化妆品售后服务保证协议书

化妆品售后服务保证协议书合同编号：__________鉴于甲方（以下简称“甲方”）是一家专业从事化妆品研发、生产及销售的企业，乙方（以下简称“乙方”）是一家具备相关资质的售后服务机构，现双方就化妆品售后服务保证事宜达成如下协议：第一章总则1.1本协议旨在明确双方在化妆品售后服务保证方面的权利、义务和责任，确保化妆品售后服务质量，维护消费者权益。1.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。有效期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。1.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第二章售后服务内容2.1乙方应提供以下化妆品售后服务：2.1.1提供化妆品的正确使用、保存及注意事项的咨询服务；2.1.2对甲方销售的产品进行质量跟踪，对出现质量问题的产品及时采取措施；2.1.3对甲方销售的产品实行三包（即包退、包换、包修）政策；2.1.4负责处理消费者对甲方产品的投诉，并及时向甲方反馈处理结果；2.1.5定期对甲方销售人员进行化妆品知识及售后服务技能培训。2.2乙方应确保售后服务质量，不得损害甲方品牌形象。第三章甲乙双方的权利与义务3.1甲方权利与义务：3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供化妆品售后服务；3.1.2甲方有权对乙方的售后服务质量进行监督、检查；3.1.3甲方应向乙方提供必要的化妆品知识、销售及售后服务培训资料；3.1.4甲方应保证所提供产品的质量，对因产品质量问题导致的消费者投诉，甲方应承担相应责任。3.2乙方权利与义务：3.2.1乙方有权按照本协议约定向甲方收取售后服务费用；3.2.2乙方有权要求甲方提供必要的化妆品知识、销售及售后服务培训资料；3.2.3乙方应按照本协议约定提供化妆品售后服务，确保服务质量；3.2.4乙方应对甲方提供的培训资料保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方。第四章售后服务费用4.1甲方应向乙方支付售后服务费用，具体费用标准及支付方式如下：4.1.1售后服务费用包括固定服务费和业绩提成两部分；4.1.2固定服务费为每月人民币____元，按月支付；4.1.3业绩提成为甲方销售额的____%，按季度支付；4.1.4甲方应在每个支付周期结束后____个工作日内，将售后服务费用支付给乙方。4.2未经双方协商一致，不得随意调整售后服务费用标准。第五章违约责任5.1双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任。5.2甲方违约责任：5.2.1甲方未按约定支付售后服务费用的，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×逾期天数×千分之____；5.2.2甲方提供的产品质量不符合约定，导致消费者投诉的，甲方应承担相应责任，包括但不限于赔偿消费者损失、乙方因此产生的合理费用等。5.3乙方违约责任：5.3.1乙方未按约定提供化妆品售后服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务金额×____%；5.3.2乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应法律责任，并向甲方支付违约金，违约金计算方式为：泄露商业秘密所造成的损失×____%。5.4双方应按照本协议约定承担违约责任，如遇不可抗力因素导致违约的，可根据实际情况适当减轻或免除违约责任。第六章保密条款6.1除非本协议另有规定或得到另一方的明确书面同意，否则任何一方均不得直接或间接地使用、披露、复制或允许他人使用或披露另一方的任何保密信息。6.2保密信息的范围包括但不限于商业计划、客户信息、营销策略、技术数据、产品配方、财务数据等。6.3任何一方必须采取一切合理必要的措施来保护另一方的保密信息，至少应采取与保护自己的保密信息相同的标准。6.4如果一方需要向其顾问、会计师或其他第三方披露另一方的保密信息，该方必须确保这些第三方同意遵守本协议的保密条款。第七章争议解决7.1本协议应受中华人民共和国法律的管辖并按照其解释。7.2凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院。7.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议约定的其他条款。7.4争议解决的费用，包括律师费、诉讼费等，除非判决或裁决另有规定，否则由败诉方承担。第八章通知8.1本协议项下的所有通知和其他通信均应以书面形式进行，并应以预付邮资的挂号邮件、快递服务、电子邮件或传真发送。8.2通知应发送至本协议首部所列的地址，或者双方可能随时通知对方的其他地址。8.3除非本协议另有规定，任何通知在以下时间视为有效送达：8.3.1以挂号邮件或快递服务发送的，自邮寄之日起第三个工作日；8.3.2以电子邮件或传真发送的，在发送当日，如果发送是在收件方的正常营业时间内，或者如果是发送在收件方的正常营业时间之外，则在收件方下一个营业日的开始。第九章不可抗力9.1如果任何一方由于不可抗力事件导致无法履行或延迟履行本协议项下的任何义务，该方应立即通知另一方，并采取一切合理措施减少损失。9.2不可抗力事件包括但不限于战争、叛乱、罢工、天灾、政府行为、电力中断等。9.3在不可抗力事件持续期间，受影响的一方不承担因无法履行或延迟履行义务而产生的任何责任。9.4一旦不可抗力事件结束，受影响的一方应立即恢复履行其在本协议项下的义务。第十章协议的变更与终止10.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。10.2除非本协议另有规定，否则任何一方不得将其在本协议项下的任何权利或义务转让给任何第三方。10.3本协议在以下情况下终止：10.3.1双方协商一致；10.3.2本协议规定的期限届满；10.3.3一方违反本协议且在收到违约通知后的30天内未能纠正违约行为；10.3.4任何一方申请破产、被宣告破产或进入清算程序。10.4本协议终止后，双方在本协议项下的权利和义务立即终止，但本协议的保密条款、争议解决条款和通知条款在终止后仍然有效。第十一章保险11.1乙方应自费购买并保持有效的保险，包括但不限于公众责任保险、产品责任保险和雇主责任保险，以保障乙方在履行本协议过程中可能产生的任何索赔。11.2乙方应向甲方提供保险单副本以及甲方可能合理要求的有关保险的证明。11.3如果乙方未能按照本协议购买或保持保险，甲方有权购买必要的保险，并有权从任何应付乙方的款项中扣除相应的保险费用。第十二章独立承包商关系12.1本协议不构成任何形式的合伙、合资或雇佣关系。乙方作为独立承包商提供服务，对自己的行为和工作结果负责。12.2乙方同意不向任何第三方声称或暗示自己与甲方有合伙、合资或雇佣关系。12.3乙方负责支付自己的一切税费、社会保险费用和任何其他法定福利。第十三章权利归属13.1除非本协议另有规定，甲方保留所有甲方提供给乙方的资料、文件、商标、标识和其他知识产权的专有权利。13.2乙方在履行本协议过程中产生的任何知识产权，包括但不限于改进、发明、创意等，自产生之时起即自动归甲方所有。第十四章法律适用和司法管辖14.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，如果协商和调解不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院。第十五章附则15.1本协议构成双方之间关于本协议主题事项的完整协议，取代了所有先前的口头或书面协议、理解和谈判。15.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。15.3如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应从本协议中分离，不影响本协议其他条款的有效性和可执行性。附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。双方确认已仔细阅读并充分理解本协