美容部轮排制度（2篇）

第9页共9页美容部轮排制度1、学员上牌正常轮牌，除非是不会做的项目跳下一个美容师服务，美容师正常轮牌，所产生业绩与前面不会做的美容师无关。2、所有美容师踢出来的客人正常轮牌，服务的美容师所产生的业绩与踢出来的美容师无关。3、特殊情况下需要停牌的美容师征的____的同意后方可停牌，最少半天。可以上岗后排至尾牌，停牌一天的美容师第二天排至前一天休假美容师的后面。4、有点客的美容师轮牌的时候要先打电话确认客人是否还会来，不来的情况____可正常轮牌。5、客人预约____点以前，轮牌美容师必须无条件接待客人，特殊情况下自己协商下一位美容师方可下班，点客的情况下美容师必须无条件加班。6、如有抢客的美容师所出业绩划为正常轮牌美容师所得并重罚。制度没有完善的情况下所发生的事情以____开会讨论解决方案。美容部员工管理制度1.美容师每天上班前提前10—____分钟到岗做准备工作，换衣服化淡妆（包括口红、眼线、眼影、睫毛膏、画眉、脸色较暗的员工要加粉底和腮红）整理好头发再打卡。（成长赞助____分）2.下班时先打卡再换便装（违者扣____分）。3.所有的员工在工作时间内必须着装干净整齐，妆面漂亮。（违者扣____分）4.美容院的仪器、设备、或其它物品损坏时，应及时主动反映，以便维修。5.在工作时间内，不准喧哗、谈天、追逐或嬉戏。（违者扣____分）6.主动热情问候客人，缩短与客人之间的距离，带顾客上楼护理时应使用大量礼貌用语。（违者扣____分）7.员工必须保持个人卫生（包括口气清新、头发整洁）。（违者扣____分）8.使用口罩时必须盖过口和鼻。（违者扣____分）9.工作时需尽量避免发出任何声响，如取用物品、开关门、换水声音等。（违者扣____分）10.美容师在给客人注意肩颈按摩时，注意不要让客人的乳头外露，让客人感到不自在。11.美容师要又良好的职业道德，将顾客的需求和利益放在首位，不能缩短护理时间及内容，更不能超时。要根据顾客的皮肤推荐相应产品或疗程，不能乱加项目。（违者扣____分）12.做客人时严禁美容师之间谈天说话，与客人聊天应尽量放低声线。（违者扣____分）13.美容师必须在工作时间内保持笑容。良好的服务态度和待客热诚有礼。（违者扣____分）14.美容师要宽以待人，在工作中发生矛盾不能争吵，应心平气和解决，若有轮错的情况，美容师不得在前台吵闹，应向部门管理人员反映处理。（违者扣____分。并做书面警告，记过一次）15.美容师不得分帮节派，挑起是非，不得向客人推荐要好的美容师，以免产生不公平竞争。（违者扣____分。并做书面警告，记过一次）16.美容师不得在客人面前指责和议论其他美容师。（违者扣____分）17.美容师不得以员工价购买产品后向客人销售或销售美容以外的产品。（违者扣____分）18.员工严禁私自收取客人小费，如有发现将立即解雇。（违者扣____分）19.美容师要有团结意识，在某些美容师较忙时，不忙或尾排的美容师应主动帮助整理床位，及时更换床单、毛巾，保持美容院的整洁；美容师应自觉做好早、晚班及休息区的卫生，若偶尔一个班卫生出现小问题（如一盆水没倒掉，其它人应帮助倒掉），不要应小事斤斤计较，若是大问题，则要向部门经理及时反映情况。（违者扣____分）20.美容师不得在调配室谈天。（违者扣____分）21.在调配室讲话时声音一定要轻声。（违者扣____分）22.员工要服从公司有关部门的安排和调度。（违者扣____分）23.美容师必须服从部门经理安排，做到先服从后上述。（违者扣____分）24.美容师禁止在调配室洗脸，除____安排培训外。（违者扣____分）25.全体员工要爱护公司一切财物和设备，若有损坏，照价赔偿。26.美容师必须遵照客人所选购的护肤品使用（做好客人购买产品后的维护工作）。（违者扣____分）27.不能在前台打私人电话。（违者扣____分）28.美容师必须注意节约用料，____浪费，造成浪费，照价赔偿，严重时追究个人责任。29.美容师外出时必须到前台登记本上注明去向，由部门管理人员或店长签字确认方可离开。（违者扣____分）30.每月____-____日美容部员工须做好下月行动计划表。