2024年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年业务知识竞赛-零售业务知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.连锁零售业人才所需的重要职业素养不包括（）。A、爱心B、责任C、诚信D、投机2.零售企业在商品定价时要考虑哪些因素？3.门店VI系统维护与管理要坚持标准，（）维护，全员重视。A、大家B、专业C、定期4.何谓零售战略？它有哪些构成要素？5.怎样根据品类角色确定商品的促销与价格？6.零售战略有哪些战略目标？这些战略目标是如何确定的？ 7.客户识别三要素是识别客户是否有钱、有权、（）。8.门店促销分为以下三种管理模式（）。A、区域、单店、供货商促销B、场内、场外、货架C、品类、单品、混合9.零售组织发展演变理论有哪些？10.零售商可以通过将某商品与相应高价值品牌的商品摆放在一起展示的办法来影响消费者对替代商品的认知是（）A、独特价值效应B、公平效应C、认知替代品效应D、支出效应11.以下哪个不属于NRF划分的（）A、商品组B、商品部C、商品结构D、同类商品12.以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态是（）A、食杂店B、便利店C、直营店D、专业店13.零售商的采购基本原则有（）。A、储存保销B、以进促销C、勤进快销D、以销定进14.百货商店、超级市场、便利店、专业店这四种零售业态的竞争优势是什么？15.零售企业文化的基本要素有哪些？16.因为货位布局是零售企业一件大事，并且如调整费时费力，所以一旦布局确定下来，就应固定不变。（）17.按零售商经营重要程度划分商品，可分为（）。A、日用品类、选购品类和特殊品类B、正常销售商品和有问题商品C、主营商品类、一般商品类和辅助商品类D、高档、中档和低档商品类18.农业银行”传世之宝”标准实物金条的规格有（）。A、20克、50克B、100克、200克C、500克D、1000克19.如何进行零售商店的选址？20.零售商经营的各大类商品所包含的商品项目的总数量被称为是商品组合的（）A、宽度B、长度C、深度D、关联度21.现金折扣的组成部分。试举例说明。主要的定期形式有哪些？22.零售促销的本质和核心是（）A、引发消费行为B、沟通信息C、实现销售D、塑造店铺形象23.进行零售选址时，要认真分析哪些因素？24.应审慎介入（）个人商业用房按揭贷款A、未经楼盘按揭准入审批的散盘一手商业用房贷款B、自建商业用房贷款C、无法办理分户产权的商业用房按揭贷款D、不以自有经营为目的的一手商业用房按揭贷款25.百货店从产生到发展，形成了自己的经营特征，它们是（）A、拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境B、多位于城市中心或交通要道C、经营商品范围广泛，种类繁多D、在管理上实行商品部制26.零售商进行市场定位的策略有：（）。A、市场领导者策略B、市场均衡者策略C、市场挑战者策略D、市场追随者策略E、市场补缺者策略27.下列（）无损失本金的风险。A、“本利丰”理财产品B、“进取增利”理财产品C、“安心快线”理财产品D、“安心得利”理财产品28.简述滞销商品的成因和淘汰标准。29.简述零售商店气氛营造的主要因素。30.信贷前台部门对信贷管理系统录入信息的（）负责。A、完整性B、真实性C、准确性D、及时性31.研究先进技术是否应该在零售商经营中应用需要考虑的因素（）A、新技术的价格和更换旧技术的代价如何B、采用新技术是否平稳，是否最小限度地打扰供应商、员工和顾客C、顾客的期望D、采用先进技术对零售商而言能否获得不同以往的竞争优势32.门店连接着千千万万的顾客，是企业（）展示、经营特色呈现、经营效益实现的场所。A、商品B、面貌C、品牌33.连锁商店的兴起是零售业的（）变革A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次34.试分析实施单品管理对零售商控制物流成本有什么重要意义？35.号称“价格杀手”的商店是如何运用价格策略的？36.下面哪项不是企业客户网上银行交易回单的要素？（）A、业务流水号B、网银客户号C、付款人账号D、集团交易标志37.消防安全永远不要挡住（），那是你逃生的要道。A、出口B、通道C、消防通道38.下列哪些情形可进入潜在贵宾客户引导流程：（）A、客户账户有大额存款，尚未开具贵宾卡（通用标准X万元）B、开立第三方存管帐户、外汇交易、黄金交易等帐户C、POS安装咨询D、客户持护照办理业务39.一手住房贷款调查人员应根据对信贷资料的分析及（）情况确定是否开展实地调查。A、借款人家庭B、借款人工作C、面谈D、借款要素40.