岗位练兵每日测试（站经理6月10日）附有答案

岗位练兵每日测试（站经理6月10日）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________权益会员页面不能查看的会员信息内容有（）。[单选题]*将要过期的积分积分价值(正确答案)当前成长值当前积分若手机号变更，无法通过短信验证码、一键登录等方式登录原账号，可以按照新手机号注册新的账号，但需将原账号的积分进行累计，该如何处理？[单选题]*拨打客户服务电话提供身份证号等相关信息在【易捷加油】App信息变更界面上传身份证等信息审核在【易捷加油】App信息变更界面通过人脸识别审核在权益会员界面换绑新手机号(正确答案)以下哪类员工可以将会员账户从黑名单中解除。[单选题]*加能站站长统一客服人员省公司管理员销售公司管理员(正确答案)张先生有138和159两个手机，每个手机都分别注册了中国石化会员。其中，张先生的权益会员绑定了138手机，若张先生现在需将权益会员变更绑定在159手机，在安全验证时可以选择那种方式进行验证。[单选题]*微信验证支付宝验证身份证号验证人脸识别(正确答案)汽油会员更改为柴油会员生效后，之前的权益将（）。[单选题]*不变累计作废清零(正确答案)积分兑换的实物商品出现商品少发、发错、包装破损，在未签收，引导拒签，并将问题反馈至供应商/省市公司处理协调，给客户（）处理。[单选题]*补发退款补发或者退款(正确答案)退货退款客户加了200元的汽油，期间用了10元的油品券，实际支付190元，客户将在（）后获取（）积分。[单选题]*24小时、20024小时、190(正确答案)即时、200即时、190客户可以在哪些渠道查看可兑换的商品？[单选题]*易捷商城权益会员积分专区(正确答案)易捷到车易捷海购商城若积分兑换订单已发货，客户想修改收货地址，如何操作（）。[单选题]*联系客服并将正确的收货地址发给客服。已发货订单无法修改收货地址。部分区域地址可修改，详询客服。(正确答案)在订单详情中申请退款，退款类型选择“仅退款”，之后使用新的地址重新下单。下列对积分获取说法正确的是（）。[单选题]*积分产生仅可通过加油产生积分产生仅可通过消费非油品产生会员在易捷便利店消费便利店商品时，须在消费前出示会员二维码，扫码后方可积分。(正确答案)易捷商城注册会员，同一会员一天最多累积4笔交易积分。中石化权益会员积分自积分产生当月起有效期为（）个月（自然月），按照先积分先兑换先扣除的原则计算，按月顺延，逐月过期[单选题]*612(正确答案)1824对外公布服务质量监督电话，是加能站服务质量外部监督的形式之一，中石化加能站对外公布的客户服务电话是95105888和（）。[单选题]*9510588995105988(正确答案)9510598995105887加能站形象建设分为（）级[单选题]*一级二级三级(正确答案)四级为更加清晰有效传播中国石化品牌标识，标识周边必须保持一个最小尺寸的空白区域，该空间称为（）。该区域内不得出现任何文字、符号和其他元素。[单选题]*安全区域(正确答案)缓和区域形象区域识别区域卸油口标识牌中，95号汽油标识牌颜色为（）。[单选题]*石化红油品黄(正确答案)油品绿中灰色卸油口箱油气回收标牌颜色为（）。[单选题]*石化红油品黄石化黑中灰色(正确答案)前提条件：柴油到位价7元/升，加能站挂牌价6.8元/升、免惠最低价6.6元/升，客户为垫款加油。请问客户此时单笔加注柴油300升（该笔加油之前客户卡已累计加油19900升）的优惠金额多少？[单选题]*6090.6(正确答案)120130答案解析：以当期柴油卡优惠规则为前提：如，按一季度规则，当出现单笔消费跨档的情况，该笔加油量应按就高档次原则来计算优惠积分。