中级学校社会工作(三)

［模拟］中级学校社会工作（三）

案例分析题

某市一初中今年开始推行学校社会工作。社会工作者秦淼印制了许多宣传

册，并寻求班主任老师、思想政治工作老师的帮助，向全校师生介绍了学校社会

工作的宗旨、特点与服务内容。半年过去了，还有很多学生不理解学校社会工作

的性质，认为学校社会工作是为有行为或心理问题的学生提供服务的，如果自己

遇到相关的问题向社会工作者寻求帮助，则说明自己有问题，因此，社会工作者

秦森的办公室一直比较冷清。而一些学生家长也是这么认为，觉得自己的孩子在

学习、生活各方面都不错，不需要接受学校社会工作的服务。

［问题］

第1题：

秦淼应采取什么方法帮助这些学生和家长改变对社会工作的看法？

参考答案：

学校社会工作是政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会

工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中的全体学生，特别是处境

困难的学生提供的，专业服务。其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问

题，调整学校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的

教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。上述案例中，学校社会工作

者秦淼面临的问题是部分学生和家长对学校社会工作的不理解。为了帮助这些学

生和家长改变对社会工作的看法，秦淼应采取以下措施：（1）先肯定这些学

生和家长的说法，同时告知他们，学校社会工作特别关注有特殊需要的学生，包

括他们认为的有偏差行为的学生及有心理困惑的学生，同时还关注特殊家庭背景

的学生、特殊文化背景的学生和特别成长经历的学生，如特长学生、转学学生、

单亲家庭的学生等。（2）耐心地向这些学生和家长介绍，学校社会工作是面

向全校师生的，目的是帮助他们更好地发展潜能，适应环境。（3）向这些学

生和家长进行具体介绍，学校社会工作对全体学生开展的工作内容包括学业发展

与生涯规划、协调人际关系、自我认识与自我探索以及情绪觉察与情绪管理，指

出学校社会工作者能运用个案、小组、社区等不同的专业方法，整合资源，提供

发展性与预防性的服务，帮助全体学生更好地完成社会化的任务，获得更好的成

长。比如，指导学生激发学习兴趣，培养学生的合作能力，挖掘学生的领导才能,

帮助学生进行社会交往实践与生涯规划等。

详细解答：

晓东是某市重点中学初中三年级学生。为了能升入重点高中，晓东的父母花

了很多钱才将他从原来就读的普通中学转入该重点中学。在原学校一直名列前茅

的晓东，现在学习压力很大，尽管他仍然学习勤奋，但成绩却徘徊在中等偏下的

水平，一遇到考试就十分紧张，经常吃不好、睡不好，考试时惟恐出现失误，对

不起家长和老师。最近又表现出一些厌学情绪，另外，因为觉得自己家境不如其

1

他同学，晓东总感觉自卑，不愿意跟同学交往，开始不时地旷课逃学。晓东的班

主任老师请学校的社会工作者对晓东给予帮助。

［问题］

第2题：

假如你是该学校的社会工作者，请运用社会工作的相关知识对晓东同学面临的困

境进行分析。

参考答案：

社会工作实务中，“环境中的人”的理论视角代表了解释问题的个人原因论

和社会处境论两种观点的结合，强调个人与环境之间的相互影响。根据此理论进

行分析，可以了解到案例中晓东目前面临的困境包括以下几个方面：（1）从

“人”的方面看①晓东目前最主要的心理压力在于学习方面，在转入新学校

后原有的优越感丧失，通过短期的努力也未见起色，使其自信心受到打击，产生

厌学的情绪；②因学习压力大产生焦虑情绪，一遇到考试就十分紧张，经常

吃不好、睡不好，考试时惟恐出现失误，对不起家长和老师；③因为家境状

况不好，晓东产生自卑心理，不愿意跟同学交往，在新环境下人际交往出现障碍。

（2）从“环境”的方面看①父母对晓东的高期望导致晓东对学业成绩看的很

重，超过了其个人的心理承受能力；②父母因忙于工作而无暇顾及晓东的心

理状况，使他不能从家庭层面获得支持，缺乏亲子间沟通；③晓东刚刚进入

一个新的学习环境，面临诸多新的情况，一时难以适应，较易产生落寞、无助、

孤立无援的不良感受，学习方面同学之间的激烈竞争，也使他有很大的压力；

④因家庭条件一般，晓东在同学交往中存在自卑感，不能和其他同学进行良性的

互动，因此很难从朋辈层面获得心理支持；⑤老师和学校方面也缺乏对晓东

学习及生活、心理方面的相关帮助。

详细解答：

第3题：

针对晓东目前的困境，社会工作者可以采取什么样的介入策略？

参考答案：

针对晓东的困境，社会工作者可以采取的介入策略主要包括：（1）对晓

东开展个案工作。利用个案辅导，探究问题产生的真正原因。针对具体原因，制

定介入计划，实施辅导。具体包括：①与晓东建立专业的工作关系，给予他

情感支持，通过心理辅导处理晓东的不良情绪,协助其掌握恰当的情绪管理技巧，

并协助晓东调整好自己的心态，勇敢面对问题。②通过认知辅导协助晓东树

立正确的金钱观和价值观，消除其自卑心理，鼓励其多与同学沟通交流。③

协助哓东对目前的学习状况建立正确的认知，与晓东共同探讨正确的学习方法和

态度。（2）建立团体，形成正向影响。利用社会小组工作方法，将学习中存

在困难或者是新近转学来的学生组织起来，开展互助成长小组，加强与朋辈群体

的沟通，让学生们在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，交流成长体会，

学习成长经验，增强正向动机，帮助晓东获得成就，提高自信。（3）为晓东

2

提供必要的学习辅导，提高其学习的主动性和积极性。（4）加强与任课老师

及学校方面的沟通，获得老师和学校对晓东的学习、生活及心理方面必要的支持

