铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识考试答案（强化练习）

铁路客运值班员：铁路基础知识、安全知识考试答案（强化练习）1、填空题

列车行李员应对（）进行登记并告之安全等注意事项。正确答案：押运人2、问答题

简述对第三者责任造成旅客伤害时的处理办法。正确答案：列车上发生因第三者责任造（江南博哥）成旅客烫伤、挤伤、砸伤等伤害时（打架、斗殴等治安问题除外），列车应按规定编写客运记录，连同双方人员一并交站处理。对旅客要求协商解决不下车处理的，应由旅客双方自行协商解决，列车工作人员不参与意见。达成协议后，列车长必须要求双方旅客在已编好的客运记录下方注明”双方自愿达成协议，不下车处理，今后出现问题与铁路无关“。并签字盖章（注意保管，保存期三年）。3、问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》的总则是什么？正确答案：铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标。4、判断题

职工调转搬家，家属与职工同行时，可与职工同等席别。（）正确答案：对5、问答题

燃煤锅炉在使用中，凡出现缺水或严重缺水时，严禁从何处补水？正确答案：燃煤锅炉在使用中，凡出现缺水或严重缺水时，严禁由车下部上水栓处（红色注水口）直接向炉内注水，以免出现冷缩炉体破裂事故。应先使用车上水箱的水，再使用锅炉补水箱的水补水。6、问答题

为了局部利益，哪些行为属于违纪行为？正确答案：截留、挪用运输收入，逾期列报运输收入，有意混列收费项目和会计科目。7、填空题

客运职工职业道德中遵章守纪：做到（），（）。正确答案：服从命令；执行标准8、单选

跨局特快旅客列车的编号为（）。A、T1-T99B、T1-T199C、T1-T298D、T1-T398正确答案：C9、填空题

听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。正确答案：打断；停下来10、问答题

《部标》中对列车垃圾处理有什么具体规定？正确答案：运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外。垃圾袋印有担当单位标记。11、问答题

燃煤锅炉采暖期的注意事项是什么？正确答案：⑴锅炉温度应保持在60℃--90℃间，不得超过90℃，超过时必须压火；⑵锅炉内的水位不得低于验水管水位（即打开验水管时必须有水流出）；⑶严禁点火状态下从锅炉底部上水口（红色注水口）上水；⑷补水时先使用车上水箱的水，再使用锅炉小水箱的水；⑸锅炉停止采暖时，必须排出整个系统内的全部存水；⑹锅炉室内严禁堆放杂物，以防火灾；⑺锅炉室离人必须加锁。12、填空题

食品生产经营人员，每年必须进行（），新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行（），取得（）后方可参加工作。正确答案：健康体检；健康检查；健康证明13、判断题

报纸属于一类包裹。（）正确答案：错14、判断题

车站对已使用完毕的车票应收回，学生票不给报销凭证。（）正确答案：对15、判断题

内地人员前往边境地区的，凭县、市以上（铁路公安局、处）公安机关签发的“中华人民共和国边境管理区通行证”才能购票乘车。（）正确答案：对16、填空题

列车等级是指（）以承运人提供的乘车条件不同确定。正确答案：同等距离17、问答题

检验燃煤锅炉是否缺水的方法有哪两种？应注意什么？正确答案：检验燃煤锅炉是否缺水的方法是：⑴打开验水阀门，水流能持续流淌3－5秒及其以上时，说明锅炉内不缺水，否则即为缺水。⑵观察锅炉前端的水位表，黑、红表针重合表示锅炉内满水，否则即为缺水。检查锅炉内水位时，除认真查看水位表外，还必须打开验水阀进行确认，防止水位表失灵。18、单选

旅客列车发生（）人以上食物中毒时，列车长应及时通知前方停车站和所在站的卫生防疫部门。A、4B、3C、1D、6正确答案：B19、问答题

人身安全“十不准”内容是什么？正确答案：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。20、单选

行李、保价费按声明价格的（）计算。A、1%B.0.5%C、2%D、10%正确答案：B21、填空题

市郊票的有效期由（）自定。正确答案：铁路运输企业22、问答题

如何使用紧急制动阀？正确答案：使用车辆紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，不得停顿和关闭，遇弹簧手把时，在列车安全停车以前，不得松手，在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100KPA时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭除外）。23、问答题

