业应予销户，终止供电； 在破产客户原址上用电的，按新装用电办理； 从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。55.参考答案： 1、高频信号有一侧传送到另一侧需要传播时间，在这个时间内将产生一个延时角，一般每100km为6o。 2、由于电流互感器有角误差，造成线路两侧电流之间有相位差，大约为7o。 3、由于装置中操作滤过器有误差角，实测大约为15o。 4、为了保证装置在穿越性故障时不动做，而增加一个余量，一般取15o。56.参考答案：（1）计划停电。（2）临时停电。（3）故障停电。（4）欠缴电费停电。（5）其他。57.参考答案：D58.参考答案：客户在不增加用电容量和供电回路的情况下，由于自身经营、生产、建设、生活等发生变化而向供电企业申请，要求改变原《供用电合同》中约定的用电事宜的业务称为变更用电业务。59.参考答案：错误60.参考答案： 提供客户等候，临时休息服务。应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配客户书写台、宣传资料架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、老花眼镜、登记表书写师范样本等；放置免费赠送的宣传资料。61.参考答案： 为了实现过电流保护的动作选择性，各保护的动作时间一般按阶梯原则进行整定。即相邻保护的动作时间，自负荷向电源方向逐级增大，且每套保护的动作时间是恒定的，与短路电流的大小无关。具有这种动作时限特性的过电流保护称为定时限过电流保护。62.参考答案：错误63.参考答案： 方向阻抗继电器的最大灵敏度为60o-70o，当其测量阻抗向第四象限偏移时，动作阻抗值减小，而输电线送电端，其负荷功率因数角一般在第一象限内，当方向阻抗继电器采用-30o接线方式，即将其负荷阻抗往第四象限方向移30o，故其动作阻抗值减小，允许负荷电流增加，而在相间短路时，又不缩短保护范围，所以对重负荷的输电线常采用-30o的接线方式。64.参考答案： （1）在易燃、易爆的危险场所。 （2）在腐蚀性气体或高温的场所。 （3）有磁场影响及多灰尘的场所。65.参考答案： 1.当电力系统中发生足以损坏设备或危及电网安全运行的故障时，继电保护使故障设备迅速脱离电网，以恢复电力系统的正常运行。 2.当电力系统出现异常状态时，继电保护能及时发出报警信号，以便运行人员迅速处理，使之恢复正常。66.参考答案： 统一会计政策、统一会计科目、统一信息标准、统一成本标准、统一业务流程、统一组织体系；会计集中核算、资金集中管理、资本集中运作、预算集约调控、风险在线监控。67.参考答案： 蓄电池过充电会使正极板提前损坏；欠充电会使负极板硫化。过充现象：正极板颜色鲜艳，电池气泡丰富。电压高于2.2V。脱落物大部分是从正极脱落。欠充现象：正极板颜色不鲜艳，电池气泡不够或较少。电压低于2.1V。脱落物大部分是从负极脱落，比重低，放电时电压下降快。68.参考答案：《供电营业规则》第三十二条、第三十三条规定：客户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）销户必须停止全部用电容量的使用；（2）客户已向供电企业结清电费；（3）查验用电计量完好性后，拆除接户线和用电计量装置；（4）客户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金；办完上述事宜，即解除供用电关系。客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止用电。客户需要用电时，按新装用电办理。69.参考答案： 利用零序电流和零序电压原理构成的接地保护，对定子绕组都不能达到100%的保护范围，在靠近中性点附近有死区，而实际上大容量的机组，往往由于机械损伤或水冷系统的漏水原因，在中性点附近也有发生接地故障的可能，如果对之不能及时发现，就有可能使故障扩展而造成严重损坏发电机事故。因此，在大容量的发电机上必须设100%保护区的定子接地保护。 发电机正常运行时，电流继电器线圈中没有电流，保护不动作。当发电机定子绕组单相接地时，直流电压通过定子回路的接地点，加到电流继电器上，使之有电流通过而动作，并发出信号。70.参考答案：正确71.参考答案：功率因数标准0.80 ，适用于100kVA（kW） 及以上的农业用户和趸售用户，但大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.85。72.参考答案：围绕1个主要目标：保障电网安全稳定、提高供电可靠性。强化4个部门职能：由调度牵头，运检、基建、安监部门全程参与，同时监理、物资、营销等部门全力配合。抓住4个关键环节：节奏、校核、预案、现场。重点关注7类工作：①500千伏省间联络线及重庆电网重要环网线路以及可能影响特高压线路可靠运行的停电工作；②特高压交、直流线路跨越施工停电工作；③500千伏及220千伏枢纽变电站母线改造等综合复杂工作；④母差保护改造及安全自动装置工作；⑤变电站无人值班改造工作；⑥在保电等敏感时期可能引起特殊重要用户的停电工作；⑦重要设备临时消缺及突发自然灾害造成的停电工作。