零售组合构成要素包括（）。A、商店的地理位置B、商品C、价格D、服务E、商店设计F、促销41.零售企业采购管理水平取决于对制订的采购策略的。（）42.在“聪明账”增值账户中，客户与农业银行签约后，农业银行将按（）进行转存。A、日B、月C、季D、客户约定日期43.零售营销战略是零售企业制订的区别于竞争对手的、向顾客传递企业利益的零售活动项目，包括企业目标市场、零售组合等方面。（）44.零售企业核心竞争力的特征是（）A、差异性B、不可仿制性C、不可交易性D、难替代性45.零售体验营销以（）为主要手段。A、传播企业信息B、反馈顾客信息C、策划现场氛围D、建立双向沟通46.企业网银提供的单笔支付功能的付款方、收款方分别为（）。A、对公账户、对公账户B、对公账户、个人卡C、单位准贷记卡或借记卡、个人准贷记卡或借记卡D、个人准贷记卡或借记卡、对公账户47.零售企业的进货来源主要有（）。A、制造商B、当地批发商C、代理商和经纪人D、附属加工企业E、交易市场48.何谓差异化战略？它有哪些优势和劣势？49.农业银行部分保本型”汇利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。A、谨慎型B、稳健型C、进取型D、激进型50.保本型”汇利丰”理财产品，可投资于（）市场，起到分散投资风险的作用。A、商品市场B、汇率市场

C、利率市场D、股票51.采用差别化战略的零售商只有通过优质服务来塑造自己的差异化形象。52.单品管理的流程是怎样？53.涉及零售商日常业务和短期业务的决策是（）A、战略B、战术C、计划D、预测54.个人代理开立个人借记卡，一次性代理申领借记卡的数量原则上不得超过（）张。55.仟村百货于1996年初进入广州市场，他们在服务方面的确下了一番功夫，且看他们的设计：仟村将一楼大厅一半的空间开辟为托儿所，专为逛商场的父母免费照看小孩。里面设置的波波池、电子琴、电视、滑梯、少儿图书等，足以让孩子们尽情玩耍，流连忘返，让家长们免去后顾之忧，从容选购。仟村开设的男士休息厅颇得丈夫们的欢心。当太太去“疯狂”购物时，他们可以悠闲地坐在这里享受免费供应的茶水、书报、皮鞋刷、纸巾及健康咨询。为此，仟村每天要送出近4000杯茶水。仟村的售后服务也别出心裁，顾客在购买大件商品时，可以先使用一个月感觉满意后再付款；对广州顾客提供的售后服务，若24小时内不到位，商场则赔给顾客300元。此外，还有店内外服务队，服务项目包括搀扶顾客上步梯．帮顾客拎重物、打伞、截出租车、免费修单车、擦洗汽车等。顾客光临或离开商场，有若干线路的大巴免费接送。然而，上述种种服务措施最终没有抓住消费者，在经营亏损一年之后，仟村被迫关门倒闭。百货商店在服务设计时要考虑哪些因素？要注意避免什么问题？56.已结清的信贷业务电子档案从结清该笔业务的次年1月1日起，在影像档案管理子系统数据库内至少保存（）年。57.简述零售商开发自有品牌产品的现实意义。58.电子式储蓄国债按实际天数付息，分（）和（）两种计息方式。A、定期付息；利随本清B、定期付息；等额本金C、定额付息；利随本清D、利随本清；等额本息59.采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，选址在城乡结合部，商店营业面积2500平方米以上，商品构成为衣，食，用品等，并满足顾客一次性购足需求的零售业态是（）A、百货公司B、超级商场C、大型综合超市D、便利店60.零售商的扩张取决于哪些因素？61.国内绝大多数超市采用的是高低价格政策，说明高低价格政策比每日低价政策更具优势。是否正确？为什么？62.零售促销活动可以达到什么效果（）A、提高商店的知名度B、树立商店的良好形象C、吸引现有商圈的新顾客，扩大商圈D、稳定和提高老顾客来店的频率63.零售商设计服务的内容有哪些？在设计时主要考虑哪些因素？64.零售企业利用自己的资信条件，在销售的商品上加注自己的商标或标签，而创造出的专有品牌，不是企业的自有品牌。（）65.零售店货位布局应遵循怎样的原则？ 66.强化20商品管理对超市单品管理的基本要求是什么？如何把20商品的销售真正落到实处？67.风险评估到期后需提交（）交易，提交后系统将风险评估到期日顺延一年。68.以借款人所购住房设定抵押的一手住房贷款，原则上在（）之后发放.A、办妥保险手续B、取得正式抵押登记权证C、办妥阶段性担保D、办妥抵押预告登记69.门店应明确组织结构内各个职能人员的责任及（）。A、义务B、权限C、考核条件70.简述商圈调查的主要内容。71.信贷档案按存储形态可分为（）资料和纸质资料。72.超级市场的特征包括（）A、以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求。B、采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式C、高价销售、商品周转速度快D、具有一定规模E、店址主要设在居民住宅区或郊区73.零售采购组织的最大的分类层次是（）A、商品部B、商品类别C、商品组D、商品级别74.网上银行企业操作员的权限由（）来设定。A、银行客户经理B、企业管理员C、注册行操作人员D、企业操作员自己75.关于凭证式储蓄国债，下列说法正确的是（）。A、不可流通转让