在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？正确答案：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。24、判断题

卡片式常备车票的顺序号码是由0001-10000号循环。（）正确答案：对25、填空题

信号是指示（）及（）的命令，有关行车人员必须严格执行。正确答案：列车运行；调车作业26、问答题

列车终到站交款时有何要求？正确答案：各次列车终到列车、洛阳、新乡前，列车长应通知乘警护送票款到当地进款室，无乘警护送款时，列车长必须带领两名男性乘务员与主列（共四人）一同到进款室缴款，并在车移报告左下角注明“×时×分通知乘警×××，乘警未护送票款”字样。违者，按一级违章考核列车长。27、单选

列车内发现无人护送的精神病旅客列车应指派专人看护，移交（）处理。A、前方停车站B、三等以上车站C、旅客到站D、终点站正确答案：C28、问答题

《管规》对列车票据、现金在安全上做了哪些规定？正确答案：车票票据必须放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。列车内要配备保险柜，现金和款袋随时入柜加锁，并建立严格的值班和保管制度。29、单选

包裹保价费按声明价格的（）计算。A、1%B、0.1%C、2%D、10%正确答案：A30、问答题

乘务员出、退乘时有何安全要求？正确答案：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。31、判断题

《局标》规定：卧铺车提前40分钟换票、道别，提示旅客做好下车准备。（）正确答案：错32、填空题

旅客必须按规定（）。（）、（）、（）应当听从铁路工作人员的引导，遵守铁路规章制度。正确答案：购票乘车；进站；出站；候车33、问答题

承运人的基本义务有哪些？正确答案：为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地；行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。34、单选

列车按规定进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度应符合（）的规定。A、TB/T1932B、TB/T1931C、TB/T1933D、TB/T1934正确答案：A35、填空题

旅客携带超过（）的物品，其超重部分应补收（）运费。正确答案：免费重量；四类包裹36、问答题

在电化区段作业时如何确保人身安全？正确答案：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业；如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。37、填空题

（），列车不能（）运行时，应妥善安排被阻旅客。正确答案：线路中断；继续38、填空题

旅客列车硬席车厢业务资料配置总数为（）种。正确答案：639、问答题

使用客货运输票据前应注意是什么？正确答案：必须逐张（联）清点，确认无误方可启封使用。40、问答题

路风工作执行的方针、目标是什么？（《铁路路风管理办法》第四条）正确答案：路风工作坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。41、单选

《局标》规定：列车昼间通过隧道或停在高架候车室下开（）灯。A、半夜B、终夜C、地D、顶正确答案：B42、问答题

简述遇有滥用列车紧急制动阀停车得处理办法。正确答案：《事规》规定：滥用紧急制动阀耽误列车，即构成行车一般事故。遇有滥用紧急制动阀停车得情况时，应做到：查明原因，分清责任；立即组织开车；报告列车长、运转车长，通知车辆乘务员；取得责任人的姓名、年龄、身份、工作单位、证件号码和书面材料及旁证材料，必要时向本段汇报。立即向本段汇报。43、问答题

在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪应如何处理？（第四十二条第四十三条）正确答案：在查处路风问题中，发现责任者的行为已构成违法犯罪的，有关单位应移交公安、司法机关处理。路风问题责任者受到刑事追究或行政处罚的，仍按本办法追究单位的路风管理责任。44、问答题

简述发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理办法。正确答案：乘务员发现旅客携带、夹带危险物品时，应首先查清危险品的品名、种类、数量，进行妥善放置，并及时汇报列车长、乘警，按规定处理。对无人认领的可疑物品，在处理时要高度警惕，要及时通知列车长和乘警到场处置，切不可随意进行开包检查。对不能判明性质得可疑物品，并做好安全防范准备，必要时由乘警想前方站公安机关汇报，请求支援。45、填空题