该笔300升消费应落到2万升以上档优惠率，只有垫款加油额外1.5%返利，柴油卡优惠应为300升*6.8元/升*1.5%客户现场询问“爱跑98”燃油在全国其他城市能加到吗，员工应该如何回答？[单选题]*全国都可以加到全国在23个省市均有销售，未来覆盖面更广(正确答案)表示只有几个城市可以告知客户前往他省客服咨询随着近年来销售企业积极推广”爱跑“品牌燃油，将每年7-9月定为爱跑专属节日，优惠爆点集中在9月8日，该活动名称是？[单选题]*爱跑会员日爱跑开放日爱跑品牌节爱跑燃动节(正确答案)属于加能站爱心驿站服务对象的有（）。[单选题]*环卫工人、出租车与网约车司机快递员、外卖员交通警察以上均是(正确答案)“司机之家”按照规格档次可分为（）类。[单选题]*23(正确答案)45转接、派单至销售企业高级坐席员的事件中，严重投诉，处理时限为（）小时。[单选题]*2小时内对外回复；24小时对外回访；48小时彻底内解决。启动全面应急响应流程(正确答案)3小时内对外回复；24小时对外回访；48小时彻底内解决。启动全面应急响应流程4小时内对外回复；48小时对外回访；72小时彻底内解决。启动全面应急响应流程5小时内对外回复；48小时对外回访；72小时彻底内解决。启动全面应急响应流程加能站厕所环境卫生扫码评价，需在站点（）米内完成。[单选题]*100300500(正确答案)800加能站厕所环境卫生扫码标识应张贴在洗手台墙面正上方、厕所外门约（）m高度的位置,每个蹲位的档门内或内壁一侧约1m高的位置。[单选题]*0.811.21.5(正确答案)现场投诉处置时，在事情没有弄清前，不要轻易下结论，或将责任归咎于（）。[单选题]*当事人加能站零售管理部公司(正确答案)现场投诉处置的流程为（）。[单选题]*客户提出异议--迅速反应，态度真诚--主动带离现场--耐心倾听，做好记录--提出解决办法--不擅自承诺，避免被动--现场无法处理，逐级上报(正确答案)客户提出异议--主动带离现场--迅速反应，态度真诚--耐心倾听，做好记录--提出解决办法--不擅自承诺，避免被动--现场无法处理，逐级上报客户提出异议--迅速反应，态度真诚--主动带离现场--耐心倾听，做好记录--不擅自承诺，避免被动--提出解决办法--现场无法处理，逐级上报客户提出异议--主动带离现场--迅速反应，态度真诚--耐心倾听，做好记录--不擅自承诺，避免被动--提出解决办法--现场无法处理，逐级上报加能站对外接受监督公布的客服电话是（）。[单选题]*本站站长电话本片区经理电话本站固话95105988/95105888(正确答案)加能站开展接班仪式时，接班领班组织接班人员召开班前会，（）在岗时要参会。[单选题]*站经理(正确答案)片区管理人员片区经理零管部经理若出现销售日报表、付油日报表与管控系统IC卡销售日报副表数据不一致的情况，加油站要核查差异原因，并填写（）。[单选题]*加油卡手工报表网点充值情况分析表加油卡付油差异表(正确答案)加油卡充值明细表用户卡领用业务通过管理平台如何进行领用的。（）[单选题]*卡片申领上级卡片出库下级卡片入库卡片申领上级申领审核上级卡片出库下级卡片入库(正确答案)卡片申领上级申领审核下级卡片出库下级卡片入库上级卡片出库下级卡片入库中石化加油卡有效期为（）年？[单选题]*2年3年永远有效(正确答案)4年限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入[单选题]*客户密码车号员工密码(正确答案)字母Y或N加油卡网上营业厅办理个人单用户卡，只能预约办理（）张主卡。[单选题]*421(正确答案)3中国石化加油卡由（）统一发行。