【危机管理实践报告2000字】

《危机管理》实践报告引言在最近几年里，许多国内外的企业都出现了一些不同类型的品牌危机事件，而事件的发生也都直接或间接的对企业形象产生了影响，并在社会上引发了一些不良的反响。这些品牌危机事件的出现并不是聚集在某一个特定行当或者企业中，而是任何品牌都有可能会面对的一种危机。在企业的成长与发展中，每个企业都可能遇见这种危机，而最可能出现危机的是一些规模较大、知名度较高的企业与品牌，比如目前社会上已经发生过的“奔驰漏油事件”、“滴滴顺风车杀人事件”、“携程亲子园虐童事件”等等，对品牌和企业而言，这些事件都或多或少的产成了无法解决的影响。处在现如今这个龙争虎斗的市场环境中的企业,虽然科学技术的飞速发展和信息爆炸让企业的生存发展如虎生翼,但同时也就意味着企业将要面对的挑战增加，当今社会的消费者有着更强的维权意识，企业的信息也更公开化透明化，所以一旦企业出现品牌危机就不仅仅是被一小部分人所了解，而会使企业的所有失误暴露在大众媒体与消费者的眼中,当面对此种挑战时，危机如何从品牌中消失，如何降低危机产生的不利影响,并从危机中得到启示,使企业的发展更上一层楼，对企业的管理者来说一直都是个很大的挑战。一、香奈儿（Chanel）企业简介是属于法国的中外闻名的一个知名奢侈品品牌，是由加布里埃·香奈于19世纪初期创办的。香奈儿旗下产品类型众多，其中包括服饰、珠宝配件、箱包及护肤品、化妆品等。该品牌的服装设香奈儿（Chanel）计的风格具有淡雅、简单、精细的特点，在1940年左右就成功地将女装的设计风格转向简单与舒适。同时，香奈儿为女性消费者提供了更加多样的选择，以往女性服装的设计风格主要是以男性观点为主，香奈儿则把这种观点转变成以表现女性美感为主，从而把香奈儿品牌的内在含义转化为女性的本质需求。二、危机事件描述2019年2月，英国《镜报》在19日发布消息，香奈儿设计师卡尔拉格菲尔德去世，享年85岁。在2019年1月22日的香奈儿2019春夏高定系列时装秀上，拉格菲尔德没有出现，这是他36年来首次缺席时装秀。时装秀的谢幕由与他工作30年的创意工作室总监维雅代为完成。外界因此猜测拉格菲尔德是不是要退休，正当此时传出了拉格菲尔德去世的消息。拉格菲尔德是德国著名服装设计师，精通德、英、法、意文，人们称他为“时装界的凯撒大帝”，而从1983年至如今逝世，拉格菲尔德一直稳坐香奈儿艺术总监的位置。同时他也是香奈儿的灵魂人物，在各大时尚品牌不停的更换设计师时，他一直用自己的方式延续着香奈儿的设计风格。依靠敏锐的时尚捕捉能力在香奈儿的36年里不断地创造神奇，有人说他就是时尚界的一个“文化符号”。所以当香奈儿的台前代言人拉格菲尔德离世后，人们都在猜测，香奈儿的下一位设计总监将花落谁家，品牌是否会因此受到冲击。在拉格菲尔德去世后，许多网友对于香奈儿的新任设计总监提出了质疑，虽然这位总监在香奈儿工作了30年有余，可许多网友还是对香奈儿的审美提出了质疑，先是秀场新品毫无新意，完全是照搬经典款式，然后是消费者觉得此次与香奈儿合作的明星与香奈儿品牌理念不符合。所以，在拉格菲尔德去世后，香奈儿既要面对设计总监岗位的空缺，还要面临变革和营运的可持续危机。自从奢侈品零售寒冬在2015年出现缓解后，包含香奈儿在内的一些奢侈品品牌，都在思索一些大幅变革的举措。在近几年内，香奈儿对PVC面料、街头风格的大面积采用，都体现了其变革的急切。拉格菲尔德在世期间，香奈儿的核心购买人群会特别稳定，但拉格菲尔德一旦去世，这些固定消费者的流失将是品牌短期之内必须要面对的问题。三、香奈儿公司的品牌危机管理和实践（一）新任设计总监2019年2月19日晚，香奈儿设计总监拉格菲尔德去世。在其离世的几个小时后，香奈儿宣布拉格菲尔德的得力助手、香奈儿(Chanel)设计工作室总监维吉妮·维雅将接替香奈儿品牌设计总监的职位。拉格菲尔德和维雅关系密切。维雅热衷于重新诠释，喜欢使新事物焕发新生。（二）迅速开启全新系列2019年2月28日，也就是在拉格菲尔德去世后的10天内，香奈儿公司迅速开启了一个新的男士系列。同年4月份，香奈儿与其品牌形象大使开启了一个全新系列—Pharrell。这个联名系列是香奈儿面世以来的第一个胶囊系列，所以具有很强的突破性，该系列是为了搭建一个不同风格与不同文化间碰撞的桥梁，想以此来把香奈儿的隽永传承与涂鸦文化的极具现代色彩的风格相结合。想以此来把拉格菲尔德与香奈儿新任设计总监维雅的风格区分开。（三）合作电商平台2019年12月，香奈儿宣布与英国电商平台Farfetch合作BoutiqueofTomorrow的项目，简单来说，Farfetch将