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文档简介
“客户关系管理”课程思政教学“客户关系管理”思政教育元素1.以人为本、服务群众、诚实守信、奉献社会；2.平等合作、平等协商、经常沟通、互动交往；3.“诚信为本”“人无信不立”“诚者天之道也，诚者人之道也”，言必信、行必果，践守诺言；4.设身处地为对方着想，以心换心，雪中送炭，送温暖友善获信任；“客户关系管理”思政教育元素5.“礼尚往来”“往而不来非礼也，来而无往非礼也”“投之以桃，报之以李”“受人点滴之恩，须当涌泉以报”；6.塑造开放包容的个性，以及求同存异的胸怀，宽容理解社会与他人；7.增强自身魅力与修养，积极作为与努力，助人为乐；8.勇于创新、积极探索、追求进步。“不学礼，无以立。”礼的本质在于对人、事物的恭敬；要做到内守诚敬，外顺人情；不仅要注重商务礼仪规范，做到“体面”，还应从顾客的角度出发去为他们考虑。“人无信不立”信任与承诺是人际关系中关键的中间变量；追求企业与顾客的双赢，实行互惠原则，降低经济社会中的交易费用。“仁者爱人”“仁”体现了对人价值的尊重，使顾客满意就是企业最大的“仁”，企业只有对消费者“仁”，顾客才能以“仁”来回报企业，并与企业建立长期稳定的客户关系。“仁者爱人”为此，企业要尊重顾客，以顾客需求为导向，充分满足顾客需求，尽量增加向顾客让渡的价值，站在顾客的角度去关心帮助他们，推己及人，做到己所不欲，勿施于人。“义利合一”在追求私利时，要考虑其行为是否有损社会公利和道德。树立“见利思义”“义然后取利”“义，利之本也；利，义之和也”的观念。“义利合一”反对“见利忘义”“不仁不义”“重利轻义”
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