华盈恒信-中华商务-中华商务能力素质指标管理手册06

中华商务联合印刷(广东)有限公司理手册恒信管理顾问有限公司目录第一章能力素质指标概述 4一、能力素质(Competence)的定义 4指标的分类和适用范围 4力素质考核在绩效管理中的作用 5第二章中华商务(广东)公司员工能力素质指标一览 6理能力指标 6指标 6为态度指标 7第三章中华商务(广东)公司员工分职族能力素质指标识别 8力素质识别概述 8指标重要程度识别的分级 8族划分概述 8 四、中华商务(广东)公司的职族划分 101、中华商务(广东)公司的职族 102、中华商务(广东)公司各职族的定义及典型职位： 103、中华商务(广东)公司分职族能力素质识别的依据 13五、中华商务(广东)公司分职族能力素质识别表 15 16 表 18 第四章中华商务(广东)公司员工能力素质指标的定义与分级 21理能力指标 21 指标 27 1口头表达能力 272倾听能力 273书面表达能力 27 为态度指标 33 第五章能力素质指标的管理 37力素质指标在其他人力资源模块中的应用 37指标的动态管理 37力素质指标管理中的职责分工 37第一章能力素质指标概述一、能力素质(Competence)的定义McClelland断因素。ScottParry于1998年提出了关于能力素质的定义，他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义： (1)能力素质是知识、能力及职业素养的整合； (2)这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为； (3)能力素质与绩效有直接的关联； (4)能力素质是可以通过培训等手段得以提高。的分类和适用范围针对中华商务(广东)公司具体的职位特征，我们将能力素质指标分为3大类：管理能力指标、业务能力指标和行为态力指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。对于中华商务(广东)公司的所有职位，以上三类指标的适用范围如下：质力指标标质指标位位中华商务(广东)公司所有员工所需要的能力素质指标集合将在第二章详细列出。根据中华商务(广东)公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为6大职族：管理系列、生产系列、技术系列、质指标识别将在第六章专门讨论。考核在绩效管理中的作用条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。绩效改进，另一方面，是通过能力素质考核，更好地选拔人才、培养人才。中华商务(广东)公司的能力素质考核周期为1年，在年底进行考核，考核结果一般应用于职位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训方案。第二章中华商务(广东)公司员工能力素质指标一览我们将中华商务(广东)公司的员工能力素质指标划分为3类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标，共计力指标：☆领导能力(授权能力、评估下属能力、激励能力)；☆组织协调能力；☆沟通能力(口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力)度指标第三章中华商务(广东)公司员工分职族能力素质指标识别能力素质指标与岗位的匹配是中华商务(广东)公司进行能力素质考核的核心，确定不同岗位所需要的能力素质指标，主要依据岗位职责和工作重点。型如下：能力素质指标×权重)通过权重的合理分配，可以明确不同岗位能力素质要求的侧重点。中华商务(广东)公司员工能力素质识别的方法是首先对所有职位按照职位特点进行职族的划分和归类，再对不同的职位族指标。在进行能力素质考核的过程中，我们一般对A类指标进行考核。所谓职族，就是具有相同工作性质或类似任职素质的一类职位的通称。例如中华商务(广东)公司技术部的技术研发人开发。2、职族划分的目的通过职族的划分，将中华商务(广东)公司的职位进行分门别类，并通过对各个职族的关键能力素质指标进行识别，从而增强中华商务(广东)公司员工能力素质考核的准确性和有效性。进行职族划分的依据如下： (1)具有相同的工作性质； (2)具有类似的任职素质。一般的同类职族只要具备以上两个条件之一(如厂务部不同车间的工人职位)或同时具备以上两个条件(如技术部和电脑部的技术研发职位)。 ()管理系列：指专职从事班组、车间、科室、部门、公司管理的一系列职位的总和。中华商务(广东)公司的管理系列四、中华商务(广东)公司的职族划分1、中华商务(广东)公司的职族列2、中华商务(广东)1公司各职族的定义及典列型职位：职位包括车间组长及以上级别的所有专职管理职位。中华商务(广东)公司管理系列的典型职位如下：位公司部门部门总经理、部门副总、总监、部门经理、副经理、助理经理、科室主任、副主任 (2)生产系列：指直接从事产品生产、检验或与生产、检验相关性较强的工作，生产或检验产出容易量化的一系列职位的总和。中华商务(广东)公司生产系列的典型职位如下：部门/科室位制作部科员厂务部/印前中心厂务部/平制车间、工艺员、排版员、晒版员、小版员、出样员厂务部/印刷车间机长、二手、三手、机员、质检员、调度员厂务部/轮转中心厂务部/装订车间机长、二手、机员、台长、台员厂务部/工艺印后机长、机员、台长、台员、调度员、打样员厂务部/质检科厂务部/品管科厂务部/仓管科机长、机员厂务部/后勤科机长、包装工 (3)技术系列：指利用专门的技术知识或技术研发技能从事产品研发、设计、技术革新、设备保养维修及设备技改等技术工作的一系列职位的总和。中华商务(广东)公司技术系列的典型职位如下：部门/科室位部展部/研究开发科程师、工艺技术员展部/物料测试科施科员部厂务部/印前中心理员厂务部/印刷车间员、留样监控员厂务部/装订车间质量部/品管科 (4)业务系列：指从事市场及客户开发、产品销售、物资采购、第三方物流服务采购等对外业务工作的一系列职位的总和。中华商务(广东)公司业务系列的典型职位如下：部门/科室位部科、特种物料采购员部科员部员 (5)专业系列：指从事的工作具有一定专业性的一系列职位的总和，如财务、人力资源、报关、法律事务等工作。中华商务(广东)公司专业系列的典型职位如下：部门/科室位部出纳源部员、培训文员公共事务部部员、行政助理、档案管理员估价部估价员部 (6)支持系列：指从事相对于部门职能而言的支持、协助类工作的一系列职位的总和。中华商务(广东)公司支持系列的典型职位如下：部门/科室位公共事部员、司机、后勤工、服务员、厨师、宿舍管理员、收发员保安部保安员部仓管员、收发员、后勤员、清洁员、资料管理员、菲林管理员、统计员、工序跟进员、发外跟进员、留样员、样书管理员、司机、电梯工、叉车工纯文书处理、资料整理等支持工作的文员3、中华商务(广东)公司分职族能力素质识别的依据能力识别的关键在于把握不同职族所需要的关键能力。 (1)管理能力指标的识别对于管理能力：我们按照不同管理层次的管理责任进行分类： (2)业务能力指标的识别对于业务能力：我们可以将业务能力进行分类： (3)行为态度指标的识别不同层次、不同职族的职位在行为态度指标的要求方面具有一定的倾斜性，如市场营销人员需要好的“纪律针对不同职族的工作特点和职责要求，识别出重要的行为态度指标。五、中华商务(广东)公司分职族能力素质识别表根据中华商务(广东)公司的职族划分及能力素质指标识别依据，我们在对不同职族进行能力素质指标识别时，经过与项目小组成员、各部门管理人员的多次沟通、讨论，最后归纳出各职族的能力素质识别表：力列列领导能力力ABAAAAABAAA激励能力AB度列AAA力ABAAA力BAAABBAA力BABAAABBAAAAAAAA属能力ABB识AAA度AABAAA往能力AAA力AAAA题能力AA断能力AAAAAAB识A力AAAAA度研发、资讯科技AAABAA往能力力AAA题能力AAA断能力AAA识A力AAAAA度AABB往能力A力AA题能力AA断能力BAA识A力BBA度关关ABAABAAA往能力ABAA力AA题能力AA断能力BAAA识A力ABAAA度BABA往能力力A题能力A断能力BA识A力A第四章中华商务(广东)公司员工能力素质指标的定义与分级进行能力素质指标分级的主要目的是进行能力素质考核，我们将中华商务(广东)公司的每种能力素质指标分为4级，合格、良好和优秀，分别采用相应的关键行为结果进行描述。具体29种能力素质指标的定义和分级如下：力指标领导能力得分＝(授权能力得分＋评估下属能力得分＋激励能力得分)／3定义：为了保障工作顺利完成，根据工作的分配，合理授予下属权力的能力。值述1与权力、指导员工的方法，内部常常有不服怨言2、权力及指导部属，任务进行偶有困难3利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务4配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务力定义：对下属的能力态度、工作成绩、不足之处等进行合理评价的能力。