202x年大数据中心统一IT项目运营管理平台建设规划方案(专业完整版)

大数据中心统一IT项目运营管理规划方案统一运营管理平台建设总体规划1总体项目背景与需求分析对项目整体实施进度、各厂商投入人员数及工时、各厂商实施质量、各委办对平台的问题反馈及处理进度等管控力度不足；中心老师提出的需求跟进基于Excel完成，对需求进度及实施投入缺乏精细化管理；对平台资源与服务申请与应用过程缺乏统一审批与管控；对平台建设类需求测试过程无系统化管理手段，实施质量无可视化视图；源代码与上线版本割裂，上线质量不可控，风险较大；各委办使用情况及平台的故障处理进度无系统化管理手段，运维保障无可视化视图；缺乏对各项目与厂商的绩效。考核体系。建设背景市大数据中心已完成了大数据资源平台的整体建设，目前平台已全面投入使用，承担着支撑全市大数据汇聚、治理、应用与统筹管理的重任。随着整个平台应用规模的不断扩张，实施厂商数量增长，需求数量增多，服务委办数量众多，对整个项目与平台实施、平台应用运营管理的规范与精细程度都提出了更高的要求。管理体系规划·构建覆盖全角色、全过程、全周期、全要素的一体化IT运营管控体系平台运营流程审批枢纽服务申请…立项审批需求审批上线审批验收审批资源申请大枢纽1【业主】市大数据中心全角色1+1+3+N1【运营】集成运营商3【第三方】监理、审价、效能评估N【实施】服务厂商预算项目工单流程质量成本资产服务…全要素支撑中心高能发展总目标规划按时落地业务审控枢纽数据驱动运营数据价值体现快速响应需求平台高效运行降低成本与风险提升运营效率全过程预算管理过程立项采购管理过程订单工单管理过程开发实施管理过程验收考核管理过程运营服务管理过程统一门户…数据支撑数据开放身份管控数据采集安全审计多系统数据共享数据开发管理流程规划·构建全过程运营管理流程项目总体管控预算订单考核验收报账1:N工单执行管控创建计划实施完工考核在订单下创建工单或先做工单之后挂靠订单以考核为桥梁实现与工单考核的关联以验收为桥梁实现与工单工时的关联需求实施管控需求提交开发测试持续集成发布交付运维服务考核需求实施进度与质量情况提交开发/数据治理需求并关联工单分为平台建设与数据运营需求两大类，两类建设流程稍有不同管理工具规划·建设统一IT项目运营管理平台，支撑管理体系执行落地统一IT项目运营管理平台平台核心应用能力基础信息管理预算管理运营管理与厂商服务门户立项采购管理工单管理需求实施管理运营服务管理预算规划工单派发应用发布服务响应委办人员厂商人员中心管理人员项目管控运营管理人员考核验收管理订单管理身份管控平台运维监控平台安全审计平台政务OA平台云管理平台实现对各项目建设过程、全流程的管理与控制，确保项目的成功实施实现对厂商筛选、质量、结算的有序管理，构建良好的合作关系实现对厂商的服务质量进行全面的管控与细致的考核，保障服务质量保证整体运营管理体系的执行与落实构建数据驱动的运营管理与决策模式实现对IT建设预算从规划、拆分到执行的规范管控，形成管控的闭环实现对项目实施成本精细化、前置化的管控，降低运营成本提高运营效益身份鉴权告警信息安全告警流程贯通资源申请平台总体建设方案统一IT项目运营管理平台AI互联网IT云计算订单派发工单派发应用上线立项采购日常运营审控枢纽应用整合数据驱动流程贯通下单工单创建订单提交需求运营&服务门户预算编制需求实施自动发布监控运维可视化集中监控规划落地需求响应成本管控高效运营预算管理中心立项采购中心订单管理中心需求实施中心考核验收中心运维服务中心数据运营中心身份管控平台运维监控平台安全审计平台政务OA平台云管理平台对接相关系统连接各个角色中心领导中心老师运营商领导运营项目经理厂商项目经理厂商技术人员平台业务流程设计·实现从总体建设规划到日常应用维护的端到端、全过程的流程化管控预算管理运营服务立项采购考核验收订单管理开发实施年度预算规划预算拆分预算使用申请预算使用审批立项申请立项通过招投标管理签订合同创建订单派发订单创建工单工单派发提交需求需求开发建设持续集成测试发布交付订单考核服务考核订单验收厂商报账服务请求服务处理故障事件创建故障事件处理项目预算申请预算申请通过订单工单关联进入订单流程实施信息反馈工单任务实施考核内容关联定期发起考核使用情况反馈统一移交运营需求变更-新任务故障/缺陷/恢复率需求迭代-新规划需求迭代-新项目Bug/需求提交使用评价进度&成本&过程&交付物平台总体架构设计计算资源存储资源网络资源接口规范基础架构微服务架构分布式数据库分布式存储分布式缓存容器化平台服务编排中心领导中心项目经理厂商项目经理厂商技术人员运营项目经理运营人员运维人员第三方人员应用门户基础能力流程引擎规则引擎代码仓库消息管理文档管理数据分析应用