B、与电子式储蓄国债相比，凭证式国债凭证保管方便

C、定期付息

D、价格随金融市场变化而定，若不持有到期则收益水平不固定第2卷一.参考题库(共75题)1.什么是零售商圈？有哪几种测定商圈方法？ 2.对于飞机场侯机厅里的商店来说，绝大多数客流都属于（）A、分享客流B、本身客流C、派生客流D、固定客流3.确定某品类“是什么”和“如何进行管理”的工作属于（）A、品类定义B、品类角色C、品类指标D、品类评估4.网络商店的出现打破了零售市场时空界限，使得店面选择不再重要。（）5.客户通过网上银行办理第三方存管业务需要哪些前提条件？6.广而深的商品结构适用于采取丰满商品政策的零售企业。是否正确？为什么？7.高于市场水平的定价政策包括（）A、提供不常见的商品B、提供针对忠诚客户的系列服务C、便利的场所D、延长营业时间E、提供信用8.零售店服务的发展趋势有哪些？ 9.对于已在柜面签约但未开通网银交易渠道的客户，可在（）开通网银交易渠道。10.关于人民币个人一天通知存款，以下说法正确的是（）。A、可以部分支取B、一天通知存款可于通知之日支取C、一次通知只能办理一次支取D、存款利率高于活期储蓄利率11.高存货周转率的好处是什么？12.运行企业网银离线客户端时，会弹出“是否进行在线更新”的信息提示，如果选择“是”则（）。A、离线客户端会自动判断是否有更新的离线客户端版本，如有则进行离线客户端自身的更新B、离线客户端会将客户在网银系统中关于收款方、款项用途等的变化更新到离线客户端，使客户在网银系统中的相关信息与离线客户端中的一致，方便用户使用离线客户端C、离线客户端将更新企业证书，使在一个月内就要到期的证书得到更新D、将近期企业到网点申请的针对其网银的信息变更、证书补办等信息更新到离线客户端13.贷款行应密切关注按揭楼盘建设进度，应在住房转移登记（）个月内申请办理抵押登记，抵押登记原则上在房产竣工验收之日起（）年内办妥。14.无论从投资回报和互利互惠的角度来说，进场费都具有商业价值，因而零售商设置进场费是合理的。是否正确？为什么？15.某商店对A类商品实行不定时采购，该类商品平均日销售量为50件，备运时间为10天，保险储备额为150件。则其库存水平降至多少时商店进行采购？ 16.一手住房贷款资金应划入（）账户。A、借款人B、借款人配偶C、售房人D、借款人或借款人配偶17.企业客户可以用来申请企业网上银行的账户是（）。A、单位基本结算账户B、单位一般结算账户C、单位卡账户D、以上皆可18.2000年7月12日，日本崇光百货公司宣布放弃了自主重建的打算，而向东京地方法院申请破产法保护。这事实上宣告崇光百货公司倒闭，其负债高达月1.87万亿日元。崇光集团多年来在经营中“依靠帐面收益扩张店铺”，即积极设立分店，依靠店铺地价上涨带来的巨额帐面收益，继续开设分店。然而，随着泡沫经济的崩溃，崇光集团的扩张战略也瓦解了，1.87万亿日元的负债使它陷入了经营危机。尽管崇光集团提出了重建计划，但最终还是以破灭告终。可以说，崇光集团破产是没有及时修改不合理扩张计划和没有及时解决经营中出现的问题的结果。崇光集团在日本国内拥有26家分店，但直到破产前，只有大阪、东京和神户三家分店的崇光母公司的股票上市。事实上，在集团中起核心作用的是千叶崇光百货公司。通过千叶崇光百货公司，25家公司的26个分店因资本和债务担保而错综复杂地联系在一起。同其他百货公司相比，崇光百货的柜台销售在很大程度上依赖交易地。外资公司证券分析家之处：“崇光百货公司向交易地的中小企业租借房屋，接近于房地产业，不是本来上的零售业。”虽然这种手段能够减少人事费等经费开支，但是在人才培养和进货能力等百货公司得以生存的重要方面却被其他公司拉开距离。另一方面，巨额负债的利率负担造成公司财务紧张，公司甚至拿不出足够的资金装修陈旧的商店。生产厂家和批发商担心风险，于是控制向崇光百货提供销量好的杀昂派。这种倾向因崇光百货的信用不稳定而进一步加剧。结果顾客越来越少，销售额下降，崇光百货陷入了资金不足的恶性循环。引发崇光百货经营失败的原因有哪些？19.商品采购合同的内容有哪些？怎样管理采购合同？20.根据市场的平均价格水平和竞争对手的情况，努力使自己的价格水平保持在市场的平均水平。这种定价策略是（）A、高端定价策略B、中端定价策略C、低端定价策略D、平均定价策略21.