医院病床采购投标方案（技术方案）

医院病床采购投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。第一章项目背景及需求分析 第一节医院病床发展趋势分析 第二节现代智能医疗病床现状与发展 一、智能医疗病床发展背景 二、智能医疗病床发展现状 三、智能医疗病床发展趋势分析 第三节医用床行业发展现状及趋势分析 一、医用床行业发展现状 第四节项目需求分析 一、项目概况 二、项目具体要求 三、包装和装运 六、安装、检验与质量保证 七、售后服务需求 第二章项目整体实施规划 第一节项目实施承诺 一、供货质量承诺 二、项目实施进度承诺 2三、项目规范实施承诺 六、售后服务承诺 第二节项目总体实施计划 一、基本服务内容 三、供货组织程序 第三节项目管理模式 一、有效的管理原则 二、管理步骤 三、建立和实施完善的管理服务体系 五、加强项目设备的管理 六、实行时效工作制 七、全天候服务 八、建立人性化的服务标识系统 第三章项目组织机构及人员管理 第一节项目组织机构 一、组织机构图 二、部门职责 三、人员职责 第二节人员配备及管理 3一、项目人员配备 二、人员管理 第四章项目管理规章制度 第一节项目工作管理制度 一、采购管理制度 三、验收管理制度 六、不合格品管理制度 七、退货管理制度 八、质量信息管理制度 九、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度 87十、有关记录和凭证管理制度 第二节项目管理规章制度 一、项目经理管理制度 二、项目过程管理制度 三、项目绩效管理制度 第三节医院病床使用管理 一、使用说明 二、病床使用规范 第五章医院病床供货方案 4第一节供货计划安排 一、生产时间安排 三、供货流程 四、运输时间安排 五、到货交付时间安排 第二节供货能力 一、设备能力 二、原料保障能力 四、人力资源配置情况 八、应急保障能力 九、沟通能力 第三节医用病床技术要求 四、双摇病床技术要求 第四节病床生产工艺 5一、软床的制造流程 二、平床工艺流程 第五节货物保管方案 二、医用病床入库前的检验管理 三、入库管理 第六节供货保证措施 一、供货实施阶段划分 三、货物响应 第六章医院病床运输服务方案 第一节产品包装方案 一、产品包装、发运与交付 二、货物包装方案 三、包装废弃物的利用和回收 第二节医院病床运输计划 一、运输组织机构 二、运输目标及原则 三、运输方案 四、运输服务流程及注意事项 第七章医院病床安装调试方案 6第一节安装调试方案 一、安装调试方案 二、病床安装说明 第二节相关人员培训方案 一、培训计划 二、培训目的 三、现场培训 第三节病床常见故障及对策 一、故障的现象和形成原因 212二、减少故障对策 三、电动病床常见故障及对策 215第八章医院病床验收方案 第一节项目验收计划 一、验收方式 二、验收流程 三、验收要求 四、验收方案 227第二节医院病床验收 第三节医院病床标准 一、适用范围 二、产品分类 三、技术标准 243 2457第九章售后服务方案 第一节售后服务保障措施 一、售后服务管理细则 二、售后服务工作原则 三、售后服务宗旨 四、售后服务管理制度 五、客户投诉处理管理 第二节售后服务方案 一、售后服务承诺 二、售后服务方式 三、售后服务人员管理 第十章质量保障服务方案 第一节质量保障体系 一、质量保证体系 二、质量管理方针及目的 三、原料质量控制 第二节货物质量保证措施 一、产品的质量标准、检测标准、测试手段 二、服务保证 三、质量保证承诺方案 第三节质量保障措施 一、送货过程质量控制 8二、客户处卸货注意事项 299三、各类产品搬运要点 第十一章应急预案 第一节应急总体方案 一、应急工作原则 二、应急救援组织机构及职责 三、预防与预警 第二节产品质量问题应急预案 310二、工作原则 三、适用范围 五、质量事件处置工作制度 七、后期处理 第三节应急供货措施 一、应急供货措施流程 二、保证供货应急处置 第四节货物储存、运输应急预案 一、工作目标及原则 二、应急保障 9三、处置措施 321四、处置程序 六、培训与演练 第五节运输过程中突发事件应急预案 一、货物运输安全事故应急处理措施 325二、消防安全应急预案 三、运输中车辆突发事件处理预案 四、交通事故应急预案 五、自然灾害、突发性事件应急预案 六、其他应急事件处理方案及措施 344本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节医院病床发展趋势分析医用病床是一种用于医院病房内提供承载患者的设备。部分医用病床可以通过外力改变形状达到辅助调整患者体位的目的，其中有些附件具有促进患者康复的效果。不同种类医用病床各有优势，但随着人们对医疗保障的需求，病床在不失安全性的前提下逐渐复杂化。为了便于安全监管，催生了产品安全的标准化。虽然我国有很多企业在生产医疗器械，但是我国基层医疗装备(包括医用病床)仍然堪忧。当前社区、农村医疗器械匮乏，整体水平不高。即使在大城市的郊区也有相当一部分乡镇卫生院的医疗器械与仪器的状况令人担忧。医用病床在国内的发展从相对滞后到与世界接轨，由于发展时间短更新换代不完全，使得市场上充斥着各种阶段的医用病床。这其中有不可移动的板床、手动床板床是一种价格低廉的产品。该产品设计简单、便于维修、安全性高。它可以通过增加预设附件达到增加附加功能的目的。虽然它技术含量低、对患者的帮助较少等缺点，但还是有一定市场。板床在病房中使用多为临时加床或未及时更新换代的产品。手动床是一种相对低端的产品。通过手摇丝杠、手扳气动阀门等驱动床板改变角度的方式帮助患者调整体位。这一功能的增加弥补了板床对患者帮助较少的缺点。手动床所要求的工业能力及制造工艺并不难，这为降低批量生产的门槛起着至关重要的作用。目前我国生产的手动床不仅在逐步替换医院中使用的板床，而且还有很多以家庭病床的形式流入电动病床是相对高级一些的产品。它大都是使用电动推杆代替丝杠工作，并使用电动控制，省时省力。由于电控制的特点，控制键可以安装在任何允许病床接收到信号的范围内。这大大的提高了控制自由度，并且通过附件的升级，还可以实现权限分配的可能。电动驱动产品精度更高，便于流水线作业。由于对生产场地、原材料供应、生产工艺、人员素质等都有高的要求，生产成本较高，在医院中作为普及型病床还需要一定的投资，但是它已经作为ICU重症监护室、手术室、造影室等特种医用病床使用。二、医用病床发展趋势为应对普及性医疗器械的需求，需要更换的产品数量如此巨大，这需要大量的普及性医疗器械满足以下要求：———性能可靠，价廉实用；———产品能长时期保持质量指标；———技术难度虽然不很高，但确实能满足社区、乡镇卫生院的基本医疗需要，操作容易；———治疗成本低，患者乐于接受，能取得较好的社会(一)性价比性能、价格通常是关联在一起的。为了在确保性能的基础上得到合适的价格，就需要在设计之初选取更简单、合适的结构代替昂贵的设备。在不降低安全的情况下提高设计精度，降低原材料的浪费等措施，从而节约成本达到更优性价(二)延长使用寿命产品的使用寿命通常都是有年限的。可能延长年限有几———将设备关键件的安全系数增加；———易损件更换更耐用的材料；———减少使用。将医用病床关键件的安全系数增加，意味着设备将会有虽然关键件没有失效，但性能会打折扣，例如磨损。