和帮助。（5）关注家庭，凝聚力量。通过家访了解晓东家长的管教方式、亲

子关系及家庭状况，促使家长改善家庭环境，改变教育理念，提高教育技巧，帮

助家长识别并改变晓东的问题行为。

详细解答：

刘老师是某高中刚入职的班主任。她所带的高一（二）班学生的学业状况呈现

两极分化态势，部分学生学业优良，学习积极性很高，刘老师感到非常高兴；而

部分学生的学业则比较糟糕，还存在程度不等的厌学、逃学现象，这让刘老师感

到很头疼，不知该如何调动起这些学生的学习兴趣。在同事的建议下，刘老师向

学校的社会工作者寻求帮助。

［问题］

第4题：

请依据学校社会工作的相关知识，分析上述案例中部分学生厌学、逃学的可能原

因。

参考答案：

一般来讲，学生出现厌学、逃学主要有以下四个方面的原因：（1）学生

自身的原因学生如果存在生理缺陷和心理障碍，学习的心理动力不足，即缺

乏学习动机、自我认知悲观消极、情绪不稳定等，就很可能出现厌学、逃学的现

象。（2）学校的因素有时候学生厌学，可能是由学校的学习环境导致的，

如教师的教学方法不当，教师的教学态度不好，学生之间恶性的竞争气氛，同学

关系紧张，都有可能使学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理。（3）家庭

的因素家庭的学习环境和父母的管教方式，都会影响学生的学习成绩。如果

父母管教过于严厉，要求苛刻，或者过分溺爱纵容，都会造成学生适应困难，甚

至出现抵触心理。（4）社区的因素社区的环境和学生的社交关系网络对

青少年的学业影响巨大。如果社区内遍布网吧、游戏厅等，而学生认识的朋友也

多是游手好闲之辈，学生很难不受其影响，甚至直接导致青少年的厌学心理。

详细解答：

第5题：

学校社会工作者要对厌学、逃学的学生开展小组工作，请谈谈开展小组工作时需

要注意的事项。

参考答案：

学校社会工作者针对厌学、逃学学生开展小组工作时，应注意的事项如下：

（1）从小组工作本身来看①要适当采取和运用开放的态度和方法，不仅针对

小组目标的确定，也针对小组活动内容的制订；同时鼓励学生参与，充分调动学

生的积极性，使学生更加认同小组，更加愿意参与小组活动，从而有利于小组目

3

标的实现。②小组工作计划要视实际情况，注意灵活应变，活动设计一定要

充分考虑这些厌学、逃学学生的特点，既要适合学生的年龄、兴趣、爱好等，又

要适合小组的性质、目标，保证小组目标的顺利实现。（2）从小组工作与学

校其他工作的关系来看①小组工作要与行政性、命令性、自上而下的教育任

务相区别。小组工作的出发点是使学生的人格得到健康发展，因此要坚持以学生

为本，充分关注这些厌学、逃学学生的发展需要。②学生为主，教师辅助。

学生是小组的动力，在小组工作中应始终坚持以这些厌学、逃学的学生为中心，

以他们为主体和核心，学校社会工作者在其中发挥组织和协调作用。③强调

心灵分享，淡化功利色彩。小组工作的本质不应具有任何功利倾向，而是强调心

灵的互动，为这些厌学、逃学的学生提供成长的辅助与支持。

详细解答：

小华学习成绩一直处于下游水平，勉强考上初中后，他上课经常走神，不能

集中注意力。老师经常在课堂上批评他，说他太笨，很难升入初二，同学们也都

觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”。为此，小华己经连续参加几个学习辅

导班，但是学习成绩仍旧没有提高。每次考试成绩出来，小华都会在家抱怨：“我

太笨了，思维慢，老师只知道批评我，让我无法学习，我不想去学校了，我不会

做作业，老师和同学会笑话我。”对于这种抱怨，小华的父亲每次都非常愤怒并

大声责骂小华。

［问题］

第6题：

在上述案例中，案主小华面临的困境主要有哪些？

参考答案：

在上述案例中，案主小华面临的困境主要有以下几个方面：（1）心理问

题由于老师在课堂上经常批评小华，说他太笨，同学们也都觉得他“有点问

题”、“太安静、孤僻”，导致小华潜意识里接受了这种看法，认为自己就是老

师和同学所说的那样，由此，小华形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态。（2）

学习问题小华的学习成绩不好，连续参加好几个学习辅导班，也没见效果。

老师又在课堂上经常批评他，说他太笨，导致小华对学习、学校产生了畏惧，提

高学习成绩更是成了大难题。（3）亲子关系问题小华与父母缺乏沟通，

父亲对他学业不好的情形只知道责骂，并不了解具体情况，这种状态需要改善。

（4）人际关系问题在学校，老师对小华的态度是经常批评，说他太笨，没有

鼓励和支持；同学们也都觉得他“有点问题”、“太安静、孤僻”，没有帮助；

而小华自己也不和老师、同学交流。因此，小华在校与老师、同学的人际关系需

要改善。（5）缺乏有效支持，孤立无援小华的老师批评他，同学嘲笑他，

父亲责骂他，这使小华处于孤立无援的状态，影响他的健康成长。

详细解答：

第7题：

针对案主小华目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略？

4

参考答案：

针对案主小华目前的困境，社会工作者可采取的介入策略如下：（1）对

小华进行情绪疏导社会工作者应发现和挖掘小华的优势和特长，鼓励小华自

我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理

论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，

儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。（2）为

小华安排志愿者定期为其辅导课业社会工作者可以组织安排大学生志愿者

或者小华同班同学中的志愿者，定期为小华辅导课程作业，有针对性地制定辅导