运行中，列车工作人员不得在（）车厢洗脸间洗漱。正确答案：软卧46、判断题

旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。（）正确答案：对47、填空题

发生旅客（）或（）时，站、车均应（）抢救。列车须向车站移交时，开具客运记录和车站办理交接。正确答案：人身伤害；急病；千方百计48、填空题

由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发（），在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。正确答案：代用票49、填空题

车票的发到站全程是（）千米，客票的有效期为（）天。正确答案：2671；550、判断题

乘车证限乘车证所填写的持用人在有效期间和区间使用。（）正确答案：对51、判断题

学生票是指享受半价客票、加快票和空调票。（）正确答案：错52、问答题

列车硬座车的实际定员是如何规定的？正确答案：列车硬座部分的实际定员是硬座总标记定员减10个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）。53、填空题

（）与（）构成全部运输费用。正确答案：客运运价；客运杂费54、判断题

行李票和包裹票的尺寸是130毫米×185毫米。（）正确答案：对55、单选

在军事运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。A、50B、60C、70D、100正确答案：C56、判断题

团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加20人，再免收一个人的票价，但春运期间不予优惠。（）正确答案：错57、问答题

对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车应如何处理？正确答案：站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面作相应的记载，运输合同即行终止。58、单选

旅客运输计划的主要内容有客运量、（）、周转量。A、发送量B、输送量C、中转量D、始发量正确答案：A59、判断题

到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票每日可使用一次。（）正确答案：错60、问答题

处置旅客列车火灾、爆炸事故的应急处置“四十个字”是什么？正确答案：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。61、单选

旅客人身伤害的种类分为（）类。A、1B、2C、3D、6正确答案：C62、问答题

在乘车证使用过程中准予免费使用卧铺的条件是如何规定的？正确答案：职工（含路外符合使用乘车证的人员）出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院（含职工供养的直系亲属）、疗养护送、出入学校、搬家，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20时至次日晨7时之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，可免费使用卧铺。63、填空题

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。正确答案：满足旅客；货主明确；隐含需要能力特性64、填空题

窄轨铁路的轨距为（）或（）。正确答案：762mm；1000mm65、问答题

对铁路行车有关人员接班前有哪些规定？正确答案：铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。66、单选

根据《铁路行车事故处理规则》之规定，在繁忙干线单线或双线之一线行车中断或延误本列车满（）小时、双线行车中断满2小时的可定为行车重大事故。A、3B、2C、1D、5正确答案：C67、单选

《局标》规定：开车前（）分钟，通知送客人员下车。A、3B、5C、8D、10正确答案：B68、问答题

列车运行中发生电器火灾时的控制内容是什么？正确答案：应立即停车切断电源，用灭火器扑灭，直到确认不再复燃，查明原因，采取措施后方可开车。如火势无法控制，应立即将着火车辆与其他客车车辆分离。69、单选

站车广播宣传口径中央报刊文章、中央人民广播电台、（）的稿件为准。A、中央电视台B、本地电视台C、河南电视台D、北京电视台正确答案：A70、问答题

对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？正确答案：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。“三懂”是指懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法。“三会”是指会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾。71、单选

旅客车箱通过台有儿童标高线、烟灰盒、并有（）的标志。A、吸烟处B、禁止吸烟C、注意安全D、吸烟有害健康正确答案：A72、问答题

发售学生票的时间是如何规定的？正确答案：学生票限定在寒假（12月1日～3月31日）、暑假（6月1日～9月30日）期间发售。73、判断题

遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）正确答案：对74、判断题

站、车广播应按规定的作业程序，每一班（趟）均应编制班（趟）计划。（）正确答案：对75、问答题

对路风问题责任者是如何处理的？（第三十条）正确答案：对路风问题责任者的处理，劳动合同中有约定的，按劳动合同约定办理；没有约定的，按本办法给予行政处分。行政处分分为：警告、记过、记大过、降职（级）、撤职、留用察看、开除。在给予行政处分的同时，可给予一次性经济处罚。76、问答题

路风问题调查有哪些要求？（第二十六条）正确答案：调查路风问题需由二人以上实施。调查中，要对发生路风问题的时间、地点、人员、情节、手段和所造成的后果认真核查，充分收集有关证明材料，综合分析、鉴别、归纳，形成结论，实事求是地撰写调查报告。77、单选