采取可更换的更耐用的材料作为延长设备年限的方法，虽然性能部分不会受到太多的影响，但是需要在选择前核算成本。例如结构强度近似或高于钢的轻便耐磨材料往往比钢要昂贵的多。减少使用，确实是一个可行的办法。通过优化结构，将关键件的行程缩短，或间歇周期加长等等办法，都(三)满足基本需要，操作容易。第二节现代智能医疗病床现状与发展备与现代数字信息处理通讯与加工等技术相结合己渐成为来的是互联网技术的广泛应用以及国家发布一系列政策性工智能技术在病床中的应用较为匮乏，更需要对其进行研一体，应用于医疗病床上，使病床具备检测(如睡眠监控、血压测量等)功能、监护(如提供检测报告及健康分析、辅助翻身、排便系统等)功能、治疗(如红外线治疗、雾化等)智能化的产品已经遍布我们生活的每个细节：智能建(一)重要性据调查，目前国内大部分医院都在逐步完善智能化医疗信息系统，对病人的信息、健康水平、护理状况等进行记录及自动分析，但很少有医院目前在用或使用过高科技智能病床，这就造成了患者对优质服务的需求与医院内优质设施的缺失之间的矛盾，这种矛盾亟待解决。除此之外，普通的机械医疗病床虽然为病人的日常活动、移动提供了一定的便利，但是无法对病人的身体随时进行检测、监护，也无法帮助有肢体运动障碍的患者进行日常护理及协助运动，这些工作都必须由其他的外置设施进行，同时需要护士随时对病人进行护理，这些活动既影响了病人的休息，又增加了医护人员的劳动量。如果有智能病床的存在，这些问题则能迎刃而解。由此可见，智能病床的存在及发展对未来改善医疗环境、减轻医患负担是至关重要的。(二)必要性随着现代科技的发展速度日益提升，各个领域对科技的依赖程度越来越大，尤其是近几年来人工智能、大数据、云计算、物联网等新兴技术的飞速发展，社会各界都开始推行“互联网+”,使得现代社会的各种产品，尤其是在服务类产品，都在逐渐趋向自动化、智能化。在这样一个互联网大背景下，作为医疗服务产品中非常重要的医疗病床，必然面临着转型升级与智能改造的趋势。此外，随着人们的生活水平和质量的不断提高，不断地提出要提高医疗服务质量，让服务智能化，让服务高效化。(三)可行性人民生活水平的不断提高以及国家对医疗卫生发展的大力医疗病床也将会在市场上逐渐普及，其可行性自然不言而智能病床的发展在自身功能优化部分可以分为三个方(一)第一功能是帮助患者完成基本生理活动(二)第二功能是在此前提下应满足可以通过病床来实(三)第三功能是通过多个人机交互接口实现的，人机(一)人性化系统设计者应充分考虑用户需求，产品应迎合社会需境。例如患者有需求，那么只需用自然语言与病床“交流”些简单的操作，让肢体行动不便的患者从病魔手中“解放”(二)丰富化功能丰富化。例如，患者与智能病床人机交流、互动，还可以配合房间内一系列智能化设备如智能浴室，智能卫生间等，让患者在智能产品和护工的辅助下能够更轻松地完成排泄、洗浴这些生活动作，同时保护其应有隐私。甚至可以通过物联网和人工智能使智能病床与当前正在热门研发的无人驾驶智能汽车等产品相互连接，使智能病床上的移动轮椅系统通过接收指令将患者移动至汽车内，汽车将载其到指定(三)普及化当然，若要实现以上的设想，前提不仅仅是完善目前智能病床的三个优化功能，相关部门在未来应大力推进机械、人工智能等领域的发展和成熟，深化落实各科技领域相互学习与结合，从而使智能医疗病床的发展得到更多社会关注，产品背景及功能更多地被普及，进而促进产品技术的研发及第三节医用床行业发展现状及趋势分析一、医用床行业发展现状随着改革开放的深入，国家支持力度的不断加大以及全球一体化进程的加快，中国医疗床行业更是得到了突飞猛进的发展。目前，中国医疗床行业同发达国家相比虽然存在差距，但是中国医疗床的发展速度令世界都为之侧目。中国最新研发的医疗床产品也走在了国际医疗床行业的尖端。(一)市场需求增加随着产品推陈出新的升级趋势发展，医院使用的医用床将会有部分产品进行淘汰或置新，尤其高端产品的上市将是医院对特护等要求的设备进行新的购买，进而满足病人的需求。目前国内有不同等级的医院、疗养机构等医疗机构，产品的推出不仅有别的销售渠道，尤其疗养院的需求也达到了一定规模，随着中国老龄化社会的不断深化，疗养院的需求也将会随之增大，市场前景十分看好。(二)高端产品市场利润较大虽然国内医用床普通级产品较多，但是由于其产品技术壁垒相对较低，国内生产企业也较多，市场已经饱和，并靠一定的出口来缓解国内产能过剩局面。而高端产品市场由于较高的技术壁垒，高端产品和中低端产品差异化程度较高，很多企业于技术上的缺乏而不能进入，因此高端产品市场的竞争相对缓和一些，利润空间也要较中低端产品大许多。因此，只有那些能够加速产品的升级换代，提高产品科技含量的国内医疗器械企业才有可能在激烈的市场竞争中生存和(三)家庭护理医用床市场逐步打开第四节项目需求分析商品，完全符合采购规定的质量、规格、性能的相应要求。所提供货物质量必须符合国家相关标准，必须满足采购的要求。所有报价的产品，各项技术应当符合国家(强制性)标准及各项规范要求；国家没有相应标准、规范的，可使用行业标准、规定；非标准设备按招标约定的技术要求和规范。3.供货范围，除包括上述货物外，还应包括货物使用所4.凡是国家强制3C认证目录中的产品，我方领取中标通知书X个工作日内将3C证书原件送采购人核实。三、包装和装运1.包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由供货公司负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由供货公司负责。2.包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况(如暴露于恶劣气候合同签订生效之日起XX天内安装调试完毕(具体按照采购单位要求)。六、安装、检验与质量保证(一)安装1.如有需要安装的货物，必须派技术人员到现场安装，2.应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全部所需的工具。(二)验收依据1.招标文件、供货公司的投标文件、双方签订的合同文件及其附件。2.供货公司投标时出具的样品。3.中国政府颁布的相关国家标准和行业标准。4.如双方对验收结果有分歧，则以XX市技术质量监督局的检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。(三)质量保证1.供货公司保证合同货物是全新的，配件为原装的，完全符合国家有关质量标准和合同规定的质量、规格和性能的要求，并有货物“合格证”或“产品质量保证书”,严禁提因此而产生的一切费用和责任由供货公司承担。2.履行供货公司在其投标文件中的服务承诺。3.若货物验收时货物质量不能满足要求，采购单位有权要求更换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用(含所有检验费用)由供货公司承担。2.在质保期内出现质量问题，供货公司需在X小时内响快以书面形式或口头通知供货公司，并向供货公司提出索则视为供货公司承认质量问题并承担由此而发生的一切费第二章项目整体实施规划第一节项目实施承诺(一)医用病床及相关配件质量符合中华人民共和国国(二)提供的所有医用病床及相关配件都是全新的，且(三)所提供医用病床及相关配件均为本公司生产并经过质量检测到，确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝(四)为保证医用病床及相关配件质量，由我公司专职(五)负责医用病床及相关配件的运输工作，保证按照(六)医用病床及相关配件到达采购人指定地点后，组(七)具体会在交货地点附件租赁场地作为存放医用病床及相关配件的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。