计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。（3）与小华的父母进行沟通，教

导其家庭养育技能及亲子沟通技巧要求小华的父母能够多花时间陪伴小华，

多倾听小华的需要，了解小华的想法，帮助小华解决学习上的难题，而非一味以

责骂的方式责备孩子不努力学习。（4）为小华安排学习社交技巧的小组或社

区活动将与小华有同样情况的孩子组织在一起，开展小组或者社区活动，在

活动中鼓励小华与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。（5）与

小华的老师、同学进行沟通①通过沟通，让小华的老师能够以正面、积极的

教育方式对待小华，避免使用侮辱性词汇，如“你太笨”等；②争取老师支

持和鼓励小华与同学交往，同时在学生面前肯定小华的进步与努力；③与小

华的同学进行沟通，让他们平时多交流沟通、相互学习、充分了解，以达到放弃

对小华的偏见的目的。

详细解答：

某中学初三学生杨淼属于高智商低成就类型的学生。在学校里，她的学业性

向测验的分数很高，但学业成绩很低，在全班46名学生中排35名，经常被任课

老师罚站，久而久之，她对学习失去了信心，开始憎恨老师。在家里，母亲对杨

淼的要求不高，也不怎么管教女儿，母女关系还比较好。而杨淼的父亲对杨淼要

求很高，管教也很严格，希望杨淼将来上大学，但由于其在某公司做基层领导，

工作繁忙，与女儿接触较少，且经常讽刺女儿，造成父女关系紧张。近几天，杨

淼向学校的社会工作者写了一封求助信，坦言自己对提高学习成绩无能为力，不

知该如何是好。

［问题］

第8题：

上述案例中，案主杨淼面临的问题主要有哪些？

参考答案：

上述案例中，案主杨淼面临的问题主要有以下几个方面：（1）个人方面

的问题①学习的自主性不强，易受外界干扰；②自我认知消极，缺乏自

信心；③学习态度不良，并对老师产生了憎恨情绪。（2）学校方面的问

题老师的批评和不恰当的惩罚方式导致杨淼学习兴趣下降。（3）家庭方

面的问题①父母管教态度不一致，父亲只关心成绩，且教育方法不当，经常

讽刺；母亲对杨淼的学习不是很关心；②父亲因工作繁忙，与杨淼接触较少,

5

且经常讽刺杨淼，父女关系紧张;③父母没有给杨淼提供很好的学习环境。

详细解答：

第9题：

针对杨淼的问题，学校社会工作者应该采取哪些辅导策略?

参考答案：

针对杨淼的问题，学校社会工作者可采取的辅导策略如下：（1）收集查

阅杨淼的基本资料通过走访杨森的家庭和老师、同学，收集全面的资料，了

解杨淼的一般生活及学习情况。（2）进行个案辅导①为杨淼提供心理辅

导，缓解其心理压力，改变对老师的错误情绪。鼓励其建立积极的自我观念、培

养自信心、结交同伴良友，努力突破现状。②与杨淼共同分析其学习成绩不

好的原因，探讨正确的学习方法并制定相应的学习计划，请杨淼按计划有步骤的

学习，对其取得的进步给予及时表扬，增强其学习兴趣。（3）开展座谈会或

小组活动通过座谈会或小组活动，共同分享提高学习成绩的方法、好的学习

习惯等，也可以请有相似经历的校友或同学讲述从低分转变为高分的亲身经验。

⑷与学校、老师、同学沟通①联系杨淼的班主任、任课老师，请他们配合

并接纳杨淼，改变惩罚方式，多鼓励杨淼；提醒学校要善于发现学生问题，发掘

问题的本质，帮助学生重建学习的信心和兴趣。②寻求成绩好的学生志愿者

或者课务不很繁忙的老师帮助辅导杨淼的学业。（5）与家长沟通①建议

杨淼的父母多关心杨淼，多与杨淼沟通，不要只关注学习成绩；②请杨淼的

父母改变教育方法，保持一致的教育态度，并营造好的学习氛围；③与杨淼

的父亲沟通，请他正确看待杨淼的学习状况，不要再出言讽刺，鼓励他主动与女

儿谈心，缓和亲子关系。

详细解答：

赵娜，女，16岁，某学校高一学生，其父母已离异多年且都另外建立家庭。

赵娜随父亲同住，但她对生母有强烈的感情，对父亲阻止她和母亲见面之事颇不

以为然。赵娜性格外向，个性倔强固执，留着板寸头，绰号‘'假小子"。她喜欢

看电影、看电视、唱歌、参加体育活动、打电子游戏，还结交了一批校内外的“铁

哥们”。赵娜上课喜欢做其他事，还不容许老师纠正其行为。一次，赵娜的一个

“哥们”被老师批评了一句，她出于讲义气，把老师殴打了一顿。

假如你是学校的一位社会工作者，赵娜的班主任老师请你为赵娜提供服

务。

［问题］

第10题：

作为学校社会工作者，在个案工作中应该遵循什么原则？

参考答案：

学校社会工作者在个案工作中应遵循的原则主要包括以下几个方面：（1）

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接纳尊重、唤醒自尊学校社会工作者要用全面的、发展的眼光看待学生；与

学生接触时，态度要平和，关心他们的身心状况；对学生充满信任和期望，走进

并理解他们的生活。（2）真诚信任，良性互动学校社会工作者面对学生

时要保持一种真挚、诚实的态度，表里如一，开放自信，信任对方，开启学生的

心灵，帮助学生找回真实的自我。（3）维护自决，灌注希望学校社会工

作中，社会工作者一定要强调学生具有自我选择、自我决定的权利，指导学生决

定自己的未来和走向，同时对学生满怀信心，灌注希望。

详细解答：

第11题：

根据上述案例中赵娜的情况，请作简要分析和诊断。

参考答案：

根据案例中提供的信息，对服务对象赵娜进行的分析诊断如下：（1）青

春期的反抗心理16岁的赵娜正处于青春叛逆期，对父亲的话不以为然，也

不容许老师纠正她的行为。（2）自尊心过强，非常爱面子当老师纠正赵

娜上课的不当行为时，她极易受伤，会当面顶撞老师。（3）重感情、讲“江

湖义气”,易冲动赵娜为了维护“哥们的尊严”会因一句话而殴打老师。（4）

父母离异带来了一定的负面影响父亲阻止赵娜与疼爱她的母亲见面，导致她

的性格发展不健全。（5）同伴的负面影响赵娜结交的一批校内外“铁哥

们”容易使其行为发生偏差。

详细解答：

第12题:

针对赵娜的情况，社会工作者应采取哪些干预策略？

参考答案：

针对赵娜的情况，学校社会工作者可采取的干预策略如下：（1）与有关

老师联系了解事实真相，改变赵娜的老师对待赵娜的态度，请其父亲尊重赵

娜对母亲的情感需求，并请老师以劝导代替批评，对赵娜予以教育指导，在肯定

赵娜好的方面的同时，帮助其改正错误行为。（2）与家长联系与赵娜的

父母进行沟通，通过电话或家访了解赵娜的家庭情况，并请家长与学校配合，多

关心赵娜。（3）实施个别辅导①接纳赵娜的情绪，对她进行心理辅导，

调整她的负面情绪，给予适当的关怀和鼓励，促使赵娜反省自己过去的错误；

②利用增强、削弱、类化、辨别等学习原则，帮助赵娜认识到自己的发展任务和

需求并制定相应规划，敦促她按计划作出行为改变，引导她逐步养成良好的行为

习惯；③教授赵娜控制情绪的方法，减少其冲动行为；④通过认知辅导

使赵娜正确看待她和“哥们”之间的义气，形成健康的交友观；⑤利用赵娜

的号召力，让其担任班干部或学校职务，帮助其获得支持，提高自信心，从而树

立正确的人生观，增强其判断是非的能力。（4）运用团体辅导开展相关

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的团队小组活动，在小组活动和小组互动中增强赵娜的归属感。

详细解答：

小杨，17岁，高三女生，5年前父母离异，目前她同母亲一起生活。一年前

母亲再婚，虽然继父对她很好，但是小杨总觉得母亲不应该让一个外人打破她们

原本平静的生活。为此，她经常会借一些小事情和母亲闹矛盾。一个多月前，她

和继父发生争执，母亲做了公正的评判，但是小杨认为母亲偏向继父，觉得母亲

不在乎她，于是离开母亲，搬到父亲家借住。但是父亲也已再婚，而且距离学校

很远，长期居住也不方便。虽然母亲也打电话过来让她回去住，但小杨觉得委屈，

个性倔强的她不愿意回家，内心也非常矛盾，学习成绩不断退步。

［问题］

第13题：

请结合此案例说明学校社会工作的功能有哪些？

参考答案：

学校社会工作是政府、社会各方面力量或私人经由专业工作者运用社会工作

的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中的全体学生，特别是处境困难

的学生提供的专业服务。其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调

整学校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功

能，以实现教育目的乃至若干社会目标。具体而言，学校社会工作的功能包括：

⑴帮助处境不利学生，促进教育机会均等；（2）推进学生知识学习，为丰富

人生奠定基础；（3）协助学生能力提升，适应社会发展需要；（4）促进学

生人格完善，实现人生积极成长；（5）协调各方教育资源，形成优质教育合

力。

详细解答：

第14题：

请你以学校社会工作者的身份分析小杨的问题，并提出介入策略。

参考答案：

（1）上述案例中，小杨面临的问题有以下几个方面：①对母亲再婚存在

不正确的认识，缺乏与母亲以及与继父的沟通。主要表现为小杨因母亲再婚对其

有敌对情绪，两人经常起冲突，小杨始终无法认同继父的家庭角色，把继父当作

外人，与继父时有争执，甚至搬到父亲处居住。②学业压力与精力分配问题。

小杨被家庭问题所困扰，又面临高考，情绪紧张，心理压力较大。（2）针对

本案例中小杨的情况，学校社会工作者界定的工作目标为：①使小杨正确认

识母亲再婚，解决其与母亲的冲突，增进母女的沟通；②帮助小杨规划时间,

提高学习效率。（3）根据以上分析，学校社会工作者可采取以下介入策略：

①前两周。小杨与母亲每周一起接受一次社会工作者的辅导，在社会工作者的主

持下促进母女的沟通。在母女彼此认同的基础上，鼓励小杨搬回家居住，并与继

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父进行沟通。同时，社会工作者通过学校或社区志愿者网络，为小杨联系志愿家

教辅导。②第三至四周。小杨每周一次和社会工作者进行面谈，进行心理与

行为方面的调适，正确看待父母的婚姻问题，学习接受继父的家庭角色，并订立

合适的学习计划。小杨母亲每周一次和社会工作者进行面谈，探讨家庭教育中的

某些误区和问题，并参加学校组织的家庭教育小组活动，学习有效的教养方式以

及与孩子正面沟通的技巧，改善亲子关系。③第五至八周。小杨每两周一次

与社会工作者面谈，探讨计划执行情况及相应的问题。④第九至十周。小杨

与母亲一起面见社会工作者，评估家庭关系与小杨的学习状况，进行结案工作。

详细解答：

卢海，14岁，初二学生。卢海从小由爷爷和奶奶带大，他们都是退休的老干

部，对孙子极为宠爱。卢海的父亲是某大型私企干部，母亲是某事业单位领导，

他们都没有时间管教儿子。卢海5岁时，父母因感情不和而离异，他被判给了父

亲。卢海家境富裕，目前跟随爷爷奶奶居住在一个高档社区，爸爸自己也有一套

房子，还有一辆高档汽车。卢海爱好踢足球，喜欢打网络游戏，学习成绩不好，

上课注意力不集中，自控能力较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。最

近，卢海的父亲接到学校班主任老师的电话，如果卢海再被学校记过，将会面临

被开除的危险。卢海的父亲、爷爷和奶奶都不知道该对卢海采取什么方法，班主

任老师对他也束手无策，学校教导主任建议他们向学校社会工作者求助。

［问题］

第15题:

请根据上述案例，分析卢海存在的问题及原因。

参考答案：

（1）上述案例中，卢海存在的问题主要有两个：①学习问题：学习成绩

差，上课注意力不集中；②不良行为习惯问题：喜欢上网玩游戏；自控能力

较差，经常破坏学校公物，已被学校记过四次。（2）卢海存在的问题主要是

由家庭因素造成的，具体表现为：①虽然家庭条件优越，父母、爷爷奶奶都

是成功人士，但在卢海成长的过程中，并没有关注他的精神需求，如沟通的需要、

亲情的需要、被关注的需要和得到鼓励的需要；②父母离异，各忙各的事业,

无暇管教卢海，将他托付给年事较高的爷爷奶奶，而爷爷奶奶对孙子非常宠爱，

缺乏对他的管教；③卢海在个性塑造和成长的过程中，一直处于孤独的状态。

详细解答：

第16题：

针对卢海面临的问题，学校社会工作者应采取哪些介入策略？

参考答案：

针对卢海面临的问题，学校社会工作者可采取的介入策略如下：（1）针

对卢海个人的介入策略①与卢海建立良好的信任和互动关系，深入了解和评

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估卢海的问题；②利用卢海踢足球的特长，通过足球比赛，帮助他建立正面、