值述1估下属2公司要求对下属作出基本准确的评估3合理的评价下属的技能和绩效，指出其不足4评价下属的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向定义：了解下属的需求，并采取相应的激励方式，激发下属的工作动机，提高工作积极性的能力。值述1要靠行政命令与指示2的激励手段，但不能充分发挥作用，员工积极性不高3用奖励和表彰等方式提高员工积极性4了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，努力地工作定义：组织并协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力。值述1不善于组织人员、分配任务、协调相关关系，组织成员意见大2能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务3能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务4关的各方关系，充分极性，圆满完成任务定义：制定策略、办法，在适当的时机从多方案中选择最佳方案的能力。值述1，缺乏主见2定决策时机，但很少提出可行方案，常常造成延误3，大多数日常事务处得当4难的事处理果断得当定义：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力。值述1属的工作过程放任自流2但缺乏对员工的指导和协助3下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务4指导性强，让下属对力定义：通过摆事实、讲理由、谈分析等方法使得他人信服的能力。值述1，或咄咄逼人，或逃避退让23下级、同事、上级接受某一看法与意见4述自己的主张、论点及理由，比较容易说服别人接受某一看法与意见定义：有效处理和化解团队成员之间的各种内部矛盾、冲突的能力。值述1突不知如何解决，常常需要将矛盾提交上级处理2决矛盾、冲突，但手法显得生硬，有时会对工作产生一定的负面影响3决已发生的矛盾、冲突，不致对工作产生负面影响4和建设性地解决不同矛盾、冲突，营造和谐的气氛定义：运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、增进效益的能力。值述1善、不合理的现状不闻不问2责任范围内的现状进行适当检视，局部创新，改善不完善、不合理状况3期对所负责工作进行全面检视，系统性地进行创新，提高效率、增进效益4力。值述1团队成员的力量，内部矛盾重重、人浮于事，团队气氛差2过基本的管理活动增强团队成员的积极性，团队气氛较好3多的管理活动，激发团队成员的积极性、工作热情、团队成员协作精神较强4力，团队成员热情饱、积极性高、业绩优秀长的能力。值述1行培训和指导2供基本的培训和指导，但往往不能抓住下属需要培训的薄弱环节3对下属的薄弱环节提供针对性的培训指导，下属的知识、能力有一定提高4的能力和特长了解清楚，制定针对性的培训方案培训下属，下属的提拔率高沟通能力沟通能力得分＝(口头表达能力得分×35%＋倾听能力得分×30%＋书面表达能力得分×35%).1.1口头表达能力定义：通过口头方式表达、交流思想的能力。值述1以2能表达意图，有时需反复解释3点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明4有出色的谈话技巧，易于理解.2倾听能力定义：以合理、友好的方式听取对方的倾述，了解对方想法，抓住对方倾述重点的能力。值述1常常不知对方所云，常常需要对方反复说明2听，但有时一知半解，需要对方作出说明3意倾听，明白对方的表述4好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求3书面表达能力定义：通过书面的方式表达、交流思想的能力。值述1图不清，需作大修改2，但尚能表达清楚主要意图3需修改补充，比较准确的表达意见4晰、简洁，易于理解计划能力定义：根据工作目标、任务要求及相关预测制定计划，设计有效完成某一任务所需要的活动、资源，并合理配置各项资源、预先安排各项活动的能力。