(八)负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。(九)提供全天候的产品售后技术服务。(十)为所供产品提供“三包”服务。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):二、项目实施进度承诺工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，求。如我方延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):三、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的(七)严禁不请假私自离开项目现场；(八)严禁项目组内部酗酒；(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜；(十)严禁做假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：(一)对合同条件的承诺(二)供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应医用病床及相关配件，并保证按合同工期、节点要求完成全部医用病床及相关配件的供货与安装调试。(三)项目质量承诺保证我公司供应的医用病床及相关配件符合招标文件的技术规格和参数要求，确保医用病床及相关配件验收合格(四)合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。(五)提交结算资料的承诺在医用病床及相关配件完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资料。(六)保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的医用病床及相关配件的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。(七)服务承诺1.医用病床及相关配件交付使用后X天内组织第一次质量回访，指导医用病床及相关配件的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用X个月后进行第二次全面服务回访；X年后进行第三次质量回访，征询用户2.在医用病床及相关配件交付使用X年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于医用病床及相关配件本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不3.我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。4.我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。5.我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。(八)管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到医用病床及相关配件送货、安装调试等每一个(九)和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):(一)项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我(姓名)在此郑重承诺：我是(投标人)编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活本人(身份证号_:),作为的法定代表人，为()(项目名称)生产及安装医用病床及相关配件，对所生产及安装医用病床及相关配件的质量负责。1.严格国家和市有关医用病床及相关配件的法律法规、标准规范、文件规定和项目设计文件、合同约定，认真履行医用病床及相关配件生产及使用企业法定代表人的职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低医用病床及相关配件生产及使用质量标准。2.本企业在资质许可范围内自行生产医用病床及相关配件。保证不超越资质许可的业务范围生产医用病床及相关配件；保证不出租、出借或者以其他形式非法转让企业资质证书；保证不允许其他企业或者个人以本企业的名义生产医用病床及相关配件。3.建立健全生产医用病床及相关配件质量管理制度，配备专职质量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持证上岗。4.严格出厂检验、运输管理、交接检验，保证不合格产品不出厂、不移交。5.建立完整、准确、有效的试验资料和生产过程记录资料、不合格材料处理资料、出厂合格证资料。保证不弄虚作假，不伪造、篡改资料内容。6.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保证不签订阴阳合同，不以牺牲生产及使用医用病床及相关配件质量为前提参与市场竞争。7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重医用病床及相关配件质量问题或者医用病床及相关配件质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责任。承诺人(签字)单位盖章(公章)年月日(二)项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。1.坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的2.严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉3.严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发4.项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相5.严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会6.