积极的自我认识；③有针对性地为卢海提供学习辅导，帮助其掌握科学的学

习方法；④评估卢海的情绪问题，提供情绪辅导，注意训练其注意力及自控

能力。（2）针对卢海家人的介入策略与卢海的爷爷、奶奶、父亲和母亲

取得联系，通过沟通了解和评估他们养育卢海的过程，针对具体问题为卢海的家

人提供帮助，帮助他们能够认识到在教养子女方面的不当之处，建议他们学习教

养孩子的方法。（3）针对学校和班集体的介入策略与卢海的班主任及同

学、好朋友们进行沟通，请他们对卢海的进步加以肯定和表扬，为卢海的改变提

供支持环境。

详细解答：

某学校位于城乡结合部，该学校内有一批外来务工人员的子女，他们分布在

不同的班级。这些学生对自己的家境与身份比较敏感，有不同程度的自卑心理，

很少和出身在城市的学生交往，没有合得来的小伙伴，学习上也遇到了重重困难。

［问题］

第17题：

假如你是学校的社会工作者，打算针对学校中这批特殊群体开展工作，应该从哪

些方面入手？

参考答案：

针对外来务工人员子女这批特殊的学生群体，学校社会工作者可以从以下几

个方面开展工作：（1）通过个案会淡给予情感支持社会工作者可以采用

个案会谈的方式,通过适当的感情介入与情感支持,帮助这些学生宣泄负面情绪,

克服自卑心理，增加自信。（2）通过小组工作的方法发展支持系统①可

以采用小组工作的方法，把有相似家庭背景的学生组成一个互助小组，让他们互

相支持，互相学习，共同探讨解决问题的方法，充分利用小组资源，帮助他们看

到自身和家庭的资源，形成社会支持系统。②可以采用小组工作的方法，在

不同班级中组织城市出身的学生志愿者与学习有困难的外来务工人员的子女结

成对子，帮助他们解决学习中遇到的难题，同时使他们得到城市出身的学生们的

理解，进而发展人际交往技能。（3）挖掘社会资源①运用社区资源，组

织社区志愿者、居委会协助这批学生的家长解决子女照顾问题，缓解经济压力。

②针对有需要的学生，社会工作者应主动与相关社会机构、民政部门或有关社会

团体联系，以帮助他们的家庭。③请学校及老师多关心这些学生，及时帮助

他们解决困难，使他们感受到关爱。（4）激发学生自信，挖掘学生潜能社

会工作者可以鼓励这批外来务工人员的子女以积极的心态看待自己，在困难的环

境下，发现自己的优势，意识到家庭困难是挑战也是机遇，激发这些学生生活的

动力和激情，使其逐渐融入新的学习和生活环境。

详细解答：

方茹，女，21岁，大学二年级学生，性格内向，对自己要求比较严格。自上

大学以来，方茹就发现自己在与同学相处时有发自内心的恐惧，因而不想和别人

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交流，凡事也不愿意和他人合作，做事情时也总怕出错。每次考完试，方茹总是

喜欢比来比去，即使成绩在别人看来还挺不错，她还是百般自责。为此，方茹觉

得很无助、压抑，甚至萌发休学的念头。后来，经好友推荐，方茹决定向学校社

会工作者寻求帮助。

［问题］

第18题:

上述案例中，案主方茹面临的问题主要有哪些？

参考答案：

上述案例中，案主方茹面临的问题主要有以下几个方面：（1）害怕和别

人交流，不愿与同学、朋友来往；（2）凡事追求完美，对自己要求过于严格,

经常自责；（3）缺乏自信，做什么事情总怕出错，总是小心翼翼。

详细解答：

第19题：

针对方茹的情况，学校社会工作者可以采取哪些介入策略？

参考答案：

针对方茹的情况，学校社会工作者可以采取的介入策略如下：（1）对方

茹进行心理辅导①通过心理辅导，帮助方茹树立乐观自信的学习生活态度，

使其正确看待自己，坦然接受有缺点的自己；②与方茹进行深入沟通，协助

她找出自己害怕与其他人交往的原因所在，共同制定解决方案，促使其进行自我

调整，从而实现真正的自我。（2）协助方茹学习人际交往技巧①教导方

茹学习人际交往技巧，改善同周围人的关系，将逃避人际交往的症状加以细化、

具体化，使问题逐渐得到解决，并增强其自信；②社会工作者可以就“如何

与同宿舍同学相处”作为例子，一步步教导方茹学习与同学相处的技巧，遇到问

题及时解决。对于与其他人相处的事情，让方茹自己解决，但注意给予必要的指

点，以此培养方茹与人相处的能力。（3）开展座谈会或小组活动把与方

茹有相同问题的学生组织起来，开展小组座淡会，或者是开展一些小组活动。在

小组中，大家一起交流平时学习、生活中遇到的问题，交流解决经验，通过相互

学习，找到解决问题的对策。（4）整合资源①与方茹的老师或者是辅导

员取得联系，争取老师的帮助；②组织方茹的同学、朋友多与方茹进行沟通

和交流，使她在集体中得到温暖和关怀。

详细解答：

今年刚从某大学社会工作专业毕业的小孙在某财政专科学校担任专职社会

工作者。上班第一个星期他就发现该校部分一年级同学或者因为担心专科生就业

前景不好而放任自己不好好学习，或者由于所学专业是调剂专业而不认真学习。

社会工作专业出身的小孙想用小组社会工作方法帮助这部分同学。为此，他在全

校招募了部分新同学。小组实施前期，他设计了一个“知识有用论和无用论”的

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辩论赛，想以此增进同学间的相互了解，并将同学们带入有关学习问题的讨论。

［问题］

第20题:

