数字展会VR展示服务规范

1数字展会VR展示服务规范本文件规定了数字展会VR展示服务的术语、定义、服务流程、服务内容和服务保障。本文件适用于以线上形式开展的各种类型和不同规模的展览会项目，包括但不限于线上展览会、虚拟展览会等数字展览会。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T26165经济贸易展览会术语3术语和定义3.1展览[会]exhibition;fair;show;exposition以产品、技术、服务的展示、展出、参观、洽谈、信息交流为主的活动。[来源：GB/T26165—2021,3.1.1]3.2展览[会]exhibition;fair;show;exposition以产品、技术、服务的展示、展出、参观、洽谈、信息交流为主的活动。[来源：GB/T26165—2021,3.1.1]3.3线上展览会onlineexhibition参展商(3.3.7)和观众(3.3.12)无需直接接触,以互联网技术实现产品、技术、服务的展示、获取、洽谈、信息交流等目标的展览会。[来源：GB/T26165—2021,3.1.5]3.4虚拟展览会virtualexhibition2以虚拟体验为主，通过信息技术手段实现展览场所、展台、展品等的虚拟展示，为观众(3.3.12)营造出身临其境的沉浸式观展环境的展览会(3.1.1)。[来源：GB/T26165—2021,3.1.6]3.5数字展会digitalexhibition利用互联网技术，将线上展览会（3.2）和虚拟展览会（3.3）相结合，使参展商和观众无需直接接触，通过信息技术实现产品、技术、服务的展示、获取、洽谈、信息交流，同时提供虚拟体验，以营造出身临其境的沉浸式观展环境。3.6参展商exhibitor与展览主办方(3.3.6)签订参展合同(3.5.5),在展览会(3.1.1)期间通过固定的展台(3.2.9)展示其产品、技术和服务的组织。[来源：GB/T26165—2021,3.3.7]3.7观众visitor；attendee展览会开展期间，参观展览会的人员。注:不包括主办单位、展览场馆方、展览服务商、参展商的工作人员。[来源：GB/T26165—2021,3.3.12]3.8展览主办方exhibitionvenueoperator自有展览场馆或受展览场馆产权方委托，对展览场馆进行日常运营的组织。[来源：GB/T26165—2021,3.3.6]3.9VR展示服务VRdisplayservice通过虚拟现实技术将展览内容虚拟呈现，旨在实现展示、互动和信息传递的目标，无需观众实际到场，为参展商提供创新的吸引观众、提升展示效果和拓展商务机会的服务方式。3.10虚拟展品virtualexhibits采集真实展品(3.6.1)的信息及参数后,通过信息技术手段建构成的,可供观众浏览、查看或开展虚拟交互体验的一系列数据集合体。3注:虚拟展品的最终展现方式一般包括参数、文字、图片、影像、虚拟建模等[来源：GB/T26165—2021,3.6.2]4总体原则数字展会VR展示服务规范应遵循以下总体原则：4.1适应性原则本标准的制定过程应全面考虑数字展会VR展示服务所涉及的行业发展趋势和特点，灵活应对不断变化的行业发展、技术条件和市场需求，以确保服务方案与行业的最新数字化发展保持一致。4.2体验度原则服务提供者应积极优化平台、技术和运营手段，以确保参展商和观众获得卓越的数字化展会体验，包括快速信息获取、多维产品展示和便捷沟通，从而满足他们的期望并提高满意度。4.3安全性原则服务提供者应积极遵守法律法规，承担社会责任，从多个方面，包括制度、技术和人员，积极维护国家安全和社会公共利益，确保参展商、观众和其他相关利益方的合法权益以及相关数据的妥善积累和安全保护。5服务流程5.1展前服务流程5.1.1客户需求分析：与主办单位进行详细的需求调研，了解展览主题、目标受众、行业特点，以及他们的期望。5.1.2服务定制：根据需求分析结果，制定适合的VR展示服务方案，包括技术实现方式和服务范围。5.1.3技术准备：搭建完整的线上VR展示平台，包括VR场景搭建、展台搭建，以及内容链接端口的开发。5.1.4信息收集和整理：整理与展览相关的数据和内容，准备展示所需的信息和资料。