介绍人的顺序

介绍人的顺序：应将职位高的人介绍给职位低的人。

正确答案：

错

CBANK模式下，客户办理现金汇款业务时，需先至交付柜台办理现金交付，再至自助PAD

发起汇款交易，以上说法是否正确？

错

在营业网点服务客户的过程中，替岗人员可以不按照所替代岗位的标准开展工作。

错

从2007年3月1日起，《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》正式实施。

对

根据《中国民生银行新网点运营专业验收工作制度》，业务方面主要验收制度、业务用品、

系统、资金清算、风险控制等工作的准备情况。

对

根据《中国人民银行关于修订〈支付清算系统危机处置预案〉的通知》，支付系统故障恢复期间，故障银行

跨系统往账'业务可采取“业务代理”、“先直后横”或“先横后直”的方式进行应急处理。

对

银行有自主确定和调整产品/服务的价格，并收取相关费用的权利。

错

大堂经理职业操守要求，遵守保密纪律，可以私自保留客户资料•，但不得将客户信息带离岗

位或泄漏给第三方。

错

个人消费性微型贷款授信额度可超过贷款期限内客户作为还款来源的可变现流动资产扣减

客户正常生活消费支出后的余额。

错

暂停上岗资格应当明确暂停期间，暂停期间原则上不超过半年。

错

根据《关于发行主账户复合电子现金金融IC卡和开办移动支付业务的通知》，增量金融IC

卡指本次金融IC卡上线前已经完成激活的IC卡。

错

男员工穿长袖、短袖衬衫时均应打领带

错

与女士握手，可以主动伸手与对方握手。（）

错

保险规划包括子女教育、养老、健康、人寿/意外保障、资产保全与传承。

对

便携式移动智能柜员机具，日终应缴回支行入库保管或在监控可视范围内封闭保管。

对

商业银行在中华人民共和国境内的分支机构，不按行政区划设立（）。

对

商业银行的组织形式、组织机构适用《中华人民共和国公司法》的规定（）o

正确答案：

对

CBANK办理手机银行时，设置的转账、支付限额额度与在XBANK额度相同。

正确答案：

对

在客户化运营服务模式下，电子填单台或传统填单台可不再配置，。

正确答案：

对

自助PAD端网银签约场景支持信用卡签约。

正确答案：

错

电话银行转账业务采取指定电话交易和手机短信验证码校验两项安全措瓶。签约时最多指定两个电话为交

易电话，电话可为手机或固定电话，同时指定•个接收短信验证码手机号码，其中同名转账、代缴费指定

账户汇款业务短信验证码为6位。请问以上说法是否正确？

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

对于移动运营作业人员不按流程操作，不审核客户身份，上传业务中客户证件照片与本人影像明显不•致

等严重违规行为，一经发现，立即取消相关人员移动运营操作资格，强制停岗接受培训。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前，应当书面做出保密承诺。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

厅堂内未启用的低柜需摆放暂停服务牌。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

港澳台居民可以作为借款人向商.业银行申清定期存单质押贷款。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

客户洗钱风险分类只需覆盖我行对公客户即可。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

分行运营主管行长是分行运营风险防范工作第•责任人，对运营风险承担主要管理责任。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

只要是中华人民共和国公民，银行业金融机构均可向其发放信用卜。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

使用民生银行网上银行的客户，可以不用在民生银行开户。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

当自然人客户存入人民币单笔5万元以上时，银行应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

CBANK模式中，“重置密码”场景将会启动（）身份验证流程。

a.本人

b.操作人

c.代办人

d.本人及代办人

考生答案：未答

正确答案：

a

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）.

a.先问清对方是谁

b.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

c.先问对方有什么事

d.先告诉对方他找的人不在。

考生答案：未答

正确答案：

d

工作期间，厅堂员工需保持口腔清洁，上岗前不吃（）的食物。

a.蒜味

b.重口味

c.刺激味

小咸味

考生答案：未答

正确答案：

C

填单台未设置常用业务（），倒扣5分。

a.常用凭证

b.填单模版

c.电汇单

d.信息表

考生答案：未答

正确答案：

b

客户化运营各类设备布放安防要符合安全保口部制定的客户化运营设备的（）要求。

a.安全防护

b.技术防护

c.风险防护

d.安全和技术防护

考生答案：未答

正确答案：

d

导服待处理任务中，对于验证任务，说法正确的是（）.

a.只能由领用人主动释放

b.可由非领用人强制释放

c.定时释放

d.超时释放

考生答案：未答

正确答案：

a

为确保销售任务责任落实到人，可在班前进行（）.

a.任务宣导

b.个人业绩承诺

c.产品知识宣讲

d.产品小测

考生答案：未答

正确答案：

b

客户可以持以下证件在MIT办理业务（

a.16岁以上有效居民二代身份证

b.有效居民临时身份证

c.18岁以上有效居民二代身份证

d.港澳通行证

考生答案：未答

正确答案：

c

以下哪些不是基金投资人负担的直接费用？（）

a.认购费

b.申购费

c.赎回费

d.管理费

考生答案：未答

正确答案：

d

关于大堂经理服务礼仪，以下选项不对的是：（）.

a.大堂经理空闲时，主动帮助客户取号并把号条递到客户手中

b.大堂经理空闲时主:动询问正字填单的顾客，并指导填写单据

C.为客户指引方向时，用手指指点方向

d.当客户面打哈欠、打喷嚏、咳嗽，难以控制时，以转身、侧面、手掩等方式回避客户

考生答案：未答

正确答案：

c

将MIT配置为何种安装类型时，每次开机均需柜员登录。（）

a厅堂

b.外拉

c.小区便民店

d.自助银行

考生答案：未答

正确答案：

b

选项所列哪个机构有向银行查询、冻结、扣划单位存款的权力？（）

a.税务机关

b.工商行政管理机关

c.产品质量监督管理机关

d.物价管理机关

考生答案：未答

正确答案：

a

我行实物金条的基本特点为（）»

a.为我行拥有产品商标的产品

b.可实施回购

c.每年末销售

d.在每年的各个节日销售

考生答案：未答

正确答案：

b

我行钱生钱C理财账户的转账金额必须是（）元的倍数。

a.没有限制

b.50

c.100

d.1OOO

考生答案：未答

正确答案：

a

被处分员工拒绝签收处分决定文件的（）。

a.由问责委员会办公室通过特快专递方式邮寄至员工与本行所签的劳动合同上所留地址。从邮寄当日起算

的第三日视为送达日期

b.由被处分员工所在机构通过特快专递方式邮寄至员工与本行所签的劳动合同上所留地址。从邮寄当日起

算的第五日视为送达日期

c由问责委员会办公室通过特快专递方式邮寄至员工与本行所签的劳动合同上所留地址。从邮寄当日起算

的第五日视为送达日期

d.无须处理

考生答案：未答

正确答案：

a

问责委员会经过审议，（）»

a.作出不予处分决定的，应告知问责建议部门、员工所在部门及员工本人

b.作出不予处分决定的，可以不用告知问责建议部门

c.作出不予处分决定的，可以不用告知员工所在部门

d.作出不予处分决定的，可以不用告知员工本人

考生答案：未答

正确答案：

a

以卜哪项选项违背了大堂经理厅堂贵宾客户识别转介流程（）.

