消费者行为 华南MALL研究报告之消费者需求与接受度分析报告赛立信

消费者需求与接受度分析报告(赛目录.....................................................................1第一章对超大型购物中心服务项目的期望与需求................................4中心商圈消费者对服务项目的期望与重视程度 4 程度 9第二章对超大型购物中心购物项目的期望和需求...............................112.1消费者超大型购物中心购物环境的要求...................................11 境 132.1.3边缘商圈消费者偏好的购物环境 14 2.2.3边缘商圈消费者期望设立的购物业态类型 17 2.3.3边缘商圈消费者的期望 242.4消费者对设置货仓式商场/超市的要求 27 2.4.3边缘商圈消费者的期望 31 3 2.5.3边缘商圈消费者的期望 382.6消费者对设立专业市场的期望 412.6.1中心商圈消费者的期望 412.6.2次级商圈消费者的期望 442.6.3边缘商圈消费者的期望 46第三章对超大型购物中心餐饮项目的期望和要求...............................48 3.1.1光顾餐饮服务项目的可能性 483.1.2偏好的餐饮特色专区 493.1.3对各类餐饮特色专区的档次要求 50 13.2.2偏好的餐饮特色专区................................................51 23.3边缘商圈消费者对餐饮项目的期望与需求 53 33.3.2偏好的餐饮特色专区...............................................543.3.3对各类餐饮特色专区的档次要求：...................................55第四章对娱乐项目的期望与需求.............................................56 4.1.2期望设立的娱乐项目 574.1.3对各种娱乐项目的接受度和参与可能性 59 4.2.2期望设立的娱乐项目 654.2.3对各种娱乐项目的接受度和参与可能性 67 4.3.2期望设立的娱乐项目 72 4第五章光顾超大型购物中心的可能性分析.....................................80能性分析 805.1.1光顾超大型购物中心的可能性 805.1.2反复光顾超大型购物中心的可能性 815.1.3反复光顾的次数 825.1.4路程所需时间对光顾可能性的影响 835.1.5路程所需费用对光顾可能性的影响 845.1.6对超大型购物中心的特色要求 85能性分析 865.2.1光顾超大型购物中心的可能性 865.2.2反复光顾超大型购物中心的可能性： 875.2.3反复光顾超大型购物中心的次数 885.2.4路程所需时间对光顾可能性的影响 895.2.5路程所需费用对光顾可能性的影响 905.2.6对超大型购物中心的特色要求 915.3边缘商圈消费者光顾的可能性分析 925.3.1光顾超大型购物中心的可能性 925.3.2反复光顾超大型购物中心的可能性： 935.3.3反复光顾超大型购物中心的次数 945.3.4路程所需时间对光顾可能性的影响 955.3.5路程所需费用对光顾可能性的影响 965.3.6对超大型购物中心的特色要求 97第六章消费者对华南MALL的接受度...........................................98 一章对超大型购物中心服务项目的期望与需求有娱乐场所、饮食场所，如果能够提供往返交通服务能吸引更多的消费者，可见，便利的交通。当多的消费者希望购物中心能提供一些奇趣吸引人的娱乐项目如主题公园这样，使人们购物之余能够在超大型购物中心快乐地游玩一番。、娱乐、餐饮，加上往返的交通服务，对于驾车人士来说，还需要在大型停车场，增城消费者对这点的要求比较强烈。