5.2展中服务流程5.2.1展示与互动：在展览会期间，观众可以通过虚拟现实技术参观展会，与虚拟展品互动，获取展示内容。5.2.2沟通与洽谈：提供在线沟通渠道，支持参展商与观众之间的互动和商务洽谈。5.2.3技术支持：确保VR展示平台的稳定运行，解决技术问题，提供技术支持。5.3展后服务流程5.3.1反馈与评价：收集观众和参展商的反馈意见，进行服务质量评价，以改进和完善服45.3.2数据管理：妥善保护相关数据，包括虚拟展品信息、用户互动数据等。6服务内容6.1服务分类6.1.1实景VR展示服务通过虚拟现实技术将实际展览场所、展台和展品以虚拟形式呈现，是将展览实际场地的虚拟化的一种服务。6.1.2虚拟VR展示服务不要求具体的展览现场，通过虚拟现实技术将展览内容以虚拟形式呈现给观众，无需实际场地的虚拟化的一种服务。6.2服务场景6.2.1数字展会VR场景搭建为展览会的线上虚拟环境建立虚拟现实场景，使观众可以在场景中自由导览、参观展台，和与其他观众互动。服务包括但不限于虚拟地图的制作、展会主题场景的建立，以及观众可互动的功能的整合，以提供一种全面的虚拟展会体验。6.2.2参展商场景空间VR制作为参展商创建虚拟展览空间，将其产品、技术和服务以虚拟方式呈现给观众，包括但不限于展位和展示物品的虚拟化，实现观众能够浏览、互动、获取详细信息，参展商进行在线商务洽谈。6.2.3参展商虚拟展品VR制作通过3D建模和虚拟展示技术将参展商的产品和展品制作成虚拟展品，实现观众能够在虚拟环境中浏览和互动。6.3服务方案6.3.1参展商展前员工培训方案帮助主办方或参展商熟悉和掌握VR展示服务的操作和流程，培训方案包括但不限于平台注册、线上参展须知、VR展台搭建、直播准备、在线商务洽谈等内容。6.3.2大数据营销引流方案帮助展览主办方或参展商理解观众的需求和期望，提供更有针对性的展示和内容，引流方案，方案包括但不限于数据收集和数据分析数据，确定目标观众的特点和兴趣，市场推广活动和线上广告等内容。6.3.3境内外宣传方案5帮助展览主办方或参展商提升知名度和影响力，方案包括但不限于市场调研、广告宣传计划执行以及与媒体、行业协会和其他利益相关者的合作等内容。6.3.4平台故障应急预案确保VR展示在展会期间持续正常运行，方案包括但不限于技术、网络、安全问题的应对计划和数据备份，以维护服务的连续性和数据安全。6.4服务质量6.4.1服务提供者资质6.4.1.1VR服务提供者应拥有深厚的虚拟现实技术知识，包括但不限于虚拟展示技术、3D建模、交互设计等领域的专业知识。6.4.1.2VR服务提供者应熟悉展览和会展行业，了解展会策划、展商需求以及观众期望，以更好地满足不同展会和客户的需求。6.4.2服务设备设施6.4.2.1技术设备的稳定性和可靠性a)服务提供者应使用高品质的虚拟现实技术设备，确保其稳定性和可靠性。b)进行定期的设备维护和更新，以应对技术故障或设备老化的风险。6.4.2.2网络和服务器的稳定性a)保障数字展会VR展示服务的网络和服务器的稳定性，以防止服务中断或延迟。b)实施安全性措施，以保护敏感数据和确保服务的流畅运行。6.4.3响应速度和支持服务6.4.3.1问题响应时间a)设定快速响应标准，确保在出现技术问题或客户需求时能够及时响应。b)提供在线支持通道，以方便客户和观众寻求帮助和解决问题。6.4.3.2紧急问题处理流程a)制定紧急问题处理计划，以解决可能影响展会体验或数据安全的重大问题。b)配备专业团队，迅速应对紧急问题，确保服务的连续性和稳定性。6.5服务保障6.5.1技术保障6.5.1.1实施技术保障措施，确保云上展会VR展示服务的技术性能达到高标准。6.5.1.2提供技术支持和维护服务，协助客户和观众解决技术问题，以保证服务的稳定性和连贯性。6.5.2安全保障6.5.2.1设立安全保障措施，包括数据加密、访问控制和网络安全，以保护敏感信息和确保数据隐私。6.5.2.2提供定期的安全性检查和漏洞修复，以应对潜在的风险和威胁。6.5.2.3建立数据备份和恢复计划，以防止数据丢失和保障数据的完整性。67服务监督与评价7.1服务监督7.1.1监督方法和程序确立有效的监督方法和程序，以跟踪和检查VR展示服务的执行和运作。