智慧旅游解决方案

智慧旅游解决方案目录方案概述系统介绍方案特色134总体设计21方案概述方案背景智慧旅游是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障．以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。指导思想—三服务服务主管单位提供智能化的监管手段服务企业促进旅游企业信息化应用服务游客满足游客个性化的需求指导思想—三创新管理创新采用信息技术打造新型管理方式应用创新采用智慧化的创新应用为现代旅游业服务模式创新利用智能化手段创造新的经营模式三创新指导思想—三提高提高游客满意度提高旅游服务质量提高政府管理效率建设目标本次智慧旅游项目充分利用现代新兴技术，建设面向国内外游者，旅游企业组织、旅游行业管理的多层面全方位的综合信息应用平台，实现智慧旅游服务、智慧旅游营销、智慧旅游监控三大功能，推动旅游业向规范化、精品化、智慧化转变。建设目标以创新管理模式为方向，重点建设智慧管理体系以改善游客体验为方向，重点建设智慧服务体系一体化管控调度为方向，重点建设应急指挥系统以产业融合创新为方向，重点建设资源整合体系建设原则统一性原则统筹规划和统一设计系统结构。尤其是应用系统建设结构、数据模型结构、数据存储结构以及系统扩展规划等内容，均须从全县出发、从长远的角度考虑数据共享原则必须依托旅游数据库进行数据统一、数据共享、数据传输，打造一条无障碍的旅游信息传输高速通道。实现跨部门、跨系统的信息交换和共享过不同部门、不同层级之间的业务协同和数据交换，满足内外部信息系统之间的数据交换需求，为政府、旅游企业和游客提供实时更新的基础信息服务先进性原则统构成采用成熟、具有国内先进水平并符合国际发展趋势的技术、软件产品和设备。在设计过程中充分依照国际上的规范、标准，借鉴国内外目前成熟的主流网络和综合信息系统的体系结构，以保证系统具有较长的生命力和扩展力实用性原则系统软件的开发应立足于整合资源、畅通渠道、科学管理；以“实用、管用、有用”为原则，以“高效、规范、科学”为目的，实现管理运作规范化、自动化、程序化、简便化前瞻性原则系统软件采用模块式、集成化设计，具有体系发展的开拓性和体系完善的拓展性建设原则安全性原则具有安全、稳定的软件自主开发产品标准化原则系统业务流程设计制定智慧旅游顶层设计有关规定，各项技术遵循国际标准、国家标准和行业规范成熟性原则系统要采用国际主流、成熟的体系架构来构建适用性原则保护已有资源，急用先行，在满足应用需求的前提下，尽量降低建设成本可扩展性原则系统设计应考虑到业务未来发展的需要，尽可能简明，降低各功能模块耦合度，并充分考虑兼容性易用性原则系统应使用参数化设计，界面友好，操作简便，自动化程度高2总体设计总体框架智慧旅游建设对于全面整合旅游资源，提升旅游产业发展能级，进一步增强旅游业的核心竞争力具有十分重要的支撑作用。是全面推进旅游信息化建设实现跨越式发展的关键项目和基础工程，它涵盖了一个平台，两级管控中心，三类数据库，四大体系。总体功能结构智慧旅游系统通过景区内网、景区外网、综合业务管理网、交互/展示平台、综合资源数据库以及配套的支撑设施，为景区、游客、相关旅游企业和商户、主管单位等提供配套的业务支撑，促进地区旅游经济的发展。总体技术架构总体技术架构接入感知层主要由用户操作终端主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成物联网设备及旅游信息输入设备组成，为综合系统研判和处理提供数据来源合系统研判和处理提供数据来源网络通信层负责前端设备与前端设备与系统服务端的传输与通信数据分析处理层作为综合数据库存储信息数据作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息形成有价值的参考信息信息展现层作为信息数据的表现形式和管理形式作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台为用户提供使用平台业务应用层应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务3系统介绍系统整体功能旅游监管应急指挥公众服务智慧景区智慧旅游监管功能旅游企业管理提供全县旅游企业的信息采集、分类以及综合查询，并提供旅游企业类型、营销活动、旅游人才等不同维度的信息统计。针对企业营销活动进行管理，提供企业每月实际经营数据分类上报、审核及统计分析旅游人才管理提供对旅游企业人才的信息采集、查询、统计分析功能，可通过数据交换中心实现与旅游企业、旅游研究机构、统计机构、旅游培训机构的数据协同，包括旅游人才类型、专业、领域、年限以及其他相关基础信息的管理评价管理系统通过旅游平台官网、公众服务平台、电话等多种渠道收集游客评价与建议。管理人员可对事件进行处理并跟踪处理过程。对评价与建议进行分类统计、生成统计图表等业务流程管理依托工作流引擎，实现对业务系统处理、记录办理留痕，实时查看待办事宜落实情况。针对事件流转实现提醒功能综合视图展示可将各个景区的系统运行情况、各类数据统计信息、视频资源等按需集中在智慧城市指挥中心展示。可以通过在GIS地图上点击相关图例了解各个景区相关资源信息决策分析对各个景区的不同数据进行分析，监管各个景区经营状况。如：对比分析判断客流趋势，在客流量预警的时候指导应对策略。系统可通过数据接口对接方式实现首访地、舒适度级别、景区人数预判、客源地分析等数据智慧旅游应急指挥功能集中监管，提供基于GIS地图统一的集成监管、应急指挥，用于对景区各类数据的综合查询统计，包括客流量数据、经营数据、设施数据等，采用图表方式呈现监管内容。