a.回答客户一般性问题，疏导客户

b.根据客户业务需求将客户引导至理财经理助理或现金区

c.为提高业务办理效率，将能够使用自助机具或远端银行办理业务的客户全部分流至门助机具或远端银行

办理

d.将自己识别出的贵宾客户介绍给理财经理或理财经理助理，并尽可能创造建立关系的机会

考生答案：未答

正确答案：

c

支行营业部客户助理（单位）岗工作范围不包括（）。

a.负责受理单位账户的开户、销户和维护

b.负责办理柜台支票、汇票、本票、汇兑、委托收款等各种结算业务

C.负责受理柜台的结售汇、外汇买卖等外汇业务

d.负责办理个人民生借记卡、单位借记卡和信用卡有关业务

考生答案：未答

正确答案：

d

以下活动可能存在洗钱行为（

a.地下钱庄

b.购买保险立即退保

c.成立空壳公司

d.其他三项都是

考生答案：未答

正确答案：

d

下列属于中国反洗钱监测分析中心的职责的有（）。

a.负责人民币和外币反洗钱的资金监测

b.监督、检查金融机构履行反洗钱义务的情况

c.在职责范围内调查可疑交易活动

d.接收并分析人民币、外币大额交易和可疑交易报告

考生答案：未答

正确答案：

d

某定期死亡保险的被保险人死亡时，保险人发现其投保年龄小于实际年龄（假定该被保险人的死亡原因属

于保险责任），则保险人的正确处理方法是（）。

a.增加保险金给付额

b.减少保险金给付额

c.退还多收保险费

d.收取少交保险费

考生答案：未答

正确答案：

b

客户在我行办理三方存管业务时.，我行要收取的手续费用有（）。

a.暂时不收取手续费

b.客户签约时收取手续费

c.转账时收取手续费

d.客户办理三方存管解约时收取手续费

考生答案：未答

正确答案：

a

客户化运营模式下，三级（含）风险的TSS理财产品，优先引导客户通过（）购买。

a.微视窗

b.自助PAD

c.导服PAD

d.XBANK2.0

考生答案：未答

正确答案：

c

账户解冻日期若不输入，系统默认为（）月：。

a.6个月

b3个月

c.12个月

d.30大

考生答案：未答

正确答案：

a

《中国民生银行全国支票影像交换业务会计操作流程》规定支票影像业务种类不包括（）。

a.支票影像业务提出处理

b.支票影像业务提入处理

c.支票影像业务退票处理

d.支票影像业务查询查复和日终账务核对。

考生答案：未答

正确答案：

c

贵金属借贷中企业单笔借贷交易的借贷期最长不超过（）年，且在企业授信额度的有效期内。

a.1

b.2

c.5

d.1O

考生答案：未答

正确答案：

c

法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况，该行某业务员因与该贸易公司保持着很好的业

务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了（）规定。

a.反洗钱

b.协助执行

c.内幕交易

d.监管规避

考生答案：未答

正确答案：

b

根据《转发中国人民银行办公厅关于调高小额支付系统贷记业务金额上限的通知》小额支付系统普通贷记

和定期贷记业务金额上限设置为（）万元（含）。

a.5万元

b.1O万

c.1万

d.3万

考生答案：未答

正确答案：

a

违反外汇管理行为并己构成犯罪的，由外汇管理机关移送（）处理。

a.检察院

b.公安机关

c.司法机关

d.工商管理机关

考生答案：未答

正确答案：

C

卜列（）单位无权同时对存款人银行结算账户进行杳询、冻结、扣划。

a.人民法院

b.税务机关

c.人民检察院

d.海关

考生答案：未答

正确答案：

c

我行客户洗钱风险分类主要考虑（）几方面因素。

a.客户特性

b.地域属性

c.交易特性

d.涉及我行名单

考生答案：未答

正确答案：

abed

根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，个人申请开立个人银行结算账户，应向银行出具下列证明

文件（）.

a.中国居民，应出具居民身份证或临时身份证

b.中国人民解放军军人，应出具军人身份证件

C.中国人民武装警察，应出具武警身份证件

d.个体工商户，应出具个体工商户营业执照正本

考生答案：未答

正确答案：

abc

信息主体认为征信机构或信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，维权途径是（）。

a.可以向所在地的国务院征信'业监督管理部门派出机构投诉

b.可以直接向人民法院提起诉讼

c.可以向公安机关报警

d.可以上访

考生答案：未答

正确答案：

ab

关于绿植摆放指标项不达标的情况有（

a.网点内未摆放绿植

b.绿植有枯叶灰尘

c.花盆中有烟头纸片

d.使用假绿植

考生答案：未答

正确答案：

abc

我行客户洗钱风险分类主要考虑的因素有（）0

a.客户类别

b.客户信息公开度

c.行业或职业

d.地域属性

e.与现金关联程度

f.涉及我行名单

考生答案：未答

正确答案：

abcdef

理财经理在接待交谈中，如电话突然响起或有紧急事务要处理，应（）。

a.先向客户说明理由

b.暂时中断谈话

c.不用理客户、立刻接电话

d.不用接电话

考生答案：未答

正确答案：

ab

厅堂服务经理的主要职责包含哪些？（）

a.客户引导分流

b.协助客户进行机具使用

c.进行客户营销

d.存量客户管理

考生答案：未答

正确答案：

abed

根据中国民生银行员工违规违纪行为处分办法，本行各级管理人员（含业务主管；各级机构负责人；各管

理岗位人员，即具有管理工作职责岗位人员以及被授权或指定兼有管理工作职责的人员），有下列（）行

为之一的，给予责任人通报批评；造成不良后果的，给予警告至记大过处分，可并处降低行员薪资等级；

造成严重后果的，给予降级至开除处分。可并处罚款。

a.不作为、乱作为或不负责、不尽职，延误工作，造成不良后果的

b.超越管理职责和权限决定工作事项的

c.工作弄虚作假，隐瞒、掩饰工作中的漏洞和问题的

d.因审查和管理不到位或其他不尽职行为，给本行造成重大资产风险或形成不良资产的

考生答案：未答

正确答案：

abed

以下哪种产品不可以实现质押？（）

a.个人大额存单

b.零售结构性存款

c.零售增利型理财产品

d.零售天溢金

考生答案：未答

正确答案：

abed

对公自助柜员机的前端优势有（）。

a.单一场景易操作

b.票据防伪风险低

c.录入简易，操作高校

d.预约受理

考生答案：未答

正确答案：

abc

根据《中国民生银行单位客户对账管理办法（试行）》（民银发[2010]110号）要求，以下职责内容中，属了

对账经办职责的是（）.

