供热服务投诉处理合同范本

供热服务投诉处理合同范本第一篇范文：合同编号：__________供热服务投诉处理合同本供热服务投诉处理合同（以下简称“本合同”）由以下双方（以下简称“双方”）于__________（日期）共同签订：甲方（供热服务提供方）：__________地址：__________乙方（供热服务用户方）：__________地址：__________鉴于甲方为供热服务提供方，乙方为供热服务用户方，双方为明确供热服务投诉处理的相关事宜，经友好协商，特订立本合同，以共同遵守。第一条投诉处理范围1.1本合同项下的投诉处理范围包括乙方在使用甲方提供的供热服务过程中出现的质量、安全、服务态度等问题。1.2甲方应设立投诉处理部门，负责接收、登记、调查、处理乙方的投诉，并及时给予答复。第二条投诉处理流程2.1乙方在发现供热服务存在问题时，有权向甲方投诉，并应提供投诉事项的基本情况、发生时间、地点等相关信息。2.2甲方在收到乙方的投诉后，应在2个工作日内对投诉事项进行调查，并在5个工作日内给予乙方答复。2.3甲方在调查投诉事项时，应充分听取乙方的陈述和意见，并尽快采取整改措施，确保供热服务质量符合约定。第三条投诉处理结果3.1甲方在调查投诉事项后，如确认供热服务存在问题，应立即采取整改措施，并给予乙方合理的补偿。3.2甲方在调查投诉事项后，如确认供热服务不存在问题，应向乙方解释说明，并协助乙方解决相关疑问。第四条保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人信息等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2本保密条款的效力不受本合同终止的影响。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条合同的变更、解除和终止6.1双方同意，本合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认生效。第七条附件7.1本合同的附件包括但不限于：（1）供热服务标准及质量要求；（2）供热服务投诉处理流程图；（3）供热服务整改措施及补偿标准。第八条其他约定8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（供热服务提供方）：__________乙方（供热服务用户方）：__________签订日期：__________以上为供热服务投诉处理合同范本，请根据实际情况进行修改和完善。第二篇范文：第三方主体甲方权益主导供热服务投诉处理合同本供热服务投诉处理合同（以下简称“本合同”）由以下三方（以下简称“三方”）于__________（日期）共同签订：甲方（供热服务提供方）：__________地址：__________乙方（供热服务用户方）：__________地址：__________丙方（第三方监管机构）：__________地址：__________鉴于甲方为供热服务提供方，乙方为供热服务用户方，丙方为第三方监管机构，三方为明确供热服务投诉处理的相关事宜，经友好协商，特订立本合同，以共同遵守。第一条投诉处理范围1.1本合同项下的投诉处理范围包括乙方在使用甲方提供的供热服务过程中出现的质量、安全、服务态度等问题。1.2丙方作为第三方监管机构，负责监督甲方的供热服务质量和投诉处理过程，确保公正、公平、公开。第二条投诉处理流程2.1乙方在发现供热服务存在问题时，有权向甲方投诉，并应提供投诉事项的基本情况、发生时间、地点等相关信息。2.2甲方在收到乙方的投诉后，应在2个工作日内对投诉事项进行调查，并在5个工作日内给予乙方答复。2.3丙方在收到甲方的投诉处理结果后，应在3个工作日内进行审核，并给予评价。如丙方认为甲方处理不当，有权要求甲方重新处理。第三条投诉处理结果3.1甲方在调查投诉事项后，如确认供热服务存在问题，应立即采取整改措施，并给予乙方合理的补偿。3.2甲方在调查投诉事项后，如确认供热服务不存在问题，应向乙方解释说明，并协助乙方解决相关疑问。3.3丙方在审核投诉处理结果后，如认为甲方处理不当，有权要求甲方重新处理，并给予乙方相应的补偿。第四条保密条款4.1三方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人信息等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2本保密条款的效力不受本合同终止的影响。第五条争议解决5.1三方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条合同的变更、解除和终止6.1三方同意，本合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经三方确认生效。第七条附件7.1本合同的附件包括但不限于：（1）供热服务标准及质量要求；（2）供热服务投诉处理流程图；（3）供热服务整改措施及补偿标准。第八条甲方的权利与利益8.1甲方有权要求乙方提供真实、准确的投诉信息，以便甲方进行调查和处理。8.2甲方有权要求丙方对投诉处理结果进行审核，以确保公正、公平、公开。8.3甲方有权要求乙方在供热服务过程中遵守相关规定，不得擅自改变供热设施，影响供热服务质量和安全。8.4甲方有权要求乙方按时支付供热服务费用，如乙方逾期支付，甲方有权按照约定收取滞纳金。