（违者扣____分）31.美容师加班、病事假、补休须找部门管理人员填写相关表格（一天内由部门管理人员批准，一天以上由部门管理人员报备店长批准）。（违者扣____分）32.所有物品借用后请归还原位，例如仪器、用品等。（违者扣____分）33.按培训后标准接待服务流程接待客人（包括公司店家、员工等）。（违者扣____分）34.不得无故缺席公司安排的学习，特殊情况须相关部门申请批准。（违者扣____分）东升美业美容部管理制度1、顾客服务满意度：1）手法：一般□满意□2）服务流程：一般□满意□3）服务态度：不好□好□4）专业程度：一般□满意□5）综合能力：一般□满意□2、考勤制度：1）早退、迟到每分钟扣一分。2）请假提前一天申请，并扣除当天薪资。3）请事假每小时____分。4）旷工每天扣____分。5）休班提前一天申请，违者____分。6）上下班要签到违者____分。3、仪容、仪表、仪态1）工装干净整齐。2）配戴工作牌。3）化淡妆、短发或盘发。4）面带微笑。5）不能留指甲、不能涂指甲油。4、卫生管理制度1）每周三彻底大扫除。2）7。30下班收拾卫生区。3）每天8。30收拾好卫生正式营业。4）8。35检查卫生不合格每次扣____分，最多扣____分。5、安全管理制度1）浪费水者，不龙头关不紧扣____分。2）有漏掉关电每一次扣____分。3）店内用品损坏，敢于承认按进价扣分，不承认者找到当事人双倍处罚，找不到当事人均罚。6、贵重物品管理制度1）顾客贵重物品请顾客收好或存柜，否则当事人承担全部责任。2）顾客走时，请客人签好贵重物品的签收。3）个人贵重物品存放好，否则丢失自负。7）顾客档案管理制度1）所做项目客户签字2）所做项目如实签写3）送客人一楼门口，____走出____米或上车4）顾客生日提前一天说并准备生日礼物____份，需向店长申请。8、仓库管理制度1）所缺的常用产品剩余____款时进货2）每月月底点库3）进货当日入库4）点库缺的产品所有美容部按进价均分补偿9、财务管理制度1）日结日清，加班晚____点明早____点之前报备。2）报备业绩，美容部、美发部分开。3）工资____号____号报备。10、调配制度1）身体：基础油____ml+单方各3滴2）五行：每款5-8滴3）熏蒸：油3酒2共____ml-____ml4）面部：按面部情况适量11、服务流程1）迎客（话术）换鞋，带入房间2）送水、点心3）操作前准备工作4）说明所做项目及所需时间5）请客户给予监督（话术）6）正式操作（话术）7、顾客签字，签写服务评价表，送水8）送客户出门9）1、4、7法则做售后服务12、销售流程1）自我介绍（话术）2）熟人关，产生认可及亲和力3）高级顾问，诊断症状4）给予处方疗程方案5）体验或疗程卡项6）促成13、各项目操作流程1）面护：____分钟清洁爽肤按摩面膜护肤敲背2）身体：五行：____分钟展油点穴按摩刮痧拔罐3）卵保肾保：____分钟展油按摩火疗4）中药熏蒸：____分钟熏按摩敷膜14、前台接待：预约流程进店流程：1）自我介绍2）问对方贵姓3）请问有什么可以帮到您或请问今天做什么项目电话流程1）自己我介绍：您好东升美业我是____请问有什么可以帮到你2）电话过程中做记录：姓名____时间____所做项目____找谁做____3）谢谢您的来电再见15、进店接待流程1）自我介绍2）请问您贵姓3）____姐您好我先带您参观本店话术（特色项目）4）带入诊断室请专家坐诊5）根据情况进行操作16、晨会夕会月会周会流程早会：1）自我介绍2）问好3）点名4）热舞5）愿景6）宗旨7）龙的呼唤夕会：1）自我介绍2）问好3）有业绩的激励4）当天工作总结5）问候晚安17、员工管理制度1）严禁在店内销售任何店内没有的产品。2）严禁私自留客人的____号码或记录档案中的电话号。3）严禁诋毁店里的所有物品及项目。4）严禁私自给客人做项目或拒介绍客人给别人服务以上1--4情节违规者每次扣____分情节严重者开除并不反还押金。5）上班时间不能负面情绪化，要笑脸相迎。6）工作时间不能说脏话及负面的话语（如：烦死了，燥死了……）7）早晨上班后，有客人时放轻音乐。8）美容区域注意事项。