a.负责对账单的派发、回收

b.负责对账回执的审核，包括印鉴验印、内容审核工作等

c.负责对账不成功及未达账项的再核对或调节结果的审核等

d.负责对对账结果进行统计和分析

e.负责对账资料归档

考生答案：未答

正确答案：

abcde

客户办理业务的同时遇到一些其他情况时正确的话术是（）。

a.临时出现设备故障，应说：“请原谅，线路暂时出现故障，请明天维修好后使用“

b.客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人

来我行办理，谢谢您的配合”

c.客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经不是营业时间了，请您使用我行自助银行或在

营业时间来办业务”

d.当白助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集时，应说“对不起，如您取号后请排队等候”

考生答案：未答

正确答案：

be

反洗钱协杳档案整理要求有（）。

a.反洗钱协查档案应与其他资料放置在一起归档整理

b.反洗钱协查档案纸质部分应按年度单独装订和编号，应与其他反洗钱档案分开装订

c.反洗钱协查档案电子文档部分应按年度汇总刻录成光盘，专夹保管

d.所有反洗钱协杳档案均应按年制作明晰的目录，以利于规范管理和便于调阅

考生答案：未答

正确答案：

bed

签约了我行钱生钱C理财的借记卡还可以在我行做以下交易（）。

a.购买理财产品

b.关联活期一本通和定期一本通

c.签约钱生钱B

d.开立存款证明

考生答案：未答

正确答案：

ad

根据中国民生银行员工违规违纪行为处分办法，有下列（）行为的，给予降级至开除处分，并处经济处分

或其他处分。

a.利用职权、从属关系或相类似的关系与他人发生性关系或进行性骚挠的

b.员工个人贷款资金违规进入股市、房市或其他违反规定用途使用个人贷款的

c.拒不承担赡养、抚养、扶养义务的

d.购买、制作、使用伪造的学历、文凭的

考生答案：未答

正确答案：

acd

营业经理日间管理要注重以下哪几个方面？（）

a.人员衔接补位

b.关注客户动态

c.案例分析

d.资源临时调度

e.贵宾窗口设置

考生答案：未答

正确答案：

abde

介绍•般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是（）.

a.正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺•不可

b.介绍双方时，先卑后尊

c.介绍集体时，则应当自卑而尊

d.以上说法都不正确

考生答案：未答

正确答案：

cd

厅堂人员行走时应避免出现以下行走姿势不雅情形（）.

a.勾肩搭背

b.嬉笑追逐

c.背手行走

d.手叉口袋

考生答案：未答

正确答案：

abed

为方便递送名片，一般把自己的名片放了容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，名片放置位置不妥

当的有：（）«

a.钱包皮夹内

b.工作胸牌内

c.西装裤袋

d.和他人名片放置一起

考生答案：未答

正确答案：

abed

自助PAD中修改联系信息的场景，支持修改客户（）。

a.身份证号码

b.姓名

c.预留的手机号码

d.常用地力上

考生答案：未答

正确答案：

cd

银行有自主确定和调整产品/服务的价格，并收取相关费用的权利。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，应当对客户的身份证

件进行核对并登记。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

存款风险检查应加强分支行联动，支行要利用接触客户的优势，结合开户、账户信息变更、日常结算和反

洗钱工作，及时将存款异常变动和需重点关注的账户信息向分行反馈。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

根据《中国民生银行全国支票影像交换业务会计操作流程》，人行影像交换系统实行同大额支付系统清算工

作日运行，中国人民银行可以根据管理需要调整系统的运行时间。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

大堂经理职业操守要求，遵守保密纪律，可以私自保留客户资料，但不得将客户信息带离岗位或泄漏给第

三方。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

个人消费性微型贷款可以通过增加其他担保方式提高贷款金额.

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

总行问责委员会负责调查、认定、处理违规违纪行为涉及金额800万元（含）以上、不良资产实际损失金

额300万元（含）以上或其他实际损失金额100万元（含）以上的员工。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

根据《中国民生银行信托计划代理销售指引》，在产品终止时由分行张贴产品终止公告，并确保每位客户通

知到位。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

根据中国民生银行员工违规违纪行为处分办法，事业部、分行决定处分行员薪资等级六级（含）以上员工

时，处分决定发送之前须上报总行问责委员会审批。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

在站立时间较长的情况下，可适当变换站姿，将身体重心向左腿或右腿移动，放松休息，但勿给人以懒散

的感觉。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

出纳机受理5万元以I:的现金存款需要授权。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

班后营业经理组织大家进行销售问题探讨，并不需要当天讨论出解决方案。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

网点服务质量监测标准中，营业时间牌区分对公业务和对私业务。

对错

考生答案：未答

正确答案:

错

厅堂服务资源供给不足的应急处置，包括营业网点客流激增、厅堂服务资源短时间占用及其他影响网点正

常服务的事件。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

涉及刑事案件的犯罪嫌疑人应由总行问责委员会负责调杳、认定、处理。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

为提高办事效率，抢占市场，发放贷款，不应实行分级审批的制度。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

自助PAD上转账汇款、定期取款场景中如出现提示悬浮框，需要提示客户查看，必要时服务专员为客户讲

解提示框内容。

对错

在CBANK办理需要交付业务后，系统会提示发送排队号码的短信界面，界面上的发送短信手机号是可以

更改的。

对错

考生答案：未答

正确答案:

自助PAD端网银签约场景支持信用卡签约。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

个人代办开户可通过自助服务渠道办理。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

当日赎回的货币市场基金份额自第二日起不享有基金的分权益。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

支行可通过SA系统提交短信发送申请，并保证短信内容和发送名单的准确性：SA系统层面控制每客户每

月接收的批量群发短信不超过6条。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

在授信调查过程中，未根据本行规定开展尽职调查，致使调查情况失实，造成严重后果的，给予责任人警

告至记大过处分，并处罚款。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

司法扣划，扣划资金可以汇入到胜诉方或指定的公司或个人账户，但其账户信息必须在判决书或扣划文件

上记载。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

办银行承兑汇票最长期限不超过6个月。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

某上市银行的员工在家中无意间向亲属透露了所在银行可能面临重大诉讼的信息。该亲属第二天就卖掉了

该银行的股票。由于是无意中的行为，不属违规。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

存款人开立的帐户除办理存款人本身的业务外，在特殊情况下可以出租和转让帐户。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，银行从业人员在社会交往和商业活动中，应廉洁从业，自

觉抵制商业贿赂及不正当交易行为。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

根据中国人民银行规定，自2014年6月1日起，所有新发行的银行卡全部为金融IC卡。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

假币收缴后，要向客户出具假币收缴凭证，收缴的假币不得再交给客户。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