某商品以每件50元购入，订购成本为每次8元，该商品的年需求量是3000件，库存成本为价格的10%，订购周期为3天，求该商品的经济订购批量和订货点（全年工作日按250日计算）22.采用抵押担保的一手住房贷款，原则上以（）住房设定抵押。A、借款人其他B、借款人所购C、借款人家庭其他D、借款人家庭之外的第三人23.办理贵宾卡与PCRM系统中客户等级的对应情况是怎样？24.决定零售铺经营形式的主要因素有（）。A、资金的充裕程度B、竞争状况C、专业知识D、市场潜力25.棕色和灰色被认为是泥土类色调，可以与（）配合。A、红色B、兰色C、任何色彩26.下列关于零售组织演化规律理论的说法正确的是（）A、零售轮转理论说明了零售组织存在从高价格、高毛利向低价格、低毛利转化的规律B、杂货店向专业店再向百货店转化的现象说明零售组织从专业化向综合化再向专业化转化的规律C、商品攀升理论从零售组织的产品线角度解释其发展规律D、手风琴理论是一个循环往复的过程27.农业银行”传世之宝”金钱的规格有（）。A、3克B、5克C、10克D、20克28.零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？29.个人资金归集中，按归集金额方式的不同，归集方式分为（）。A、全额归集B、差额归集

C、全额取整归集D、差额取整归集30.2000年7月12日，日本崇光百货公司宣布放弃了自主重建的打算，而向东京地方法院申请破产法保护。这事实上宣告崇光百货公司倒闭，其负债高达月1.87万亿日元。崇光集团多年来在经营中“依靠帐面收益扩张店铺”，即积极设立分店，依靠店铺地价上涨带来的巨额帐面收益，继续开设分店。然而，随着泡沫经济的崩溃，崇光集团的扩张战略也瓦解了，1.87万亿日元的负债使它陷入了经营危机。尽管崇光集团提出了重建计划，但最终还是以破灭告终。可以说，崇光集团破产是没有及时修改不合理扩张计划和没有及时解决经营中出现的问题的结果。崇光集团在日本国内拥有26家分店，但直到破产前，只有大阪、东京和神户三家分店的崇光母公司的股票上市。事实上，在集团中起核心作用的是千叶崇光百货公司。通过千叶崇光百货公司，25家公司的26个分店因资本和债务担保而错综复杂地联系在一起。同其他百货公司相比，崇光百货的柜台销售在很大程度上依赖交易地。外资公司证券分析家之处：“崇光百货公司向交易地的中小企业租借房屋，接近于房地产业，不是本来上的零售业。”虽然这种手段能够减少人事费等经费开支，但是在人才培养和进货能力等百货公司得以生存的重要方面却被其他公司拉开距离。另一方面，巨额负债的利率负担造成公司财务紧张，公司甚至拿不出足够的资金装修陈旧的商店。生产厂家和批发商担心风险，于是控制向崇光百货提供销量好的杀昂派。这种倾向因崇光百货的信用不稳定而进一步加剧。结果顾客越来越少，销售额下降，崇光百货陷入了资金不足的恶性循环。崇光百货的扩张战略存在什么问题？31.零售企业的竞争优势来源有哪些？32.达到有效的市场细分必须符合以下标准：（）。A、可辨认性B、可测量性C、殷实性D、可进入性33.正确理解零售的定义，必须把握以下几点（）A、服务对象是最终消费者B、事业内容是零售经营活动C、经营的商品是消费品而不是投资品D、事业主体是个体零售商和法人零售商34.零售企业的商圈一般可分为三个层次即（）。A、边缘商圈B、核心商圈C、次级商圈D、多级商圈35.以往的零售商曾较多地关注从法律和政治的角度处理问题的能力，而今天的零售商更多的关注公司的经济和技术事宜。（）36.（）、注册验资户、单位借记卡、贷款结算户及其他不适合购买理财产品的账户不允许签约。A、一般户B、基本户C、公务卡D、保证金账户37.以下不属于个私业主类投资经营收入证明的有（）A、三个月以上的住房公积金缴存证明B、经工商登记的借款人持有的企业股权证明C、经审计的公司净资产证明D、股东分红证明38.设在交通枢纽附近及旅游点附近的商店其客流属于（）A、派生客流B、本身客流C、分享客流D、潜在客流39.零售商进货时坚持小批量、多品种、短周期的做法是进货原则（）的体现。A、以需定进B、勤进快销C、快进快销D、经济核算40.OUTLETS（奥特莱斯）41.客户签约信息中的通讯地址、邮政编码、移动电话、电子邮箱、是否邮寄对账单、开通渠道、（）评估人员等相关信息可做变更。42.签约后个人客户号名下的（）均可以进行交易。43.我国零售业的发展将会发生以下变化（）：A、规模化B、信息化C、品牌化D、集团化E、国际化44.一种新奇的促销策略，往往可以使一个零售企业成为长时期的消费热点。（）45.简述商店内部布局的主要内容。46.个人汽车贷款包括（）。A、个人自用车贷款B、机构汽车贷款C、经销商汽车贷款D、个人商用车贷款47.借记卡冻结包括（）冻结和（）冻结。48.调查阶段，一手住房贷款调查人员要与借款人至少面谈（）次。49.客户经理岗位序列暂设置为（）四级，以后随着业务发展需要增设相应等级。A、初级客户经理B、中级客户经理C、高级客户经理