每张行李、包裹票的起码运费为（）元。A.1B.2C.5D.10正确答案：A78、判断题

两名以上旅客要求办理分票手续时按次数核收手续费。（）正确答案：错79、填空题

旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。正确答案：实际径路80、问答题

在列车上的收入违纪行为有哪些？正确答案：（1）利用工作或职务之便，篡改票证、报表或以其他方式侵吞票款的。（2）为长途旅客开短途票的。（3）私带无票人员的。（4）安全旅客（包括持有铁路乘车证的铁路职工）越席乘车的。（5）无票运输货物的。（6）列车行李员与车站或货主串通，装载超过票记重量、件数的行包货物或为其提供便利的。（7）违规占用卧铺、座席的。（8）其他违反铁路运输收入管理或客运管理的规定，造成运输收入少收的行为。81、填空题

旅客票价采取（）的办法进行计算，旅客票价从（）千米起实行（）。正确答案：递远递减率；201；递远递减82、判断题

变径后的客票有效期按分歧站以前的里程重新计算。（）正确答案：错83、问答题

《局标》规定夜间和午休广播停止播音时，乘务员应做好哪些工作？正确答案：到站前，夜间和午休广播停止播音时硬座车乘务员要通告站名、到开时刻、站停时间，引导重点旅客到车门口等候下车；卧铺车到站前提前唤醒旅客，做好下车准备。84、单选

旅客运输计划根据执行期间的不同可分为长远计划（）和日计划。A、年度计划B、月计划C、五年计划D、十年计划正确答案：A85、单选

空调票的票面在正面左半部分到站站名下印刷的内容是（）。A、限当次车有效B、限乘当日当次车C、随客票使用有效D、随原客票使用有效正确答案：C86、问答题

旅客免费携带品是如何规定的？正确答案：旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。87、问答题

收入事故的分类？正确答案：运输收入事故的种类分为：现金事故、票据事故和坏帐损失。88、单选

《局标》规定：硬座车内广告的位置和数量是（）。A、两侧墙壁，每侧2处。B、两侧墙壁，每侧1处C、一侧2处D、2测6处正确答案：A89、单选

为确保旅客列车秩序井然，实施无干扰服务，全列车售货和售饭车总数不得超过（）辆。A、5B、4C、3D、2正确答案：B90、填空题

遗失物品中的（）、（）或（）、（），应立即移交公安机关或有关部门，不办理转运。正确答案：危险品；国家禁止；限制运输的物品；机要文件91、判断题

代用票为甲、乙、丙三页复写式，尺寸为110毫米×175毫米。（）正确答案：错92、问答题

乘务班组有哪些收入台帐？正确答案：车移报告、票据领销卡、票据交接本、票据发放登记本。93、问答题

《部标》规定硬座车应配备哪些业务资料？正确答案：《铁路旅客运输服务质量标准》、《岗位责任制》、《作业过程》、《旅客去向登记》、《交接簿》、《旅客留言簿》。94、填空题

（）在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。正确答案：无票人员95、填空题

（）、（）、（）和货物运单是合同或者合同的组成部分。正确答案：旅客车票；行李票；包裹票96、问答题

《部标》中对车门管理是如何规定的？正确答案：车门管理做到停开、动关锁，出站台四门检查嘹望；临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传、服务工作，确保旅客生命财产安全；列车停站锁闭卧车端门；餐车走廊边门、厨房后门锁闭，有专人管理；与机车连接的客车前部端门、行李车端门锁闭；列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有防护栏。97、问答题

哪些行为属于“以票谋私”？（《铁路路风管理办法》第十三条）正确答案：指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为。1.违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利。2.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票。3.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款；为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益。4.私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员。5.内外勾结霸座卖座、接送无票人员进出站上下车、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利。98、单选

列车在站停三分钟以上的车站对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应（）。A、动员到车站使用B、提供容器C、拒绝使用D、禁用正确答案：B99、判断题