以下属于大额外汇资金交易的是（）.

a.个人当天存款1万美元

b.个人当天转账8万美元

c.个人当天取款5万港元

d.个人当天转账20万港元

考生答案：未答

正确答案：

d

审计、法律合规、资产监控等具有检查、管理、监督职能的部门或业务管理部门在监督、检查过程中发现

的违规违纪行为，应当在（）个工作日内向问责委员会提出问责建议。

a.5

b.1O

c.15

d.20

考生答案：未答

正确答案：

b

员工受纪律处分期间受到新的纪律处分时处分期为（）。

a.原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和

b.原处分期所执行的期限重新计算

c.新处分期限双倍计算

考生答案：未答

正确答案：

a

支行反洗钱岗位的设置应结合大额和可疑交易报送量确定：平均每月大额交易超过（）笔或可疑交易报告

超过（）份的支行应设专职。

a.1000,100

b.2000,200

c.1000,200

d.2000,100

考生答案：未答

正确答案：

b

以下属于服务的忌用语的是（）。

a.您好，对不起

b.请问您办理什么业务

c.还没上班，出去等会

d.谢谢对我工作支持

考生答案：未答

正确答案：

c

《中国民生银行营业柜台非正常营业时间工作制度》规定，在营根柜台非正常营业时间内，授权应采取（）

方式，如遇特殊情况无法使用指纹进行授权时，必须经分行运营部门批准后，可采取（）授权方式办理授

权业务。

a.签名、密码

b.指纹、密码

c.密码、口头

d.指纹、口头

考生答案：未答

正确答案：

b

客户化运营应急处置实行（）领导、分级控制的管理原则。

a.总行统一

b.分行统一■

c.支行统・一

d.总分统一

考生答案：未答

正确答案：

a

关于大堂经理道别礼仪，以下选项不对的是：（）。

a.道别语言有：再见、请慢走、欢迎再次光临

b.空闲时应主动与客户道别

c.多位客户同时离开网点，需与每一位客户道别

d.大堂经理空闲的定义为：未在服务于其他客户

考生答案：未答

正确答案：

c

安保平台系统中代码为“453080003”的岗位角色是指（）»

a.管理员

b.导服

c.理财

d.支行引导员

考生答案：未答

正确答案：

c

客户预约取款人民币5万元（不含）或等值1万美元（不含）以内的，只需（），柜台验证密码即可办理取

款。

a.身份证

b.手机号码

C.取款预约码

d.以上均需要

考生答案：未答

正确答案：

c

商业银行分支机构不具有法人资格，在总行授权范围内依法开展业务，其民事责任由（）承担。

a.分行

b.当事人

c.总行

d.法人

考生答案：未答

正确答案：

c

饮水机内/旁边水杯应保持充足数量，不得少于（）个。

a.3

b.5

c.8

d.1O

考生答案：未答

正确答案：

b

对于座次的描述不正确的有（）。

a.后排高于前排

b.内侧高于外侧

c.中央高于两侧

d.两侧高于中央

考生答案：未答

正确答案：

d

根据《中国民生银行零售保险代销业务销售行为风险管理规定》，我行各代理机构应建立宣传资料管理台帐,

详细记录所代理公司提交的宣传资料类型以及相应的批准文件，台账保存时间不得少于（）。

a泮年

b.一年

c.两年

d.三年

考生答案：未答

正确答案：

c

支行监控岗在同岗位工作满（）年，需强制轮岗。

a.1

b.2

c.3

d.5

考生答案：未答

正确答案：

b

保险合同是保险人和（）约定权利义务关系的协议。

a.被保险人

b.投保人

c.受益人

d.保险代理人

考生答案：未答

正确答案：

a

贵金属风险管理人员应具备（）年以上风险管理经验，或具备外汇交易与贵金属交易的经验，具有较好的

数学和英语基础。

a.1

b.2

c.3

d.4

考生答案：未答

正确答案：

c

对背书人记载“不得转让”字样的汇票，其后手再背书转让的，将产生的法律后果是（）。

a.该汇票无效

b.背书人对后手的被背书人不承担保证责任

c.该背书转让无效

d.背书人对后手的被背书人承担保证责任

考生答案：未答

正确答案：

b

外汇管理机关按照规定对（）或者协助查处外汇违法行为有功的单位和个人给予奖励。

a.举报人

b.金融机构

c.银行

d.公安机关

考生答案：未答

正确答案：

a

客户认为程序繁琐而不满应（）1、使客户感觉到这是规定的程序；2、向客户表明设定必要的程序，是为

客户安全着想；3、授权人和其他工作人员保持积极的工作状态；4、如认为程序确需要加以改进，应事后

向上级有关部门反映。

a.1234

b.234

c.123

d.134

考生答案：未答

正确答案：

b

银行结算账户管理档案的保管期限为银行结算账户撤销后（）年。

a.二

b.三

c.五

d.十

考生答案：未答

正确答案：

c

网点外墙环境指标内出现（）情况免除扣分。

a.外墙损毁

b.外墙乱张贴

c.门窗损毁

d.网点自行张贴的通知

考生答案：未答

正确答案：

d

贵金属业务新产品开发由（）发起。

a.交易员

b.销售人员

c.客户

d.风险控制人员

考生答案：未答

正确答案：

a

投资者持有凭证式国债到期兑付时，应缴纳（）.

a.17%的所得税

b.不需缴纳任何税费

C.1%o的提前兑取手续费

d.20%的利息税

考生答案：未答

正确答案：

b

若客户通过微视窗开立存单，则该存单出自以下哪个尾箱？（）

a.微视窗柜员尾箱

b.交付柜员尾箱

c.库管尾箱

d.以上都可以

考生答案：未答

正确答案：

b

支行需要在（）设置导服PAD端的预警任务时间。

a.自助PAD端

b.导服PAD端

c.网点辅助后台管理系统

d.XBANK3.0

考生答案：未答

正确答案：

d

（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

a.服务质量差异化服务

b.产品差异化服务

c.人员差异化服务

d.项目差异化服务

考生答案：未答

正确答案：

d

大堂经理空闲时的定义为（）.

