管理体系中层管理控制报告系统模块附有答案

管理体系中层管理控制报告系统模块[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________管理控制报告系统，是一种以绩效为导向，关注和发现日常运行中与标准的差距，并利用各种工具做改进，从而达到保持和持续改进的闭环管理系统。[判断题]*对(正确答案)错有效会议的定义：*A、有效会议就是会议的召开既要有效率又要有效果，符合40：20：40原则；(正确答案)B、有效会议有效率是指：会前准备充分，会中严格遵守会议的时间和议程，会后跟进行动计划按时完成；(正确答案)C、会议有效果是指：结果（会议回顾内容与目标偏差的结果）未达成时有原因分析及行动计划，所有的行动会前要有确认；(正确答案)D、有效会议以会议议程为主线，每个会议议程不需要有会议代理人。针对未达成的结果，会前不需要分析原因及制定改进行动，在会议过程中讨论制定。[判断题]*对错(正确答案)会议结束前确定本次会议新增行动，更新到行动计划跟踪表，确定负责人和计划时间，行动符合SMART原则；[判断题]*对(正确答案)错有效会议的目的是？*A、回顾绩效：通过报告对成果进行检查，明确差距；(正确答案)B、计划活动：针对差距采取纠正性行动或预防性行动；(正确答案)C、做出决策：在会议上进行决策；(正确答案)D、沟通：会议是沟通的平台，让沟通的信息达成一致。(正确答案)有效会议设计的逻辑和思路？*A、遵循目标分解的思路：从年度目标分解到月度目标，从月度目标分解到周目标，从周目标分解到日目标，从日目标分解到每班目标；(正确答案)B、以结果和问题为导向，年、月、周、日会议回顾对应的目标达成，关注和发现日常运行中同目标的差距，并利用各种工具做改进；(正确答案)C、交接班会、日会回顾PI，利用5W分析改进；周会回顾KPI，用5W分析改进；月会回顾KPI，用差距分析改进；年度总结会对年度目标的达成情况，利用PDCA（项目）进行提升；(正确答案)D、日会的输出是周会的输入，周会的输出是月会的输入；班组会议的输出是车间会议的输入，车间会议的输出是工厂会议输入。(正确答案)所有工厂级、部门级及班组级会议内容与会议议程相符。[判断题]*对(正确答案)错会议议程需明确每个议程的时间及负责人。[判断题]*对(正确答案)错会议主持人如何主持好有效会议？*A、会议准时开始，提前准备电脑，所有人的文档放在指定位置，不要因为突发事件延迟或取消会议。针对迟到、无故缺席的参会者有考核；(正确答案)B、指定专人做会议记录；(正确答案)C、掌控谈话：围绕会议议程谈问题及改进措施、控制会议时间；(正确答案)D、回顾和总结行动：确定责任人和完成时间。根据计划评估会议的有效程度。(正确答案)会议有效性评审包括会议内容评价及会议效果评价。[判断题]*对(正确答案)错会议有效性评中，内容评价主要包括：*A、会议是否准时开始及所有要求的出席人是否都按时出席；(正确答案)B、是否每个人都对会议有所贡献；(正确答案)C、是否回顾了之前的行动跟踪记录；(正确答案)D、是否遵守会议议程回顾每一项议程中的具体内容，包括对应议程中的（KPI/PI）回顾等。(正确答案)会议有效性评中，效果评价主要包括：*A、是否按照“4-2-4”原则做好会议前准备；(正确答案)B、对标准、目标和业务的实际结果进行了回顾，以促进持续改进；(正确答案)C、会议上提出新的行动能否解决所提出的问题；(正确答案)D、执行过程中计划和实际的差异及其根本原因在会议之前就已通过正常业务流程予以处理。(正确答案)对于会议报告质量有哪些要求：*A、使用统一的报告模板；(正确答案)B、报告模板中无模板说明等与本报告不相关的内容；(正确答案)C、会议报告中不需要有颜色管理；D、针对异常数据需要有小结（写清楚问题描述、原因分析、解决措施）。