【移动互联网时代用户需求的变化及对企业的挑战探析7200字（论文）】

移动互联网时代用户需求的变化及对企业的挑战分析目录TOC\o"1-2"\h\u8986移动互联网时代用户需求的变化及对企业的挑战分析 1644引言 125825一、移动互联时代用户需求的主要变化趋势 225260（一）用户向线上支付转移 218068（二）用户选择多元化 224370（三）用户逐渐出现个性化需求 229644（四）用户更关注网络社群 322610二、移动互联网时代用户需求变化对企业市场营销的挑战 319120（一）传统市场导向营销思维受到了冲击 316115（二）用户选择多样化加剧了企业间的竞争 416005（三）用户需求个性化导致企业难以满足 412147（四）企业产品推广营销周期延长 516300三、适应移动互联时代用户需求变化的企业营销策略 54130（一）多元化营销方式 523756（二）提升产品质量，改善用户体验 614429（三）通过技术升级满足用户个性化需求 711758（四）合理使用社群带货方法缩短营销周期 73486四、结论 825046参考文献 9摘要：随着社会的不断发展进步，科学技术的发展日新月异，给人们的生活和工作带来了极大的便利，不仅为人们提供了更多的功能和体验，也促进了用户需求的变化，相比传统的消费时代，用户的需求更加多样和丰富，这使得企业在经营的过程中面临更大的挑战，企业为了适应这一变化，需要转变经营的方式。本文在分析移动互联时代下用户需求改变的基础上，分析了企业面临的挑战以及适应移动互联时代用户需求变化的经营对策，认为企业可以采取多种营销方式、不断完善自己的产品，加强对顾客多样化和个性化需求的满足、加强体验式营销、加强社群营销等等，希望可以促进企业经营效果的改善。关键词：移动互联时代；用户需求；企业营销策略引言伴随着中国经济的不断发展，互联网技术突飞猛进，云计算，大数据和人工智能应运而生，使中国目前已经开始步入移动互联时代。截至2021年末，全国互联网宽带接入端口已突破5.8亿，比上年同期增加1亿。同时，互联网普及率达到54.9%,其中智能手机用户规模突破8亿。截至2021年末，中国网民人数达10.32亿人，比2020年增加4296万人[1]。作为移动通信网络与互联网相结合的产物，移动互联网技术传承了这两种技术的优势，已经开始向我们生产和生活的方面渗透，给我们的生活带来了较大的变化，甚至改变了我们的用户需求。因为移动互联网技术的出现，用户开始转向线上购物、线上支付，这个企业的营销也带来了一定的机会和挑战。企业需要充分意识到移动互联网时代下用户的需求变化，并采取针对性的策略。本文将通过对移动互联时代客户需求变化进行分析，找到企业应如何采用与之相适应的营销策略来促进企业营销质量与成效的提高。一、移动互联时代用户需求的主要变化趋势（一）用户向线上支付转移在传统的市场营销中，大家都是通过线下实体店购买物品，这导致了往返时间长、受天气、昼夜等自然因素影响大。然而在移动互联网时代下，这些将不会成为制约用户购买的限制，各种线上购买软件层出不穷，这些新软件的出现在很大的程度上给人们带来了极大的便利[2]。在移动互联网时代下，购买渠道不断变多，支付手段不断出现，对于传统线下企业来说进行了不小的冲击。（二）用户选择多元化相比于传统市场营销，在移动互联网时代，市场营销能够很好地利用互联网，以适应消费者多元化需求。第一，消费者利用互联网消费平台，将更便捷，并且消费群越来越大，不受年龄，职业等因素制约，老人、儿童、工人等均可通过互联网消费平台消费。其次，消费者可以直接从网站中购买自己所需的物品，并且不会受到地域以及时间等因素影响。最后，消费者可以随时随地的享受网络购物带来的便捷。此外，在互联网平台中，消费者能够看到更多的新奇商品，最新商品等，消费者通过搜索便能发现所需商品，并且所涌现的商品将呈现出各种各样的类型，消费者能够为商品质量，使用年限等提供参考，并以此来选择满足其需求的商品，无需拘束某个商家，具有多元化选择权利。