严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处(三)技术人员承诺违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”(四)项目主要人员承诺项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同担任职务毕业学校年月毕业于(学校)系(科),学制年经历年~年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)单位名称：(盖公章)日期：年月日六、售后服务承诺售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保医用病床及相关配件的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运输、交货、维护管理、技术服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实合法有效。2.我公司有义务根据客户需求对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问4.我公司所提供的医用病床及相关配件，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。5.我公司承诺供货用品是原厂全新用品。我公司负责在合同规定的期限内将医用病床及相关配件交付至您指定地6.提供完整的医用病床配套资料，包括中文版说明书、操作手册、维修手册等。7.保证医用病床包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防题电话辅助解决；若电话无法解决，我公司派专业人员24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话10.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供12.终身维护，保证采购单位利益。我公司的医用病床及相关配件自开箱验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),保修期外，本公司提供终身有偿服务。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第二节项目总体实施计划(一)产品供货期(二)供货要求提供质量符合相关规定标准的医用病床及相关配件产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。(三)验收方式货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安(四)交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定。(五)安装调试售后服务等三包(包换、包退、包质量)。(一)服务理念诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨诚信为本，质量第一。2.方针一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。4.责任贴心服务，让客户无后顾之忧。(二)服务优势1.产品质量方面我公司为XX医院提供的医用病床及相关配件均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。2.服务人员方面有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.价格方面我公司对医用病床及相关配件实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4.运输方面我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。三、供货组织程序(一)组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。(二)工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。(三)供货计划及运送1.供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的医用病床及相关配件的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。2.交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。3.产品配送我公司对本项目采购的医用病床及相关配件的配送宗旨是“三按”(按时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线):(1)按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规(2)按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记(3)按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。(4)专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，(5)专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；(6)专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，第三节项目管理模式(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、管理步骤(一)制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!作为上司要通过制定目标来引导和管理第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简單的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(三)作出决策怎么把决策做好，需要注意四点。1.一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。2.尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好4.决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。(四)监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：1.不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。2.从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。3.监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集4.监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。(五)培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在医院病床采购服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好医院病床采购的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。