(正确答案)行动计划符合SMART是指：S是指行动计划是具体的，M是指必须是可衡量的，A是指行动计划必须是可达成的，R是指行动计划与目标有相关性，T是指行动计划有合理时间限制的。[判断题]*对(正确答案)错行动计划符合SMART是指：S是指必须是可衡量的。[判断题]*对错(正确答案)行动计划符合SMART是指：A是指行动计划与目标有相关性。[判断题]*对错(正确答案)有效会议应遵循4:2:4原则，即40％的会议准备、20％的会议执行、40%的会议跟踪。[判断题]*对(正确答案)错有效会议评估是使用会议评估表，从会议内容、会议效果两个维度进行评价，并针对问题输出改进行动的会议改进工具。[判断题]*对(正确答案)错有效会议评估的主要内容包括：会议内容评估、会议效果评估。[判断题]*对(正确答案)错如何开展有效会议评估？*A、所有工厂级、部门级及班组级会议需开展会议有效性评估；(正确答案)B、各工厂由企管部统一制定会议交叉评估计划，每一种会的评估频次不低于1次/季；(正确答案)C、部门内部每种类型的会议每个月至少做一次会议有效性评估；(正确答案)D、按会议评估表的条款对会议有效性进行评估，针对存在的问题输出改进行动。(正确答案)异常处理报告的定义？*A、异常处理报告是一个科学的结构化的，用来分析和解决问题的表格；(正确答案)B、异常处理包含：异常报告名称、异常描述、异常的影响、所采取的更正措施、观察结果、原因分析、标准操作规程、行动跟踪记录等8项内容；(正确答案)C、异常处理异常触发条件可以按累计次数设计，累计触发到达次数后必须编写异常报告D、可以快速准确分析到根本原因，并针对根本原因制定对应的改进行动，减少损失、降低同类异常事故再次发生的概率。(正确答案)异常处理的目的和意义是：通过建立异常触发条件和异常处理流程，异常处理是SDCA循环的D阶段，出现异常后采取纠正措施立即处理，然后运用5W分析找到根本原因，制定纠正性措施和预防性措施，可以避免/减少同类异常的再出现的概率；[判断题]*对(正确答案)错触发条件是指特定的控制点超出“标准范围”的程度。[判断题]*对(正确答案)错异常触发条件设置的主要来源：一是源于八大体系的最低要求；二是来源于各车间梳理出来的触发点。[判断题]*对(正确答案)错异常触发条件可以按累计次数设计，累计触发到达次数后必须编写异常报告。[判断题]*对错(正确答案)异常触发条件如何进行回顾？*A、触发次数达不到最低要求，增加或加严触发条件；(正确答案)B、当设备/工艺变更时需要回顾触发条件；(正确答案)C、基于KPI/PI进行回顾；(正确答案)D、审计周期持续不触发的触发条件需删除（其他体系有最低要求的需说明）。(正确答案)车间异常处理流程最低要求包括？*A、重大事故（安全、环境、质量、成本、效率）：立即汇报到车间主任；(正确答案)B、一般事件（未知原因或解决措施不明确）：处理时间超5分钟报告班长、超过30分钟汇报至车间主任、超过60分钟汇报至生产副总；(正确答案)C、触发后24小时内，完成异常报告模板中至观察结果栏前的所有内容。(正确答案)D、72小时内完成异常报告（包括根本原因分析、标准的执行情况和符合性审查及整改行动计划的制定）(正确答案)使用5个为什么来分析异常的根本原因，第一个为什么从（）开始问？[单选题]*A、异常触发的条件或异常事件本身；(正确答案)B、异常发生的根本原因；C、异常发生影响的指标；D、异常纠正措施。回答5WHY从哪些方面考虑？*A、为什么会发生；(正确答案)B、从人（关联核心价值观）、机、料、法、环、测方面去考虑；(正确答案)C、从主观因素找原因；(正确答案)D、最终问到人的问题。