73.参考答案：A74.参考答案： 1、躲过最大负荷电流下的不平衡电流 2、躲过被保护线路一侧合闸带电时，由于断路器三相触头闭合不同时而出现的负序电容电流75.参考答案： 一强三优：电网坚强，资产优良，服务优质，业绩优秀 三抓一创：抓发展抓管理抓队伍创一流。 提高“五方面素质”：安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。 塑造“五方面形象”：认真负责的国企形象，真诚规范的服务形象，严格高效的管理形象，公平诚信的市场形象，团结进取的团队形象。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：（1）A 、 B 级营业厅实行无周休日营业。（2）各级供电营业厅必须具备的服务功能如下： A 、 B 、 C 级营业厅应具备业务办理、 收费、告示、 引导、洽谈 5 种服务功能；D 级营业厅应具备电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。3.参考答案：A4.参考答案： 1）首先检查负荷侧回路中有无短路现象存在。 2）若为过负荷熔断，此时应检查熔丝规格是否合理。 3）如果暂时查不出故障原因，可换上同规格的熔丝试送一次，如再熔断，应彻底找出原因加以消除。5.参考答案： 逆功率保护是反应大型汽轮机与系统并列运行时由于汽轮机快速停汽或汽压消失，使发电机变为电动机状态的一种保护装置。在汽轮机汽门关闭后，发电机转为电动机运行时，要从电力系统吸收有功功率。由于鼓风损失，汽轮机尾部叶片有可能过热，一般只允许运行几分钟。逆功率保护一般整定在（1%～5%）Pe，经1～3分钟延时后用于跳闸。6.参考答案：C7.参考答案：努力超越；追求卓越8.参考答案：D9.参考答案：根据客户的用电业务需要，将引导至营业厅内相应的功能区。应设置在大厅入口旁，并根据需要配设排队机。10.参考答案：在受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。11.参考答案：优质；方便；规范；真诚12.参考答案： 负序电流继电器的电抗变压器两个一次绕组或二次绕组与中间变流器的绕组相应极性接反时，负序继电器将变为正序继电器。由此继电器构成的保护在投入运行后，尽管没有发生不对称故障，但只要负荷电流达到一定数值时，就会误动作。为保证负序电流继电器接线正确，防止出现上述情况，必须采取以下措施： （1）通三相电源检查负序电流继电器的定值。 （2）采用单相电源试验时，应按照负序滤过器的原理测量其相对极性，使之合乎要求，并须用负荷电流来检验，并确认接线正确无误后，才投入运行。13.参考答案： “两次”指招聘计划审批和拟录用人员审批；“两级”指公司人资部和综合服务中心或集体办。14.参考答案： 为防御变压器因过负荷造成异常运行，而装设保护。变压器的过负荷电流，在大多数情况下，都是三相对称的，故过负荷保护只要接入一相电流，电流继电器来实现，并进过一定的延时作用于信号。选择保护安装在哪一侧时，要考虑它能够反映变压器所有各侧线圈过负荷情况。15.参考答案：B16.参考答案： 这是因为在电压互感器的二次侧接有失压误动的保护装置，为了防止该保护误动，一般设有断线闭锁元件，在出现失压现象时，闭锁元件动作将保护闭锁。在某一相熔断器两端并联电容器的目的是，在电压互感器二次回路的三相熔断器同时熔断时，使断线闭锁装置可靠地动作。17.参考答案：（1）定义：指内容（姓名、地址、联系方式、类别、呼叫内容）填写正确的受理工单数与受理工单总数的比值。 （2）关键度：受理工单正确率是衡量95598坐席人员工作质量的重要指标。18.参考答案： 会引起结果： 1）空投故障线路，若对侧装置停信回路断线，本侧高频保护将拒动 2）运行线路发生故障，若先跳闸侧装置停信回路断线，则后跳闸高频保护可能拒动。19.参考答案：提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区应设置护栏，合理疏导人流。20.参考答案：正确21.参考答案：通过宣传手册、广告展牌、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。22.参考答案：举报指客户对供电部门内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务，主要包括行风廉政、违章窃电、违约用电、破坏和偷盗电力设施等。23.参考答案：正确24.参考答案： 检查同期重合闸是当线路另以侧检查无电压重合后，在两侧的频率和相角差超过允许值的情况下进行重合。若线路为永久性故障，检查无电压侧重合后由保护再次断开，此时检查无电压侧重合，如果检查同期侧采用后加速保护，在检查同期侧合闸时，有可能因冲击电流较大，造成断路器重合不成功，所以采用检查同期重合闸时不用后加速保护。25.参考答案： 因为以下优点： 1.在发生不对称短路时，其灵敏度高。 2.在变压器后不对称短路时，其灵敏度与变压器的接线方式无关。26.参考答案：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因， 并在 3 个工作日内回复。27.