a.未在服务其他客户

b.坐在位置上

c.站立观察厅堂

d.厅堂未有其他客户

考生答案：未答

正确答案：

a

客户在12：30前往某支行办理业务，当时柜台只开了一个普通窗口和一个贵宾窗口，排队等待的客户不算

多但是普通窗口（3号窗口）的工作人员办理了儿笔业务后，在柜台里面点了•下钱就不再叫号了，造成全

部正在等待的普通客户无法办理业务，只能一直在厅堂等候下面哪个选项最全面直观的反映了该网点存在

的问题？（）

a.业务处理速度有待提升；缺乏有效的高峰分流引导措施；窗口排班/交接班调度不合理；特殊情况的沟通

处置技巧有待提升

b.业务处理速度有待提升；缺乏有效的高峰分流引导措施

c.窗口排班/交接班调度不合理；特殊情况的沟通处置技巧有待提升

考生答案：未答

正确答案：

a

个人人民币理财产品在办理质押贷款时，质押率按照各产品规定的质押率执行，但最高不超过（）«

a.0.8

b.0.7

c.0.9

d.0.6

考生答案：未答

正确答案：

c

金融消费者口I以根据自己的经验、偏好白主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定银保产品（

a.购买方式

b.购买金额

c.购买时间

d.购买地点

考生答案：未答

正确答案：

abc

根据中国民生银行员工违规违纪行为处分办法，有下列违反衍生产品业务规章制度的（）行为的，给予责

任人通报批评；造成不良后果的，给予警告至记大过处分，可并处降低行员薪资等级；造成严重后果的，

给予降级至开除处分。可并处罚款。

a.在衍生产品结算业务中，交接工作时违反有关规定，遗漏或丢失重要凭证、审批等，致使结算无法顺利

进行，造成本行损失的

b.在衍生产品风险控制工作中，未按照审批权限对会员出金行为进行审批，造成风险的

c.在期货类理财产品风险监控工作中，对计量、监测和报告各类风险的模型和信息系统进行非规范操作，

造成数据丢失或损毁的

d.在标准仓单质押融资'业务中，不履行职责，在标准仓单质押率超过规定预警线时未及时发出预警通知，

给本行造成损失的

考生答案：未答

正确答案：

cd

网点服务检测时间（）。

a.周一一周五

b.所有营业时间

C.9：00-12：00

d.13：30-17：00

e.13：00-17：00

f.8：30-11：30

考生答案：未答

正确答案：

acd

力助PAD-业务操作范围中，信用上还款功能说明是（

a.个人信用卡账户现金存款业务

b.支持本期账单金额查询功能

c.支持外币。

考生答案：未答

正确答案：

ab

M1T开卡绑定签约的产品是（

a.账户即时通

b.ATM转账

c.手机银行

d.钱生钱B

e.钱生钱C

考生答案：未答

正确答案：

abce

以下哪些产品可以实现转让？（）

a.增利型理财产品

b.智富系列产品

c.翠竹型理财产品

d.智赢系列产品

考生答案：未答

正确答案：

acd

客户化运营模式下，大量柜员得到释放，将原厅堂各岗位进行整合，具体岗位包括（）。

a.营业经理岗

b.监控岗

c.服务经理

d.理财经理

e.交付员

考生答案：未答

正确答案：

abcde

客户开卡时，应建议客户（）«

a.如果留存号码非本人手机号码的，可能存在第三方支付业务风险，导致资金损失

b.妥善保管银行小账号等，避免丢失

c.建议支付用卡和理财K分开，支付用卡不留存大额资金

d.建议支付用卡和理财卜使用同一张卡，方便使用

考生答案：未答

正确答案：

abc

金融消费者购买银行代理的保险产品，由于（）,享有对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权

利。

a.充分提示风险

b.保险产品瑕疵

C.购买过程中误导

d.售后服务缺陷

考生答案：未答

正确答案：

bed

下列保险事故中保险人不予以赔偿的是（

a.投保一年内被保险人自杀死亡

b.宽限期后发生的保险事故

c.失效期内发生的保险事故，但后经投保人申请合同复效

d.投保两年后，发现真实年龄不符合合同约定的年龄限制的被保险人死亡

考生答案：未答

正确答案：

abc

柜台应按照有关规章制度和业务流程，做好（）、（）、（）、（）等业务办理，严禁有章不循，违规操作

的情况。

a.营业前准备

b.日中操作

c.网点日终

d.交接

考生答案：未答

正确答案：

abed

根据《关于“钱生钱B”业务新核心上线的通知》，钱生钱B签约可通过（）的交易渠道发起的业务请求。

a.银行柜面

b.网上银行

c.手机银行

d.邮件

考生答案：未答

正确答案：

abc

在厅堂员工服务礼仪方面，主要考察员工的（）等规范。

a.发式

b.饰物佩戴

c.着装

d.工牌

考生答案：未答

正确答案：

abed

下列关于乘坐电梯的基本礼仪中，正确的有（）o

a.按电梯时，一次轻触即可，不要连续按电梯

b.等候电梯时，应该让客户、领导或年长者先进

c.到达时，按住“开”的按钮，请客人、上级领导先出

d.在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者行关个人的问题

考生答案：未答

正确答案：

abed

下列消防、用电安全选项中，不符合我行服务相关标准的是：（）。

a.消防栓未配置水带

b.消防栓未配置枪头

c.消防栓门前有遮挡杂物

d.配电箱锁闭

考生答案：未答

正确答案：

abc

客户化运营服务模式以“高服务质量，低运营成本”为原则进行推广。推广模式按照客户化运营程度分为（）.

a.全景客户化模式

b.优先客户化模式

c.速赢客户化模式

考生答案：未答

正确答案：

abc

《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》规定:金融机构有下列行为之一，但尚未构成犯罪的，由中国人

民银行给予警告、罚款，同时，责成金融机构对相关主管人员和其他直接责任人给予相应纪律处分（）.

a.发现假币而不收缴的

b.未按照本办法规定程序收缴假币的

c.应向人民银行和公安机关报告而不报告的

d.截留或私自处理收缴的假币，或使已收缴的假币重新流入市场的

考生答案：未答

正确答案：

abed

我行大堂经理在进行产品推介时，应遵守（）服务规范。

a.产品推介可以采用集体推介或逐个推介的方式

b.新产品推介期，无论客户接待量大不大，都应积极对营业大厅内客户推介新产品

c.当客户表现出兴趣并向大堂经理询问时，除进行简单扼要的解答外，还应通过对客户的初步识别，尽可

能将客户引导至矮柜或理财团队

d.产品推介可以借助营业大厅内海报，同时将推介的产品宣传折页主动递送给每一位感兴趣的客户

考生答案：未答

正确答案：

acd

问责委员会制作书面的处分决定书，应包含以下内容：（）.

a.被处分员工基本情况：包括姓名、性别、所在机构及岗位等

b.被处分员工家庭情况：包括爱人姓名、所在单位、家庭收入等

c.违规违纪事实认定：包括违规违纪行为涉及的业务、具体的违规违纪行为及违规点、认定违规违纪行为

的依据等

d.问责结论：包括问责依据，对员工进行的处分种类及期限等

e.对员工申请复议及申诉权利及不行使权利后果的告知

考生答案：未答

正确答案：

acde

《金融机构客户身份识别情况统计表》中的“通过第三方识别数”不指由（）识别的。

a.公安机关

b.工商管理部门

c.保险经纪公司

d.代理行

考生答案：未答

正确答案：

abd

银行有自主确定和调整产品/服务的价格，并收取相关费用的权利。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