(正确答案)在5WHY量化分析时，需要有：*A、需要有量化数据标准值；(正确答案)B、需要有量化数据实际值；(正确答案)C、需量化数据偏差值；(正确答案)D、数据之间要有逻辑关联。(正确答案)异常处理报告填写描述正确的有?①异常报告的名称：以事件内容及触发额异常触发条件命名，简单扼要说明发生事件及触发条件；②异常描述：时间、地点、异常事件、触发的条件；③异常类型分为操作类、程序类、设备类三大类，正确识别异常类型；④更正措施：负责人立即按异常反应流程采取的纠正性行动，并按照按《异常处理流程》逐级汇报，按照时间节点逐个描述清楚异常处理的过程，从发现异常事件开始到生产恢复正常；⑤观察结果：采取的更正措施后的运行结果（异常现象的状态、工艺参数、产品的相关质量指标）；⑥5W分析：第一个为什么从异常触发的条件或异常事件本身开始问，从人（关联核心价值观）、机、料、法、环、测方面去考虑；从主观因素找原因，最终问到人的的责任，并找到根本原因；⑦标准操作规程识别：回顾是否存在SOP，若原来无SOP则考虑是否需要SOP；若有SOP则看是否是最新的SOP，不是最新的考虑是否需要更新SOP；回顾SOP是否得到遵守，得不到遵守需考虑是否需要培训；针对回顾的结果输出行动；⑧行动跟踪记录:针对更正措施、5W分析、标准操作规程识别输出相应的行动；[单选题]*A、①②③④；B、②③④⑤；C、①②③④⑤；D、①②③④⑤⑥⑦⑧(正确答案)异常描述包括？*A、异常发生的时间；(正确答案)B、异常发生的地点；(正确答案)C、触发的条件；(正确答案)D、根本原因。观察结果：采取的更正措施后的运行结果包括？*A、异常处理后的运行状态；(正确答案)B、产品的相关质量指标结果；(正确答案)C、异常的根本原因；D、5W分析。异常处理报告中的标准操作规程识别包括？*A、回顾是否存在SOP，若原来无SOP则考虑是否需要SOP；(正确答案)B、若有SOP则看是否是最新的SOP，不是最新的考虑是否需要更新SOP；(正确答案)C、回顾SOP是否得到遵守，得不到遵守需考虑是否需要培训；(正确答案)D、针对回顾的结果输出行动。(正确答案)员工参与本岗位的异常处理报告哪部分？*A、异常描述；(正确答案)B、更正措施；(正确答案)C、观察结果；(正确答案)D、5WHY分析及改进行动。(正确答案)异常类型包括哪三种？*A、操作类：主要是指由于员工操作原因导致异常的发生；(正确答案)B、程序类：主要是指由于自动化程序不够完善，防错/互锁设计不足导致异常发生；(正确答案)C、设备类：主要是指由于设备异常/故障引起异常发生；(正确答案)D、外界因素影响类：主要指由不可抗拒因素引起的异常发生。针对5W分析、标准操作规程、更正措施识别的每一个机会点均输出相应的纠正性/预防性行动，可以避免/降低异常再次发生的概率，并纳入车间行动跟踪；[判断题]*对(正确答案)错5Why分析：按照5Why分析找到根本原因、主要原因、次要原因的的顺序制定改进行动计划，每一个末端原因均要有有效的行动计划进行改进；[判断题]*对(正确答案)错管理检查清单是各厂长、部长/主任和班组长等各层级管理者为确保团队实现目标成果，而实施的不同任务及不同频率，到现场检查/确认后所要填写的结构化的表格，避免/降低异常发生的概率[判断题]*对(正确答案)错管理者检查清单是PDCA/SDCA中的一环，作用是？*A、强调具体任务的重要性，确保被检查的每项任务得到有效落实；(正确答案)B、起到提醒作用，提醒管理者所需要完成的任务；(正确答案)C、确定了各项日常事务需要实施的频次，以确保各系统按照要求的标准运行；(正确答案)D、对系统进行主动的回顾，让可能发生的问题得到尽快处理，确保系统可以正常运行。(正确答案)关于管理者检查清单的结构，描述正确的是？