请结合案例阐述学校社会工作者在对学生进行学业辅导和职业辅导时，应该着重

从哪些方面入手。

参考答案：

针对本案例中出现的现象，可以从以下几个方面对学生进行学业辅导和职业

辅导：（1）在学业辅导上可以从三方面展开：①激发学生的学习动力，

帮助学生树立远大的学习目标，鼓励他们不要因为专科生可能的就业困难而灰

心；②培养学生的学习兴趣，通过新、老生座谈，专业对口单位参观等方式

帮助调剂到本专业的同学正确认识本专业，培养学习兴趣；③帮助学生提高

学习能力和掌握大学特殊的学习方法，争取通过学习方法培训，激发学生的学习

兴趣和动机。（2）在职业辅导上可以从三方面展开：①正确引导学生的

就业意识，对就业意愿、择业动机、就业心态和挫折心理等方面进行正确引导，

克服专科生的自卑和放任心理；②帮助学生树立正确的劳动态度，强调劳动

者最光荣”和“行行出状元”等观点；③为学生择业提供直接服务，为一年

级学生提供专业对口单位参观，为毕业班同学提供就业培训，并挖掘社区资源为

他们提供职前实践机会。

详细解答：

第21题：

评价该校社会工作者小孙在组织小组社会工作时的措施。

参考答案：

对社会工作者小孙组织小组社会工作的措施的评价如下：（1）小组社会

工作方法是高校社会工作中经常采用的方法，小孙采用该方法而不是个案方法的

选择是正确的，因为在学校社会工作中应该避免工作的“德育化”和“心理化”。

（2）小孙没有正确理解学校社会工作的基本程序，特别是没有把握好小组实施阶

段中不同时期的不同特点。在小组形成前期，社会工作者应以接纳和倾听为主，

制造保护和包容的气氛，以增强所有成员的信心和向心力。因此，此时应该避免

采用竞争性或比较性的活动，以免对小组成员造成压力。（3）小孙组织的辩

论会内容能很好地切近小组活动主题，但这种竞争性的活动适合在小组成熟期采

用。

详细解答：

方案设计题

某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良

行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝

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大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看作是“差生”，

成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们

义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾,

学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在,

大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，也

有人认为：“我们是社会的弃儿”。

社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务

以改变学生的现状。

［问题］

第22题:

依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。

参考答案：

抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方

法和应对策略的能力。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素

以及效能因素三部分组成。以下六个步骤是学校培养学生抗逆力的操作性环节。

详细解答：

某学校是一所民工子弟学校，位于城郊结合地带，周边环境欠佳，师资匮乏,

条件较差，学生每天上下学都要穿过垃圾堆积的小路。学生们很珍惜现在的学习

机会，学习十分刻苦，但在全区学校测评中的各项排名都比较落后。对此，他们

觉得，与城市的孩子相比，自己就是不行，老师和家长对于学校未来的发展也没

有信心。

［问题］

第23题：

假如你是该学校的社会工作者，请根据该案例设计一份服务方案。

参考答案：

上述案例中，该民工子弟学校面临的问题很多，主要包括：师资匮乏，条件

较差；学生信心不足，老师和家长对于学校未来的发展也没有信心；学校周边环

境受污染等。为了给学生提供一个有利于学习的环境和条件，使学生获得适

当的心智和行为发展，以适应未来的生活,学校社会工作者设计的服务方案如下：

（1）预估及建立专业关系社会工作者可以运用同理心、尊重、真诚等技巧以

及接纳、非评判等原则与校长、老师等学校人员建立专业关系，如可以通过组织

同学们的课外活动、教师节晚会、与校长的恳谈等方式帮助他们了解学校社会工

作。（2）评估从现有资料分析，校方面对的问题主要是周边环境的改善、

教学方法的改进、资源的拓展、校方人员自信心的提升等问题。（3）设定工

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作计划并介入①与市政、环卫部门联系，清除校园周边的垃圾，为师生们营

造一个良好的卫生环境。②在获得师生信任的基础上，为学生们组织各种兴

趣小组活动，建立健康向上的班级文化，帮助同学们发掘自身的优点，增强自信，

充分调动学生的凝聚力和积极性。③发挥学校自身优势，改善学校环境，使

同学们热爱自己的学校。同时，组织与周边城市学校的联谊，通过同学们彼此间

的亲密活动，帮助民工学校的孩子与城市孩子们建立伙伴关系，消除差异。④

可以组织老师探讨相关教学方法，推动教学的进步。通过一些形式多样的教学活

动，激发学生的学习兴趣，提高他们的学习成绩，同时也可以增进师生之间的感

情，促进教学相长。⑤号召政策支持，联系教育部门或慈善机构给予学校资

金支持，帮助学校改进教学硬件设备，与学校领导分析学校测评标准，寻找学校

的不足之处并进行改善，提高学校测评成绩，增强师生的信心；⑥召开家长

会,和老师一起共同讨论学校发展前景,树立信心，勇敢探索。（4）结案工

作者对学校社会工作的效果进行评估，同时，每隔一段时间进行回访，做好相应

的跟踪、评估和总结工作。

详细解答：

某学校有部分缺乏分辨力的学生与邻近社区的一些流氓团伙走得较近，受到

不良影响，导致行为出现偏差。过去，一些社会工作者在针对这些学生开展工作

时，往往是头痛医头脚痛医脚，仅仅针对个人、家庭、学校中的某一个层面开展

工作，没有取得多大效果。最近，该学校来了一位新上任的社会工作者小黄，他

准备马上着手开展工作帮助这些问题学生。

［问题］

第24题：

你认为小黄应该怎样开展工作帮助这些学生?请设计相关的工作程序与活动方

案。

参考答案：

上述案例中，部分学生与社区中的流氓团伙有联络，容易受到不良影响。要

帮助这些学生，需要整合社区资源，开展学校社会工作。相关的工作程序与服务

方案如下：（1）学校社会工作者小黄探访社区机构及社区重要人士，与之建

立良好的工作关系。（2）进行深入细致的社区调查，把握邻近社区中流氓团

伙的活动区域及人员特点，分析有利资源与不利因素。（3）对所掌握的资料

进行综合分析，拟订学校社区工作的方案。具体内容为：①与这些学生建立

个案关系，采取可以接受的方式，对其进行思想教育，提高学生的道德评判标准,

帮助他们明辨是非，远离不良的交友环境，学会控制不良的行为倾向；②联

系这些学生的家长和班主任，共同探讨帮助他们融入班级与学校生活的策略，增

强其对家庭和学校的归属感；③与派出所沟通，争取派出所的支持和帮助，

维护社区治安环境。在学校开展相关的小组活动，帮助这些学生增强法律意识；

④联系社区工作者，与之进行合作，教育、分化流氓团伙的成员，弱化、控制其

违法行为，帮助其朝着正确的方向发展；⑤在社区开展形式多样的普法宣传

与教育活动，增进社区青少年的守法意识，创立良好的社区文化。（4）落实

服务方案，推行社区活动。主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

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⑸开展成效评估，总结经验。包括学校以及学生对服务的满意度、方案的执行

