旅客满意承诺书

旅客满意承诺书合同编号：__________甲方（承诺方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（满意度评估方）：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方作为服务提供方，承诺向乙方提供优质的服务，以确保乙方在旅行过程中的满意度，双方经协商一致，特订立本承诺书，以便共同遵守。第一条服务内容1.行程安排：根据乙方的需求，为乙方提供合理的行程规划，确保乙方能够按时到达目的地，并享受愉快的旅行体验。2.住宿安排：为乙方预订符合约定标准的住宿设施，确保乙方的住宿舒适和安全。3.餐饮服务：为乙方提供符合卫生标准、口味多样的餐饮服务，满足乙方的饮食需求。4.交通服务：为乙方提供安全、便捷的交通工具，确保乙方的出行舒适。5.导游服务：为乙方提供专业、热情的导游服务，介绍景点的历史、文化和特色，解答乙方的疑问。6.应急处理：在乙方遇到问题时，及时提供协助和解决方案，确保乙方的权益。第二条满意度评估乙方应对甲方的服务进行满意度评估，评估内容包括但不限于：1.服务的及时性、准确性、安全性；2.服务人员的专业性、态度、服务水平；3.行程安排的合理性、趣味性、满意度；4.住宿、餐饮、交通等条件的舒适度、便捷性、卫生状况；5.应急处理的效率、效果、满意度。第三条承诺及保证甲方郑重承诺，将竭尽全力为乙方提供优质、高效、安全的服务，确保乙方在旅行过程中的满意度。甲方保证：1.提供的服务符合国家法律法规、行业标准和双方约定；2.服务过程中，严格遵守合同条款，确保乙方的权益；3.积极采纳乙方提出的合理建议，不断提高服务质量；4.发生问题时，及时沟通、解决，确保乙方的旅行顺利进行。第四条违约责任如甲方未履行本承诺书约定的义务，导致乙方满意度降低，甲方应承担违约责任。具体包括但不限于：1.赔偿乙方因此遭受的直接经济损失；2.支付乙方因此受到的精神损害赔偿；3.按照约定增加服务项目或退还部分费用；4.承担其他违约责任。第五条争议解决如双方在履行本承诺书过程中发生争议，应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条合同的生效、变更和解除1.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效；2.除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除本承诺书；3.本承诺书期满前，双方未书面提出终止合同的，本承诺书自动续约。第七条其他约定1.本承诺书一式两份，甲、乙双方各执一份；2.本承诺书未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力；3.本承诺书附件为甲乙双方约定的服务项目及标准，附件与本承诺书具有同等法律效力。甲方（承诺方）：__________乙方（满意度评估方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.行程安排详细表2.住宿设施标准及预订信息3.餐饮服务内容及标准4.交通服务安排及标准5.导游服务规范6.应急处理方案及联系方式7.满意度评估表二、违约行为及认定：1.提供服务不符合国家法律法规、行业标准和双方约定2.服务过程中，未遵守合同条款，导致乙方权益受损3.未积极采纳乙方提出的合理建议，服务未达到约定标准4.发生问题未及时沟通、解决，影响乙方旅行顺利进行5.其他双方约定的违约行为三、法律名词及解释：1.行程安排：根据乙方的需求，为乙方提供合理的行程规划。2.住宿安排：为乙方预订符合约定标准的住宿设施。3.餐饮服务：为乙方提供符合卫生标准、口味多样的餐饮服务。4.交通服务：为乙方提供安全、便捷的交通工具。5.导游服务：为乙方提供专业、热情的导游服务。6.应急处理：在乙方遇到问题时，及时提供协助和解决方案。7.满意度评估：评估内容包括服务及时性、准确性、安全性等方面。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.行程安排不合理：重新调整行程，确保乙方能够按时到达目的地，并享受愉快的旅行体验。2.住宿设施不符合标准：与住宿方沟通，要求其提供符合约定的住宿设施，或更换住宿地点。3.餐饮服务不满意：调整餐饮服务内容，满足乙方的饮食需求，确保符合卫生标准。4.交通服务存在问题：与交通服务提供方沟通，要求其提高服务质量，确保乙方的出行舒适和安全。5.导游服务不足：对导游进行培训，提高其专业性和服务水平，或更换导游人员。6.应急处理不及时：加强应急处理团队的沟通能力，确保在乙方遇到问题时能够及时提供协助和解决方案。五、所有应用场景：1.旅行社为游客提供旅游服务时，确