*A、管理者检查清单由“最低要求”+“重点关注”两部分组成；(正确答案)B、“最低要求”来源于八大体系中各体系规定的必须检查项；“重点关注”来源于当前存在的重点问题；(正确答案)C、管理者检查清单要有明确的检查内容、频次要求、检查标准；(正确答案)D、管理者检查清单的结构与岗位检查清单是一样的。关于车间管理者检查清单的设计/更新原则，描述正确的是？①横列包含:常规活动、频率、体系、检查内容、日期等5项内容；②B列“常规活动”根据卓越管理项目组下发的模板要求，包含11+2项检查项；③部门/车间各层级管理者可根据业务实际开展情况，增加阶段性的必要的检查项；④C列“频率”要综合考虑管理者的工作时间和要点，主任/班长/技术员用在管理者检查清单现场执行时间控制在2小时左右；[单选题]*A、①②③；B、②③④；C、①②④；D、①②③④(正确答案)关于管理者检查清单与岗位检查清单的区别，描述正确的是：*A、岗位检查清单以防错为目的，它是执行一个关键任务时的检查确认表，确保标准得到有效执行；(正确答案)B、管理者检查清单是各层级管理者为实现团队目标，在各工厂内确保八大体系得以保持和持续提升，从而实施的不同任务及频率所作的说明；(正确答案)C、岗位检查清单是按次填写（即执行一次填写一次），管理者检查清单按设计的频次填写；(正确答案)D、岗位检查清单主要由操作工填写、管理者检查清单主要由管理人员填写。(正确答案)关于管理者检查清单的执行要求说法正确的是？*A、填写具体量化：有纸面版的检查记录，填写符合要求，有检查时间、具体数据或异常现象等；(正确答案)B、检查效果：检查出有价值的问题（检查过程隐患避免安全、质量、设备等事故）；(正确答案)C、行动跟进：异常问题需输出行动，当天不能解决的问题需登录行动跟踪表；(正确答案)D、按计划执行：按检查频次100%执行；(正确答案)管理者检查清单的回顾内容包括？*A、流程的改变、PI标准修改、SOP的修改等需触发修改对应的检查项；(正确答案)B、基于KPI/PI的达成情况和异常问题做检查项或检查频次的调整；(正确答案)C、检查不出问题：优化原有条款、增加其它条款（强制检查项除外）；(正确答案)D、管理工具的运用中触发了管理者检查清单的修改，需要及时完成。(正确答案)各管理者需检查下一层级检查清单的执行有效性。[判断题]*对(正确答案)错检查清单检查问题（当天未能解决的问题）24小时登录行动跟踪表。[判断题]*对(正确答案)错管理者检查清单纸面版记录要求：*A、有检查时间、具体数据或异常现象描述；(正确答案)B、不能留有空白；(正确答案)C、可以填写“正常”、“OK”；D、按管理者检查清单设计的检查项填写检查记录。(正确答案)当没有时间去现场检查时，可以在办公室完成纸面管理者检查清单的记录。[判断题]*对错(正确答案)由代理人执行检查的管理者检查清单纸面版记录，由代理人签名[判断题]*对(正确答案)错以酿造车间主任管理者检查清单为例，管理者检查清单中11+2项常规活动检查项包括哪些？*A、现场/5S检查、员工沟通、感官品评；(正确答案)B、生产数据/PI和记录的检查（包括岗位检查清单）、质量指数回顾、员工自主维护检查；(正确答案)C、会议准备、工艺管理和改进、管理者检查清单遵守情况、操作员OWD诊断和许可证检查；(正确答案)D、绩效回顾、面谈、根据实际情况定期更新的2项(正确答案)管理者检查清单回顾要求？*A、回顾时间：管理者检查清单至少每个季度回顾一次；(正确答案)B、回顾内容：对11+2中的后面2项根据实际情况定期更新；(正确答案)C、检查清单的代理人不需要根据人员变化情况进行回顾；D、回顾时根据部门/车间KPI/Pi达成情况对检查清单进行完善(正确答案)管理者检查清单的设计要求？