D、助理客户经理E、资深客户经理50.以会员制为基础，实行储销一体、批零兼营，以提供有限服务和低价格商品为主要特征的零售业态是（）A、折扣店B、邮购商店C、仓储商店D、便利店51.零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。是否正确？为什么？52.零售业体验营销策略可以归纳为（）：A、感官式策略B、刺激式策略C、跳跃式策略D、情感式策略E、思考式策略53.我行零售业务战略转型的指导思想是什么？54.零售商采取什么方法对外部环境进行分析？55.零售活动的特点是（）A、交易次数频繁，交易批量小B、对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度C、经营场所分散，经营受商圈的限制D、都具有固定的交易场所56.零售营销的研究对象是什么？应怎样从事零售营销的学习与研究？ 57.下列不属于价格社会监督主体的是（）。A、价格主管部门B、消费者组织C、职工价格监督组织D、居民委员会58.零售业态是在零售业种上发展起来的一个现代概念，与零售业种没有本质的区别。是否正确？为什么？59.怎样完善和调整商店的商品结构？ 60.什么是零售？如何理解这一定义？61.零售组合是按照零售经营战略的原则要求，将零售商店的地理位置、商品、价格、服务、商店设计以及促销手段协调配合、综合运用的总称。（）62.广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）63.人民币个人通知存款分为（）。A、一天通知存款

B、三天通知存款

C、五天通知存款

D、七天通知存款64.农业银行”本利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。A、保守型B、谨慎型C、稳健型D、进取型、激进型65.零售企业开发自有品牌具有什么优势？66.零售商在采用成本领先战略时要注意避免什么误区？67.食品安全是“食物中有毒、有害物质对人体健康影响的（）问题”。A、医疗保险B、公共卫生C、管理责任D、监督管理68.细分零售市场所依据的变数可分为（）A、地理细分B、人口细分C、心理细分D、行为细分E、年龄细分69.零售战略制定过程中的可控因素细分为（）等几类决策。A、商店位置和业务经营B、出售的商品和服务C、商店的形象和推销宣传D、定价决策E、消费者70.食品标签是指（）文字，图形，符号，以及一切说明物。A、食品外包装箱上的B、商品销售价格签上的C、预包装食品容器上的D、现场陈列售卖道具上的71.美国著名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外部环境发生巨大变化时，也一味死守低价，不思改革。为了实施低价策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服务。有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈到伍尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴趣的东西。然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙。”这正是伍尔沃斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却失去了原先的竞争基础——忠实的消费者。进入90年代，伍尔沃斯年年亏损，到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。伍尔沃斯的失败给其他零售商带来了什么启示？72.请简要描述落地业务处理几个环节？73.存金通业务为客户提供了自主品牌传世之宝产品的（）功能。74.商品攀升现象的盛行说明不同类型零售商之间的竞争加剧。是否正确？为什么？75.个人资金归集批量归集周期有（）。A、每天B、每周C、每月D、每季第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案： （1）零售商店的本身特征； （2）消费者价格心理； （3）竞争对手的价格策略； （4）商品进货成本； （5）国家法规政策。3.参考答案：B4.参考答案： 1）零售战略（retailstrategy）是零售商根据外部环境和自身条件对全局发展的筹划和谋略，即确定经营活动的总体计划和行动纲领。 2）零售战略的构成要素：战略思想、战略目标、战略重点、战略阶段、战略对策。