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文档简介
招生人员如何与家长沟通在招生过程中，与家长的沟通是一门艺术。以下是一些提升沟通效果的方法：1.避免争论原句：“你说的不对，你根本就不了解我们学校。”润色：“您的观点很有启发性，但我相信，一旦您深入了解我们学校，会有更多值得您欣赏的地方。”始终保持尊重，即使我们不完全同意对方的观点，也应先肯定其合理性，再温和地表达自己的看法。2.避免质问心理学研究表明，质问可能会引起对方的不满。因此，我们应尊重并理解家长的想法，而不是强迫他们接受我们的观点。例如，“您为何不考虑这个专业？”润色：“您对我们的专业选择提出了宝贵的意见，我们会认真考虑并努力改进，您还有其他建议吗？”3.避免攻击商业交易中，即使未能达成一致，也应保持礼貌。攻击只会造成伤害和敌意，而平和的态度有助于未来的合作。例如，“如果您认为我们的学费过高，或许其他学校更适合您。”润色：“我们明天的咨询会将是一个了解我们学校的好机会，届时会有很多人参加，我建议您早点到，我会为您预留一个位置。”4.避免命令式沟通在与家长交流时，应保持亲切和谦逊，避免使用命令或指示的语气。采用询问、建议或请教的方式，更能赢得家长的信任。5.避免炫耀在自我介绍时，应实事求是，适度赞美，避免过度吹嘘。记住，个人的成就和地位是暂时的，而服务态度和咨询质量才是长久的。6.避免夸大诚信是招生的基石。不要为了吸引学生而夸大其词，或承诺无法兑现的事情。一旦学生发现真相，后果将不堪设想。7.避免直白批评当发现家长有误解时，不要直接指出，以免造成尴尬。应巧妙地引导，让对方在不失面子的情况下接受正确的信息。8.避免批评沟通中，即使发现家长的缺点，也不应公开批评。批评只会引起反感，而赞美和感谢则能促进良好的沟通。9.避免过度专业与非专业人士沟通时，应避免使用过多专业术语。将专业知识转化为通俗易懂的语言，有助于理解，减少沟通障碍。1.准备工作在接打电话前，准备好可能被问到的问题，以及如何介绍自己的机构和优势。2.倾听为主在沟通中，应让家长多说话，自己则以倾听和提问为主，这样更有助于了解家长的需求。3.解释优势清晰地向家长解释选择你机构的优势，包括价格、设施、师资等，以赢得他们的信任。4.建立亲近感通过电话交流，展现亲切和专业的态度，让家长感受到你的可靠
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