这包括定期的服务质量检查、技术运行状态监测以及用户满意度调查。7.1.2监督频率和责任方明确监督的频率和责任方。监督工作应定期进行，包括日常监测、定期检查和不定期的突发事件监督。责任方可能包括主办单位、服务提供者、第三方监督机构等，具体责任分工应明确。7.2服务评价7.2.1评价指标和标准根据行业标准和实际需求制定评价指标和标准。评价指标可以包括服务可用性、用户满意度、技术性能等，以度量VR展示服务的质量和效果。7.2.2评价方法和周期制定评价方法和评价周期，以确保对VR展示服务的定期评估和改进。评价方法可以包括定量分析、用户调查、技术性能测试等。评价周期应根据实际情况合理安排，以保证及时发现问题并采取纠正措施。参展商(3.3.7)和观众(3.3.12)无需直接接触,以互联网技术实现产品、技术、服务的展示、获取、洽谈、信息交流等目标的展览会。[来源：GB/T26165—2021,3.1.5]7.3虚拟展览会virtualexhibition以虚拟体验为主，通过信息技术手段实现展览场所、展台、展品等的虚拟展示，为观众(3.3.12)营造出身临其境的沉浸式观展环境的展览会(3.1.1)。[来源：GB/T26165—2021,3.1.6]7.4数字展会digitalexhibition利用互联网技术，将线上展览会（3.2）和虚拟展览会（3.3）相结合，使参展商和观众无需直接接触，通过信息技术实现产品、技术、服务的展示、获取、洽谈、信息交流，同时提供虚拟体验，以营造出身临其境的沉浸式观展环境。7.57参展商exhibitor与展览主办方(3.3.6)签订参展合同(3.5.5),在展览会(3.1.1)期间通过固定的展台(3.2.9)展示其产品、技术和服务的组织。[来源：GB/T26165—2021,3.3.7]7.6观众visitor；attendee展览会开展期间，参观展览会的人员。注:不包括主办单位、展览场馆方、展览服务商、参展商的工作人员。[来源：GB/T26165—2021,3.3.12]7.7展览主办方exhibitionvenueoperator自有展览场馆或受展览场馆产权方委托，对展览场馆进行日常运营的组织。[来源：GB/T26165—2021,3.3.6]7.8VR展示服务VRdisplayservice通过虚拟现实技术将展览内容虚拟呈现，旨在实现展示、互动和信息传递的目标，无需观众实际到场，为参展商提供创新的吸引观众、提升展示效果和拓展商务机会的服务方式。7.9虚拟展品virtualexhibits采集真实展品(3.6.1)的信息及参数后,通过信息技术手段建构成的,可供观众浏览、查看或开展虚拟交互体验的一系列数据集合体。注:虚拟展品的最终展现方式一般包括参数、文字、图片、影像、虚拟建模等[来源：GB/T26165—2021,3.6.2]8总体原则数字展会VR展示服务规范应遵循以下总体原则：8.1适应性原则本标准的制定过程应全面考虑数字展会VR展示服务所涉及的行业发展趋势和特点，灵活应对不断变化的行业发展、技术条件和市场需求，以确保服务方案与行业的最新数字化发展保持一致。8.2体验度原则8服务提供者应积极优化平台、技术和运营手段，以确保参展商和观众获得卓越的数字化展会体验，包括快速信息获取、多维产品展示和便捷沟通，从而满足他们的期望并提高满意度。8.3安全性原则服务提供者应积极遵守法律法规，承担社会责任，从多个方面，包括制度、技术和人员，积极维护国家安全和社会公共利益，确保参展商、观众和其他相关利益方的合法权益以及相关数据的妥善积累和安全保护。9服务流程9.1展前服务流程9.1.1客户需求分析：与主办单位进行详细的需求调研，了解展览主题、目标受众、行业特点，以及他们的期望。9.1.2服务定制：根据需求分析结果，制定适合的VR展示服务方案，包括技术实现方式和服务范围。9.1.3技术准备：搭建完整的线上VR展示平台，包括VR场景搭建、展台搭建，以及内容链接端口的开发。9.1.4信息收集和整理：整理与展览相关的数据和内容，准备展示所需的信息和资料。9.2展中服务流程9.2.1展示与互动：在展览会期间，观众可以通过虚拟现实技术参观展会，与虚拟展品互动，获取展示内容。9.2.2沟通与洽谈：提供在线沟通渠道，支持参展商与观众之间的互动和商务洽谈。