(二)职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，(2)“爱信誉”作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护公司的良好形象；(3)“爱公司”要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患”。及时整改八个“每一”的工作准则。(三)业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、第三章项目组织机构及人员管理第一节项目组织机构客户服务中心客户服务中心安装部质检部采购部运输部综合部财务部(一)客服部2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善3.负责与客户服务中心的业务联系并落实各项工作安9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所(二)综合部(三)运输部2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工(四)采购部4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评(五)质检部2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“零缺裁处理，配合公司客服部门对客户投诉与退货进行调查处(六)安装部7.负责为公司相关部门和客户提供技术服务、技术指8.负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提9.负责协助人力资源部对本公司相关人员进行专业技11.落实项目单/零售单的周/日安装计划，分解落实公12.实施并检查现场安装实况，收集、整理、确认、报14.上报物料和配件库存余量，提高日安装量，经常检查常用物料、配件的库存余量，杜绝停工待料现象。15.保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性，做好工装维护与保养，做好工具(开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等)的保管、发放、领用、维修、保养等日常管理工作，做好员工劳动保护(防尘罩、耳塞、手套等)的更16.做好安装技术、工具、工艺、材料和安装安全等培训，实施安装技术与文明安全安装培训，实施安装工具使用与保养、材料特征与切割技术培训，实施安装工艺与技术上疑难杂症交流与探讨培训。17.负责指导、检查、监督、考核安装工的日常工作，做好安装工日常工作的指导、检查、监督与考核。18.配合其他部门完成上级领导交办的其他工作。三、人员职责(一)项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其他工作任务。(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行(三)采购员岗位职责11.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评12.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随时检查合同履行情况。13.完成领导交办的其他工作。(四)人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资2.负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、上岗、企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组12.完成领导交办的其他工作。(五)客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、性别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责(六)财务会计岗位职责1.遵守国家政策法令和财经纪律，保护国家和集体财10.负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘12.负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会13.严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务14.参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、15.组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督第二节人员配备及管理一、项目人员配备职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证级证专所项项书名称别号业服务单位目数目名称(根据项目实际情况填写)项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务器和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量其他管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事相关项目年限资格证书编号在服务器和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事相关项目年限资格证书编号在服务器和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)人员管理要素1.角色清晰要做好员工管理工作，首先要做的就是角色清晰，明白在一个公司、一个部门中不同员工所扮演的角色是什么,只要明白自己干什么,才能把自己的工作干好。模糊不清的角色分工会打乱原有的工作秩序，工作效率自然不高，出现抓不住重点、分不清主次的情形。2.建立制度每个员工都渴望在公司中自由上下班，自由安排工作时间，但这显然是不切实际的。员工管理要做到制度先行，规范有效的制度是做好员工管理的保障，有规则、有制度才能去遵守，去执行，如果员工管理没有制定行之有效的制度，员工就没有标准可以参考，管理来就需花更多的时间和精3.及时行赏对于优秀的员工，就应及时行赏。及时行赏可以在公司中形成良好的工作氛围，提高员工的工作积极性。4.做好沟通良好的沟通是做好员工管理工作必不可少的，有效的沟通可以第一时间明白员工的想法，第一时间引导员工不断成5.保持信任对员工信任是做好员工管理的关键，信任员工，员工才能创造更大的价值。人员管理，就是要帮助协调好人员之间的关系，建立积极向上的工作氛围，为企业提供全方位的发(1)走进员工世界员工是企业发展的关键人物。