客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 客户关系管理-课程思政_第1页
客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 客户关系管理-课程思政_第2页
客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 客户关系管理-课程思政_第3页
客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 客户关系管理-课程思政_第4页
客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 客户关系管理-课程思政_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

“客户关系管理”课程思政教学“客户关系管理”思政教育元素1.以人为本、服务群众、诚实守信、奉献社会；2.平等合作、平等协商、经常沟通、互动交往；3.“诚信为本”“人无信不立”“诚者天之道也，诚者人之道也”，言必信、行必果，践守诺言；4.设身处地为对方着想，以心换心，雪中送炭，送温暖友善获信任；“客户关系管理”思政教育元素5.“礼尚往来”“往而不来非礼也，来而无往非礼也”“投之以桃，报之以李”“受人点滴之恩，须当涌泉以报”；6.塑造开放包容的个性，以及求同存异的胸怀，宽容理解社会与他人；7.增强自身魅力与修养，积极作为与努力，助人为乐；8.勇于创新、积极探索、追求进步。“不学礼，无以立。”礼的本质在于对人、事物的恭敬；要做到内守诚敬，外顺人情；不仅要注重商务礼仪规范，做到“体面”，还应从顾客的角度出发去为他们考虑。“人无信不立”信任与承诺是人际关系中关键的中间变量；追求企业与顾客的双赢，实行互惠原则，降低经济社会中的交易费用。“仁者爱人”“仁”体现了对人价值的尊重，使顾客满意就是企业最大的“仁”，企业只有对消费者“仁”，顾客才能以“仁”来回报企业，并与企业建立长期稳定的客户关系。“仁者爱人”为此，企业要尊重顾客，以顾客需求为导向，充分满足顾客需求，尽量增加向顾客让渡的价值，站在顾客的角度去关心帮助他们，推己及人，做到己所不欲，勿施于人。“义利合一”在追求私利时，要考虑其行为是否有损社会公利和道德。树立“见利思义”“义然后取利”“义，利之本也；利，义之和也”的观念。“义利合一”反对“见利忘义”“不仁不义”“重利轻义”

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论