守护铁路桥隧的武警部队主管人员和执勤人员可使用铁路乘车证。（）正确答案：对100、单选

硬卧车代硬座时每下铺按（）人计算。A、2B、3C、4D、5正确答案：C101、填空题

车票的有效期，是根据（）及（）等因素制定的。正确答案：列车的衔接；旅客列车运行速度102、问答题

简述发生石击列车造成旅客伤害的应急处理办法。正确答案：列车长应会同乘警立即到达现场，了解旅客伤情、积极治疗、收集包括受伤旅客本人在内的证明材料，编写客运记录交前方三等以上车站处理，并及时拍发事故电报。103、问答题

采暖锅炉水位表红、黑表针的作用是什么？正确答案：采暖锅炉水位表有黑、红两根指针，红针不能转动，其作用是指示锅炉最高水位；黑针的位置由实际水位形成的压力高低来决定，其作用是指示锅炉实际水位。104、单选

铁运（1994）118号文件规定双层直快列车始发超员率为（）。A、10%B、20%C、40%D、不超员正确答案：D105、问答题

清理炉灰时应注意什么？正确答案：清理炉灰时，应用水浇灭冷却并确认无明火后，装垃圾袋交指定站处理。106、问答题

《部标》规定，列车始发和进入夜间运行时，应作好哪些工作？正确答案：列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站。107、问答题

简述列车上发生抢劫案件时的应急处理办法。正确答案：迅速报告列车长、通知乘警长。了解失主被抢物品的种类、数量、提供抢劫罪犯的体貌特征，作案手段和逃离方向。做好当事人的安抚工作。列车长应向所在铁路局、铁路公安局和有关派出所拍发电报，通报案件情况，请求追逃案犯。电报应抄送本局有关部门。108、单选

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A、基本票价B、附加票价C、定票费D、车票票价、行李包裹运价正确答案：D109、填空题

软、硬卧和软座车厕所配备（）、（）。正确答案：卫生纸；芳香球110、判断题

“全国铁路通用乘车证”是有价证券。（）正确答案：对111、问答题

简述对精神异常（精神病）旅客的应急处理办法。正确答案：列车上发现无人护送的精神异常旅客或多名精神异常人员同乘一车等情况时，列车长应将异常旅客安置在适当位置，指派专人看护，锁闭相关车的车窗。异常旅客去厕所时，要防止其把厕所门锁死而发生意外。列车长要及时通知乘警检查本旅客随身携带物品中有无凶器，清理周围物品，防止发生意外。编制客运记录移交到站或换乘站处理，不得转交中途站。如不能判明其到站时，可交前方三等及以上车站处理。有人护送得精神病旅客乘车时，列车员应对护送人员交代安全注意事项，并通知列车长，作为重点经常巡视，了解掌握动态，防止发生意外。112、问答题

《局标》对卧车乘务员到站唤醒下车旅客时间是如何规定的？正确答案：（1）硬卧车到站前提前30分钟，唤醒下车旅客换票；（2）软卧车到站前提前20分钟，唤醒下车旅客换票。113、问答题

路风问题的定义是什么？哪些问题属于路风问题？（《铁路路风管理办法》第十三条）正确答案：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。114、判断题

因误剪车票造成旅客扒车伤害时，属列车责任。（）正确答案：错115、问答题

简述旅客在列车上发生疾病或病危的应急处理办法。正确答案：旅客在列车上发生疾病，本车厢乘务员应及时汇报列车长。列车长会同乘警应立即赶到现场了解病情，通过列车广播寻找大夫救治。需要交站时编制客运记录连同发病旅客及车票一并交站处理，要取得就治人，同行人及旁证旅客的证明材料。列车上发生旅客病危时，列车长、乘警立即赶到现场了解病情，调查原因，迅速通过列车广播寻找大夫救治。检查保管旅客物品，收集救治人、旁证旅客等二份以上的证明材料，有同行人时必须取得同行人的证明材料。列车长须采取措施提前通知前方接车站做好接车准备，编制客运记录交前方三等以上停车站救治。116、问答题

发生“烧干锅”的应急处理措施是什么？正确答案：（1）应立即用湿炉灰或灭火器将火熄灭，待炉体自然冷却后，经检车乘务员检查确认可以重新使用时，方可向炉内注水，重新点火。（2）严禁向炉体或炉膛内泼水，严禁在炉体未冷却前向锅炉注水，以免发生锅炉炸裂。117、问答题