所以，人员管理，首先应该学会“倾听”,倾听他们在工作中遇到(2)以身作则一个企业应该制定完善的规章制度，让(3)关心员工技能发展多搭建一些学习平台，多组织(4)尊重员工是管理的立足之本。因为大多数员工有(5)信任员工尊重是信任的前提，了解是信任的开始。(二)人力资源策略来实现停车区域的管理目标，更好地为合作方和广大客户服2.面向社会广纳人才，规范岗位设置，注重全员培训和绩效考核。为员工提供自我价值的提升空间，实现人力资源3.员工的公益精神和长远效益。(三)岗位设置及原则岗位设置的目的是管理方便、环节简化、效果显著。所有岗位均提供24小时服务，根据部门相关职责，将各部门人员进行了职能分工，各司其职，负责各部门职能范围内的(四)建立健全规章制度健全规章制度：制定全面、详细的规章制度、规范和作业指导书，统一员工的行为规范，让员工办事有规程，有行动准则，同时也受到一定的制约。(五)注重员工素质要求1.重视人员招聘筛选采用现代人力资源管理制度，社会化招聘人才，全员绩效考核。在定编岗位空缺时，在确认无内部调职可能性后，向项目中心提交招聘需求，按考核流程严格开展招聘工作。招聘成功后进入试用期阶段。试用期考核每月进行X次，包括基础知识考核、部门工作考核和综合评价考核。通过后，员工才能正式转正。2.强化员工的培训力度为规范员工培训工作，全面提升员工职业技能与素质，公司为从员工提供多种培训。教育培训形式分为内部教育培训、外派教育培训和员工自学。内容包括新员工入职教育培训、在岗员工岗位培训、转岗培训、公司制度培训、学历培训、企业经理人培训、资格证书培训等。3.加强工作岗位的巡查力度公司长期执行定期和不定期全面检查、巡查制度。检查发现问题时，及时分析问题并解决问题，以消除任何安全隐患或不按规范流程作业。所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(一)团队组织及管理1.组织人员管理本项目需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施安装工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列2.质量管理该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的3.进度管理该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点安装进度、不同区域的安装进度、物资供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严4.风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险5.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专9.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.采购管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。8.成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。(二)信息反馈系统(三)激励系统5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起第四章项目管理规章制度第一节项目工作管理制度(一)采购员负责公司材料、设备的购进。采购员只允许从公司审核的合格供应商采购合格设备和相关原材料设(二)与相关企业发生业务往来前应履行企业质量审核合格的企业方可与其发生业务往来；经审核合格的原材(四)采购员编制购货计划时应以原材料、设备质量作(五)购进的原材料、设备应有相关的材料检测证明或(六)签订采购合同时应在合同中注明质量条款。(七)购进的原材料、设备的包装和标识应符合有关规(八)原材料、设备购进应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。购进记录应记载：记录应当列明原材料、设备的名称、规格(型号)单位、数量、单价、金额、供货者、购货日期等。购进记录应保存五年。(九)质检部门应在每年年底前会同采购员对当年度进货情况进行质量评审。(十)采购原材料、设备时，应当向供货单位索取发票。发票应当列明原材料、设备的规格(型号)单位、数量、单价、金额、供货者等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。二、收货管理制度(一)收货员负责对到货原材料、设备及销售退回设备(二)材料、设备收货人员应经过岗前培训，了解原材料、设备的基本知识，熟悉材料、设备收货内容、职责。具有很强的责任心，且身体健康的人员担任。(三)收货应根据公司的《收货程序》,对到货原材料、设备逐批进行收货。(四)公司收货人员在接收原材料、设备时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，并对照相关采购记录和随货同行单与到货的原材料、设备进行核对。(五)交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报告质量管理人员并拒收。(六)无随货同行单(票)不得收货。(七)随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经供货单位确认后，应当按照采购制度要求重新办理采购手续，采购记录与原材料、设备随货同行单(票)原材料、设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单(票)与采购记录、原材料、设备实物不相符的内容不予确认的，到货原材料、设备应当拒收，存在异常情况的，报质量管理人处理。(八)随货同行单应当包括供货者、生产企业及原材料、设备的名称、规格(型号)数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货者出库印章。(九)收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规定的程序和要求对到货检原材料、设备进行逐批收货，防止不合格原材料、设备入库。(十)收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核对，确认为本企业销售的设备后，方可收货并放置于符合设备储存条件的专用待验场所。(十一)收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种(十二)收货员做好收货确认签收工作。(一)质量验收由专职质量验收员负责验收。