集成业务能力中心基础信息中心服务厂商管理厂商人员管理成本模型管理基础数据管理预算管理中心预算规划预算拆分预算申请预算审批立项采购中心立项管理POC管理招投标管理合同管理需求实施中心需求管理开发/代码管理持续集成发布交付订单管理中心订单创建订单派发工单创建工单派发运维服务中心事件单管理事件单处理服务申请服务处理数据运营中心项目总览视图需求实施看板厂商绩效分析运维效率分析验收考核中心订单考核工单考核验收管理报账管理服务厂商门户订单认领应用发布工单认领事件处理需求管理考核管理开发管理发起验收测试管理报账管理运营管理门户基础管理工单派发预算管理发起需求发起立项考核处理招标管理验收处理合同管理事件派发订单派发统计分析平台总体实施规划·分阶段、分步骤实施搭建基础核心与技术平台实现项目需求的统一管理实现对开发与测试过程统一管理实现开发代码资产的统一管理实现系统应用的统一发布实现对厂商和供应商资料的统一管理建立运营管理与供应商服务门户在一期平台上逐步进行应用与功能的升级迭代实现项目立项的管理实现招投标的统一管理实现项目合同的统一管理建立统一系统监控门户，实现对系统的统一监控运营管理完善运营管理门户的建设，提供项目立项、招投标管理应用服务实现对预算决算的统一、规范化管理实现严格、规范的项目验收与服务厂商考核管理实现统一的结算报账管理实现统一的支付管理站在整个运营管控的视角，串联整个业务运营的各个过程，拉通运营链条上各个节点与要素，实现端到端的全业务周期运营管理持续向智能化运营管理的方向升级迭代……一阶段二阶段三阶段实现对基本项目需求与开发及核心代码资产的统一、规范化管理实现对整个IT运营全过程和要素统一、规范和高效的流程化管理实现全业务周期的智能化、可视化IT运营管控平台一期建设总体情况2一期平台建设概况统一IT项目运营管理平台核心能力流程引擎统一代码仓库发布部署引擎事件处理引擎统一文档库基础架构微服务容器化分布式存储分布式应用主要功能基础系统功能项目管理开发需求管理持续部署管理立项采购管理流程建设需求实施管理自动持续集成流程统一代码仓库构建搭建了一体化平台基础能力框架实现了项目局部关键过程的管控建立了建设类需求实施过程管理体系（进度、质量、工时）完成对平台上线版本的规范化管理与自动化、流水线式持续应用发布实现了平台软件资产的统一管理一期平台建设功能统一门户厂商管理用户管理角色管理权限管理产品管理统一鉴权敏感操作记录基础应用—流程引擎项目管理开发需求管理持续部署管理立项审批项目POC审批采购招投标审批上线审批项目预算关联项目POC关联项目招投标关联统一代码仓库构建管理流水线应用发布配置文件管理主机配置剧本配置容器部署K8S配置harbor配置制品包管理制品镜像管理需求单管理需求单拆分开发版本管理开发任务管理测试bug管理测试单管理厂商工时统计人员工时统计开发需求管理测试用例管理文档管理需求单进度统计平台通过统一门户、项目管理、开发需求管理、持续部署管理四大子系统相关功能建设实现一阶段功能目标，在此基础上继续完善了部分功能。事件单管理事件单处理资源申请管理事件单日报统计一期平台业务流程预算管理运营服务立项采购考核验收订单管理开发实施年度预算规划预算拆分预算使用申请预算使用审批立项申请立项通过招投标管理签订合同创建订单派发订单创建工单工单派发提交需求需求开发建设持续集成测试发布交付订单考核服务考核订单验收厂商报账服务请求服务处理故障事件创建故障事件处理项目预算申请预算申请通过订单工单关联进入订单流程实施信息反馈工单任务实施考核内容关联定期发起考核使用情况反馈统一移交运营需求变更-新任务故障/缺陷/恢复率需求迭代-新规划需求迭代-新项目Bug/需求提交使用评价进度&成本&过程&交付物一期平台使用情况22厂商数量8平台建设团队15数据运营团队277用户数量59用户数量bug数量TOP5事件处理时长TOP5需求单超时TOP5单位：个单位：小时单位：个458283938277数据资产集成门户数据共享数据开发身份管控281312106数据资产集成门户数据共享数据采集服务共享12394858370数据共享数据支撑数据开发集成门户数据采集一期平台未完使命一期平台只完成了对项目部分环节与实施过程的管理，还没有建设完整的统一运营管理体系，离总体规划还有不少差距还未完成对IT项目进行全生命周期管控流程闭环的构建管理体系待完整业务流程等完善平台能力需补充应用功能要迭代平台构建了立项、需求实施、事件单等业务流程，但对项目考核、验收等过程还没有实现流程化管理服务申请与审批还是通过在线下邮件处理还未拉通与其他周边系统的相关应用流程还未构建全过程、全周期的项目管控能力还未构建统一、集中枢纽化的流程审批与业务管控能力还未构建可视化、深入