9.2.3技术支持：确保VR展示平台的稳定运行，解决技术问题，提供技术支持。9.3展后服务流程9.3.1反馈与评价：收集观众和参展商的反馈意见，进行服务质量评价，以改进和完善服9.3.2数据管理：妥善保护相关数据，包括虚拟展品信息、用户互动数据等。10服务内容10.1服务分类10.1.1实景VR展示服务通过虚拟现实技术将实际展览场所、展台和展品以虚拟形式呈现，是将展览实际场地的虚拟化的一种服务。10.1.2虚拟VR展示服务不要求具体的展览现场，通过虚拟现实技术将展览内容以虚拟形式呈现给观众，无需实际场地的虚拟化的一种服务。910.2服务场景10.2.1数字展会VR场景搭建为展览会的线上虚拟环境建立虚拟现实场景，使观众可以在场景中自由导览、参观展台，和与其他观众互动。服务包括但不限于虚拟地图的制作、展会主题场景的建立，以及观众可互动的功能的整合，以提供一种全面的虚拟展会体验。10.2.2参展商场景空间VR制作为参展商创建虚拟展览空间，将其产品、技术和服务以虚拟方式呈现给观众，包括但不限于展位和展示物品的虚拟化，实现观众能够浏览、互动、获取详细信息，参展商进行在线商务洽谈。10.2.3参展商虚拟展品VR制作通过3D建模和虚拟展示技术将参展商的产品和展品制作成虚拟展品，实现观众能够在虚拟环境中浏览和互动。10.3服务方案10.3.1参展商展前员工培训方案帮助主办方或参展商熟悉和掌握VR展示服务的操作和流程，培训方案包括但不限于平台注册、线上参展须知、VR展台搭建、直播准备、在线商务洽谈等内容。10.3.2大数据营销引流方案帮助展览主办方或参展商理解观众的需求和期望，提供更有针对性的展示和内容，引流方案，方案包括但不限于数据收集和数据分析数据，确定目标观众的特点和兴趣，市场推广活动和线上广告等内容。10.3.3境内外宣传方案帮助展览主办方或参展商提升知名度和影响力，方案包括但不限于市场调研、广告宣传计划执行以及与媒体、行业协会和其他利益相关者的合作等内容。10.3.4平台故障应急预案确保VR展示在展会期间持续正常运行，方案包括但不限于技术、网络、安全问题的应对计划和数据备份，以维护服务的连续性和数据安全。10.4服务质量10.4.1服务提供者资质10.4.1.1VR服务提供者应拥有深厚的虚拟现实技术知识，包括但不限于虚拟展示技术、3D建模、交互设计等领域的专业知识。10.4.1.2VR服务提供者应熟悉展览和会展行业，了解展会策划、展商需求以及观众期望，以更好地满足不同展会和客户的需求。10.4.2服务设备设施10.4.2.1技术设备的稳定性和可靠性a)服务提供者应使用高品质的虚拟现实技术设备，确保其稳定性和可靠性。b)进行定期的设备维护和更新，以应对技术故障或设备老化的风险。10.4.2.2网络和服务器的稳定性a)保障数字展会VR展示服务的网络和服务器的稳定性，以防止服务中断或延迟。b)实施安全性措施，以保护敏感数据和确保服务的流畅运行。10.4.3响应速度和支持服务10.4.3.1问题响应时间a)设定快速响应标准，确保在出现技术问题或客户需求时能够及时响应。b)提供在线支持通道，以方便客户和观众寻求帮助和解决问题。10.4.3.2紧急问题处理流程a)制定紧急问题处理计划，以解决可能影响展会体验或数据安全的重大问题。b)配备专业团队，迅速应对紧急问题，确保服务的连续性和稳定性。10.5服务保障10.5.1技术保障10.5.1.1实施技术保障措施，确保云上展会VR展示服务的技术性能达到高标准。10.5.1.2提供技术支持和维护服务，协助客户和观众解决技术问题，以保证服务的稳定性和连贯性。10.5.2安全保障10.5.2.1设立安全保障措施，包括数据加密、访问控制和网络安全，以保护敏感信息和确保数据隐私。10.5.2.2提供定期的安全性检查和漏洞修复，以应对潜在的风险和威胁。10.5.2.3建立数据备份和恢复计划，以防止数据丢失和保障数据的完整性。11服务监督与评价11.1服务监督11.1.1监督方法和程序确立有效的监督方法和程序，以跟踪和检查VR展示服务的执行和运作。这包括定期的服务质量检查、技术运行状态监测以及用户满意度调查。11.1.2监督频率和责任方明确监督的频率和责任方。监督工作应定期