中心商圈消费者喜欢的服务项目(续上表)重要。交通服务、大型停车场等服务项目也是消费者比较重视的服务。等项目的服务，使消费者来往方便，消费得愉快、玩得舒服。1.2次级商圈消费者对服务项目的期望与重视程度者者以消费娱乐的便利。于驾车人士来说，还需要在大型停车场，增城消费者对这点的要求比较强烈。次级商圈消费者喜欢的服务项目(续上表)服务项目不太重要。园等服务，将会更能吸引次级商圈消费者光顾。可见，次级商圈消费者也期望和要求超大型购物中心主要提供购物、娱乐、大型停车场、往返交通等服务项目比较重视。1.3边缘商圈消费者对服务项目的期望与重视程度所以外，还必须搞还便利的交通条件，才能吸引边缘商圈消费者的光顾。中心服务项目要求比较一致。对于驾车人士来说，比较需要有大型停车场服务，增城消费者对这点的要求比较强烈。边缘商圈消费者喜欢的服务项目(续上表)服务项目不太重要。评分结果显示，边缘商圈消费者比较重视超大型购物中心舒服设立是购物、另外，边缘商圈消费者对主题公园、内部交通服务等服务也比较重视。型停车场、主题公园、内部交通服务等服务，将会更具吸引力。二章对超大型购物中心购物项目的期望和需求中心购物环境的要求将分别分析一下三层商圈消费者对购物环境的要求和期望。2.1.1中心商圈消费者偏好的购物环境的认同，但不妨将一些自然景象揉合在流行文化中。购物环境设计的要求大致相同，与总体结果一致。2.1.2次级商圈消费者偏好的购物环境性化设计的购物环境。次级商圈各城市消费者对购物环境设计的要求大致相同，与总体结果一致。化息2.1.3边缘商圈消费者偏好的购物环境适、具备人性化设计。边缘商圈各城市消费者对购物环境设计的要求大致相同，与总体结果一致。息购物环境的要求比较一致，普遍希望超大型购物中心的购物环境能够符合宽敞、明亮、大方得体、方便舒适、具备人性化设计的要求。购物中心设立的购物业态类型我们分析一下各层商圈消费者期望超大型购物中心设立哪些购物业态类型。2.2.1中心商圈消费者期望设立的购物业态类型中心商圈消费者比较喜欢超大型购物中心设立综合性百货商店，偏好率为场中购物。场/超市各类专卖店/铺专区2.2.2次级商圈消费者期望设立的购物业态类型次级商圈消费者比较喜欢超大型购物中心设立综合性百货商店，偏好率为城市的消费者喜欢的购物场所，偏好情况基本相同。/超市各类商品专卖店/2.2.3边缘商圈消费者期望设立的购物业态类型城市的消费者喜欢的购物场所，偏好情况基本相同。/店/店铺专区合性百货商场的期望物中心设立的综合性百货商场的要求和期望。2.3.1中心商圈消费者的期望型购物中心的特点。档次均衡”或“中档为主,兼有高低档”的经营档次。鉴于目前中低档综合性百次衡上次区所处的地域不同所造成的，具体参考如下表：中心商圈消费者希望进驻的综合性百货商场(前五位)称%称%称%称%人人乐]无无9.05.08.0称%称%称%称%9.06.06.0称%称%9.08.08.08.02.3.2次级商圈消费者的期望商场就够了，估计是他们没有考虑到超大型购物中心的特点。性百货商场个数采用“高中低档次均衡”或“中档为主,兼有高低档”的经营档次。鉴于广州、深圳消费者的消费能力比较强，因此购物城中综合性百货商场的档次不宜太低，应该属于中高档次，从消费者的选择中也可以看到这个结果。性百货商场档次次衡次所处的地域不同所造成的，具体参考如下表：次级商圈消费者希望进驻的综合性百货商场(前五位)称%称%称%称%称%2.3.3边缘商圈消费者的期望性百货商场就够了，估计是他们没有考虑到超大型购物中心的特点。心设立的综合性百货商场个数“高中低档次均衡”或“中档为主,兼有高低档”的经营档次。鉴于该商圈于中高档次，从消费者的选择中也可以看到这个结果。心设立的综合性百货商场档次档档档的表：边缘商圈消费者希望进驻的综合性百货商场(前五位)称%称%称%称%称%称%称%称%人人乐]2.4消费者对设置货仓式商场/超市的要求货仓式商场/超市是目前流行的商业零售业态，也是消费者普遍希望超大型物中心设立的货仓式商场/超市的要求和期望。2.4.1中心商圈消费者的期望佳”等著名货仓式商场/超市进驻超大型购物中心。