水务公司供水服务社会承诺制度

水务公司供水服务社会承诺制度为向广大用户提供优质的供水服务，满足人民日益增长的美好生活需求，并不断深化企业厂务公开，锻造良好的服务之风，依据行业特点和企业实际，特制订《**市**水务公司供水服务社会承诺制度》，如下：一、服务内容1、给水业务受理2、给水设计及安装3、管线维修4、水质检测5、供水调度6、抄表管理7、水晶服务热线二、服务标准及时限（一）给水业务受理1、居民用户申请给水开户，在提交有关资料并经审核符合规定，受理后0.5个工作日内完成现场查勘，并将结果告知用户。2、非居民用户申请给水开户，受理后0.5个工作日内完成现场查勘，并将结果告知用户。3、区域性改造及房产开发用水按双方约定时间完成现场查勘。4、重点工程、应急项目用水按双方协商约定时间完成现场查勘。责任部门：工程管理部、供水公司、沿海三镇供水公司。电话：**（工程管理部），**（供水公司），**（沿海三镇供水公司）（二）给水设计及安装1、居民用水给水方案确定后，用户办妥有关手续，并具备施工条件的，1.5个工作日完成安装,安装完成后15个工作日内通知用户结帐。2、非居民用水给水方案确定后，用户办妥有关手续，并具备施工条件的，1.5个工作日完成安装，安装完成后15个工作日内通知用户结帐。3、区域性改造及房产开发用水给水方案确定后，办妥有关手续，并具备施工条件的，25个工作日内进场施工（除特殊情况外）。责任部门：工程管理部、供水公司、业务经营公司、沿海三镇供水公司。电话：**（工程管理部），**（供水公司），**（业务经营公司），**（沿海三镇供水公司）（三）管线维修发现或接到报漏信息，DN100口径以上管道突发性损坏，主城区白天30分钟，夜间45分钟；非主城区白天45分钟，夜间60分钟，抢修人员必须在上述时间内赶到现场，无特殊情况小修不超过12小时（含保养时间），大修不超过24小时（含保养时间）。责任部门：供水公司、沿海三镇供水公司。电话：**（水晶热线），**（**营业所），**（**营业所），**（沿海三镇供水公司）（四）水质检测1、按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，按合理工艺处理水质，综合合格率98%以上。2、出厂水、管网水水质情况，每日一次在公司网站公布，并定期在上级有关网站公布。3、如用户反映水质问题，如需检测，则12小时内采样化验，2个工作日内给用户明确答复。责任部门：生产运行部。电话：**（五）供水调度1、按照先居民后企事业单位用水的原则，合理调度，确保居民用水。供水压力合格标准为主干管末梢不低于0.14兆帕，压力合格率不低于97%。2、及时发出停水通知。计划性停水提前24小时通过新闻媒介或电话通知；突发性停水在停水的同时发出停水通知；接到用户对水压不足、不明原因停水等咨询，在4小时内给予答复。3、在有计划停水和突发性停水期间，如停水面广、时间较长影响居民生活用水的，公司即派送水车，送水至停水区域，免费供居民、学校、企事业单位食堂等生活用水，直至管线修复通水。责任部门：综合管理部、生产运行部。电话：**（综合管理部），**（生产运行部）（六）抄表管理1、如接到用户对抄表准确与否提出疑问必须在3个工作日内给予核实，并作出明确答复。2、如用户总水表发生故障（呆、停、碎、污等），影响计量准确时，接到用户反映或抄表人员发现后一般3个工作日内调换水表。责任部门：供水公司、沿海三镇供水公司。电话：**（主城区营业部），**（**营业所），**（**营业所），**（沿海三镇供水公司）。（七）水晶服务热线1、用户来电，应及时接听，做到热情、耐心、语言规范，对用户提出的问题不推诿。2、热线电话受理后，应当即处理，及时督办，在2个工作日内予以明确答复。责任部门：生产运行部。电话：**三、投诉与监督1、如用户对我公司执行上述服务内容感到不满意，可在工作时间拨打**进行投诉，我们将在3个工作日内给予用户明确答复。如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕的，须向投诉人作出解