第九条乙方的违约与限制9.1如乙方提供虚假、误导性的投诉信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。9.2如乙方擅自改变供热设施，影响供热服务质量和安全，甲方有权要求乙方立即整改，并承担相应的责任。9.3如乙方逾期支付供热服务费用，甲方有权按照约定收取滞纳金，并有权暂停供热服务，直至乙方支付全部费用。第十条第三方的责任与权利10.1丙方作为第三方监管机构，应确保供热服务质量和投诉处理过程的公正、公平、公开。10.2丙方有权对甲方的供热服务质量和投诉处理结果进行审核，如认为甲方处理不当，有权要求甲方重新处理。10.3丙方有权要求甲方提供与供热服务质量和投诉处理相关的资料和信息，以便进行审核。10.4丙方有权要求乙方提供真实、准确的投诉信息，以便进行审核。第十一条合同的生效与终止11.1本合同自三方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。11.2本合同期满后，如三方同意续签，应书面签署续签合同。11.3本合同终止后，三方应按照约定履行各自的权利和义务。第十二条第三方介入的意义和目的12.1第三方介入的意义在于监督甲方的供热服务质量和投诉处理过程，确保公正、公平、公开，提高供热服务的质量和效率。12.2第三方介入的目的是为了保护乙方的合法权益，维护甲方的供热服务质量和安全，促进供热服务行业的健康发展。第十三条甲方为主导第三篇范文：第三方主体乙方权益主导供水服务投诉处理合同本供水服务投诉处理合同（以下简称“本合同”）由以下三方（以下简称“三方”）于__________（日期）共同签订：甲方（供水服务提供方）：__________地址：__________乙方（供水服务用户方）：__________地址：__________丙方（第三方监管机构）：__________地址：__________鉴于甲方为供水服务提供方，乙方为供水服务用户方，丙方为第三方监管机构，三方为明确供水服务投诉处理的相关事宜，经友好协商，特订立本合同，以共同遵守。第一条投诉处理范围1.1本合同项下的投诉处理范围包括乙方在使用甲方提供的供水服务过程中出现的质量、安全、服务态度等问题。1.2丙方作为第三方监管机构，负责监督甲方的供水服务质量和投诉处理过程，确保公正、公平、公开。第二条投诉处理流程2.1乙方在发现供水服务存在问题时，有权向甲方投诉，并应提供投诉事项的基本情况、发生时间、地点等相关信息。2.2甲方在收到乙方的投诉后，应在2个工作日内对投诉事项进行调查，并在5个工作日内给予乙方答复。2.3丙方在收到甲方的投诉处理结果后，应在3个工作日内进行审核，并给予评价。如丙方认为甲方处理不当，有权要求甲方重新处理。第三条投诉处理结果3.1甲方在调查投诉事项后，如确认供水服务存在问题，应立即采取整改措施，并给予乙方合理的补偿。3.2甲方在调查投诉事项后，如确认供水服务不存在问题，应向乙方解释说明，并协助乙方解决相关疑问。3.3丙方在审核投诉处理结果后，如认为甲方处理不当，有权要求甲方重新处理，并给予乙方相应的补偿。第四条保密条款4.1三方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人信息等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2本保密条款的效力不受本合同终止的影响。第五条争议解决5.1三方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条合同的变更、解除和终止6.1三方同意，本合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经三方确认生效。第七条附件7.1本合同的附件包括但不限于：（1）供水服务标准及质量要求；（2）供水服务投诉处理流程图；（3）供水服务整改措施及补偿标准。第八条乙方的权利与利益8.1乙方有权要求甲方提供真实、准确的投诉信息，以便乙方进行调查和处理。8.2乙方有权要求丙方对投诉处理结果进行审核，以确保公正、公平、公开。8.3乙方有权要求甲方在供水服务过程中遵守相关规定，确保供水服务质量和安全。8.4乙方有权要求甲方按时提供供水服务，如甲方未能按时提供，乙方有权要求甲方承担相应的责任。第九条甲方的违约与限制9.1如甲方提供虚假、误导性的投诉信息，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。9.2如甲方未能确保供水服务质量和安全，乙方有权要求甲方立即整改，并承担相应的责任。9.3如甲方未能按时提供供水服务，乙方有权要求甲方承担相应的责任，并有权要求甲方给予相应的补偿。第十条第三方的责任与权利10.1丙方作为第三方监管机构，应确保供水服务质量和投诉处理过程的公正、公平、公开。10.2丙方有权对甲方的供水服务质量和投诉处理结果进行审核，如认为甲方处理不当，有权要求甲方重新处理。10.3丙方有权要求甲方提供与供水服务质量和投诉处理相关的资料和信息，以便进行审核。10.4丙方有权要求乙方提供真实、准确的投诉信息，以便进行审核。第十一条合同的生效与终止11.1本合同自三方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_________