[单选题]*线上中国石化集团公司中国石化股份有限公司(正确答案)中国石化各省（市）石油分公司中国石化油品销售事业部申办联名卡设密码要求（）[单选题]*不用设密码必须设密码(正确答案)密码长度没要求密码可以奇数位根据销售企业加油站管理有关规定，零售管理系统应实现从（）强制自动取数，且确保手动改数功能置灰。[单选题]*ERP系统液位仪系统管控系统(正确答案)加油卡管系统下列不属于柴油联名卡功能的是（）[单选题]*持卡全国加油“油中感谢”积分增值服垫款加油后还款易捷门店进店消费(正确答案)柴油联名卡的返利形式是什么？[单选题]*石化钱包现金返利易捷红包积分返利(正确答案)客户可通过下列哪种聚道申报柴油联名卡（）。[单选题]*售卡充值网点加能站中石化网厅中交兴路线上平台(正确答案)目前最低免惠价位5.2元/升，柴油零售挂牌价位6.37元，在下列哪些油站，柴油卡不再给与相应优惠。（）[单选题]*某站柴油挂牌直降1.2元/升，积分再优惠0.5元/升(正确答案)某站柴油挂牌直降1元/升某站柴油挂牌直降1.17元/升某站柴油持卡加油积分返/升加能站员工手持POS机首次使用员工APP激活的正确操作是（）[单选题]*设置管控3.0模式设置管控1.0模式设置“一键加油”模式设置中心模式(正确答案)员工刷卡接单后，客户离开未加油，员工在POS上如何取消订单（）[单选题]*已刷卡列表→服务订单→客户离开未加油→确认客户离开未加油→输入密码“”1234(正确答案)已刷卡列表→服务订单→确认客户离开未加油→客户离开未加油→输入密码“”1234服务订单→已刷卡列表→确认客户离开未加油→客户离开未加油→输入密码“”1234服务订单→已刷卡列表→客户离开未加油→确认客户离开未加油→输入密码“”1234客户在“石化钱包”页面开通免密设置，但支付金额超过（）元时仍需输入支付密码[单选题]*5008001000(正确答案)1500以下哪种信息无法在订单中心内查询到客户交易明细[单选题]*手机号身份证号车牌号银行卡号(正确答案)加油站石化钱包交易流水异常，造成消费对账差异时，加油站应及时提交运维故障单到本省（），同时报备信息、零售等部门。[单选题]*石化盈科运维单位(正确答案)主管部门公司人员客户单笔购买充值卡超过（

）元（含）的即视为大额销售[单选题]*20005000(正确答案)1000020000加油卡主要外部风险不包括（）[单选题]*互联网平台引流来源于外部客户（黄牛）员工非油品奖励少(正确答案)物流、能源类等企业对增值税发票的需求。站内发生违反禁令行为，因承担管理责任被免职的站长，（）年内只能从事加油工岗位工作，且不得参与加油（气）站委托管理的投标。[单选题]*1年2年(正确答案)3年5年易捷加油的未完成预授权订单（授权码订单、POS机贴卡加油订单）可以在哪里取消？[单选题]*POS管控台(正确答案)管控系统零管系统综合管理平台下列关于电子消费券分类的说法正确的是（）[单选题]*不分油品和非油品券，可以通用。加油电子消费券可用于消费非油品分为油品电子消费券和非油品电子消费券(正确答案)非油品电子消费券也可以用于加油。关于电子消费券有效期说法正确的是（）[单选题]*电子消费券没有有效期电子消费券到期可以延期电子消费券到期后作废，不延期、不补发。(正确答案)电子消费券到期后可补发。关于电子加油券发放的说法正确的是（）[单选题]*可以转赠与账号不绑定实名发放(正确答案)没有有效期关于电子加油券发放的说法不正确的是（）[单选题]*实名发放可以转赠(正确答案)有效期到期后作废与用户石化钱包账号绑定客户使用满减券进行消费时，开票网点应对折扣优惠部分（）开票[单选题]*在备注栏列示在金额栏以负数形式(正确答案)在金额栏按照分摊金额开票参考销售商品正常在金额栏体现加油站的支付运营与哪些没有直接相关？[单选题]*通过率满意度风控油站改造(正确答案)石化钱包全称是什么？