什么情况下可凭调度命令乘车？正确答案：事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。装卸工（包括外委装卸）到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用铁路局调度命令乘车。118、填空题

新生凭（），毕业生凭（）可买一次学生票。正确答案：录取通知书；学校书面证明119、问答题

发生哪些收入违纪问题应当从重或加重处罚？正确答案：（1）为了谋取个人私利的。（2）连续发生同一种违纪行为的。（3）同期查出两种以上违纪行为的。（4）屡查屡犯的。（5）领导人员强制下属人员违反规定的。（6）经办人员擅自做主或主动策划的。（7）涂改、伪造、毁匿证据的。（8）阻挠、抗拒检查或者拒不纠正错误的。（9）玩忽职守，致使运输收入遭受重大损失的。120、问答题

《铁路旅客运输办理细则》规定发现无票运输的行李、包裹如何处理？正确答案：发现无票运输的行李、包裹，发站和列车应拒绝装运，列车已装运的，应编制客运记录，交到站处理。到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、包裹，应加倍补收四类包裹运费。121、填空题

（）指铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。正确答案：铁路运输企业122、判断题

承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。（）正确答案：对123、单选

《局标》规定：软卧卧具分别摆在两个上铺，并与铺边成（）度夹角。A、20B、30C、45D、60正确答案：C124、单选

旅客列车业务资料配置标准是：广播车（）种。A、10B、15C、20D、25正确答案：A125、问答题

操作“两炉一灶”应注意哪些？正确答案：“两炉一灶”必须由持有合格证的人员操作，严格执行操作程序。炉室要保持清洁无杂物，离人加锁。126、问答题

当发生车票误售、误购时，应如何处理？正确答案：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。127、填空题

团体旅客退票时必须在开车（）办理。正确答案：48小时以前128、问答题

手摇水泵的作用是什么？正确答案：手摇水泵的作用是：通过上下连续压动水泵达到补水或强迫散热管内温水循环的目的。129、判断题

学生每年仅限于购买4次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。（）正确答案：对130、问答题

《局标》对途中作业列车长巡视车厢是如何规定的？正确答案：列车长全面巡视车厢，了解旅客密度，疏导旅客均衡乘车，掌握重点旅客、行包装载及安全制度落实情况。131、填空题

军事运输中规定退伍老兵可免费携带物品重量为（）。正确答案：35kg132、单选

通常情况下，新老兵运输于每年（）开始，12月31日前结束。A、11月1日B、11月10日C、11月20日D、11月25日正确答案：D133、填空题

对（）患者，列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。正确答案：烈性传染病134、判断题

快运包裹按承诺的运到期限计算。（）正确答案：对135、单选

通常情况下，新兵运输期间为（）。A、11月25日至12月10日B、11月25日至12月31日C、12月1日至12月31日D、12月10日至12月31日正确答案：D136、问答题

对列车乘务人员构成（第三十题）中二、三、四、五、六款违纪行为之一的，应如何处罚？正确答案：违纪金额按应收款与已收款差额和获取的好处费合并计算。对责任者按以下规定处罚：（1）违纪金额不满400元的，给予警告至记大过处分，其中情节轻微的可免予行政处分；400元以上不满1500元的，给予记大过至撤职处分；1500元以上不满4000元的，给予撤职或留用察看处分；4000元以上的，给予留用察看至开除处分。（2）实施行政处分的同时，可给予违纪金额一至二倍的罚款（但最多不超过2万元）。未开除的，要调离现工作岗位。137、判断题

蔬菜、书刊、中央、省级政府宣传用非卖品属于二类包裹。（）正确答案：错138、填空题

客运职工职业道德中礼貌待客：做到（），（）。正确答案：行为端庄；举止文明139、问答题

简述列车途中甩车的应急处理办法。正确答案：遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：故障车的茶炉、采暖炉熄火、电器断电（采暖期内对采暖炉及水箱排水）收取故障车的备品、卧具（并视具体情况指派专人看车）；向有关车站及相关路局派发电报，停止出售故障车的车票；妥善安排故障车的旅客继续旅行。对软卧变硬卧、硬卧变硬座、软卧变硬座等降低票价的要编写客运记录，作为旅客到站退还差价的凭据立即向本段汇报。140、填空题