(二)验收员应依据有关标准及合同原材料、设备质量(三)验收时应在待验区进行，验收抽取的样品应具有(四)验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要(五)对验收抽取的整件设备，应加贴明显的验收抽样(六)营业员应该熟悉原材料、设备质量性能及储存条(七)对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证(八)验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收(二)根据产品性能要求，分别储存相应条件的库房，(三)在人工作业的场所储存原材料、设备，按质量状(四)贮存原材料、设备的货架、托盘等设施设备应当(五)对质量可疑的设备应当立即采取停售措施，并在(六)贮存设备应当按照要求采取避光、通风、防潮、(七)对不合格设备应当查明并分析原因，及时采取预(八)做好库存设备的帐、货管理工作，按时盘存，确(一)养护人员应当根据库房条件、外部环境、设备质行检查，并建立养护记录；养护记录至少保存X年。5.发现有问题的设备应当及时在计算机系统中锁定和(二)根据季节、气候变化做好温湿度调控工作，坚持(三)质管组负责对养护工作的技术指导和监督。(四)养护人员应坚持定期对在库商品进行养护与检(五)不合格品应存放在不合格品库(区),并有明显(一)质管组是企业负责对不合格产品实行有效控制管(二)产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质(三)养护员在商品养护检查过程中发现不合格品，应(四)在产品养护过程或出库、复核、抽查过程中发现(五)不合格产品应由专人保管建立台账，按规定进行(六)对质量不合格产品，应查明原因，分清责任，及(七)认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报(一)为了加强对销售退回设备和购进设备退出和退换(二)未接到退货通知单，收货员不得擅自接受退货产(三)所有退回的产品，存放于退货区。(四)所有退回的设备，均应按购进产品的验收标准重(五)质量无问题，或因其他原因需退出给供货方的产(六)产品退回、退出均应建立退货台账，认真记录。(一)质量信息是指企业内、外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因(二)建立以质管组为中心，各相关部门为网络单元的(三)按照信息的影响，作用、紧急程度，对质量信息2.B类信息3.C类信息(四)质量信息的收集，必须做到准确、及时、高效、(五)质量信息的处理由企业领导判断决策，质管组负责组织传递并督促执由主管领导协调部门决策，质管组传递反馈并督促执(六)质管组按季填写“质量信息报表”并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时(七)部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质管(八)质管组负责对质量管理信息的处理进行归类存(一)企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益(二)负责用户访问工作的主要部门为：客户服务中心。(三)访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。(四)访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。(五)各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措施，定期检查工作进度，保(六)营业员还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评价。(七)做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复(八)各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断提高服务质量。(九)服务质量查询和投诉的管理部门为店长，商品质量的查询和投诉的管理部门为质管组，责任部门是各部门。(十)对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映一周内必须给予答复。(十一)各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。(十二)质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录，研究改进措施，提高服务水平。(一)为保证质量工作的规范性、跟踪性及完整性，保(二)本制度中的有关记录是指质量体系运行中涉及的(三)记录和凭证的设计由使用部门提出，由质管组统(四)未经质管组审核、编制，擅自印制、制作质量记(五)有关记录和凭证须由相应岗位资格的人员填写，(六)有关记录和凭证的填写，应严格按照制度要求逐(七)对有关记录和凭证的内容填写错误时，不得撕毁(八)同一项记录必须用同一颜色的钢笔、圆珠笔或碳素笔填写，禁用铅笔和红色笔(冲单等可用负数表示)。(九)对供货方提供的证照资料需盖其单位的红印章，(十一)质管组负责对各部门与质量相关的记录和凭证的修订及日常监督检查，对其中不符合要求的提出改进意(十二)记录和凭证按国家有关规定进行保存，有关记(十三)须归档的有关记录和凭证在次年1月底前移交第二节项目管理规章制度(一)项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部门应积极配合项目经理开展工作。(二)项目经理职责、权限1.项目经理的工作职责(1)根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项(2)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司审批。(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培(4)负责项目所需资源的协调和配置工作。(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。(6)按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。(7)负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交(8)完成上级交办的其他事项。2.项目经理的工作权限(1)根据项目合同，构建合理、高效项目团队。(2)对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。(3)具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。(4)项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权，并报公司审批。(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，有请假一天以内的审批权。3.项目经理产生、日常管理和培训(1)项目经理的产生项目经理、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认定的针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审小组按照项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经理的候项目经理任职年限为X年，X年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理，则调离项目经理岗位。