（三）用户逐渐出现个性化需求传统市场营销中消费者始终处于市场营销与消费服务的被动地位，也正是由于这个原因使得企业开展个性化服务变得非常困难，移动互联网时代企业开展市场营销，能够牢记互联网更多地与消费者沟通和互动，改变了消费者处于被动地位的现状。企业在进行营销的过程中，要想获得更高的利润，必须借助互联网来实现。在移动互联时代，消费者在购物的过程中，是从搜集商品信息开始的，这些商品信息相对传统消费时代来说更加庞杂，而且消费者在参考电商平台商品评价、测评网站的评分推荐、个人用户的个人体验等基础上，可以更好地选择所需要的商品类型[3]。但相比实体购物来说，消费者的购物体验严重不足，因为这些商品都是以图片和已购买用户的评价为主，在摸不着的情况下消费者的购物体验较差。但移动互联时代却为消费者提供了改善购物体验的可能，尤其是大数据技术、云计算等技术的升级，可以让消费者模拟实体店购物，从而获得更好的体验。正是因为这些技术的加持，使得消费者对体验性的需求有着更强的欲望，这样的需求也在不断增多，消费者需求逐步由价格要素转向为品质要素，人们越来越看重商品的服务、体验、品质。（四）用户更关注网络社群众所周知，人是社会性和群居性动物，在生活的过程中，很容易后受到周边其他人的影响，比如自己的朋友购买了某个很不错的商品，自己就会去问他在哪儿买的，或者要求他给自己购物链接。成功购买商品后，消费者也会想着与自己的朋友分享使用感受等。正是因为人们的这些共同喜好，部分企业为消费者建立了网络社群，比如小米公司、小红书、逻辑思维等，消费者购买商品后会在社群中和其他的消费者沟通交流，促进顾客对企业粘性以及顾客对品牌忠实度的增强。在移动互联发展初期，消费者受社群的影响力还较小，主要以周围的同事、亲戚、朋友或者偶然结识的人为主，社群范围较为固定[4]。随着移动互联的发展，消费者受到社群的影响不断增加，消费者对社群的认可度也在不断增强。社群成员的意见有时比消费者个人的亲身体验更加具备影响力，当它与个人意见产生分歧时消费者大部分时间无法说服自己，反而更加相信群体意见。这也是移动互联时代对消费者需求的一大改变之一。二、移动互联网时代用户需求变化对企业市场营销的挑战（一）传统市场导向营销思维受到了冲击近些年来，尽管传统企业着手于移动互联网营销，但是他们的思维模式并没有得到彻底的改变，仍然延续着传统市场导向的思维方式，进行营销时首先要进行市场调研活动，并根据研究结果来决定营销策略，借助企业优势资源来迎合消费者的需求。然而，社会的发展下，企业越来越多，市场趋于饱和，传统营销理念已无法适应新时代下的市场需求，因此需要对营销观念进行创新和改革。其中，市场调研工作是市场营销活动中重要的组成部分之一，但是市场调研是否准确还有待考证，很多市场调研结果因信息不对称导致失准，例如尽管顾客有购买某一物品的要求，但是其实没有购买力，但是这一要求还是要在市场调研中记录在案，按照这样的市场调研结果进行营销，必然很难成功。（二）用户选择多样化加剧了企业间的竞争在传统的消费时代，消费者主要在实体店购物，在购物的过程中，消费者会通过触摸、闻嗅等方式来对所购买的商品进行评价，这样的评价更加全面和直观。一般在这种情况下，消费者只会评价一个单独的商品，也就是自身所购买的商品，对于自身不准备购买的商品，消费者一般很少过问和了解。但如今移动互联时代为用户提供了新的购买渠道，消费者可以通过网络来购买商品。虽然在网络购物的过程中，消费者无法进行实体触摸和闻闻嗅等，只能通过商家提供的产品图片来购买商品，消费者对所购买的商品无法做到非常准确的了解，但大数据技术等为消费者提供了很多可供选择的同类商品，消费者可以非常轻松地进行货比三家，从而通过对比来明确自己是否想要这一产品。总之，在移动互联时代，消费者处于一种联合评估的状态，会想要看看不同价位产品间的区别，然后寻找一些让自己感到熟悉的信息，比如自身熟悉的品牌、销售量更大的品牌、好评更多的品牌等，先考虑这些产品的质量，然后考虑产品的价格能否接受吗，接着看这个产品是不是自己喜欢的、值不值得购买等，最后决定是否购买这种产品[5]。