《中国民生银行营业柜台非正常营业时间工作制度》规定，非正常营业时间，营业机构可办理正常的储蓄

业务和部分对公业务。正常的储蓄业务是指三级柜员权限内的业务，部分对公业务指人民币现金取款业务。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

关于下发《假币收缴凭证》和“假币”印章样式的通知（银发[2000]90号）规定：“假币”印章由办理人民币

存取款业务的金融机构按照本通知要求和所附样式自行制作。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

大堂经理职业操守要求，遵守保密纪律，可以私自保留客户资料，但不得将客户信息带离岗位或泄漏给第

三方。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

反洗钱年度考核工作中，分行与总行'业务条线部门、事业部根据相同考核指标进行考核。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

涉及刑事案件金额在200万元（含）以上或实际损失金额100万元（含）以上的直接责任人应由总行问责委

员会负责调查、认定、处理。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

根据《中国民生银行民生借记卡业务管理办法（2013版）》，单位卡销卡时，应首先结清卡内账户本息，并

全额转入单位基本存款账户，不得提取现金或转入其他账户。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

根据《中国民生银行民生借记卡业务管理办法（2013版）》，单位卡账户的资金一律从其基本存款账户转账

存入，不得存取现金，不得将销货收入存入单位卡账户。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

女员工着裙装时，应穿黑色且无花纹的丝袜。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

任何单位和个人可以根据实际情况将单位的资金以个人名义开立账户存储。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

根据中国民生银行员工违规违纪行为处分办法，违规违纪行为的处分种类独立适用，不可合并适用。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映像。（）

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

任何单位和个人不得将单位的资金以个人名义开立账户存储（）。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

对公自助票据机仅支持当日2次清机，每次清机为当前批次。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

在现阶段网点服务监测过程中，实习生佩戴工牌可以不体现员工工号或姓名。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

贵宾服务区主要功能是为客户提供咨询、洽谈及销售服务，必要时可提供非现金物料交付。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

服务经理在对客户进行引导分流时、应根据客户的业务需求及种类进行分流指导客户选择简单、快捷的方

式解决问题。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

理财规划师的责任不在于改变客户的价值观，而是让客户了解在不同价值观下的财务特征和理财方式。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

现金自助设备强存的现金如遇客户取款，有可能重新流到其他客户手中。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

客户化运营模式下，：级（含）风险以卜.的TSS理财产品，优先引导客户通过微视窗购买。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

客户取款1000元，在自助PAD完成后，交付人员正确的操作顺序为处理-完成-拍照。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

业务接待过程中，理财经理离卤应知会客户，并应在回来后向客户致歉。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

个人消费综合贷款额度不能大于借款人家庭净资产的50%。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

办理人民币存取款业务的金融机构，不得将停止流通的人民币对外支付。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

铭牌上如有无法去除的胶痕在检查时可以见面扣分。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

只要是中华人民共和国公民，银行业金融机构均可向其发放信用K.

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

存款人开立的帐户除办理存款人本身的业务外，在特殊情况下可以出租和转让帐户。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

设置交付号时需注意日期，不能只设置工作日的日期，否则会出现周末无法叫号的情况。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

《中国民生银行客户洗钱风险管理办法（2016年修订版）》中规定，支行风险评级审批员需在60个工作日

（不含人工认定的天数）内完成人工审批。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

商户版网银的“资金归集：功能可利用网银互联实现他行账户资金归集。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

自助渠道暂无法分流的业务，客户助理可通过（）系统或传统取号机为客户取号，并引导至传统柜台依次

办理。

a.手机银行

b.服务统筹

c.移动自助PAD

d.人工排号

考生答案：未答

正确答案:

b

关于客户意见簿，以下选项正确的是：（）。

a.客户意见簿已填满

b.客户意见簿未做到中英文对照

c.24小时内客户意见薄支行行长未签字

d.表扬类意见无需回复

考生答案：未答

正确答案：

c

网点大厅公共区域内配电箱应处于（）状态。

a.开放

b.锁闭

考生答案：未答

正确答案：

b

商业银行贷款，应当实行审贷分离、（）的制度。

a.一级审批

b.分级审批

c.逐级审批

d.严格审批

考生答案：未答

正确答案：

b

导服待处理任务中，对于验证任务，说法正确的是（）。

a.只能由领用人主动释放

b.可由非领用人强制释放

c.定时释放

d.超时释放

考生答案：未答

正确答案：

a

关于男士着装，以下说法错误的是：（）。

a.正式场合应穿着统一颜色的套装

b.领带结与衬衫领口吻合

c.领带系好后长度以大箭头垂到皮带扣为宜

d.领带夹夹在衬衫第二粒和第三粒纽扣之间

考生答案：未答

正确答案：

d

根据中国证监会对基金类别的分类标准，（）以上的基金资产投资于股票的为股票基金。

a.50%

b.60%

c.70%

d.8O%

考生答案：未答

正确答案：

b

根据《中国民生银行个人房屋按揭贷款管理办法》，下列选项中（）不是房地产经纪机构准入条件。

a.工商行政管理部门批准成立的企业法人

b.有明确的组织机构和固定的服务场所

c.经国家有权机构审核颁发的资质证明

d.注册资木金100万元人民币（含）以r.

考生答案：未答

正确答案：

d

根据中国民生银行员工违规违纪行为处分办法，在员工因私出国（境）管理工作中，未经批准因私出国（境）

的，给予责任人（）处分。

a.给予责任人通报批评；造成不良后果的，给予警告至记大过处分：造成严重后果的，给予降级至开除处

分。可并处经济处分或其他处分

b.记过至留用察看处分，可并处降低行员薪资等级；情节严重的，给予开除处分。并处罚款

c.对责任人给予警告处分，可并处降低行员薪资等级；情节严重或造成不良后果的，给予记大过至开除处

分。可并处经济处分

d.对责任人给予记大过处分，可并处降低行员薪资等级；情节严重或造成不良后果的，给予降级至开除处

分。可并处罚款

考生答案：耒答

正确答案：

a

以下哪项违反大堂经理引导客户的标准（）。

a.在为贵宾客户提供差别化服务的同时，避免向普通客户明确地表达服务差异

b.在处理单一客户事务时，需要关注新进入的客户

c.通过介绍贵宾卡的申请要求和种种好处，依据客户反应来识别是否为贵宾客户

d.客户拒绝引导时，尽量劝说其接受

考生答案：未答

正确答案：

d

《中国民生银行客户洗钱风险等级划分管理办法》中将客户洗钱风险等级分为（）类。

a.2

b.3

c.4

d.5

考生答案：未答

正确答案：

b

受处分员工未在规定期间内申请复议的（）。

a.处分决定自处分决定送达之日起发生效力

b.处分决定自处分决定送达之日起5个工作日期间届满之日起发生效力

c.处分决定自处分决定送达之日起10个工作日期间届满之日起发生效力

d.处分决定自处分决定送达之日起15个工作日期间届满之日起发生效力

考生答案：未答

正确答案：

c

根据《关于印发《中国民生银行现代化支付系统危机处置预案》的通知》，以下不属于现代化支付系统突发

事件的危机处置范围的是（）»