中心商圈各个城市比较，不同城市消费者希望进驻的货仓式商场/超市稍有市为主。品牌2.4.2次级商圈消费者的期望2.4.3边缘商圈消费者的期望式商场/超市。商场数目边缘商圈消费者比较希望进驻的货仓式商场/超市与其它商圈的相近，选择一些知名度颇高的货仓式商场/超市。场品牌2.5消费者希望设置的专卖店/店铺专区群超大型购物中心将在内部设立多个珠三角规模最大的专卖店/店铺专区，下面我们将分析一下三层商圈消费者对超大型购物中心设立的专卖店/店铺专区的要求和期望。2.5.1中心商圈消费者的期望中心商圈消费者最希望超大型购物中心设立的专卖店/店铺专区是服装品牌品店铺专区、化装品/日用品专卖店/店铺专区、家电品牌专卖店/店铺专区，选装/用品/玩具化装品/衣鞋//店/眼睛店精品/产/药材品中心商圈消费者普遍都希望超大型购物中心中设立的店铺专区档次不要太档次均衡”的档次安排。但是，消费者认为皮草/皮具品牌专卖店、黄金珠宝饰物店、书店/画廊专区和家居建材专区等专区的档次应该比较高。,兼有高/中档的的/日用品鞋/器材具廊材草,兼有高/中档的的2.5.2次级商圈消费者的期望次级商圈消费者最希望超大型购物中心设立的专卖店/店铺专区是服装品牌食家电品牌专卖店/店铺专区、手机品牌专卖店/店铺专区、运动衣鞋/器材专区、婴儿、儿童服装/用品/玩具店铺专区、电脑品牌专卖店/店铺专区等也有较高比类精材边缘商圈消费者普遍都希望超大型购物中心中设立的店铺专区档次不要太档次均衡”的档次安排。,兼有高/中档的的/日用品/草,兼有高/中档的的2.5.3边缘商圈消费者的期望边缘商圈消费者同样最希望超大型购物中心设立的专卖店/店铺专区是服装商圈消费者希望设立的专卖店/店铺专区服装/用品/品化装品//皮卖店/店物店/眼睛精品/花草区特产/药区边缘商圈消费者普遍都希望超大型购物中心中设立的店铺专区档次不要太档次均衡”的档次安排。但是，消费者认为家电品牌专卖店、黄金珠宝饰物店、化一些。,兼有高/中档的的/日用品鞋/器材/草,兼有高/中档的的市场的期望场的要求和期望。2.6.1中心商圈消费者的期望品的交易市场也受到相当部分消费者的欢迎。各城市消费者的期望与总体比较一致。望具备不同的经营档次特点：儿童服务、儿童玩具、食品、日用品等。品牌效应较大的用品交易市场适宜提高市场的档次，以中档为主，兼有高档五金产品的交易市场只需要大众化档次即可。次低档为主,兼有高档和中档的低档为主,兼有高档和中档的2.6.2次级商圈消费者的期望服装或玩具等物品的交易市场也受到相当部分消费者的欢迎。各城市消费者的期望与总体比较一致。望采用大众化的档次，而轿车展示交易市场则采用中档以上档次策略。低档为主,兼有高档和中档的低档为主,兼有高档和中档的2.6.3边缘商圈消费者的期望边缘商圈消费者同样认为如果超大型购物中心购物城内要设立多个专业市脑、手机、儿童服装或玩具等交易市场也受到相当部分消费者的欢迎。各城市消费者的期望与总体比较一致。望采用高档次策略。次低档为主,兼有高档和中档的低档为主,兼有高档和中档的三章对超大型购物中心餐饮项目的期望和要求超大型购物中心会设立很多富有中国地方风味和世界各地风味的餐饮特色区的接受程度和偏好程度，对相关餐饮特色专区档次的接受情况。饮项目的期望与需求3.1.1光顾餐饮服务项目的可能性可行性。3.1.2偏好的餐饮特色专区餐馆区”和“中国各地小吃一条街”最受中心商圈消费者欢迎，选择率均超过本圈内各城市的调查结果基本一致，没有太大差异。3.1.3对各类餐饮特色专区的档次要求是消费者对餐饮特色专区的主要档次要求。。要求,兼有高/中档的项目的期望与需求3.2.1光顾光顾餐饮服务项目的可能性物中心设置的餐饮场所有极高的需求。3.2.2偏好的餐饮特色专区本圈内各城市的调查结果差异不大。3.2.3对各类餐饮特色专区的档次要求低档次均衡”。区,兼有高/中档的3.3边缘商圈消费者对餐饮项目的期望与需求3.3.1光顾光顾餐饮服务项目的可能性消费，对内设置餐饮场所有极高的消费需求。3.3.2偏好的餐饮特色专区择率，珠海受访者对欧洲风情餐馆区的选择率显著低于其他调研城市。3.3.3对各类餐饮特色专区的档次要求：中低档次均衡”和“中档为主兼有高低档”。