与患者及家属的沟通技巧课件_第1页
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文档简介

沟通技巧1与患者及家属的沟通技巧

沟通技巧1目录护理人员具备素质沟通“润滑剂”沟通的作用沟通的技巧沟通的原则工作中的体会正确处理护患纠纷沟通技巧1护理人员具备素质

尊重病人是沟通的基础以“病人为中心”的整理护理思想热爱本职工作，有强烈的事业心和责任感，高尚的道德修养具有扎实的理论基础，丰富的临床经验，熟练的技术操作，谦虚谨慎，注重细节，提供人性化服务沟通技巧1沟通“润滑剂”微笑——人际交往的“润滑剂”；眼睛——心灵的窗口。礼貌用语：您好、谢谢、对不起、麻烦您等沟通技巧1沟通的作用

与患者及家属保持良好的关系，使他们能够支持和配合护理工作。融洽护士与患者及家属的关系，能更深入地了解患者情况，并发挥家属的积极性。建立良好的医患关系，使患者支持和配合医生的工作。成功的沟通可以使患者心情舒畅，可减少医疗纠纷，把矛盾杜绝在萌芽状态。沟通技巧1沟通的技巧1.一个根本：诚信、尊重、同情、耐心。

2.两个技巧：倾听，多听患者及家属说几句话；介绍，多对患者及家属说几句话。3.三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。4.四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。

5.五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。沟通技巧1

沟通的原则

1.聚精会神

2.谈话内容要适度

3.注意细听

4.同情和体贴患者

5.注意观察

6.注意收集和传递消息沟通技巧1工作中的体会迎接新病人时，护士尽量站立迎接，态度积极热情

1.平诊患者

2.急诊、重症患者

3.护士单班很难一下解决许多问题的时候

沟通技巧1工作中的体会住院期间

1.住院期间常规沟通

2.护理操作前后的沟通

3.特殊检查治疗的沟通

4.手术前后的沟通

5.对濒临死亡及死亡的患者沟通技巧1工作中的体会★.针对不同患者的沟通

1.对老年人

2.对年幼的患者

3.对慢性患者

沟通技巧1正确处理护患纠纷

如果患者对护理工作表示疑问或不满时

如遇到一些特殊情况

若护患纠纷不可避免的发生时

沟通技巧1总结

护患沟通是一门心与心的艺术，是现代护理学要求的一种必备技能，更是有效化解护患矛盾的有效手段，我们在工作中，要善于学习，应用及

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