*A、设计有检查清单的代理人；(正确答案)B、检查清单的检查内容、频次、检查标准、时间要求明确；(正确答案)C、检查内容包括：“11+2”两部分，强制项符合“提供案例模板内容”，自主项基于部门KPI/PI、异常问题、当前重点工作设计；(正确答案)D、主任、技术员、班长的检查明确到天，组长的检查时间明确到每小时，时间有冲突时（出差、休假）由代理人执行(正确答案)短间隔监控（SIC）是一个较短间隔时间手工描点，基于颜色分区跟踪PI趋势，指导员工判断、排查问题的图表工具；[判断题]*对(正确答案)错使用短间隔监控主要来源于：生产过程中的一些非常重要的关键控制点，如杀菌机PU值，需要我们长期进行监测控制，即长期短间隔监控；在一段时间内经常出问题的点，也可以使用短间隔监控，当问题解决以后，就可以将此处的短间隔监控取消，即阶段短间隔监控。[判断题]*对(正确答案)错短间隔监控工具包括哪些内容？*A、设定有红黄区、合理取数频次的描点图；(正确答案)B、设计有黄区处理流程、红区处理流程；(正确答案)C、《XXSIC异常记录表》；(正确答案)D、异常问题汇总表及改进行动。(正确答案)短间隔监控由一线员工设计，车间管理人员无需插手。[判断题]*对错(正确答案)短间隔监控是用于分析和改进PI点的工具。[判断题]*对(正确答案)错短间隔监控能够连续半个月稳定在绿区时，才可以关闭。[判断题]*对(正确答案)错短间隔监控的作用是什么？*A、可以通过排查步骤快速找到原因,把问题控制在最小,将隐患降到最低，防微杜渐；(正确答案)B、为交接班、问题分析提供充分的数据；(正确答案)C、能够帮助我们分析解决关键控制点或异常控制点的问题；(正确答案)D、能够带来PI的改进。(正确答案)包装每条生产线、非包装的每个班组至少运行一个短间隔监控。[判断题]*对(正确答案)错短间隔监控可以不填写纸面记录，有电子版的也可以。[判断题]*对错(正确答案)当短间隔监控所监控的点进入红黄区时，要求员工按问题排查步骤排查，记录问题及所采取的措施。[判断题]*对(正确答案)错交接班会回顾短间隔监控的触发情况及采取的措施，管理人确认改进措施的有效性。[判断题]*对(正确答案)错短间隔监控运行过程中新发现的问题需第一时间完善红黄区排查步骤。[判断题]*对(正确答案)错短间隔监控运行过程中，控制点不受控时需重新回顾SIC的排查步骤。[判断题]*对(正确答案)错短间隔监控的问题排查步骤，红区排查步骤大于或等于黄区的排查步骤。[判断题]*对(正确答案)错根据不同PI点设定有哪些不同SIC类型？*A、PI值居中为最好的PI：运用中间绿区上下黄红区（例如：糖化蛋白休止温度、糖化休止温度、包装杀菌温度）；(正确答案)B、PI值越高越好的PI：运用顶部绿区下部黄红区；(正确答案)C、PI值越低越好的PI：运用底部绿区上部黄红区（例如：清酒溶解氧、成品酒溶解氧）；(正确答案)D、合理取数频率（取数频率≤PI报表的频次）的散点图。(正确答案)设计红黄区问题排查步骤有哪些要求？*A、排查步骤不漏关键项：基于以往发生过异常分析出的问题，根据发生的频率进行排序；(正确答案)B、根据经验判断进行排查；C、描述清楚、数据量化：能够量化的点尽可能的量化，不能量化的点描述清楚具体的排查动作；(正确答案)D、不用到现场确认，可以直接填写问题点《XX差距分析套表》包含哪些内容？*差距分析表(正确答案)柏拉图表(正确答案)5W分析表(正确答案)调整目标值计算表(正确答案)KPI树及数据源(正确答案)差距分析是运用问题解决工具，以消除不达标KPI指标实际值与目标值的差距。[判断题]*对(正确答案)错当月KPI出现不达标时，需要进行短板指标分析。[判断题]*对(正确答案)错没有KPI树一样也可以做好差距分析。[判断题]*对错(正确答案)微生物KPI不太适用使用差距分析，可以使用异常处理报