说话声音轻，推拉设备轻，走路上楼要轻取放物品要轻。9）不服从管理顶撞，等造成不良影响的，每次____分，重者知错不改开除不返还押金。10）店内不能处对象，违者开除____方并扣____分。11）每月____号考核技能。12）上班时间电话发放入个人柜里中午11：30-1：00，下午5：00-6：00可以查看。13）看的书及时放回书柜。14）管理人员的物品、柜不能乱动，如需要请申请书和物品…事后返还。15）凡事好的向下传，不好的向上传。16）要相互帮助，不能分帮结派。17）每次活动方案讨论时间可以说出个人意见，当订下后会议结束只有服从、执行。18）个人物品，衣物存放个人柜内，不能乱放。19）服务客户按本店规定操作，如不服从者，造成意外个人赔偿客户。20）出库产品要记录。21）每天总结，梳理个人职责及所完成的个人职责和卫生。22）工作区域不能吃东西。23）工作时间不能闲聊或谈论与工作无关的事如有私事请下班后谈。24）美疗师要做到服务一次，打扫一次，每次一清。25）每周三、____号、月底不允许休班，特殊情况再申请。26）上班____小时之外者中午12：00-13：30没顾客时可休息____小时。看书在办公室不允许在美容室以上没标详细扣分的每次____分（每分为____元）。服务过程注意事项1、要三问：1）房间温度2）手法力度3）感觉不到位的地方2、三个统一：1）技术统一2）话术统一3）行为统一3、多次提醒：1）贵重物品是否收好2）下次护理时间3）所做护理注意事项（避风、凉、洗澡…）4）所出现的好转反应美容部轮排制度（二）一、美容师的岗位责任制及处罚细则：1、美容师需穿戴统一的制服上岗，不经请示者。（____分）2、需佩戴工牌。（____分）3、到岗前需化淡妆工作，不得出现头发凌乱、衣着不整不洁、鞋面不净、指甲过长等现象。（____分）4、每人每天上班需签卡，不得代人签到，迟到早退者。（____分）5、更换衣物不得超过八分中。（____分）6、到岗十分钟后开始整理，属于自己的卫生工作区域，时间不得超过二十分中。（____分）7、凡属于自己管辖范围内的工作区域的一切卫生，必须做到严格执行，不得出现任何问题，如出现卫生区域卫生不合格者，按单项工作卫生最低____分扣起。8、凡接受院长卫生视察，卫生不合格者，最低卫生扣分____分。9、随时保持最高的卫生标准，（示当时工作性质和客源多少而定）。（____分）10、不经上级主管私自未上班者或临时请假者（红、白事除外）按当日旷工处罚，一般职工每天：____元，职高级工每天：____元。11、不经上级主管同意批准，职工不得连续休假超过两天，____天以上主管须报请院长、领班有一天的请假权限。二、关于美容师专业技能的要求：1、必须熟悉掌握全套的护理程序及按摩手法及解剖概念，如有顾客对美容师技术提出不满，视情节严重者扣除。（____分）2、必须做好美容护理程序中的准备工作，如有需要他人帮忙协助，需做到轻拿轻放，如有不到处扣除。（____分）3、在护理过程中，每一个重要的环节都要仔细，耐心的讲解给顾客听，同事帮顾客树立起对美容的认识信心，如有不到之处扣除。（____分）4、在整个护理过程中，如洗面奶→去角质或磨砂→按摩膏→眼啫喱→超声波精华素→面膜→收敛水→营养霜等，不可浪费，也不可太少，注意量的掌握，同时在整个护理过程中，面盆中的水在1∕2为适，并不得少于三盆水，如在护理过程中顾客出现视物不清、口、鼻、耳及领部内有污物出现视情节严重者扣除：（____分）5、在整个护理过程中，要不断仔细观察顾客的举止行动，要覆盖好客人使用的毛毯及颈部毛巾，帮助客人妥善保管好客人随身带的物品，客人的贵重物品，一定设法让客人自己保管，并摆放好客人的鞋子，使客人有一种客至如归的感受。（____分）6、关于卸膜的问题：卸膜时不可以使膜粉落入客人的眼中、鼻口耳内，不可以落入客人的衣物内，不可以使客人感到恐惧、难受、不可以除掉眉毛、睫毛等。视情节严重者扣除。（____分）7、在时间充足、工作不紧张的情况下，一定要帮助客人化淡妆，完成妆面后，带领客人下楼整理头发，“十七高高兴兴来，漂漂亮亮走”。三、关于美容师的专业理论知识的考评：1、本院的美容师。