总之，相比传统消费时代的消费者，移动互联时代的消费者有更多的选择性，消费者会根据性价比来选择符合自身状况的产品，而企业想要消费者在琳琅满目中的商品选择自身，企业之间就会产生强烈的竞争关系。（三）用户需求个性化导致企业难以满足目前，商家在进行市场营销时，已认识到了消费者拥有的个性化的需求，并且还要研发出符合这些需求的产品，但是在现实影响的过程中满足个性化需求所付出的代价较高，很多商家只能被迫选择舍弃个性化市场，而这一舍弃不但会影响商家市场营销效果，甚至会使商家产品的声誉受到损害，从而把顾客推给别的商家。因此，企业要想实现持续发展，就必须重视消费者的消费行为，并通过对消费心理的了解和分析，制定合理的营销策略。我们知道消费者的购买行为具有主观性，完全取决于自身的决断。移动互联网时代。企业的经营方式不一定来自于企业本身，而取决于消费者所做的口碑营销，如果我们不能够舍弃眼前高额的成本收益，必然会失去消费者的口碑，从而导致企业往后的经营道路趋于狭窄。（四）企业产品推广营销周期延长当前情况下，各行业市场竞争越来越激烈，要想在短时间内取得市场营销成效是不切实际的，只有采取“稳扎稳打”式、持续性地进行市场营销活动才能够逐渐被消费者所接受，从而完成由量变向质变转化的终极效果。因此，企业应当充分意识到移动互联时代下开展市场营销工作所具备的优势与意义，积极借助新媒体平台来推动市场营销水平的提升，为企业带来更多经济效益。然而，很多企业应用移动互联网进行营销时，通常早期投入大量的人力，物力和财力却没有取得明显成效，甚至还选择抛弃这一营销途径，这不仅使前提投入付之东流，而且还会使企业营销渐渐走入“死胡同”，营销上难以有所作为，就移动微信公众号营销方式而言，这一渠道早期没有取得显著成效，唯有把微信公众号经营得有声有色，有很多忠实粉丝，植入对应的商品或者服务后，才能够发挥好营销作用[6]。三、适应移动互联时代用户需求变化的企业营销策略（一）多元化营销方式移动互联时代企业营销给客户带来了美好购物体验——同时也带来新的挑战。成了商户满足客户个性化需求、企业可通过移动互联平台向顾客及潜在顾客以适当的形式传递促销信息，实现顾客关系的低成本构建；企业借助大数据技术，云计算及人工智能技术丰富顾客感官体验，进而转变顾客对于企业及商品的感知，并通过与企业直接联系减少双方交易成本，诸如顾客时间费用及搜索费用等；企业营销过程中将重点放在顾客信息收集上，再运用大数据技术分析顾客信息，以此挖掘顾客个性化需求并根据顾客需求定制商品或服务，能够增强顾客满意度及黏性；进一步培育忠诚顾客。移动互联网时代，商家可通过互联网调查消费者数据，再依据调查数据详细分析并设计出满足消费者需求的营销，如部分消费者关注产品质量，部分消费者关注所提供服务质量，部分消费者关注产品售后服务等，应针对不同消费者的不同需求制定出针对性营销策略即精准营销，让消费者乐于购买商品，商家经济收益大幅增加，为商家营销转型提供巨大助力，开展针对性营销之前，必须先开展数据调查和分析工作，切勿乱改营销模式。“O2O”电子商务模式属于线上线下结合营销模式，顾客能够线上下单、线下体验、取货，该模式能够丰富顾客购物体验，因此成为目前商家主流销售模式之一。但是随着移动终端的普及以及网络技术的发展，“O2O”电子商务的应用已经逐渐向人们生活中渗透开来。由于消费者利用移动互联网并不只是单纯地看传统媒体内容，他们会更加积极地去查询信息，跟商家进行互动，直到完成购买并付款为止，他们会关注微信号甚至会在微博上吐槽[7]。对于商户来说，移动互联时代下的销售也不限于广告，它是商户通过线上线下全方位的服务来满足顾客需求和维系顾客关系的通道。以盒马生鲜韭菜为例，盒马生鲜韭菜采用的就是这种“O2O”电子商务模式，它将中央厨房设置于城市中，许多生鲜电商也将前置仓设置于离消费者更近的位置，以更好的发挥“O2O”模式的优势，这既能减少物流成本又能为消费者实体消费提供便利，让消费活动更实在。（二）提升产品质量，改善用户体验不管是传统市场营销还是移动互联网营销，产品是企业营销取得成功的根本。