[单选题]*中国石化销售电子钱包(正确答案)中国石化电子钱包中国石化销售公司电子钱包中国石化销售APP电子钱包要做好加油站信息系统人员应用权限与密码管理，加强人员梳理及台账管理，建立用户档案，及时向零售部门上报离岗人员信息，及时做好系统（）维护更新。[单选题]*用户权限应用权限口令密码(正确答案)用户档案截止2022年底，销售公司在全国范围内统一发行的纪念版加油卡包括（）*冬奥卡(正确答案)出租车卡生肖卡(正确答案)单位卡品牌燃油三要素是什么？*优于国家标准的高品质基础汽油(正确答案)具有本公司核心技术的专用添加剂(正确答案)具有中英文注册商标名称和明确的品牌定位(正确答案)较高的利润空间中石化加能站司机之家提供"2+7+X"项服务，其中属于“x”有（）。*道路救援(正确答案)汽车维修(正确答案)餐饮便利店购物“司机之家”是为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所,让货车司机在行驶途中（）。*喝口热水(正确答案)吃口热饭(正确答案)洗个热水澡(正确答案)睡个安稳觉(正确答案)加能站厕所环境卫生扫码标识可以张贴的位置有（）。*洗手台墙面正上方(正确答案)厕所门居中位置厕所外门(正确答案)每个蹲位的档门内或内壁一侧(正确答案)现场投诉处置的核心是（）。*心态平稳，换位思考(正确答案)不激化矛盾(正确答案)不将矛盾点转移弄清事实前不轻易下结论(正确答案)属于统一客服运营管理中加能站职责的（）。*负责加能站现场投诉处置、反馈。(正确答案)负责对加油员现场投诉进行考核(正确答案)落实省公司客户服务管理要求组织加能站现场服务整改及提升。(正确答案)简述灰卡产生原因及补扣的原理。*因用户上一次加油时加油卡没有成功扣款成为了灰卡。(正确答案)灰卡再次加油时会将上一笔未扣款的加油金额予以补扣(正确答案)在系统中，这笔补扣的金额不计入加油站当日的销售金额(正确答案)以上都不对如何落实增办业务风险管控，做好办卡用途甄别*目前社会上仍然存在少部分单位办理单位多用户卡套取增值税发票、将副卡倒卖套现牟利等行为，要根据客户提供的“增办副卡情况说明”，综合业务合作、企业注册、等情况，并电话法定代表人进行业务核实等方式，做好对此类客户办卡意图的甄别，(正确答案)一旦有证据证明该单位存在倒卖加油卡行为，应立即停止其加油卡相关业务。(正确答案)外省单位一律不予办理加油卡业务无所谓，只要手续齐全都可立即办理单位客户增副卡需要携带哪些手续办理*加盖公章的《加油卡业务办理授权委托书》(正确答案)加盖公章的营业执照复印件（正本或副本）(正确答案)主卡持卡人原件及复印件(正确答案)经办人身份证原件及复印件及主卡(正确答案)联名卡为记名加油卡，分为（）*单位联名卡(正确答案)个人联名卡(正确答案)团体联名卡专用联名卡中国石化加油卡为客户提供了强大的管理功能，内容包括（）。*限油品、每次加油量(正确答案)限每日加油金额、每天加油次数(正确答案)限车号(正确答案)限油品、限车号、限每天加油次数、每日加油金额、每次加油量(正确答案)加油站每日及时通讯，确保付油卡记录上报及时，发现数据异常，加油站正确的处理方式（）。*填写故障单报送运维部门及时维护。(正确答案)填写加油卡付油差异表及时上报信息部门,(正确答案)信息部门核查原因后由零管和财务部门进行确认。(正确答案)自己手工修改数据。以下加油卡可以做加油机上下班的有（）*用户卡员工卡(正确答案)维修卡验泵卡(正确答案)PSAM卡什么叫灰卡？*中国石化加油卡灰卡的意思是加油卡在加油的过程中，会因为加油卡扣款前拔卡产生加油卡被置灰的现象(正确答案)灰卡在解灰前不能加油。(正确答案)卡面是灰色的灰卡即作废卡单位电子卡特点？