二人以上旅客使用一张（），要求分开乘车时应收回（），换发（）。正确答案：代用票；原票；代用票141、问答题

在电气化铁路上严禁哪些作业？正确答案：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。142、问答题

《管规》中对列车内检验车票是怎样规定的？正确答案：列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。检票次数原则每400千米一次，不足400千米的列车每单程不得少于一次。无票人员多的区段可以多次。143、问答题

哪些行为称之为“勒卡索要”（《铁路路风管理办法》第十三条）正确答案：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主。144、判断题

旅客在途中丢失车票可凭列车上开具的客运记录出站。（）正确答案：错145、问答题

客票有效期应如何计算？正确答案：客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。146、填空题

因站名相似或口音不同发生（）、（）时，站、车均应积极主动处理。正确答案：误售；误购147、问答题

路风工作执行的原则？正确答案：路风工作坚持谁主管谁负责的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责，管业务必须管路风，党政工团齐抓共管，综合治理。（《铁路路风管理办法》第五条）148、填空题

发生车票（）、（），在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价（），不收取（）。正确答案：误售；误购；差额；手续费149、问答题

简述列车上发生旅客分娩时的应急处理办法。正确答案：旅客在列车上分娩时，列车员应及时汇报列车长，列车长会同乘警应立即赶到现场了解情况，通过广播找大夫救治，并尽可能提供场所，为旅客创造好的条件。同时通过运转车长或其他方式告知前方停车站（三等以上车站）做好救护准备，列车长要做好相关材料及物品的移交准备，编制客运记录交旅客下车站。150、单选

由于线路中断影响旅行，旅客需证明时由（）开具文字证明。A、车站B、列车C、乘警队D、车辆段正确答案：A151、问答题

快速旅客列车对售货车有何规定？正确答案：全列车售货和售饭车总数不得超过3辆。售货（饭）车美观整洁，采用不锈钢材质，有制动装置，外沿有防撞胶条。双层客车可使用规格统一，整洁、无毒，无害塑料框（箱）代替售货车，总数不超过4个。其它列车不得比照。152、问答题

列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差是怎样规定的？正确答案：列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过75mm。153、单选

因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（），未使用部分不足起码里程按起码里程计算。A、已收票价与已使用部分票价差额B、已收票价与已乘区间部分票价差额C、已收票价与未使用部分票价差额D、全部票价正确答案：A154、填空题

持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价（），核收（），还必须加收应补票价（）的票款。正确答案：差额；手续费；50%155、填空题

旅客可在（）下车，也可在车票（）恢复旅行。正确答案：列车中途停车站；有效期内156、判断题

发售中转换车的加快票，中转站必须是北京、沈阳、上海站的快车始发站。（）正确答案：错157、填空题

旅客未按票面指定的（）、（）乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐（）的列车时，按失效处理。正确答案：日期；车次；票价相同158、单选

旅客人身伤害特大伤亡事故是指一次造成死亡（）的事故。A、1人至2人B、3人至9人C、10人至29人D、30人以上正确答案：C159、填空题

客流的主要组成要素是（）、（）和（）。正确答案：流量；流向；流程160、单选

办理改晚乘车签证手续时，团体旅客必须在开车（）以前办理。A、48小时B、24小时C、4小时D、2小时正确答案：A161、问答题

客车电采暖装置电热元件的额定电压是怎样规定的？电采暖装置由哪几部分组成？正确答案：我国25型空调客车上通常采用电采暖装置，电热元件的额定电压通常为220/380V。客车电采暖装置由空调机组内空气预热器和车厢内电加热器组成。162、判断题

列车通过大桥、隧道时，应锁闭厕所，加强车内巡视，并动员旅客关闭车窗。（）正确答案：对163、单选

一成人带一儿童旅行，儿童身高1.41米，旅客已购买一个成人票和一个儿童票，在列车上，应（）。A、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费B、补收成人票价与儿童票价的差额，核收手续费，并加收50%C、补收一个儿童票价D、补收一个儿童票价，不收手续费正确答案：A164、单选