(2)项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考(3)项目经理的培训1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。(三)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、项目过程管理制度(一)项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。(二)团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。(三)项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2.项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更，由分管副总会同相关人员审批。(四)项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客户协商确定项目范围，并向分管副总汇报，及时识别项目范围扩大的风险。(五)需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协调需求变更评审，评估影响。(六)项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问题向分管副总汇报，并(七)沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项目信息(八)质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项目成果进行走查、审查、评审。发现问题及时纠正跟踪评审问三、项目绩效管理制度(一)绩效管理办法每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项目中的表现情况(包括但不仅限于完成工时、进度和质量)进行评价，给出评价等级。(二)绩效激励1.激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起第三节医院病床使用管理(一)病床部件说明床头板床桌板床尾板把手摇高全床把手把手(二)床尾部件作用向左摇可降低病床高度最低55cm,最高75cm向右摇可摇起床头向左摇可放平床头最高75°向左摇可放平床尾握住手柄上提，发出“咔”声可升起护栏显示床头床头/床尾锁定固定挡板(一)员工使用规定1.抬高/降低整张病床或局限的高度至极限时，须立即(二)病床的高度(1)下列病人需常规使用床栏：1)任何原因造成视觉障碍的病人；2)任何意识改变的病人；3)入院诊断“药物过量或药物中毒”的病人；4)镇静或麻醉恢复阶段的病人；5)躯体/肢体移动障碍的病人；6)儿童病人；7)活动不便的老年病人。(2)护士须向病人及家属解释使用床栏的目的及必要(3)对须用床栏保护的病人，如果病人及家属拒绝使(1)确认维修部门至少每年X次对病床的预防性维护。(2)对在使用中发生故障的病床，及时向维修部提出(1)定期或按要求(至少每年X次)到各使用部门进(2)及时修理存在使用故障的病床并做记录。(一)使用方法(二)使用说明2.充气强弱转换开关，开关顺时针即转为“强”,逆时(三)注意事项5.首次使用时，主机对气垫充气约需10-15分钟后再使6.用户请勿自行拆卸主机气泵。7.将气垫存放在相对温度不大于80%,无阳光直射、无腐蚀性气体和通风良好的室内，达到防潮的效果。第五章医院病床供货方案第一节供货计划安排我公司为医用病床及相关配件生产研发为一体的公司，保证医用病床及相关配件功能完善、产品质量都满足招标文件要求。从生产、检验、运输、到货验收、交付使用XX天一、生产时间安排按照订货合同内容和医用病床及相关配件设计图分批次、分阶段排产，自中标后按时间进度计划开始投产。生产医用病床及相关配件完交给专业检测机构进行检测并出具检测报告。三、供货流程(一)供货流程图设备安装符合用户实放点，重新安装，直到所有试验项目记录问题直到所有试验项目退还经销商，更换优(二)供货流程要点1.本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织和领导机构。2.具体供货、安装、调试实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如项目环节任务内容简述任务执行小组实施前期设备供货进行商务洽谈，确保所有设备如期安全地到达用户现制定详细的实施方案根据用户单位需求，协助用户单位制定设备安装实施的技术标准和进度计划。内部技术培训相关技术人员进行内部培训实施环境调查检查、核实实施现场的环境实施中期设备到货及验收设备到货，并在指定地点交货、到货验收。现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作设备初验实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对设备进行自测。设备初运行设备初验通过后台试运行竣工验收根据验收方案对设备进行验收实施后期技术支持与售后服务根据给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户沟通四、运输时间安排本公司直接安排技术熟练的驾驶员将采购物品运输到目的地，有效缩短运输时间。我公司安排专职专人负责买方的货物，负责送货上门服我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需办理保险的我方承担保险的相关费用。货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行到达采购人指定地点后，我公司派出专业技术人员协助采购人产品验收并做好交货验收记录和填写接收单据。六、交付安排医用病床及相关配件验收完毕之后，按甲方要求在指定地点存放医用病床及相关配件，确保医用病床及相关配件质量及数量符合采购方要求并进行记录。供货进度计划表序号内容进度时间1设计图纸根据采购人要求及订货合同内容设计医用病床及相关配件，并与采购人确认2原材料根据医用病床及相关配件生产需要准备原材料3准备生产下达生产订单准备调试机床工具4开始生产生产相应的医用病床及相关配件5成品检验对成品进行质量检验6成品委托专业机构对成品进行检测检测并出具进度报告7成品发运根据订单的数量和交货日期开始发货及运输8安装调试对部分医用病床及相关配件进行安装与调试9到货采购人验收根据采购人要求和合同内容验石义售后服务按照公司售后服务方案提供质保期内上门服务及免费更换服务第二节供货能力始于用户需求，终于用户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户需求，我公司本着一切追来高质量，用户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司供货能力作如(仅