a.突发公共卫生事件、社会安全事件造成人力资源的操作限制，严重影响支付清算系统的操作运行。

b.自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成系统或其某一节点的崩溃。

c.支付清算系统出现故障，恢复时间超过可容忍的时间极限。

d.网银系统故障，造成网银渠道无法进行汇兑支付。

考生答案：未答

正确答案：

d

银行可通过（）方式进行联网核杳。

a.接口方式

b.链接方式

c.直接登陆方式

d.其他三项皆可

考生答案：未答

正确答案：

d

（）必须本人办理，不允许代办。

a.密码挂失

b.活期存款

c.到期存单

d.口头挂失

考生答案：未答

正确答案：

a

符合开立一般存款账户、其他专用存款账户和个人银行结算账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户

之日起（）内向中国人民银行当地分支行备案。

a.5天

b.1O天

c.5个工作日

d.1O个工作日

考生答案：未答

正确答案：

c

办理存取款'业务的金融机构工作人员收缴假币时，在《假币收缴凭证》上加盖（）.

a.假币章

b.假币收缴专用章

c.假币鉴定专用章

d.业务用公章

考生答案：未答

正确答案：

d

携带、申报外币现钞出入境的限额，由国务院（）管理部门规定。

a.海关

b.公安

c.外汇

d.税务

考生答案：未答

正确答案：

C

客户化运营模式下，以下说法正确的是（）«

a.由于自助/导服PAD可进行身份识别，交付区人员可不用审核客户身份，直接交付即可，以免耽误客户时

间

b.可将有销卡需求的客户引导至自助PAD,以免去填单需要

C.自助PAD口］"自动验证客户身份，导服人员在接收到验证任务时，无需审核身份证件，直接点击通过即可

d.可将有网上银行签约需求的客户引导至自助PAD,以免去填单需要

考生答案：未答

正确答案：

d

客户通过人脸识别、系统打分低于（）为拒绝状态的客户识别度等级为低等级。

a.75分

b.70分

C.60分

d.50分

考生答案：未答

正确答案：

d

我行网上银行提供近（）的电子回单查询、下载及打印功能.

a.1个月

b3个月

c.6个月

d.12个月

考生答案：未答

正确答案：

b

我行银行承兑汇票到期扣款，以卜.描述不正确的是（）«

a.节假日到期的，节后的第一个工作日，进行日初批处理扣款

b.只能对活期结算户、活期保证金进行扣款

c.还款账户余额不足时、系统不发放逾期贷款

d.日初批处理未足额扣款的，客户日间补足余额的，山支行进行日间手工扣款

考生答案：未答

正确答案：

d

下列哪种不属于个人外汇理财产品的计息方式？（）

a.AcT/365

b.12/360

c.30/360

d.AcT/360

考生答案：未答

正确答案：

b

针对网点内设备设施管理，哪项不符合我行要求？（）

a.显示屏、免拨直通电话等偶尔信号不稳定时无需粘贴故障提示

b.便民箱内除必备老花镜、计算机外，还应至少有一件物品（如：不干胶、印泥等）

c.柜员离开，放置暂停营业标识

d.网点内设置饮水机并贴“小心烫伤”标识

考生答案：未答

正确答案：

a

以卜选项保卫人员做法错误的是：（）o

a.值班时间长时间缺岗

b.携带防卫器械

c.佩戴钢盔

d.穿着保安制服

考生答案：未答

正确答案：

a

基金交易价格的核心是（）的高低。

a.发行时的基金净值

b.发行时的基价格

c.基金费用

d.基金份额总值

考生答案：未答

正确答案:

为获取客户化运营模式下客户满意度数据，分行需安排专人负责跟踪外部客户满意度调查情况，平均（）

需完成120份问卷调查。

a.每季

b.每月

c.每周

d.每半年

考生答案：未答

正确答案：

a

以下哪项业务通过微视窗办理不需要进行交付处理？（）

a.存款证明提前终止

b.凭证式国债发售

c.开立资产证明

d.手机银行登录密码重置

考生答案：未答

正确答案：

d

CBANK导服端的登录密码为（）o

a.安保密码

b.OA密码

c.民生应用密码

d.初始密码888888

考生答案：未答

正确答案：

a

云账户提交申清审批通过后，客户需在（）天内完成开户网点资料提交。

a.20

b.25

c.30

d.35

考生答案：未答

正确答案：

c

导服人员通过输入（）在导服PAD端“历史查询”界面查询客户流水。

a.客户号

b.客户证件号码

c.客户办理业务日期

d.以上均不正确

考生答案：未答

正确答案：

abc

下列说法正确的是（）o

a.我行发售理财产品的时候都会公布该产品的风险评级。

b.客户购买我行任何风险等级的理财产品，均需要进行风险评估调查。

c.经理财业务有权签字人面谈并进行风险度评估，并由客户对评估结果进行签字确认后，客户方可依照自

身的风险承受度来购买相应风险等级的理财产品。

d.若客户执意要购买风险等级与自身风险承受度不匹配的理财产品，需抄录以下语句并签名：“本人已经阅

读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险”。

考生答案：未答

正确答案：

abed

在接待交谈中，如电话突然响起或有紧急事务要处理，应（）«

a.先向客户说明理由

b.暂时中断谈话

c.不用理客户、立刻接电话

d.不用接电话

考生答案：未答

正确答案：

ab

《个人借款凭证》哪些条件可以待相关授信条件落实放款时再填写？（）

a.借款凭证编号

b.期限条款

c.放款金额

d.借款人姓名

考生答案：未答

正确答案：

ab

外汇指定银行未按照国家规定办理结汇、售汇业务的，由外汇管理机关责令（）。

a.限期改正

b.没收违法所得

c.并处20万元以上100万元以下罚款

d.吊销经营许可证

考生答案：未答

正确答案：

abc

套期保值业务中贵金属拆入卖出变现后的再投资，可投资的本币固定收益品种限（）.