必须考试合格方可上岗，理论考核需要熟练背诵本院规定的十道美容大题，不合格者从本月工资扣除____元，如下月还不合格者继续扣除____元，连续四个月不合格者，本院予以辞退。2、美容师要熟悉掌握人体、特别是头部肌肉的解剖构造，并熟背头部各个部位的穴位名称、治疗及保健作用。（____个穴位____分）3、关于美容院的各种产品的名称及作用：（包括化妆品）本院的美容师，必须熟悉本院各种美容产品的名称及作用，熟悉掌握、了解各种产品的功能及成份、价格及做后之效果。4、本院的美容师必须熟背、了解、掌握美容部门部分发品的名称、产地、正确使用程序、价格、作用、后期效果（包括各种品牌的营养焗油膏、各种洗发水及各种烫剂）。（____分起四、关于领班：本院设立领班____人：付燕1、领班必须做到工作时严肃认真、公正；2、领班每日必须严格按制度执行工作；3、如领班在工作中出现失误现象，美容师可直接上报给主管、主管协调工作。4、本院的美容师美发师在工作中如出现问题不可顶撞各部门领班违者，____分起。五、关于主管：本院设立主管名：1、主管工作必须做到严谨、认真、公正、2、主管每天例行严格检查工作卫生、技术、专业理论知识等方面出现问题。3、主管要严格按照工作制度执行公务，严格检查各级领班及美容、美发师的工作，不可出现营私舞弊等现象。4、各级领班级全院的美容师、美发师、助理、学员必须无条件服从主管下管的工作任务，并认真完成，不可以抵柱、消极、顶撞主管工作，一旦出现上述问题。（扣分____分起）以上各条款在工作中如执行不严格，则扣除工作失职分。____分起。六、关于门迎：各部门门迎一定要认真、有效的落实。门迎的岗位责任应该是：注意力集中，热情大方的服务每一位光临本院的客人，做到：一杯水、一本书、一个微笑、并整理好门前的卫生、台面卫生及周边环境卫生、要眼观六路、耳听八方。七、关于本院顾客档案：凡属于本院的顾客档案，包括。顾客姓名、单位、家庭住址、联系电话、职业等一律不许本院员工私自记录在案，在工作中不得单独私自询问及了解、掌握属于本院顾客的档案网络，一旦查处，后果自负。节能减排管理制度为切实做好____众泰项目部节能降耗工作，进一步增强项目部工作人员的节能意识，加快推进节约型项目建设，加强能源管理，科学合理利用水、电、油品、工程材料等各种资源，减少资源浪费；降低成本，提高整体经济效益，结合本项目的实际情况，制定本制度，请遵照执行节能减排管理制度。一、适用范围本规定适用于项目部内部用水、用电、用油、用材等能源、资源消耗的管理。二、职责分工1、项目经理负责项目部内部各项节能降耗工作的指导、检查和督导工作，为节能降耗工作的第一责任人。2、项目书记负责制定降耗指标计划，节能降耗控制措施，建立节能降耗台帐，____部检查与考核工作。3、办公室负责统计项目部用水、用电消耗工作，物资部负责据实向办公室提供施工现场用水、用电等能源资源消耗统计报表。4、物资部负责车辆用油、现场施工材料消耗的统计工作；计划部予以协助配合。三、具体措施（一）办公区用电管理1、优先购买国家认证的节能设备或产品，优先采用环保型、节能型电器和设备。积极推广使用高效节能型新产品、新技术。2、减少照明设备电耗，办公场所内自然光度足够时不再开灯，按需求开启照明灯，做到人走灯灭，杜绝长明灯、白昼灯。楼梯、走廊、卫生间等公共场所的照明，降低瓦数。3、计算机、打印机、复印机等办公设备设置为不使用时自动进入低能耗休眠状态，长时间不使用时要及时关闭，以减少待机消耗。（二）用水管理1、加强用水设备日常维护管理，严禁跑、冒、滴、漏，杜绝长流水现象。做到随手关闭水笼头。2、禁止用桶装矿泉水洗茶具、洗手，禁止用桶装矿泉水浇灌花木，内部会议不提供瓶装矿泉水。3、工作人员每天要根据需要装灌适量开水用于洗漱等。（三）办公用品管理1、统一办公用品的购置，严格依据实际需求配备办公用品，办公用品由项目经理审批，办公室人员统一负责购置和调配，其余各部门不得私自采购，加强办公经费和办公用品的使用管理，严格依据需要配备办公用品，严格配备标准，尽量选择能耗小、环保、质优、价廉的办公设备，不购买高档办公用品。2、文件、材料的起草、修改和传阅尽量在电子媒介上进行，减少纸质文件印发和使用传真的频率，加快推进无纸化办公。