地理信息系统展现，以地理信息空间数据库和数据仓库的方式方便地统一管理景区地理空间数据和相应的属性数据，提供空间数据维护、空间专题分析、空间查询管理。基于旅游一张图，集中展现全县旅游资源包括景区游览车运营、自行车租赁、停车场，安防设备等。智慧旅游公众服务功能通过信息化手段提供多方位游客服务，包括XX攻略、文化XX、在线资讯、景区讲解、我的位置、电子地图、”去这儿“功能、经典线路规划、分类景区资源查询、快捷帮助等服务。以微信订阅号的形式，提供给用户需要的信息，展示旅投微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，推广自己的产品，从而实现点对点的微信营销。微官网是为适应高速发展的移动互联网市场环境而诞生的一种基于WebApp和传统PC版网站相融合的新型网站。微官网可兼容iOS、android、WP等多种智能手机操作系统，可便捷的与微信、微博等网络互动咨询平台链接，简言之，微官网就是适应移动客户端浏览体验与交互性能要求的新一代网站。微官网与电子商务平台采用同一个后台，使用不同前台模板来实现。智慧景区功能—智慧景区管控平台综合视图展示提供对游览车运营、自行车租赁、停车场车位使用，以及游客流量信息、安防监测信息等业务数据基于GIS地图集中展现功能。景区设施管理，将景区的设施图形化说明，对设备设施的实际状态进行显示（包括景区监控、广播、酒店、厕所的资源）决策分析针对景区内主要的出入口流量进行统计分析。对比分析判断客流趋势、销售趋势，在客流量预警的时候指导应对策略，销售淡/旺季预警促进调整经营思路业务流程管理内部业务流程信息化管理。实现对景区内部代办事宜流转工作的查看，并通过数据交换中心提供的接口实现业务流程的创建，应急事件，在景区管控平台实现报警提醒评价管理通过多种方式建立投诉体系，分类统计信息跟踪并监督处理流程系统管理根据景区的实际管理需求和组织架构灵活设置部门信息、用户角色和管理权限，实现单点登录，为不用的用户角色提供个性化的管理界面建立景区内部系统间数据交换规范标准，实现景区内部系统间数据交换共享，例如人员车辆定位信息，停车场车位信息，自行车租赁信息等；建立景区与行业管理部门数据交换与共享体系，便于景区与行业管理部门数据的上传和下发。智慧景区功能—景区应急指挥系统基于分布式通信处理调度手段，以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为纽带，以事件分析系统为核心，有效集成了地理信息系统、GPS全球定位系统、监控系统、LED显示系统等，将各信息系统高度集成，同时实现与信息发布系统联动，有效地提高了系统快速反应、协同行动和决策指挥的能力。主要功能如下：数据统一监控，网络信息共享、视频监控智能调用、与终端系统的消息互发突发公共事件管理，客流量超限报警LBS信息录入功能，人员实时位置显示与上传、设施设备报损事件信息上报处理，事件上报和突发事件快速预警智慧景区功能—景区应急指挥系统应用系统联动，提供与各应用系统的联动控制，实现对景区监控摄像机、GPS车辆、LED显示屏、触摸屏自助机、广播等设备的远程操纵、控制和管理事件处理分析模型，能够为不同专业的突发事件建立恢复重建的分析模型，评估模型日常信息监管，与监控信息消息互发、安防人员轨迹查询、救援路线规划与引导综合查询统计，对景区各类数据的综合查询统计，包括客流量数据、经营数据、设施数据等GIS呈现，基于旅游一张图实现数据的采集、入库、编辑和复杂的空间分析、专题制图等应用指挥调度/应急响应，决策指挥功能、有线、无线通信调度等智慧景区功能—业务应用系统游览车/船调度系统针对景区的游览车/船建设调度系统包括：基本信息管理、车辆实时定位、游览车调度、统计分析等功能自行车租赁系统基于GIS地图实现景区自行车的租赁管理，包括：在线预订、定期检修提醒、统计分析管理等功能信息发布系统基于GIS地图实现主要包括信息收集、信息远程发布、旅游服务资讯发布、公益宣传、景区动态等信息的发布停车联网系统主要包括通道管理、收费方案制定、车位实时信息、停车收费、统计分析等功能人员管理系统基于GIS地图实现包括讲解员或其他人员管理、排班、到岗管理、调度、公务接待记录、绩效统计等功能智慧景区功能—业务应用系统评价系统通过多种方式（如公共服务平台、微信、官网、电话、APP）建立评价与建议体系，分类统计信息跟踪并监督处理流程公众服务平台平台内容包括商家、旅游产品展示、自行车在线租赁、停车位在线支付、公务/接待预订、讲解员在线预约、快捷帮助、我的位置等功能物业管理系统可以为景区管理人员提供可视化、信息化的物业管理手段，方便管理人员对物业管理工作进行量化和考核，为景区对外服务提供良好的保障防溺水求助系统可以为景区提供可视化管理，对露天浴场人员进行定位，并可实现人员求助报警智慧景区功能—景区数据及维护系统景区数据交换中心，建立景区数据库，包含旅游基本信息数据库（人员、设备、车辆等），旅游业务数据库（景区电子地图数据、客流检测、车辆调度、讲解员管理、停车联网系统、监控、广播等系统业务数据），旅游主题数据库（各项数据统计分析和挖掘）；为景区系统运行提供基础服务，包括系统组织机构管理、用户管理、系统日志、人员权限管理、物联网基础数据采集传输管理等。主题数据业务数据基本数据组织机构管理用户管理人员权限管理物联网基础数据采集传输管理系统日志基础服务智慧景区功能—智慧数据中心功能智慧数据中心是智慧旅游平台的核心，各系统信息数据与软件的总仓库，是实现各种信息的存储与调用、各类