a.企业信用债

b.央票

c.政策金融债

d.主权债

考生答案：未答

正确答案：

abed

商业银行有权审核金融消费者提供资料的（），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

a.权威性

b.真实性

c.合法性

d.有效性

考生答案：未答

正确答案：

bed

据客户身份特征可将涉嫌洗钱的可疑交易报告标准分为（）。

a.可疑交易报告的一般规定

b.客户为外商投资企业、证券经营机构、保险机构的可疑交易报告标准

c.客户为自然人的可疑交易报告标准

d.其他

考生答案：未答

正确答案：

abed

二级分行运营准入管理工作的运营筹备包括以下几方面（）。

a.人员准备

b.机构号、行号申请

c.系统准备

d.业务用品准备

e.制度准备

f.当地监管部门和同业的往来

g.营运资金调拨

考生答案：耒答

正确答案：

abedefg

问责委员会制作书面的处分决定书，应包含以下内容：（）。

a.被处分员工基本情况：包括姓名、性别、所在机构及岗位等

b.被处分员工家庭情况：包括爱人姓名、所在单位、家庭收入等

c.违规违纪事实认定：包括违规违纪行为涉及的业务、具体的违规违纪行为及违规点、认定违规违纪行为

的依据等

d.问责结论：包括问责依据，对员工进行的处分种类及期限等

e.对员工申请复议及申诉权利及不行使权利后果的告知

考生答案：未答

正确答案：

acde

下列说法正确的是（）。

a.会计经理、销售经理和理财经理是客户投诉处理的主要协助者

b.大堂经理是客户投诉接待受理及初步安抚核实的次要承担者

c.网点负责人是客户投诉网点内部统筹协调处理的最终责任者

d.大堂经理是客户投诉接待受理及初步安抚核实的主要承担者

考生答案：未答

正确答案：

acd

根据《中国民生银行个人房屋按揭贷款管理办法》，商用房按揭贷款可采用贷款利率（）的调整方式。

a.当日调整

b.按月调整

c.按季调整

d.次年一月一日调整

考生答案：未答

正确答案：

abed

握手时伸手先后顺序是（）.

a.上级在先

b.客人在先

c.长者在先

d.女性在先

考生答案：未答

正确答案：

acd

在与人交谈时，长时间回避对方目光而左顾右是（）的行为。

a.不友好

b.没礼貌

c.浮躁

d.轻佻

e.不尊垂

考生答案：未答

正确答案：

bed

客户化运营模式下，大量柜员得到释放，将原厅堂各卤位（运营人员、大堂人员、理财人员）整合为以下

五类角色：（）o

a.营业经理

b.质量与风险监控

C.服务专员

d.交付员

e.理财经理。

考生答案：未答

正确答案：

abcde

以下哪些产品可以实现转让？（）

a.增利型理财产品

b.智富系列产品

c.翠竹型理财产品

d.智赢系列产品

考生答案：未答

正确答案：

acd

自助PAD可办理以下业务（）»

a.开立定期存款

b.开通ATM转账

c.开通短信通知

d.开通手机银行

考生答案：未答

正确答案：

abed

标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。

a.吸烟

b.吃东西

c.与同事耳语议论客户

d.与客户谈话

考生答案：未答

正确答案：

abc

客户化运营整体引导原则：（）。

a.认准需求

b.主动引导

c.客户自愿

d.灵活应对

e.路径最短

f.自助优化

考生答案：未答

正确答案：

abcdef

柜员每天必须对哪些设备进行检测？（）

a.点钞机

b.对讲机

c.打印机

d.叫号机

考生答案：未答

正确答案：

abed

当客户紧急需求或救灾捐款时，应调配综合作业角色开启“绿色通道”，迅速为行内外客户办结业务。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

2004年10月6日，一个区域性的专业反洗钱国际组织欧亚反洗钱与反恐融资小组在俄罗斯首都莫斯科正式

成立。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

我国已签署和批准的涉及反洗钱和反恐融资问题的国际公约不包括《联合国反腐败公约》.

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

巴塞尔银行监管委员会是国际性的反洗饯金融情报机构。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

“客户用于境外投资的购汇人民币资金大部分为现金或者从非同名银行帐户转入应该上报为可疑交易''这一

说法是对的。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

报送大额交易报告时，应采用纸质方式或电子方式。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

金融机构进行客户身份识别，认为必要时，可以向公安、工商等部门核实客户的有关身份信息。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，应当对客户的身份证

件进行核对并登记。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

客户要求变更信息时，金融机构无需重新识别客户注册地址、联系电话、联系人名称。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

县域支行的运营业务处理权限必须采取完全集中的模式。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

营业部岗位设置必须坚持章、证、押三分管原则。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

反洗钱检查组下可成立若干专项检查小组，每个专项检查小组成员不得少于3人。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

经地级市（州、盟.）（含）以上人民政府宗教事务部门批准设立，正在筹备尚未取得宗教活动场所登记证的

宗教活动场所，可以按照银行结算账户管理规定在银行业金融机构开立临时机构临时存款账户。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

银行会计凭证、会计账册、会计报告等会计资料应按规定加盖印章或签名。采用计算机系统处理的会计资

料，可通过设置可输出的代码代替经办、复核及会计主管人员的签章。根据需要加编密押或密码的会计凭

证，可不再进行签章。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

客户资料不全或有问题时，应说：“对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料•（简要介绍相关

规定），请您回去取一下，真抱歉！”

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

当客户对我行产品表现出兴趣并向大堂经理询问时，大堂经理应通过对客户的初步识别和介绍，实现部分

产品的销售。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

当客户接待量较大同时又有客户对产品感兴趣时，大堂经理应首先保证营业大厅内的服务秩序。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

当厅堂客户等候区域比较集中，等候客户量较大，大堂经理可采用逐个推介方式，向等候的客户介绍我行

产品，可使用的规范用语为：“借用一下您的等候时间，我为您介绍一下我行新推出的XXX产品……”等。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

对携带重物或腿脚不方便的客户，大堂经理应安排保安协助将客户送至营业大厅门外楼梯下，并亲切告别。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

交换名片时，应双手郑重地递送名片。递出的名片正面朝上，名字向着自己，并目视对方，面带微笑，同

时说：“请多关照”等礼貌用语。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

大堂经理在营业网点客流量大时，应主动观察和询问，持续寻找可被分流的普通客户。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

银行有自主确定和调整产品/服务的价格，并收取相关费用的权利。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

银行必须承担的义务包括将客户需求作为产品设计、开发和营销的重耍依据，并依约做好产品售后服务工

作的义务。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

大堂经理职'也操守要求，遵守保密纪律，可以私自保留客户资料，但不得将客户信息带离岗位或泄漏给第

三方。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

中华人民共和国人民币管理条例规定：办理人民币存取款业务的金融机构应当按照中国人民银行的规定,

收兑停止流通的人民币，并将其交存当地中国人民银行。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

存款人为临时机构的，可以在其驻在地开立一个临时存款账户，也可开立其他银行结算账户。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

根据《中国民生银行全国支票影像交换业务会计操作流程》，我行采用分散接入模式处理支票影像业务。

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

金融机构违反保密规定将反洗钱检查信息泄露给无关人员，情节严重的处十万元以上二十万元一下罚款,

并对直接负责的董事、高级管理人员和其他责任人员，处一万元以上五万元以卜的罚款0

对错

考生答案：未答

正确答案：

错

人民币合格境外机构投资者的专用存款账户不得支取现金。

对错

考生答案：未答

正确答案：

对

个