3、汇报材料、技术资料、简报等文件的印刷、发放，严格审核去除错误内容及核定印发的份数，尽量避免错印、多印，平常工作文件提倡双面，严格控制文件的发放数量和使用传真的频率，杜绝外单位或个人在项目部复印材料。4、提倡使用钢笔书写，减少圆珠笔或一次性签字笔的使用数量；一次性签字笔尽量做到换芯不换壳。5、笔记本要双面记录，禁止单面记录，用完后才能领取第二本。6、尽量减少电话的通话时间，做到长话短说；禁止私人电话与办公电话捆绑；禁止在办公场所用办公电话聊天；禁止用在办公场所上网聊天。（四）、公务用车管理1、公务用车严格按照公车的出车制度使用车辆，提高车辆的使用效率。2、在____公务活动中合乘公务用车，距离较近时不使用车辆，办公室要严格把握。3、车辆实行统一定点维修、定点保险、定点加油和定期保养，科学核定单车油耗定额，努力降低油耗，减少车辆维修费用支出。4、科学、规范驾驶，减少车辆部件非正常损耗。5、禁止私用公车和无正当理由出借公车。（五）、会务费和接待费管理1、实行会议审批制度，控制会议数量，压缩会议时间和规模，提倡开短会，可开可不开的会议尽量不开。2、对确实需要举办的会议，坚持勤俭办会的原则，降低会议成本，严禁重形式、讲排场、摆阔气等铺张浪费现象。3、公务接待原则上不陪餐，确需陪餐的应严格控制陪餐人数，提倡吃工作餐、按需订餐，坚决杜绝接待中各种大吃大喝，铺张浪费。（六）、节能减排型工地现场技术措施1、综合技术措施（1）.通过方案比较、方案评审等优化措施，形成合理的施工方案、施工____设计；方案优化的重点是施工平面布置、设备选用、模板体系、脚手架体系、材料管理等。（2）.围绕符合建筑节能、节地、节水、节材和科技进步、技术创新，在施工方案优化，过程管理，施工新技术、新工艺、新材料的开发应用等方面，实施能源资源节约和循环利用。（3）.有条件的情况下，加大新技术、新工艺、新材料的课题研究，将科研成果转化为现场应用；鼓励项目人员自创的技术革新以及有效节约方法的推广应用。（4）.鼓励对可再生能源的推广应用，淘汰或逐步减少耗能型施工机械设备。2、节水措施（1）.施工现场供水管网应根据用水量设计布置，管径合理、管路简捷，采取有效措施减少管网和用水器具的漏损。（2）.使用节水型产品，对不同的施工、生活等用水分别装置计量表，分别监控，有记录。（3）.有专人定时对施工现场及生活区的水龙头及用水设备进行检查，是否有“跑、冒、滴、漏”现象并及时修复。（4）.生活区内热水供应采取限时或者用量控制措施，防止乱用水现象的发生。（5）.实施水资源循环利用，有条件的现场可以设置废水回收水池（塔），沉淀后进行重复利用，减少自来水的使用，也可利用收集雨水、工地附近的河水等，替代自来水用于部分生产、生活。3、节电措施（1）.编制科学的用电施工方案，配电线网布置规范，配线选材合理，避免电流密度过大或电阻过大，造成浪费。（2）.采用能效比高的用电设备，推广使用智能型荷载限位器，现场有控制大功率用电设备措施。照明灯具应采用高效、节能、使用寿命长的施工照明灯具。（3）.施工现场分路供电，施工、生活用电有分路计量装置，分别监控，有记录。（4）.加强用电管理，施工区、生活区有专人管理照明灯具；宿舍应采用智能化开关控制宿舍的用电。（5）.加强对大型施工机械设备运行管理，禁止空载运行、提高使用率；对机械进行定期维护，确保机械正常运行。4、节材措施（1）.强化现场材料管理，建立钢材、水泥、砂石料等大宗材料预算计划和进场验收管理制度，确保质量合格和数量准确。（2）.优先采用高效钢筋与预应力技术、钢筋直螺纹连接、电渣压力焊技术等节材效果明显的新技术。推广钢筋专业化加工和配送，减少施工现场钢筋断料的浪费。（3）.使用预拌混凝土。准确计算采购数量、供应频率、施工速度等，在施工过程中动态控制。（4）.其它主辅材使用时，安排好进场时间和堆放位置以及合理有效保管和使用，减少放置、储存和二次搬运等对材料的消耗。（5）.施工现场应专设场地和专职人员负责对废弃物进行收集，分类回收或加工利用，对钢筋头、废铁丝等集中售给废品站回收炼钢。废木屑、锯木集中售给木屑板厂作为原料，落地