售后服务合同

售后服务合同合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：第一条售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品，自购买之日起享有_______个月的免费保修期。保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方提供免费维修、更换零配件或整机等服务。1.2保修期届满后，乙方如需继续享受售后服务，应按甲方规定的收费标准支付相关费用。1.3甲方提供的售后服务范围包括但不限于：产品安装、使用培训、故障排查、维修、更换零配件等。第二条售后服务响应时间2.1乙方在使用过程中遇到问题时，应立即通过电话、电子邮件等方式通知甲方，以便甲方及时予以处理。2.2甲方在接到乙方通知后，应在_______小时内给予回应，并在_______个工作日内安排技术人员到现场进行处理。第三条售后服务质量3.1甲方应确保提供的售后服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。3.2甲方应对乙方提供的资料保密，不得泄露给第三方。3.3甲方在提供售后服务过程中，应尊重乙方的合法权益，不得损害乙方利益。第四条售后服务费用4.1在保修期内，乙方享受免费保修服务。保修期届满后，乙方如需继续享受售后服务，应按甲方规定的收费标准支付相关费用。4.2甲方在提供售后服务时，应向乙方出示服务费用明细，乙方对费用有异议的，有权要求甲方予以解释。4.3甲方在收取乙方售后服务费用时，应出具合法的发票。第五条违约责任5.1甲方未按本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的_______%。5.2乙方未按本合同约定支付售后服务费用的，甲方有权拒绝提供售后服务。第六条争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.产品购销合同2.产品说明书3.保修卡4.服务费用明细表5.发票6.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定提供售后服务，如延迟响应、服务质量不符合标准等。2.甲方泄露乙方提供的资料给第三方。3.甲方未按约定时间收取售后服务费用。4.乙方未按约定支付售后服务费用。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商提供的维修、更换零配件、技术支持等服务。2.保修期：指产品自购买之日起，供应商承诺提供免费维修、更换零配件或整机等服务的时间期限。3.违约金：指一方不履行合同义务时，应向对方支付的赔偿金。4.合同签订地：指合同双方约定的合同签订地点。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照合同约定提供服务。2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合标准。解决办法：乙方应及时向甲方反馈问题，并要求甲方在合理期限内予以解决。3.问题：甲方泄露乙方资料给第三方。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方采取措施保护乙方资料安全。4.问题：乙方未按约定支付售后服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方支付相关费用。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，乙方购买甲方产品并享受售后服务。2.乙方在产品使用过程中遇到问题，向甲方申请售后服务。3.甲方按照合同约定提供售后服务，并