情况及效果评估等。

详细解答：

高明明，男，17岁，初中没毕业，父亲是聋哑人，母亲是盲人。父亲平日对

儿子管教严厉，经常动粗，父子间矛盾较多。母亲则对高明明宠爱、放任，对于

他的任何要求，不管合理不合理，都给予满足。高明明的家庭经济状况不佳，主

要经济来源为家中经营的棋牌室（实际上是麻将室）所得，父亲偶尔也会帮人做些

体力活赚些收入，母亲没有工作。高明明的学习成绩很差，在学校不遵守纪律，

经常和同学打架，有时挑衅老师，甚至还和学校领导发生冲突，三年前被学校劝

退。退学后，高明明从来不把找工作当作一回事，不积极参加技能培训，整天沉

溺在网络游戏中，还交了很多闲散朋友，常常在外游荡。

［问题］

第25题：

假如你是一名社会工作者，请你针对高明明的情况，拟订一份服务方案。

参考答案：

（1）问题的陈述与分析①高明明面临的问题主要表现在以下两个方面：

a、家庭问题。高明明家庭经济困难，父亲是聋哑人，母亲是盲人，本身对他的

管教就困难，父亲对他管教严厉，经常动粗，而母亲则对其溺爱。b、行为

问题。高明明受到父亲影响，有暴力倾向，遇到问题，经常靠拳头来解决；同时,

高明明迷恋网络，对未来没有计划，既不积极找工作也不愿意学习职业技能，生

活闲散、不思进取。②导致高明明出现行为问题的原因有：a、自身因

素。高明明性格偏激，缺少约束意识，行事冲动极端，放任自己，生活闲散，没

有生活目标。b、家庭因素。第一，高明明的父亲是聋哑人，母亲是盲人，

在与高明明的交流沟通上有局限性；第二，高明明的父亲使用暴力方式管教儿子,

影响了高明明应对问题的方式；而高明明的母亲对高明明过于放任，助长了他的

不良行为；第三，高明明的父母管教儿子的方式不统一；第四，高明明家经营棋

牌室导致高明明在耳濡目染中养成了不少坏习惯，形成了很多消极思想。c、

学校因素。高明明就读的初中未尽力帮助其改正不良行为，而是以“劝退”的方

式将问题推给社会，导致高明明从此更加缺少监管，与一群情况相似的朋友游荡

在社会上，进一步加剧了他的不良行为。（2）方案设计针对高明明的情

况，学校社会工作者设计的服务方案如下：①方案目标a、帮助高明明

戒除网瘾，鼓励其参加技能培训并顺利取得结业证书，协助其找到合适的工作；

b、缓解高明明与其父亲之间的矛盾，使其家庭和睦；c、培养正确的交友方

式，建立积极的人生观。②方案实施策略a、帮助高明明发展其他方面

的兴趣，比如运动、旅游等，逐渐减少上网时间以及与社会上闲散青少年的来往;

b、与高明明的父母进行沟通，建议他们学习教育孩子的科学方法，统一管教方

式，多与孩子沟通交流，了解其内心想法，促进家庭关系和谐；关闭家中的棋牌

室，采取其他谋生方式，为孩子提供良好的家庭环境，促进家庭关系和谐；c、

根据高明明的兴趣，联系相关职业培训机构，协助其学习职业技能，增强就业竞

争力，并为其提供就业信息，帮助其顺利找到工作；d、教导高明明树立正

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确的人生观、价值观，帮助其确立生活目标。③方案执行主要包括提供