“中档为主兼有高低档”的经营档次。和“高中低档次均衡”档次策略。要档次是“高中低档次均衡”。要求区,兼有高/中档第四章对娱乐项目的期望与需求关娱乐项目收费的接受程度。圈消费者对娱乐项目的期望与要求4.1.1光顾娱乐项目的可能性达到4.1.2期望设立的娱乐项目的歌艺项目。较有吸引力的项目。超大型购物中心设立电影方面的娱乐项目，也较受中心商圈消费者的欢迎，相当比例的消费者对超大型购物中心设立主题公园的有需求。中心商圈不同调研城市消费者对超大型购物中心设立的娱乐项目的偏好有一定的差异。头电子游戏场/室4.1.3对各种娱乐项目的接受度和参与可能性木头。对中心商圈消费者是有一定吸引力的。推广，消费者的接受程度还有进一步提高的潜力。刺激的和温馨的。 (1)数码电影票价商圈消费者中，趣，是中心商圈各城市中比例最高的。 (2)大型过山车票价总体情况相仿。 (3)中型过山车票价和得票价太贵的比例则显著高于其他城市。 (4)儿童过山车票价刚好过半。 (5)电玩项目每玩一次票价玩项目定价是比较合理的。各调研城市对电玩项目票价评价略有差异，但都以觉得“便宜”和“一般”多。消费者对娱乐项目的期望与需求4.2.1光顾娱乐项目的可能性4.2.2期望设立的娱乐项目次级商圈消费者对超大型购物中心设立的各项娱乐项目的看法与次级商圈的歌艺项目。较有吸引力的项目。人士认同设立这个项目，远高于中心商圈消费者的认同比例。店/书城/购书中心/主题公园4.2.3对各种娱乐项目的接受度和参与可能性对目标消费者是有一定吸引力的。与中心商圈的结果基本一致。受访者表示会接受乘船逛街购物，深圳受访者则有较大比例持观望态度。。与中心商圈消费者的偏好基本相同。差异。 (1)数码电影票价码电影票价普通。而觉得数码电影的票价太贵的的消费者也接近四分之一。 (2)大型过山车票价的商圈消费者意见相同，表明了大型过山车的票价有重新定位的需要。各调研城市对大型过山车票价评价大致接近。 (3)中型过山车票价市对中型过山车票价评价大致接近。 (4)儿童过山车票价不感兴趣。 的受访者比例要高于觉得便宜的比例。4.3边缘商圈消费者对娱乐项目的期望与需求4.3.1光顾娱乐项目的可能性4.3.2期望设立的娱乐项目个商圈消费者的偏好基本上一致。与次级商圈消费者一样，边缘商圈消费者同样对综合性游乐场/主题公园偏好较高，边缘商圈消费者期望超大型购物中心设立综合性游乐场/主题公园的比店/书城/购书中心/主题公园4.3.3参与各种娱乐项目的可能性者是有一定吸引力的。爱。 (1)数码电影票价者参与该项目的障碍。圈内各调研城市情况基本一致。 缘过山车的票价有重新定位的需要。左右的受访者觉得票价太贵。 (3)中型过山车票价车票价的接受情况相对理想。 (4)儿童过山车票价于觉于其他城市。 (5)电玩项目每玩一次票价定价是比较合理的。五章光顾超大型购物中心的可能性分析我们了解消费者的相关心理和习惯。光顾的可能性分析5.1.1光顾超大型购物中心的可能性消费者的比例偏低，而东莞莞城潜在消费者的比例最高。使用情况也有可能影响他们光顾的意愿。增城，非有车人士的光顾可能性略高于有车人士，但差异并不明显。5.1.2反复光顾超大型购物中心的可能性有可能”反复光顾的合计超过90%(指占潜在消费者的比例)，而表示“不太可性相差不大。5.1.3反复光顾的次数调查显示有可能反复光顾该超大型购物中心的中心商圈潜在消费者每月光5.1.4路程所需时间对光顾可能性的影响研城市情况有所不同，详细情况见下表：头00005.1.5路程所需费用对光顾可能性的影响，随着交通费用的增加，潜在消费者光顾的可能性显著减少。用的接受情况有很大的差异，详细情况见下表：头5.1.6对超大型购物中心的特色要求交通”也是吸引消费者反复光顾的重要特色。各调研城市间略有差异，但对主要的特色要求基本一致。为休闲/娱乐/购物/度娱乐项目吸引人令人成周边地区购物娱乐断更新一天不能享受完所有商品各种档次齐全满成为珠三角家庭节假顾的可能性分析5.2.1光顾超大型购物中心的可能性费得商家认真思考。非驾车人士。5.2.2反复光顾超大型购物中心的可能性：调查显示有可