参考答案： 高频保护用在远距离高压输电线路上，对被保护线路上任一点各类故障均能瞬时由两侧切除，从而能提高电力系统运行的稳定性和重合闸的成功率。28.参考答案：B29.参考答案：客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。30.参考答案：B31.参考答案：C32.参考答案：错误33.参考答案： 变压器的故障，可分为油箱内部故障和外部故障。 内部故障，主要为变压器内部相间短路、单相匝、层间短路和单相接地故障。 外部故障，主要为绝缘套管和引出线上相间短路和单相接地故障。34.参考答案： 电流互感器过负荷运行会使误差增大，表记指示不正确；另外由于一、二次电流增大，会使铁芯和二次绕组过热，绝缘老化快，甚至损坏电流互感器。35.参考答案：服务于党和国家工作大局；服务于发电企业；服务于电力客户；服务于社会发展36.参考答案：抬头、挺胸、收腹。双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩平衡放松，但不显得僵硬。双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂。双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，男士可双脚平行分开，与肩同宽，不得双手抱胸、叉腰。右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈30°~45°的“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。37.参考答案： （1）接到用电客户停电查询请求后，受理人通过客户提供的客户编号、客户名称等客户信息，查询系统，获取停电信息，已公布的停电信息，直接答复客户。 （2）客户的停电信息未在系统公布的，受理人员应及时将该查询业务转到95598系统处理。38.参考答案：B39.参考答案： 三相式星形接线的相间电流保护，虽然也能反应接地短路，但用来保护接地短路时，在定值上要躲过最大负荷电流，在动作时间上要由用户到电源方向按阶梯原则逐级递增一个时间差来配合。而专门反应接地短路的零序电流保护，不需要按此原则来整定，故其灵敏度高，动作时限短，因线路的零序阻抗比正序阻抗大的多，零序电流保护的范围长，上下级保护之间容易配合。故一般不用相间电流保护兼作零序电流保护。40.参考答案：95598供电服务热线有六大方面职责，一是满足客户服务需求的平台；二是受理客户咨询、查询的平台；三是受理客户投诉、举报、建议的平台；四是供电服务过程的监督、检查和评价的平台；五是为公司提供最基础数据的平台；六是提供服务宣传的平台。41.参考答案： 在保护安装处发生反方向两相金属性短路时，电压互感器二次侧的故障相与非故障相间的负载中仍有电流流过，由于三相负载不对称等原因，可能导致阻抗继电器端子上的两故障相电位不相等而形成电位差，使电压回路流过“干扰电流”。当继电器记忆作用后，在“干扰电流‘作用下，有可能失去方向性而误动作。引入第三相电压（非故障相电压）就可避免阻抗继电器的误动作。42.参考答案：C43.参考答案： 1）事故发生的时间及断路器跳闸情况 2）出现那些信号或光字牌 3）继电保护，自动装置的动作及运行情况 4）故障录波器动作情况 5）频率电压，，负荷及潮流变化情况 6）站内设备检查情况 7）有关事故的其他现象和情况44.参考答案：C45.参考答案：客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。46.参考答案：95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24h电话服务热线。47.参考答案：错误48.参考答案： 1）检查通道中发现严重异常时； 2）任何一侧高频保护，直流电源中断或出现异常而不能立即恢复时； 3）本保护装置电流互感器回路故障时； 4）高频通道中元件损坏时； 5）一侧高频保护定期检验时； 6）当查找直流系统接地需要断开高频保护电源时。49.参考答案：错误50.参考答案： 1.增大二次电缆截面 2.将同名相两组电流互感器二次绕组串联 3.改用饱和倍数较高地电流互感器 4.提高电流互感器变比51.参考答案：（1）突破了时间、空间限制，方便了客户办理用电业务。（2）实现了服务闭环管理，有效保障了服务质量。（3）及时掌握客户心声，为供电企业生产经营提供了第一手辅助决策资料。52.参考答案： 1.无功功率方向改变 2.超越静稳边界 3.进入异步边界53.参考答案：受理用电业务时， 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。54.参考答案： 利用负序电流增量构成的振荡闭锁装置，反应负序电流的变化量，能更可靠的躲过非全相运行时出现的稳态负序电流和负序电流滤过器的不平衡电流，使振荡闭锁装置具有更高的灵敏度和可靠性。55.参考答案：C56.参考答案：D57.参考答案： （1）询问客户申请意图； （2）审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况； （3）接受