列车内发布广告应符合（）。A、广告法B、合同法C、运输安全保护条例D、铁路法正确答案：A165、单选

跨两局普通旅客快车的编号为（）。A、1001-1998B、1001-3998C、2001-3998D、2001-5998正确答案：C166、问答题

入库餐车对炉灶有哪些要求？正确答案：入库餐车炉灶压火，要有专人值班看管，加强巡视，防火、防盗。167、判断题

附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。（）正确答案：对168、问答题

怎样对运输收入现金、票据进行检查？正确答案：（1）现金、票据存放地点安全的检查。（2）现金、票据交接制度的检查。（3）现金、票据岗位责任制度的检查。169、填空题

客运职工职业道德中廉洁奉公：做到（），（）。正确答案：公道正派；不徇私情170、单选

《管规》中规定每座站台上应设置（）块站名牌。A、2B、3C、4D、1正确答案：A171、判断题

小孩身高1.4米时，应购买全价票。（）正确答案：错172、判断题

泡沫塑料及其制品和鲜或冻鱼介类、鱼、蛋、奶类属于四类包裹。（）正确答案：错173、判断题

“人民警察伤残抚恤证”由各省、自治区、直辖市民政部门签发。（）正确答案：对174、问答题

安全使用燃煤采暖锅炉的关键问题是什么？正确答案：看锅炉内是否有水。在无水或严重缺水的情况下不准点火，只有在满水的情况下才能使用。175、问答题

对违反运输收入纪律的行政处分有几种？正确答案：行政处分：警告、记过、记大过、降职、撤职、留用查看、开除。176、判断题

包房式的硬卧票价分别按硬卧上、下铺另加30%计算。（）正确答案：错177、判断题

《部标》规定：列车运行中餐车炊事人员油炸食物用油量不超过容器的2/3。（）正确答案：错178、填空题

对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。正确答案：态度和蔼；音量适宜；称呼恰当179、问答题

列车的查堵漏收工作如何规定？正确答案：（1）列车的查票、验票是否按规定次数和重点进行查验。（2）无票乘车、旅客携带品超重、超大的查补工作，以及其他不符合乘车条件的旅客，是否按规章规定补收票款。（3）对空余卧铺是否及时通报旅客，及时办理补票。180、问答题

客货运输票据是什么？正确答案：是国家批准的专业发票，是有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的原始凭证。181、填空题

软座和软、硬卧车定员均按（）计算。正确答案：标记定员182、问答题

简述发生旅客跳、坠车时的应急处理办法。正确答案：发现有人在列车上坠车时，应按规定立即停车（特快列车不危及本次列车运行安全时除外）。列车长会同乘警必须亲临现场调查了解坠车原因、时间、地点、车票、车次、姓名、性别、年龄、伤情等。如坠车者死亡时必须清查死者的遗物，并通知就近车站对遗体进行处理，同时列车长编写记录、收集证明、派人与乘警下车进行事故处理，并派发电报。如坠车旅客受伤，应本着人道主义的精神，立即抬上列车给予积极治疗，列车长编制客运记录交前方三等以上的车站处理，同时拍发事故速报。（如旅客跳车后失踪，应向当地派出所报案并通知当地车站，搜集跳车旅客物品，妥善保管。列车接到车站通知有人坠车时，列车长会同乘警在就近车站下车，返回发生地（或车站）。了解掌握受伤旅客情况。在列车上的列车长、乘警要立即了解情况，收集不少于二份以上的旁证材料，并确认坠车位置。如有目击者应以乘警询问笔录的形式形成材料（如有同行人必须取得同行人的材料）。183、问答题

简述列车在长达隧道内运行时发生火情或火灾得应急处理办法。正确答案：长大隧道内发生火情或火灾时要做到（发生火灾后，隧道内的氧气会随大火燃烧迅速减少，烟雾不易排出，极易导致人员窒息死亡。迅速判明列车所处位置，立即请求运转车长协助，由运转车长及时通知机车司机，使列车迅速停于安全地