的数据支撑能力平台还未与整个资源平台打通数据运营类的需求过程管理功能待完善外部系统监控告警处理还需人工发起，实现系统告警与故障的自动化处理持续根据业务需求增加平台应用场景、迭代应用功能平台二期建设规划方案3二期平台建设基本思路基于总体规划&遵照业务需求流程建设能力构建场景应用功能迭代统一IT项目运营管理平台流程引擎统一代码仓库发布部署引擎事件处理引擎统一文档库基础架构微服务容器化分布式存储分布式应用基础系统功能项目管理开发需求管理持续部署管理实现对业务的统一审批与管控完成与资源平台体系整体融合初步实现基于数据的运营模式形成一个相对完整的管理体系实现对IT项目全过程流程管控二期平台建设内容规划构建全流程项目管控闭环实现对项目的端到端管理建立平台运营数据审批枢纽实现平台运营的集中化管控深挖数据价值，辅助运营决策建立数据驱动的平台运营模式基础能力报表引擎流程引擎统一代码仓库发布部署引擎事件处理引擎统一文档库统一IT项目运营管理平台·二期建设内容项目管控中心业务流控中心集成应用中心构建审批枢纽可视化数据支撑平台融合、应用整合项目管控全流程贯通数据运营中心平台融合对接应用整合对接统一接口管理应用接口监控项目考核管理项目验收管理项目流程贯通统一审批入口资源服务审批集中审批管控数据模型设计数据可视化数据应用服务项目管控中心·构建并全面贯通项目管理流程，实现项目的全过程管控预算规划立项采购需求实施上线发布监控运维项目考核项目验收运营服务项目管控中心构建项目验收管理能力体系与流程对接监控平台构建自动化运维体系全面贯通项目管理流程，构建闭环整合形成完整统一的项目管控体系构建项目考核管理能力体系与流程全周期全过程全在线端到端业务流控中心·构建业务审控枢纽，支撑中心高效运营业务流控中心基于流程引擎流程集中管控审批流程管理审批流程配置流程集中监控流程日志管理资源类申请流程星环JDBC申请数据库申请/回收数据库账户申请库表权限申请运营平台账户申请平台账号创建申请服务器资源申请……服务类申请流程变更服务申请监控服务申请运维交接申请重大保障…审批操作台发起流程流程审批我的已办流程统计我的待办我的消息项目管理类流程预算管理流程立项管理流程需求处理流程上线发布流程订单管理流程工单管理流程项目考核流程项目验收流程构建业务审批枢纽，实现对整个大数据资源平台建设与运营相关流程统一、集中的处理与管控，全面掌控资源平台建设与运营整体情况，支撑资源中心高效运营。统一能力统一入口集中审批集中管理集中监控构建业务审批控制枢纽数据运营中心·深入挖掘数据价值，辅助平台运营决策，用数据驱动运营项目总览视图资源申请视图需求受理分析厂商绩效分析平台故障分析实施质量分析数据视图数据报告数据报表数据接口数据消息构建数据运营中心，通过多维度数据分析，深度挖掘平台数据价值，辅助平台运维管理相关决策，建立基于数据驱动的平台运营模式：项目总览视图资源申请视图需求受理分析实施质量分析厂商绩效分析平台故障分析……数据运营中心项目验收数据服务申请数据事件单据……需求开发数据项目立项数据应用部署数据项目考核数据资源申请数据数据模型设计数据可视化数据应用服务构建数据运营中心，通过对各类运营数据进行多维度数据分析，深度挖掘数据应用价值，辅助中心运营管理相关决策，建立基于数据驱动的运营管理模式。平台应用集成·全面应用整合，融入大数据资源平台整体架构体系业务集成应用整合大数据资源平台体系融合全面应用集成应用整合对接统一接口管理应用接口监控接口标准封装将运营管理平台与大数据资源平台的身份管控平台对接，统一用户管理与身份认证体系统一系统整体UI风格融入大数据资源平台整体架构，使一体化平台成为整个市大数据资源平台中的一部分身份管控平台监控平台安全审计平台政务OA平台云管理平台对将监控平台，采集监控告警信息并自动生成事件单对将安全审计平台，采集安全告警信息并自动生成事件单对接政务OA平台，打通审批流对接云管平台，打通云资源类申请相关流程……平台与周边系统集成关系IT运维一体化平台质量视图用例库测试人员需求管理持续集成立项管理服务审批数据运营流程引擎需求方案开发测试工作量部署上线考核运维人员交付资产文档库源码视图管理人员源码库项目视图项目库商务人员需求视图需求库需求人员持续改进运维监控平台身份管控平台安全审计平台政务OA平台告警信息安全告警鉴权接入流程贯穿云管理平台资源申请统一IT项目运营管理平台流程引擎统一代码仓库发布部署引擎事件处理引擎统一文档库基础架构微服务容器化分布式存储分布式应用基础系统功能项目管理开发需求管理持续部署管理平台二期业务流程预算管理运营服务立项采购考核验收订单管理开发实施年度预算规划预算拆分预算使用申请预算使用审批立项申请立项通过招投标管理签订合同创建订单