5.参考答案： 不同品类在商店中的作用不同：有的品类带来客流，有的带来销量，有的带来利润，有的突出商店形象。品类的角色有四种： 1）目标性的商品 2）常规性的商品 3）季节性/偶然性商品 4）便利性商品 促销： 1）目标性商品：一般应把固定的、主要的货架给它，定价上要体现一种领导性的价格，采取频繁的、长时间的、多种多样的促销； 2）常规性商品应给固定位置，促销频率比目标性商品少，力度弱些。 3）季节性商品要给适当的货架空间，但不给主要的，促销方式可按季度进行。 4）便利性商品也给一定的货架，但促销要少一些。这类商品主要获取毛利空间，取得顾客满足的程度。 价格策略中，低价商品是形象商品、平价商品是销量商品，高价商品是效益商品。 价格： 1）形象商品的价格一定要比别人低； 2）销量商品略比别人低一些，它不是很敏感； 3）效益商品别人多高你也多高，甚至比他还高一些。它满足的是一次性购足的需要6.参考答案：零售企业的使命是市场导向的描述，比较笼统，难于把握。因此，要将企业使命这一总的指导方针转化为具体的目标。目标是一家零售企业在长期和短期想达到的经营目的。包括以下内容：贡献目标。即提供给市场的产品数量、质量、资源节约、能源节约、生态环境保护、上缴利税及解决就业能力等。市场目标。即新市场的开发、老市场的渗透、市场占有率和销售额的提高等。  竞争与扩张目标。行业中市场地位的提高和抵御竞争风险能力的提升，企业资源的扩充、规模的扩大、经营方向与经营形式的发展等。  利润目标。即毛利率、净利率及其增长情况。零售企业的利润一般用三个分目标来表示：销售利润、资产利润、经营利润。制定战略目标的原则有：协调性原则；分层次原则；可行性原则；激励性原则；定量化。【STP战略的战略目标是通过市场细分来确定的。】而市场细分的方法包括：根据人口统计资料，如年龄、收入、性别、职业、教育程度、地址、住所类型、婚姻状况、子女人数、财产和流动性等。 这些人口统计资料对预测未来消费者的购买行为有很大用处 。根据消费者生活方式细分市场，在实践中有三种做法：1）一是研究社会阶层，确定消费者生活方式的需要。他根据职业、收入和住房这项标准将消费者划分为六个阶层，每个阶层都包括了符合上述三项标准的同一类人。2）二是利用家庭生命周期的演进，评估消费者生活方式。 根据消费者的家庭成员结构，从单身汉一直到退休的独居老人的演进，可以把消费者归入各种类型。3）三是采用AIO测量法。根据消费者的活动activities、兴趣interests、和见解opinions把它们分为各种类型，预测他们的购买行为。7.参考答案：有需求8.参考答案：A9.参考答案： （1）零售轮转理论 （2）手风琴理论 （3）自然淘汰理论 （4）辩证过程理论 （5）生命周期理论 （6）商品攀升理论10.参考答案：C11.参考答案：C12.参考答案：B13.参考答案：A,B,C,D14.参考答案： 零售商的竞争优势主要来源于：商品、服务、店址与购物体验、价格（或低成本运作）、信息管理系统（或促销）。 百货商店的竞争优势主要体现服务和商店购物体验；超级市场的竞争优势主要体现在价格和促销；便利店的竞争优势主要体现在店址和便利服务；专业店的竞争优势主要体现在商品的可选择性和服务的专业性。15.参考答案：基本要素有：（1）价值观念（2）经商思想（3）职业道德（4）企业精神（5）营销服务文化（6）商品文化（7）购物环境文化16.参考答案：错误17.参考答案：C18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案： 一、选址的基本原则：前瞻性、便利性、适用性、购买力、交叉性、复合型。 二、选址的分析要点：往来行人、车辆交通、停车设施、运输条件、邻近商店的类型、具体的店址、占用房产的条件。20.参考答案：B21.参考答案：现金折扣是在折扣期结束之前付清发票金额而对发票成本的扣减。现金折扣有三个组成部分：折扣百分比、折扣期和净信用期。例如：一个标准的现金折扣是1/30，n/60。这意味着如果发票日期为11月1日，零售商有30天（直到12月1日）能享有1%的折扣。全额将在发票日期后60天支付，即1月1日。定期指在现金折扣定价政策中，折扣享有日期和全额支付日期。一般有四种形式的定期形式：1）接受货物定期。折扣期从商品接收之日起开始。2）月末定期。折扣期从发票日期所在月的月末开始计算。3）月末定期，宽期限。供应商在下个月的第一天开始计算还款日期。4）额外定期。零售商获得额外付款的时间，而且仍能得到现金折扣。22.参考答案：C23.参考答案： 要对客流的分析、店铺特点的分析、零售集聚状态与竞争对手的分析、交通地理条件的分析、占用条件与资产报酬的分析还有其他因素的分析（城市发展规划、产业结构调整和周围环境变化）24.参考答案：B25.