值述1计划，随意，常出差错2编制可行的计划，并按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生3详细可行的计划，并按计划执行，注意细节，偶有差错发生能迅速改正4，能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错人际交往能力定义：与他人相处、建立互相信任协作关系的能力。值述1我封闭2易与他人建立长期关系3他人建立可信赖的长期关系4赖的积极发展的长期关系执行能力定义：贯彻执行岗位、部门或公司交办的工作任务，有效达到目标的能力。值述1上级交办的工作任务，工作质量较差2够按时完成上级交办的工作任务，工作质量达到合格要求3时完成上级交办的工作任务，工作质量良好4分利用资源，提前完成上级交办的工作任务，工作质量高，并善于总结提高解决问题的能力定义：独立处理工作中所遇到的各种问题、找到解决办法、解决问题的能力。值述1手无策，经常需要求助于上级处理2够去想解决办法，但有时抓不注关键3办法，并设法解决4理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法分析判断能力力。值述1本的归纳、推理能力，对事物的理解片面，作出的判断经常出错2纳、演绎和推理能力，对事物的理解基本全面，作出的判断基本准确3影响因素，作出的判4面、准确把握内在联系和外在影响因素，作出的判断很少出错谈判能力定义：在谈判过程中正确理解对方观点、关注的利益，运用谈判技巧维护公司利益、达成谈判目标或寻找双赢方案的能力。值述1本的谈判技巧，不了解对方关注的利益，经常不能达到谈判目标2解双方关注的利益和谈判技巧，勉强达成谈判目标3偶尔超出谈判4超出谈判目标的要求学习能力定义：通过阅读、听讲、研究、实践等方法获得工作所需要的知识或技能的能力。值述1知识、新技能，不能满足工作的需要2上级或相关部门的要求、指导下学习新知识、新技能，基本满足工作的需要3遇到的一般问题都能决4技能并解决岗位实际掌握，并协助解决一些实际问题9电脑应用能力定义：运用电脑有效进行工作的能力，包括常用办公软件使用、网络应用、简单问题的解决等。值述1，不能利用电脑提高工作效率2电子邮件系统及其他办公软件，但不会解决遇到的问题3使用电脑，能解决工作中遇到的简单的电脑问题4应用各种常用应用软件，大大提高工作效率，能帮同事解决小问题10岗位专业技能定义：顺利完成岗位工作所需要具备的专业知识、工作技能的总和。值述1所需专业知识2业知识，但是技能并不熟练3专业知识和技能能够符合岗位的要求4位专业知识和技能，能总结经验不断提升工作效率度指标1责任心定义：对于工作职责范围内的任务、风险、出现的问题等主动承担责任，积极跟进处理。值述1务，设法逃避2行岗位职责，承担应有的责任3，出现问题时不推脱4接受艰巨任务，出现问题时勇于承担责任.2纪律性定义：遵守公司的各项规章制度，服从上级的工作安排。值述1，年请假天数超过15天，常违反公司规章制度2病假或者事假，年请假天数在7天到15天之间，遵守公司规章制度，3假天数在7天之内，较好遵守公司规章制度4来没有请过假，严格遵守公司各项规章制度3.3诚信定义：在工作中不弄虚作假、诚实、做人做事恪守信誉和职业操守。值述1弄虚作假，缺乏诚实、正直、讲求信誉的基本职业操守2具备基本的诚实正直、讲求信誉的职业操守3个人工作中信守承诺、注重信誉，为人诚实正直4作中信守承诺、讲求信誉，并且注重维护公司、团队的信誉4主动性定义：依靠个人的能动性、紧迫感积极主动地承担工作、完成任务。值述1度消极，经常怠工，常常不能按时完成工作任务2乏主动性，有时无故不能完成工作任务3极主动，能够按时完成工作任务4在行动上表现出很强的紧迫感，不靠上级压力，主动性非常强，一切都以工作为重5坚韧性定义：在工作中遇到困难和挫折时不后退，敢于承担压力、克服困难并解决问题的心理品质。值述1在工作中遇到一点困难和挫折就止步不前，经常不能完成工作任务2而是将问题上交，从而无任务3在工作中遇到困难和挫折能够承受住压力，主动想办法解决，尽力完成工作任务4，不为外界不利因素和干响，以最大的热情和干劲完成任务3.6团队精神定义：在尊重团队成员、工作中的协调配合、关心团队建设、协调团队利益与个人利益等方面所表现出的合作精神。值述1团队成员合作，过分个人主义2人合作沟通，但有时表现出个人主义倾向3人合作沟通，实现优势互补，取得较好效果4人密切合作，加强整体团结，发挥群体中每个人的作用，以取得最佳效果服务意识定义：对外部顾客提供服务、对内部顾客(同事