服务、整合社区资源、监督执行进度等。④方案评估包括高明明及其父

母对服务的满意度、方案的执行情况及效果评估等。

详细解答：

许峰，男，14岁，某中学初二年级学生，性格外向，聪明，但学习成绩平平。

许峰家庭经济条件较为优越，父母都从事建材生意，但是父母平时工作较忙，均

无暇管教许峰，许峰只好由爷爷、奶奶全权照顾，但爷爷、奶奶对许峰较为宠爱。

许峰在校外结交了几位“铁哥们”，在“铁哥们”的引导下，许峰开始上网，放

学后第一件事就去学校或社区附近的网吧，有时甚至彻夜不归，爷爷、奶奶拿他

没办法，父母为此经常打骂他，造成其逆反心理不断加剧，多次和父母发生冲突,

在校期间情绪也不稳定，学习态度更加消极。

［问题］

第26题：

假如你是许峰所在学校的一名社会工作者，请分析造成许峰沉溺网络的主要原

因，并拟订一份服务方案。

参考答案：

上述案例中，许峰沉溺网络问题的原因主要有以下几个方面：①个人原

因许峰正处于青春期，自我独立意识增强，但自我控制力较差，对网络上瘾

之后难以自拔。②家庭原因a、许峰的爷爷、奶奶对许峰十分宠爱，但

不知如何管教；b、许峰的父母对许峰缺乏正确的引导和教育，疏于管教且

教育方式不当，只知打骂，导致其逆反心理不断加剧，情绪不稳，学习态度更加

消极。③社会原因a、许峰性格外向，在校外结交了几位不良少年，在

他们的引导下，许峰开始上网，并沉溺于网络；b、学校和社区附近环境不

佳，网吧较多，是青少年迷恋网络的客观原因。（2）方案设计针对以上

分析，学校社会工作者制定的服务方案内容如下：①方案目标帮助许峰

戒除网瘾，稳定情绪，建立良好的朋友圈，提高学习成绩。②方案实施策略

a、提供心理辅导。可以策划一些情景模拟演练活动，帮助许峰释放负面情绪。

b、提供学习辅导。协助许峰树立正确的学习动机，掌握正确的学习方法。c、

提供人际交往辅导。联系许峰所在的学校，尝试运用团体工作的方法，鼓励许峰

根据自己的兴趣爱好，加入学校的一些社团组织。d、提供健康的休闲娱乐

方式。建议许峰在课余时间进行爬山、打乒乓球和羽毛球、去书店看书等活动，

减少上网时间，降低对网络的依赖性。e、建议许峰的家长改变教育方式。

与许峰的父母和爷爷、奶奶进行沟通，建议他们学习教育青春期孩子的方法与技

巧，改变原来的教育方式，降低孩子的逆反心理。f、督促建立良好的学校

与社区环境。分别与学校相关部门和社区有关机构取得联系，通过耐心地讲解，

督促他们为青少年的成长建立一个良好的学校和社区环境，加强对周边网吧的管

理和临督，严禁未成年人随意上网。③方案执行主要包括提供服务、调

动资源、监督服务执行进度等。④方案评估可通过许峰、许峰父母、爷

爷奶奶对服务的满意度、方案执行情况和服务效果进行评估。

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详细解答：

红旗中学最近有3位初二男生违反了学校的有关规定，在晚自习时偷偷跑到

厕所吸烟，性质恶劣，影响极坏。现在学校正在考虑将他们开除。

［问题］

第27题：

请根据学校社会工作的相关内容，设想一下社会工作者应该如何介入此案例。

参考答案：

学校社会工作的目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学

校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功能，

以实现教育目的乃至若干社会目标。上述案例中，3位初二男生因为吸烟而面临

着被学校开除的危险。针对这种情况，学校社会工作者介入此案例的步骤如下：

⑴和校方谈判，指出学校教育的目的在于协助学生学习知识，获得人生智慧，

实现生命的成长与发展，设法保留学生的学籍,保护学生接受教育的权利；（2）

采取个案辅导的工作方法，对这3位学生进行咨询和帮助，了解他们的动机和想

法，使他们认识到自身行为的错误，正确面对其问题；（3）采取小组工作方

法，把这些学生组成一个小组，开展小组治疗与辅导工作，组建自助团体；（4）

加强学校、家长和社区对学生的教育和帮助，邀请这些学生的家长参与家庭治疗，

构建家庭支持系统，帮助他们改正错误的行为习惯；（5）利用并整合有关的

社会、学校、社区资源，为这3位学生提供相关的思想、学习、生活、情感等帮

助和服务。

详细解答：

小赵来自四川汶川，现在是西北某大学一年级学生。2008年汶川地震中他的

父亲不幸遇难，加上本学期他在竞选学生会宣传部部长时失利，使小赵心情特别

不好，感觉生活一团糟，前途渺茫。最近他老是一个人外出喝闷酒。

［问题］

第28题：

如果你是该校社会工作者，你将采取哪些措施帮助小赵渡过难关？

参考答案：

（1）问题的陈述与分析根据上述案例陈述，小赵面临的问题主要有：

①父亲去世，给小赵造成了巨大的伤害和阴影；②在学校选举中失利，小赵

自信心受到打击；③面对困境，小赵没有摆正心态，对生活失去了希望，自

暴自弃。（2）方案设计针对小赵的情况，制定如下方案：①方案目

标帮助小赵从生活、工作的阴影中走出，使他重拾生活信心。②方案实

施策略a、小赵面临的问题带有一定的个人隐私性，不便于通过小组或社区

工作方法解决，必须采用个案法进行处理；b、采取温暖的态度积极关注并

平等地与小赵进行沟通，认真倾听小赵倾诉有关家庭关系上的变故，帮助他缓解

心理压力；c、教授小赵抗压减压技巧，帮助他正确对待挫折，调整好心态,

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理性分析竞选失败原因，从而做出行为改变；d、鼓励小赵积极参与社会活

动，多与老师、同学沟通交流，获得社会支持，缓解心理压力；e、与小赵

的同学及老师联系，尽量取得同学和老师的支持与帮助，使小赵感受到集体的温

暖，尽快走出阴影。③方案执行涉及整合小赵的亲戚朋友以及社会资源、

提供服务、监督执行进度、处理危机等。④方案评估包括小赵及其家人

或者朋友对方案执行情况评估、对服务的满意度以及效果评估等。

详细解答：

春蕊，高三女生，母亲去世较早，她和弟弟一起跟着父亲和奶奶生活。春蕊

一直感觉父亲和奶奶非常偏爱弟弟，因此不满，常和父亲、奶奶闹矛盾。四个月

前，在一次冲突后，春蕊一气之下，离家出走，和同学一起在外面租房住，不肯

回家。为了付房租，春蕊不得已在外兼职作餐馆服务员。眼看着还有五个月就要

高考，春蕊很想辞去兼职，全心学习，但又不愿回家住。春蕊个性倔强，虽然父

亲和奶奶都曾打电话过来，让她回去住，但春蕊觉得回家既窝囊又委屈，不愿轻

易回家，所以很矛盾。后来，春蕊到学校社会工作部求助。

［问题］

第29题：

假如你是学校的社会工作者，请针对案主春蕊的情况拟订一份服务方案。

参考答案：

(1)问题的陈述与分析根据上述案例，案主春蕊面临的问题主要有：

①和父亲、奶奶的沟通问题主要表现为春蕊认为父亲和奶奶非常偏爱弟弟，

对父亲、奶奶有敌对情绪，常和他们闹矛盾，甚至离家出走，和同学一起在外租

房住。②学业压力与精力分配问题春蕊面临高考，要忙于复习功课，但

又要做兼职工作，时间紧张，压力较大。(2)方案设计针对春蕊的情况,

学校社会工作者制定的服务方案内容如下：①方案目标a、解决春蕊与

父亲、奶奶的冲突，增进相互间的沟通；b、帮助春蕊规划时间与精力的分

配，提高学习效率，积极备考。②方案实施策略a、请春蕊与父亲、奶

奶一起接受社会工作者的辅导，在相互认同的基础上，鼓励春蕊辞掉兼职工作，

搬回家居住，专心复习。同时，社会工作者通过社区志愿者网络，为春蕊联系志

愿服务家教；b、对春蕊进行心理与行为方面的辅导，使其重新审视家庭关

系问题，理解父亲和奶奶，正确评价自己的行为，同时协助她订立合适的学习计

划；c、建议春蕊父亲、奶奶参加家庭教育活动，学习有效的教养方式与技

巧以及与孩子正面沟通的技巧，改善家庭关系。