参考答案：A,B,C,D26.参考答案：A,B,C,D,E27.参考答案：A28.参考答案： 成因： 1、市场需求的变化 2、供求关系的变化 3、商品进货上的原因 4、商品管理上的原因 5、商品存在质量问题 淘汰标准： 1、销售额排行榜 2、利润贡献值 3、损耗排行榜 4、最低销售量或最低销售额29.参考答案： 色彩、气味、音乐、灯光（基本照明、特殊照明、装饰照明）、温度、绿化。30.参考答案：A,B,C,D31.参考答案：A,B,C,D32.参考答案：C33.参考答案：C34.参考答案： 单品管理是指零售商场根据营销目标，对单品的配置、采购、销售、物流管理、财务管理、信息管理等活动实施的统一管理，也就是对每一单品的每一活动进行的管理，既管理单品的数量又管理单品的金额，既管理单品的进销价格又管理单品的流通成本。单品管理要求通过对商品流通环节中的各环节的具体细分量化从而达到控制库存，管理商品的目的。 在实行单品管理之前，零售商不知道每个单品的流通成本，也没有按单品来管理流通成本，而是按大类管理流通成本，或者干脆就等到商品销售完毕再统一结算一批商品的流通成本，至于一个单品的流通成本是多少谁也说不清楚，这样商品的物流成本很难真正控制下去。 节约物流成本是单品管理的主要目标。物流成本主要包括：运输（含配送）成本、库存成本（指商品占积压流动资金所花的利息）、储存（含入库、在库保管、出库作业）成本、装卸成本、商品加工成本、物流信息处理成本、商品残损成本、顾客退货的处理成本等，这些成本都是可以单独明确分辨和计算的，其具体数额可从财务部门得到。单品管理按照单品来核算以上物流成本，而不是按批核算或者估算物流成本。所以，实施单品管理就可以根据单品销售中的物流成本信息，优化物流作业，降低单品的物流成本，对零售商控制物流成本具有非常重要的意义。35.参考答案： 一是先入为主，努力营造价格低廉的第一印象； 二是实行差别毛利率定价法； 三是严格控制敏感商品价格水平； 四是精心挑选“磁石”商品，常年不断进行特价销售； 五是采用多种促销降价策略，不断变化价格注意点； 六是将低价促销策略与其它促销策略联合使用，增大促销效果。36.参考答案：B37.参考答案：C38.参考答案：A,B,C,D39.参考答案：C40.参考答案：A,B,C,D,E,F41.参考答案：错误42.参考答案：A43.参考答案：正确44.参考答案：A,B,C,D45.参考答案：D46.参考答案：B47.参考答案：A,B,C,D,E48.参考答案： 1）差异化战略（differentiationstrategy）是指零售商通过设计一整套行动，生产或提供顾客认为很重要的或与众不同的商品或服务，建立起独特的竞争优势。 2）优势：建立起顾客对商品或服务的认识和信赖，降低顾客对商品价格和服务发生变化时的敏感性；因顾客品牌信赖和忠诚而形成强有力的行业进入壁垒；高边际收益增强了零售商对上下游的讨价还价能力。 3）劣势：使零售商服务成本增高，价格上涨；精明的顾客可能会降低对产品或服务差异化的要求；竞争者的模仿可能使差异性不断缩小。49.参考答案：C,D50.参考答案：A,B,C,D51.参考答案：错误52.参考答案： 1.商品信息管理 2.编制单品代码 3.建立商品数据库 4.单品销售业绩排队 5.实施重点管理53.参考答案：B54.参考答案：355.参考答案： 要考虑顾客的服务期望、服务的效果、服务的成本、商店的特点、消费者的承受能力、商品本身的特点等。要注意避免为了营造良好的服务特色而不计成本，最终优良的服务变成企业负担。56.参考答案：357.参考答案： 自有品牌是指零售商自己拥有并在自家商店内使用的品牌。意义： 1）增强零售商在流通中的主导和控制作用 2）有利于零售企业降低商品价格，提高对价格的控制力，增强产品竞争力。 3）有利于增加利润 4）由于自由品牌商品的品质标注由零售企业制定，因而其开发有利于保证零售企业控制商品的质量，保证商品货源的稳定性。 5）有利于零售企业知名度和顾客信任度的提高，有利于零售企业经营规模的扩大和自身实力的增强，有利于零售企业抵抗经营风险能力的增强。 6）差异化竞争优势。零售企业可以根据目标消费群体的不同开发自有品牌产品，更注重细分市场，更有差异化优势。58.参考答案：A59.参考答案：C60.参考答案： 扩张速度取决于三方面：管理基础、资源条件和市场机会。61.参考答案： 错。高低价格政策与每日低价政策各自具有不同的优劣势，不能说高低价格政策比每日低价政策更具优势。62.参考答案：A,B,C,D63.参考答案： 服务设计的内容包括：设计服务项目、设计每项服务质量水平、设计服务的收费情况。 应考虑的因素：顾客的服务期望和容忍区域，不同服务效果、商店特点、竞争对手的服务水平、商品特点、目标顾客的特点等。64.参考答案：错误65.