而产品又可以分为有形产品和无形产品两种类型，有形产品主要指的就是产品本身，包括了品牌，价格以及服务等方面；而无形产品则是指产品所蕴含的精神内涵。移动互联网时代，产品更新换代速度较快，产品品种也相对较多，因此商家首先要给自己的产品定好位置，商家应明确自己的产品满足哪类人，其次是开拓新产品、保证产品质量等，提高商家服务质量，这对于产品销售很有帮助，另外还要关注产品个性化问题，这更能吸引顾客，顾客也会乐于购买商家产品，因此必须关注商品、改进商品[8]。企业要想将更多品牌因素附加到购买行为上，增加用户粘度以积极主动地购买并消费本企业产品，就必须通过设计独具风格的消费环节。企业只有在不断地创新和发展中，才能够获得长久的竞争优势。因此，对于企业来说，如何吸引并保持顾客是非常重要的课题之一。而体验则为解决这一问题提供了新方法。在移动互联时代，各种企业营销活动不断展开，各种体验环节不断被设计出来，消费者能够参与到更多的体验机会中去，由最初的消费者转变为如今品牌粉丝,不断完善产品，提高公司的核心竞争力。（三）通过技术升级满足用户个性化需求首先，企业市场营销中需注重与消费者的信息交流及互动，可通过互联网与消费者进行及时交流，保证信息交互的完整性，为消费者提供更高品质的服务，提高满意度；其次，将物流仓储调配机制进行持续完善，可加强对信息化技术的应用，结合企业的仓储、物流及配送情况，进行优化调整，促使仓储量的重组及调配效率都得到有效提升，通过对物流信息进行追踪，加强对物流配送质量的控制；最后，加大信息服务机制的构建力度，只要是消费者提出的问题或建议，都需第一时间进行处理，以保证服务的及时性和有效性。企业可以将各种技术利用起来，在开展营销的过程中，优化线上与线下共同的运营模式，融合线上营销与线下营销渠道，营销平台，对创新性的营销手段加以利用，明确消费者的消费习惯及兴趣，设计出契合消费者心理的商品，定制个性化的营销策略，以形成对不同消费者的吸引力。在移动互联网时代，还可基于数据分析，挖掘市场中的潜在消费者，可以对搜索过企业商品的用户进行经济能力、年龄、喜好等方面的分类，根据消费者的具体情况，进行针对性的商品推广及宣传，保证市场营销策略的针对性。（四）合理使用社群带货方法缩短营销周期在移动互联网时代，市场营销要靠长期运营，短期内所达到的成效还不是很显着，企业要想缩短市场营销周期就要采取多元市场营销，在多元营销的帮助下，使不同环节的营销方式互相渗透，才能早日达到对应的市场营销成效。与此同时，运用多元市场营销方式还有利于拓展市场营销目标群体，使更加满足产品要求的顾客，融入到精准营销的范畴中去，市场营销群体基数一旦扩大了，自然就更加容易获得更加明显的成效。在进行多元市场营销时，应该根据市场实际情况和具体目标选择合适的方法。通过多种营销手段的综合运用，可以有效地提升市场营销效率和质量。另外，还应该对不同市场营销途径所占的比重进行合理的规划，并对相应的经费进行合理的安排，使其轻重缓急能够更加清晰地进行，这样才更加容易取得更加显着的成效。在社群经济时代，信息的传播速度较快，企业社群的建立就是为了为消费者提供一个相互分享的平台。对此，企业可以将论坛、微博、微信、贴吧、网站、QQ空间、快手、抖音等社会化媒体利用起来，利用大数据技术来分析社群成员的需求，从而将企业的消费者分为更加细化的社群，针对不同社群开展不同的产品营销方式，从而满足特定社群的消费需求。比如商家可以注册一个微信公众号，并在公众号中不定期推送产品的信息，新产品一旦上市，就在微信公众号中发推文，让关注的用户可以看到，并在公众号下面通过留言的方式购买产品。这其中关注微信公众号的用户就相当于一个社群。同理，抖音网红营销也是一个道理，那些关注网红博主的粉丝就是一个社群，这些粉丝会追随网红，并购买他直播宣传的产品，达到产品销售的目的。在社群营销的过程中，企业应注重线上与线下相结合的方式，比如在线上开展多种社群活动，并成立线下实体店，丰富消费者的购买体验，充分增强社群成员对品牌的认知和认可度。四、结论在移动互联时代，人们的生活发生了