*多层级账户管理(正确答案)无卡支付(正确答案)免圈存(正确答案)实现优惠可跨省产生、跨省消费(正确答案)柴油联名卡功能有哪些？*持卡全国加注柴油(正确答案)必须限制车号(正确答案)“油中感谢”积分增值服务(正确答案)必须设置密码(正确答案)请说出单位客户办理柴油专用联名卡所需要的开户资料*网上预约号、加盖公章的单位介绍信或加油卡业务办理证明(正确答案)加盖公章的营业执照（三证合一）复印件(正确答案)主卡持卡人身份证件原件及复印件(正确答案)经办人身份证件原件及复印件(正确答案)云中心主菜单的分析中心H5下，通过异常监控-钱包异常交易情况查询菜单，可以针对客户（

）的金额和笔数来设定数值进行查询，快速发现异常情况。*充值(正确答案)消费(正确答案)退款(正确答案)逃单请简述电子钱包退款业务流程？*客户在APP上发起电子钱包储值账户金额退款申请(正确答案)目前只支持全额退款，赠送金额不可退(正确答案)审批通过后，符合退款条件的客户退款在提交申请7个工作日内，按充值支付方式原路退回。(正确答案)审批通过后，符合退款条件的客户退款在提交申请15个工作日内，按充值支付方式原路退回。员工刷卡接单时，出现读取卡片CTC为0的情况，请问该如何处理？*卡片为未使用过的新卡，则需先在油机空抬枪、挂枪形成一笔0金额交易，再进行再次贴卡接单(正确答案)卡片不是新卡，点击取消重新刷卡接单。(正确答案)无法处理上报故障以上都不对小王在A省进行石化钱包开户，在B省使用钱包加油消费及购买非油品，加油过程中发生加超，故支付现金进行补扣，现小王需开具电子发票，请问钱包消费、非油品消费及现金补扣的电子发票分别由哪个省开具？*钱包消费发票由A省开具(正确答案)非油品消费发票由B省开具(正确答案)现金补扣发票由B省开具(正确答案)以上都不对客户投诉一键加油未享受到优惠，如何处理？*根据客户提供的账户信息手机号、身份证号、加油站，在订单中心-客户信息查询-客户详细信息中查询此笔订单详情(正确答案)先核实是否已送优惠，排除客户自己弄错的情况(正确答案)如此笔确未送优惠，核实该客户账户是否满足优惠条件（认人又认车，加油金额、油品、付款方式等是否满足）(正确答案)如条件都满足未享受优惠，提交销售企业运行保障平台。(正确答案)石化钱包明折明扣优惠计算包括哪几种类型？*按交易金额优惠计算(正确答案)按交易数量优惠计算(正确答案)按消费百分百优惠计算(正确答案)消费随机立减(正确答案)请简述电子消费券运营管理办法中加油站职责有那些*负责受理电子消费券结算加油款的验证使用及日结核对工作(正确答案)负责电子消费券系统验证问题的故障上报工作，并负责跟进客户投诉业务处理工作(正确答案)负责网点设备的维护工作(正确答案)负责对客户进行电子消费券业务的宣传指导与现场答疑(正确答案)请简述石化钱包支付密码报错解锁流程。*钱包支付密码连续错误输入5次后将会锁定(正确答案)钱包支付密码连续错误输入4次后将会锁定钱包支付密码连续错误输入3次后将会锁定24小时后，系统自动解锁。(正确答案)充值卡密码层破损等可进行异常换卡必须同时满足（）三个条件。*同属性本省卡(正确答案)同产品(正确答案)等面额(正确答案)客户档案一般就是记录客户的每月销量情况。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：客户档案一般包括客户名称、联系方式、消费习惯、加油油品、月加油量、销量同比、环比情况、优惠情况等内容。每个管理人员建立的客户档案可以相互传阅，相互学习。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：客户档案是涉及公司的核心商业数据，须严格保密，未经许可任何人不得查阅和复制。油站客户档案是针对单位客户设立的[判断题]*对错(正确答案)答案解析：客户