参考答案： 零售店货位布局应遵循以下八原则： 1）交易次数频繁，色彩造型艳丽美观的商品，是以设在出入口处 2）贵重商品、技术构造复杂的商品、交易次数少、选择性强的商品宜设在高层或商店深处 3）关联商品可邻近摆布，相互衔接，促进连带销售 4）按商品性能何特点来设置货位，把互有影响的商品分开来摆放 5）将冲动性购买的商品摆放在明显的部位以吸引顾客，或在收款台附近，顾客等待结算时可随机购买 6）将客流量大的商品与客流量小的商品相邻摆放，借以缓解客流量过于集中，诱发顾客连带购买 7）按照顾客的行走规律摆放货物 8）货位还应考虑是否方便搬运卸货66.参考答案： 20商品管理的强化对单品管理提出的基本要求有以下几个方面： （1）减少同类商品品种，降低商品组合深度； （2）利润向少数品种集中； （3）降低管理成本。 为了使20商品真正得到保证，必须在制定采购计划和促销计划、履行采购合同及日常经营管理中，做到20商品的优先落实。 1.采购优先落实； 2.储存和配送优先落实； 3.陈列和上架优先落实； 4.促销优先落实。67.参考答案：理财业务签约信息变更68.参考答案：C,D69.参考答案：B70.参考答案： 1）人口调查：居住人口；工作人口；流动人口 2）消费者习性、生活习惯调查：以了解商圈内适合的业态，经营档次和营业时间 3）单位和基础设施调查：决定工作人口与流动人口特点，及其对于业态的要求。 4）竞争者调查：有利于分析经营现状和未来发展，有利于自己的定位。 5）城区改造和基础设施建设调查：带来巨大商机，促使商圈形成于变化。71.参考答案：电子介质72.参考答案：A,B,D,E73.参考答案：C74.参考答案：B75.参考答案：A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 商圈是指商店吸引其顾客的地理区域，也就是来店购买商品的顾客所居住的地理范围。分析零售商圈就是分析顾客，商圈是企业努力争取的，不是别人为企业划定的，也不是永远不变的。 有三种方法：雷利法则、赫夫法则、商圈饱和指数。2.参考答案：C3.参考答案：A4.参考答案：正确5.参考答案： （1）客户必须先在我行营业网点或证券公司柜台进行第三方存管业务签约。 （2）客户办理第三方存管业务的账户，必须是个人网银网点注册的借记卡账户。 （3）客户通过“证券交易账户”指定功能进行账户指定。6.参考答案： 错。广而深的商品结构适用于采取齐全商品政策的零售企业。7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：服务趋向战略化、超前化、情感化、多样化、个性化、信息化。9.参考答案：网银自助10.参考答案：A,C,D11.参考答案： 增加销售量、减少商品降价和过时的风险、提高销售人员的士气、提供更多资金以把握市场机遇、减少营业费用、提高资产周转率。12.参考答案：B13.参考答案：3，214.参考答案： 错。零售商设置进场费会降低自己的核心竞争力并损害与供应商的关系。15.参考答案：50*10+150=55016.参考答案：C17.参考答案：D18.参考答案： 原因： 一是扩张战略错误； 二是经营方式错误； 三是与供应商关系恶化。19.参考答案： 商品采购的合同包括以下七方面： 1）商品的品种、规格和数量 2）商品的质量和包装 3）商品的价格和结算方式 4）交货期限、地点和发送方式 5）商品验收方法 6）违约责任 7）合同的变更和解除的条件。 从以下四方面着手： 1）加强采购合同签订的管理 2）建立合同管理机构和管理制度，以保证合同的履行 3）处理好合同纠纷 4）信守合同，树立企业的良好形象。20.参考答案：B21.参考答案： 订货点B=D÷年工作日×L=（3000÷250）×3=36（件）22.参考答案：B23.参考答案： PCRM系统中金卡客户——办理金卡 PCRM系统中白金卡客户——办理白金卡 PCRM系统中钻石卡客户——办理钻石卡24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：C26.参考答案：C27.参考答案：A,C28.参考答案： 1）服务人员素质是由服务意识、服务态度、服务知识、服务技能、服务形象等因素组成； 2）营业员个人礼仪规范包括仪表、姿态、动作、眼神和表情。29.参考答案：A,B,C,D30.参考答案： 盲目扩张，扩张的方式和扩张的速度都存在问题。31.参考答案： 零售企业竞争优势的来源主要在五个方面：商品、服务、店址与购物体验、低成本运作、信息管理系统。32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：A,B,C,D34.参考答案：A,B,C35.参考答案：错误36.参考答案：D37.参考答案